Meranie návratnosti investícií do sociálnych médií (ROI) je dôležitou súčasťou práce každého manažéra sociálnych médií. Umožňuje vám lepšie pochopiť efektívnosť vašej práce, preukázať hodnotu pre organizáciu a časom zdokonaliť stratégiu s cieľom zlepšiť návratnosť podľa získaných poznatkov.

V tomto príspevku vám poskytneme tipy a nástroje (vrátane bezplatnej kalkulačky návratnosti investícií), ktoré potrebujete na preukázanie a zlepšiť návratnosť investícií do sociálnych sietí.

Sprievodca na stiahnutie zadarmo : Objavte 6 jednoduchých krokov na výpočet návratnosti investícií do reklamnej kampane v sociálnych médiách.

Čo je to návratnosť investícií do sociálnych médií (a prečo je to dôležité)?

ROI znamená návratnosť investície Ak to rozšírite na definíciu návratnosti investícií do sociálnych médií, dostanete návratnosť investícií do vašich aktivít a výdavkov v sociálnych médiách .

Všeobecne povedané, návratnosť investícií do sociálnych médií je meradlom všetkých činností sociálnych médií, ktoré vytvárajú hodnotu, vydeleným investíciami, ktoré ste vynaložili na dosiahnutie týchto činností. Po všetkom vloženom čase, peniazoch a zdrojoch - aká je hmatateľná návratnosť pre vašu firmu?

Tu je jednoduchý vzorec na výpočet návratnosti investícií do sociálnych médií:

(dosiahnutá hodnota - vynaložená investícia) / vynaložená investícia X 100 = návratnosť investícií do sociálnych médií

Pokiaľ je vaša návratnosť investícií vyššia ako 0, vaše investície prinášajú vášmu podniku peniaze. Záporná návratnosť investícií znamená, že vaša investícia bola vyššia ako hodnota, ktorú vytvorila (čiže ste stratili peniaze).

Meranie návratnosti investícií do sociálnych médií je dôležité, pretože je rozhodujúce pre budovanie a zdokonaľovanie vašej stratégie sociálneho marketingu. Ukazuje vám, čo funguje a čo nie - čo vám umožní presunúť zdroje a taktiky tak, aby boli efektívnejšie.

V minulosti bola návratnosť investícií do sociálnych médií trochu nepolapiteľným pojmom, ale to sa rýchlo mení. Viac ako 80 % respondentov prieskumu SMMExpert 2022 Social Trends uviedlo, že sú si istí kvantifikáciou návratnosti investícií do sociálnych médií. To je veľký skok oproti 68 % v minulom roku.

Pochopenie a efektívne informovanie o návratnosti investícií do sociálnych sietí vám môže pomôcť zvýšiť rozpočet na sociálne siete a rozšíriť stratégiu. Koniec koncov, je ľahšie odôvodniť vynakladanie peňazí na stratégie, ktoré prinášajú väčšiu hodnotu, než koľko stoja.

Ako merať návratnosť investícií do sociálnych médií pre podnikanie

Presný spôsob výpočtu návratnosti investícií závisí od cieľov vašej organizácie (povedomie o značke, príjmy, spokojnosť zákazníkov atď.).

Preto sa vo vyššie uvedenom vzorci ako východiskový bod používa hodnota, a nie výnosy alebo zisk.

Napríklad angažovanosť je najčastejšou metrikou (36 %), ktorú vedúci pracovníci v oblasti obsahu používajú na meranie výkonnosti obsahu. Konverzie (17 %) sú štvrtou najčastejšou metrikou.

Na rozdiel od konverzií, zapojenie nemá zjavnú hodnotu v dolároch. Ale zapojenie je jednoznačne cenné, pretože povedomie o značke je hlavným cieľom obsahu (35 %). Hodnota je skôr v získanom povedomí o značke ako v predaji alebo príjmoch. Ide o to, že povedomie o značke povedie k reálnym dolárom a centom na ceste.

Tu je návod na meranie návratnosti investícií do sociálnych médií.

Krok 1: Vypočítajte si, koľko míňate na sociálne médiá

Vaše náklady na sociálne médiá môžu zahŕňať:

• Náklady na nástroje a platformy na správu sociálnych sietí
• Rozpočet vyčlenený na výdavky na sociálnu reklamu
• Tvorba obsahu: Náklady na internú a externú tvorbu obsahu vrátane spolupráce s tvorcami a/alebo externými pracovníkmi
• Priebežné náklady na váš tím sociálnych médií (platy, školenia atď.)
• Agentúry a konzultanti, ak ich využívate

Krok 2: Definujte jasné sociálne ciele, ktoré sú prepojené s celkovými obchodnými cieľmi

Jasné ciele sociálnych médií pomáhajú definovať, ako sú sociálne aktivity v súlade s obchodnými cieľmi a cieľmi oddelení.

Môžete merať návratnosť investícií do marketingu v sociálnych médiách bez týchto cieľov?

Teoreticky by ste mohli, ale skutočný význam návratnosti investícií do sociálnych služieb sa dosiahne len vtedy, keď ukážete, ako sociálne výnosy súvisia s celkovým obrazom.

Premýšľajte o rôznych spôsoboch, ako by vaša investícia do sociálnych médií mohla vytvoriť hodnotu, napríklad:

• Obchodné konverzie (ako je generovanie potenciálnych zákazníkov, registrácia newslettera alebo predaj)
• Povedomie o značke alebo sentiment
• Skúsenosti a lojalita zákazníkov
• Dôvera zamestnancov a spokojnosť s prácou
• Dôvera partnerov a dodávateľov
• Bezpečnosť a zmierňovanie rizík

Viac ako polovica (55 %) respondentov prieskumu SMMExpert 2022 Social Trends uviedla, že ich sociálne reklamy sú úplne integrované s ostatnými marketingovými aktivitami. A hlavným cieľom značiek, ktoré si najviac veria v meranie návratnosti investícií do sociálnych sietí, je rozšíriť vplyv sociálnych sietí na ostatné oddelenia.

Krok 3: Sledujte metriky, ktoré sú v súlade s vašimi cieľmi

Všetky metriky sociálnych médií vám môžu povedať niečo o tom, či dosahujete ciele a plníte ich. vpravo metriky je dôležité, aby ste plne pochopili návratnosť investícií do sociálnych sietí.

Medzi metriky, ktoré môžete sledovať na preukázanie návratnosti investícií, patria:

• Dosiahnuť
• Zapojenie publika
• Návštevnosť stránky
• Vygenerované leady
• Registrácie a konverzie
• Dosiahnuté príjmy

Pri rozhodovaní o tom, aké metriky používať, sa pýtajte, ako budete tieto informácie používať. Zvážte:

1. Čo robí cieľové publikum po zobrazení kampane?
2. Je táto metrika v súlade s mojimi väčšími obchodnými cieľmi?
3. Pomáha mi pri rozhodovaní (čoho sa mám venovať viac, čoho menej atď.)?
4. Mám kapacitu na jeho efektívne meranie?

Pravidelne kontrolujte svoje metriky. V ideálnom prípade by ste si mali nechať posielať automatické správy do schránky, aby ste si ich nemuseli pamätať sami.

Tip: Merajte návratnosť za primerané obdobie na základe vášho predajného cyklu. Z prieskumu spoločnosti LinkedIn vyplynulo, že 77 % marketérov meralo výsledky počas prvého mesiaca kampane, aj keď vedeli, že ich predajný cyklus trvá tri mesiace alebo viac. A len 4 % merali návratnosť investícií za viac ako šesť mesiacov.

Sprievodca na stiahnutie zadarmo : Objavte 6 jednoduchých krokov na výpočet návratnosti investícií do reklamnej kampane v sociálnych médiách.

Spoločnosť LinkedIn tiež zistila, že predajné cykly B2B sa počas pandémie predĺžili. Koordinujte svoju činnosť s obchodným oddelením, aby ste sa uistili, že rozumiete vhodnému časovému rámcu na vykazovanie výsledkov.

Krok 4: Vytvorte správu o návratnosti investícií, ktorá ukáže vplyv sociálnych sietí

Po získaní údajov sa o výsledky podeľte so správnymi zainteresovanými stranami, aby ste ukázali, ako marketing v sociálnych médiách ovplyvňuje výsledky vašej organizácie. Tu je niekoľko spôsobov, ako vašu správu zvýrazniť:

• Použite šablónu.
• Používajte jednoduchý jazyk (vyhýbajte sa žargónu a zasväteným skratkám).
• Prepojte výsledky s príslušnými obchodnými cieľmi.
• Používajte kľúčové ukazovatele výkonnosti na sledovanie krátkodobého pokroku.
• Uveďte obmedzenia a jasne povedzte, čo môžete (a čo nemôžete) merať.

Plánujte príspevky, hovorte so zákazníkmi a sledujte svoj výkon na jednom mieste. Rozvíjajte svoje podnikanie rýchlejšie so SMMExpert.

3 spôsoby, ako zvýšiť návratnosť investícií do sociálnych médií

1. Testovanie a optimalizácia

Používate reklamy na sociálnych sieťach? Experimentujte s rôznymi segmentmi publika a formátmi reklám.

Existuje nespočetné množstvo vecí, ktoré môžete upraviť, aby ste zistili, ktoré prinášajú najlepšie výsledky. Pri vykazovaní návratnosti investícií do marketingu v sociálnych médiách jasne uveďte, čo ste sa naučili a ako tieto poznatky prinášajú hodnotu.

Napríklad štandardný prístup spoločnosti Monster Energy k reklamám na Facebooku spočíval v tom, že kampaň navrhli buď na základe dosahu, alebo na základe zhliadnutí videa. Pri uvedení dvoch nových príchutí svojho produktu Monster Ultra otestovali kombináciu cieľov dosahu a zhliadnutí videa v jednej kampani. Zaznamenali 9,2 % nárast predaja. Na základe tejto lepšej návratnosti investícií sa rozhodli použiť túto reklamnú stratégiu na všetky značky v rámci Monsterportfólio.

Napríklad spoločnosť SMMExpert vykonala test, aby zistila, či použitie odkazu "Link in Bio" v nadpise na Instagrame znižuje angažovanosť a dosah. Výsledok? Nie: ponechanie odkazu v bio bolo v poriadku.

Keď však spoločnosť SMMExpert uskutočnila test, ako odkazy ovplyvňujú angažovanosť na Twitteri, zistila, že najlepšie výsledky dosiahli príspevky bez odkazov.

Pochopenie toho, ktoré stratégie použiť pre jednotlivé sociálne publikum, je istým spôsobom, ako zvýšiť návratnosť investícií. A je to len ďalší dôvod, prečo by ste nemali zverejňovať obsah krížovo (bez toho, aby ste ho prispôsobili požiadavkám a špecifikáciám jednotlivých sociálnych sietí).

2. Zhromažďujte informácie a opakujte ich

Sociálne médiá sa neustále menia. Obsah, stratégie a kanály, ktoré sa dnes spájajú s vaším publikom, už zajtra nemusia byť účinné. Svoju stratégiu musíte časom aktualizovať a prispôsobovať.

Menia sa potreby a bolestivé miesta zákazníkov? Zmenil váš podnik priority alebo zdroje? Aké nové platformy a technológie menia spôsob, akým vaše publikum používa sociálne médiá?

Počúvanie sociálnych sietí je dôležitý spôsob, ako pochopiť, čo sa deje na vašom trhu.

Pozrite sa napríklad na zmenu vnímanej hodnoty rôznych platforiem v priebehu minulého roka. Facebook a Instagram zaznamenali pokles účinnosti pri dosahovaní obchodných cieľov, zatiaľ čo TikTok, Snapchat a Pinterest zaznamenali pôsobivý nárast.

Nezabúdajte, že samotné zhromažďovanie týchto informácií prináša vašej organizácii hodnotu. Využívanie týchto informácií na informovanie o nových iteráciách vašej sociálnej stratégie je ešte lepším spôsobom, ako časom zvýšiť návratnosť investícií.

3. Pamätajte na celkový obraz

Nenaháňajte sa za krátkodobou návratnosťou investícií do takej miery, aby ste stratili zo zreteľa to, čo robí vašu značku hodnotnou a jedinečnou.

Naskočenie na trend len preto, aby ste získali lajky a komentáre, neprináša žiadnu hodnotu, ak obťažuje vaše publikum alebo zahmlieva hlas vašej značky. Z dlhodobého hľadiska môže dokonca poškodiť vašu značku.

Nezabúdajte, že celkový obraz návratnosti investícií do sociálnych médií zahŕňa aj výnosy mimo marketingového oddelenia. Sociálne médiá možno použiť na zlepšenie služieb zákazníkom a posilnenie vzťahov so zamestnancami - oba tieto úspechy sú hodnotné a cenné a mali by sa zahrnúť do úvahy pri zvažovaní návratnosti investícií.

6 užitočných nástrojov na návratnosť investícií do sociálnych médií

Teraz, keď už poznáte teóriu merania návratnosti investícií do sociálnych sietí, vám ponúkame niekoľko nástrojov, ktoré vám tento proces uľahčia.

1. Sociálna kalkulačka návratnosti investícií

Vytvorili sme tento bezplatný nástroj, ktorý vám pomôže vypočítať návratnosť investícií do sociálnych médií pre konkrétnu platenú alebo organickú kampaň. Zadajte svoje čísla, stlačte tlačidlo a dostanete jednoduchý, zdieľateľný výpočet návratnosti investícií založený na celoživotnej hodnote zákazníka.

2. SMMExpert Sociálna reklama

SMMExpert Social Advertising je multiplatformový ovládací panel na spoločnú správu platených a organických kampaní v sociálnych sieťach, takže môžete analyzovať a vykazovať návratnosť investícií do reklám a organického obsahu na jednom mieste.

Spoločné sledovanie výkonnosti organického a plateného obsahu vám umožní vytvoriť jednotnú sociálnu stratégiu, ktorá maximalizuje vaše výdavky na reklamu a interné zdroje na rýchle zlepšenie návratnosti investícií do sociálnych sietí.

3. Google Analytics

Tento bezplatný analytický nástroj od spoločnosti Google je nevyhnutný na sledovanie návštevnosti webových stránok, konverzií a registrácií z kampaní v sociálnych médiách.

Umožňuje vám prekročiť rámec jednorazových akcií a sledovať hodnotu vašich sociálnych kampaní v priebehu času prostredníctvom vytvorenia a sledovania konverzného lievika.

Služba Google Analytics tiež vykonala zmeny vo svojich systémoch sledovania, aby pomohla digitálnym obchodníkom pristupovať k údajom o kampaniach bez použitia súborov cookie prvej alebo tretej strany.

4. Parametre UTM

Pridajte tieto krátke textové kódy do adries URL, ktoré zdieľate v sociálnych médiách, a sledujte dôležité údaje o návštevníkoch webových stránok a zdrojoch návštevnosti.

V kombinácii s analytickými programami vám parametre UTM poskytnú podrobný obraz o úspešnosti vašich sociálnych médií, a to od najvyššej úrovne (ktoré siete dosahujú najlepšie výsledky) až po podrobné detaily (ktorý príspevok priniesol najväčšiu návštevnosť na konkrétnu stránku).

Parametre UTM môžete do svojich odkazov pridať ručne alebo pomocou nastavení odkazov v programe SMMExpert.

5. Facebook Pixel a Conversions API

Facebook Pixel je časť kódu pre vaše webové stránky, ktorá vám umožňuje sledovať konverzie z reklám na Facebooku - od potenciálnych zákazníkov až po predaj. Takto môžete vidieť plnú hodnotu, ktorú vytvára každá reklama na Facebooku, a nie len kliknutia alebo okamžitý predaj.

Pomáha vám tiež zlepšiť návratnosť investícií do sociálnych sietí tým, že zabezpečuje zobrazovanie reklám na Facebooku a Instagrame publiku, ktoré s najväčšou pravdepodobnosťou reaguje na váš obsah, a to aj prostredníctvom remarketingu.

Účinnosť Facebook Pixel sa znížila so zavedením systému iOS14.5 a prebiehajúcimi zmenami v používaní súborov cookie prvej aj tretej strany. Ak chcete zmierniť tieto zmeny, pridajte rozhranie Conversions API, ktoré zhromažďuje informácie priamo z vašich serverov.

Viac informácií o rozhraní Facebook pixel a Conversions API nájdete v našich podrobných sprievodcoch.

6. Vplyv SMMExpert

SMMExpert Impact poskytuje meranie návratnosti investícií do marketingu v sociálnych médiách v rámci platených, vlastných a získaných sociálnych kanálov.

Impact sa pripája k vašim existujúcim analytickým systémom, takže môžete integrovať sociálne údaje s ostatnými obchodnými metrikami. Umožňuje jednoduché vytváranie správ a poskytuje zrozumiteľné odporúčania na optimalizáciu vašej sociálnej stratégie (a tým zlepšuje návratnosť investícií do sociálnych sietí).

Použite nástroj SMMExpert Impact a získajte prehľadné správy o svojich údajoch zo sociálnych sietí, aby ste presne videli, čo prináša výsledky vašej firme a kde môžete zvýšiť návratnosť investícií do sociálnych médií.

Vyžiadajte si ukážku

Dokážte a zlepšite návratnosť investícií do sociálnych sietí pomocou nástroja SMMExpert Impact . Sledujte konverzie, konverzácie a výkon vo všetkých kanáloch.