La misurazione del ROI (ritorno sull'investimento) dei social media è una parte fondamentale del lavoro di ogni social media manager: consente di comprendere meglio l'efficacia del proprio lavoro, di dimostrare il valore dell'organizzazione e di perfezionare la strategia nel tempo per migliorare i rendimenti man mano che si impara.

In questo post vi forniremo i suggerimenti e gli strumenti (tra cui un calcolatore di ROI gratuito) di cui avete bisogno per dimostrare e migliorare il vostro ROI sociale.

Guida scaricabile gratuitamente: Scoprite 6 semplici passaggi per calcolare il ROI della vostra campagna pubblicitaria sui social media.

Cos'è il ROI dei social media (e perché è importante)?

ROI sta per ritorno sull'investimento Estendendo questo concetto alla definizione di ROI dei social media, si ottiene il ritorno sull'investimento delle vostre attività e spese sui social media .

In generale, il ROI dei social media è una misura di tutte le azioni dei social media che creano valore, divisa per l'investimento effettuato per realizzare tali azioni. Dopo tutto il tempo, il denaro e le risorse investite, qual è il ritorno tangibile per la vostra azienda?

Ecco una semplice formula per calcolare il ROI dei social media:

(Valore raggiunto - investimento effettuato) / investimento effettuato X 100 = ROI dei social media

Finché il ROI è superiore a 0, i vostri investimenti stanno facendo guadagnare la vostra azienda. Un ROI negativo significa che il vostro investimento è stato superiore al valore che ha generato (ovvero che avete perso denaro).

La misurazione del ROI dei social media è importante perché è fondamentale per costruire e perfezionare la vostra strategia di social marketing, mostrandovi cosa funziona e cosa no, consentendovi di spostare risorse e tattiche per essere più efficaci.

In passato, il ROI dei social media è stato un concetto piuttosto sfuggente, ma la situazione sta cambiando rapidamente. Oltre l'80% dei partecipanti al sondaggio SMMExpert 2022 Social Trends ha dichiarato di essere in grado di quantificare il ROI dei social, con un notevole balzo in avanti rispetto al 68% dello scorso anno.

Comprendere e comunicare efficacemente il ROI dei social può anche aiutarvi a incrementare il vostro budget per i social e a espandere la vostra strategia. Dopo tutto, è più facile giustificare la spesa per strategie che forniscono più valore di quanto costano.

Come misurare il ROI dei social media per le aziende

Il modo esatto di calcolare il ROI dipende dagli obiettivi dell'organizzazione (notorietà del marchio, fatturato, soddisfazione dei clienti, ecc.)

Ecco perché la formula di cui sopra utilizza come punto di partenza il valore, piuttosto che i ricavi o i profitti.

Ad esempio, il coinvolgimento è la metrica più comune (36%) che i responsabili dei contenuti utilizzano per misurare le prestazioni dei contenuti, mentre le conversioni, con il 17%, sono la quarta metrica più comune.

A differenza delle conversioni, l'engagement non ha un evidente valore in dollari. Ma l'engagement ha chiaramente un valore, dato che la brand awareness è il principale obiettivo dei contenuti (35%). Il valore è dato dalla brand awareness acquisita piuttosto che dalle vendite o dai ricavi. L'idea è che la brand awareness porterà a dollari e centesimi reali lungo la strada.

Ecco come misurare il ROI con i social media.

Passo 1: calcolare quanto si spende sui social media

I costi dei social media potrebbero includere:

• Il costo degli strumenti e delle piattaforme per la gestione dei social
• Il budget destinato alla spesa pubblicitaria sui social
• Creazione di contenuti: costi di creazione di contenuti interni ed esterni, compresa la collaborazione con creatori e/o freelance.
• I costi correnti del team di social media (stipendi, formazione, ecc.).
• Agenzie e consulenti, se ne fate uso

Fase 2: Definire obiettivi sociali chiari che si colleghino agli obiettivi aziendali generali

Obiettivi chiari per i social media aiutano a definire come le azioni sociali si allineano con gli obiettivi aziendali e di reparto.

Potete misurare il ROI del vostro social media marketing senza questi obiettivi?

In teoria si potrebbe, ma il vero significato di social ROI si ottiene solo quando si mostra come i ritorni sociali si collegano al quadro generale.

Pensate ai vari modi in cui il vostro investimento nei social media potrebbe creare valore, ad esempio:

• Conversioni commerciali (come lead generation, iscrizioni alla newsletter o vendite)
• Consapevolezza o sentimento del marchio
• Esperienza e fedeltà del cliente
• Fiducia dei dipendenti e soddisfazione sul lavoro
• Fiducia di partner e fornitori
• Sicurezza e mitigazione del rischio

Più della metà (55%) di coloro che hanno risposto al sondaggio SMMExpert 2022 Social Trends ha dichiarato che i loro annunci sociali sono completamente integrati con altre attività di marketing. E l'obiettivo principale per i marchi più sicuri di misurare il ROI sociale è quello di espandere l'impatto del social in altri reparti.

Fase 3: Tracciare le metriche che si allineano agli obiettivi

Tutte le metriche relative ai social media possono dirvi se state raggiungendo gli obiettivi e se state rispettando i vostri traguardi. diritto Le metriche sono importanti per comprendere appieno il vostro ROI sociale.

Le metriche che si possono monitorare per dimostrare il ROI includono:

• Raggiungere
• Coinvolgimento del pubblico
• Traffico del sito
• Lead generati
• Iscrizioni e conversioni
• Ricavi generati

Quando decidete quali metriche utilizzare, chiedetevi come userete le informazioni. Considerate:

1. Che tipo di azioni compie il pubblico target dopo l'esposizione a una campagna?
2. Questa metrica è in linea con i miei obiettivi aziendali più importanti?
3. Mi aiuta a prendere decisioni (cosa fare di più, cosa fare di meno, ecc.)?
4. Ho la capacità di misurarlo efficacemente?

Controllate regolarmente le vostre metriche. Idealmente, dovreste ricevere rapporti automatici inviati alla vostra casella di posta elettronica, in modo da non dovervi ricordare di estrarli da soli.

Suggerimento: La ricerca di LinkedIn ha rilevato che il 77% dei marketer ha misurato i risultati entro il primo mese di una campagna, anche quando sapevano che il loro ciclo di vendita era di tre mesi o più. E solo il 4% ha misurato il ROI per più di sei mesi.

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LinkedIn ha anche riscontrato che i cicli di vendita B2B si sono allungati durante la pandemia. Coordinatevi con il vostro reparto vendite per assicurarvi di comprendere i tempi appropriati per la comunicazione dei risultati.

Fase 4: Creare un report sul ROI che mostri l'impatto dei social

Una volta ottenuti i dati, condividete i risultati con gli stakeholder giusti per mostrare come il social media marketing influisce sui profitti dell'organizzazione. Ecco alcuni modi per far risaltare il vostro report:

• Utilizzare un modello.
• Usate un linguaggio semplice (evitate il gergo e gli acronimi da addetti ai lavori).
• Collegare i risultati agli obiettivi aziendali pertinenti.
• Utilizzate i KPI per monitorare i progressi a breve termine.
• Articolate i limiti e siate chiari su ciò che potete (e non potete) misurare.

Programmare i post, parlare con i clienti e monitorare le prestazioni Crescere la vostra attività più velocemente con SMMExpert.

3 modi per aumentare il ROI dei social media

1. Test e ottimizzazione

Sperimentate con diversi segmenti di pubblico e formati di annunci.

Ci sono innumerevoli cose che si possono modificare per vedere quali producono i risultati migliori. Nel riferire il ROI del social media marketing, chiarite cosa state imparando e come queste lezioni forniscono valore.

Ad esempio, l'approccio standard di Monster Energy agli annunci su Facebook consisteva nel progettare una campagna basata sul reach o sulle visualizzazioni video. Per il lancio di due nuovi gusti del loro prodotto Monster Ultra, hanno testato la combinazione degli obiettivi di reach e di visualizzazioni video in un'unica campagna. Hanno visto un aumento delle vendite del 9,2%. Sulla base di questo miglioramento del ROI, hanno deciso di applicare questa strategia di annunci a tutti i marchi all'interno del gruppo Monster.portafoglio.

Testate anche i vostri contenuti organici. Ad esempio, SMMExpert ha condotto un test per verificare se l'utilizzo di "Link in Bio" in una didascalia di Instagram diminuisse l'engagement e la reach. Il verdetto? No: mantenere il link nella bio andava benissimo.

Tuttavia, quando SMMExpert ha condotto un test su come i link influenzano l'engagement su Twitter, ha scoperto che i post senza link hanno ottenuto i risultati migliori.

Capire quali strategie utilizzare per ciascun pubblico sociale è un modo sicuro per aumentare il ROI. Ed è solo un altro motivo per cui non si dovrebbe fare cross-posting di contenuti (senza adattarli ai requisiti e alle specifiche di ciascun social network).

2. Raccogliere informazioni e iterare

I social media sono in continua evoluzione: i contenuti, le strategie e i canali che oggi sono efficaci per il vostro pubblico potrebbero non esserlo più domani. Dovete aggiornare e adattare la vostra strategia nel tempo.

Le esigenze e i punti dolenti dei clienti stanno cambiando? La vostra azienda ha modificato le priorità o le risorse? Quali nuove piattaforme e tecnologie stanno cambiando il modo in cui il vostro pubblico utilizza i social media?

L'ascolto sociale è un modo importante per capire cosa sta succedendo nel vostro mercato.

Per esempio, osservate il cambiamento del valore percepito delle varie piattaforme nell'ultimo anno: sia Facebook che Instagram hanno registrato un calo dell'efficacia per il raggiungimento degli obiettivi aziendali, mentre TikTok, Snapchat e Pinterest hanno registrato guadagni impressionanti.

Ricordate che la semplice raccolta di queste informazioni apporta un valore alla vostra organizzazione. Utilizzare le informazioni per informare le nuove iterazioni della vostra strategia social è un modo ancora migliore per aumentare il ROI nel tempo.

3. Ricordare il quadro generale

Non inseguite il ROI a breve termine al punto da perdere di vista ciò che rende il vostro marchio prezioso e unico.

Saltare su una tendenza solo per ottenere like e commenti non fornisce valore se infastidisce il vostro pubblico o confonde la voce del vostro marchio. Può persino danneggiare il vostro marchio a lungo termine.

Non dimenticate che il quadro generale del ROI dei social media include ritorni che vanno al di là del reparto marketing: i social media possono essere utilizzati per migliorare il servizio clienti e rafforzare le relazioni con i dipendenti, entrambi risultati utili e preziosi che dovrebbero essere inclusi nella valutazione del ROI.

6 strumenti utili per il ROI dei social media

Ora che conoscete la teoria che sta alla base della misurazione del ROI sociale, ecco alcuni strumenti che facilitano il processo.

1. Calcolatore del ROI sociale

Abbiamo creato questo strumento gratuito per aiutarvi a calcolare il ritorno sull'investimento nei social media per una specifica campagna a pagamento o organica. Inserite i vostri numeri, premete il pulsante e otterrete un calcolo del ROI semplice e condivisibile basato sul valore del cliente nel tempo.

2. SMMExpert Pubblicità sociale

SMMExpert Social Advertising è una dashboard multipiattaforma per la gestione congiunta di campagne sociali a pagamento e organiche, in modo da poter analizzare e rendicontare il ROI degli annunci e dei contenuti organici in un unico luogo.

L'analisi delle performance dei contenuti organici e a pagamento consente di costruire una strategia social unificata che massimizza la spesa pubblicitaria e le risorse interne per migliorare rapidamente il ROI dei social.

3. Google Analytics

Questo strumento di analisi gratuito di Google è indispensabile per monitorare il traffico del sito web, le conversioni e le iscrizioni alle campagne sui social media.

Permette di andare oltre le azioni una tantum e di tracciare il valore delle campagne sociali nel tempo, creando e monitorando un imbuto di conversione.

Anche Google Analytics ha apportato delle modifiche ai suoi sistemi di tracciamento per aiutare i digital marketer ad accedere ai dati delle campagne senza l'utilizzo di cookie di prima o terza parte.

4. Parametri UTM

Aggiungete questi brevi codici di testo agli URL che condividete sui social media per tracciare dati importanti sui visitatori del sito web e sulle fonti di traffico.

In combinazione con i programmi di analisi, i parametri UTM forniscono un quadro dettagliato del successo dei social media, dal livello più alto (quali reti stanno ottenendo i migliori risultati) fino ai dettagli più minuziosi (quale post ha portato il maggior traffico a una pagina specifica).

Potete aggiungere i parametri UTM ai vostri link manualmente o utilizzando le impostazioni dei link in SMMExpert.

5. Pixel di Facebook e API delle conversioni

Il Pixel di Facebook è un pezzo di codice per il vostro sito web che vi permette di tracciare le conversioni dalle inserzioni di Facebook, dai contatti alle vendite. In questo modo potete vedere l'intero valore creato da ogni inserzione di Facebook, piuttosto che solo i clic o le vendite immediate.

Inoltre, vi aiuta a migliorare il ROI sociale assicurandovi di mostrare i vostri annunci su Facebook e Instagram al pubblico che ha maggiori probabilità di rispondere ai vostri contenuti, anche attraverso il remarketing.

L'efficacia del Pixel di Facebook è diminuita con l'implementazione di iOS14.5 e con le modifiche in corso all'uso dei cookie sia di prima che di terza parte. Per contribuire a mitigare queste modifiche, aggiungete Conversions API, che raccoglie informazioni direttamente dai vostri server.

Per saperne di più sul pixel di Facebook e sull'API delle conversioni, consultate le nostre guide dettagliate.

6. Impatto di SMMExpert

SMMExpert Impact fornisce la misurazione del ROI del social media marketing attraverso i canali sociali a pagamento, di proprietà e guadagnati.

Impact si collega ai sistemi di analisi esistenti per integrare i dati sociali con il resto delle metriche aziendali, facilita la produzione di report e fornisce raccomandazioni in linguaggio semplice per ottimizzare la strategia sociale (e quindi migliorare il ROI sociale).

Utilizzate SMMExpert Impact e ottenete report in linguaggio semplice dei vostri dati sociali per vedere esattamente cosa sta portando risultati alla vostra azienda e dove potete incrementare il vostro ROI sui social media.

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