2023 সালে প্রতিটি ব্যবসার উপর নির্ভর করতে পারে এমন দুটি খুচরা প্রবণতা হল পরিবর্তন এবং উদ্ভাবন। অনলাইন এবং ব্যক্তিগত খুচরো আগের চেয়ে দ্রুত এগিয়ে চলেছে৷ প্রযুক্তিগত উদ্ভাবন সেই চার্জের নেতৃত্ব দিচ্ছে। এবং তাই ভোক্তাদের প্রত্যাশার পরিবর্তন ঘটছে৷

ব্যবসায়িকদের খুচরা প্রবণতার শীর্ষে থাকতে হবে যা বক্ররেখা থেকে এগিয়ে যাওয়ার জন্য তাদের সাফল্যকে প্রভাবিত করবে৷ এই পরিবর্তনটি গ্রহণ করা খুচরা বিক্রেতাদের এই বছর এবং তার পরেও উন্নতি করতে সহায়তা করবে। কিন্তু আমরা জানি একজন ব্যবসার মালিক হিসেবে আপনি যা কিছু করছেন তার উপরে ট্রেন্ড সম্পর্কে সচেতন থাকা কঠিন।

তাই আমরা 2023 সালের জন্য সাম্প্রতিক খুচরা ট্রেন্ডগুলিকে রাউন্ড আপ করেছি এবং সেগুলিকে পরিবেশন করেছি সহজে অনুসরণযোগ্য ব্লগ পোস্ট। ট্রেন্ডি পেতে পড়তে থাকুন!

বোনাস: আমাদের বিনামূল্যের সোশ্যাল কমার্স 101 গাইড সহ সোশ্যাল মিডিয়াতে আরও পণ্য বিক্রি করতে শিখুন৷ আপনার গ্রাহকদের আনন্দিত করুন এবং রূপান্তর হার উন্নত করুন৷

কেন খুচরা প্রবণতাগুলি গুরুত্বপূর্ণ?

খুচরা শিল্পের প্রবণতাগুলি শুধুমাত্র ব্লগ পোস্ট ফডারের চেয়ে বেশি৷ ব্যবসায়িকদের মনোযোগ এবং বিনিয়োগ কোথায় করা উচিত তার জন্য তারা চিহ্নিতকারী।

2023 সালের জন্য খুচরা প্রবণতাগুলিতে কেন আপনার মনোযোগ দেওয়া উচিত তা এখানে।

আপনার ব্যবসার কৌশল জানান

খুচরা ব্যবসা তাদের শিল্প ও বাজারের নাড়ির ওপর আঙুল রাখা দরকার। খুচরা প্রবণতা ট্র্যাকিং নিশ্চিত করে যে আপনি আজ এবং আগামীকাল কী গুরুত্বপূর্ণ সে সম্পর্কে সচেতন৷

বর্তমান এবং ভবিষ্যত বোঝাগ্রাহকদের জেতা এবং ধরে রাখার জন্যও গুরুত্বপূর্ণ৷

এটি করার জন্য, খুচরা বিক্রেতাদের শিপিংয়ের সময়সীমা এবং বিলম্ব সম্পর্কে স্বচ্ছ হতে হবে৷ যখন শিপিং বিলম্বিত হয়, কিন্তু ভোক্তাদের জানানো হয় না, 69.7% বলে যে তাদের সেই খুচরা বিক্রেতার কাছ থেকে আবার কেনার সম্ভাবনা কম৷

স্বচ্ছতা নিশ্চিত করতে, FedEx সুপারিশ করে:

• পরিষ্কার সেট করা এবং ডেলিভারি সময়ের জন্য বাস্তবসম্মত প্রত্যাশা
• গ্রাহকদের চাহিদা অনুযায়ী ডেলিভারি স্ট্যাটাস চেক করার উপায় আছে তা নিশ্চিত করা

তাদের কথায়, “স্বচ্ছ ডেলিভারি তথ্য টেবিল স্টেক হয়ে উঠবে কারণ গ্রাহকরা আরও বেশি দাবি করে নিয়ন্ত্রণ।”

9. প্যাকেজিংয়ে কম বর্জ্য

ভোক্তারা দাবি করছেন যে খুচরা বিক্রেতারা তাদের পণ্যগুলির জন্য ডিজিটাল এবং শারীরিক ক্রয়ের জন্য পুনর্ব্যবহারযোগ্য এবং টেকসই প্যাকেজিং ব্যবহার করে৷ এবং এটি সামান্য আশ্চর্যজনক। ইকমার্স প্যাকেজিং হল শিল্পের সবচেয়ে বড় নির্গমনের উৎস। প্রকৃতপক্ষে, এটি দোকানে কেনা পণ্যের তুলনায় ছয়গুণ বেশি।

শোরের টেকসই প্যাকেজিং কনজিউমার রিপোর্ট অনুসারে:

• 76% উত্তরদাতারা বলেছেন যে তারা সচেতন প্রচেষ্টা করেছেন বিগত বছরে আরও টেকসই পণ্য কিনুন
• 86% বলে যে প্যাকেজিংটি টেকসই হলে তারা খুচরা বিক্রেতাদের কাছ থেকে কেনার সম্ভাবনা বেশি
• 77% আশা করছে আরও ব্র্যান্ড ভবিষ্যতে 100% টেকসই প্যাকেজিং অফার করবে

টেকসই প্যাকেজিংয়ের জন্য ভোক্তাদের চাহিদা রয়েছে। আর খুচরা বিক্রেতারা নোটিশ নিচ্ছেন। যদি টেকসই এবং কম বর্জ্যপ্যাকেজিং এখনও আপনার জন্য একটি অগ্রাধিকার নয়, এটি 2023 এবং তার পরে হওয়া উচিত৷

10. সরবরাহ শৃঙ্খল দুর্বলতা এবং বৈশ্বিক সংকট

কোন 2023 খুচরা প্রবণতা রিপোর্ট হাতিদের সম্বোধন ছাড়াই সম্পূর্ণ হবে রুমে 2022 সালে উল্লেখযোগ্য বৈশ্বিক উত্থান ঘটেছে যা বিশ্বব্যাপী খুচরা বিক্রেতাদের জন্য কঠিন করে তুলছে।

ইউক্রেনের যুদ্ধ। চলমান সাপ্লাই চেইন এবং লজিস্টিক সমস্যা। আঞ্চলিক এবং বিশ্বব্যাপী অর্থনৈতিক সংকট। এবং দেশ বাণিজ্য চুক্তি স্থানান্তর. এই সবগুলি খুচরা বিক্রেতাদের জন্য উল্লেখযোগ্য হেডওয়াইন্ড তৈরি করছে৷

কিন্তু, ক্রেতারা এখনও স্বচ্ছ শিপিংয়ের আশা করে৷ এবং তারা টেকসই পণ্য, ন্যায্য মূল্য এবং শক্তিশালী গ্রাহক সমর্থন চায়৷

আগামী বছরগুলি দাবি করবে যে খুচরা বিক্রেতারা নমনীয় এবং চটপটে হবে৷ প্রযুক্তি, উদ্ভাবন এবং খুচরো প্রবণতা অনুসরণের মাধ্যমে এই চাহিদাগুলি পূরণ করার উপায়গুলি খুঁজুন৷

আপনার ওয়েবসাইট বা সোশ্যাল মিডিয়াতে ক্রেতাদের সাথে যুক্ত হন এবং Heyday-এর সাথে গ্রাহকের কথোপকথনগুলিকে বিক্রয়ে পরিণত করুন, সামাজিক জন্য আমাদের উত্সর্গীকৃত কথোপকথনমূলক AI সরঞ্জাম৷ বাণিজ্য খুচরা বিক্রেতা। 5-তারকা গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করুন — স্কেলে।

একটি বিনামূল্যের হেইডে ডেমো পান

হেইডে এর সাথে গ্রাহক পরিষেবা কথোপকথনকে বিক্রয়ে পরিণত করুন। প্রতিক্রিয়ার সময় উন্নত করুন এবং আরও পণ্য বিক্রি করুন। এটিকে কার্যকরভাবে দেখুন৷

এর থেকে একটি উপায় হল যে যদি আপনার ব্যবসার একটি মোবাইল-বান্ধব ইকমার্স স্টোর না থাকে এবং আপনি সামাজিক মাধ্যমে বিক্রি না করেন, তাহলে আপনি 'এখনই বাকি শিল্পের থেকে এক ধাপ পিছিয়ে৷

খুচরা প্রবণতাগুলির শীর্ষে থাকুন এবং 2023 এবং তার পরেও আপনার ব্যবসা এবং বিপণন কৌশলগুলিতে সেগুলিকে অন্তর্ভুক্ত করুন৷

গ্রাহকের চাহিদাগুলি অনুমান করুন

গ্রাহকের প্রত্যাশা পরিবর্তন হচ্ছে। পরের বছর আপনি যেভাবে গ্রাহকদের যুক্ত করবেন তা গত বছরের মতো হবে না। এবং আপনার শিল্পের নতুন প্রতিযোগীরা উদ্ভাবনী নতুন উপায়ে সেই চাহিদাগুলিকে সমাধান করছে৷

খুচরা প্রবণতাগুলি আপনাকে গ্রাহকের চাহিদা, ক্রয়ের চাহিদা এবং প্রত্যাশাগুলির শীর্ষে থাকতে সাহায্য করে৷ এবং তারা আপনাকে কীভাবে আপনার প্রতিযোগিতা তাদের মোকাবেলা করবে তার উপর নজর রাখতে দেয়। এটি আপনাকে প্রয়োজন অনুযায়ী নতুন চাহিদা মেটাতে আপনার কৌশলকে পিভট করতে দেয়।

বক্ররেখা থেকে এগিয়ে যান

অনলাইন এবং অফলাইন খুচরা দ্রুত পরিবর্তন হচ্ছে। অফার করার জন্য সর্বদা নতুন প্রযুক্তি চালু করা হচ্ছে:

• অমনিচ্যানেল শপিং
• সেলফ-সার্ভ কমার্স
• সামাজিক বিক্রি
• অটোমেশন
• একই দিনে ডেলিভারি
• ইন্টারেক্টিভ খুচরা অভিজ্ঞতা
• নতুন গ্রাহক অধিগ্রহণের চ্যানেলগুলি

খুচরা বিক্রেতার শীর্ষে থাকাপ্রবণতা—বিশেষ করে প্রযুক্তির প্রবণতা—আপনাকে প্রতিযোগিতার এক ধাপ এগিয়ে থাকতে সাহায্য করে। এটি রিলিজ হওয়ার সাথে সাথে আপনি নতুন প্রযুক্তির সুবিধা নিতে পারেন তাও নিশ্চিত করে৷

প্রাসঙ্গিক থাকুন

নতুন খুচরা ট্রেন্ডগুলি অনুসরণ করা মানে আপ টু ডেট এবং প্রাসঙ্গিক থাকা৷ খুচরা বিক্রেতাদের অনেক গল্প আছে যারা বাজারের সাথে বাড়তে ব্যর্থ হয়েছে। ব্লকবাস্টার একটি ভালো উদাহরণ।

প্রাসঙ্গিকতা হারানোর কারণে এই কোম্পানিগুলো প্রায়ই ব্যর্থ হয়। তারা আজ তাদের গ্রাহকরা কি চায় তার ট্র্যাক হারান। ফলস্বরূপ, তারা আগামীকালের গ্রাহকদের হারায়৷

খুচরা প্রবণতাগুলি ট্র্যাক করা নিশ্চিত করে যে আপনার কোম্পানি আপনার শিল্পে পিছিয়ে নেই৷ এটি আপনাকে পরিবর্তনশীল ক্রেতার প্রত্যাশার সাথে খাপ খাইয়ে নিতে দেয়। এবং এটি আপনাকে প্রজন্মের পর প্রজন্মের ভোক্তাদের কাছে আবেদন করতে দেয়।

এটি করার মাধ্যমে, আপনি প্রাসঙ্গিক থাকবেন এবং আপনি একটি কোম্পানি হিসাবে সমৃদ্ধ হবেন।

নতুন সুযোগের সদ্ব্যবহার করুন

রিটেল শিল্পের প্রবণতা নিশ্চিত করে যে আপনি নতুন সুযোগগুলি উপস্থিত হওয়ার সাথে সাথে সনাক্ত করতে এবং সেগুলিকে কাজে লাগাতে পারেন৷

খুচরা কোথায় যাচ্ছে তা ট্র্যাক করা আপনাকে অনুমতি দেয়:

• নতুন বাজারের অংশগুলিতে শাখা তৈরি করুন
• নতুন বিক্রয় এবং বিপণন চ্যানেল চালু করুন
• নতুন পণ্য এবং পরিষেবাগুলি অফার করুন
• আপনার গ্রাহকদের জন্য নতুন অভিজ্ঞতা প্রদান করুন

এর জন্য উল্লেখযোগ্য বিনিয়োগের প্রয়োজন। সেই বিনিয়োগকে ন্যায্যতা দেওয়ার জন্য, আপনার বাজার থেকে শক্তিশালী সংকেত দরকার। রিটেল ট্রেন্ড হল সেই সিগন্যাল পাওয়ার এক উপায়৷

সুযোগগুলিকে তাড়াতাড়ি শনাক্ত করার অর্থ হল আপনি একটি ধাপপ্রতিযোগিতার সামনে। এটি নতুন বাজার বিভাগ বা ভৌগলিক অঞ্চলে সম্প্রসারণ এবং আধিপত্যের দরজা খুলে দেয়।

2023 সালের জন্য 10টি গুরুত্বপূর্ণ খুচরা প্রবণতা অনুসরণ করার জন্য

ভোক্তারা তাদের কণ্ঠস্বর 2022 সালে উচ্চস্বরে এবং স্পষ্ট করে শোনায়। এবং আমরা আশা করতে পারি যেটি 2023 পর্যন্ত চলতে থাকবে। একই সময়ে, প্রযুক্তি অনলাইন এবং অফলাইন খুচরা বিক্রেতার জন্য যা সম্ভব তা ব্যাপকভাবে প্রসারিত করছে এবং ব্যবসায়িক মডেলগুলিকে মানিয়ে নিতে হবে।

এগুলি অনুসরণ করার জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দশটি খুচরা প্রবণতা।

1. ইকমার্স এখানে থাকার জন্য রয়েছে

COVID-19 মহামারী চলাকালীন ইকমার্স জনপ্রিয়তা এবং বিক্রয়ের পরিমাণে বিস্ফোরিত হয়েছে। সেই বৃদ্ধি মন্থর হয়েছে, কিন্তু ইকমার্স কেনাকাটার অভ্যাস এখনও এখানে অনেক বেশি।

প্রযুক্তি অনলাইনে বিক্রি করা আগের চেয়ে সহজ করেছে এবং সামাজিক বাণিজ্য বাড়ছে। ফলস্বরূপ, এখন বিশ্বব্যাপী আনুমানিক 12 থেকে 24 মিলিয়ন ইকমার্স স্টোর রয়েছে। এবং 58.4% ইন্টারনেট ব্যবহারকারী প্রতি সপ্তাহে অনলাইনে কিনছেন৷

ফলে, বিশ্লেষকরা আশা করছেন যে বিশ্বব্যাপী ইকমার্স শিল্প 2026 সাল নাগাদ $8.1 ট্রিলিয়ন হবে৷ যা 2022 সালে $5.7 ট্রিলিয়ন থেকে বেড়েছে৷

ইকমার্স আগামী বছরগুলিতে জনপ্রিয়তা এবং জটিলতা উভয় ক্ষেত্রেই বাড়তে থাকবে। প্রকৃতপক্ষে, eMarketer ভবিষ্যদ্বাণী করেছে যে, 2023 সালের মধ্যে, ইকমার্স ওয়েবসাইটগুলি মোট খুচরা বিক্রয়ের 22.3% হবে৷

খুচরা বিক্রেতাদের জন্য এর অর্থ কী? এখন ইকমার্সের প্রতি আপনার প্রতিশ্রুতি দ্বিগুণ এবং তিনগুণ করার সময়। আমরাখুচরা বিক্রেতার একটি রাজ্যে দ্রুত পৌঁছে যাচ্ছে যেখানে ভোক্তাদের জন্য অনলাইন কেনাকাটা আলোচনার অযোগ্য হবে৷

2. ভোক্তাদের জন্য নিরাপত্তা গুরুত্বপূর্ণ

সরকার এবং গ্রাহক উভয়ই ব্যক্তিগত ডেটা এবং গোপনীয়তার জন্য আরও বেশি সুরক্ষা দাবি করছে৷

এটি দুটি কারণের দ্বারা চালিত হচ্ছে:

1. সোশ্যাল মিডিয়া কোম্পানিগুলি এবং ওয়েবসাইটগুলি কীভাবে ডেটা সংগ্রহ এবং ব্যবহার করে তা নিয়ে ক্রমবর্ধমান উদ্বেগ
2. সাইবার হামলার জন্য খুচরা খাত সবচেয়ে লক্ষ্য করা হয়েছে 2020 থেকে শুরু করে

এই দাবিতে সাড়া দেওয়ার জন্য, সারা বিশ্বের সরকারগুলি প্রধান গোপনীয়তা আইন চালু করেছে যেমন:

• চীনের ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা আইন
• ব্রাজিলের সাধারণ ডেটা সুরক্ষা আইন
• ক্যালিফোর্নিয়ার কনজিউমার প্রাইভেসি অ্যাক্ট
• ইউরোপীয় ইউনিয়নের জেনারেল ডেটা প্রোটেকশন রেগুলেশন (GDPR)

এই আইনগুলি কার্যকরভাবে নির্দেশ করে যে কোম্পানিগুলি কীভাবে সংগ্রহ করে, সংরক্ষণ করে, এবং অনলাইনে নিরাপত্তা এবং গোপনীয়তা নিশ্চিত করার নামে ব্যবহারকারীর ডেটা ব্যবহার করুন৷

ভোক্তারাও তাদের অনলাইন নিরাপত্তার কথা বলছেন৷ এবং তারা অপ্রতিরোধ্যভাবে বলেছে যে তারা জানতে চায় কিভাবে খুচরা ব্র্যান্ডগুলি তাদের ডেটা ব্যবহার করে৷

ভোক্তাদের গোপনীয়তা পরিসংখ্যান দেখায় যে প্রায় 81% আমেরিকানরা ব্যক্তিগত ডেটা সংগ্রহকারী সংস্থাগুলির বিষয়ে উদ্বেগ প্রকাশ করে৷

ফোর্বস সুপারিশ করে ব্যবহারকারীর নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে নিম্নলিখিত ব্যবস্থাগুলি:

• সম্মানিত পেমেন্ট প্রদানকারী ব্যবহার করা
• ডেটা গোপনীয়তা এবং নিরাপত্তার সর্বোত্তম অনুশীলনগুলি তৈরি করা এবং অনুসরণ করা
• ব্যবহার করাজালিয়াতি প্রতিরোধের টুলস
• SSL সার্টিফিকেশন ইনস্টল করা
• আপনার সাইট নিশ্চিত করা যদি সম্পূর্ণভাবে PCI মেনে চলে
• একটি মানসম্পন্ন হোস্টিং প্রদানকারীতে বিনিয়োগ করা

ভোক্তারা সচেতন হয়ে উঠেছে কেন তাদের অনলাইন ডেটা সুরক্ষিত করা উচিত সে সম্পর্কে। খুচরা বিক্রেতাদের এই চাহিদার প্রতি সাড়া দিতে হবে।

3. স্ব-পরিষেবা চেকআউট বিকল্প

দ্রুত এবং দক্ষ ব্যক্তিগত কেনাকাটার অভিজ্ঞতা 2022 সালে একটি প্রত্যাশা হয়ে উঠেছে। স্ব-পরিষেবা চেকআউটগুলি একটি প্রধান বিষয়। এই চাহিদার চালক।

সেল্ফ-সার্ভিস চেকআউট মার্কেটের মূল্য ছিল $3.44 বিলিয়ন 2021 সালে। এটি 2022 এবং 2023 এর মধ্যে 13.3% বার্ষিক চক্রবৃদ্ধি হারে (CAGR) বৃদ্ধি পাবে বলে আশা করা হচ্ছে।

কি যে চাহিদা ড্রাইভিং? গ্র্যান্ড ভিউ রিসার্চ অনুসারে, এটি চাপের সংমিশ্রণ:

• খুচরা দোকানের স্থানের খরচ বৃদ্ধি
• ভোক্তাদের সারি লম্বা করা
• শ্রমিকের ঘাটতি
• ক্রমবর্ধমান শ্রম খরচ
• ব্যক্তিগত কেনাকাটার অভিজ্ঞতার আকাঙ্ক্ষা

খুচরা বিক্রেতারা প্রক্রিয়াগুলি স্বয়ংক্রিয় করার এবং খরচ বাঁচানোর উপায় খুঁজে বের করার চেষ্টা করছে। ভোক্তারা ব্যক্তিগতকরণ, দক্ষতা, এবং তাদের নিজস্ব খুচরা অভিজ্ঞতা বেছে নেওয়ার ক্ষমতা চায়৷

ফলে, উত্তর আমেরিকার সমীক্ষাকৃত খুচরা ক্রেতাদের 58% বলেছেন যে তারা ইন-স্টোর স্ব-চেকআউট ব্যবহার করেছেন৷ 48.7% বলে যে তারা এটি একচেটিয়াভাবে ব্যবহার করে। 85% মনে করেন স্ব-চেকআউট লাইনে অপেক্ষা করার চেয়ে দ্রুত। এবং 71% এমন একটি অ্যাপ চায় যে তারা পরিবর্তে পণ্য কিনতে ব্যবহার করতে পারেএকটি চেকআউট সারিতে অপেক্ষা করছে৷

4. চ্যাটবট হল নতুন দলের সদস্য

ইকমার্স চ্যাটবটগুলিও সাম্প্রতিক বছরগুলিতে জনপ্রিয়তায় বিস্ফোরিত হয়েছে৷ গার্টনার ভবিষ্যদ্বাণী করেছেন যে তারা 2027 সালের মধ্যে 25% কোম্পানির জন্য প্রধান গ্রাহক পরিষেবা টুল হবে।

কেন তা দেখা কঠিন নয়। চ্যাটবট ব্যবসায় সহায়তা করে:

• অর্থ সাশ্রয় করে
• ভালো গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করে
• মাল্টিপল চ্যানেলে গ্রাহকদের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করুন
• সর্বদা-অন-কাস্টমার সরবরাহ করুন পরিষেবা
• আরও ওভারহেড না নিয়ে বিশ্বব্যাপী প্রসারিত করুন

খুচরা বিক্রেতারা Heyday এর মতো একটি ইকমার্স চ্যাটবট ব্যবহার করতে পারেন:

• প্রায়শই প্রশ্নের উত্তর দিন
• গ্রাহককে যুক্ত করুন
• শপিংয়ের জন্য ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতাগুলি স্বয়ংক্রিয় করুন
• শিপিং এবং ট্র্যাকিং তথ্য সহ পোস্ট-অনলাইন বিক্রয় সহায়তা অফার করুন
• প্রতিক্রিয়া এবং ডেটা সংগ্রহ করুন
• বহুভাষিক সহায়তা প্রদান করুন

এবং তারা দিনের যেকোনো সময় ক্লান্ত না হয়ে এবং একাধিক বেতন প্রদানের প্রয়োজন ছাড়াই এই সব করতে পারে। চ্যাটবট, মূলত, গ্রাহক সহায়তার জন্য সর্বোত্তম চ্যানেলের অভিজ্ঞতা প্রদানের প্রত্যাশী যেকোনো খুচরা দলে নিখুঁত সংযোজন৷

একটি বিনামূল্যের হেইডে ডেমো পান

5 ইন-স্টোর অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুকিং

অ্যাপয়েন্টমেন্ট কেনাকাটা গ্রাহকদের পণ্য ব্রাউজ করতে দোকানে একচেটিয়া সময় বুক করতে দেয়। এটি একটি সর্বজনীন এবং অভিজ্ঞতামূলক খুচরা বিক্রয় কৌশল। এটি বৃহত্তর ব্যক্তিগতকরণ এবং সাদা-দস্তানা গ্রাহক পরিষেবার জন্য অনুমতি দেয়অভিজ্ঞতা।

ভোক্তারা খুচরা বিক্রেতার ইকমার্স ওয়েবসাইটের মাধ্যমে একচেটিয়া ইন-স্টোর কেনাকাটার অভিজ্ঞতা বুক করতে পারেন। যখন সেখানে, তারা অতিথি হিসাবে বিবেচিত হয় এবং একটি হোস্টের সাহায্যে পণ্যগুলি ব্রাউজ এবং পরীক্ষা করতে পারে। QR কোডগুলি এমন পণ্যগুলিতে অন্তর্ভুক্ত করা যেতে পারে যা তাদের পরে স্ক্যান করতে এবং কেনার অনুমতি দেয়৷

অথবা, যদি কোনও গ্রাহক ইট এবং মর্টার দোকানে কেনাকাটা করতে স্বাচ্ছন্দ্যবোধ না করেন তবে শিপিং এবং সাপ্লাই চেইন নিয়ে কাজ করতে চান না সমস্যা, তারা অনলাইনে কেনাকাটা করার জন্য একটি অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করে এবং দোকান থেকে সংগ্রহ করে।

6. 24/7 গ্রাহক পরিষেবা

ভোক্তাদের মধ্যে গ্রাহক পরিষেবা প্রত্যাশা আগের চেয়ে বেশি। ইতিবাচক এবং নেতিবাচক অভিজ্ঞতাগুলি ব্যবসার পুনরাবৃত্তির সম্ভাবনাকে প্রভাবিত করতে পারে৷

কিন্তু গ্রাহক পরিষেবা শুধুমাত্র ভাল হতে হবে না৷ এটি সর্বদা উপলব্ধ থাকতে হবে। এটি বিশ্বব্যাপী টাইম জোনে গ্রাহকদের সাথে বিশ্বব্যাপী খুচরা বিক্রেতাদের জন্য বিশেষভাবে সত্য৷

নির্ভরযোগ্য 24/7 গ্রাহক সহায়তা প্রদান করে, তারা গ্রাহকদের সাথে তাদের সম্পর্ক উন্নত করে৷ এবং, আরও গুরুত্বপূর্ণভাবে, তারা তাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা সমস্যার কারণে হতাশাকে প্রশমিত করতে পারে।

কিন্তু একটি মানব সহায়তা দল 24/7 উপলব্ধ থাকা অবাস্তব, যাতে একটি চ্যাটবট সহজ হতে পারে। Heyday-এর মতো একটি কথোপকথনমূলক AI চ্যাটবট একাধিক ভাষায় প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলির জন্য সার্বক্ষণিক গ্রাহক সহায়তা প্রদান করতে পারে।

রিটেল ডাইভের মতে, সাম্প্রতিক সমীক্ষায় 93% উত্তরদাতারা বলেছেন যে তারা আরও ধৈর্যশীল হবেনচালান বিলম্ব সম্পর্কে যদি ব্র্যান্ড দুর্দান্ত গ্রাহক পরিষেবা দেয়। এখন এটি লক্ষণীয়!

বোনাস: আমাদের বিনামূল্যের সোশ্যাল কমার্স 101 গাইড এর মাধ্যমে সোশ্যাল মিডিয়াতে কীভাবে আরও পণ্য বিক্রি করবেন তা শিখুন৷ আপনার গ্রাহকদের খুশি করুন এবং রূপান্তর হার উন্নত করুন।

7. Omnichannel কেনাকাটা

প্রতিযোগিতামূলক থাকার জন্য, খুচরা বিক্রেতাদের অবশ্যই ইন-স্টোর এবং অনলাইন অভিজ্ঞতা একত্রিত করতে হবে।

অমনিচ্যানেল কেনাকাটা দ্রুতই আদর্শ হয়ে উঠেছে। গ্রাহকরা অনলাইনে গবেষণা করতে এবং দোকানে কিনতে সক্ষম হতে চান। অথবা উলটা. এবং সাম্প্রতিক বছরগুলিতে এই দুটির মধ্যে পার্থক্য ম্লান হয়ে গেছে৷

• 60% ভোক্তা বলেছেন যে তারা একটি বড় কেনাকাটা করার আগে অনলাইনে গবেষণা করেন
• একজন ভোক্তার ফিরে আসার 80% সময় একটি পণ্য দোকানে থাকে এবং একই খুচরা বিক্রেতার সাথে ফেরত ব্যয় করে

এর অর্থ হল খুচরা বিক্রেতাদের সমন্বিত অনলাইন এবং অফলাইন অভিজ্ঞতা প্রদান করতে হবে এবং এই দুটি বিশ্বকে একে অপরের মধ্যে নির্বিঘ্নে রূপান্তর করতে হবে৷

8. শিপিংয়ে স্বচ্ছতা

গতি, খরচ এবং শিপিংয়ের স্বচ্ছতা হল 2023 সালের জন্য তিনটি প্রধান খুচরা প্রবণতা।

• সাম্প্রতিক ফোর্বসের সমীক্ষা অনুসারে, 36% গ্রাহক বলেছেন সমস্ত অনলাইন অর্ডারে বিনামূল্যে শিপিংয়ের বিনিময়ে এক বছরের জন্য রাইড শেয়ারিং ছেড়ে দেবে৷ আরও 25% কফি ছেড়ে দিতে ইচ্ছুক, এবং 22% Netflix ত্যাগ করবে৷

কিন্তু দ্রুত এবং বিনামূল্যে বিতরণ যথেষ্ট নয়৷ ডেলিভারি প্রতিশ্রুতি পূরণ হয়