يعد قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي (عائد الاستثمار) جزءًا مهمًا من وظيفة أي مدير لوسائل التواصل الاجتماعي. يتيح لك فهم فعالية عملك بشكل أفضل ، وإظهار القيمة للمؤسسة ، وتحسين استراتيجيتك بمرور الوقت لتحسين العوائد كما تتعلم.

في هذا المنشور ، سنقدم لك النصائح والأدوات (بما في ذلك حاسبة عائد الاستثمار المجانية) تحتاج إلى إثبات و تحسين عائد الاستثمار الاجتماعي الخاص بك.

دليل مجاني قابل للتنزيل: اكتشف 6 خطوات بسيطة لحساب حملتك الإعلانية على وسائل التواصل الاجتماعي عائد الاستثمار.

ما هو عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي (ولماذا يهم)؟

ROI تعني عائد الاستثمار . قم بتوسيع ذلك ليشمل تعريف عائد الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعي ، وستحصل على عائد الاستثمار من أنشطة ونفقات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك .

بشكل عام ، يعد عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي مقياسًا لجميع إجراءات وسائل التواصل الاجتماعي التي تخلق قيمة مقسومة على الاستثمار الذي قمت به لتحقيق تلك الإجراءات. بعد كل الوقت والمال والموارد - ما هو العائد الملموس لعملك؟

إليك معادلة بسيطة لكيفية حساب عائد الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعي:

(القيمة تم تحقيقه - تم الاستثمار) / تم إجراء الاستثمار X 100 = عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي

طالما أن عائد الاستثمار الخاص بك يزيد عن 0 ، فإن استثماراتك تحقق أرباحًا لشركتك. عائد الاستثمار السلبي يعني أن استثمارك كان أكبر من القيمة التي ولدها (ويعرف أيضًا باسم فقدتهاواجهة برمجة تطبيقات التحويلات ، التي تجمع المعلومات مباشرة من الخوادم الخاصة بك.

تعرف على المزيد حول Facebook pixel و Conversions API في أدلةنا التفصيلية.

6. SMMExpert Impact

SMMExpert Impact يوفر قياس عائد الاستثمار للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي عبر القنوات الاجتماعية المدفوعة والمملوكة والمكتسبة.

يتصل التأثير بأنظمة التحليلات الحالية لديك حتى تتمكن من دمج البيانات الاجتماعية مع باقي بياناتك مقاييس العمل. يجعل إعداد التقارير أمرًا سهلاً ، ويقدم توصيات بلغة واضحة لتحسين إستراتيجيتك الاجتماعية (وبالتالي تحسين عائد الاستثمار الاجتماعي).

استخدم SMMExpert Impact واحصل على تقارير بلغة واضحة لبياناتك الاجتماعية لترى بالضبط ما الذي يقود إلى نتائج أعمالك - وأين يمكنك زيادة عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي.

اطلب عرضًا توضيحيًا

إثبات عائد الاستثمار الاجتماعي وتحسينه باستخدام SMMExpert Impact . تتبع التحويلات والمحادثات والأداء عبر جميع القنوات.

قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي مهم لأنه مهم لبناء استراتيجية التسويق الاجتماعي وتحسينها. إنه يوضح لك ما ينجح وما لا ينجح - مما يسمح لك بتحويل الموارد والتكتيكات لتكون أكثر فعالية.

في الماضي ، كان عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي مفهومًا بعيد المنال إلى حد ما ، ولكن هذا يتغير بسرعة. قال أكثر من 80 بالمائة من المشاركين في استطلاع الاتجاهات الاجتماعية SMMExpert 2022 أنهم واثقون من قياس عائد الاستثمار الاجتماعي. هذه قفزة كبيرة من 68٪ العام الماضي.

يمكن أن يساعدك فهم عائد الاستثمار الاجتماعي والتواصل معه بشكل فعال على تنمية ميزانيتك الاجتماعية وتوسيع استراتيجيتك. بعد كل شيء ، من الأسهل تبرير إنفاق الأموال على الاستراتيجيات التي توفر قيمة أكبر من التكلفة.

كيفية قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال

تعتمد الطريقة الدقيقة لحساب عائد الاستثمار على أهداف مؤسستك ( الوعي بالعلامة التجارية ، والإيرادات ، ورضا العملاء ، وما إلى ذلك).

لهذا السبب تستخدم الصيغة أعلاه القيمة ، بدلاً من الإيرادات أو الربح ، كنقطة انطلاق.

على سبيل المثال ، المشاركة هي الأكثر مقياس مشترك (36٪) يستخدمه مديرو المحتوى لقياس أداء المحتوى. تعد التحويلات ، بنسبة 17٪ ، رابع أكثر المقاييس شيوعًا.

على عكس التحويلات ، لا يتم إرفاق قيمة نقدية واضحة للمشاركة. لكن من الواضح أن المشاركة قيمة لأن الوعي بالعلامة التجارية هو الهدف الأعلى للمحتوى (35٪). القيمةفي الوعي بالعلامة التجارية المكتسبة بدلاً من المبيعات أو الإيرادات. الفكرة هي أن الوعي بالعلامة التجارية سيؤدي إلى دولارات وسنتات حقيقية على الطريق.

إليك كيفية قياس عائد الاستثمار باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي.

الخطوة 1: احسب المبلغ الذي تنفقه على وسائل التواصل الاجتماعي

قد تتضمن تكاليف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك:

• تكلفة الأدوات والأنظمة الأساسية لإدارة الشبكات الاجتماعية
• الميزانية المخصصة لنفقات الإعلانات الاجتماعية
• المحتوى الإنشاء: تكاليف إنشاء المحتوى داخليًا وخارجيًا ، بما في ذلك العمل مع المبدعين و / أو المستقلين
• التكاليف المستمرة لفريق وسائل التواصل الاجتماعي (المرتبات والتدريب وما إلى ذلك)
• الوكالات والاستشاريون ، إذا كنت تستخدمها

الخطوة 2: حدد أهدافًا اجتماعية واضحة ترتبط بأهداف العمل الإجمالية

تساعد أهداف الوسائط الاجتماعية الواضحة في تحديد كيفية توافق الإجراءات الاجتماعية مع أهداف العمل والأقسام.

هل يمكنك قياس عائد الاستثمار لتسويقك عبر وسائل التواصل الاجتماعي بدون هذه الأهداف؟ الصورة الأكبر.

فكر في الطرق المختلفة التي قد ينتج عنها استثمارك في وسائل التواصل الاجتماعي قيمة ، مثل:

• تحويلات الأعمال (مثل إنشاء قوائم العملاء المحتملين أو الاشتراك في الرسائل الإخبارية أو المبيعات)
• الوعي بالعلامة التجارية أو الشعور بها
• تجربة العملاء وولائهم
• ثقة الموظف ورضا الوظيفة
• الشريك والموردالثقة
• الأمن وتخفيف المخاطر

قال أكثر من نصف (55٪) المشاركين في استطلاع SMMExpert 2022 Social Trends إن إعلاناتهم الاجتماعية متكاملة تمامًا مع أنشطة التسويق الأخرى. والهدف الأعلى للعلامات التجارية الأكثر ثقة في قياس عائد الاستثمار الاجتماعي هو توسيع تأثير الشبكات الاجتماعية على الأقسام الأخرى.

الخطوة 3: تتبع المقاييس التي تتوافق مع أهدافك

يمكن لجميع مقاييس الوسائط الاجتماعية إخبارك شيء حول ما إذا كنت تحقق الأهداف وتفي بأهدافك. لكن تتبع المقاييس الصحيحة أمر مهم لفهم عائد الاستثمار الاجتماعي تمامًا.

المقاييس التي يمكنك تتبعها لإثبات عائد الاستثمار تشمل:

• مدى الوصول
• جذب الجمهور
• حركة مرور الموقع
• العملاء المحتملون الذين تم إنشاؤهم
• عمليات الاشتراك والتحويلات
• الإيرادات المحققة

عند تحديد ما المقاييس التي يجب استخدامها ، اسأل نفسك كيف ستستخدم المعلومات. ضع في اعتبارك:

1. ما هي أنواع الأشياء التي يفعلها الجمهور المستهدف بعد التعرض لحملة ما؟
2. هل يتوافق هذا المقياس مع أهداف عملي الأكبر؟
3. هل هو كذلك؟ ساعدني في اتخاذ القرارات (ما الذي يمكنني القيام به أكثر ، وما الذي يجب القيام به بشكل أقل ، وما إلى ذلك)؟
4. هل لدي القدرة على قياسه بشكل فعال؟

تحقق من المقاييس بانتظام . من الناحية المثالية ، يجب أن يتم إرسال التقارير الآلية إلى بريدك الوارد ، حتى لا تضطر إلى تذكر سحبها بنفسك.

نصيحة: قم بقياس عائداتك عبرالفترة المناسبة بناءً على دورة المبيعات الخاصة بك. وجد بحث LinkedIn أن 77٪ من جهات التسويق قاسوا النتائج خلال الشهر الأول من الحملة ، حتى عندما كانوا يعرفون أن دورة مبيعاتهم كانت ثلاثة أشهر أو أكثر. وقامت 4٪ فقط بقياس عائد الاستثمار على مدار أكثر من ستة أشهر.

دليل مجاني قابل للتنزيل: اكتشف 6 خطوات بسيطة لحساب عائد الاستثمار لحملتك الإعلانية على وسائل التواصل الاجتماعي.

اكتشف LinkedIn أيضًا أن دورات مبيعات B2B تطول أثناء الوباء. نسق مع قسم المبيعات لديك للتأكد من أنك تفهم الإطار الزمني المناسب للإبلاغ عن النتائج.

الخطوة 4: إنشاء تقرير عائد الاستثمار يوضح تأثير الشبكات الاجتماعية

بمجرد حصولك على بياناتك ، شارك النتائج مع أصحاب المصلحة المناسبين لإظهار كيف يؤثر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على النتيجة النهائية لمؤسستك. فيما يلي بعض الطرق لإبراز تقريرك:

• استخدم نموذجًا.
• استخدم لغة بسيطة (تجنب المصطلحات والمختصرات الداخلية).
• ربط النتائج للخلف لأهداف العمل ذات الصلة.
• استخدم مؤشرات الأداء الرئيسية لتتبع التقدم على المدى القصير.
• وضح القيود وكن واضحًا بشأن ما يمكنك (وما لا يمكنك) قياسه.

جدولة المنشورات ، والتحدث إلى العملاء ، وتتبع أدائك في مكان واحد. قم بتنمية أعمالك بشكل أسرع مع SMMExpert.

3 طرق لزيادة عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي

1. اختبار وتحسين

هل أنتتشغيل الإعلانات الاجتماعية؟ جرّب شرائح الجمهور المختلفة وأشكال الإعلانات.

هناك أشياء لا حصر لها يمكنك تعديلها لمعرفة أيها يحقق أفضل النتائج. أثناء قيامك بالإبلاغ عن عائد الاستثمار للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، أوضح ما تتعلمه وكيف تقدم هذه الدروس قيمة.

على سبيل المثال ، كان نهج Monster Energy القياسي لإعلانات Facebook هو تصميم حملة حول مدى الوصول أو مشاهدات الفيديو . لإطلاق نكهتين جديدتين من منتج Monster Ultra ، اختبروا الجمع بين أهداف الوصول ومشاهدة الفيديو في حملة واحدة. لقد شهدوا زيادة بنسبة 9.2٪ في المبيعات. بناءً على عائد الاستثمار المحسّن هذا ، قرروا تطبيق إستراتيجية الإعلان هذه على جميع العلامات التجارية ضمن مجموعة Monster.

اختبر المحتوى العضوي أيضًا. على سبيل المثال ، أجرى SMMExpert اختبارًا لمعرفة ما إذا كان استخدام "Link in Bio" في تعليق على Instagram يقلل من المشاركة والوصول. الحكم؟ لا: كان الاحتفاظ بالرابط في السيرة الذاتية جيدًا.

ومع ذلك ، عندما أجرى SMMExpert اختبارًا حول كيفية تأثير الروابط على التفاعل على Twitter ، وجدوا المنشورات التي لا تحتوي على روابط أفضل أداء.

فهم الاستراتيجيات لاستخدامها مع كل جمهور اجتماعي طريقة مؤكدة لزيادة عائد الاستثمار. وهذا سبب آخر يمنعك من نشر المحتوى المتقاطع (بدون تعديله وفقًا لمتطلبات ومواصفات كل شبكة اجتماعية).

2. اجمع الذكاء وكرر

وسائل التواصل الاجتماعي تتغير دائمًا. القد لا يكون المحتوى والاستراتيجيات والقنوات التي تتصل بجمهورك اليوم سارية المفعول غدًا. أنت بحاجة إلى تحديث وتكييف استراتيجيتك بمرور الوقت.

هل تتغير احتياجات العملاء ونقاط الصعوبة؟ هل قام عملك بتغيير الأولويات أو الموارد؟ ما هي المنصات والتقنيات الجديدة التي تغير الطريقة التي يستخدم بها جمهورك وسائل التواصل الاجتماعي؟

الاستماع الاجتماعي هو وسيلة مهمة لفهم ما يحدث في السوق الخاص بك.

على سبيل المثال ، انظر إلى التصور المتغير قيمة المنصات المختلفة خلال العام الماضي. شهد كل من Facebook و Instagram انخفاضًا في الفعالية لتحقيق أهداف العمل ، بينما شهد كل من TikTok و Snapchat و Pinterest مكاسب رائعة.

تذكر ذلك ببساطة جمع هذه المعلومات بحد ذاته يضيف قيمة إلى مؤسستك. يعد استخدام المعلومات لإبلاغ التكرارات الجديدة لاستراتيجيتك الاجتماعية طريقة أفضل لزيادة عائد الاستثمار بمرور الوقت.

3. تذكر الصورة الكبيرة

لا تطارد عائد الاستثمار قصير المدى لدرجة أنك تغفل عما يجعل علامتك التجارية قيمة وفريدة من نوعها.

القفز على الاتجاه فقط للحصول على الإعجابات والتعليقات لا تقدم قيمة إذا كانت تزعج جمهورك أو تعكر صوت علامتك التجارية. يمكن أن يضر بعلامتك التجارية على المدى الطويل.

لا تنس أن الصورة الكبيرة لعائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي تشمل عوائد تتجاوز قسم التسويق. اجتماعييمكن استخدام الوسائط لتحسين خدمة العملاء وتقوية علاقات الموظفين - سواء الإنجازات الجديرة بالاهتمام أو القيمة التي يجب تضمينها عند التفكير في عائد الاستثمار.

6 أدوات مفيدة لعائد الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعي

الآن بعد أن تعرفت على النظرية وراء قياس عائد الاستثمار الاجتماعي ، إليك بعض الأدوات لتسهيل العملية.

1. حاسبة عائد الاستثمار الاجتماعي

لقد صممنا هذه الأداة المجانية لمساعدتك في حساب عائد استثمارك في الوسائط الاجتماعية لحملة محددة مدفوعة أو عضوية. أدخل الأرقام الخاصة بك ، واضغط على الزر ، وستحصل على حساب عائد استثمار بسيط وقابل للمشاركة بناءً على قيمة العميل مدى الحياة.

2. SMMExpert Social Advertising

SMMExpert Social Advertising عبارة عن لوحة تحكم عبر الأنظمة الأساسية لإدارة الحملات الاجتماعية المدفوعة والعضوية معًا ، بحيث يمكنك تحليل عائد الاستثمار والإبلاغ عنه للإعلانات والمحتوى العضوي في مكان واحد.

تتيح لك رؤية أداء المحتوى المجاني والمدفوع معًا إنشاء إستراتيجية اجتماعية موحدة تزيد من إنفاق إعلانك والموارد الداخلية لتحسين عائد الاستثمار الاجتماعي بسرعة.

3. Google Analytics

أداة التحليلات المجانية هذه من Google ضرورية لتتبع حركة مرور موقع الويب والتحويلات والاشتراكات من حملات الوسائط الاجتماعية.

تتيح لك تجاوز الإجراءات لمرة واحدة و تتبع قيمة حملاتك الاجتماعية بمرور الوقت عن طريق إنشاء تحويل وتتبعهقمع.

قام Google Analytics أيضًا بإجراء تغييرات على أنظمة التتبع الخاصة به لمساعدة المسوقين الرقميين في الوصول إلى بيانات الحملة دون استخدام ملفات تعريف ارتباط الطرف الأول أو الخارجي.

4. معلمات UTM

أضف هذه الرموز النصية القصيرة إلى عناوين URL التي تشاركها على وسائل التواصل الاجتماعي لتتبع البيانات المهمة حول زوار الموقع ومصادر حركة المرور.

إلى جانب برامج التحليلات ، تمنحك معلمات UTM صورة مفصلة لنجاحك على وسائل التواصل الاجتماعي ، بدءًا من المستوى العالي (أي الشبكات تعمل بشكل أفضل) وصولاً إلى التفاصيل الدقيقة (التي جلبت المنشور أكبر عدد من الزيارات إلى صفحة معينة).

يمكنك إضافة معلمات UTM إلى روابطك يدويًا أو باستخدام إعدادات الارتباط في SMMExpert.

5. Facebook Pixel and Conversions API

Facebook Pixel هو جزء من رمز لموقع الويب الخاص بك يسمح لك بتتبع التحويلات من إعلانات Facebook - من العملاء المحتملين إلى المبيعات. بهذه الطريقة ، يمكنك رؤية القيمة الكاملة التي يخلقها كل إعلان على Facebook ، بدلاً من مجرد النقرات أو المبيعات الفورية. إلى المحتوى الخاص بك ، بما في ذلك من خلال تجديد النشاط التسويقي.

انخفضت فعالية Facebook Pixel مع تطبيق iOS14.5 والتغييرات المستمرة في استخدام ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالطرف الأول والثالث. للمساعدة في التخفيف من هذه التغييرات ، أضف