Mengukur ROI media sosial (pulangan pelaburan) ialah bahagian penting dalam tugas mana-mana pengurus media sosial. Ini membolehkan anda memahami dengan lebih baik keberkesanan kerja anda, menunjukkan nilai kepada organisasi dan memperhalusi strategi anda dari semasa ke semasa untuk meningkatkan pulangan sambil anda belajar.

Dalam siaran ini, kami akan memberikan anda petua dan alatan (termasuk kalkulator ROI percuma) anda perlu membuktikan dan meningkatkan ROI sosial anda.

Panduan boleh dimuat turun percuma : Temui 6 langkah mudah untuk mengira kempen iklan media sosial anda ROI.

Apakah ROI media sosial (dan mengapa ia penting)?

ROI bermaksud pulangan pelaburan . Lanjutkan itu kepada definisi ROI media sosial, dan anda mendapat pulangan pelaburan daripada aktiviti dan perbelanjaan media sosial anda .

Secara umumnya, ROI media sosial ialah ukuran semua tindakan media sosial yang mencipta nilai, dibahagikan dengan pelaburan yang anda buat untuk mencapai tindakan tersebut. Selepas semua masa, wang dan sumber dimasukkan — apakah pulangan ketara untuk perniagaan anda?

Berikut ialah formula mudah untuk cara mengira ROI untuk media sosial:

(Nilai dicapai – pelaburan dibuat) / pelaburan dibuat X 100 = media sosial ROI

Selagi ROI anda melebihi 0, pelaburan anda menghasilkan wang perniagaan anda. ROI negatif bermakna pelaburan anda lebih besar daripada nilai yang dijananya (a.k.a. anda rugiConversions API, yang mengumpul maklumat terus daripada pelayan anda.

Ketahui lebih lanjut tentang piksel Facebook dan API Penukaran dalam panduan terperinci kami.

6. SMMExpert Impact

SMMExpert Impact menyediakan pengukuran ROI pemasaran media sosial merentas saluran sosial berbayar, dimiliki dan diperoleh.

Impact bersambung ke sistem analitis sedia ada anda supaya anda boleh menyepadukan data sosial dengan seluruh metrik perniagaan. Ia memudahkan penghasilan laporan dan menyampaikan cadangan dalam bahasa biasa untuk mengoptimumkan strategi sosial anda (dan dengan itu meningkatkan ROI sosial).

Gunakan Kesan SMMExpert dan dapatkan laporan bahasa biasa data sosial anda untuk melihat dengan tepat apakah yang mendorong hasil untuk perniagaan anda—dan tempat anda boleh meningkatkan ROI media sosial anda.

Minta Demo

Buktikan dan tingkatkan ROI sosial dengan SMMExpert Impact . Jejaki penukaran, perbualan dan prestasi merentas semua saluran.

Mengukur ROI media sosial adalah penting kerana ini penting untuk membina dan memperhalusi strategi pemasaran sosial anda. Ia menunjukkan kepada anda perkara yang berkesan dan apa yang tidak—membolehkan anda menukar sumber dan taktik menjadi lebih berkesan.

Pada masa lalu, ROI media sosial merupakan konsep yang agak sukar difahami, tetapi itu berubah dengan pantas. Lebih daripada 80 peratus responden kepada tinjauan Trend Sosial SMMExpert 2022 berkata mereka yakin dalam mengukur ROI sosial. Itu lonjakan besar daripada 68% tahun lepas.

Memahami dan menyampaikan ROI sosial dengan berkesan juga boleh membantu anda mengembangkan belanjawan sosial anda dan mengembangkan strategi anda. Lagipun, lebih mudah untuk mewajarkan membelanjakan wang untuk strategi yang memberikan nilai lebih daripada kosnya.

Cara mengukur ROI media sosial untuk perniagaan

Tepat cara anda mengira ROI bergantung pada objektif organisasi anda ( kesedaran jenama, hasil, kepuasan pelanggan, dll.).

Itulah sebabnya formula di atas menggunakan nilai, bukannya hasil atau keuntungan, sebagai titik permulaan.

Sebagai contoh, penglibatan adalah yang paling metrik biasa (36%) eksekutif kandungan digunakan untuk mengukur prestasi kandungan. Penukaran, pada 17%, ialah metrik keempat paling biasa.

Tidak seperti penukaran, penglibatan tidak mempunyai nilai dolar yang jelas dilampirkan. Tetapi penglibatan jelas bernilai kerana kesedaran jenama ialah matlamat kandungan teratas (35%). Nilainya ialahdalam kesedaran jenama yang diperoleh dan bukannya dalam jualan atau hasil. Ideanya ialah kesedaran jenama akan membawa kepada dolar dan sen sebenar.

Begini cara mengukur ROI dengan media sosial.

Langkah 1: Kira jumlah perbelanjaan anda di media sosial

Kos media sosial anda mungkin termasuk:

• Kos alatan dan platform untuk mengurus sosial
• Belanjawan yang diperuntukkan untuk perbelanjaan iklan sosial
• Kandungan penciptaan: Kos penciptaan kandungan dalaman dan luaran, termasuk bekerja dengan pencipta dan/atau pekerja bebas
• Kos berterusan untuk pasukan media sosial anda (gaji, latihan, dsb.)
• Agensi dan perunding , jika anda menggunakannya

Langkah 2: Tentukan objektif sosial yang jelas yang menghubungkan kepada matlamat perniagaan keseluruhan

Objektif media sosial yang jelas membantu menentukan cara tindakan sosial sejajar dengan matlamat perniagaan dan jabatan.

Bolehkah anda mengukur ROI pemasaran media sosial anda tanpa matlamat ini?

Secara teorinya, anda boleh, tetapi makna ROI sosial sebenar hanya dicapai apabila anda menunjukkan cara pulangan sosial menyambung kepada gambaran yang lebih besar.

Fikirkan tentang pelbagai cara pelaburan media sosial anda mungkin mencipta nilai, seperti:

• Penukaran perniagaan (seperti penjanaan petunjuk, pendaftaran surat berita atau jualan)
• Kesedaran atau sentimen jenama
• Pengalaman dan kesetiaan pelanggan
• Kepercayaan pekerja dan kepuasan kerja
• Rakan kongsi dan pembekalkeyakinan
• Keselamatan dan pengurangan risiko

Lebih separuh (55%) responden kepada tinjauan Trend Sosial SMMExpert 2022 berkata iklan sosial mereka disepadukan sepenuhnya dengan aktiviti pemasaran lain. Dan matlamat utama untuk jenama yang paling yakin dalam mengukur ROI sosial ialah mengembangkan impak sosial ke jabatan lain.

Langkah 3: Jejaki metrik yang sejajar dengan objektif anda

Semua metrik media sosial boleh memberitahu anda sesuatu tentang sama ada anda mencapai objektif dan memenuhi matlamat anda. Tetapi menjejaki metrik betul adalah penting untuk memahami ROI sosial anda sepenuhnya.

Metrik yang anda boleh jejak untuk membuktikan ROI termasuk:

• Jangkauan
• Penglibatan khalayak
• Trafik tapak
• Petunjuk dijana
• Pendaftaran dan penukaran
• Hasil yang dijana

Apabila memutuskan perkara metrik untuk digunakan, tanya diri anda bagaimana anda akan menggunakan maklumat tersebut. Pertimbangkan:

1. Apakah jenis perkara yang dilakukan oleh khalayak sasaran selepas pendedahan kepada kempen?
2. Adakah metrik ini sejajar dengan objektif perniagaan saya yang lebih besar?
3. Adakah ia bantu saya membuat keputusan (apa yang perlu dilakukan lebih banyak, apa yang kurang, dll.)?
4. Adakah saya mempunyai kapasiti untuk mengukurnya dengan berkesan?

Semak metrik anda dengan kerap . Sebaik-baiknya, anda harus mendapatkan laporan automatik yang dihantar ke peti masuk anda, jadi anda tidak perlu ingat untuk menariknya sendiri.

Petua: Ukur pulangan anda sepanjangtempoh yang sesuai berdasarkan kitaran jualan anda. Penyelidikan LinkedIn mendapati bahawa 77% pemasar mengukur hasil dalam bulan pertama kempen, walaupun mereka tahu kitaran jualan mereka adalah tiga bulan atau lebih. Dan hanya 4% mengukur ROI selama lebih daripada enam bulan.

Panduan boleh dimuat turun percuma : Temui 6 langkah mudah untuk mengira ROI kempen iklan media sosial anda.

LinkedIn juga mendapati bahawa kitaran jualan B2B dipanjangkan semasa wabak. Selaraskan dengan jabatan jualan anda untuk memastikan anda memahami jangka masa yang sesuai untuk melaporkan hasil.

Langkah 4: Buat laporan ROI yang menunjukkan kesan sosial

Setelah anda mendapat data anda, kongsi keputusan dengan pihak berkepentingan yang betul untuk menunjukkan cara pemasaran media sosial mempengaruhi keuntungan organisasi anda. Berikut ialah beberapa cara untuk menyerlahkan laporan anda:

• Gunakan templat.
• Gunakan bahasa biasa (elakkan akronim jargon dan orang dalam).
• Ikat hasil kembali kepada objektif perniagaan yang berkaitan.
• Gunakan KPI untuk menjejak kemajuan jangka pendek.
• Menyatakan had dan jelas tentang perkara yang anda boleh (dan tidak boleh) ukur.

Jadualkan siaran, bercakap dengan pelanggan dan jejak prestasi anda di satu tempat. Kembangkan perniagaan anda dengan lebih pantas dengan SMMExpert.

3 cara untuk meningkatkan ROI media sosial

1. Uji dan optimumkan

Adakah andamenjalankan iklan sosial? Eksperimen dengan segmen khalayak dan format iklan yang berbeza.

Terdapat banyak perkara yang boleh anda ubah suai untuk melihat yang memberikan hasil terbaik. Semasa anda melaporkan ROI pemasaran media sosial anda, jelaskan perkara yang anda pelajari dan cara pelajaran tersebut memberikan nilai.

Sebagai contoh, pendekatan standard Monster Energy terhadap iklan Facebook adalah untuk mereka bentuk kempen sama ada mengenai jangkauan atau tontonan video . Untuk pelancaran dua perisa baharu produk Monster Ultra mereka, mereka menguji menggabungkan objektif jangkauan dan tontonan video dalam satu kempen. Mereka menyaksikan peningkatan sebanyak 9.2% dalam jualan. Berdasarkan ROI yang dipertingkatkan ini, mereka memutuskan untuk menggunakan strategi iklan ini pada semua jenama dalam portfolio Monster.

Uji kandungan organik anda juga. Contohnya, SMMExpert menjalankan ujian untuk melihat sama ada menggunakan "Pautan dalam Bio" dalam kapsyen Instagram mengurangkan penglibatan dan jangkauan. keputusannya? Tidak: mengekalkan pautan dalam bio adalah baik.

Walau bagaimanapun, apabila SMMExpert menjalankan ujian tentang cara pautan mempengaruhi penglibatan di Twitter, mereka mendapati siaran tanpa pautan berprestasi terbaik.

Memahami strategi yang mana untuk digunakan untuk setiap khalayak sosial ialah cara yang pasti untuk meningkatkan ROI. Dan ini hanyalah satu lagi sebab mengapa anda tidak sepatutnya menyiarkan kandungan (tanpa melaraskannya dengan keperluan dan spesifikasi setiap rangkaian sosial).

2. Kumpulkan kecerdasan dan lelaran

Media sosial sentiasa berubah. Thekandungan, strategi dan saluran yang berhubung dengan khalayak anda hari ini mungkin tidak berkesan esok. Anda perlu mengemas kini dan menyesuaikan strategi anda dari semasa ke semasa.

Adakah keperluan pelanggan dan titik kesakitan berubah? Adakah perniagaan anda telah menukar keutamaan atau sumber? Apakah platform dan teknologi baharu yang mengubah cara khalayak anda menggunakan media sosial?

Pendengaran sosial ialah cara penting untuk memahami perkara yang berlaku dalam pasaran anda.

Sebagai contoh, lihat perubahan yang dilihat nilai pelbagai platform dalam tahun lepas. Facebook dan Instagram kedua-duanya menyaksikan penurunan dalam keberkesanan untuk mencapai matlamat perniagaan, manakala TikTok, Snapchat dan Pinterest semuanya menyaksikan keuntungan yang mengagumkan.

Ingat bahawa hanya mengumpulkan maklumat ini sendiri membawa nilai kepada organisasi anda. Menggunakan maklumat untuk memaklumkan lelaran baharu strategi sosial anda ialah cara yang lebih baik untuk meningkatkan ROI dari semasa ke semasa.

3. Ingat gambaran besar

Jangan mengejar ROI jangka pendek sehingga anda terlepas pandang tentang perkara yang menjadikan jenama anda berharga dan unik.

Melompat ke arah aliran hanya untuk mendapatkan suka dan komen tidak memberikan nilai jika ia mengganggu khalayak anda atau mengotorkan suara jenama anda. Malah ia boleh merosakkan jenama anda dalam jangka panjang.

Jangan lupa bahawa gambaran besar ROI media sosial termasuk pulangan di luar bahagian pemasaran. sosialmedia boleh digunakan untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan dan mengukuhkan hubungan pekerja—pencapaian yang berbaloi dan bernilai yang harus disertakan semasa mempertimbangkan ROI.

6 alat ROI media sosial yang berguna

Sekarang anda mengetahui teorinya di sebalik mengukur ROI sosial, berikut ialah beberapa alatan untuk memudahkan proses.

1. Kalkulator ROI sosial

Kami membina alat percuma ini untuk membantu anda mengira pulangan pelaburan media sosial anda untuk kempen berbayar atau organik tertentu. Palamkan nombor anda, tekan butang dan anda akan mendapat pengiraan ROI yang mudah dan boleh dikongsi berdasarkan nilai pelanggan seumur hidup.

2. Pengiklanan Sosial SMMExpert

Pengiklanan Sosial SMMExpert ialah papan pemuka merentas platform untuk mengurus kempen sosial berbayar dan organik bersama-sama, supaya anda boleh menganalisis dan melaporkan tentang ROI iklan dan kandungan organik di satu tempat.

Melihat prestasi untuk kandungan organik dan berbayar bersama-sama membolehkan anda membina strategi sosial bersatu yang memaksimumkan perbelanjaan iklan dan sumber dalaman anda untuk meningkatkan ROI sosial dengan cepat.

3. Analitis Google

Alat analitis percuma daripada Google ini adalah satu kemestian untuk menjejak trafik tapak web, penukaran dan pendaftaran daripada kempen media sosial.

Ia membolehkan anda melangkaui tindakan sekali sahaja dan jejaki nilai kempen sosial anda dari semasa ke semasa dengan membuat dan menjejak penukarancorong.

Google Analitis juga telah membuat perubahan pada sistem penjejakannya untuk membantu pemasar digital mengakses data kempen tanpa menggunakan kuki pihak pertama atau ketiga.

4. Parameter UTM

Tambahkan kod teks pendek ini pada URL yang anda kongsi di media sosial untuk menjejak data penting tentang pelawat tapak web dan sumber trafik.

Digabungkan dengan program analitis, parameter UTM memberikan anda gambaran terperinci kejayaan media sosial anda, daripada peringkat tinggi (rangkaian yang menunjukkan prestasi terbaik) hingga ke butiran terperinci (siaran yang mendorong trafik paling banyak ke halaman tertentu).

Anda boleh menambahkan parameter UTM pada pautan anda secara manual atau menggunakan tetapan pautan dalam SMMExpert.

5. Facebook Pixel and Conversions API

Facebook Pixel ialah sekeping kod untuk tapak web anda yang membolehkan anda menjejak penukaran daripada iklan Facebook—dari petunjuk kepada jualan. Dengan cara itu, anda boleh melihat nilai penuh yang dihasilkan oleh setiap iklan Facebook, bukannya hanya klik atau jualan serta-merta.

Ia juga membantu anda meningkatkan ROI sosial dengan memastikan anda memaparkan iklan Facebook dan Instagram anda kepada khalayak yang berkemungkinan besar akan membalas kepada kandungan anda, termasuk melalui pemasaran semula.

Keberkesanan Facebook Pixel telah menurun dengan pelaksanaan iOS14.5 dan perubahan berterusan pada penggunaan kedua-dua kuki pihak pertama dan ketiga. Untuk membantu mengurangkan perubahan ini, tambah