दुईवटा खुद्रा प्रवृतिहरू जुन हरेक व्यवसायले २०२३ मा भरोसा गर्न सक्छन् परिवर्तन र नवीनता। अनलाइन र व्यक्तिगत रिटेल पहिले भन्दा छिटो चलिरहेको छ। प्राविधिक आविष्कारले त्यो शुल्कको नेतृत्व गरिरहेको छ। र यसैले उपभोक्ताको अपेक्षाहरू परिवर्तन हुँदैछ।

व्यवसायहरूले खुद्रा प्रवृतिहरूको शीर्षमा रहन आवश्यक छ जसले कर्भको अगाडि बढ्नको लागि उनीहरूको सफलतालाई असर गर्नेछ। त्यो परिवर्तनलाई अँगालेर यस वर्ष र त्यसपछिका खुद्रा विक्रेताहरूलाई फस्टाउन मद्दत गर्नेछ। तर हामीलाई थाहा छ कि तपाईंले एक व्यवसाय मालिकको रूपमा चलिरहनुभएको सबै कुराको शीर्षमा प्रचलनहरू बारे सचेत रहन गाह्रो हुन सक्छ।

त्यसैले हामीले २०२३ का लागि नवीनतम खुद्रा प्रचलनहरू राउन्ड अप गरेका छौं र तिनीहरूलाई सेवा प्रदान गरेका छौं। पछ्याउन सजिलो ब्लग पोस्ट। ट्रेन्डी प्राप्त गर्न पढ्न जारी राख्नुहोस्!

बोनस: हाम्रो नि:शुल्क सामाजिक वाणिज्य 101 गाइड मार्फत सामाजिक सञ्जालमा थप उत्पादनहरू कसरी बेच्ने भनेर जान्नुहोस्। आफ्ना ग्राहकहरूलाई खुशी पार्नुहोस् र रूपान्तरण दरहरू सुधार गर्नुहोस्।

खुदरा प्रचलनहरू किन महत्त्वपूर्ण छन्?

खुरा उद्योग प्रवृत्तिहरू ब्लग पोष्ट चारा मात्र होइन। तिनीहरू व्यवसायहरूले आफ्नो ध्यान र लगानी कहाँ राख्नुपर्छ भन्ने मार्करहरू हुन्।

तपाईंले २०२३ को लागि खुद्रा प्रचलनहरूमा ध्यान दिनु पर्ने कारण यहाँ छ।

आफ्नो व्यापार रणनीति बारे जानकारी दिनुहोस्

रिटेल व्यवसायहरू आफ्नो उद्योग र बजारको नाडीमा औंला राख्नुपर्छ। खुद्रा प्रवृतिहरू ट्र्याकिङले तपाईंलाई आज र भोलि के महत्त्वपूर्ण छ भन्ने कुराको जानकारी छ भनी सुनिश्चित गर्छ।

वर्तमान र भविष्य बुझ्दैग्राहकहरू जित्न र कायम राख्नको लागि पनि महत्त्वपूर्ण।

त्यसो गर्न, खुद्रा विक्रेताहरू ढुवानी समयरेखा र ढिलाइहरू बारे पारदर्शी हुन आवश्यक छ। जब ढुवानी ढिलो हुन्छ, तर उपभोक्ताहरूलाई सूचित गरिँदैन, 69.7% ले भने कि उनीहरूले त्यो खुद्रा विक्रेताबाट किन्न सक्ने सम्भावना कम छ।

पारदर्शिता सुनिश्चित गर्न, FedEx सिफारिस गर्दछ:

• स्पष्ट सेटिङ र डेलिभरी समयको लागि यथार्थपरक अपेक्षाहरू
• ग्राहकहरूसँग मागमा डेलिभरी स्थिति जाँच गर्ने तरिका सुनिश्चित गर्दै

उनीहरूको शब्दमा, “अधिक उपभोक्ताहरूले थप माग गरेपछि पारदर्शी डेलिभरी जानकारी तालिकाको दांव बन्नेछ। नियन्त्रण।”

9. प्याकेजिङमा कम फोहोर

उपभोक्ताहरूले खुद्रा विक्रेताहरूले डिजिटल र भौतिक खरिद दुवैका लागि आफ्ना उत्पादनहरूका लागि पुन: प्रयोग गर्न मिल्ने र दिगो प्याकेजिङ प्रयोग गर्न माग गरिरहेका छन्। र यो सानो आश्चर्य छ। इकमर्स प्याकेजिङ्ग उद्योगको उत्सर्जनको सबैभन्दा ठूलो स्रोत हो। वास्तवमा, यो स्टोरमा खरिद गरिएका उत्पादनहरू भन्दा छ गुणा बढी हो।

शोरको दिगो प्याकेजिङ्ग उपभोक्ता प्रतिवेदन अनुसार:

• 76% उत्तरदाताहरूले उनीहरूले सचेत प्रयास गरेको बताएका छन्। गत वर्षमा थप दिगो उत्पादनहरू खरिद गर्नुहोस्
• 86% ले प्याकेजिङ दिगो भएमा खुद्रा विक्रेताहरूबाट खरिद गर्ने सम्भावना बढी रहेको बताउँछन्
• ७७% अधिक ब्रान्डहरूले भविष्यमा १००% दिगो प्याकेजिङ प्रस्ताव गर्ने अपेक्षा गर्छन्।

दिगो प्याकेजिङ्गको लागि उपभोक्ता माग छ। र खुद्रा विक्रेताहरूले नोटिस गरिरहेका छन्। यदि दिगोपन र कम अपशिष्टप्याकेजिङ तपाईंको लागि अझै प्राथमिकतामा छैन, यो 2023 र त्यसपछिको हुनुपर्छ।

10. आपूर्ति श्रृंखला जोखिम र विश्वव्यापी संकट

हात्तीलाई सम्बोधन नगरी 2023 को खुद्रा प्रवृति रिपोर्ट पूरा हुनेछैन। कोठामा। 2022 मा महत्त्वपूर्ण विश्वव्यापी उथलपुथल भएको थियो जसले विश्वव्यापी रूपमा खुद्रा विक्रेताहरूलाई गाह्रो बनाइरहेको छ।

युक्रेनमा युद्ध। चलिरहेको आपूर्ति श्रृंखला र रसद मुद्दाहरू। क्षेत्रीय र विश्वव्यापी आर्थिक संकट। र राष्ट्र व्यापार सम्झौताहरू परिवर्तन गर्दै। यी सबैले खुद्रा विक्रेताहरूका लागि महत्त्वपूर्ण हेडविन्डहरू सिर्जना गरिरहेका छन्।

तर, खरिदकर्ताहरूले अझै पनि पारदर्शी ढुवानीको अपेक्षा गर्छन्। र तिनीहरू दिगो वस्तुहरू, उचित मूल्यहरू, र बलियो ग्राहक समर्थन चाहन्छन्।

आगामी वर्षहरूले खुद्रा विक्रेताहरू लचिलो र फुर्तिलो हुन माग गर्नेछन्। टेक्नोलोजी, नवप्रवर्तन, र निम्न खुद्रा प्रवृतिहरू मार्फत यी मागहरू पूरा गर्ने तरिकाहरू खोज्नुहोस्।

तपाईंको वेबसाइट वा सोशल मिडियामा खरिदकर्ताहरूसँग संलग्न हुनुहोस् र Heyday, हाम्रो समर्पित संवादात्मक AI उपकरणहरू सामाजिक सञ्जालका साथ बिक्रीमा परिणत गर्नुहोस्। वाणिज्य खुद्रा विक्रेताहरू। 5-तारे ग्राहक अनुभवहरू डेलिभर गर्नुहोस् — स्केलमा।

नि:शुल्क हेडे डेमो पाउनुहोस्

ग्राहक सेवा वार्तालापहरूलाई हेडेसँग बिक्रीमा बदल्नुहोस् । प्रतिक्रिया समय सुधार गर्नुहोस् र थप उत्पादनहरू बेच्नुहोस्। यसलाई कार्यमा हेर्नुहोस्।

यसबाट एउटा टेकअवे यो हो कि यदि तपाईंको व्यवसायमा मोबाइल-मैत्री ईकमर्स स्टोर छैन, र तपाईंले सामाजिकमा बिक्री गरिरहनुभएको छैन भने, तब तपाईं 'बाँकी उद्योग भन्दा पहिले नै एक कदम पछाडि छ।

खुदरा प्रवृतिहरूको शीर्षमा रहनुहोस् र तिनीहरूलाई 2023 र त्यसपछिका लागि तपाईंको व्यवसाय र मार्केटिङ रणनीतिहरूमा समावेश गर्नुहोस्।

ग्राहक आवश्यकताहरू अनुमान गर्नुहोस्

ग्राहक अपेक्षाहरू परिवर्तन हुँदैछन्। तपाईंले अर्को वर्ष ग्राहकहरूलाई कसरी संलग्न गर्नुहुन्छ त्यो गत वर्ष जस्तै हुनेछैन। र तपाईंको उद्योगमा नयाँ प्रतिस्पर्धीहरूले ती आवश्यकताहरूलाई नयाँ नयाँ तरिकाहरूमा सम्बोधन गर्दैछन्।

खुदरा प्रवृतिहरूले तपाईंलाई ग्राहकको आवश्यकता, खरिद चाहना र अपेक्षाहरूको शीर्षमा रहन मद्दत गर्दछ। र तिनीहरूले तपाइँलाई तपाइँको प्रतिस्पर्धाले तिनीहरूलाई कसरी सम्बोधन गर्नेछ भनेर ट्याबहरू राख्न दिन्छ। यसले तपाईंलाई आवश्यकता अनुसार नयाँ मागहरू पूरा गर्न आफ्नो रणनीतिलाई पिभोट गर्न दिन्छ।

बक्रबाट अगाडि बढ्नुहोस्

अनलाइन र अफलाइन रिटेल द्रुत रूपमा परिवर्तन हुँदैछ। नयाँ प्रविधिहरू प्रस्ताव गर्नको लागि सधैं प्रस्तुत गरिएको छ:

• Omnichannel किनमेल
• सेल्फ-सर्भ कमर्स
• सामाजिक बिक्री
• स्वचालितहरू
• उही दिन डेलिभरी
• अन्तर्क्रियात्मक खुद्रा अनुभवहरू
• नयाँ ग्राहक अधिग्रहण च्यानलहरू

खुदराको शीर्षमा रहँदैप्रचलनहरू-विशेष गरी टेक्नोलोजी प्रचलनहरू-ले तपाईंलाई प्रतिस्पर्धाबाट एक कदम अगाडि रहन मद्दत गर्दछ। यसले यो पनि सुनिश्चित गर्दछ कि तपाईंले नयाँ प्रविधिको रिलिज हुँदा यसको फाइदा उठाउन सक्नुहुन्छ।

सान्दर्भिक रहनुहोस्

नयाँ खुद्रा प्रवृतिहरू पछ्याउनु भनेको अद्यावधिक र सान्दर्भिक रहनु हो। त्यहाँ खुद्रा विक्रेताहरूको धेरै कथाहरू छन् जो बजारसँग बढ्न असफल भएका छन्। ब्लकबस्टर एउटा राम्रो उदाहरण हो।

यी कम्पनीहरू प्राय: प्रासंगिकताको हानिको कारण असफल हुन्छन्। उनीहरूले आफ्ना ग्राहकहरू आज के चाहन्छन् भन्ने ट्र्याक गुमाउँछन्। नतिजाको रूपमा, तिनीहरूले भोलिका ग्राहकहरू गुमाउँछन्।

रिटेल प्रवृतिहरू ट्र्याकिङले तपाईंको कम्पनीलाई तपाईंको उद्योगमा पछाडि नछोड्ने सुनिश्चित गर्दछ। यसले तपाईलाई बदलिँदो क्रेता अपेक्षाहरूसँग अनुकूलन गर्न दिन्छ। र यसले तपाईंलाई उपभोक्ताहरूको पुस्ताको पुस्तामा अपील गर्न दिन्छ।

त्यसो गरेर, तपाईं सान्दर्भिक रहनुहुन्छ र तपाईं कम्पनीको रूपमा फस्टाउनुहुन्छ।

नयाँ अवसरहरूको फाइदा लिनुहोस्

खुदरा उद्योग प्रवृतिहरूले सुनिश्चित गर्दछ कि तपाईंले नयाँ अवसरहरू देखा पर्दा पहिचान गर्न र प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ।

रिटेल कहाँ जाँदैछ भनेर ट्र्याक गर्नाले तपाईंलाई अनुमति दिन्छ:

• नयाँ बजार खण्डहरूमा शाखा खोल्नुहोस्
• नयाँ बिक्री र मार्केटिङ च्यानलहरू सुरु गर्नुहोस्
• नयाँ उत्पादन र सेवाहरू प्रस्ताव गर्नुहोस्
• तपाईंका ग्राहकहरूलाई नयाँ अनुभवहरू प्रदान गर्नुहोस्

यसका लागि महत्त्वपूर्ण लगानी आवश्यक छ। त्यो लगानीको औचित्य प्रमाणित गर्न, तपाईलाई बजारबाट बलियो संकेत चाहिन्छ। रिटेल प्रचलनहरू त्यो संकेत प्राप्त गर्ने एउटा तरिका हो।

अवसरहरू प्रारम्भिक रूपमा पहिचान गर्नु भनेको तपाईं एक कदम हो।प्रतियोगिता अगाडि। यसले नयाँ बजार क्षेत्र वा भौगोलिक क्षेत्रमा विस्तार र प्रभुत्वको ढोका खोल्छ।

२०२३ को लागि १० महत्त्वपूर्ण खुद्रा प्रवृतिहरू पछ्याउन

उपभोक्ताहरूले २०२२ मा आफ्नो आवाज चर्को र स्पष्ट सुने। र हामी आशा गर्न सक्छौं जुन 2023 सम्म जारी रहन्छ। एकै समयमा, प्रविधिले अनलाइन र अफलाइन रिटेलका लागि के सम्भव छ र व्यापार मोडेलहरू अनुकूलन गर्न आवश्यक छ विस्तार गर्दैछ।

यी दस सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण खुद्रा प्रवृतिहरू पछ्याउन आवश्यक छ।

1. ईकमर्स यहाँ रहन को लागी छ

COVID-19 pandemic को समयमा ईकमर्स लोकप्रियता र बिक्री को मात्रा मा विस्फोट। त्यो वृद्धि सुस्त भएको छ, तर ईकमर्स किनमेल गर्ने बानीहरू अझै पनि यहाँ रहन धेरै छन्।

प्रविधिले यसलाई अनलाइन बेच्न पहिलेभन्दा सजिलो बनाएको छ र सामाजिक वाणिज्य बढिरहेको छ। फलस्वरूप, अहिले विश्वव्यापी रूपमा अनुमानित १२ देखि २४ मिलियन इकमर्स स्टोरहरू छन्। र 58.4% इन्टरनेट प्रयोगकर्ताहरू प्रत्येक हप्ता अनलाइन खरिद गरिरहेका छन्।

परिणामस्वरूप, विश्लेषकहरूले विश्वव्यापी इकमर्स उद्योग २०२६ सम्ममा $८.१ ट्रिलियनमा पुग्ने अपेक्षा गरेका छन्। त्यो २०२२ मा $५.७ ट्रिलियनबाट बढेको छ।

ईकमर्स आगामी वर्षहरूमा लोकप्रियता र जटिलता दुवैमा बढ्दै जानेछ। वास्तवमा, eMarketer ले भविष्यवाणी गरेको छ कि, 2023 सम्म, ecommerce वेबसाइटहरूले कुल खुद्रा बिक्रीको 22.3% बनाउँछ।

खुरा विक्रेताहरूको लागि यसको अर्थ के हो? अब ईकमर्समा तपाईंको प्रतिबद्धतामा दोब्बर र तीन गुणा कम गर्ने समय हो। हामीरिटेलमा द्रुत रूपमा एक राज्यमा पुग्दैछ जहाँ उपभोक्ताहरूका लागि अनलाइन किनमेल गर्न मिल्दैन।

2. सुरक्षा उपभोक्ताहरूका लागि महत्त्वपूर्ण छ

सरकार र उपभोक्ताहरू दुवैले व्यक्तिगत डेटा र गोपनीयताको लागि ठूलो सुरक्षाको माग गरिरहेका छन्।

यो दुईवटा कारकहरूद्वारा संचालित भइरहेको छ:

1. सामाजिक मिडिया कम्पनीहरू र वेबसाइटहरूले कसरी डेटा सङ्कलन र प्रयोग गर्ने बारे बढ्दो चिन्ता
2. साइबर आक्रमणका लागि सबैभन्दा लक्षित क्षेत्र हो खुद्रा 2020 मा सुरु हुँदै

यस मागलाई प्रतिक्रिया दिन, विश्वभरका सरकारहरूले प्रमुख गोपनीयता कानुनहरू प्रस्तुत गरेका छन् जस्तै:

• चीनको व्यक्तिगत सूचना संरक्षण कानून
• ब्राजिलको सामान्य डाटा संरक्षण कानून
• क्यालिफोर्नियाको उपभोक्ता गोपनीयता ऐन
• युरोपियन युनियनको सामान्य डाटा संरक्षण नियमन (GDPR)

यी कानूनहरूले कम्पनीहरूले कसरी सङ्कलन गर्ने, भण्डार गर्ने, र अनलाइन सुरक्षा र गोपनीयता सुनिश्चित गर्ने नाममा प्रयोगकर्ता डेटा प्रयोग गर्नुहोस्।

उपभोक्ताहरूले पनि आफ्नो अनलाइन सुरक्षाको बारेमा कुरा गरिरहेका छन्। र उनीहरूले अत्यधिक रूपमा भनेका छन् कि उनीहरू कसरी खुद्रा ब्रान्डहरूले उनीहरूको डेटा प्रयोग गर्छन् भनेर जान्न चाहन्छन्।

उपभोक्ता गोपनीयता तथ्याङ्कले देखाउँछ कि लगभग 81% अमेरिकीहरूले निजी डेटा सङ्कलन गर्ने कम्पनीहरूको बारेमा चिन्ता व्यक्त गर्छन्।

फोर्ब्स सिफारिस गर्दछ। प्रयोगकर्ता सुरक्षा सुनिश्चित गर्न मद्दत गर्न निम्न उपायहरू:

• प्रतिष्ठित भुक्तानी प्रदायकहरू प्रयोग गर्दै
• डेटा गोपनीयता र सुरक्षा उत्कृष्ट अभ्यासहरू सिर्जना गर्ने र पालना गर्ने
• प्रयोग गर्दैधोखाधडी रोकथाम उपकरणहरू
• SSL प्रमाणपत्रहरू स्थापना गर्दै
• तपाईंको साइट पूर्ण रूपमा PCI अनुरूप छ भने सुनिश्चित गर्दै
• गुणस्तर होस्टिङ प्रदायकमा लगानी गर्दै

उपभोक्ताहरू सचेत भएका छन् किन तिनीहरूले आफ्नो डाटा अनलाइन सुरक्षित गर्नुपर्छ। खुद्रा विक्रेताहरूले यो मागलाई प्रतिक्रिया दिन आवश्यक हुनेछ।

3. स्व-सेवा चेकआउट विकल्पहरू

छिटो र कुशल व्यक्तिगत किनमेल अनुभवहरू 2022 मा अपेक्षा भएको छ। स्व-सेवा चेकआउटहरू एक प्रमुख हुन्। यस मागको चालक।

सेल्फ-सर्भिस चेकआउट बजार २०२१ मा $३.४४ बिलियन डलरको थियो। यो २०२२ र २०२३ को बीचमा १३.३% को वार्षिक चक्रवृद्धि वृद्धि दर (CAGR) मा बढ्ने अपेक्षा गरिएको छ।

त्यो मागको कारण के हो? ग्रान्ड भ्यू रिसर्चका अनुसार, यो निम्नबाट दबाबहरूको संयोजन हो:

• खुदरा स्टोर ठाउँको बढ्दो लागत
• उपभोक्ता लाइनको समय लम्बाइ
• कामदारहरूको कमी
• बढ्दो श्रम लागत
• व्यक्तिगत किनमेल अनुभवहरूको लागि चाहना
13>

खुदरा विक्रेताहरूले प्रक्रियाहरू स्वचालित गर्ने र लागतहरू बचत गर्ने तरिकाहरू खोज्ने प्रयास गरिरहेका छन्। उपभोक्ताहरू निजीकरण, दक्षता, र आफ्नै खुद्रा अनुभव छनौट गर्ने क्षमता चाहन्छन्।

परिणामस्वरूप, उत्तर अमेरिकामा सर्वेक्षण गरिएका खुद्रा पसलहरू मध्ये 58% उनीहरूले इन-स्टोर सेल्फ-चेकआउट प्रयोग गरेको बताउँछन्। 48.7% भन्छन् कि तिनीहरूले यसलाई विशेष रूपमा प्रयोग गर्छन्। 85% ले लाइनमा पर्खनु भन्दा सेल्फ-चेकआउट छिटो हुन्छ भन्ने सोच्छन्। र 71% ले तिनीहरूको सट्टा उत्पादनहरू किन्न प्रयोग गर्न सक्ने एप चाहन्छन्चेकआउट कतारमा पर्खँदै।

4. च्याटबटहरू सबैभन्दा नयाँ टोली सदस्यहरू हुन्

ईकमर्स च्याटबटहरू पनि हालका वर्षहरूमा लोकप्रियतामा विस्फोट भएका छन्। गार्टनरले 2027 सम्ममा 25% कम्पनीहरूका लागि तिनीहरू मुख्य ग्राहक सेवा उपकरण हुने भविष्यवाणी गर्छन्।

यसको कारण थाहा पाउन गाह्रो छैन। च्याटबटहरूले व्यवसायहरूलाई मद्दत गर्दछ:

• पैसा बचत गर्नुहोस्
• राम्रो ग्राहक सेवा प्रदान गर्नुहोस्
• मापकमा धेरै च्यानलहरूमा ग्राहकहरूसँग अन्तरक्रिया गर्नुहोस्
• सधैं-अन ग्राहकलाई डेलिभर गर्नुहोस् सेवा
• अधिक ओभरहेड नलिइकन विश्वव्यापी रूपमा विस्तार गर्नुहोस्

खुदरा विक्रेताहरूले Heyday को रूपमा ईकमर्स च्याटबट प्रयोग गर्न सक्छन्:

• FAQs को उत्तर दिनुहोस्
• ग्राहकलाई संलग्न गर्नुहोस्
• किनमेलको लागि व्यक्तिगत अनुभवहरू स्वचालित गर्नुहोस्
• शिपिङ र ट्र्याकिङ जानकारीको साथ पोस्ट-अनलाइन बिक्री समर्थन प्रस्ताव गर्नुहोस्
• प्रतिक्रिया र डेटा सङ्कलन गर्नुहोस्
• बहुभाषी समर्थन प्रदान गर्नुहोस्

र तिनीहरूले यो सबै दिनको कुनै पनि समयमा गर्न सक्छन्, बिना थकित, र धेरै तलब तिर्न आवश्यक बिना। Chatbots, संक्षेपमा, ग्राहक समर्थन को लागी एक omnichannel अनुभव प्रदान गर्न को लागी आशा को लागी कुनै पनि खुद्रा टोली को लागी उत्तम थप हो।



नि: शुल्क हेडे डेमो प्राप्त गर्नुहोस्

5 इन-स्टोर अपोइन्टमेन्ट बुकिङ

अपोइन्टमेन्ट किनमेलले उपभोक्ताहरूलाई उत्पादनहरू ब्राउज गर्नको लागि विशेष समय इन-स्टोर बुक गर्न दिन्छ। यो एक सर्वव्यापी र प्रयोगात्मक खुद्रा बिक्री रणनीति हो। यसले ठूलो निजीकरण र सेतो-ग्लोभ ग्राहक सेवाको लागि अनुमति दिन्छअनुभवहरू।

उपभोक्ताहरूले खुद्रा विक्रेताको इकमर्स वेबसाइट मार्फत विशेष इन-स्टोर किनमेल अनुभवहरू बुक गर्न सक्छन्। त्यहाँ हुँदा, उनीहरूलाई अतिथिको रूपमा व्यवहार गरिन्छ र होस्टको सहयोगमा उत्पादनहरू ब्राउज र परीक्षण गर्न सकिन्छ। QR कोडहरू तिनीहरूलाई स्क्यान गर्न र पछि खरिद गर्न अनुमति दिने उत्पादनहरूमा समावेश गर्न सकिन्छ।

अथवा, यदि ग्राहक ईंट र मोर्टार पसलमा किनमेल गर्न सहज छैन तर ढुवानी र आपूर्ति श्रृंखलासँग सम्झौता गर्न चाहँदैनन् भने समस्याहरू, तिनीहरूले अनलाइन खरिद गर्न र स्टोरमा पिकअप गर्न अपोइन्टमेन्ट बुक गर्छन्।

6. 24/7 ग्राहक सेवा

उपभोक्ताहरू बीच ग्राहक सेवा अपेक्षाहरू पहिले भन्दा बढी छन्। सकारात्मक र नकारात्मक अनुभवहरूले व्यापार दोहोर्याउने सम्भावनालाई असर गर्न सक्छ।

तर ग्राहक सेवा मात्र राम्रो हुनुपर्छ भन्ने छैन। यो पनि सधैं उपलब्ध हुनुपर्छ। यो विशेष गरी विश्वभरका समय क्षेत्रहरूमा ग्राहकहरू भएका विश्वव्यापी खुद्रा विक्रेताहरूका लागि सत्य हो।

विश्वसनीय 24/7 ग्राहक समर्थन प्रदान गरेर, उनीहरूले ग्राहकहरूसँगको आफ्नो सम्बन्ध सुधार गर्छन्। र, अझ महत्त्वपूर्ण कुरा, उनीहरूले आफ्नो नियन्त्रणभन्दा बाहिरका समस्याहरूको कारण उत्पन्न हुने निराशालाई कम गर्न सक्छन्।

तर 24/7 उपलब्ध मानव समर्थन टोली हुनु अवास्तविक छ त्यसैले त्यहाँ च्याटबोट काम गर्न सकिन्छ। Heyday जस्ता संवादात्मक AI च्याटबोटले धेरै भाषाहरूमा FAQ हरूको लागि चौबीसै घण्टा ग्राहक समर्थन प्रदान गर्न सक्छ।

रिटेल डाइभका अनुसार, हालैको सर्वेक्षणमा 93% उत्तरदाताहरूले उनीहरू अझ धैर्यवान हुने बताएका छन्।ढुवानी ढिलाइको बारेमा यदि ब्रान्डले उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान गर्दछ। अब यो ध्यान दिन लायक छ!

यो पनि हेर्नुहोस्: तपाइँको विज्ञापनहरू 10X गर्न फेसबुक विज्ञापन लाइब्रेरी कसरी प्रयोग गर्ने

बोनस: हाम्रो नि:शुल्क सामाजिक वाणिज्य 101 गाइड मार्फत सामाजिक सञ्जालमा थप उत्पादनहरू कसरी बेच्ने भनेर जान्नुहोस्। आफ्ना ग्राहकहरूलाई खुशी पार्नुहोस् र रूपान्तरण दरहरू सुधार गर्नुहोस्।

अहिले गाइड प्राप्त गर्नुहोस्!

7. Omnichannel किनमेल

प्रतिस्पर्धी रहनको लागि, खुद्रा विक्रेताहरूले इन-स्टोर र अनलाइन अनुभवहरू एकीकृत गर्नुपर्छ।

ओम्निच्यानल किनमेल चाँडै सामान्य भएको छ। उपभोक्ताहरू अनलाइन अनुसन्धान गर्न र इन-स्टोर खरिद गर्न सक्षम हुन चाहन्छन्। वा उल्टो। र ती दुई बीचको भिन्नता हालका वर्षहरूमा हराएको छ।

• 60% उपभोक्ताहरू भन्छन् कि उनीहरूले ठूलो खरिद गर्नु अघि अनलाइन अनुसन्धान गर्छन्
• उपभोक्ता फर्कने समयको 80% एउटा उत्पादन स्टोरमा छ र उही खुद्रा विक्रेतासँग फिर्ता रकम खर्च गर्दछ

यसको मतलब खुद्रा विक्रेताहरूले एकीकृत अनलाइन र अफलाइन अनुभवहरू प्रदान गर्न आवश्यक छ र ती दुई संसारहरू एकअर्कामा निर्बाध रूपमा ट्रान्जिसन गर्नुपर्छ।

8. ढुवानीमा पारदर्शिता

गति, लागत, र ढुवानीमा पारदर्शिता 2023 को लागि तीन प्रमुख खुद्रा प्रवृत्तिहरू हुन्।

• भर्खरै फोर्ब्स सर्वेक्षण अनुसार, 36% उपभोक्ताहरूले उनीहरूले भने सबै अनलाइन अर्डरहरूमा नि:शुल्क ढुवानीको सट्टामा एक वर्षको लागि राइड सेयरिङ त्याग्नेछ। अर्को २५%ले कफी छोड्न इच्छुक हुनेछन्, र २२%ले Netflix छोड्नेछन्।

तर छिटो र नि:शुल्क डेलिभरी पर्याप्त छैन। वितरण प्रतिज्ञाहरू पूरा गर्नु हो