اندازه‌گیری بازگشت سرمایه (بازده سرمایه‌گذاری) در رسانه‌های اجتماعی بخش مهمی از شغل هر مدیر رسانه اجتماعی است. این به شما امکان می دهد اثربخشی کار خود را بهتر درک کنید، ارزش خود را برای سازمان نشان دهید و استراتژی خود را در طول زمان اصلاح کنید تا با یادگیری بازدهی خود را بهبود ببخشید.

در این پست، نکات و ابزارها را به شما ارائه خواهیم داد. (از جمله یک ماشین حساب ROI رایگان) باید ROI اجتماعی خود را ثابت و بهبود کنید.

راهنمای دانلود رایگان : 6 مرحله ساده برای محاسبه کمپین تبلیغاتی رسانه های اجتماعی خود را کشف کنید ROI.

ROI رسانه های اجتماعی چیست (و چرا اهمیت دارد)؟

ROI مخفف بازده سرمایه‌گذاری است. آن را به تعریف بازگشت سرمایه در رسانه های اجتماعی تعمیم دهید، و بازده سرمایه گذاری ناشی از فعالیت ها و هزینه های رسانه های اجتماعی خود را دریافت خواهید کرد .

به طور کلی، بازگشت سرمایه رسانه های اجتماعی معیاری از تمام اقدامات رسانه های اجتماعی است. که ارزش ایجاد می کند، تقسیم بر سرمایه گذاری که برای دستیابی به آن اقدامات انجام داده اید. پس از تمام وقت، پول و منابع صرف شده — سود ملموس کسب و کار شما چقدر است؟

در اینجا یک فرمول ساده برای نحوه محاسبه بازگشت سرمایه برای رسانه های اجتماعی وجود دارد:

(ارزش به دست آمده – سرمایه گذاری انجام شده) / سرمایه گذاری انجام شده X 100 = ROI رسانه های اجتماعی

تا زمانی که بازگشت سرمایه شما بیش از 0 باشد، سرمایه گذاری های شما باعث سود کسب و کار شما می شود. بازگشت سرمایه منفی به این معنی است که سرمایه گذاری شما بیشتر از ارزشی است که ایجاد کرده است (معمولاً از دست داده ایدConversions API که اطلاعات را مستقیماً از سرورهای شما جمع‌آوری می‌کند.

در راهنماهای دقیق ما درباره پیکسل Facebook و Conversions بیشتر بیاموزید.

6. SMMExpert Impact

SMMExpert Impact اندازه‌گیری بازگشت سرمایه بازاریابی رسانه‌های اجتماعی را در کانال‌های اجتماعی پولی، متعلق به و کسب درآمد فراهم می‌کند.

Impact به سیستم‌های تحلیلی موجود شما متصل می‌شود تا بتوانید داده‌های اجتماعی را با بقیه بخش‌های خود ادغام کنید. معیارهای کسب و کار تولید گزارش‌ها را آسان می‌کند و توصیه‌هایی به زبان ساده برای بهینه‌سازی استراتژی اجتماعی شما (و در نتیجه بهبود بازگشت سرمایه اجتماعی) ارائه می‌کند.

از SMMExpert Impact استفاده کنید و گزارش‌های به زبان ساده از داده‌های اجتماعی خود را دریافت کنید تا دقیقاً ببینید. چه چیزی نتایج را برای کسب و کار شما به ارمغان می آورد—و کجا می توانید ROI رسانه های اجتماعی خود را افزایش دهید.

درخواست نسخه ی نمایشی کنید

با SMMExpert Impact ROI اجتماعی را اثبات و بهبود دهید . تبدیل‌ها، مکالمات و عملکرد را در همه کانال‌ها ردیابی کنید.

اندازه‌گیری بازگشت سرمایه در رسانه‌های اجتماعی اهمیت دارد، زیرا برای ایجاد و اصلاح استراتژی بازاریابی اجتماعی شما بسیار مهم است. به شما نشان می‌دهد چه چیزی کار می‌کند و چه چیزی نه—به شما امکان می‌دهد منابع و تاکتیک‌ها را برای مؤثرتر تغییر دهید.

در گذشته، بازگشت سرمایه (ROI) رسانه‌های اجتماعی مفهومی تا حدودی گریزان بود، اما به سرعت در حال تغییر است. بیش از 80 درصد از پاسخ دهندگان به نظرسنجی SMMExpert 2022 Social Trends گفتند که از کمی کردن ROI اجتماعی اطمینان دارند. این یک جهش بزرگ از 68٪ در سال گذشته است.

درک و ارتباط موثر با بازگشت سرمایه اجتماعی همچنین می تواند به شما کمک کند بودجه اجتماعی خود را افزایش دهید و استراتژی خود را گسترش دهید. به هر حال، توجیه صرف پول برای استراتژی هایی که ارزش بیشتری نسبت به هزینه دارند، آسان تر است.

نحوه اندازه گیری بازگشت سرمایه در رسانه های اجتماعی برای تجارت

دقیقا نحوه محاسبه بازگشت سرمایه به اهداف سازمان شما بستگی دارد ( آگاهی از نام تجاری، درآمد، رضایت مشتری، و غیره).

به همین دلیل است که فرمول بالا از ارزش به جای درآمد یا سود به عنوان نقطه شروع استفاده می کند.

به عنوان مثال، تعامل بیشترین است. معیارهای رایج (36٪) مدیران محتوا برای اندازه گیری عملکرد محتوا استفاده می کنند. تبدیل‌ها با 17 درصد، چهارمین معیار رایج هستند.

برخلاف تبدیل‌ها، تعامل ارزش دلاری مشخصی ندارد. اما تعامل به وضوح ارزشمند است زیرا آگاهی از نام تجاری هدف اصلی محتوا است (35٪). ارزش استدر آگاهی برند به دست آمده به جای فروش یا درآمد. ایده این است که آگاهی از برند منجر به دلارها و سنت‌های واقعی می‌شود.

در اینجا نحوه اندازه‌گیری بازگشت سرمایه با رسانه‌های اجتماعی آورده شده است.

مرحله 1: میزان هزینه‌ای که در رسانه‌های اجتماعی خرج می‌کنید را محاسبه کنید. 10>

هزینه های رسانه های اجتماعی شما ممکن است شامل موارد زیر باشد:

• هزینه ابزارها و پلتفرم های مدیریت اجتماعی
• بودجه تخصیص یافته به هزینه های تبلیغات اجتماعی
• محتوا ایجاد: هزینه های تولید محتوای داخلی و خارجی، از جمله کار با سازندگان و/یا مترجمان آزاد
• هزینه های مداوم برای تیم رسانه های اجتماعی شما (حقوق، آموزش و غیره)
• آژانس ها و مشاوران ، اگر از آنها استفاده می کنید

مرحله 2: اهداف اجتماعی واضحی را که به اهداف کلی کسب و کار مرتبط است تعریف کنید

اهداف شفاف رسانه های اجتماعی به تعیین اینکه چگونه اقدامات اجتماعی با اهداف تجاری و بخش همسو می شوند کمک می کند.

آیا می توانید ROI بازاریابی رسانه های اجتماعی خود را بدون این اهداف اندازه گیری کنید؟

از لحاظ نظری، می توانید، اما معنای واقعی بازگشت سرمایه اجتماعی تنها زمانی به دست می آید که نشان دهید چگونه بازده اجتماعی به تصویر بزرگ‌تر.

به روش‌های مختلفی فکر کنید که سرمایه‌گذاری در رسانه‌های اجتماعی شما ممکن است ارزش ایجاد کند، مانند:

• تبدیل‌های تجاری (مانند تولید سرنخ، ثبت‌نام در خبرنامه یا فروش)
• آگاهی یا احساسات برند
• تجربه و وفاداری مشتری
• اعتماد کارکنان و رضایت شغلی
• شریک و تامین کنندهاطمینان
• امنیت و کاهش ریسک

بیش از نیمی (55%) از پاسخ دهندگان به نظرسنجی SMMExpert 2022 Social Trends گفتند که تبلیغات اجتماعی آنها کاملاً با سایر فعالیت های بازاریابی ادغام شده است. و هدف اصلی برندهایی که بیشترین اطمینان را در اندازه‌گیری بازگشت سرمایه اجتماعی دارند، گسترش تأثیر اجتماعی بر سایر بخش‌ها است.

مرحله 3: معیارهایی را که با اهداف شما همسو هستند را دنبال کنید

همه معیارهای رسانه‌های اجتماعی می‌توانند به شما اطلاع دهند. چیزی در مورد اینکه آیا در حال دستیابی به اهداف و رسیدن به اهداف خود هستید یا خیر. اما ردیابی معیارهای درست برای درک کامل ROI اجتماعی شما مهم است.

سنجه هایی که می توانید برای اثبات بازگشت سرمایه ردیابی کنید عبارتند از:

• دسترسی
• تعامل مخاطب
• ترافیک سایت
• سرنخ های ایجاد شده
• ثبت نام ها و تبدیل ها
• درآمد ایجاد شده

هنگام تصمیم گیری معیارهای مورد استفاده، از خود بپرسید که چگونه از اطلاعات استفاده خواهید کرد. در نظر بگیرید:

1. مخاطبان هدف پس از قرار گرفتن در معرض یک کمپین چه نوع کارهایی را انجام می دهند؟
2. آیا این معیار با اهداف تجاری بزرگتر من مطابقت دارد؟
3. آیا این کار را انجام می دهد؟ به من کمک کنید تصمیم بگیرم (چه کارهایی را بیشتر انجام دهم، چه کارهایی را کمتر انجام دهم، و غیره)؟
4. آیا ظرفیت اندازه گیری موثر آن را دارم؟

معیارهای خود را به طور منظم بررسی کنید . در حالت ایده‌آل، باید گزارش‌های خودکاری را به صندوق ورودی‌تان ارسال کنید، بنابراین نیازی نیست خودتان آنها را به خاطر بسپارید.

نکته: بازده خود را با یک عدد اندازه‌گیری کنید.دوره مناسب بر اساس چرخه فروش شما. تحقیقات لینکدین نشان داد که 77 درصد از بازاریابان نتایج را در ماه اول یک کمپین اندازه گیری کردند، حتی زمانی که می دانستند چرخه فروش آنها سه ماه یا بیشتر است. و تنها 4٪ ROI را در بیش از شش ماه اندازه گیری کردند.

راهنمای دانلود رایگان : 6 مرحله ساده برای محاسبه بازگشت سرمایه کمپین تبلیغاتی در رسانه های اجتماعی خود را کشف کنید.

LinkedIn همچنین دریافت که چرخه های فروش B2B در طول همه گیری همه گیر طولانی تر شده است. با بخش فروش خود هماهنگ کنید تا مطمئن شوید که چارچوب زمانی مناسب برای گزارش نتایج را درک می کنید.

مرحله 4: یک گزارش بازگشت سرمایه ایجاد کنید که تأثیر اجتماعی را نشان دهد

پس از دریافت داده های خود، نتایج را با ذینفعان مناسب به اشتراک بگذارید تا نشان دهید چگونه بازاریابی رسانه های اجتماعی بر سود سازمان شما تأثیر می گذارد. در اینجا چند راه برای متمایز کردن گزارش خود آورده شده است:

• از یک الگو استفاده کنید.
• از زبان ساده استفاده کنید (از اصطلاحات اختصاری و خودی خودداری کنید).
• نتایج را به عقب بازگردانید. برای اهداف تجاری مرتبط.
• از KPIها برای ردیابی پیشرفت کوتاه مدت استفاده کنید.
• محدودیت ها را بیان کنید و در مورد آنچه که می توانید (و نمی توانید) اندازه گیری کنید، واضح باشید.

پست ها را برنامه ریزی کنید، با مشتریان صحبت کنید و عملکرد خود را دنبال کنید در یک مکان. با SMMExpert، کسب و کار خود را سریعتر رشد دهید.

3 روش برای افزایش بازگشت سرمایه در رسانه های اجتماعی

1. تست و بهینه سازی

آیا شما هستیداجرای تبلیغات اجتماعی؟ با بخش‌های مختلف مخاطب و قالب‌های تبلیغاتی آزمایش کنید.

چیزهای بی‌شماری وجود دارد که می‌توانید آن‌ها را تغییر دهید تا ببینید کدامیک بهترین نتایج را ارائه می‌دهند. همانطور که بازگشت سرمایه بازاریابی رسانه‌های اجتماعی خود را گزارش می‌کنید، آنچه را که یاد می‌گیرید و چگونه این درس‌ها ارزش ارائه می‌دهند را به وضوح توضیح دهید.

به عنوان مثال، رویکرد استاندارد Monster Energy برای تبلیغات فیس‌بوک طراحی کمپینی حول بازدیدهای ویدیویی یا دسترسی بود. . برای راه اندازی دو طعم جدید از محصول Monster Ultra خود، آنها ترکیب اهداف دسترسی و مشاهده ویدیو را در یک کمپین آزمایش کردند. آنها شاهد افزایش 9.2 درصدی در فروش بودند. بر اساس این ROI بهبود یافته، آنها تصمیم گرفتند این استراتژی تبلیغاتی را برای همه برندهای موجود در مجموعه Monster اعمال کنند.

محتوای ارگانیک خود را نیز آزمایش کنید. به عنوان مثال، SMMExpert آزمایشی را انجام داد تا ببیند آیا استفاده از "Link in Bio" در کپشن اینستاگرام باعث کاهش تعامل و دسترسی می شود یا خیر. حکم؟ خیر: نگه داشتن پیوند در بیو خیلی خوب بود.

با این حال، وقتی SMMExpert آزمایشی را در مورد تأثیر پیوندها بر تعامل در توییتر انجام داد، آنها دریافتند که پست‌هایی بدون پیوند بهترین عملکرد را دارند.

درک کدام استراتژی‌ها استفاده برای هر مخاطب اجتماعی راهی مطمئن برای افزایش بازگشت سرمایه است. و این فقط دلیل دیگری است که چرا نباید محتوا را به صورت متقاطع ارسال کنید (بدون تنظیم آن با الزامات و مشخصات هر شبکه اجتماعی).

2. هوش جمع کنید و تکرار کنید

رسانه های اجتماعی همیشه در حال تغییر هستند. اینمحتوا، استراتژی‌ها و کانال‌هایی که امروز با مخاطبان شما ارتباط برقرار می‌کنند، ممکن است فردا مؤثر نباشند. شما باید استراتژی خود را در طول زمان به روز کنید و تطبیق دهید.

آیا نیازهای مشتری و نقاط دردسر تغییر می کند؟ آیا کسب و کار شما اولویت ها یا منابع را تغییر داده است؟ چه پلتفرم‌ها و فناوری‌های جدیدی نحوه استفاده مخاطبان از رسانه‌های اجتماعی را تغییر می‌دهند؟

گوش دادن اجتماعی روش مهمی برای درک آنچه در بازار شما اتفاق می‌افتد است.

به عنوان مثال، به تغییر درک شده نگاه کنید. ارزش پلتفرم های مختلف در سال گذشته فیس‌بوک و اینستاگرام هر دو کاهش اثربخشی برای دستیابی به اهداف تجاری را تجربه کردند، در حالی که TikTok، Snapchat و Pinterest همگی دستاوردهای چشمگیری داشتند.

به یاد داشته باشید که به سادگی جمع آوری این اطلاعات به خودی خود برای سازمان شما ارزش دارد. استفاده از اطلاعات برای اطلاع از تکرارهای جدید استراتژی اجتماعی خود راه بهتری برای افزایش بازگشت سرمایه در طول زمان است.

3. تصویر بزرگ را به خاطر بسپارید

به دنبال بازگشت سرمایه کوتاه مدت آنقدر نباشید که چیزی را که برند شما را ارزشمند و منحصر به فرد می کند از دست ندهید.

پرش به یک روند فقط برای دریافت لایک و نظر اگر مخاطب شما را آزار دهد یا صدای برند شما را گل آلود کند، ارزشی ایجاد نمی کند. حتی می‌تواند در درازمدت به برند شما آسیب برساند.

فراموش نکنید که تصویر بزرگ بازگشت سرمایه در رسانه‌های اجتماعی شامل بازدهی فراتر از بخش بازاریابی است. اجتماعیرسانه ها را می توان برای بهبود خدمات مشتری و تقویت روابط کارکنان مورد استفاده قرار داد - دستاوردهای ارزشمند و ارزشمندی که باید در هنگام بررسی بازگشت سرمایه در نظر گرفته شود.

6 ابزار مفید بازگشت سرمایه در رسانه های اجتماعی

اکنون که نظریه را می دانید در پشت اندازه‌گیری بازگشت سرمایه اجتماعی، در اینجا چند ابزار برای آسان‌تر کردن فرآیند وجود دارد.

1. ماشین حساب ROI اجتماعی

ما این ابزار رایگان را ساختیم تا به شما کمک کند بازده سرمایه گذاری در رسانه های اجتماعی خود را برای یک کمپین پولی یا ارگانیک خاص محاسبه کنید. شماره های خود را وصل کنید، دکمه را فشار دهید و یک محاسبه ROI ساده و قابل اشتراک بر اساس ارزش مادام العمر مشتری دریافت خواهید کرد.

2. SMMExpert Social Advertising

SMMExpert Social Advertising یک داشبورد بین پلتفرمی برای مدیریت کمپین های اجتماعی پولی و ارگانیک است، بنابراین می توانید بازده تبلیغات و محتوای ارگانیک را در یک مکان تجزیه و تحلیل و گزارش دهید.

دیدن عملکرد برای محتوای ارگانیک و پولی با هم به شما امکان می‌دهد یک استراتژی اجتماعی یکپارچه بسازید که هزینه تبلیغات و منابع داخلی شما را برای بهبود سریع بازگشت سرمایه اجتماعی به حداکثر می‌رساند.

3. Google Analytics

این ابزار تجزیه و تحلیل رایگان از Google برای ردیابی ترافیک وب سایت، تبدیل ها، و ثبت نام از کمپین های رسانه های اجتماعی ضروری است.

این ابزار به شما امکان می دهد تا فراتر از اقدامات یکباره بروید و با ایجاد و ردیابی تبدیل، ارزش کمپین های اجتماعی خود را در طول زمان ردیابی کنیدقیف.

Google Analytics همچنین تغییراتی در سیستم‌های ردیابی خود ایجاد کرده است تا به بازاریابان دیجیتال کمک کند بدون استفاده از کوکی‌های شخص اول یا شخص ثالث به داده‌های کمپین دسترسی داشته باشند.

4. پارامترهای UTM

این کدهای متنی کوتاه را به URL هایی که در رسانه های اجتماعی به اشتراک می گذارید اضافه کنید تا داده های مهم در مورد بازدیدکنندگان وب سایت و منابع ترافیک را ردیابی کنید.

در ترکیب با برنامه های تحلیلی، پارامترهای UTM تصویری دقیق به شما ارائه می دهند. موفقیت شما در رسانه های اجتماعی، از سطح بالا (که کدام شبکه ها بهترین عملکرد را دارند) گرفته تا جزئیات دقیق (که کدام پست بیشترین ترافیک را به یک صفحه خاص منتقل می کند).

می توانید پارامترهای UTM را به صورت دستی به پیوندهای خود اضافه کنید. یا با استفاده از تنظیمات پیوند در SMMExpert.

5. Facebook Pixel and Conversions API

Facebook Pixel کدی برای وب‌سایت شما است که به شما امکان می‌دهد تبدیل‌های تبلیغاتی فیس‌بوک - از سرنخ‌ها تا فروش را ردیابی کنید. به این ترتیب می‌توانید ارزش کاملی را که هر تبلیغ فیس‌بوک ایجاد می‌کند، به جای کلیک‌ها یا فروش فوری، ببینید.

همچنین به شما کمک می‌کند تا با اطمینان از اینکه تبلیغات فیس‌بوک و اینستاگرام خود را به مخاطبانی که احتمالاً پاسخ می‌دهند نشان می‌دهید، بازگشت سرمایه اجتماعی را بهبود ببخشید. به محتوای شما، از جمله از طریق بازاریابی مجدد.

با اجرای iOS14.5 و تغییرات مداوم در استفاده از کوکی‌های شخص اول و شخص ثالث، کارایی فیس‌بوک پیکسل کاهش یافته است. برای کمک به کاهش این تغییرات، اضافه کنید