Due tendenze del commercio al dettaglio su cui ogni azienda può contare nel 2023 sono il cambiamento e l'innovazione. Il commercio al dettaglio online e di persona si sta muovendo più velocemente che mai. L'innovazione tecnologica è alla base di questa tendenza, così come il cambiamento delle aspettative dei consumatori.

Per essere all'avanguardia, le aziende devono essere sempre al passo con le tendenze del settore retail che influenzeranno il loro successo. Abbracciare il cambiamento aiuterà i retailer a prosperare quest'anno e oltre. Ma sappiamo che può essere difficile rimanere al corrente delle tendenze con tutto ciò che si sta facendo in qualità di proprietari di un'azienda.

Ecco perché abbiamo raccolto le ultime tendenze del retail per il 2023 e le abbiamo servite in un blog post facile da seguire. Continuate a leggere per essere alla moda!

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Perché le tendenze del retail sono importanti?

Le tendenze del settore della vendita al dettaglio sono più che semplici argomenti per un blog: sono indicatori di dove le aziende dovrebbero rivolgere la loro attenzione e i loro investimenti.

Ecco perché dovreste prestare attenzione alle tendenze della vendita al dettaglio per il 2023.

Informare la strategia aziendale

Le aziende del commercio al dettaglio devono tenere il polso del loro settore e del loro mercato. Seguire le tendenze del commercio al dettaglio assicura che siate consapevoli di ciò che è importante oggi e domani.

Comprendere le forze di mercato attuali e future significa poterle affrontare. Negli ultimi anni, gli acquisti online sono aumentati drasticamente. Nel 2022, il 58,4% degli utenti globali di Internet ha dichiarato di acquistare qualcosa online ogni settimana! E il 30,6% di questi acquisti è stato effettuato su un dispositivo mobile.

Ne consegue che se la vostra azienda non ha un negozio di e-commerce mobile-friendly e non vende sui social, siete già un passo indietro rispetto al resto del settore.

Rimanete aggiornati sulle tendenze della vendita al dettaglio e incorporatele nelle vostre strategie commerciali e di marketing per il 2023 e oltre.

Anticipare le esigenze dei clienti

Le aspettative dei clienti stanno cambiando. Il modo in cui coinvolgerete i clienti l'anno prossimo non sarà lo stesso dell'anno scorso e i nuovi concorrenti nel vostro settore stanno rispondendo a queste esigenze in modi innovativi.

Le tendenze del retail vi aiutano a tenere sotto controllo le esigenze, i desideri e le aspettative dei clienti e a tenere d'occhio il modo in cui la concorrenza le affronterà, consentendovi di modificare la vostra strategia per rispondere alle nuove esigenze.

Anticipare la curva

La vendita al dettaglio online e offline sta cambiando rapidamente e vengono introdotte continuamente nuove tecnologie per l'offerta:

• Acquisti omnichannel
• Commercio self-service
• Vendita sociale
• Automazioni
• Consegna in giornata
• Esperienze di vendita al dettaglio interattive
• Nuovi canali di acquisizione clienti

Tenere il passo con le tendenze della vendita al dettaglio, soprattutto quelle tecnologiche, vi aiuta a stare un passo avanti rispetto alla concorrenza, oltre a garantirvi la possibilità di trarre vantaggio dalle nuove tecnologie appena vengono introdotte.

Rimanere rilevanti

Seguire le nuove tendenze della vendita al dettaglio significa rimanere aggiornati e pertinenti. Ci sono molte storie di rivenditori che non sono riusciti a crescere con il mercato. Blockbuster è un buon esempio.

Spesso queste aziende falliscono a causa della perdita di rilevanza: perdono di vista ciò che i loro clienti vogliono oggi e, di conseguenza, perdono i clienti di domani.

Seguire le tendenze della vendita al dettaglio assicura che la vostra azienda non rimanga indietro nel settore, vi permette di adattarvi alle mutevoli aspettative degli acquirenti e di attrarre una generazione dopo l'altra di consumatori.

Così facendo, si rimane rilevanti e si prospera come azienda.

Sfruttare le nuove opportunità

Le tendenze del settore retail assicurano che possiate identificare e cogliere le nuove opportunità che si presentano.

Tracciare l'andamento della vendita al dettaglio vi permette di:

• Estendersi a nuovi segmenti di mercato
• Lanciare nuovi canali di vendita e marketing
• Offrire nuovi prodotti e servizi
• Offrite nuove esperienze ai vostri clienti

Per giustificare tali investimenti, è necessario disporre di forti segnali dal mercato. Le tendenze al dettaglio sono un modo per ottenere tali segnali.

Individuare tempestivamente le opportunità significa essere un passo avanti rispetto alla concorrenza, aprendo così le porte all'espansione e al dominio in nuovi segmenti di mercato o aree geografiche.

10 importanti tendenze di vendita al dettaglio da seguire nel 2023

Nel 2022 i consumatori hanno fatto sentire la loro voce in modo forte e chiaro e possiamo aspettarci che ciò continui anche nel 2023. Allo stesso tempo, la tecnologia sta ampliando notevolmente le possibilità di vendita al dettaglio online e offline e i modelli di business devono adattarsi.

Ecco le dieci tendenze più importanti del retail da seguire.

1. L'e-commerce è qui per restare

L'e-commerce è esploso in popolarità e volume di vendite durante la pandemia COVID-19. La crescita è rallentata, ma le abitudini di acquisto tramite e-commerce sono ancora molto presenti.

La tecnologia ha reso più facile che mai vendere online e il social commerce è in crescita. Di conseguenza, si stima che oggi ci siano tra i 12 e i 24 milioni di negozi di ecommerce a livello globale. E il 58,4% degli utenti di Internet acquista online ogni settimana.

Di conseguenza, gli analisti prevedono che il settore globale dell'e-commerce crescerà fino a 8,1 trilioni di dollari entro il 2026, rispetto ai 5,7 trilioni del 2022.

L'e-commerce continuerà a crescere sia in popolarità che in complessità nei prossimi anni: eMarketer prevede infatti che, entro il 2023, i siti web di e-commerce rappresenteranno il 22,3% delle vendite al dettaglio totali.

Che cosa significa per i rivenditori? È il momento di raddoppiare e triplicare il vostro impegno verso l'e-commerce. Ci stiamo rapidamente avvicinando a una situazione in cui gli acquisti online non saranno più negoziabili per i consumatori.

2. La sicurezza è importante per i consumatori

Sia i governi che i consumatori chiedono una maggiore protezione dei dati personali e della privacy.

Questo fenomeno è determinato da due fattori:

1. Crescono le preoccupazioni per le modalità di raccolta e utilizzo dei dati da parte delle aziende di social media e dei siti web
2. Il retail sarà il settore più bersagliato dai cyberattacchi a partire dal 2020

Per rispondere a questa esigenza, i governi di tutto il mondo hanno introdotto importanti leggi sulla privacy come:

• La legge cinese sulla protezione dei dati personali
• Legge generale sulla protezione dei dati del Brasile
• Legge sulla privacy dei consumatori della California
• Il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'Unione Europea

Queste leggi dettano di fatto le modalità di raccolta, archiviazione e utilizzo dei dati degli utenti da parte delle aziende, in nome della sicurezza e della privacy online.

I consumatori si esprimono anche sulla loro sicurezza online e hanno dichiarato in modo schiacciante di voler sapere come i marchi di vendita al dettaglio utilizzano i loro dati.

Le statistiche sulla privacy dei consumatori mostrano che circa l'81% degli americani esprime preoccupazione per la raccolta di dati privati da parte delle aziende.

Forbes raccomanda le seguenti misure per garantire la sicurezza degli utenti:

• Utilizzo di fornitori di pagamento affidabili
• Creare e seguire le best practice per la privacy e la sicurezza dei dati.
• Utilizzo di strumenti di prevenzione delle frodi
• Installazione delle certificazioni SSL
• Assicuratevi che il vostro sito sia completamente conforme a PCI
• Investire in un provider di hosting di qualità

I consumatori sono diventati consapevoli dei motivi per cui dovrebbero proteggere i loro dati online. I rivenditori dovranno rispondere a questa richiesta.

3. Opzioni di pagamento self-service

L'esperienza di acquisto di persona, rapida ed efficiente, è diventata un'aspettativa nel 2022. Le casse self-service sono uno dei principali fattori di questa domanda.

Nel 2021 il mercato delle casse self-service valeva 3,44 miliardi di dollari e si prevede che tra il 2022 e il 2023 crescerà a un tasso annuo di crescita composto (CAGR) del 13,3%.

Secondo Grand View Research, si tratta di una combinazione di pressioni da parte di:

• Aumento dei costi degli spazi per la vendita al dettaglio
• Allungamento dei tempi di coda dei consumatori
• Carenza di manodopera
• Aumento del costo del lavoro
• Desiderio di esperienze di acquisto personalizzate

I rivenditori cercano di trovare modi per automatizzare i processi e risparmiare sui costi. I consumatori vogliono personalizzazione, efficienza e la possibilità di scegliere la propria esperienza di vendita al dettaglio.

Di conseguenza, il 58% degli acquirenti al dettaglio intervistati in Nord America dichiara di aver utilizzato il self-checkout in negozio. Il 48,7% dichiara di utilizzarlo esclusivamente. L'85% ritiene che il self-checkout sia più veloce della fila e il 71% vorrebbe un'app da utilizzare per acquistare i prodotti invece di aspettare in coda alla cassa.

4. I chatbot sono i nuovi membri del team

Anche i chatbot per l'e-commerce sono esplosi in popolarità negli ultimi anni: Gartner prevede che entro il 2027 saranno il principale strumento di assistenza clienti per il 25% delle aziende.

Non è difficile capire perché: i chatbot aiutano le aziende:

• Risparmiare denaro
• Fornire un servizio clienti migliore
• Interagire con i clienti su più canali in scala
• Fornire un servizio clienti sempre attivo
• Espandersi a livello globale senza assumere maggiori spese generali

I rivenditori possono utilizzare un chatbot per l'e-commerce come Heyday per:

• Risposte alle domande frequenti
• Coinvolgere il cliente
• Automatizzare le esperienze personalizzate di acquisto
• Offrire un'assistenza post vendita online con informazioni sulla spedizione e sulla tracciabilità
• Raccogliere feedback e dati
• Fornire assistenza multilingue

E possono fare tutto questo in qualsiasi momento della giornata, senza stancarsi e senza la necessità di pagare più stipendi. I chatbot sono, in sostanza, l'aggiunta perfetta a qualsiasi team di vendita al dettaglio che desideri fornire un'esperienza omnichannel per l'assistenza ai clienti.

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5. Prenotazione di appuntamenti in negozio

L'acquisto su appuntamento consente ai consumatori di prenotare un tempo esclusivo in negozio per visionare i prodotti. Si tratta di una strategia di vendita al dettaglio omnichannel ed esperienziale, che consente una maggiore personalizzazione e un'esperienza di servizio al cliente a tutto tondo.

I consumatori possono prenotare esperienze esclusive di shopping in negozio attraverso il sito web di ecommerce di un rivenditore, dove vengono trattati come ospiti e possono sfogliare e testare i prodotti con l'aiuto di un host. I codici QR possono essere inclusi nei prodotti per consentire la scansione e l'acquisto successivo.

Oppure, se un cliente non si sente a proprio agio nell'acquisto in un negozio di mattoni e malta, ma non vuole occuparsi dei problemi di spedizione e della catena di approvvigionamento, prenota un appuntamento per acquistare online e ritirare in negozio.

6. Servizio clienti 24/7

Le aspettative dei consumatori nei confronti del servizio clienti sono più alte che mai e le esperienze positive e negative possono influire sulla probabilità di ripetere l'attività.

Ma il servizio clienti non deve essere solo buono, deve anche essere sempre disponibile, soprattutto per i rivenditori globali che hanno clienti con fusi orari diversi.

Fornendo un'assistenza affidabile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, l'azienda migliora il proprio rapporto con i clienti e, cosa ancora più importante, può ridurre le frustrazioni causate da problemi che sfuggono al suo controllo.

Ma non è realistico avere un team di supporto umano disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi è qui che un chatbot può essere utile. Un chatbot di intelligenza artificiale conversazionale come Heyday può fornire assistenza ai clienti 24 ore su 24 per le domande frequenti in più lingue.

Secondo Retail Dive, il 93% degli intervistati in un recente sondaggio ha dichiarato che sarebbe più paziente nei confronti dei ritardi di spedizione se il marchio offrisse un ottimo servizio clienti. Questo sì che è degno di nota!

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7. Acquisti omnichannel

Per rimanere competitivi, i rivenditori devono integrare le esperienze in negozio e online.

Lo shopping omnichannel è diventato rapidamente la norma: i consumatori vogliono poter fare ricerche online e acquistare in negozio, o viceversa, e negli ultimi anni la distinzione tra questi due aspetti si è affievolita.

• Il 60% dei consumatori afferma di effettuare ricerche online prima di effettuare un acquisto importante
• L'80% delle volte un consumatore restituisce un prodotto in negozio e spende il rimborso presso lo stesso rivenditore

Ciò significa che i rivenditori devono offrire esperienze integrate online e offline e che questi due mondi devono integrarsi perfettamente l'uno con l'altro.

8. Trasparenza nelle spedizioni

Velocità, costi e trasparenza nelle spedizioni sono le tre principali tendenze della vendita al dettaglio per il 2023.

• Secondo un recente sondaggio di Forbes, il 36% dei consumatori ha dichiarato che rinuncerebbe al ride-sharing per un anno in cambio della spedizione gratuita su tutti gli ordini online. Un altro 25% sarebbe disposto a rinunciare al caffè e il 22% a Netflix.

Ma le consegne rapide e gratuite non sono sufficienti: anche il rispetto delle promesse di consegna è fondamentale per conquistare e fidelizzare i clienti.

A tal fine, i rivenditori devono essere trasparenti sulle tempistiche di spedizione e sui ritardi. Quando la spedizione è in ritardo, ma i consumatori non vengono informati, il 69,7% dichiara di essere meno propenso ad acquistare nuovamente da quel rivenditore.

Per garantire la trasparenza, FedEx raccomanda:

• Definire aspettative chiare e realistiche sui tempi di consegna
• Garantire ai clienti un modo per controllare lo stato di consegna su richiesta.

Secondo le loro parole, "la trasparenza delle informazioni sulla consegna diventerà un punto di riferimento per i consumatori, che chiedono un maggiore controllo".

9. Meno rifiuti nell'imballaggio

I consumatori chiedono ai rivenditori di utilizzare imballaggi riciclabili e sostenibili per i loro prodotti, sia per gli acquisti digitali che per quelli fisici. Non c'è da stupirsi: gli imballaggi per l'e-commerce sono la principale fonte di emissioni del settore, sei volte superiore a quella dei prodotti acquistati in negozio.

Secondo il rapporto sui consumatori di imballaggi sostenibili di Shorr:

• Il 76% degli intervistati dichiara di aver fatto uno sforzo consapevole per acquistare prodotti più sostenibili nell'ultimo anno.
• L'86% dichiara di essere più propenso ad acquistare da rivenditori se il packaging è sostenibile
• Il 77% si aspetta che in futuro un maggior numero di marchi offra imballaggi sostenibili al 100%.

La domanda di imballaggi sostenibili da parte dei consumatori c'è e i rivenditori ne stanno prendendo atto. Se la sostenibilità e gli imballaggi a basso contenuto di rifiuti non sono ancora una priorità per voi, dovrebbero esserlo nel 2023 e oltre.

10. Vulnerabilità della catena di approvvigionamento e crisi globali

Nessun rapporto sulle tendenze del retail per il 2023 sarebbe completo senza affrontare gli elefanti nella stanza. Nel 2022 si sono verificati notevoli sconvolgimenti a livello globale che stanno mettendo in difficoltà i retailer di tutto il mondo.

La guerra in Ucraina, i problemi logistici e della catena di approvvigionamento, le crisi economiche regionali e globali e il cambiamento degli accordi commerciali nazionali. Tutti questi fattori stanno creando notevoli ostacoli per i rivenditori.

Ma gli acquirenti si aspettano ancora spedizioni trasparenti e vogliono prodotti sostenibili, prezzi equi e una solida assistenza ai clienti.

I prossimi anni richiederanno ai retailer flessibilità e agilità. Trovate il modo di soddisfare queste richieste attraverso la tecnologia, l'innovazione e seguendo le tendenze del retail.

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