Creare un rapporto sui social media può non essere la parte più eccitante del lavoro di un social media manager, ma è certamente importante.

Nel social media marketing, tutto ciò che vale la pena di fare merita un resoconto. Dopotutto, il monitoraggio e l'analisi delle prestazioni sono l'unico modo per capire davvero cosa si sta ottenendo con i propri sforzi sociali.

È anche l'unico modo per dimostrare il valore dei vostri sforzi di social marketing al vostro team e al vostro capo. Dal morale del personale all'aumento del budget, fino alla crescita del vostro team, è fondamentale avere dati che dimostrino l'importanza del vostro lavoro per l'organizzazione.

Quando le cose non vanno benissimo, i rapporti sui social media sono altrettanto preziosi, perché possono aiutarvi a imparare dai vostri passi falsi e a rimettervi in carreggiata.

Bonus: Ottenete un modello gratuito di rapporto sui social media per presentare in modo semplice ed efficace le performance dei social media ai principali stakeholder.

Che cos'è un rapporto sui social media?

Un report sui social media è un documento di reporting interno che presenta e traccia i dati rilevanti delle vostre attività sui social media.

Può trattarsi di un semplice elenco di numeri in un foglio di calcolo o di un'elegante presentazione di diapositive ricca di analisi: tutto dipende dallo scopo del vostro rapporto e da chi sarà il vostro pubblico.

Potreste aver bisogno di più report per soddisfare diversi tipi di pubblico o obiettivi.

Cosa dovrebbe includere il vostro rapporto sui social media?

La risposta breve è che il vostro report sul social media marketing dovrebbe includere i dati e le analisi di cui il vostro pubblico ha bisogno per comprendere le vostre prestazioni sui social media - né più né meno. Quel pubblico potrebbe essere il vostro capo, il vostro team o anche voi stessi.

Naturalmente, il vostro team ha bisogno di un report molto più dettagliato di quello del vostro capo. E voi probabilmente ne volete uno ancora più dettagliato per i vostri archivi.

Il report sui social media deve avere un aspetto gradevole ed essere facile da seguire. Non è necessario esagerare con la formattazione o includere dettagli non necessari. È meglio lasciare che siano i dati a raccontare la storia.

Per semplificare le cose, abbiamo incluso anche un modello gratuito di rapporto sui social media, che potete scaricare qui sotto.

Sentitevi liberi di mescolare e combinare le sezioni per creare uno strumento di reporting sui social media personalizzato, adatto al vostro pubblico e alle vostre esigenze di reporting.

Una descrizione della vostra strategia di social media marketing

Iniziate il vostro report sui social media con una rapida panoramica della vostra strategia sui social media, in modo da fornire un contesto che consenta ai lettori di capire cosa aspettarsi dal resto del report.

Nelle prossime sezioni si entrerà più nel dettaglio, ma questo è il posto giusto per definire lo scopo generale delle attività sociali in relazione alla strategia aziendale.

La vostra azienda utilizza i social principalmente come canale per l'assistenza ai clienti, per il social commerce, per la brand awareness, per tutte queste attività?

Assicuratevi di evidenziare qualsiasi cambiamento nella strategia dall'ultima volta che avete fatto il resoconto, compresi i nuovi canali che avete incorporato nel vostro mix sociale.

Obiettivi

Ora è il momento di diventare più specifici. Prendete la strategia guida che avete evidenziato nella prima sezione e scomponetela in obiettivi chiari e misurabili. È una buona idea utilizzare il quadro di riferimento per la definizione degli obiettivi SMART, in quanto garantisce la creazione di obiettivi che siano facilmente tracciabili e rendicontabili.

Il numero di obiettivi da includere varia a seconda di quanto è consolidata la vostra strategia social e delle dimensioni del vostro team. Se questo è il vostro primo report sui social media, limitatevi a pochi obiettivi. Una volta stabilito un modello di monitoraggio, apprendimento e successo, potete aggiungere altri obiettivi nel tempo.

Metriche di successo

Ora è il momento di pensare a quali dati riportare per convalidare i vostri obiettivi. Gli obiettivi SMART hanno metriche di successo incorporate al loro interno.

Ad esempio, se il vostro obiettivo è aumentare il numero di contatti generati del 25% nel terzo trimestre, dovrete riferire sul numero di contatti generati. Le metriche che contano saranno diverse per ogni team, ma alcune metriche chiave da includere nel vostro programma sociale sono le seguenti:

• Numero di contatti generati
• Numero di conversioni
• Totale ricavi generati
• Ritorno totale sull'investimento (ROI)
• Spesa totale (per annunci sociali)
• Share of voice sociale
• Sentimento sociale

Se si utilizzano i social media per il servizio clienti, è anche una buona idea riportare le metriche di servizio come il net promoter score (NPS), il customer satisfaction score (CSAT) e il tempo di risoluzione.

Per una panoramica completa di tutti i numeri che potreste voler includere nel vostro business report sui social media, consultate il nostro post sulle metriche dei social media che contano davvero.

Risultati per rete

Questa sezione fornisce risultati specifici per ogni social network. Se il vostro team lo ritiene opportuno, potete essere ancora più specifici e suddividere i risultati in base al formato all'interno di un network, come ad esempio Storie o post o Reel.

I dati specifici da includere in questa sezione dipendono dagli obiettivi e dalle metriche di successo che avete inserito in precedenza. Ecco alcuni dei numeri più comuni da includere per ogni social network:

• Numero di posti
• Utile o perdita dei seguaci netti
• Tasso di coinvolgimento
• Tasso di penetrazione dei clic
• Post più performanti

Indipendentemente dalle metriche scelte, fornite alcuni risultati precedenti come contesto. Dopotutto, i dati non significano nulla nel vuoto. Se state facendo un report su una campagna, cercate una campagna simile per confrontare i risultati ottenuti.

Se state creando un rapporto settimanale o mensile regolare, tracciate i risultati rispetto alle settimane o ai mesi precedenti, in modo da vedere le tendenze in atto. Potreste anche confrontare i risultati con lo stesso periodo dell'anno precedente, per tenere conto di eventuali tendenze stagionali.

Vittorie

Dopo aver presentato i dati, è il momento di immergersi nell'analisi. Per prima cosa, evidenziate tutto ciò che è andato specificamente bene durante il periodo di rendicontazione.

Guardate oltre i numeri: forse siete entrati in contatto per la prima volta con un influencer chiave sui social media, o forse è arrivata una recensione particolarmente convincente attraverso i social, che potrete utilizzare nelle future campagne di marketing.

Nel vostro rapporto sui social media includete uno spazio per condividere tutte le forme di successo che sono rilevanti per i vostri obiettivi.

Se è possibile, cercare di determinare perché I fatti sono interessanti, certo, ma le ragioni alla base dei dati sono quelle che possono aiutarvi a modificare la vostra strategia e a stabilire obiettivi significativi per i social media.

Opportunità

Questa sezione offre la possibilità di fare un esame di coscienza e di ricalibrare. C'è qualcosa che è andato un po' storto in questo periodo? Se sì, riuscite a individuarne il motivo? E qual è il vostro piano per tornare in carreggiata?

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Questa è anche una buona sezione per segnalare nuove opportunità nel mercato che avete scoperto attraverso l'ascolto sociale o l'interazione con i vostri follower. C'è un tipo di contenuto che i follower vogliono di più? Il vostro team di social care ha segnalato un problema in corso che potrebbe essere risolto attraverso una migliore documentazione o una FAQ?

Sintesi

Concludete la relazione riassumendo i risultati ottenuti e le conoscenze acquisite, concentrandovi sui punti salienti e sul modo in cui questi vi aiuteranno a orientare la vostra strategia futura.

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Come creare un rapporto sui social media in 5 passi

Passo 1: determinare il pubblico

Questo report è destinato al vostro capo, al team di marketing o ai vicepresidenti o forse è solo per voi?

Concentratevi su ciò che è importante per ciascun pubblico, invece di costringere tutti a scavare in un rapporto generale per trovare ciò che è rilevante per il loro lavoro. Più si sale di livello nella vostra azienda, più il vostro rapporto deve essere conciso e mirato.

Fase 2: focalizzare la segnalazione

I social media possono aiutare a promuovere la consapevolezza, le vendite, i contatti, l'impegno, e l'elenco continua.

Assicuratevi di rimanere concentrati sui KPI e sulle metriche dei social media che contano di più per la vostra azienda e per gli stakeholder a cui dovete riferire. Non lasciatevi prendere la mano dal reporting di altre statistiche, a meno che non notiate un picco importante o qualcosa di degno di nota.

Fase 3: raccogliere i dati

I dati sociali provengono da molte fonti, e più avanti entreremo nello specifico di dove trovare i dati di cui avete bisogno.

Fase 4: analizzare i dati

I dati grezzi non significano molto. Seguendo le sezioni descritte in precedenza, analizzate i numeri per cercare tendenze, anomalie e qualsiasi altro schema che fornisca un quadro di ciò che funziona e di ciò che non funziona.

Fase 5: presentare i risultati

Tutte queste informazioni devono confluire in un documento chiaro, conciso e di facile comprensione: questo documento è il vostro social media report. A questo proposito, è il momento giusto per dare un'occhiata al nostro modello di social media report.

Modello di rapporto sui social media

Abbiamo creato un modello di esempio di rapporto sui social media che potete utilizzare per assicurarvi che il vostro rapporto abbia un bell'aspetto e che riguardi tutte le aree più importanti di dati e analisi.

Bonus: Ottenete un modello gratuito di rapporto sui social media per presentare in modo semplice ed efficace le performance dei social media ai principali stakeholder.

Una volta scaricato il nostro modello gratuito, seguite le istruzioni per personalizzarlo.

Se preferite creare il vostro modello di rapporto sui social media, avete un paio di opzioni.

Se vi concentrerete principalmente sui numeri, potete creare un modello in Excel o in Google Sheets, mentre per i rapporti più analitici potete usare un foglio di calcolo per raccogliere i dati e poi presentarli in un Google Doc o in una presentazione di diapositive.

Un'altra ottima opzione è quella di utilizzare uno strumento di reporting per i social media come SMMExpert Analytics per creare report personalizzati. Avrete così accesso a grafici e diagrammi di facile lettura che potrete esportare direttamente in un foglio di calcolo, in un PDF o in un PowerPoint.

Strumenti di reporting sui social media

Ora che sapete quali dati includere nel vostro social media report, ecco dove trovarli sulle principali piattaforme di social media.

Meta Business Suite

Mentre è possibile accedere a Instagram e Facebook Insights singolarmente su ciascuna piattaforma, Meta Business Suite è uno strumento di reporting più robusto che offre dati per entrambe le piattaforme fianco a fianco.

Per accedere agli approfondimenti in Meta Business Suite, recarsi su //business.facebook.com e fare clic su Approfondimenti Abbiamo un post dedicato a come utilizzare Meta Business Suite, se desiderate dettagli approfonditi.

Per esportare i dati per il report sui social media, fare clic su Esportazione dei dati È possibile scegliere quali dati esportare e il formato più adatto (.png, .csv o .pdf).

Analisi di Twitter

Aprite il vostro profilo Twitter e cliccate sul pulsante icona dei tre puntini nel menu, quindi fare clic su Analisi .

I dati principali si trovano nella schermata principale delle analisi.

Per trovare informazioni più dettagliate, fare clic sulle opzioni nel menu superiore della schermata di Twitter Analytics. Da lì, fare clic su Esportazione dei dati per esportare le informazioni in un file .csv, in modo da poterle aggiungere al rapporto sui social media.

Analisi di LinkedIn

Aprite la vostra pagina aziendale e fate clic su Analisi nel menu in alto, quindi scegliere Visitatori, Aggiornamenti, Seguaci, Concorrenti o Collaboratori.

Avrete accesso a metriche come le visualizzazioni di pagina, le impressioni e il tasso di coinvolgimento.

LinkedIn Analytics offre un'interessante funzione da considerare per la reportistica sui social media. Se si sceglie la funzione Analisi della concorrenza è possibile vedere il proprio confronto con un massimo di altre nove pagine.

Per esportare i dati in un file .xls o .csv (a seconda dei dati che si stanno scaricando), fare clic sul pulsante blu Esportazione in alto a destra.

Analisi di TikTok

Per accedere a TikTok Analytics, è necessario disporre di un account TikTok Business o Creator. Una volta effettuato il passaggio, vai al tuo profilo e tocca il pulsante tre punti , allora Profilo aziendale (o Profilo del creatore ), e poi Analisi .

Fonte: TikTok

Tuttavia, se volete esportare i dati nel vostro rapporto sui social media, dovete accedere a TikTok Analytics su desktop.

Accedere al computer, passare il cursore sulla foto del profilo e fare clic su Visualizza l'analisi È possibile accedere alle metriche generali del proprio account e alle informazioni dettagliate su ciascuno dei video caricati.

Analisi di SMMExpert

SMMExpert Analytics consente di raccogliere dati e creare report per più profili Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn da un'unica dashboard.

È possibile personalizzare la dashboard per tracciare le metriche che avete identificato come più importanti per il vostro rapporto sui social media, comprese le metriche relative al team e al tempo.

Quando è il momento di creare il vostro report e condividere i dati, potete personalizzare le informazioni da includere. Avrete accesso a un'ampia selezione di grafici che raccontano la storia del vostro report in modo altamente visivo, in modo che le informazioni siano facili da consultare a colpo d'occhio.

È possibile condividere i report con i membri del team direttamente all'interno dell'interfaccia di SMMExpert Analytics, oppure scaricare il report completo sui social media in formato PDF, PowerPoint o foglio di calcolo pronto per essere condiviso.

Per maggiori dettagli su come sfruttare al meglio i dati disponibili attraverso tutti questi strumenti di reporting sociale, consultate il nostro post sul blog dedicato alla social media analytics.

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