និន្នាការលក់រាយពីរដែលគ្រប់អាជីវកម្មទាំងអស់អាចពឹងផ្អែកលើនៅឆ្នាំ 2023 គឺការផ្លាស់ប្តូរ និងការច្នៃប្រឌិត។ ការលក់រាយតាមអ៊ីនធឺណិត និងដោយផ្ទាល់កំពុងដំណើរការលឿនជាងពេលណាទាំងអស់។ ការច្នៃប្រឌិតបច្ចេកវិទ្យាកំពុងនាំមុខការចោទប្រកាន់នោះ។ ដូច្នេះហើយ គឺកំពុងផ្លាស់ប្តូរការរំពឹងទុករបស់អ្នកប្រើប្រាស់។

អាជីវកម្មត្រូវស្ថិតនៅលើកំពូលនៃនិន្នាការលក់រាយដែលនឹងជះឥទ្ធិពលដល់ភាពជោគជ័យរបស់ពួកគេ ដើម្បីឈានទៅមុខ។ ការទទួលយកការផ្លាស់ប្តូរនោះនឹងជួយឱ្យអ្នកលក់រាយរីកចម្រើននៅឆ្នាំនេះ និងលើសពីនេះ។ ប៉ុន្តែយើងដឹងថា វាអាចពិបាកក្នុងការដឹងពីនិន្នាការលើអ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលអ្នកកំពុងដំណើរការក្នុងនាមជាម្ចាស់អាជីវកម្ម។

នោះហើយជាមូលហេតុដែលយើងបានប្រមូលនិន្នាការលក់រាយចុងក្រោយបំផុតសម្រាប់ឆ្នាំ 2023 ហើយបម្រើវានៅក្នុង អត្ថបទប្លក់ងាយស្រួលធ្វើតាម។ បន្តអានដើម្បីទទួលបានភាពទាន់សម័យ!

ប្រាក់រង្វាន់៖ ស្វែងយល់ពីរបៀបលក់ផលិតផលបន្ថែមទៀតនៅលើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមជាមួយនឹងការណែនាំពី Social Commerce 101 ឥតគិតថ្លៃរបស់យើង ។ ធ្វើឱ្យអតិថិជនរបស់អ្នកពេញចិត្ត និងកែលម្អអត្រាបំប្លែង។

ហេតុអ្វីបានជានិន្នាការលក់រាយមានសារៈសំខាន់?

និន្នាការឧស្សាហកម្មលក់រាយគឺច្រើនជាងគ្រាន់តែជាចំណីតាមប្លុកប៉ុណ្ណោះ។ ពួកគេជាសញ្ញាសម្គាល់កន្លែងដែលអាជីវកម្មគួរតែយកចិត្តទុកដាក់ និងការវិនិយោគរបស់ពួកគេ។

នេះជាមូលហេតុដែលអ្នកគួរយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះនិន្នាការលក់រាយសម្រាប់ឆ្នាំ 2023។

ជូនដំណឹងអំពីយុទ្ធសាស្ត្រអាជីវកម្មរបស់អ្នក

អាជីវកម្មលក់រាយ ត្រូវការដើម្បីរក្សាម្រាមដៃនៅលើជីពចរនៃឧស្សាហកម្មនិងទីផ្សាររបស់ពួកគេ។ ការតាមដាននិន្នាការលក់រាយធានាថាអ្នកដឹងពីអ្វីដែលសំខាន់នៅថ្ងៃនេះ និងថ្ងៃស្អែក។

ការយល់ដឹងអំពីបច្ចុប្បន្ន និងអនាគត។ក៏មានសារៈសំខាន់ផងដែរចំពោះការឈ្នះ និងការរក្សាអតិថិជន។

ដើម្បីធ្វើដូច្នេះ អ្នកលក់រាយត្រូវមានតម្លាភាពអំពីពេលវេលាដឹកជញ្ជូន និងការពន្យារពេល។ នៅពេលដែលការដឹកជញ្ជូនត្រូវបានពន្យារពេល ប៉ុន្តែអ្នកប្រើប្រាស់មិនត្រូវបានជូនដំណឹងទេ 69.7% និយាយថាពួកគេទំនងជាមិនសូវទិញពីអ្នកលក់រាយនោះម្តងទៀតទេ។

ដើម្បីធានាបាននូវតម្លាភាព FedEx ណែនាំ៖

• ការកំណត់ច្បាស់លាស់ និងការរំពឹងទុកជាក់ស្តែងសម្រាប់ពេលវេលាដឹកជញ្ជូន
• ការធានាឱ្យអតិថិជនមានវិធីពិនិត្យមើលស្ថានភាពដឹកជញ្ជូនតាមតម្រូវការ

នៅក្នុងពាក្យរបស់ពួកគេ "ព័ត៌មានការដឹកជញ្ជូនប្រកបដោយតម្លាភាពនឹងក្លាយជាភាគហ៊ុនតារាង នៅពេលដែលអ្នកប្រើប្រាស់កាន់តែច្រើនទាមទារកាន់តែច្រើន។ ការគ្រប់គ្រង។"

9. ការខ្ជះខ្ជាយតិចក្នុងការវេចខ្ចប់

អ្នកប្រើប្រាស់កំពុងទាមទារឱ្យអ្នកលក់រាយប្រើប្រាស់ការវេចខ្ចប់ដែលអាចកែច្នៃឡើងវិញបាន និងប្រកបដោយនិរន្តរភាពសម្រាប់ផលិតផលរបស់ពួកគេសម្រាប់ការទិញទាំងឌីជីថល និងរូបវន្ត។ ហើយ​វា​ជា​ការ​ឆ្ងល់​តិចតួច​។ ការវេចខ្ចប់ Ecommerce គឺជាប្រភពនៃការបំភាយឧស្ម័នដ៏ធំបំផុតរបស់ឧស្សាហកម្មនេះ។ តាមពិតទៅ វាខ្ពស់ជាងផលិតផលដែលបានទិញក្នុងហាងដល់ទៅប្រាំមួយដង។

យោងតាមរបាយការណ៍អ្នកប្រើប្រាស់វេចខ្ចប់ប្រកបដោយនិរន្តរភាពរបស់ Shorr៖

• 76% នៃអ្នកឆ្លើយតបនិយាយថាពួកគេបានខិតខំប្រឹងប្រែងដោយដឹងខ្លួនដើម្បី ទិញផលិតផលដែលមាននិរន្តរភាពបន្ថែមទៀតក្នុងឆ្នាំកន្លងទៅ
• 86% និយាយថាពួកគេទំនងជាទិញពីអ្នកលក់រាយ ប្រសិនបើការវេចខ្ចប់មាននិរន្តរភាព
• 77% រំពឹងថាម៉ាកកាន់តែច្រើននឹងផ្តល់ជូននូវការវេចខ្ចប់ប្រកបដោយនិរន្តរភាព 100% នាពេលអនាគត

តម្រូវការអ្នកប្រើប្រាស់សម្រាប់ការវេចខ្ចប់ប្រកបដោយនិរន្តរភាពគឺនៅទីនោះ។ ហើយអ្នកលក់រាយកំពុងយកចិត្តទុកដាក់។ បើមាននិរន្តរភាព និងខ្ជះខ្ជាយតិចការវេចខ្ចប់មិនមែនជាអាទិភាពសម្រាប់អ្នកនៅឡើយទេ វាគួរតែនៅឆ្នាំ 2023 និងលើសពីនេះ។

10. ភាពងាយរងគ្រោះនៃខ្សែសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់ និងវិបត្តិសកល

គ្មានរបាយការណ៍និន្នាការលក់រាយឆ្នាំ 2023 នឹងត្រូវបានបញ្ចប់ដោយមិននិយាយអំពីដំរី នៅក្នុង​បន្ទប់។ មានការចលាចលជាសាកលយ៉ាងសំខាន់ក្នុងឆ្នាំ 2022 ដែលបង្កការលំបាកដល់អ្នកលក់រាយទូទាំងពិភពលោក។

សង្រ្គាមនៅអ៊ុយក្រែន។ ខ្សែសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់បន្ត និងបញ្ហាភស្តុភារ។ វិបត្តិសេដ្ឋកិច្ចក្នុងតំបន់ និងពិភពលោក។ និងការផ្លាស់ប្តូរកិច្ចព្រមព្រៀងពាណិជ្ជកម្មជាតិ។ ទាំង​អស់​នេះ​គឺ​ជា​ការ​បង្កើត​នូវ​ដំណើរ​ដ៏​សំខាន់​សម្រាប់​អ្នក​លក់​រាយ។

ប៉ុន្តែ អ្នក​ទិញ​នៅ​តែ​រំពឹង​ថា​នឹង​មាន​ការ​ដឹក​ជញ្ជូន​ប្រកបដោយ​តម្លាភាព។ ហើយពួកគេចង់បានទំនិញប្រកបដោយនិរន្តរភាព តម្លៃសមរម្យ និងការគាំទ្រអតិថិជនខ្លាំង។

ឆ្នាំខាងមុខនឹងទាមទារឱ្យអ្នកលក់រាយមានភាពបត់បែន និងរហ័សរហួន។ ស្វែងរកវិធីដើម្បីបំពេញតម្រូវការទាំងនេះតាមរយៈបច្ចេកវិទ្យា ការបង្កើតថ្មី និងធ្វើតាមនិន្នាការលក់រាយ។

ចូលរួមជាមួយអ្នកទិញទំនិញនៅលើគេហទំព័រ ឬប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមរបស់អ្នក ហើយបង្វែរការសន្ទនារបស់អតិថិជនទៅជាការលក់ជាមួយ Heyday ដែលជាឧបករណ៍ AI ការសន្ទនាដែលខិតខំប្រឹងប្រែងរបស់យើងសម្រាប់សង្គម។ អ្នកលក់រាយពាណិជ្ជកម្ម។ ចែកចាយបទពិសោធន៍អតិថិជនលំដាប់ផ្កាយ 5 — ក្នុងទំហំ។

ទទួលបានការបង្ហាញសាកល្បង Heyday ដោយឥតគិតថ្លៃ

ប្រែក្លាយការសន្ទនាផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជនទៅជាការលក់ជាមួយ Heyday ។ កែលម្អពេលវេលាឆ្លើយតប និងលក់ផលិតផលកាន់តែច្រើន។ មើលវានៅក្នុងសកម្មភាព។

ការដកចេញពីនោះគឺថា ប្រសិនបើអាជីវកម្មរបស់អ្នកមិនមានហាងអេឡិចត្រូនិចដែលងាយស្រួលប្រើ ហើយអ្នកមិនលក់នៅលើបណ្តាញសង្គមទេ នោះអ្នក 'គឺជាជំហានមួយនៅពីក្រោយឧស្សាហកម្មដែលនៅសល់។

បន្តឈរនៅលើកំពូលនៃនិន្នាការលក់រាយ ហើយបញ្ចូលវាទៅក្នុងអាជីវកម្ម និងយុទ្ធសាស្រ្តទីផ្សាររបស់អ្នកសម្រាប់ឆ្នាំ 2023 និងលើសពីនេះ។

រំពឹងតម្រូវការអតិថិជន

ការរំពឹងទុករបស់អតិថិជនកំពុងផ្លាស់ប្តូរ។ របៀបដែលអ្នកភ្ជាប់អតិថិជននៅឆ្នាំក្រោយនឹងមិនដូចឆ្នាំមុនទេ។ ហើយដៃគូប្រកួតប្រជែងថ្មីៗនៅក្នុងឧស្សាហកម្មរបស់អ្នកកំពុងដោះស្រាយតម្រូវការទាំងនោះតាមវិធីថ្មីៗប្រកបដោយការច្នៃប្រឌិត។

និន្នាការលក់រាយជួយអ្នកឱ្យស្ថិតនៅលើកំពូលនៃតម្រូវការរបស់អតិថិជន តម្រូវការទិញ និងការរំពឹងទុក។ ហើយពួកគេអនុញ្ញាតឱ្យអ្នករក្សាទុកផ្ទាំងអំពីរបៀបដែលការប្រកួតប្រជែងរបស់អ្នកនឹងដោះស្រាយពួកគេ។ នេះអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកបង្វែរយុទ្ធសាស្ត្ររបស់អ្នកដើម្បីបំពេញតម្រូវការថ្មីៗតាមតម្រូវការ។

ឈានទៅមុខនៃខ្សែកោង

ការលក់រាយតាមអ៊ីនធឺណិត និងក្រៅបណ្តាញកំពុងផ្លាស់ប្តូរយ៉ាងឆាប់រហ័ស។ បច្ចេកវិទ្យាថ្មីកំពុងត្រូវបានណែនាំគ្រប់ពេលវេលាដើម្បីផ្តល់ជូន៖

• ការទិញទំនិញ Omnichannel
• ពាណិជ្ជកម្មបម្រើខ្លួនឯង
• ការលក់សង្គម
• ស្វ័យប្រវត្តិកម្ម
• ការចែកចាយនៅថ្ងៃតែមួយ
• បទពិសោធន៍នៃការលក់រាយអន្តរកម្ម
• បណ្តាញការទិញអតិថិជនថ្មី

បន្តរក្សាការលក់រាយនិន្នាការ - ជាពិសេសនិន្នាការបច្ចេកវិទ្យា - ជួយអ្នកឱ្យឈានមួយជំហានមុនការប្រកួតប្រជែង។ វាក៏ធានាថាអ្នកអាចទាញយកអត្ថប្រយោជន៍ពីបច្ចេកវិទ្យាថ្មី ដូចដែលវាត្រូវបានចេញផ្សាយ។

រក្សាភាពពាក់ព័ន្ធ

ការធ្វើតាមនិន្នាការលក់រាយថ្មីមានន័យថារក្សាភាពទាន់សម័យ និងពាក់ព័ន្ធ។ មានរឿងជាច្រើនរបស់អ្នកលក់រាយដែលបរាជ័យក្នុងការរីកចម្រើនជាមួយនឹងទីផ្សារ។ Blockbuster គឺជាឧទាហរណ៍ដ៏ល្អមួយ។

ក្រុមហ៊ុនទាំងនេះជារឿយៗបរាជ័យដោយសារការបាត់បង់ភាពពាក់ព័ន្ធ។ ពួកគេបាត់បង់ការតាមដាននូវអ្វីដែលអតិថិជនរបស់ពួកគេចង់បាននៅថ្ងៃនេះ។ ជាលទ្ធផល ពួកគេបាត់បង់អតិថិជននៅថ្ងៃស្អែក។

ការតាមដាននិន្នាការលក់រាយធានាថាក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកមិនត្រូវបានទុកចោលក្នុងឧស្សាហកម្មរបស់អ្នកទេ។ វាអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកសម្របខ្លួនទៅនឹងការផ្លាស់ប្តូរការរំពឹងទុករបស់អ្នកទិញ។ ហើយវាអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកទាក់ទាញអ្នកប្រើប្រាស់ពីមួយជំនាន់ទៅមួយជំនាន់។

តាមរយៈការធ្វើដូច្នេះ អ្នកនៅតែពាក់ព័ន្ធ ហើយអ្នករីកចម្រើនជាក្រុមហ៊ុន។

ទាញយកអត្ថប្រយោជន៍ពីឱកាសថ្មីៗ

ការលក់រាយ និន្នាការឧស្សាហកម្មធានាថាអ្នកអាចកំណត់អត្តសញ្ញាណ និងចាប់យកឱកាសថ្មីៗដូចដែលវាលេចឡើង។

ការតាមដានកន្លែងដែលការលក់រាយនឹងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នក:

• សាខាចូលទៅក្នុងផ្នែកទីផ្សារថ្មី
• បើកដំណើរការបណ្តាញលក់ និងទីផ្សារថ្មី
• ផ្តល់ជូនផលិតផល និងសេវាកម្មថ្មីៗ
• ផ្តល់បទពិសោធន៍ថ្មីៗសម្រាប់អតិថិជនរបស់អ្នក

វាទាមទារការវិនិយោគសំខាន់ៗ។ ដើម្បីបង្ហាញអំពីភាពត្រឹមត្រូវនៃការវិនិយោគនោះ អ្នកត្រូវការសញ្ញាខ្លាំងពីទីផ្សារ។ និន្នាការលក់រាយគឺជាវិធីមួយដើម្បីទទួលបានសញ្ញានោះ។

ការកំណត់អត្តសញ្ញាណឱកាសឱ្យបានឆាប់មានន័យថាអ្នកជាជំហានមួយមុនការប្រកួត។ វាបើកទ្វារឆ្ពោះទៅរកការពង្រីក និងភាពលេចធ្លោនៅក្នុងផ្នែកទីផ្សារថ្មី ឬភូមិសាស្ត្រ។

និន្នាការលក់រាយសំខាន់ៗចំនួន 10 សម្រាប់ឆ្នាំ 2023 ដើម្បីធ្វើតាម

អ្នកប្រើប្រាស់បានធ្វើឱ្យសំឡេងរបស់ពួកគេឮខ្លាំង និងច្បាស់នៅឆ្នាំ 2022។ ហើយយើងអាចរំពឹងថា ដើម្បីបន្តដល់ឆ្នាំ 2023។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ បច្ចេកវិទ្យាកំពុងពង្រីកយ៉ាងខ្លាំងនូវអ្វីដែលអាចធ្វើទៅបានសម្រាប់ការលក់រាយតាមអ៊ីនធឺណិត និងក្រៅបណ្តាញ ហើយគំរូអាជីវកម្មចាំបាច់ត្រូវសម្របខ្លួន។

ទាំងនេះគឺជានិន្នាការលក់រាយដ៏សំខាន់បំផុតទាំងដប់ដែលត្រូវអនុវត្តតាម។

1. Ecommerce គឺនៅទីនេះដើម្បីស្នាក់នៅ

Ecommerce បានផ្ទុះឡើងនៅក្នុងប្រជាប្រិយភាព និងបរិមាណនៃការលក់ក្នុងអំឡុងពេលជំងឺរាតត្បាត COVID-19។ កំណើននោះបានធ្លាក់ចុះ ប៉ុន្តែទម្លាប់នៃការទិញទំនិញតាមប្រព័ន្ធអេឡិចត្រូនិកនៅតែមានច្រើននៅទីនេះដើម្បីបន្ត។

បច្ចេកវិទ្យាបានធ្វើឱ្យមានភាពងាយស្រួលជាងមុនក្នុងការលក់អនឡាញ ហើយពាណិជ្ជកម្មសង្គមកំពុងកើនឡើង។ ជាលទ្ធផល ឥឡូវនេះមានហាងអេឡិចត្រូនិចប្រមាណពី 12 ទៅ 24 លានកន្លែងនៅទូទាំងពិភពលោក។ ហើយ 58.4% នៃអ្នកប្រើប្រាស់អ៊ីនធឺណិតកំពុងទិញតាមអ៊ីនធឺណិតរៀងរាល់សប្តាហ៍។

ជាលទ្ធផល អ្នកវិភាគរំពឹងថាឧស្សាហកម្មអេឡិចត្រូនិកសកលនឹងកើនឡើងដល់ 8.1 ពាន់ពាន់លានដុល្លារនៅឆ្នាំ 2026។ នោះគឺកើនឡើងពី 5.7 ពាន់ពាន់លានដុល្លារក្នុងឆ្នាំ 2022។

Ecommerce នឹងបន្តកើនឡើងទាំងប្រជាប្រិយភាព និងភាពស្មុគស្មាញក្នុងប៉ុន្មានឆ្នាំខាងមុខនេះ។ តាមពិតទៅ eMarketer ព្យាករណ៍ថានៅឆ្នាំ 2023 គេហទំព័រ ecommerce នឹងបង្កើតបាន 22.3% នៃការលក់រាយសរុប។

តើវាមានន័យយ៉ាងណាសម្រាប់អ្នកលក់រាយ? ឥឡូវនេះគឺជាពេលដែលត្រូវបង្កើនទ្វេដង និងបីដងលើការប្តេជ្ញាចិត្តរបស់អ្នកចំពោះពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក។ យើងខិតទៅជិតរដ្ឋមួយយ៉ាងរហ័សក្នុងការលក់រាយ ដែលការទិញទំនិញអនឡាញមិនអាចចរចារបានសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់។

2. សុវត្ថិភាពមានសារៈសំខាន់សម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់

រដ្ឋាភិបាល និងអ្នកប្រើប្រាស់កំពុងទាមទារការការពារកាន់តែច្រើនសម្រាប់ទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួន និងឯកជនភាព។

នេះត្រូវបានជំរុញដោយកត្តាពីរ៖

1. ការកើនឡើងនៃការព្រួយបារម្ភអំពីរបៀបដែលក្រុមហ៊ុន និងគេហទំព័រប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមប្រមូល និងប្រើប្រាស់ទិន្នន័យ
2. ការលក់រាយជាវិស័យគោលដៅបំផុតសម្រាប់ការវាយប្រហារតាមអ៊ីនធឺណិត ចាប់ផ្តើមនៅឆ្នាំ 2020

ដើម្បីឆ្លើយតបទៅនឹងតម្រូវការនេះ រដ្ឋាភិបាលជុំវិញពិភពលោកបានណែនាំច្បាប់ឯកជនភាពសំខាន់ៗដូចជា៖

• ច្បាប់ការពារព័ត៌មានផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ប្រទេសចិន
• ប្រទេសប្រេស៊ីល ច្បាប់ការពារទិន្នន័យទូទៅ
• ច្បាប់ឯកជនភាពអ្នកប្រើប្រាស់របស់កាលីហ្វ័រញ៉ា
• បទប្បញ្ញត្តិការពារទិន្នន័យទូទៅរបស់សហភាពអឺរ៉ុប (GDPR)

ច្បាប់ទាំងនេះកំពុងកំណត់យ៉ាងមានប្រសិទ្ធភាពអំពីរបៀបដែលក្រុមហ៊ុនប្រមូល រក្សាទុក។ និងប្រើប្រាស់ទិន្នន័យអ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងនាមធានាសុវត្ថិភាព និងឯកជនភាពលើអ៊ីនធឺណិត។

អ្នកប្រើប្រាស់ក៏កំពុងនិយាយអំពីសុវត្ថិភាពលើអ៊ីនធឺណិតរបស់ពួកគេផងដែរ។ ហើយពួកគេបាននិយាយយ៉ាងលើសលប់ថាពួកគេចង់ដឹងពីរបៀបដែលយីហោលក់រាយប្រើប្រាស់ទិន្នន័យរបស់ពួកគេ។

ស្ថិតិឯកជនភាពរបស់អ្នកប្រើប្រាស់បង្ហាញថាប្រហែល 81% នៃជនជាតិអាមេរិកបង្ហាញការព្រួយបារម្ភទាក់ទងនឹងក្រុមហ៊ុនដែលប្រមូលទិន្នន័យឯកជន។

Forbes ណែនាំ វិធានការខាងក្រោមដើម្បីជួយធានាសុវត្ថិភាពអ្នកប្រើប្រាស់៖

• ការប្រើប្រាស់អ្នកផ្តល់ការបង់ប្រាក់ដែលមានកេរ្តិ៍ឈ្មោះ
• ការបង្កើត និងអនុវត្តតាមការអនុវត្តល្អបំផុតអំពីឯកជនភាព និងសុវត្ថិភាពទិន្នន័យ
• ការប្រើប្រាស់ឧបករណ៍ការពារការក្លែងបន្លំ
• ការដំឡើងវិញ្ញាបនប័ត្រ SSL
• ការធានាគេហទំព័ររបស់អ្នកប្រសិនបើមានការអនុលោមតាម PCI ពេញលេញ
• ការវិនិយោគលើអ្នកផ្តល់សេវាបង្ហោះដែលមានគុណភាព

អ្នកប្រើប្រាស់បានយល់ច្បាស់ អំពីមូលហេតុដែលពួកគេគួរការពារទិន្នន័យរបស់ពួកគេតាមអ៊ីនធឺណិត។ អ្នកលក់រាយនឹងត្រូវឆ្លើយតបទៅនឹងតម្រូវការនេះ។

3. ជម្រើសបង់ប្រាក់ចេញដោយសេវាកម្មខ្លួនឯង

បទពិសោធន៍ទិញទំនិញដោយផ្ទាល់រហ័ស និងមានប្រសិទ្ធភាពបានក្លាយទៅជាការរំពឹងទុកនៅឆ្នាំ 2022។ ការទូទាត់ចេញដោយសេវាកម្មខ្លួនឯងគឺជាផ្នែកសំខាន់មួយ។ កត្តាជំរុញនៃតម្រូវការនេះ។

ទីផ្សារទូទាត់សេវាកម្មដោយខ្លួនឯងមានតម្លៃ 3.44 ពាន់លានដុល្លារក្នុងឆ្នាំ 2021។ វាត្រូវបានគេរំពឹងថានឹងកើនឡើងក្នុងអត្រាកំណើនប្រចាំឆ្នាំ (CAGR) 13.3% ចន្លោះឆ្នាំ 2022 និង 2023។

តើអ្វីជំរុញឱ្យមានតម្រូវការនេះ? យោងតាមការស្រាវជ្រាវ Grand View វាគឺជាការរួមបញ្ចូលគ្នានៃសម្ពាធពី៖

• ការបង្កើនថ្លៃដើមនៃទំហំហាងលក់រាយ
• ការពន្យារពេលវេលាជួរអតិថិជន
• កង្វះកម្មករ
• ការឡើងថ្លៃពលកម្ម
• បំណងប្រាថ្នាសម្រាប់បទពិសោធន៍ទិញទំនិញផ្ទាល់ខ្លួន

អ្នកលក់រាយកំពុងព្យាយាមស្វែងរកវិធីដើម្បីធ្វើឱ្យដំណើរការដោយស្វ័យប្រវត្តិ និងសន្សំការចំណាយ។ អ្នកប្រើប្រាស់ចង់បានការកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួន ប្រសិទ្ធភាព និងសមត្ថភាពក្នុងការជ្រើសរើសបទពិសោធន៍នៃការលក់រាយផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ។

ជាលទ្ធផល 58% នៃអ្នកទិញទំនិញលក់រាយដែលបានស្ទង់មតិនៅអាមេរិកខាងជើងនិយាយថាពួកគេបានប្រើប្រាស់ការបង់ប្រាក់ដោយខ្លួនឯងនៅក្នុងហាង។ 48.7% និយាយថាពួកគេប្រើវាទាំងស្រុង។ 85% គិតថាការចេញដោយខ្លួនឯងគឺលឿនជាងការរង់ចាំក្នុងជួរ។ ហើយ 71% ចង់បានកម្មវិធីដែលពួកគេអាចប្រើដើម្បីទិញផលិតផលជំនួសវិញ។កំពុងរង់ចាំក្នុងជួរពិនិត្យចេញ។

4. Chatbots គឺជាសមាជិកក្រុមថ្មីបំផុត

Ecommerce chatbots បានផ្ទុះប្រជាប្រិយភាពផងដែរនៅក្នុងប៉ុន្មានឆ្នាំថ្មីៗនេះ។ Gartner ព្យាករណ៍ថា ពួកគេនឹងក្លាយជាឧបករណ៍បម្រើអតិថិជនដ៏សំខាន់សម្រាប់ 25% នៃក្រុមហ៊ុននៅឆ្នាំ 2027។

វាមិនពិបាកក្នុងការមើលថាហេតុអ្វីនោះទេ។ Chatbots ជួយអាជីវកម្ម៖

• សន្សំប្រាក់
• ផ្តល់សេវាកម្មអតិថិជនកាន់តែប្រសើរ
• ធ្វើអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជនលើបណ្តាញជាច្រើនតាមមាត្រដ្ឋាន
• ផ្តល់ជូនអតិថិជនជានិច្ច សេវាកម្ម
• ពង្រីកជាសាកលដោយមិនគិតថ្លៃបន្ថែម

អ្នកលក់រាយអាចប្រើ ecommerce chatbot ដូចជា Heyday ដើម្បី៖

• ឆ្លើយសំណួរដែលសួរញឹកញាប់
• ចូលរួមជាមួយអតិថិជន
• បទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួនដោយស្វ័យប្រវត្តិសម្រាប់ការដើរទិញឥវ៉ាន់
• ផ្តល់ការគាំទ្រផ្នែកលក់ក្រោយអ៊ីនធឺណិតជាមួយនឹងការដឹកជញ្ជូន និងព័ត៌មានតាមដាន
• ប្រមូលមតិកែលម្អ និងទិន្នន័យ
• ផ្តល់ការគាំទ្រច្រើនភាសា

ហើយ​ពួកគេ​អាច​ធ្វើ​កិច្ចការ​ទាំង​អស់​នេះ​បាន​គ្រប់​ពេល​វេលា​នៃ​ថ្ងៃ​ដោយ​មិន​នឿយហត់ និង​ដោយ​មិន​ចាំ​បាច់​បើក​ប្រាក់​ខែ​ច្រើន។ Chatbots គឺជាការបន្ថែមដ៏ល្អឥតខ្ចោះចំពោះក្រុមលក់រាយណាមួយដែលសង្ឃឹមថានឹងផ្តល់នូវបទពិសោធន៍ omnichannel សម្រាប់ការគាំទ្រអតិថិជន។

ទទួលបានការបង្ហាញ Heyday ដោយឥតគិតថ្លៃ

5 . ការកក់ការណាត់ជួបនៅក្នុងហាង

ការណាត់ជួបទិញទំនិញអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់កក់ពេលវេលាផ្តាច់មុខនៅក្នុងហាងដើម្បីរកមើលផលិតផល។ នេះ​គឺ​ជា​យុទ្ធសាស្ត្រ​លក់​រាយ​ពេញ​លេញ និង​ជា​បទពិសោធន៍។ វាអនុញ្ញាតឱ្យមានការកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួនកាន់តែច្រើន និងសេវាកម្មអតិថិជនស្រោមដៃពណ៌សបទពិសោធន៍។

អតិថិជនអាចកក់បទពិសោធន៍ទិញទំនិញក្នុងហាងផ្តាច់មុខតាមរយៈគេហទំព័រ ecommerce របស់អ្នកលក់រាយ។ នៅពេលនៅទីនោះ ពួកគេត្រូវបានចាត់ទុកជាភ្ញៀវ ហើយអាចរកមើល និងសាកល្បងផលិតផលដោយមានជំនួយពីម្ចាស់ផ្ទះ។ កូដ QR អាចត្រូវបានរួមបញ្ចូលនៅលើផលិតផលដែលអនុញ្ញាតឱ្យពួកគេស្កេន និងទិញនៅពេលក្រោយ។

ឬ ប្រសិនបើអតិថិជនមិនមានភាពងាយស្រួលក្នុងការទិញទំនិញនៅក្នុងហាងឥដ្ឋ និងបាយអ ប៉ុន្តែមិនចង់ដោះស្រាយជាមួយនឹងការដឹកជញ្ជូន និងខ្សែសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់ បញ្ហា ពួកគេកក់ការណាត់ជួបដើម្បីទិញតាមអ៊ីនធឺណិត និងមកយកនៅក្នុងហាង។

6. សេវាកម្មអតិថិជន 24/7

ការរំពឹងទុកនៃសេវាកម្មអតិថិជនក្នុងចំណោមអ្នកប្រើប្រាស់គឺខ្ពស់ជាងពេលណាៗទាំងអស់។ បទពិសោធន៍វិជ្ជមាន និងអវិជ្ជមានអាចប៉ះពាល់ដល់លទ្ធភាពនៃការធ្វើអាជីវកម្មឡើងវិញ។

ប៉ុន្តែសេវាកម្មអតិថិជនមិនគ្រាន់តែត្រូវល្អនោះទេ។ វាក៏ត្រូវតែមានជានិច្ច។ នេះជាការពិតជាពិសេសសម្រាប់អ្នកលក់រាយទូទាំងពិភពលោកជាមួយអតិថិជននៅក្នុងតំបន់ពេលវេលាជុំវិញពិភពលោក។

តាមរយៈការផ្តល់នូវការគាំទ្រអតិថិជនដែលអាចជឿទុកចិត្តបាន 24/7 ពួកគេធ្វើឱ្យទំនាក់ទំនងរបស់ពួកគេប្រសើរឡើងជាមួយអតិថិជន។ ហើយសំខាន់ជាងនេះទៅទៀត ពួកគេអាចកាត់បន្ថយការខកចិត្តដែលបង្កឡើងដោយបញ្ហាដែលហួសពីការគ្រប់គ្រងរបស់ពួកគេ។

ប៉ុន្តែវាមិនសមហេតុផលទេដែលមានក្រុមជំនួយមនុស្សដែលអាចប្រើបាន 24/7 ដូច្នេះហើយជាកន្លែងដែល chatbot អាចមានប្រយោជន៍។ ការសន្ទនា AI chatbot ដូចជា Heyday អាចផ្តល់ការគាំទ្រអតិថិជនពេញម៉ោងសម្រាប់សំណួរដែលសួរញឹកញាប់ជាភាសាជាច្រើន។

យោងទៅតាម Retail Dive 93% នៃអ្នកឆ្លើយតបនៅក្នុងការស្ទង់មតិថ្មីៗនេះបាននិយាយថាពួកគេនឹងមានភាពអត់ធ្មត់ជាង។អំពីការពន្យាពេលនៃការដឹកជញ្ជូន ប្រសិនបើម៉ាកនេះផ្តល់សេវាកម្មអតិថិជនដ៏អស្ចារ្យ។ ឥឡូវនេះវាគួរឱ្យកត់សម្គាល់!

ប្រាក់រង្វាន់៖ ស្វែងយល់ពីរបៀបលក់ផលិតផលបន្ថែមទៀតនៅលើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមជាមួយនឹងការណែនាំអំពីពាណិជ្ជកម្មសង្គម 101 ឥតគិតថ្លៃរបស់យើង ។ ធ្វើឱ្យអតិថិជនរបស់អ្នកពេញចិត្ត និងកែលម្អអត្រាការបម្លែង។

7. ការដើរទិញឥវ៉ាន់ Omnichannel

ដើម្បីរក្សាការប្រកួតប្រជែង អ្នកលក់រាយត្រូវតែរួមបញ្ចូលបទពិសោធន៍ក្នុងហាង និងអនឡាញ។

ការទិញទំនិញ Omnichannel បានក្លាយជាបទដ្ឋានយ៉ាងឆាប់រហ័ស។ អ្នកប្រើប្រាស់ចង់អាចស្រាវជ្រាវតាមអ៊ីនធឺណិត និងទិញនៅក្នុងហាង។ ឬផ្ទុយមកវិញ។ ហើយភាពខុសគ្នារវាងអ្នកទាំងពីរនេះបានរលត់ទៅវិញក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មានឆ្នាំថ្មីៗនេះ។

• 60% នៃអ្នកប្រើប្រាស់និយាយថាពួកគេធ្វើការស្រាវជ្រាវតាមអ៊ីនធឺណិតមុននឹងធ្វើការទិញដ៏ធំមួយ
• 80% នៃពេលដែលអ្នកប្រើប្រាស់ត្រឡប់មកវិញ ផលិតផលមួយនៅក្នុងហាង ហើយចំណាយប្រាក់បង្វិលសងជាមួយអ្នកលក់រាយដូចគ្នា

នេះមានន័យថាអ្នកលក់រាយត្រូវផ្តល់នូវបទពិសោធន៍រួមបញ្ចូលគ្នាលើអ៊ីនធឺណិត និងក្រៅបណ្តាញ ហើយពិភពលោកទាំងពីរត្រូវតែផ្លាស់ប្តូរគ្នាទៅវិញទៅមកយ៉ាងរលូន។

8. តម្លាភាពក្នុងការដឹកជញ្ជូន

ល្បឿន ថ្លៃដើម និងតម្លាភាពក្នុងការដឹកជញ្ជូនគឺជានិន្នាការលក់រាយធំបីសម្រាប់ឆ្នាំ 2023។

• យោងតាមការស្ទង់មតិរបស់ Forbes ថ្មីៗនេះ 36% នៃអ្នកប្រើប្រាស់បាននិយាយថាពួកគេ នឹងបោះបង់ការចែករំលែកជិះសម្រាប់រយៈពេលមួយឆ្នាំជាថ្នូរនឹងការដឹកជញ្ជូនដោយឥតគិតថ្លៃលើការបញ្ជាទិញតាមអ៊ីនធឺណិតទាំងអស់។ 25% ទៀតសុខចិត្តបោះបង់កាហ្វេ ហើយ 22% បោះបង់ Netflix។

ប៉ុន្តែការដឹកជញ្ជូនលឿន និងឥតគិតថ្លៃមិនគ្រប់គ្រាន់ទេ។ ការបំពេញការសន្យានៃការដឹកជញ្ជូនគឺ