Nimic nu este mai convingător decât aprobarea unui prieten - mai ales în social media. De aceea, un program de promovare în social media este cel mai bun mod de a arată beneficiile produselor dvs. în loc de spunând clienților dumneavoastră de ce ar trebui să le pese.

Susținătorii de brand vă ajută să vă conectați cu potențialii clienți și să treceți de zgomotul online. Ei vă pot spori vizibilitatea prin:

• Prezentarea produselor dvs. pe rețelele de socializare
• Lăsând recenzii pozitive pe site-ul dvs.
• Conducerea unui trafic mai mare către produsele dvs.

Pe scurt, o comunitate implicată duce la rezultate mai bune în vânzări. Citiți în continuare ghidul nostru pentru a construi un program puternic de promovare în social media.

Bonus: Descărcați un set gratuit de instrumente de promovare a angajaților care vă arată cum să planificați, să lansați și să dezvoltați un program de promovare a angajaților de succes pentru organizația dumneavoastră.

Ce este advocacy în social media?

Social media advocacy este o modalitate de a valorificați rețelele sociale ale persoanelor care vă plac și/sau care investesc în succesul dumneavoastră continuu : clienții, angajații, partenerii de afaceri, persoanele cu influență și multe altele.

Conform studiului Nielsen privind încrederea în publicitate din 2021, un procent uriaș de 89% dintre respondenți au încredere în recomandările persoanelor pe care le cunosc. De asemenea, aceste recomandări au de aproape două ori mai multe șanse de a genera acțiuni.

O strategie de promovare în social media transformă cei mai mari fani ai dvs. în avocați ai mărcii. Un avocat al mărcii este o persoană care iubește atât de mult marca dvs. încât alege să vă promoveze în mod voluntar produsele sau serviciile pe propriile canale de socializare.

În timp ce influencerii sunt plătiți pentru a crea conținut sponsorizat pentru marca dvs., avocații mărcii sunt motivați de entuziasmul lor pentru produsul sau serviciul dvs. Aceștia optează în mod voluntar pentru programul dvs. de susținere. Clienții pricepuți sunt foarte buni la a identifica conținutul plătit al influencerilor, dar aprobările organice au totuși o greutate serioasă.

Prin valorificarea celor mai mari majorete ale companiei dvs., veți obține acces la rețelele lor sociale. Relațiile de încredere cu clienții pe care le veți construi valorează greutatea lor în aur.

Ce pot face avocații de brand pentru tine?

Social media este acum un canal de top pentru cercetarea online a brandurilor, după motoarele de căutare. Clienții se bazează pe socializare în fiecare etapă a procesului de cumpărare. O postare pozitivă a unui susținător al brandului vă poate ajuta să vă evidențiați din mulțime.

Iată câteva moduri în care avocații brandului vă pot ajuta să vă dezvoltați afacerea:

Ei lasă recenzii pozitive

Recenzile de la utilizatori reali oferă informații utile pentru potențialii clienți. De fapt, recenziile sunt al treilea cel mai important factor atunci când cumpărătorii se gândesc la o achiziție online:

Sursa: Raportul SMMExpert Digital 2022

Încurajați-i pe susținătorii brandului dvs. să lase recenzii pozitive pe site-ul dvs. web - și facilitați-le acest lucru. Puteți chiar să generați un link pentru a lăsa o recenzie pe Google și să îl includeți în e-mailurile trimise tuturor clienților după achiziție.

Clienții consideră că un amestec de recenzii pozitive și negative este mai demn de încredere. Răspunsul la recenzii arată că brandul dvs. este deschis la feedback. Asigurați-vă că vă implicați sau răspundeți la toate recenzii, bune sau rele.

Creează conținut generat de utilizatori

Conținutul generat de utilizatori (UGC) este un conținut original, specific mărcii, creat de clienți și publicat pe rețelele de socializare sau pe alte canale. UGC acționează ca un semnal de încredere, ducând autenticitatea mărcii dvs. la nivelul următor. Este incredibil de influent în etapele finale ale călătoriei cumpărătorului.

Mărci precum Starbucks profită de UGC pentru a întrerupe fluxul de postări tradiționale de marketing în fluxurile lor de social media:

Sursa: instagram.com/Starbucks

Doar patru dintre aceste 12 postări recente de pe feed-ul Instagram al Starbucks sunt postări de marketing de marcă. Celelalte opt postări sunt conținut generat de utilizatori. În aceste exemple, UGC creează un sentiment de FOMO care îi determină pe clienți să se oprească pentru cel mai recent tratament de sezon.

Aduc noi utilizatori sau clienți

Văzând succesul altcuiva poate ajuta noii clienți să îl vizualizeze pe al lor. De aceea, poveștile de succes sunt de neprețuit atunci când recrutați potențiali clienți sau utilizatori.

Airbnb, un gigant în domeniul cazărilor la domiciliu pe termen scurt, construiește o promovare a brandului prin intermediul programului Superhost Ambassador.

Superhosts sunt utilizatori experimentați care au efectuat cel puțin 10 sejururi în ultimul an, mențin un rating de peste 4,8 și au o rată de răspuns de 90% în 24 de ore. Aceștia se bucură de avantaje și recunoaștere specială pentru că au obținut statutul de Superhost.

Ambasadorii Superhost împărtășesc experiențe pozitive pentru a-i ajuta pe noii utilizatori să vadă beneficiile găzduirii. Aceștia oferă mentorat și instrumente pentru a-i ajuta pe noii gazde să reușească, câștigând în același timp recompense pentru că aduc noi gazde pe Airbnb.

Bonus: Descărcați un set gratuit de instrumente de promovare a angajaților care vă arată cum să planificați, să lansați și să dezvoltați un program de promovare a angajaților de succes pentru organizația dumneavoastră.

Sursa: airbnb.ca/askasuperhost

Cu funcția "Întreabă un Supergazda", ambasadorii devin de facto reprezentanți ai serviciului clienți. Ei răspund la întrebările începătorilor și îi ajută să creeze anunțuri Airbnb de succes. În schimbul sprijinului lor, ambasadorii câștigă recompense în bani și se bucură de funcții și instrumente exclusive.

Cum se înființează un program de advocacy în social media

Cheia pentru a construi un program puternic de susținere în social media constă în valorificarea comunităților existente. Dar înainte de a contacta potențiali susținători, asigurați-vă că aveți un plan.

Iată cum să începeți să vă construiți propriul program de promovare în social media.

1. Începeți cu obiectivele dvs.

Gândiți-vă la ceea ce încercați să obțineți cu programul dvs. de promovare în social media. Ce tipuri de susținători ai mărcii doriți să vă construiți comunitatea? Ce tip de ROI urmăriți?

Folosiți programul de stabilire a obiectivelor S.M.A.R.T. pentru a dezvolta un set de obiective eficiente. Aceasta înseamnă stabilirea unor obiective specifice, măsurabile, realizabile, relevante și oportune.

Iată un exemplu de obiectiv S.M.A.R.T:

Crearea unui program de susținere a brandului pentru a-mi crește numărul de urmăritori pe Instagram cu 15% în următoarele 90 de zile.

Acum că aveți în minte un obiectiv acționabil, vă puteți stabili tacticile pe care trebuie să le urmați pentru a-l atinge.

2. Identificați potențialii susținători ai mărcii

După ce v-ați stabilit obiectivele, trebuie să vă găsiți susținătorii brandului, să îi recrutați pentru cauza dumneavoastră și să creșteți entuziasmul în rândul lor cu privire la compania, campania sau inițiativa dumneavoastră.

Asigurați-vă că vă dezvoltați programul în jurul unor oportunități valoroase și recompense pentru participanți. Arătați-le modul în care participarea la program le va aduce beneficii. Trei lucruri esențiale asupra cărora trebuie să vă concentrați pentru a conduce programul, inclusiv căutarea participanților perfecți, sunt:

• Comunicare eficientă
• Arhitectura clară a programului
• Integrare profesională

Pentru a găsi cei mai buni avocați ai mărcii pentru programul dvs. de promovare în social media, trebuie să înțelegeți pe cine doriți să vizați și să vă puneți câteva întrebări cheie:

• Care sunt punctele lor de durere?
• Ce stimulente ar fi valoroase pentru ei?
• Care sunt interesele lor?
• Cu cine se implică în social media?

Decizia de a dezvolta un program de susținere a brandului nu trebuie să însemne că trebuie să porniți de la zero. Dacă brandul dvs. este activ pe rețelele de socializare, atunci există o mare probabilitate ca și clienții și fanii dvs. să fie la fel. Această comunitate probabil că vorbește deja despre (și către) brandul dvs.

Uitați-vă la adepții dvs. din social media și la listele de abonați la newsletter. Cine vă apreciază postările și face clic pe linkurile newsletter-ului dvs.? Acești fani implicați sunt candidați de primă mână pentru programul dvs. de promovare.

3. Nu uitați de avocații angajaților

Angajații pot fi, de asemenea, avocați fantastici pentru brandul și afacerea dvs. Un program de advocacy al angajaților amplifică mesajele companiei și vă extinde raza de acțiune în social media.

Atunci când recrutați avocați ai brandului angajaților, clarificați faptul că programul este opțional. De obicei, avocații interni văd valoarea stimulentelor, dar nu vor să fie mituiți sau constrânși să participe!

Iată câteva sfaturi pentru a-i stimula pe angajații care susțin brandul:

• Urmăriți angajații de pe conturile companiei dvs. pentru a le stimula rețeaua
• Folosiți conturile companiei pentru a partaja mesaje creative create de angajați
• Creați un concurs în care toți cei care distribuie o parte din conținutul de marketing sunt înscriși pentru a câștiga un premiu
• Țineți evidența angajaților care partajează conținut în mod constant și împărtășiți aceste informații cu managerii lor.
• Recunoașteți acționarii frecvenți în cadrul reuniunilor companiei sau în buletinele informative

SMMExpert Amplify vă ajută să eliminați riscurile legate de promovarea angajaților în social media. Amplify le permite angajaților dvs. să acceseze conținutul pre-aprobat pentru a fi distribuit pe rețelele lor sociale - toate acestea fiind pregătite și gata de utilizare.

Atunci când este făcută corect, promovarea angajaților este una dintre cele mai eficiente modalități de a vă îmbunătăți imaginea publică și angajamentul angajaților.

4. Recompensează-ți susținătorii

Odată ce ați obținut susținători ai brandului, păstrați-i! Asigurați-vă că programul dvs. de susținere în social media include oportunități valoroase și recompense pentru participanți. Arătați-le cum le va aduce beneficii participarea la program.

Încercați următoarele sfaturi pentru a vă pune în mișcare:

• Urmăriți utilizatorii care vă urmăresc pe dvs. și interacționați cu conținutul pe care aceștia îl împărtășesc
• Evidențiați membrii comunității care contribuie în mod pozitiv la discuțiile dvs. online
• Recompensează-i pe cei care se remarcă în comunitatea ta
• Trimiteți-le coduri swag sau de reducere

Cele mai bune practici pentru un program puternic de promovare în social media

Păstrați susținătorii mărcii implicați

Pentru ca programul dvs. de advocacy să fie eficient, trebuie să construiți o conexiune puternică cu avocații dvs. În cel mai bun caz: veți avea sute sau chiar mii de avocați de marcă implicați care să vă susțină marca. Acești avocați trebuie să se simtă apreciați!

Strategia dvs. de susținere în social media trebuie să fie scalabilă. Puneți pe cineva responsabil de a răspunde la întrebările avocaților și de a-i ține pe aceștia pe drumul cel bun. Luați în considerare numirea unui lider de program care să preia sarcina de implicare pe măsură ce programul crește.

Adăugați valoare la experiență

Puteți păstra implicarea membrilor prin adăugarea de valoare la experiența lor:

• Creați programe sau programe educaționale pentru susținătorii mărcii dvs.
• Oferiți reduceri la oportunitățile educaționale
• Adăugați valoare cu experiențe exclusive, cum ar fi întâlnirile în persoană.
• Stimulați sau chiar jucați-vă programul prin organizarea de concursuri sau provocări distractive.

O relație cu un bun susținător al brandului este benefică pentru ambele părți, așa că țineți-vă de partea dumneavoastră de înțelegere.

Revizuiți programul de advocacy în mod regulat

Revizuiți programul de susținere a brandului dvs. la fiecare câteva luni pentru a vedea cum se urmărește progresul față de obiectivele pe care le-ați stabilit la început. Dacă ceva nu funcționează, faceți ajustări pentru a readuce lucrurile pe drumul cel bun. Social media evoluează în mod constant, la fel și programul dvs. de susținere ar trebui să facă la fel.

Profitați de puterea de susținere a angajaților cu SMMExpert Amplify. Creșteți numărul de participanți, mențineți angajații implicați și măsurați rezultatele - în siguranță. Aflați cum Amplify vă poate ajuta să vă dezvoltați organizația astăzi.

Solicitați o demonstrație a SMMExpert Amplify

SMMExpert Amplify face ca angajații dvs. să împărtășească în siguranță conținutul dvs. cu adepții lor. sporirea razei de acțiune în social media Rezervați o demonstrație personalizată, fără presiuni, pentru a-l vedea în acțiune.