Er is niets zo overtuigend als de goedkeuring van een vriend - vooral op sociale media. Daarom is een social media advocacy programma de beste manier om Toon de voordelen van uw producten in plaats van vertellen uw klanten waarom ze er iets om moeten geven.

Brand advocates helpen u in contact te komen met potentiële klanten en door de online ruis heen te breken. Ze kunnen uw zichtbaarheid vergroten door:

• Pronken met je producten op sociale media
• Positieve beoordelingen achterlaten op uw website
• Meer verkeer naar uw producten leiden

Kortom, een betrokken gemeenschap leidt tot betere verkoopresultaten. Lees verder voor onze gids voor het opbouwen van een sterk social media advocacy-programma.

Bonus: Download een gratis toolkit voor werknemersbelangenbehartiging dat u laat zien hoe u een succesvol employee advocacy programma voor uw organisatie kunt plannen, lanceren en laten groeien.

Wat is social media advocacy?

Sociale media advocacy is een manier om gebruik maken van de sociale netwerken van de mensen die u mogen en/of die investeren in uw succes. : uw klanten, werknemers, zakenpartners, beïnvloeders en meer.

Volgens Nielsen's Trust in Advertising studie 2021 vertrouwt maar liefst 89% van de respondenten aanbevelingen van mensen die ze kennen. Deze aanbevelingen leiden bijna twee keer zo vaak tot actie.

Een social media advocacy-strategie verandert uw grootste fans in brand advocates. Een brand advocate is iemand die zoveel van uw merk houdt dat hij ervoor kiest uw producten of diensten vrijwillig te promoten op zijn eigen social media-kanalen.

Terwijl influencers worden betaald om gesponsorde content voor uw merk te maken, worden brand advocates gemotiveerd door hun enthousiasme voor uw product of dienst. Zij kiezen vrijwillig voor uw advocacy-programma. Slimme klanten zijn goed in het herkennen van betaalde influencer-content, maar organische vermeldingen wegen nog steeds zwaar.

Door gebruik te maken van de grootste cheerleaders van uw bedrijf, krijgt u toegang tot hun sociale netwerken. De op vertrouwen gebaseerde klantrelaties die u opbouwt zijn goud waard.

Wat kunnen brand advocates voor u doen?

Sociale media is nu een topkanaal voor online merkonderzoek, na zoekmachines. Klanten vertrouwen op sociale media in elke fase van het kooptraject. Een positieve post van een pleitbezorger van een merk kan u echt helpen om u te onderscheiden van de massa.

Hier zijn enkele manieren waarop brand advocates u kunnen helpen uw bedrijf op te bouwen:

Ze laten positieve beoordelingen achter

Reviews van echte gebruikers bieden nuttige informatie voor potentiële klanten. Reviews zijn zelfs de op twee na belangrijkste factor wanneer shoppers een online aankoop overwegen:

Bron: SMMExpert Digital 2022 rapport

Moedig uw brand advocates aan om positieve beoordelingen achter te laten op uw website - en maak het ze gemakkelijk om dat te doen. U kunt zelfs een link genereren om een beoordeling achter te laten op Google en deze opnemen in uw e-mails na aankoop aan alle klanten.

Klanten vinden een mix van positieve en negatieve reviews betrouwbaarder. Reageren op reviews laat zien dat uw merk openstaat voor feedback. Zorg ervoor dat u in gesprek gaat met of reageert op alle beoordelingen, goed of slecht.

Ze creëren door gebruikers gegenereerde inhoud

User-generated content (UGC) is originele, merkspecifieke content die door klanten is gemaakt en op sociale media of andere kanalen wordt gepubliceerd. UGC werkt als een vertrouwenssignaal, waardoor de authenticiteit van uw merk naar een hoger niveau wordt getild. Het is ongelooflijk invloedrijk in de laatste fasen van het kooptraject.

Merken als Starbucks gebruiken UGC om de stroom van traditionele marketingberichten in hun social media streams te breken:

Bron: instagram.com/Starbucks

Slechts vier van deze 12 recente posts op de Starbucks Instagram feed zijn merkmarketing posts. De andere acht posts zijn user-generated content. In deze voorbeelden creëert UGC een gevoel van FOMO dat klanten aanzet om te stoppen voor de nieuwste seizoensgebonden traktatie.

Ze brengen nieuwe gebruikers of klanten binnen

Het zien van andermans succes kan nieuwe klanten helpen hun eigen succes te visualiseren. Daarom zijn succesverhalen van onschatbare waarde bij het werven van potentiële klanten of gebruikers.

Airbnb, een reus op het gebied van korte termijn gastgezinnen, bouwt aan merkbekendheid met het Superhost Ambassador programma.

Superhosts zijn ervaren gebruikers die in het afgelopen jaar ten minste 10 verblijven hebben voltooid, een 4,8+ beoordeling hebben, en een reactiepercentage van 90% binnen 24 uur hebben. Zij genieten voordelen en speciale erkenning voor het verdienen van de Superhost-status.

Superhost ambassadeurs delen positieve ervaringen om nieuwe gebruikers de voordelen van verhuur te laten inzien. Ze bieden mentorschap en hulpmiddelen om nieuwe verhuurders te helpen slagen, terwijl ze beloningen verdienen voor het aanbrengen van nieuwe verhuurders op Airbnb.

Bonus: Download een gratis toolkit voor werknemersbelangenbehartiging dat u laat zien hoe u een succesvol employee advocacy programma voor uw organisatie kunt plannen, lanceren en laten groeien.

Bron: airbnb.ca/askasuperhost

Met de "Vraag een Superhost" functie worden Ambassadeurs de facto vertegenwoordigers van de klantenservice. Zij beantwoorden vragen van nieuwelingen en helpen hen succesvolle Airbnb advertenties te creëren. In ruil voor hun steun verdienen Ambassadeurs geldbeloningen en genieten zij van exclusieve functies en tools.

Hoe je een social media advocacy programma opzet

De sleutel tot het opbouwen van een sterk social media advocacy-programma ligt in het benutten van je bestaande communities. Maar voordat je potentiële advocates benadert, moet je ervoor zorgen dat je een plan hebt.

Dit is hoe u kunt beginnen met het opzetten van uw eigen social media advocacy programma.

1. Begin met uw doelstellingen

Bedenk wat u probeert te bereiken met uw social media advocacy programma. Wat voor soort brand advocates zoekt u om uw community mee op te bouwen? Wat voor ROI streeft u na?

Gebruik het S.M.A.R.T doelstellingsprogramma om een reeks effectieve doelen te ontwikkelen. Dat betekent dat u specifieke, meetbare, haalbare, relevante en tijdgebonden doelen moet stellen.

Hier is een voorbeeld van een S.M.A.R.T doel:

Maak een brand advocacy-programma om mijn Instagram-volgers de komende 90 dagen met 15 procent te laten groeien.

Nu u een actiegericht doel voor ogen hebt, kunt u de tactiek bepalen die u moet volgen om dat doel te bereiken.

2. Identificeer potentiële pleitbezorgers van het merk

Nadat u uw doelstellingen hebt bepaald, moet u uw pleitbezorgers vinden, hen voor uw doel werven en hen enthousiast maken voor uw bedrijf, campagne of initiatief.

Zorg ervoor dat u uw programma ontwikkelt rond waardevolle kansen en beloningen voor de deelnemers. Laat hen zien hoe deelname aan het programma hen ten goede komt. Drie kernzaken waarop u zich moet richten om het programma te sturen, inclusief uw zoektocht naar de perfecte deelnemers, zijn:

• Effectieve communicatie
• Duidelijke programma-architectuur
• Professionele integratie

Om de beste pleitbezorgers voor uw social media-programma te vinden, moet u begrijpen op wie u zich wilt richten en uzelf enkele belangrijke vragen stellen:

• Wat zijn hun pijnpunten?
• Welke prikkels zouden voor hen waardevol zijn?
• Wat zijn hun belangen?
• Met wie gaan ze om op sociale media?

Als uw merk actief is op sociale media, dan is de kans groot dat uw klanten en fans dat ook zijn. Deze gemeenschap praat waarschijnlijk al over (en met) uw merk.

Kijk naar je social media volgers en nieuwsbrief abonnees. Wie liket je berichten en klikt op je nieuwsbrief links? Deze betrokken fans zijn uitstekende kandidaten voor je advocacy programma.

3. Vergeet de werknemersvertegenwoordigers niet

Medewerkers kunnen ook fantastische pleitbezorgers zijn voor uw merk en bedrijf. Een pleitbezorgingsprogramma voor medewerkers versterkt de bedrijfsboodschap en vergroot het bereik van uw sociale media.

Bij het werven van pleitbezorgers van werknemersmerken moet u duidelijk maken dat het programma optioneel is. Interne pleitbezorgers zien meestal de waarde in van stimulansen, maar ze willen niet worden omgekocht of gedwongen om deel te nemen!

Hier zijn een paar tips om de pleitbezorgers van uw werknemersmerk te stimuleren:

• Volg werknemers van uw bedrijfsaccounts om hun netwerk te stimuleren
• Gebruik de bedrijfsaccounts om creatieve berichten van werknemers te delen
• Maak een wedstrijd waarbij iedereen die een stukje marketinginhoud deelt een prijs wint.
• Houd bij welke werknemers consequent inhoud delen en deel deze informatie met hun managers
• erkennen van frequente deelnemers in bedrijfsvergaderingen of nieuwsbrieven

SMMExpert Amplify helpt u het giswerk uit de sociale media van uw werknemers te halen. Amplify geeft uw werknemers toegang tot vooraf goedgekeurde inhoud om te delen op hun sociale feeds - allemaal in de wachtrij en klaar om te gaan.

Indien goed uitgevoerd, is employee advocacy een van de meest effectieve manieren om uw imago en de betrokkenheid van uw werknemers te vergroten.

4. Beloon uw pleitbezorgers

Zorg ervoor dat uw social media advocacy-programma waardevolle mogelijkheden en beloningen voor de deelnemers bevat. Laat hen zien hoe deelname aan het programma hen voordeel oplevert.

Probeer de volgende tips om de bal aan het rollen te krijgen:

• Volg gebruikers die u volgen en ga in op de inhoud die zij delen
• Markeer leden van de gemeenschap die een positieve bijdrage leveren aan uw online discussies
• Beloon de mensen die opvallen in uw gemeenschap
• Stuur ze swag of kortingscodes

Best practices voor een sterk social media advocacy programma

Houd pleitbezorgers van het merk betrokken

Wil je advocacy-programma effectief zijn, dan moet je een sterke band opbouwen met je pleitbezorgers. In het beste geval heb je honderden of zelfs duizenden betrokken pleitbezorgers voor je merk. Deze pleitbezorgers moeten zich gewaardeerd voelen!

Je social media advocacy-strategie moet schaalbaar zijn. Geef iemand de leiding over het beantwoorden van vragen van pleitbezorgers en houd ze op koers. Overweeg een programmaleider aan te stellen die de betrokkenheidstaak op zich neemt naarmate het programma groeit.

Waarde toevoegen aan de ervaring

U kunt leden betrokken houden door waarde toe te voegen aan hun ervaring:

• Creëer programmering of onderwijs voor uw merkvertegenwoordigers
• Kortingen aanbieden op educatieve mogelijkheden
• Waarde toevoegen met exclusieve ervaringen, zoals persoonlijke ontmoetingen
• Uw programma stimuleren of zelfs gamificeren door wedstrijden of leuke uitdagingen te organiseren.

Een relatie met een goede brand advocate is voor beide partijen voordelig, dus houd u aan uw deel van de afspraak.

Herzie uw belangenbehartigingsprogramma regelmatig

Bekijk je brand advocacy-programma om de paar maanden om te zien hoe je vooruitgang boekt ten opzichte van de doelen die je bij de start hebt gesteld. Als iets niet werkt, maak dan aanpassingen om alles weer op de rails te krijgen. Sociale media evolueren voortdurend, en dat geldt ook voor je advocacy-programma.

Maak gebruik van de kracht van employee advocacy met SMMExpert Amplify. Vergroot het bereik, houd medewerkers betrokken en meet resultaten - veilig en betrouwbaar. Ontdek hoe Amplify uw organisatie vandaag nog kan helpen groeien.

Vraag een demo aan van SMMExpert Amplify

SMMExpert Amplify maakt het gemakkelijk voor uw medewerkers om uw inhoud veilig te delen met hun volgers. uw bereik op sociale media vergroten Boek een gepersonaliseerde demo zonder druk om het in actie te zien.