Měření návratnosti investic do sociálních médií (ROI) je důležitou součástí práce každého manažera sociálních médií. Umožňuje lépe pochopit efektivitu vaší práce, prokázat hodnotu pro organizaci a v průběhu času zdokonalovat strategii, abyste zlepšili návratnost podle toho, jak se učíte.

V tomto příspěvku vám poskytneme tipy a nástroje (včetně bezplatné kalkulačky návratnosti investic), které potřebujete k tomu, abyste dokázali a zlepšit návratnost investic do sociálních sítí.

Průvodce ke stažení zdarma : Objevte 6 jednoduchých kroků k výpočtu návratnosti investic do reklamních kampaní v sociálních médiích.

Co je to návratnost investic do sociálních médií (a proč na ní záleží)?

ROI znamená návratnost investice Pokud to rozšíříte na definici návratnosti investic do sociálních médií, získáte následující údaje. návratnost investic do aktivit a výdajů na sociálních sítích. .

Obecně řečeno, návratnost investic do sociálních médií je měřítkem všech akcí v sociálních médiích, které vytvářejí hodnotu, vyděleným investicemi, které jste vynaložili na dosažení těchto akcí. Jaká je hmatatelná návratnost pro vaši firmu po vynaložení veškerého času, peněz a zdrojů?

Zde je jednoduchý vzorec pro výpočet návratnosti investic do sociálních médií:

(dosažená hodnota - vynaložená investice) / vynaložená investice X 100 = návratnost investic do sociálních médií

Pokud je návratnost investice vyšší než 0, vaše investice vydělávají vašemu podniku peníze. Záporná návratnost investice znamená, že vaše investice byla vyšší než hodnota, kterou vygenerovala (tj. prodělali jste peníze).

Měření návratnosti investic do sociálních médií je důležité, protože je zásadní pro budování a zdokonalování vaší marketingové strategie na sociálních sítích. Ukazuje vám, co funguje a co ne - což vám umožní přesunout zdroje a taktiky tak, aby byly efektivnější.

V minulosti byla návratnost investic do sociálních médií poněkud neuchopitelným pojmem, ale to se rychle mění. Více než 80 % respondentů průzkumu SMMExpert 2022 Social Trends uvedlo, že si jsou jisti kvantifikací návratnosti investic do sociálních médií. To je velký skok oproti 68 % v loňském roce.

Pochopení a efektivní informování o návratnosti investic do sociálních sítí vám také může pomoci zvýšit rozpočet na sociální sítě a rozšířit strategii. Koneckonců je snazší ospravedlnit výdaje na strategie, které přinášejí větší hodnotu, než kolik stojí.

Jak měřit návratnost investic do sociálních médií pro firmy

Přesný způsob výpočtu návratnosti investic závisí na cílech vaší organizace (povědomí o značce, příjmy, spokojenost zákazníků atd.).

Proto výše uvedený vzorec používá jako výchozí bod hodnotu, a nikoli příjmy nebo zisk.

Například angažovanost je nejčastější metrikou (36 %), kterou manažeři obsahu používají k měření výkonnosti obsahu. 17 % konverzí je čtvrtou nejčastější metrikou.

Na rozdíl od konverzí nemá zapojení zřejmou hodnotu v dolarech. Zapojení je však zjevně cenné, protože povědomí o značce je hlavním cílem obsahu (35 %). Hodnota spočívá spíše v získaném povědomí o značce než v prodeji nebo příjmech. Jde o to, že povědomí o značce povede ke skutečným dolarům a centům v budoucnu.

Zde se dozvíte, jak měřit návratnost investic do sociálních médií.

Krok 1: Spočítejte si, kolik utrácíte za sociální média

Vaše náklady na sociální média mohou zahrnovat:

• Náklady na nástroje a platformy pro správu sociálních sítí
• Rozpočet vyčleněný na sociální reklamu
• Tvorba obsahu: Náklady na interní a externí tvorbu obsahu, včetně spolupráce s tvůrci a/nebo externisty.
• Průběžné náklady na tým sociálních médií (platy, školení atd.)
• Agentury a poradci, pokud je využíváte.

Krok 2: Definujte jasné sociální cíle, které souvisejí s celkovými obchodními cíli.

Jasné cíle sociálních médií pomáhají definovat, jak jsou sociální akce v souladu s obchodními cíli a cíli oddělení.

Můžete měřit návratnost investic do marketingu na sociálních sítích bez těchto cílů?

Teoreticky byste mohli, ale skutečného významu sociální návratnosti investic dosáhnete pouze tehdy, když ukážete, jak sociální výnosy souvisejí s širším obrazem.

Zamyslete se nad různými způsoby, jak by vaše investice do sociálních médií mohla přinést hodnotu, například:

• Obchodní konverze (například generování kontaktů, přihlášení k odběru newsletteru nebo prodej)
• Povědomí o značce nebo sentiment
• Zkušenosti a loajalita zákazníků
• Důvěra zaměstnanců a spokojenost s prací
• Důvěra partnerů a dodavatelů
• Zabezpečení a zmírnění rizik

Více než polovina (55 %) respondentů průzkumu SMMExpert 2022 Social Trends uvedla, že jejich reklamy na sociálních sítích jsou zcela integrovány s ostatními marketingovými aktivitami. A hlavním cílem značek, které si jsou nejjistější v měření návratnosti investic do sociálních sítí, je rozšíření vlivu sociálních sítí na další oddělení.

Krok 3: Sledujte metriky, které jsou v souladu s vašimi cíli

Všechny metriky sociálních médií vám mohou napovědět něco o tom, zda dosahujete cílů a plníte své úkoly. vpravo metriky je důležité, abyste plně pochopili návratnost investic do sociálních sítí.

Mezi metriky, které můžete sledovat k prokázání návratnosti investic, patří:

• Dosáhnout
• Zapojení publika
• Návštěvnost stránek
• Vytvořené kontakty
• Registrace a konverze
• Dosažené příjmy

Při rozhodování o tom, jaké metriky použít, si položte otázku, jak tyto informace využijete. Zvažte:

1. Co dělá cílová skupina po vystavení kampani?
2. Je tato metrika v souladu s mými většími obchodními cíli?
3. Pomáhá mi při rozhodování (co dělat více, co méně atd.)?
4. Jsem schopen ji efektivně měřit?

Pravidelně kontrolujte své metriky. V ideálním případě byste si měli nechat posílat automatické reporty do své e-mailové schránky, abyste si je nemuseli sami pamatovat.

Tip: Měření návratnosti za přiměřené období na základě prodejního cyklu. Výzkum společnosti LinkedIn zjistil, že 77 % marketérů měřilo výsledky během prvního měsíce kampaně, i když věděli, že jejich prodejní cyklus trvá tři měsíce nebo déle. A pouze 4 % měřila návratnost investic za více než šest měsíců.

Průvodce ke stažení zdarma : Objevte 6 jednoduchých kroků k výpočtu návratnosti investic do reklamních kampaní v sociálních médiích.

Společnost LinkedIn také zjistila, že prodejní cykly B2B se během pandemie prodloužily. Zkonzultujte se svým obchodním oddělením, abyste se ujistili, že znáte vhodný časový rámec pro vykazování výsledků.

Krok 4: Vytvořte zprávu o návratnosti investic, která ukáže dopad sociálních sítí.

Jakmile budete mít data k dispozici, podělte se o výsledky s těmi správnými zainteresovanými stranami a ukažte, jak marketing na sociálních sítích ovlivňuje hospodářský výsledek vaší organizace. Zde je několik způsobů, jak vaši zprávu zvýraznit:

• Použijte šablonu.
• Používejte jednoduchý jazyk (vyhněte se žargonu a zasvěceným zkratkám).
• Propojte výsledky s příslušnými obchodními cíli.
• Ke sledování krátkodobého pokroku používejte klíčové ukazatele výkonnosti.
• Uveďte omezení a jasně si uvědomte, co můžete (a nemůžete) měřit.

Plánujte příspěvky, mluvte se zákazníky a sledujte svůj výkon. na jednom místě. Rozvíjejte své podnikání rychleji se SMMExpert.

3 způsoby, jak zvýšit návratnost investic do sociálních médií

1. Testování a optimalizace

Používáte reklamy na sociálních sítích? Experimentujte s různými segmenty publika a formáty reklam.

Existuje nespočet věcí, které můžete upravit, abyste zjistili, které z nich přinášejí nejlepší výsledky. Až budete podávat zprávy o návratnosti investic do marketingu na sociálních sítích, ujasněte si, co jste se naučili a jakou hodnotu tyto poznatky přinášejí.

Například standardní přístup společnosti Monster Energy k reklamám na Facebooku spočíval v tom, že kampaň navrhovala buď na základě dosahu, nebo na základě zhlédnutí videa. Při uvedení dvou nových příchutí svého produktu Monster Ultra vyzkoušeli kombinaci cílů dosahu a zhlédnutí videa v jedné kampani. Zaznamenali zvýšení prodeje o 9,2 %. Na základě této lepší návratnosti investic se rozhodli použít tuto reklamní strategii pro všechny značky v rámci skupiny Monster.portfolio.

SMMExpert například provedl test, aby zjistil, zda použití "Odkazu v bio" v popisku na Instagramu snižuje angažovanost a dosah. Verdikt? Ne: ponechání odkazu v bio bylo v pořádku.

Když však společnost SMMExpert provedla test, jak odkazy ovlivňují zapojení na Twitteru, zjistila, že nejlépe si vedou příspěvky bez odkazů.

Pochopení toho, jaké strategie použít pro jednotlivé sociální sítě, je jistým způsobem, jak zvýšit návratnost investic. A je to jen další důvod, proč byste neměli křížově publikovat obsah (aniž byste ho přizpůsobili požadavkům a specifikacím jednotlivých sociálních sítí).

2. Shromažďování informací a iterace

Sociální média se neustále mění. Obsah, strategie a kanály, které dnes oslovují vaše publikum, nemusí být zítra efektivní. Svou strategii musíte časem aktualizovat a přizpůsobovat.

Mění se potřeby a bolesti zákazníků? Změnila vaše firma priority nebo zdroje? Jaké nové platformy a technologie mění způsob, jakým vaše publikum používá sociální média?

Naslouchání v sociálních sítích je důležitý způsob, jak pochopit, co se děje na vašem trhu.

Podívejte se například, jak se v posledním roce měnila vnímaná hodnota různých platforem: Facebook a Instagram zaznamenaly pokles efektivity při dosahování obchodních cílů, zatímco TikTok, Snapchat a Pinterest zaznamenaly působivý nárůst.

Nezapomeňte, že samotné shromažďování těchto informací přináší vaší organizaci hodnotu. Využití těchto informací pro nové iterace vaší sociální strategie je ještě lepší způsob, jak v průběhu času zvýšit návratnost investic.

3. Nezapomeňte na celkový obraz

Nesnažte se dosáhnout krátkodobé návratnosti investic do té míry, abyste ztratili ze zřetele to, co dělá vaši značku hodnotnou a jedinečnou.

Přeskočení trendu jen proto, abyste získali lajky a komentáře, nepřináší hodnotu, pokud obtěžuje vaše publikum nebo zamlžuje hlas vaší značky. Z dlouhodobého hlediska může dokonce vaši značku poškodit.

Nezapomínejte, že celkový obraz návratnosti investic do sociálních médií zahrnuje i výnosy mimo marketingové oddělení. Sociální média lze využít ke zlepšení služeb zákazníkům a posílení vztahů se zaměstnanci - což jsou hodnotné a cenné úspěchy, které by měly být zahrnuty při posuzování návratnosti investic.

6 užitečných nástrojů pro návratnost investic do sociálních médií

Teď, když znáte teorii měření návratnosti investic do sociálních sítí, vám přinášíme několik nástrojů, které vám tento proces usnadní.

1. Sociální kalkulačka návratnosti investic

Vytvořili jsme tento bezplatný nástroj, který vám pomůže vypočítat návratnost investic do sociálních médií pro konkrétní placenou nebo organickou kampaň. Zadejte svá čísla, stiskněte tlačítko a získáte jednoduchý výpočet návratnosti investic, který lze sdílet, na základě celoživotní hodnoty zákazníka.

2. SMMExpert Sociální reklama

SMMExpert Social Advertising je multiplatformní řídicí panel pro společnou správu placených a organických kampaní na sociálních sítích, takže můžete analyzovat a vykazovat návratnost investic do reklamy a organického obsahu na jednom místě.

Sledování výkonnosti organického a placeného obsahu dohromady vám umožní vytvořit jednotnou sociální strategii, která maximalizuje výdaje na reklamu a interní zdroje a rychle zlepší návratnost investic do sociálních sítí.

3. Google Analytics

Tento bezplatný analytický nástroj od společnosti Google je nezbytný pro sledování návštěvnosti webových stránek, konverzí a registrací z kampaní v sociálních médiích.

Umožňuje překročit rámec jednorázových akcí a sledovat hodnotu vašich sociálních kampaní v průběhu času vytvořením a sledováním konverzního trychtýře.

Služba Google Analytics také provedla změny ve svých systémech sledování, aby pomohla digitálním obchodníkům získat přístup k údajům o kampaních bez použití souborů cookie první nebo třetí strany.

4. Parametry UTM

Přidáním těchto krátkých textových kódů do adres URL, které sdílíte na sociálních sítích, můžete sledovat důležité údaje o návštěvnících webu a zdrojích návštěvnosti.

V kombinaci s analytickými programy vám parametry UTM poskytnou podrobný přehled o úspěšnosti vašich sociálních médií, a to od vysoké úrovně (které sítě mají nejlepší výsledky) až po detailní údaje (který příspěvek přivedl na konkrétní stránku největší návštěvnost).

Parametry UTM můžete k odkazům přidat ručně nebo pomocí nastavení odkazů v programu SMMExpert.

5. Facebook Pixel a Conversions API

Facebook Pixel je část kódu pro vaše webové stránky, která vám umožní sledovat konverze z reklam na Facebooku - od potenciálních zákazníků až po prodeje. Díky tomu můžete vidět plnou hodnotu, kterou každá reklama na Facebooku vytváří, a ne jen kliknutí nebo okamžité prodeje.

Pomáhá vám také zlepšit návratnost investic do sociálních sítí tím, že zajišťuje zobrazování reklam na Facebooku a Instagramu publiku, které s největší pravděpodobností reaguje na váš obsah, a to i prostřednictvím remarketingu.

Účinnost Facebook Pixelu se snížila s implementací iOS14.5 a probíhajícími změnami v používání souborů cookie první i třetí strany. Chcete-li tyto změny zmírnit, přidejte rozhraní Conversions API, které shromažďuje informace přímo ze serverů.

Další informace o Facebook pixelu a rozhraní API pro konverze najdete v našich podrobných průvodcích.

6. Dopad SMMExpert

SMMExpert Impact poskytuje měření návratnosti investic do marketingu v sociálních médiích v rámci placených, vlastněných a získaných sociálních kanálů.

Impact se připojuje k vašim stávajícím analytickým systémům, takže můžete integrovat sociální data s ostatními podnikovými metrikami. Usnadňuje vytváření zpráv a poskytuje srozumitelná doporučení pro optimalizaci vaší sociální strategie (a tím i zlepšení návratnosti investic do sociálních sítí).

Použijte nástroj SMMExpert Impact a získejte přehledné zprávy o datech ze sociálních sítí, abyste přesně viděli, co přináší výsledky vaší firmě a kde můžete zvýšit návratnost investic do sociálních médií.

Vyžádat si ukázku

Prokazujte a zlepšujte návratnost investic do sociálních sítí pomocí nástroje SMMExpert Impact . Sledujte konverze, konverzace a výkon ve všech kanálech.