Đo lường ROI (lợi tức đầu tư) trên phương tiện truyền thông xã hội là một phần quan trọng trong công việc của bất kỳ người quản lý phương tiện truyền thông xã hội nào. Nó cho phép bạn hiểu rõ hơn về hiệu quả công việc của mình, chứng minh giá trị cho tổ chức và tinh chỉnh chiến lược của bạn theo thời gian để cải thiện lợi nhuận khi bạn tìm hiểu.

Trong bài đăng này, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn các mẹo và công cụ (bao gồm công cụ tính ROI miễn phí), bạn cần chứng minh và cải thiện ROI trên mạng xã hội của mình.

Hướng dẫn có thể tải xuống miễn phí: Khám phá 6 bước đơn giản để tính toán chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội của bạn ROI.

ROI trên mạng xã hội là gì (và tại sao nó lại quan trọng)?

ROI là viết tắt của lợi tức đầu tư . Mở rộng điều đó thành định nghĩa ROI trên phương tiện truyền thông xã hội và bạn nhận được lợi tức đầu tư từ các hoạt động và chi phí trên phương tiện truyền thông xã hội của mình .

Nói chung, ROI trên phương tiện truyền thông xã hội là thước đo của tất cả các hành động trên phương tiện truyền thông xã hội tạo ra giá trị, chia cho khoản đầu tư bạn đã thực hiện để đạt được những hành động đó. Sau tất cả thời gian, tiền bạc và nguồn lực đã bỏ ra — lợi nhuận hữu hình cho doanh nghiệp của bạn là gì?

Dưới đây là công thức đơn giản về cách tính ROI cho mạng xã hội:

(Giá trị đạt được – khoản đầu tư đã thực hiện) / khoản đầu tư đã thực hiện X 100 = ROI trên mạng xã hội

Miễn là ROI của bạn lớn hơn 0, thì các khoản đầu tư của bạn đang tạo ra tiền cho doanh nghiệp của bạn. ROI âm có nghĩa là khoản đầu tư của bạn lớn hơn giá trị mà nó tạo ra (còn gọi là bạn đã mấtAPI chuyển đổi, thu thập thông tin trực tiếp từ máy chủ của bạn.

Tìm hiểu thêm về pixel Facebook và API chuyển đổi trong hướng dẫn chi tiết của chúng tôi.

6. SMMExpert Impact

SMMExpert Impact cung cấp phép đo ROI tiếp thị truyền thông xã hội trên các kênh xã hội được trả tiền, sở hữu và kiếm được.

Impact kết nối với các hệ thống phân tích hiện tại của bạn để bạn có thể tích hợp dữ liệu xã hội với phần còn lại của mình thước đo kinh doanh. Nó làm cho việc tạo báo cáo trở nên dễ dàng và cung cấp các đề xuất bằng ngôn ngữ đơn giản để tối ưu hóa chiến lược xã hội của bạn (và do đó cải thiện ROI trên mạng xã hội).

Sử dụng SMMExpert Impact và nhận báo cáo bằng ngôn ngữ đơn giản về dữ liệu xã hội của bạn để xem chính xác điều gì đang mang lại kết quả cho doanh nghiệp của bạn—và nơi bạn có thể tăng ROI trên mạng xã hội của mình.

Yêu cầu Bản trình diễn

Chứng minh và cải thiện ROI trên mạng xã hội với SMMExpert Impact . Theo dõi chuyển đổi, cuộc trò chuyện và hiệu suất trên tất cả các kênh.

Việc đo lường ROI trên phương tiện truyền thông xã hội rất quan trọng vì điều quan trọng là xây dựng và tinh chỉnh chiến lược tiếp thị trên mạng xã hội của bạn. Nó cho bạn thấy điều gì hiệu quả và điều gì không—cho phép bạn thay đổi các nguồn lực và chiến thuật sao cho hiệu quả hơn.

Trước đây, ROI trên mạng xã hội là một khái niệm hơi khó nắm bắt, nhưng điều đó đang thay đổi nhanh chóng. Hơn 80 phần trăm số người được hỏi trong cuộc khảo sát Xu hướng xã hội năm 2022 của SMMExpert cho biết họ tin tưởng vào việc định lượng ROI xã hội. Đó là một bước nhảy vọt so với 68% của năm ngoái.

Hiểu và truyền đạt hiệu quả ROI trên mạng xã hội cũng có thể giúp bạn tăng ngân sách cho mạng xã hội và mở rộng chiến lược của mình. Xét cho cùng, việc biện minh cho việc chi tiền cho các chiến lược mang lại nhiều giá trị hơn chi phí sẽ dễ dàng hơn.

Cách đo lường ROI trên mạng xã hội cho doanh nghiệp

Cách bạn tính toán ROI chính xác tùy thuộc vào mục tiêu của tổ chức bạn ( mức độ nhận biết thương hiệu, doanh thu, sự hài lòng của khách hàng, v.v.).

Đó là lý do tại sao công thức trên sử dụng giá trị, thay vì doanh thu hoặc lợi nhuận, làm điểm bắt đầu.

Ví dụ: mức độ tương tác cao nhất số liệu phổ biến (36%) mà các nhà điều hành nội dung sử dụng để đo lường hiệu suất nội dung. Chuyển đổi, ở mức 17%, là số liệu phổ biến thứ tư.

Không giống như chuyển đổi, mức độ tương tác không có giá trị đồng đô la rõ ràng kèm theo. Nhưng sự tương tác rõ ràng là có giá trị vì nhận thức về thương hiệu là mục tiêu nội dung hàng đầu (35%). giá trị làtrong nhận thức về thương hiệu đạt được chứ không phải trong bán hàng hoặc doanh thu. Ý tưởng là nhận thức về thương hiệu sẽ dẫn đến tiền và xu thực trong tương lai.

Dưới đây là cách đo lường ROI với phương tiện truyền thông xã hội.

Bước 1: Tính toán số tiền bạn chi cho phương tiện truyền thông xã hội

Chi phí truyền thông xã hội của bạn có thể bao gồm:

• Chi phí cho các công cụ và nền tảng để quản lý mạng xã hội
• Ngân sách được phân bổ cho chi tiêu quảng cáo trên mạng xã hội
• Nội dung sáng tạo: Chi phí tạo nội dung nội bộ và bên ngoài, bao gồm làm việc với người sáng tạo và/hoặc người làm việc tự do
• Chi phí liên tục cho nhóm truyền thông xã hội của bạn (tiền lương, đào tạo, v.v.)
• Các đại lý và chuyên gia tư vấn , nếu bạn sử dụng chúng

Bước 2: Xác định mục tiêu xã hội rõ ràng kết nối với mục tiêu kinh doanh tổng thể

Mục tiêu truyền thông xã hội rõ ràng giúp xác định cách các hành động xã hội phù hợp với mục tiêu kinh doanh và mục tiêu của bộ phận.

Bạn có thể đo lường ROI của tiếp thị truyền thông xã hội mà không có những mục tiêu này không?

Về mặt lý thuyết, bạn có thể, nhưng ý nghĩa ROI xã hội thực sự chỉ đạt được khi bạn chỉ ra cách lợi nhuận xã hội kết nối với bức tranh toàn cảnh hơn.

Hãy nghĩ về nhiều cách khác nhau mà khoản đầu tư vào mạng xã hội của bạn có thể tạo ra giá trị, chẳng hạn như:

• Chuyển đổi kinh doanh (chẳng hạn như tạo khách hàng tiềm năng, đăng ký bản tin hoặc bán hàng)
• Nhận thức hoặc tình cảm về thương hiệu
• Trải nghiệm và lòng trung thành của khách hàng
• Sự tin tưởng của nhân viên và sự hài lòng trong công việc
• Đối tác và nhà cung cấptự tin
• Bảo mật và giảm thiểu rủi ro

Hơn một nửa (55%) số người được hỏi trong cuộc khảo sát Xu hướng xã hội của SMMExpert 2022 cho biết quảng cáo trên mạng xã hội của họ được tích hợp hoàn toàn với các hoạt động tiếp thị khác. Và mục tiêu hàng đầu của những thương hiệu tự tin nhất trong việc đo lường ROI trên mạng xã hội là mở rộng tác động của mạng xã hội sang các bộ phận khác.

Bước 3: Theo dõi các chỉ số phù hợp với mục tiêu của bạn

Tất cả các chỉ số trên mạng xã hội đều có thể cho bạn biết một cái gì đó về việc bạn có đạt được mục tiêu và đạt được mục tiêu của mình hay không. Tuy nhiên, việc theo dõi các chỉ số đúng là rất quan trọng để hiểu đầy đủ ROI trên mạng xã hội của bạn.

Các chỉ số bạn có thể theo dõi để chứng minh ROI bao gồm:

• Phạm vi tiếp cận
• Mức độ tương tác của người xem
• Lưu lượng truy cập trang web
• Khách hàng tiềm năng được tạo ra
• Đăng ký và chuyển đổi
• Doanh thu được tạo ra

Khi quyết định điều gì số liệu để sử dụng, hãy tự hỏi bạn sẽ sử dụng thông tin như thế nào. Cân nhắc:

1. Đối tượng mục tiêu làm những việc gì sau khi xem chiến dịch?
2. Số liệu này có phù hợp với các mục tiêu kinh doanh lớn hơn của tôi không?
3. Có phù hợp không giúp tôi đưa ra quyết định (làm gì nhiều hơn, làm gì ít hơn, v.v.)?
4. Tôi có khả năng đo lường hiệu quả không?

Kiểm tra số liệu của bạn thường xuyên . Lý tưởng nhất là bạn sẽ nhận được các báo cáo tự động được gửi đến hộp thư đến của mình, vì vậy, bạn không cần phải tự lấy báo cáo.

Mẹo: Đo lường lợi nhuận của bạn trên mộtkhoảng thời gian thích hợp dựa trên chu kỳ bán hàng của bạn. Nghiên cứu của LinkedIn cho thấy 77% các nhà tiếp thị đã đo lường kết quả trong tháng đầu tiên của chiến dịch, ngay cả khi họ biết chu kỳ bán hàng của mình là ba tháng trở lên. Và chỉ 4% đo được ROI trong hơn sáu tháng.

Hướng dẫn có thể tải xuống miễn phí: Khám phá 6 bước đơn giản để tính toán ROI của chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội.

LinkedIn cũng nhận thấy rằng chu kỳ bán hàng B2B kéo dài hơn trong thời kỳ đại dịch. Phối hợp với bộ phận bán hàng của bạn để đảm bảo bạn hiểu khung thời gian phù hợp để báo cáo kết quả.

Bước 4: Tạo báo cáo ROI cho thấy tác động của mạng xã hội

Sau khi bạn có dữ liệu của mình, chia sẻ kết quả với các bên liên quan phù hợp để cho thấy tiếp thị truyền thông xã hội ảnh hưởng đến lợi nhuận của tổ chức bạn như thế nào. Dưới đây là một số cách để làm cho báo cáo của bạn nổi bật:

• Sử dụng mẫu.
• Sử dụng ngôn ngữ đơn giản (tránh biệt ngữ và từ viết tắt nội bộ).
• Gắn kết quả lại đến các mục tiêu kinh doanh có liên quan.
• Sử dụng KPI để theo dõi tiến độ ngắn hạn.
• Nêu rõ các hạn chế và rõ ràng về những gì bạn có thể (và không thể) đo lường.

Lên lịch đăng bài, nói chuyện với khách hàng và theo dõi hiệu suất của bạn ở một nơi. Phát triển doanh nghiệp của bạn nhanh hơn với SMMExpert.

3 cách để tăng ROI trên mạng xã hội

1. Kiểm tra và tối ưu hóa

Bạn cóchạy quảng cáo xã hội? Thử nghiệm với các phân khúc đối tượng và định dạng quảng cáo khác nhau.

Có vô số điều bạn có thể điều chỉnh để xem điều nào mang lại kết quả tốt nhất. Khi bạn báo cáo ROI tiếp thị truyền thông xã hội của mình, hãy làm rõ những gì bạn đang học và những bài học đó mang lại giá trị như thế nào.

Ví dụ: phương pháp tiếp cận tiêu chuẩn của Monster Energy đối với quảng cáo trên Facebook là thiết kế chiến dịch xoay quanh phạm vi tiếp cận hoặc lượt xem video . Để ra mắt hai hương vị mới của sản phẩm Monster Ultra, họ đã thử nghiệm kết hợp mục tiêu số người tiếp cận và số lượt xem video trong một chiến dịch. Họ đã thấy doanh số bán hàng tăng 9,2%. Dựa trên ROI được cải thiện này, họ đã quyết định áp dụng chiến lược quảng cáo này cho tất cả các thương hiệu trong danh mục Monster.

Kiểm tra cả nội dung không phải trả tiền của bạn. Ví dụ: SMMExpert đã chạy thử nghiệm để xem liệu việc sử dụng “Link in Bio” trong chú thích trên Instagram có làm giảm mức độ tương tác và phạm vi tiếp cận hay không. Lời phán quyết? Không: giữ liên kết trong tiểu sử là tốt.

Tuy nhiên, khi SMMExpert chạy thử nghiệm về mức độ ảnh hưởng của liên kết đến mức độ tương tác trên Twitter, họ nhận thấy các bài đăng không có liên kết nào hoạt động hiệu quả nhất.

Hiểu được chiến lược nào để sử dụng cho từng đối tượng xã hội là một cách chắc chắn để tăng ROI. Và đó chỉ là một lý do khác khiến bạn không nên đăng chéo nội dung (mà không điều chỉnh nội dung đó theo yêu cầu và thông số kỹ thuật của từng mạng xã hội).

2. Thu thập thông tin tình báo và lặp lại

Mạng xã hội luôn thay đổi. Cácnội dung, chiến lược và kênh kết nối với khán giả của bạn hôm nay có thể không hiệu quả vào ngày mai. Bạn cần cập nhật và điều chỉnh chiến lược của mình theo thời gian.

Nhu cầu và điểm yếu của khách hàng có thay đổi không? Doanh nghiệp của bạn có thay đổi các ưu tiên hoặc nguồn lực không? Những nền tảng và công nghệ mới nào đang thay đổi cách khán giả của bạn sử dụng phương tiện truyền thông xã hội?

Lắng nghe xã hội là một cách quan trọng để hiểu điều gì đang xảy ra trong thị trường của bạn.

Ví dụ: xem xét sự thay đổi nhận thức giá trị của các nền tảng khác nhau trong năm ngoái. Cả Facebook và Instagram đều giảm hiệu quả đạt được các mục tiêu kinh doanh, trong khi TikTok, Snapchat và Pinterest đều có mức tăng ấn tượng.

Hãy nhớ điều đó một cách đơn giản bản thân việc thu thập thông tin này mang lại giá trị cho tổ chức của bạn. Sử dụng thông tin để cung cấp thông tin cho các lần lặp lại mới về chiến lược xã hội của bạn là một cách thậm chí còn tốt hơn để tăng ROI theo thời gian.

3. Hãy nhớ bức tranh toàn cảnh

Đừng chạy theo ROI ngắn hạn đến mức đánh mất điều làm cho thương hiệu của bạn trở nên có giá trị và độc đáo.

Chạy theo xu hướng chỉ để nhận được lượt thích và bình luận không cung cấp giá trị nếu nó làm phiền khán giả của bạn hoặc làm vấy bẩn tiếng nói thương hiệu của bạn. Nó thậm chí có thể gây tổn hại cho thương hiệu của bạn về lâu dài.

Đừng quên rằng bức tranh toàn cảnh về ROI trên mạng xã hội bao gồm lợi nhuận ngoài bộ phận tiếp thị. Xã hộiphương tiện truyền thông có thể được sử dụng để cải thiện dịch vụ khách hàng và củng cố mối quan hệ của nhân viên—cả những thành tích xứng đáng và có giá trị nên được đưa vào khi xem xét ROI.

6 công cụ ROI truyền thông xã hội hữu ích

Bây giờ bạn đã biết lý thuyết đằng sau việc đo lường ROI xã hội, đây là một số công cụ giúp quá trình này dễ dàng hơn.

1. Máy tính ROI trên mạng xã hội

Chúng tôi đã tạo công cụ miễn phí này để giúp bạn tính toán lợi tức đầu tư trên mạng xã hội cho một chiến dịch trả phí hoặc không phải trả tiền cụ thể. Nhập số của bạn, nhấn nút và bạn sẽ nhận được phép tính ROI đơn giản, có thể chia sẻ dựa trên giá trị lâu dài của khách hàng.

2. Quảng cáo trên mạng xã hội của SMMExpert

Quảng cáo trên mạng xã hội của SMMExpert là bảng điều khiển đa nền tảng để quản lý các chiến dịch trên mạng xã hội có trả tiền và không phải trả tiền cùng nhau, vì vậy bạn có thể phân tích và báo cáo về ROI của quảng cáo và nội dung không phải trả tiền ở một nơi.

Việc xem hiệu suất của nội dung không phải trả tiền và nội dung trả phí cho phép bạn xây dựng một chiến lược xã hội thống nhất giúp tối đa hóa chi tiêu quảng cáo và tài nguyên nội bộ của bạn để nhanh chóng cải thiện ROI xã hội.

3. Google Analytics

Công cụ phân tích miễn phí này của Google là công cụ bắt buộc để theo dõi lưu lượng truy cập trang web, chuyển đổi và đăng ký từ các chiến dịch truyền thông xã hội.

Công cụ này cho phép bạn vượt qua các hành động một lần và theo dõi giá trị của các chiến dịch xã hội của bạn theo thời gian bằng cách tạo và theo dõi chuyển đổiphễu.

Google Analytics cũng đã thực hiện các thay đổi đối với hệ thống theo dõi của mình để giúp các nhà tiếp thị kỹ thuật số truy cập dữ liệu chiến dịch mà không cần sử dụng cookie của bên thứ nhất hoặc bên thứ ba.

4. Thông số UTM

Thêm các mã văn bản ngắn này vào URL bạn chia sẻ trên phương tiện truyền thông xã hội để theo dõi dữ liệu quan trọng về khách truy cập trang web và nguồn lưu lượng truy cập.

Kết hợp với các chương trình phân tích, thông số UTM cung cấp cho bạn bức tranh chi tiết thành công trên mạng xã hội của bạn, từ cấp độ cao (mạng nào đang hoạt động tốt nhất) cho đến chi tiết chi tiết (bài đăng nào thu hút nhiều lưu lượng truy cập nhất đến một trang cụ thể).

Bạn có thể thêm thông số UTM vào liên kết của mình theo cách thủ công hoặc sử dụng cài đặt liên kết trong SMMExpert.

5. Facebook Pixel và API chuyển đổi

Facebook Pixel là một đoạn mã cho trang web của bạn, cho phép bạn theo dõi chuyển đổi từ quảng cáo trên Facebook—từ khách hàng tiềm năng đến bán hàng. Bằng cách đó, bạn có thể thấy toàn bộ giá trị mà mỗi quảng cáo trên Facebook tạo ra, thay vì chỉ nhấp chuột hoặc bán hàng ngay lập tức.

Điều này cũng giúp bạn cải thiện ROI xã hội bằng cách đảm bảo bạn hiển thị quảng cáo trên Facebook và Instagram cho đối tượng có nhiều khả năng phản hồi nhất với nội dung của bạn, kể cả thông qua tiếp thị lại.

Hiệu quả của Facebook Pixel đã giảm khi triển khai iOS14.5 và những thay đổi liên tục đối với việc sử dụng cookie của cả bên thứ nhất và bên thứ ba. Để giúp giảm thiểu những thay đổi này, hãy thêm