2023'te her işletmenin güvenebileceği iki perakende trendi değişim ve inovasyondur. Çevrimiçi ve yüz yüze perakende her zamankinden daha hızlı ilerliyor. Teknolojik inovasyon buna öncülük ediyor ve tüketici beklentileri de değişiyor.

İşletmelerin, eğrinin önüne geçmek için başarılarını etkileyecek perakende trendlerini takip etmeleri gerekir. Bu değişimi benimsemek, perakendecilerin bu yıl ve sonrasında başarılı olmalarına yardımcı olacaktır. Ancak, bir işletme sahibi olarak devam eden her şeyin üstünde trendlerden haberdar olmanın zor olabileceğini biliyoruz.

Bu nedenle 2023'ün en son perakende trendlerini bir araya getirdik ve bunları takip etmesi kolay bir blog yazısında sunduk. Modaya uymak için okumaya devam edin!

Bonus: Ücretsiz Sosyal Ticaret 101 kılavuzumuzla sosyal medyada nasıl daha fazla ürün satabileceğinizi öğrenin Müşterilerinizi memnun edin ve dönüşüm oranlarını artırın.

Perakende trendleri neden önemlidir?

Perakende sektöründeki trendler, blog yazılarını beslemekten çok daha fazlasıdır. Bunlar, işletmelerin dikkatlerini ve yatırımlarını nereye vermeleri gerektiğine dair işaretlerdir.

İşte bu yüzden 2023 perakende trendlerine dikkat etmelisiniz.

İş stratejinizi bilgilendirin

Perakende işletmelerinin sektörlerinin ve pazarlarının nabzını tutmaları gerekir. Perakende trendlerini takip etmek, bugün ve yarın neyin önemli olduğunun farkında olmanızı sağlar.

Mevcut ve gelecekteki pazar güçlerini anlamak, onlara hitap edebileceğiniz anlamına gelir. Son birkaç yılda, online alışveriş büyük ölçüde arttı. 2022'de, küresel İnternet kullanıcılarının %58,4'ü her hafta online bir şey satın aldığını bildirdi! Ve bu alışverişlerin %30,6'sı bir mobil cihaz üzerinden yapıldı.

Buradan çıkarılacak sonuç, işletmenizin mobil uyumlu bir e-ticaret mağazası yoksa ve sosyal medya üzerinden satış yapmıyorsanız, sektörün geri kalanının bir adım gerisindesiniz demektir.

Perakende trendlerini yakından takip edin ve bunları 2023 ve sonrası için iş ve pazarlama stratejilerinize dahil edin.

Müşteri ihtiyaçlarını öngörme

Müşteri beklentileri değişiyor. Gelecek yıl müşterilerle nasıl etkileşim kuracağınız geçen yılla aynı olmayacak. Ve sektörünüzdeki yeni rakipler bu ihtiyaçları yenilikçi yeni yollarla ele alıyor.

Perakende trendleri, müşteri ihtiyaçlarını, satın alma isteklerini ve beklentilerini takip etmenize yardımcı olur. Ayrıca rakiplerinizin bunları nasıl ele alacağını takip etmenizi sağlar. Bu da gerektiğinde yeni talepleri karşılamak için stratejinizi değiştirmenize olanak tanır.

Eğrinin önüne geçin

Çevrimiçi ve çevrimdışı perakendecilik hızla değişiyor ve her geçen gün yeni teknolojiler sunuluyor:

• Çok kanallı alışveriş
• Self servis ticaret
• Sosyal satış
• Otomasyonlar
• Aynı gün teslimat
• İnteraktif perakende deneyimleri
• Yeni müşteri edinme kanalları

Perakende trendlerini, özellikle de teknoloji trendlerini takip etmek rekabette bir adım önde olmanıza yardımcı olur. Ayrıca yeni teknolojiler piyasaya sürüldükçe bunlardan yararlanabilmenizi sağlar.

Güncel kalın

Yeni perakende trendlerini takip etmek, güncel ve ilgili kalmak anlamına gelir. Pazarla birlikte büyümeyi başaramayan birçok perakendeci hikayesi vardır. Blockbuster buna iyi bir örnektir.

Bu şirketler genellikle alaka düzeyini kaybettikleri için başarısız olurlar. Müşterilerinin bugün ne istediğini takip edemezler. Sonuç olarak da yarının müşterilerini kaybederler.

Perakende trendlerini takip etmek, şirketinizin sektörünüzde geride kalmamasını sağlar. Değişen alıcı beklentilerine uyum sağlamanıza ve nesilden nesile tüketicilere hitap etmenize olanak tanır.

Bunu yaparak, güncel kalır ve bir şirket olarak gelişirsiniz.

Yeni fırsatlardan yararlanın

Perakende sektörü trendleri, yeni fırsatlar ortaya çıktıkça bunları tespit edebilmenizi ve değerlendirebilmenizi sağlar.

Perakendenin nereye gittiğini takip etmek size olanak sağlar:

• Yeni pazar segmentlerine açılın
• Yeni satış ve pazarlama kanalları açmak
• Yeni ürün ve hizmetler sunun
• Müşterileriniz için yeni deneyimler sağlayın

Bu önemli yatırımlar gerektirir. Bu yatırımı haklı çıkarmak için piyasadan güçlü sinyaller almanız gerekir. Perakende trendleri bu sinyali almanın bir yoludur.

Fırsatları erken tespit etmek, rekabette bir adım önde olmanız anlamına gelir. Bu da yeni pazar segmentlerinde veya coğrafyalarda genişlemenin ve hakimiyet kurmanın kapısını açar.

2023 için takip edilmesi gereken 10 önemli perakende trendi

Tüketiciler 2022'de seslerini yüksek ve net bir şekilde duyurdular. 2023'te de bunun devam etmesini bekleyebiliriz. Aynı zamanda, teknoloji çevrimiçi ve çevrimdışı perakende için mümkün olanları büyük ölçüde genişletiyor ve iş modellerinin uyum sağlaması gerekiyor.

Bunlar, takip edilmesi gereken en önemli on perakende trendidir.

1. E-ticaret kalıcı olmak için burada

E-ticaret, COVID-19 salgını sırasında popülerlik ve satış hacminde patlama yaşadı. Bu büyüme yavaşladı, ancak e-ticaret alışveriş alışkanlıkları hala çok kalıcı.

Teknoloji, çevrimiçi satış yapmayı her zamankinden daha kolay hale getirdi ve sosyal ticaret yükselişte. Sonuç olarak, şu anda dünya çapında tahmini 12 ila 24 milyon e-ticaret mağazası var ve internet kullanıcılarının %58,4'ü her hafta çevrimiçi alışveriş yapıyor.

Sonuç olarak analistler, 2022 yılında 5,7 trilyon dolar olan küresel e-ticaret sektörünün 2026 yılına kadar 8,1 trilyon dolara yükselmesini bekliyor.

E-ticaret önümüzdeki yıllarda hem popülerlik hem de karmaşıklık açısından büyümeye devam edecek. eMarketer, 2023 yılına kadar e-ticaret web sitelerinin toplam perakende satışların %22,3'ünü oluşturacağını öngörüyor.

Bu perakendeciler için ne anlama geliyor? Şimdi e-ticarete olan bağlılığınızı ikiye ve üçe katlamanın tam zamanı. Perakendede online alışverişin tüketiciler için pazarlık konusu olmayacağı bir duruma hızla yaklaşıyoruz.

2. Güvenlik tüketiciler için önemlidir

Hem hükümetler hem de tüketiciler kişisel veriler ve gizlilik için daha fazla koruma talep ediyor.

Bu durum iki faktörden kaynaklanmaktadır:

1. Sosyal medya şirketlerinin ve web sitelerinin verileri nasıl topladığı ve kullandığı konusunda artan endişeler
2. Perakende 2020'den itibaren siber saldırıların en çok hedef aldığı sektör olacak

Bu talebe yanıt vermek için dünyanın dört bir yanındaki hükümetler aşağıdaki gibi önemli gizlilik yasalarını yürürlüğe koymuştur:

• Çin'in Kişisel Bilgilerin Korunması Kanunu
• Brezilya'nın Genel Veri Koruma Kanunu
• Kaliforniya'nın Tüketici Gizliliği Yasası
• Avrupa Birliği'nin Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR)

Bu yasalar, çevrimiçi güvenlik ve gizliliği sağlamak adına şirketlerin kullanıcı verilerini nasıl toplayacağını, depolayacağını ve kullanacağını etkili bir şekilde belirlemektedir.

Tüketiciler de çevrimiçi güvenlikleri hakkında konuşuyor ve ezici bir çoğunlukla perakende markalarının verilerini nasıl kullandığını bilmek istediklerini söylüyorlar.

Tüketici gizliliği istatistikleri, Amerikalıların yaklaşık %81'inin şirketlerin özel verileri toplamasına ilişkin endişelerini dile getirdiğini göstermektedir.

Forbes, kullanıcı güvenliğini sağlamaya yardımcı olmak için aşağıdaki önlemleri önermektedir:

• Saygın ödeme sağlayıcıları kullanmak
• Veri gizliliği ve güvenliği için en iyi uygulamaların oluşturulması ve takip edilmesi
• Dolandırıcılık önleme araçlarını kullanma
• SSL sertifikalarının yüklenmesi
• Sitenizin tamamen PCI uyumlu olmasını sağlama
• Kaliteli bir barındırma sağlayıcısına yatırım yapmak

Tüketiciler, verilerini çevrimiçi ortamda neden korumaları gerektiği konusunda bilinçlendi. Perakendecilerin bu talebe yanıt vermesi gerekecek.

3. Self servis ödeme seçenekleri

Hızlı ve verimli yüz yüze alışveriş deneyimleri 2022'de bir beklenti haline geldi. Self servis kasalar bu talebin önemli bir itici gücü.

Self servis ödeme pazarı 2021 yılında 3,44 milyar dolar değerindeydi. 2022 ve 2023 yılları arasında yıllık bileşik büyüme oranının (CAGR) %13,3 olması bekleniyor.

Grand View Research'e göre, bu talebi ne tetikliyor?

• Perakende mağaza alanı maliyetlerinin artması
• Tüketici kuyruk sürelerinin uzaması
• İşçi sıkıntısı
• Artan işgücü maliyetleri
• Kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimi arzusu

Perakendeciler süreçleri otomatikleştirmenin ve maliyetlerden tasarruf etmenin yollarını arıyor. Tüketiciler kişiselleştirme, verimlilik ve kendi perakende deneyimlerini seçme olanağı istiyor.

Sonuç olarak, Kuzey Amerika'da ankete katılan perakende müşterilerinin %58'i mağaza içi otomatik ödeme yöntemini kullandığını söylerken, %48,7'si sadece bu yöntemi kullandığını belirtiyor. %85'i otomatik ödemenin sırada beklemekten daha hızlı olduğunu düşünüyor. 71'i ise ödeme kuyruğunda beklemek yerine ürün satın almak için kullanabilecekleri bir uygulama istiyor.

4. Chatbot'lar ekibin en yeni üyeleri

E-ticaret sohbet robotları da son yıllarda popülerlik kazanmıştır. Gartner, 2027 yılına kadar şirketlerin %25'i için ana müşteri hizmetleri aracı olacaklarını öngörmektedir.

Nedenini anlamak zor değil: Chatbot'lar işletmelere yardımcı oluyor:

• Paradan tasarruf edin
• Daha iyi müşteri hizmeti sağlayın
• Müşterilerle geniş ölçekte birden fazla kanalda etkileşim kurun
• Her zaman açık müşteri hizmetleri sunun
• Daha fazla ek yük almadan küresel olarak genişleyin

Perakendeciler Heyday gibi bir e-ticaret sohbet robotunu şu amaçlarla kullanabilir:

• SSS'leri Yanıtlayın
• Müşteri ile etkileşim
• Alışveriş için kişiselleştirilmiş deneyimleri otomatikleştirin
• Nakliye ve takip bilgileri ile çevrimiçi satış sonrası destek sunun
• Geri bildirim ve veri toplayın
• Çok dilli destek sağlayın

Ve tüm bunları günün herhangi bir saatinde, yorulmadan ve birden fazla maaş ödemeye gerek kalmadan yapabilirler. Sohbet robotları, özünde, müşteri desteği için çok kanallı bir deneyim sağlamayı uman herhangi bir perakende ekibine mükemmel bir ektir.

Ücretsiz bir Heyday demosu edinin

5. Mağaza içi randevu rezervasyonu

Randevulu alışveriş, tüketicilerin ürünlere göz atmak için mağazada özel zaman ayırmasına olanak tanır. Bu, çok kanallı ve deneyimsel bir perakende satış stratejisidir. Daha fazla kişiselleştirme ve beyaz eldivenli müşteri hizmetleri deneyimlerine olanak tanır.

Tüketiciler, bir perakendecinin e-ticaret web sitesi aracılığıyla özel mağaza içi alışveriş deneyimleri için rezervasyon yaptırabilirler. Oradayken, misafir olarak muamele görürler ve bir ev sahibinin yardımıyla ürünlere göz atabilir ve test edebilirler. QR kodları, daha sonra taramalarına ve satın almalarına olanak tanıyan ürünlere dahil edilebilir.

Ya da bir müşteri tuğla ve harç mağazasında alışveriş yapmaktan rahatsızsa ancak nakliye ve tedarik zinciri sorunlarıyla uğraşmak istemiyorsa, çevrimiçi satın almak ve mağazadan teslim almak için randevu alır.

6. 7/24 müşteri hizmetleri

Tüketiciler arasında müşteri hizmetleri beklentileri her zamankinden daha yüksek. Olumlu ve olumsuz deneyimler, tekrar iş yapma olasılığını etkileyebilir.

Ancak müşteri hizmetlerinin sadece iyi olması yetmez, aynı zamanda her zaman ulaşılabilir olması da gerekir. Bu, özellikle dünyanın dört bir yanındaki saat dilimlerinde müşterileri olan küresel perakendeciler için geçerlidir.

Güvenilir 7/24 müşteri desteği sağlayarak müşterilerle olan ilişkilerini geliştirirler ve daha da önemlisi, kendi kontrolleri dışındaki sorunlardan kaynaklanan hayal kırıklıklarını azaltabilirler.

Ancak 7/24 hizmet veren bir insan destek ekibine sahip olmak gerçekçi değildir, bu nedenle bir sohbet robotu kullanışlı olabilir. Heyday gibi bir diyalogsal yapay zeka sohbet robotu, SSS'ler için birden çok dilde 24 saat müşteri desteği sağlayabilir.

Retail Dive'a göre, yakın zamanda yapılan bir ankete katılanların %93'ü, markanın mükemmel müşteri hizmetleri sunması halinde sevkiyat gecikmeleri konusunda daha sabırlı olacaklarını söyledi. İşte bu kayda değer!

Bonus: Ücretsiz Sosyal Ticaret 101 kılavuzumuzla sosyal medyada nasıl daha fazla ürün satabileceğinizi öğrenin Müşterilerinizi memnun edin ve dönüşüm oranlarını artırın.

7. Çok kanallı alışveriş

Rekabetçi kalabilmek için perakendeciler mağaza içi ve çevrimiçi deneyimleri entegre etmelidir.

Çok kanallı alışveriş hızla bir norm haline geldi. Tüketiciler internetten araştırma yapıp mağazadan satın alabilmek istiyor. Ya da tam tersi. Ve bu ikisi arasındaki ayrım son yıllarda azaldı.

• Tüketicilerin %60'ı büyük bir satın alma işlemi yapmadan önce internet üzerinden araştırma yaptıklarını söylüyor
• Tüketicilerin %80'i bir ürünü mağazada iade ediyor ve geri ödemeyi aynı perakendecide yapıyor

Bu da perakendecilerin entegre çevrimiçi ve çevrimdışı deneyimler sunması ve bu iki dünyanın birbirine sorunsuz bir şekilde geçmesi gerektiği anlamına geliyor.

8. Nakliyede şeffaflık

Nakliyede hız, maliyet ve şeffaflık 2023 için üç önemli perakende trendidir.

• Yakın zamanda Forbes tarafından yapılan bir ankete göre, tüketicilerin %36'sı tüm online siparişlerinde ücretsiz kargo karşılığında bir yıl boyunca araç paylaşımından vazgeçebileceklerini söylerken, %25'i kahveden, %22'si ise Netflix'ten vazgeçebileceklerini belirtmiştir.

Ancak hızlı ve ücretsiz teslimat yeterli değildir. Teslimat vaatlerini yerine getirmek de müşterileri kazanmak ve elde tutmak için kritik öneme sahiptir.

Bunun için perakendecilerin sevkiyat zaman çizelgeleri ve gecikmeler konusunda şeffaf olması gerekiyor. Sevkiyat geciktiğinde ve tüketiciler bilgilendirilmediğinde, tüketicilerin %69,7'si o perakendeciden tekrar alışveriş yapma olasılıklarının azaldığını söylüyor.

Şeffaflığı sağlamak için FedEx şunları önermektedir:

• Teslimat süresi için net ve gerçekçi beklentilerin belirlenmesi
• Müşterilerin teslimat durumunu talep üzerine kontrol edebilmelerini sağlamak

Onların ifadesiyle, "daha fazla tüketici daha fazla kontrol talep ettikçe şeffaf teslimat bilgileri masaya yatırılacak."

9. Ambalajlamada daha az atık

Tüketiciler, perakendecilerin hem dijital hem de fiziksel alışverişlerinde ürünleri için geri dönüştürülebilir ve sürdürülebilir ambalajlar kullanmasını talep ediyor. E-ticaret ambalajlarının sektörün en büyük emisyon kaynağı olması da şaşırtıcı değil. Hatta bu oran, mağazadan satın alınan ürünlere kıyasla altı kat daha fazla.

Shorr'un Sürdürülebilir Ambalaj Tüketici Raporu'na göre:

• Katılımcıların %76'sı geçtiğimiz yıl daha sürdürülebilir ürünler satın almak için bilinçli bir çaba sarf ettiklerini belirtiyor
• 86'sı ambalajın sürdürülebilir olması durumunda perakendecilerden alışveriş yapma olasılıklarının daha yüksek olduğunu belirtiyor
• 77'si gelecekte daha fazla markanın %100 sürdürülebilir ambalaj sunmasını bekliyor

Sürdürülebilir ambalajlara yönelik tüketici talebi var ve perakendeciler de bunu dikkate alıyor. Sürdürülebilirlik ve düşük atıklı ambalajlar henüz sizin için bir öncelik değilse, 2023 ve sonrasında olmalı.

10. Tedarik zinciri kırılganlığı ve küresel krizler

Hiçbir 2023 perakende trendleri raporu, odadaki fillere değinmeden tamamlanmış sayılmaz. 2022 yılında küresel çapta perakendecilerin işini zorlaştıran önemli bir küresel çalkantı yaşandı.

Ukrayna'daki savaş, devam eden tedarik zinciri ve lojistik sorunları, bölgesel ve küresel ekonomik krizler ve değişen ulusal ticaret anlaşmaları... Tüm bunlar perakendeciler için önemli zorluklar yaratıyor.

Ancak, alıcılar hala şeffaf nakliye beklemekte ve sürdürülebilir ürünler, uygun fiyatlar ve güçlü müşteri desteği istemektedirler.

Önümüzdeki yıllar perakendecilerin esnek ve çevik olmasını gerektirecek. Teknoloji, inovasyon ve perakende trendlerini takip ederek bu talepleri karşılamanın yollarını bulun.

Sosyal ticaret perakendecileri için özel diyalogsal yapay zeka araçlarımız Heyday ile web sitenizde veya sosyal medyada müşterilerle etkileşime geçin ve müşteri görüşmelerini satışa dönüştürün. 5 yıldızlı müşteri deneyimleri sunun - büyük ölçekte.

Ücretsiz bir Heyday demosu edinin

Heyday ile müşteri hizmetleri görüşmelerini satışa dönüştürün . Yanıt sürelerini iyileştirin ve daha fazla ürün satın. İş başında görün.