Non c'è niente di più convincente dell'approvazione di un amico, soprattutto sui social media. Ecco perché un programma di advocacy sui social media è il modo migliore per mostra i benefici dei vostri prodotti invece di raccontare i vostri clienti perché dovrebbero interessarsene.

I sostenitori del marchio vi aiutano a entrare in contatto con i potenziali clienti e a superare il rumore online. Possono incrementare la vostra visibilità

• Mostrare i propri prodotti sui social media
• Lasciare recensioni positive sul proprio sito web
• Aumentare il traffico verso i vostri prodotti

In breve, una comunità impegnata porta a migliori risultati di vendita. Continuate a leggere la nostra guida per costruire un solido programma di advocacy sui social media.

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Che cos'è la social media advocacy?

L'advocacy sui social media è un modo per sfruttare le reti sociali delle persone a cui piacete e/o che investono nel vostro successo. : i vostri clienti, dipendenti, partner commerciali, influencer e altro ancora.

Secondo lo studio Nielsen Trust in Advertising 2021, ben l'89% degli intervistati si fida delle raccomandazioni di persone che conosce. Queste raccomandazioni hanno anche una probabilità quasi doppia di generare azioni.

Una strategia di social media advocacy trasforma i vostri fan più accaniti in brand advocate: un brand advocate è una persona che ama così tanto il vostro marchio da scegliere di promuovere volontariamente i vostri prodotti o servizi sui propri canali di social media.

Mentre gli influencer sono pagati per creare contenuti sponsorizzati per il vostro marchio, i brand advocate sono motivati dal loro entusiasmo per il vostro prodotto o servizio e scelgono volontariamente di aderire al vostro programma di advocacy. I clienti più accorti sono bravissimi a riconoscere i contenuti degli influencer pagati, ma le sponsorizzazioni organiche hanno ancora un peso notevole.

Sfruttando le più grandi cheerleader della vostra azienda, otterrete l'accesso ai loro social network. Le relazioni di fiducia con i clienti che riuscirete a costruire valgono oro.

Cosa possono fare i brand advocate per voi?

I social media sono oggi uno dei principali canali di ricerca online sui marchi, secondo solo ai motori di ricerca. I clienti si affidano ai social in ogni fase del percorso di acquisto. Un post positivo di un sostenitore del marchio può davvero aiutarvi a distinguervi dalla massa.

Ecco alcuni modi in cui i brand advocate possono aiutarvi a costruire la vostra attività:

Lasciano recensioni positive

Le recensioni di utenti reali forniscono informazioni utili per i potenziali clienti. In effetti, le recensioni sono il terzo fattore più importante quando gli acquirenti stanno valutando un acquisto online:

Fonte: Rapporto SMMExpert Digital 2022

Incoraggiate i sostenitori del vostro marchio a lasciare recensioni positive sul vostro sito web e rendeteglielo facile. Potete anche generare un link per lasciare una recensione su Google e includerlo nelle vostre e-mail post-acquisto a tutti i clienti.

I clienti ritengono che un mix di recensioni positive e negative sia più affidabile. Rispondere alle recensioni dimostra che il vostro marchio è aperto ai feedback. Assicuratevi di coinvolgere o rispondere a tutti recensioni, buone o cattive.

Creano contenuti generati dagli utenti

I contenuti generati dagli utenti (UGC) sono contenuti originali, specifici per il marchio, creati dai clienti e pubblicati sui social media o su altri canali. Gli UGC agiscono come un segnale di fiducia, portando l'autenticità del marchio a un livello superiore. Sono incredibilmente influenti nelle fasi finali del percorso dell'acquirente.

Marchi come Starbucks sfruttano l'UGC per interrompere il flusso di post di marketing tradizionale nei loro flussi di social media:

Fonte: instagram.com/Starbucks

Solo quattro di questi 12 post recenti sul feed Instagram di Starbucks sono post di marketing del marchio, mentre gli altri otto sono contenuti generati dagli utenti. In questi esempi, l'UGC crea un senso di FOMO che spinge i clienti a fermarsi per l'ultima delizia stagionale.

Portano nuovi utenti o clienti

Vedere il successo di qualcun altro può aiutare i nuovi clienti a visualizzare il proprio. Ecco perché le storie di successo sono preziose quando si reclutano potenziali clienti o utenti.

Airbnb, un gigante nel settore degli alloggi a breve termine, costruisce la brand advocacy con il programma Superhost Ambassador.

I Superhost sono utenti esperti che hanno completato almeno 10 soggiorni nell'ultimo anno, mantengono una valutazione di 4,8+ e hanno un tasso di risposta del 90% entro 24 ore. Godono di vantaggi e riconoscimenti speciali per aver ottenuto lo status di Superhost.

I Superhost Ambassador condividono esperienze positive per aiutare i nuovi utenti a capire i vantaggi dell'hosting. Forniscono tutoraggio e strumenti per aiutare i nuovi host ad avere successo, il tutto guadagnando premi per aver portato nuovi host su Airbnb.

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Fonte: airbnb.ca/askasuperhost

Con la funzione "Chiedi a un Superhost", gli Ambasciatori diventano di fatto rappresentanti del servizio clienti: rispondono alle domande dei neofiti e li aiutano a creare annunci Airbnb di successo. In cambio del loro supporto, gli Ambasciatori guadagnano premi in denaro e godono di funzionalità e strumenti esclusivi.

Come impostare un programma di advocacy sui social media

La chiave per costruire un solido programma di advocacy sui social media sta nello sfruttare le comunità esistenti. Ma prima di raggiungere i potenziali advocate, assicuratevi di avere un piano pronto.

Ecco come iniziare a costruire il vostro programma di social media advocacy.

1. Iniziare con i propri obiettivi

Considerate cosa state cercando di ottenere con il vostro programma di social media advocacy: che tipo di sostenitori del marchio state cercando di costruire con la vostra comunità? A che tipo di ROI state puntando?

Utilizzate il programma di definizione degli obiettivi S.M.A.R.T per sviluppare una serie di obiettivi efficaci, vale a dire definire obiettivi specifici, misurabili, raggiungibili, pertinenti e tempestivi.

Ecco un esempio di obiettivo S.M.A.R.T:

Creare un programma di brand advocacy per far crescere il mio seguito su Instagram del 15% nei prossimi 90 giorni.

Ora che avete in mente un obiettivo perseguibile, potete definire le tattiche da seguire per raggiungerlo.

2. Identificare i potenziali sostenitori del marchio

Dopo aver stabilito i vostri obiettivi, dovete trovare i vostri sostenitori del marchio, reclutarli per la vostra causa e far crescere in loro l'entusiasmo per la vostra azienda, campagna o iniziativa.

Assicuratevi di sviluppare il vostro programma attorno a opportunità e ricompense di valore per i partecipanti, mostrando loro in che modo prendere parte al programma li avvantaggerà. Le tre cose fondamentali su cui concentrarsi per guidare il programma, compresa la ricerca dei partecipanti perfetti, sono:

• Comunicazione efficace
• Chiara architettura del programma
• Integrazione professionale

Per trovare i migliori brand advocate per il vostro programma di social media advocacy, dovete capire a chi volete rivolgervi e porvi alcune domande chiave:

• Quali sono i loro punti dolenti?
• Quali incentivi sarebbero utili per loro?
• Quali sono i loro interessi?
• Con chi si impegnano sui social media?

Decidere di sviluppare un programma di brand advocacy non significa necessariamente partire da zero. Se il vostro marchio è attivo sui social media, è molto probabile che lo siano anche i vostri clienti e fan. È probabile che questa comunità stia già parlando del (e al) vostro marchio.

Guardate i vostri follower sui social media e gli iscritti alla newsletter: chi apprezza i vostri post e clicca sui link della vostra newsletter? Questi fan impegnati sono i candidati principali per il vostro programma di advocacy.

3. Non dimenticare i sostenitori dei dipendenti

I dipendenti possono anche essere fantastici sostenitori del vostro marchio e della vostra azienda. Un programma di advocacy per i dipendenti amplifica il messaggio aziendale e la portata dei vostri social media.

Quando reclutate i sostenitori del marchio per i dipendenti, chiarite che il programma è facoltativo: i sostenitori interni di solito vedono il valore degli incentivi, ma non vogliono essere corrotti o costretti a partecipare!

Ecco alcuni suggerimenti per incentivare i brand advocate dei dipendenti:

• Seguire i dipendenti dei vostri account aziendali per incrementare la loro rete di contatti
• Utilizzate gli account aziendali per condividere la messaggistica creativa creata dai dipendenti.
• Creare un concorso in cui tutti coloro che condividono un contenuto di marketing partecipano alla vincita di un premio.
• Tenete traccia dei dipendenti che condividono contenuti in modo costante e condividete queste informazioni con i loro manager.
• Riconoscere i condivisori abituali nelle riunioni aziendali o nelle newsletter

SMMExpert Amplify vi aiuta a eliminare le congetture sulla promozione dei dipendenti sui social media. Amplify consente ai vostri dipendenti di accedere a contenuti pre-approvati da condividere sui loro feed sociali, tutti in coda e pronti all'uso.

Se fatta bene, l'employee advocacy è uno dei modi più efficaci per migliorare l'immagine pubblica e il coinvolgimento dei dipendenti.

4. Premiate i vostri sostenitori

Una volta ottenuti i brand advocate, teneteveli stretti! Assicuratevi che il vostro programma di social media advocacy includa preziose opportunità e ricompense per i partecipanti. Mostrate loro in che modo partecipare al programma sarà vantaggioso per loro.

Provate a seguire i seguenti suggerimenti per iniziare a lavorare:

• Seguite gli utenti che vi seguono e partecipate ai contenuti che condividono.
• Evidenziate i membri della comunità che contribuiscono positivamente alle vostre discussioni online.
• Premiate le persone che si distinguono nella vostra comunità
• Inviate loro swag o codici di sconto

Le migliori pratiche per un solido programma di advocacy sui social media

Mantenere i sostenitori del marchio impegnati

Affinché il vostro programma di advocacy sia efficace, dovete creare un forte legame con i vostri sostenitori. Nel migliore dei casi, avrete centinaia o addirittura migliaia di sostenitori impegnati a difendere il vostro marchio. Questi sostenitori devono sentirsi apprezzati!

La vostra strategia di advocacy sui social media deve essere scalabile: incaricate qualcuno di rispondere alle domande dei sostenitori e di tenerli sulla retta via. Prendete in considerazione la possibilità di nominare un program lead che si occupi del coinvolgimento man mano che il programma cresce.

Aggiungere valore all'esperienza

Potete mantenere i membri impegnati aggiungendo valore alla loro esperienza:

• Creare una programmazione o una formazione per i sostenitori del marchio
• Offrire sconti sulle opportunità formative
• Aggiungete valore con esperienze esclusive, come ad esempio incontri di persona.
• Incentivare o addirittura gamificare il programma con concorsi o sfide divertenti.

Un rapporto con un buon brand advocate è reciprocamente vantaggioso, quindi mantenete la vostra parte dell'accordo.

Rivedere regolarmente il programma di advocacy.

Rivedete il vostro programma di brand advocacy ogni pochi mesi per verificare i progressi rispetto agli obiettivi stabiliti all'inizio. Se qualcosa non funziona, apportate le dovute modifiche per rimettere le cose in carreggiata. I social media sono in continua evoluzione, e così dovrebbe essere anche il vostro programma di advocacy.

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