Немає нічого більш переконливого, ніж підтримка друзів - особливо в соціальних мережах. Ось чому програма адвокації в соціальних мережах - це найкращий спосіб виставка переваги вашої продукції замість того, щоб показовий Вашим клієнтам, чому їм це має бути важливо.

Адвокати бренду допомагають вам налагодити зв'язок з потенційними клієнтами та прорватися крізь шум в Інтернеті. Вони можуть підвищити вашу впізнаваність за рахунок:

• Демонстрація вашої продукції в соціальних мережах
• Залишення позитивних відгуків на вашому сайті
• Залучення більшого трафіку на ваші продукти

Коротше кажучи, активна спільнота призводить до кращих результатів продажів. Продовжуйте читати наш посібник з побудови потужної програми адвокації в соціальних мережах.

Бонус: Завантажте безкоштовний інструментарій для захисту прав працівників який показує, як спланувати, запустити та розвивати успішну програму захисту прав працівників у вашій організації.

Що таке адвокація в соціальних мережах?

Адвокація в соціальних мережах - це спосіб використовуйте соціальні мережі людей, які вам подобаються та/або зацікавлені у вашому подальшому успіху Ваші клієнти, співробітники, ділові партнери, впливові особи тощо.

Згідно з дослідженням Nielsen "Довіра до реклами 2021", 89% респондентів довіряють рекомендаціям знайомих. Ці рекомендації майже вдвічі частіше призводять до дії.

Стратегія адвокації в соціальних мережах перетворює ваших найбільших шанувальників на прихильників бренду. Прихильник бренду - це людина, яка настільки любить ваш бренд, що вирішила добровільно просувати ваші товари або послуги на своїх власних каналах у соціальних мережах.

У той час як інфлюенсерам платять за створення спонсорованого контенту для вашого бренду, прихильники бренду мотивовані своїм ентузіазмом щодо вашого продукту або послуги. Вони добровільно беруть участь у вашій програмі адвокації. Підковані клієнти чудово розпізнають платний контент інфлюенсерів, але органічні схвалення все ще мають серйозну вагу.

Залучаючи найбільших прихильників вашої компанії, ви отримуєте доступ до їхніх соціальних мереж. Довірчі відносини з клієнтами, які ви побудуєте, будуть на вагу золота.

Що можуть зробити для вас адвокати бренду?

Соціальні мережі зараз є провідним каналом для дослідження брендів в Інтернеті, поступаючись лише пошуковим системам. Клієнти покладаються на соціальні мережі на кожному етапі купівлі. Позитивний пост прихильника бренду може дійсно допомогти вам виділитися з натовпу.

Ось кілька способів, як адвокати бренду можуть допомогти вам розбудовувати свій бізнес:

Вони залишають позитивні відгуки

Відгуки реальних користувачів надають корисну інформацію для потенційних клієнтів. Фактично, відгуки є третім за важливістю фактором, коли покупці обмірковують покупку в Інтернеті:

Джерело: Звіт SMMExpert Digital 2022

Заохочуйте прихильників вашого бренду залишати позитивні відгуки на вашому веб-сайті - і зробіть так, щоб їм було легко це робити. Ви навіть можете згенерувати посилання для залишення відгуку в Google і включити його в електронні листи, які ви надсилаєте всім покупцям після покупки.

Клієнти вважають, що поєднання позитивних і негативних відгуків викликає більше довіри. Відповіді на відгуки показують, що ваш бренд відкритий для зворотного зв'язку. Обов'язково взаємодійте або відповідайте на всі відгуки, хороші чи погані.

Створюють користувацький контент

Користувацький контент (UGC) - це оригінальний, специфічний для бренду контент, створений клієнтами та опублікований у соціальних мережах або інших каналах. UGC діє як сигнал довіри, виводячи автентичність вашого бренду на новий рівень. Він має неймовірний вплив на завершальних етапах подорожі покупця.

Такі бренди, як Starbucks, використовують користувацький контент, щоб розбити потік традиційних маркетингових постів у своїх соціальних мережах:

Джерело: instagram.com/Starbucks

Лише чотири з цих 12 нещодавніх постів у стрічці Instagram Starbucks є маркетинговими постами бренду. Інші вісім постів - це контент, створений користувачами. У цих прикладах користувацький контент створює відчуття FOMO, яке спонукає клієнтів зайти і скуштувати останні сезонні ласощі.

Вони залучають нових користувачів або клієнтів

Побачивши чужий успіх, нові клієнти можуть уявити свій власний. Ось чому історії успіху є безцінними при залученні потенційних клієнтів або користувачів.

Airbnb, гігант на ринку короткострокового житла, будує адвокацію бренду за допомогою програми Superhost Ambassador.

Суперхости - це досвідчені користувачі, які здійснили щонайменше 10 поселень за останній рік, мають рейтинг 4,8+ та 90% відгуків протягом 24 годин. Вони отримують привілеї та особливе визнання за отримання статусу Суперхоста.

Посли Superhost діляться позитивним досвідом, щоб допомогти новим користувачам побачити переваги хостингу. Вони надають наставництво та інструменти, щоб допомогти новим господарям досягти успіху, отримуючи при цьому винагороду за залучення нових господарів на Airbnb.

Бонус: Завантажте безкоштовний інструментарій для захисту прав працівників який показує, як спланувати, запустити та розвивати успішну програму захисту прав працівників у вашій організації.

Джерело: airbnb.ca/askasuperhost

Завдяки функції "Запитай супергостя", Амбасадори де-факто стають представниками служби підтримки клієнтів. Вони відповідають на запитання новачків та допомагають їм створювати успішні оголошення на Airbnb. За свою підтримку Амбасадори отримують грошову винагороду та користуються ексклюзивними можливостями та інструментами.

Як створити адвокаційну програму в соціальних мережах

Ключ до побудови потужної програми адвокації в соціальних мережах полягає у використанні існуючих спільнот. Але перш ніж звертатися до потенційних адвокатів, переконайтеся, що у вас є план.

Ось як почати будувати власну програму адвокації в соціальних мережах.

1. почніть зі своїх цілей

Подумайте, чого ви намагаєтесь досягти за допомогою своєї програми адвокації в соціальних мережах. Яких прихильників бренду ви прагнете залучити до своєї спільноти? На яку рентабельність інвестицій ви розраховуєте?

Використовуйте програму цілепокладання S.M.A.R.T. для розробки набору ефективних цілей. Це означає постановку конкретних, вимірюваних, досяжних, актуальних і своєчасних цілей.

Ось приклад цілі S.M.A.R.T:

Створити програму просування бренду, щоб збільшити кількість моїх підписників в Instagram на 15 відсотків протягом наступних 90 днів.

Тепер, коли у вас є конкретна мета, ви можете визначити тактику, якої вам потрібно дотримуватися для її досягнення.

2. визначити потенційних адвокатів бренду

Після визначення цілей необхідно знайти прихильників вашого бренду, залучити їх до своєї справи та викликати серед них інтерес до вашої компанії, кампанії чи ініціативи.

Обов'язково розробляйте свою програму з урахуванням цінних можливостей та винагород для учасників. Покажіть їм, як участь у програмі принесе їм користь. Три основні речі, на яких слід зосередитися, щоб керувати програмою, включаючи пошук ідеальних учасників, є наступними:

• Ефективна комунікація
• Чітка архітектура програми
• Професійна інтеграція

Щоб знайти найкращих прихильників бренду для вашої програми адвокації в соціальних мережах, вам потрібно зрозуміти, на кого ви хочете націлитися, і поставити собі кілька ключових запитань:

• Які їхні больові точки?
• Які стимули були б для них цінними?
• Які їхні інтереси?
• З ким вони взаємодіють у соціальних мережах?

Рішення про розробку програми просування бренду не означає, що потрібно починати з нуля. Якщо ваш бренд активний у соціальних мережах, то є велика ймовірність, що ваші клієнти та шанувальники також є активними. Ця спільнота, ймовірно, вже говорить про ваш бренд (і з ним).

Подивіться на своїх підписників у соціальних мережах та списки підписників на розсилку новин. Хто лайкає ваші пости та переходить за посиланнями на розсилку? Ці активні фанати є основними кандидатами для вашої адвокаційної програми.

3. не забувайте про адвокатів працівників

Співробітники також можуть бути чудовими захисниками вашого бренду та бізнесу. Програма захисту інтересів співробітників посилює повідомлення компанії та розширює ваше охоплення в соціальних мережах.

Під час набору адвокатів бренду з числа співробітників чітко зазначте, що програма не є обов'язковою. Внутрішні адвокати зазвичай бачать цінність у заохоченнях, але вони не хочуть, щоб їх підкуповували або примушували до участі в ній!

Ось кілька порад, як заохотити ваших співробітників бути прихильниками бренду:

• Слідкуйте за співробітниками з акаунтів вашої компанії, щоб розширити їх мережу
• Використовуйте акаунти компанії для обміну креативними повідомленнями, створеними співробітниками
• Створити конкурс, в якому кожен, хто поділиться маркетинговим контентом, отримає можливість виграти приз
• Відстежуйте співробітників, які систематично поширюють контент, та діліться цією інформацією з їхніми керівниками
• Відзначайте частих акціонерів на зборах компанії або в інформаційних бюлетенях

SMMExpert Amplify допоможе вам позбавитися від здогадок при просуванні ваших співробітників у соціальних мережах. Amplify дозволяє вашим співробітникам отримати доступ до попередньо затвердженого контенту, яким вони можуть ділитися в своїх соціальних мережах - все в черзі і готове до роботи.

При правильному підході захист інтересів працівників є одним з найефективніших способів покращення іміджу компанії та залучення працівників до роботи.

4. винагороджуйте своїх захисників

Після того, як у вас з'явилися прихильники бренду, не втрачайте їх! Переконайтеся, що ваша програма адвокації в соціальних мережах включає цінні можливості та винагороди для учасників. Покажіть їм, яку користь принесе їм участь у програмі.

Спробуйте скористатися наступними порадами, щоб зрушити справу з мертвої точки:

• Слідкуйте за користувачами, які слідкують за вами, та взаємодійте з контентом, яким вони діляться
• Виділіть членів спільноти, які роблять позитивний внесок у ваші онлайн-дискусії
• Нагороджуйте людей, які вирізняються у вашій громаді
• Надішліть їм сувеніри або коди на знижку

Кращі практики для сильної програми адвокації в соціальних мережах

Залучайте прихильників бренду

Для того, щоб ваша адвокаційна програма була ефективною, вам необхідно побудувати міцний зв'язок з вашими прихильниками. Найкращий сценарій: у вас будуть сотні, або навіть тисячі залучених прихильників бренду, які відстоюватимуть ваш бренд. Ці прихильники повинні відчувати, що їх цінують!

Ваша стратегія адвокації в соціальних мережах повинна бути масштабованою. Призначте когось відповідального за відповіді на запитання адвокатів та їх відстеження. Розгляньте можливість призначення керівника програми, який візьме на себе завдання по залученню в міру зростання програми.

Додайте цінності досвіду

Ви можете підтримувати залученість учасників, додаючи цінності їхньому досвіду:

• Створіть програму або навчання для прихильників вашого бренду
• Пропонуємо знижки на освітні можливості
• Додайте цінності завдяки ексклюзивному досвіду, наприклад, особистим зустрічам
• Стимулюйте або навіть гейміфікуйте свою програму, проводячи конкурси або веселі завдання

Відносини з хорошим адвокатом бренду є взаємовигідними, тому не забувайте виконувати свою частину угоди.

Регулярно переглядайте свою адвокаційну програму

Кожні кілька місяців переглядайте свою програму адвокації бренду, щоб побачити, наскільки ваш прогрес відповідає цілям, які ви встановили на початку. Якщо щось не працює, внесіть корективи, щоб повернути все на правильний шлях. Соціальні медіа постійно розвиваються, і ваша програма адвокації також повинна розвиватися.

Використовуйте можливості захисту інтересів співробітників за допомогою SMMExpert Amplify. Збільшуйте охоплення, залучайте співробітників та вимірюйте результати - безпечно та надійно. Дізнайтеся, як Amplify може допомогти розвивати вашу організацію вже сьогодні.

Замовити демо-версію SMMExpert Amplify

SMMExpert Amplify дозволяє вашим співробітникам безпечно ділитися вашим контентом зі своїми підписниками збільшення охоплення в соціальних мережах Замовте індивідуальну демонстрацію без тиску, щоб побачити її в дії.