To detailhandelstendenser, som alle virksomheder kan regne med i 2023, er forandring og innovation. Online og personlig detailhandel bevæger sig hurtigere end nogensinde før. Teknologisk innovation fører an i denne udvikling, og det samme gælder forbrugernes ændrede forventninger.

Virksomheder skal holde sig på forkant med detailhandelstendenser, der vil påvirke deres succes, for at komme på forkant med udviklingen. Hvis de tager imod disse forandringer, vil detailhandlerne kunne trives i år og fremover. Men vi ved, at det kan være svært at holde sig orienteret om tendenserne samtidig med alt det, man har gang i som virksomhedsejer.

Derfor har vi samlet de seneste detailhandelstendenser for 2023 og serveret dem i et blogindlæg, der er let at følge. Læs videre og bliv trendy!

Bonus: Lær, hvordan du sælger flere produkter på sociale medier med vores gratis vejledning Social Commerce 101 . Glæd dine kunder, og forbedr konverteringsraten.

Hvorfor er detailhandelstendenser vigtige?

Trends i detailbranchen er mere end blot foder til blogindlæg. De er markører for, hvor virksomhederne bør lægge deres opmærksomhed og investeringer.

Her er grunden til, at du bør være opmærksom på detailhandelstendenserne for 2023.

Informere din forretningsstrategi

Detailhandelsvirksomheder skal holde fingeren på pulsen i deres branche og på deres marked. Ved at følge detailhandelstendenser sikrer du dig, at du er opmærksom på, hvad der er vigtigt i dag og i morgen.

Hvis du forstår de nuværende og fremtidige markedskræfter, kan du tage højde for dem. I de sidste par år er online-shopping steget drastisk. I 2022 rapporterede 58,4 % af de globale internetbrugere, at de købte noget online hver uge! Og 30,6 % af disse køb blev foretaget på en mobilenhed.

Det betyder, at hvis din virksomhed ikke har en mobilvenlig e-handelsbutik, og du ikke sælger på sociale medier, så er du allerede et skridt bagud i forhold til resten af branchen.

Hold dig ajour med detailhandelstendenserne, og indarbejd dem i dine forretnings- og markedsføringsstrategier for 2023 og fremover.

Forudse kundernes behov

Kundernes forventninger ændrer sig. Den måde, som du engagerer kunderne på næste år, vil ikke være den samme som sidste år. Og nye konkurrenter i din branche imødekommer disse behov på innovative nye måder.

Detailhandelstendenser hjælper dig med at holde dig ajour med kundernes behov, købsønsker og forventninger. Og de giver dig mulighed for at holde øje med, hvordan dine konkurrenter vil imødekomme dem. Det giver dig mulighed for at ændre din strategi for at imødekomme nye krav efter behov.

Kom på forkant med kurven

Online og offline detailhandel er under hastig forandring, og der introduceres hele tiden ny teknologi til at tilbyde:

• Omnichannel-shopping
• Selvbetjeningshandel
• Socialt salg
• Automatisering
• Levering samme dag
• Interaktive butiksoplevelser
• Nye kanaler til at skaffe kunder

Ved at holde dig ajour med detailhandelstendenser - især teknologiske tendenser - kan du holde dig et skridt foran konkurrenterne. Det sikrer også, at du kan drage fordel af ny teknologi, når den udkommer.

Hold dig relevant

At følge nye detailhandelstendenser betyder at holde sig opdateret og relevant. Der er mange historier om detailhandlere, som ikke har formået at vokse med markedet. Blockbuster er et godt eksempel.

Disse virksomheder fejler ofte på grund af manglende relevans. De mister overblikket over, hvad deres kunder ønsker i dag, og mister derfor morgendagens kunder.

Ved at følge detailhandelstendenserne sikrer du, at din virksomhed ikke sakker bagud i din branche. Det giver dig mulighed for at tilpasse dig til de skiftende forventninger fra køberne, og det giver dig mulighed for at appellere til generation efter generation af forbrugere.

På den måde forbliver du relevant, og du trives som virksomhed.

Udnyt nye muligheder

Trends i detailbranchen sikrer, at du kan identificere og gribe nye muligheder, når de opstår.

Ved at følge, hvor detailhandelen bevæger sig hen, kan du:

• Forgrene sig til nye markedssegmenter
• Lancering af nye salgs- og markedsføringskanaler
• Tilbyde nye produkter og tjenester
• Giv dine kunder nye oplevelser

Det kræver betydelige investeringer. For at retfærdiggøre disse investeringer har du brug for stærke signaler fra markedet. Detailhandelstendenser er en måde at få dette signal på.

Hvis du identificerer mulighederne tidligt, betyder det, at du er et skridt foran konkurrenterne, hvilket åbner døren til ekspansion og dominans i nye markedssegmenter eller geografiske områder.

10 vigtige detailhandelstendenser for 2023, som du skal følge

Forbrugerne gav deres stemme højt og tydeligt til kende i 2022, og vi kan forvente, at det fortsætter i 2023. Samtidig udvider teknologien i høj grad mulighederne for online- og offlinehandel, og forretningsmodellerne skal tilpasses.

Dette er de ti vigtigste detailhandelstendenser, som du skal følge.

1. E-handel er kommet for at blive

E-handel eksploderede i popularitet og salgsmængde under COVID-19-pandemien. Denne vækst er aftaget, men e-handelsvaner er stadig meget udbredt.

Teknologien har gjort det nemmere end nogensinde før at sælge online, og social commerce er i vækst. Som følge heraf er der nu anslået 12-24 millioner e-handelsbutikker på verdensplan, og 58,4 % af internetbrugerne køber online hver uge.

Analytikere forventer derfor, at den globale e-handelsbranche vil vokse til 8,1 billioner dollars i 2026, hvilket er en stigning fra 5,7 billioner dollars i 2022.

E-handel vil fortsætte med at vokse i popularitet og kompleksitet i de kommende år. eMarketer forudser faktisk, at e-handelswebsteder i 2023 vil udgøre 22,3 % af det samlede detailsalg.

Hvad betyder det for detailhandlerne? Det er nu, du skal fordoble og tredoble dit engagement i e-handel. Vi nærmer os hurtigt en situation i detailhandlen, hvor online-shopping ikke er til forhandling for forbrugerne.

2. Sikkerhed er vigtig for forbrugerne

Både regeringer og forbrugere kræver større beskyttelse af personlige data og privatlivets fred.

Dette skyldes to faktorer:

1. Voksende bekymring over, hvordan virksomheder og websteder på sociale medier indsamler og bruger data
2. Detailhandel er den mest målrettede sektor for cyberangreb fra 2020

For at imødekomme denne efterspørgsel har regeringer rundt om i verden indført vigtige love om beskyttelse af privatlivets fred, f.eks:

• Kinas lov om beskyttelse af personlige oplysninger
• Brasiliens generelle lov om databeskyttelse
• Californiens lov om forbrugerbeskyttelse
• Den Europæiske Unions generelle forordning om databeskyttelse (GDPR)

Disse love dikterer effektivt, hvordan virksomheder indsamler, opbevarer og bruger brugerdata i det navn at sikre sikkerhed og privatlivets fred online.

Forbrugerne taler også om deres online-sikkerhed, og de har i overvældende grad sagt, at de ønsker at vide, hvordan detailhandelsmærker bruger deres data.

Statistikker om forbrugernes privatliv viser, at omkring 81 % af amerikanerne er bekymrede over, at virksomheder indsamler private data.

Forbes anbefaler følgende foranstaltninger for at hjælpe med at sikre brugernes sikkerhed:

• Brug af velrenommerede betalingsudbydere
• Udarbejdelse og overholdelse af bedste praksis for beskyttelse af personlige oplysninger og sikkerhed
• Brug af værktøjer til forebyggelse af svig
• Installation af SSL-certificeringer
• Sikring af, at dit websted er fuldt ud PCI-kompatibelt
• Investering i en hostingudbyder af høj kvalitet

Forbrugerne er blevet klogere på, hvorfor de bør beskytte deres data online, og detailhandlerne er nødt til at reagere på denne efterspørgsel.

3. Muligheder for selvbetjening ved checkout

Hurtige og effektive personlige indkøbsoplevelser er blevet en forventning i 2022. Selvbetjeningskasser er en vigtig drivkraft bag denne efterspørgsel.

Markedet for selvbetjeningskasser havde en værdi af 3,44 milliarder dollars i 2021, og det forventes at vokse med en årlig sammensat vækstrate (CAGR) på 13,3 % mellem 2022 og 2023.

Hvad er drivkraften bag denne efterspørgsel? Ifølge Grand View Research er det en kombination af pres fra:

• Stigende omkostninger til butiksarealer
• Forlængelse af forbrugernes kø-tid
• Mangel på arbejdskraft
• Stigende lønomkostninger
• Et ønske om personlige indkøbsoplevelser

Detailhandlerne forsøger at finde måder at automatisere processer og spare omkostninger på, og forbrugerne ønsker personlig tilpasning, effektivitet og mulighed for at vælge deres egen butiksoplevelse.

Som følge heraf siger 58 % af de adspurgte detailkøbere i Nordamerika, at de har brugt selvbetjening i butikken. 48,7 % siger, at de udelukkende bruger det. 85 % mener, at selvbetjening er hurtigere end at stå i kø. Og 71 % vil gerne have en app, som de kan bruge til at købe varer i stedet for at vente i en kø.

4. Chatbots er de nyeste teammedlemmer

Chatbots til e-handel er også eksploderet i popularitet i de seneste år. Gartner forudser, at de vil være det vigtigste værktøj til kundeservice for 25 % af virksomhederne i 2027.

Det er ikke svært at se hvorfor. Chatbots hjælper virksomheder:

• Spar penge
• Giv bedre kundeservice
• Interagere med kunder på flere kanaler i stor skala
• Levere en altid aktiv kundeservice
• Udvid globalt uden at påtage dig flere generalomkostninger

Detailhandlere kan bruge en e-handels-chatbot som Heyday til at:

• Svar på ofte stillede spørgsmål
• Engager kunden
• Automatiser personlige oplevelser ved shopping
• Tilbyd support efter online-salg med forsendelses- og sporingsoplysninger
• Indsamling af feedback og data
• Tilvejebringe flersproget support

Og de kan gøre alt dette når som helst på dagen, uden at blive trætte og uden at skulle betale flere lønninger. Chatbots er i bund og grund den perfekte tilføjelse til ethvert detailhandelsteam, der håber at kunne tilbyde en omnichannel-oplevelse til kundeservice.

Få en gratis Heyday-demo

5. Booking af aftaler i butikken

Ved aftaleindkøb kan forbrugerne bestille eksklusiv tid i butikken til at gennemse produkterne. Dette er en omnichannel- og oplevelsesbaseret salgsstrategi for detailhandel, som giver mulighed for større personlig tilpasning og kundeserviceoplevelser med hvide håndklæder.

Forbrugerne kan booke eksklusive shoppingoplevelser i butikken via en detailhandlers e-handelswebsted. Når de er der, bliver de behandlet som gæster og kan gennemse og afprøve produkterne med hjælp fra en vært. Der kan være QR-koder på produkterne, så de kan scanne dem og købe senere.

Eller hvis en kunde ikke har det godt med at handle i en fysisk butik, men ikke ønsker at håndtere problemer med forsendelse og forsyningskæde, kan de bestille en tid til at købe online og afhente i butikken.

6. 24/7 kundeservice

Forbrugernes forventninger til kundeservice er højere end nogensinde før. Positive og negative oplevelser kan påvirke sandsynligheden for at gentage en kunde.

Men kundeservice skal ikke bare være god, den skal også altid være tilgængelig, hvilket især gælder for globale detailhandlere med kunder i tidszoner rundt om i verden.

Ved at tilbyde pålidelig 24/7 kundesupport forbedrer de deres forhold til kunderne, og endnu vigtigere kan de mindske frustrationer forårsaget af problemer, som de ikke har kontrol over.

Men det er urealistisk at have et menneskeligt supportteam til rådighed døgnet rundt, så det er her, en chatbot kan være praktisk. En AI-chatbot som Heyday kan yde kundesupport døgnet rundt til FAQ'er på flere sprog.

Ifølge Retail Dive sagde 93 % af de adspurgte i en nylig undersøgelse, at de ville være mere tålmodige med forsinkelser i leveringen, hvis mærket tilbød god kundeservice. Det er værd at bemærke!

Bonus: Lær, hvordan du sælger flere produkter på sociale medier med vores gratis vejledning Social Commerce 101 . Glæd dine kunder, og forbedr konverteringsraten.

7. Omnichannel-shopping

For at forblive konkurrencedygtige skal detailhandlere integrere oplevelser i butikken og online.

Omnichannel-shopping er hurtigt blevet normen. Forbrugerne ønsker at kunne undersøge online og købe i butikken eller omvendt. Og forskellen mellem disse to ting er forsvundet i de seneste år.

• 60 % af forbrugerne siger, at de foretager online research online, før de foretager et større køb
• 80 % af tiden returnerer en forbruger et produkt i en butik og bruger pengene tilbage hos den samme forhandler

Det betyder, at detailhandlerne skal tilbyde integrerede online- og offlineoplevelser, og disse to verdener skal gå problemfrit over i hinanden.

8. Gennemsigtighed i forbindelse med forsendelse

Hurtighed, omkostninger og gennemsigtighed i forsendelsen er tre vigtige detailhandelstendenser i 2023.

• Ifølge en nylig Forbes-undersøgelse sagde 36 % af forbrugerne, at de ville give afkald på samkørsel i et år til gengæld for gratis forsendelse på alle onlineordrer. 25 % ville være villige til at give afkald på kaffe, og 22 % ville give afkald på Netflix.

Men hurtig og gratis levering er ikke nok. Det er også afgørende for at vinde og fastholde kunderne at opfylde leveringsløfterne.

For at gøre det skal detailhandlerne være gennemsigtige med hensyn til forsendelsestider og forsinkelser. Når forsendelsen er forsinket, men forbrugerne ikke er informeret, siger 69,7 %, at de er mindre tilbøjelige til at købe hos den pågældende forhandler igen.

For at sikre gennemsigtighed anbefaler FedEx, at:

• Fastsættelse af klare og realistiske forventninger til leveringstiden
• Sikring af, at kunderne har mulighed for at kontrollere leveringsstatus ved behov

Med deres ord vil "gennemsigtige leveringsoplysninger blive en vigtig del af bordet, efterhånden som flere forbrugere kræver mere kontrol".

9. Mindre affald i emballagen

Forbrugerne kræver, at detailhandlerne anvender genanvendelig og bæredygtig emballage til deres produkter til både digitale og fysiske køb. Og det er ikke så underligt. Emballage til e-handel er branchens største emissionskilde. Faktisk er den seks gange større end for produkter købt i butikkerne.

Ifølge Shorr's rapport om bæredygtig emballage til forbrugerne:

• 76 % af respondenterne siger, at de har gjort en bevidst indsats for at købe mere bæredygtige produkter i det seneste år
• 86 % siger, at de er mere tilbøjelige til at købe hos detailhandlere, hvis emballagen er bæredygtig
• 77 % forventer, at flere mærker vil tilbyde 100 % bæredygtig emballage i fremtiden

Forbrugerne efterspørger bæredygtig emballage, og detailhandlerne tager det til efterretning. Hvis bæredygtighed og emballage med lavt affaldsniveau endnu ikke er en prioritet for dig, bør det være det i 2023 og fremover.

10. Forsyningskædens sårbarhed og globale kriser

Ingen rapport om detailhandelstendenser i 2023 ville være komplet uden at tage fat på elefanterne i rummet. Der var betydelige globale omvæltninger i 2022, som gør det svært for detailhandlere globalt set.

Krigen i Ukraine, igangværende problemer med forsyningskæden og logistikken, regionale og globale økonomiske kriser og skiftende nationale handelsaftaler - alt dette skaber betydelig modvind for detailhandlerne.

Men køberne forventer stadig gennemsigtig forsendelse, og de ønsker bæredygtige varer, rimelige priser og en stærk kundeservice.

De kommende år vil kræve, at detailhandlerne er fleksible og smidige. Find måder at imødekomme disse krav på gennem teknologi, innovation og ved at følge detailhandelstendenserne.

Indgå i dialog med kunderne på dit websted eller på sociale medier, og omsæt kundekonversationer til salg med Heyday, vores dedikerede AI-værktøjer til social commerce-forhandlere. Lever 5-stjernede kundeoplevelser - i stor skala.

Få en gratis Heyday-demo

Gør kundeservice-samtaler til salg med Heyday Forbedre svartider og sælge flere produkter. Se det i praksis.