Două tendințe în retail pe care orice afacere poate conta în 2023 sunt schimbarea și inovația. Retailul online și cel personal se mișcă mai repede ca niciodată. Inovația tehnologică conduce această sarcină. La fel și schimbarea așteptărilor consumatorilor.

Afacerile trebuie să fie la curent cu tendințele din comerțul cu amănuntul care vor avea un impact asupra succesului lor pentru a fi în fața curbei. Adoptarea acestei schimbări îi va ajuta pe comercianții cu amănuntul să prospere în acest an și în anii următori. Dar știm că poate fi greu să fii la curent cu tendințele în plus față de tot ceea ce ai de făcut ca proprietar de afacere.

De aceea, am adunat cele mai recente tendințe de retail pentru 2023 și le-am servit într-o postare de blog ușor de urmat. Continuă să citești pentru a fi la modă!

Bonus: Aflați cum să vindeți mai multe produse pe social media cu ghidul nostru gratuit Social Commerce 101 . încântați-vă clienții și îmbunătățiți ratele de conversie.

De ce sunt importante tendințele din retail?

Tendințele din industria comerțului cu amănuntul sunt mai mult decât o simplă hrană pentru postările de pe bloguri. Ele sunt indicatori pentru direcțiile în care întreprinderile ar trebui să își îndrepte atenția și investițiile.

Iată de ce ar trebui să fiți atenți la tendințele din retail pentru 2023.

Informați-vă strategia de afaceri

Întreprinderile de retail trebuie să țină pulsul industriei și al pieței lor. Urmărind tendințele din retail vă asigură că sunteți la curent cu ceea ce este important astăzi și mâine.

Înțelegerea forțelor actuale și viitoare ale pieței înseamnă că le puteți aborda. În ultimii ani, cumpărăturile online au crescut drastic. În 2022, 58,4% dintre utilizatorii globali de internet au declarat că au cumpărat ceva online în fiecare săptămână! Și 30,6% dintre aceste achiziții au fost făcute de pe un dispozitiv mobil.

O concluzie de aici este că, dacă afacerea dvs. nu are un magazin de comerț electronic adaptat la dispozitivele mobile și nu vindeți pe rețelele sociale, atunci sunteți deja cu un pas în urmă față de restul industriei.

Rămâneți la curent cu tendințele din comerțul cu amănuntul și încorporați-le în strategiile dvs. de afaceri și de marketing pentru 2023 și pentru anii următori.

Anticiparea nevoilor clienților

Așteptările clienților se schimbă. Modul în care vă veți implica clienții anul viitor nu va mai fi același ca anul trecut. Iar noii concurenți din industria dvs. abordează aceste nevoi în moduri noi și inovatoare.

Tendințele din comerțul cu amănuntul vă ajută să fiți la curent cu nevoile, dorințele de cumpărare și așteptările clienților și vă permit să urmăriți modul în care concurența dvs. le va aborda. Acest lucru vă permite să vă adaptați strategia pentru a răspunde noilor cerințe, după cum este necesar.

Luați-o înaintea curbei

Comerțul cu amănuntul online și offline se schimbă rapid. Noi tehnologii sunt introduse în permanență pentru a oferi:

• Cumpărături omnichannel
• Comerț cu autoservire
• Vânzarea socială
• Automatizări
• Livrare în aceeași zi
• Experiențe interactive de vânzare cu amănuntul
• Noi canale de achiziție a clienților

Dacă vă țineți la curent cu tendințele din comerțul cu amănuntul - în special cu tendințele tehnologice - vă ajută să fiți cu un pas înaintea concurenței. De asemenea, vă asigură că puteți profita de noile tehnologii pe măsură ce sunt lansate.

Rămâneți relevanți

Urmărirea noilor tendințe în retail înseamnă să rămâi la curent și relevant. Există multe povești de retaileri care nu au reușit să crească odată cu piața. Blockbuster este un bun exemplu.

Aceste companii eșuează adesea din cauza pierderii relevanței. Pierd din vedere ceea ce își doresc clienții de astăzi. Ca urmare, pierd clienții de mâine.

Urmărirea tendințelor din retail vă asigură că firma dvs. nu rămâne în urmă în industria dvs. Vă permite să vă adaptați la așteptările în schimbare ale cumpărătorilor și vă permite să vă adresați generației după generație de consumatori.

În acest fel, rămâneți relevanți și vă dezvoltați ca și companie.

Profitați de noile oportunități

Tendințele din industria comerțului cu amănuntul vă asigură că puteți identifica și profita de noile oportunități pe măsură ce acestea apar.

Urmărirea direcției în care se îndreaptă comerțul cu amănuntul vă permite:

• Să se extindă pe noi segmente de piață
• Lansarea de noi canale de vânzări și marketing
• Oferiți noi produse și servicii
• Oferiți experiențe noi pentru clienții dumneavoastră

Pentru a justifica această investiție, aveți nevoie de semnale puternice din partea pieței. Tendințele de vânzare cu amănuntul reprezintă o modalitate de a obține acest semnal.

Identificarea timpurie a oportunităților înseamnă că sunteți cu un pas înaintea concurenței, ceea ce vă deschide ușa spre expansiune și dominație în noi segmente de piață sau zone geografice.

10 tendințe importante de urmărit în retail pentru 2023

Consumatorii și-au făcut vocea auzită tare și clar în 2022. Și ne putem aștepta ca acest lucru să continue și în 2023. În același timp, tehnologia extinde foarte mult ceea ce este posibil pentru comerțul cu amănuntul online și offline, iar modelele de afaceri trebuie să se adapteze.

Iată care sunt cele mai importante zece tendințe de urmărit în retail.

1. Comerțul electronic este aici pentru a rămâne

Comerțul electronic a explodat ca popularitate și volum de vânzări în timpul pandemiei COVID-19. Această creștere a încetinit, dar obiceiurile de cumpărare prin comerț electronic sunt încă foarte prezente.

Tehnologia a facilitat mai mult ca oricând vânzarea online, iar comerțul social este în creștere. Prin urmare, se estimează că există în prezent între 12 și 24 de milioane de magazine de comerț electronic la nivel global, iar 58,4% dintre utilizatorii de internet cumpără online în fiecare săptămână.

Prin urmare, analiștii se așteaptă ca industria globală de comerț electronic să crească la 8,1 trilioane de dolari până în 2026, de la 5,7 trilioane de dolari în 2022.

Comerțul electronic va continua să crească atât în popularitate, cât și în complexitate în anii următori. De fapt, eMarketer preconizează că, până în 2023, site-urile de comerț electronic vor reprezenta 22,3% din totalul vânzărilor cu amănuntul.

Ce înseamnă acest lucru pentru comercianții cu amănuntul? Acum este momentul să vă dublați și să vă triplați angajamentul față de comerțul electronic. Ne apropiem rapid de o situație în care cumpărăturile online vor fi nenegociabile pentru consumatori.

2. Siguranța este importantă pentru consumatori

Atât guvernele, cât și consumatorii cer o mai mare protecție a datelor personale și a vieții private.

Acest lucru este determinat de doi factori:

1. Îngrijorare crescândă cu privire la modul în care companiile de social media și site-urile web colectează și utilizează datele
2. Comerțul cu amănuntul va fi cel mai vizat de atacurile cibernetice începând din 2020

Pentru a răspunde la această cerere, guvernele din întreaga lume au introdus legi importante privind confidențialitatea, cum ar fi:

• Legea privind protecția informațiilor personale din China
• Legea generală privind protecția datelor din Brazilia
• Legea privind confidențialitatea consumatorilor din California
• Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) al Uniunii Europene

Aceste legi dictează efectiv modul în care companiile colectează, stochează și utilizează datele utilizatorilor în numele asigurării siguranței și confidențialității online.

De asemenea, consumatorii se exprimă în legătură cu siguranța lor online și au declarat în proporție covârșitoare că doresc să știe cum le utilizează mărcile de retail datele.

Statisticile privind confidențialitatea consumatorilor arată că aproximativ 81% dintre americani își exprimă îngrijorarea cu privire la colectarea de date private de către companii.

Forbes recomandă următoarele măsuri pentru a contribui la asigurarea siguranței utilizatorului:

• Utilizarea furnizorilor de plăți de încredere
• Crearea și respectarea celor mai bune practici în materie de confidențialitate și securitate a datelor
• Utilizarea instrumentelor de prevenire a fraudei
• Instalarea certificărilor SSL
• Asigurarea faptului că site-ul dvs. este pe deplin compatibil cu PCI
• Investiția într-un furnizor de găzduire de calitate

Consumatorii au devenit conștienți de motivele pentru care ar trebui să își protejeze datele online. Comercianții cu amănuntul vor trebui să răspundă la această cerere.

3. Opțiuni de plată cu autoservire

Experiențele de cumpărături rapide și eficiente în persoană au devenit o așteptare în 2022. Casele de marcat cu autoservire sunt un motor important al acestei cereri.

Piața caselor de marcat cu autoservire a avut o valoare de 3,44 miliarde de dolari în 2021. Se preconizează că va crește cu o rată de creștere anuală compusă (CAGR) de 13,3% între 2022 și 2023.

Ce determină această cerere? Potrivit Grand View Research, este o combinație de presiuni din partea:

• Creșterea costurilor pentru spațiile de vânzare cu amănuntul
• Prelungirea timpilor de așteptare a consumatorilor
• Lipsa de muncitori
• Creșterea costurilor forței de muncă
• Dorința de a avea experiențe de cumpărare personalizate

Retailerii încearcă să găsească modalități de automatizare a proceselor și de reducere a costurilor. Consumatorii doresc personalizare, eficiență și posibilitatea de a-și alege propria experiență de vânzare cu amănuntul.

Ca urmare, 58% dintre cumpărătorii din America de Nord intervievați spun că au folosit auto-checkout-ul în magazin. 48,7% spun că îl folosesc în exclusivitate. 85% consideră că auto-checkout-ul este mai rapid decât așteptarea la coadă. Și 71% și-ar dori o aplicație pe care să o poată folosi pentru a cumpăra produse în loc să aștepte la coadă.

4. Chatbots sunt cei mai noi membri ai echipei

De asemenea, chatbots de comerț electronic au explodat în popularitate în ultimii ani. Gartner prezice că vor fi principalul instrument de servicii pentru clienți pentru 25% dintre companii până în 2027.

Nu este greu de înțeles de ce. Chatbots ajută companiile:

• Economisiți bani
• Furnizarea unui serviciu mai bun pentru clienți
• Interacționați cu clienții pe mai multe canale la scară largă
• Oferiți un serviciu permanent pentru clienți
• Extindeți-vă la nivel global fără a prelua mai multe cheltuieli generale

Comercianții pot folosi un chatbot de comerț electronic precum Heyday pentru:

• Răspundeți la întrebări frecvente
• Implicarea clientului
• Automatizați experiențele personalizate pentru cumpărături
• Oferiți asistență post-vânzare online cu informații de expediere și urmărire
• Colectați feedback și date
• Asigurați asistență multilingvă

Și pot face toate acestea la orice oră din zi, fără să obosească și fără a fi nevoie să plătească mai multe salarii. Chatbots sunt, în esență, completarea perfectă pentru orice echipă de retail care speră să ofere o experiență omnichannel pentru asistența clienților.

Obțineți o demonstrație gratuită Heyday

5. Rezervarea de programări în magazin

Cumpărăturile pe bază de programare le permit consumatorilor să rezerve timp exclusiv în magazin pentru a răsfoi produsele. Aceasta este o strategie de vânzare cu amănuntul omnichannel și experiențială, care permite o mai mare personalizare și experiențe de servicii pentru clienți cu mănuși albe.

Consumatorii pot rezerva experiențe de cumpărături exclusive în magazin prin intermediul site-ului de comerț electronic al unui comerciant. Atunci când se află acolo, ei sunt tratați ca niște oaspeți și pot răsfoi și testa produsele cu ajutorul unei gazde. Pe produse pot fi incluse coduri QR care le permit să le scaneze și să le cumpere ulterior.

Sau, în cazul în care un client nu se simte confortabil să cumpere în magazinul de cărămidă și mortar, dar nu dorește să se ocupe de problemele legate de transport și de lanțul de aprovizionare, acesta își face o programare pentru a cumpăra online și a ridica în magazin.

6. Serviciu clienți 24/7

Așteptările consumatorilor în materie de servicii pentru clienți sunt mai mari ca niciodată. Experiențele pozitive și negative pot avea un impact asupra probabilității de a face afaceri repetate.

Dar serviciul pentru clienți nu trebuie doar să fie bun, ci și să fie disponibil în permanență. Acest lucru este valabil mai ales pentru comercianții cu amănuntul globali, cu clienți aflați în fusuri orare din întreaga lume.

Prin furnizarea unui serviciu de asistență de încredere pentru clienți 24/7, aceștia își îmbunătățesc relația cu clienții și, mai important, pot reduce frustrările cauzate de probleme care nu se află sub controlul lor.

Dar nu este realist să ai o echipă de asistență umană disponibilă 24 de ore din 24, 7 zile din 7, așa că aici un chatbot poate fi util. Un chatbot de inteligență artificială conversațională precum Heyday poate oferi asistență clienților non-stop pentru întrebări frecvente în mai multe limbi.

Potrivit Retail Dive, 93% dintre respondenții unui sondaj recent au declarat că ar avea mai multă răbdare în ceea ce privește întârzierile de expediere dacă brandul ar oferi un serviciu clienți excelent. Asta da, merită menționat!

Bonus: Aflați cum să vindeți mai multe produse pe social media cu ghidul nostru gratuit Social Commerce 101 . încântați-vă clienții și îmbunătățiți ratele de conversie.

7. Cumpărături omnichannel

Pentru a rămâne competitivi, comercianții cu amănuntul trebuie să integreze experiențele din magazin și cele online.

Cumpărăturile omnichannel au devenit rapid o normă. Consumatorii doresc să poată face cercetări online și să cumpere în magazin sau invers. Iar distincția dintre cele două a dispărut în ultimii ani.

• 60% dintre consumatori declară că efectuează cercetări online înainte de a face o achiziție importantă
• În 80% din cazuri, un consumator returnează un produs în magazin și cheltuiește banii înapoi la același comerciant.

Acest lucru înseamnă că comercianții cu amănuntul trebuie să ofere experiențe online și offline integrate, iar aceste două lumi trebuie să se contopească perfect una cu cealaltă.

8. Transparența în domeniul transportului maritim

Viteza, costul și transparența în transporturi sunt trei tendințe majore în comerțul cu amănuntul pentru 2023.

• Potrivit unui sondaj recent realizat de Forbes, 36% dintre consumatori au declarat că ar renunța la ride-sharing timp de un an în schimbul transportului gratuit la toate comenzile online. Alți 25% ar fi dispuși să renunțe la cafea, iar 22% ar renunța la Netflix.

Dar livrarea rapidă și gratuită nu este suficientă. Respectarea promisiunilor de livrare este, de asemenea, esențială pentru a câștiga și a păstra clienții.

Pentru a face acest lucru, comercianții cu amănuntul trebuie să fie transparenți în ceea ce privește termenele și întârzierile de expediere. 69,7 % dintre aceștia spun că este puțin probabil să mai cumpere din nou de la acel comerciant cu amănuntul.

Pentru a asigura transparența, FedEx recomandă:

• Stabilirea unor așteptări clare și realiste privind timpul de livrare
• Asigurarea faptului că clienții au o modalitate de a verifica la cerere starea livrării

În cuvintele lor, "informațiile transparente privind livrarea vor deveni o miză, pe măsură ce tot mai mulți consumatori vor cere mai mult control".

9. Mai puține deșeuri în ambalaje

Consumatorii cer comercianților cu amănuntul să utilizeze ambalaje reciclabile și durabile pentru produsele lor, atât pentru achizițiile digitale, cât și pentru cele fizice. Și nu este de mirare. Ambalajele pentru comerțul electronic reprezintă cea mai mare sursă de emisii din industrie. De fapt, este de șase ori mai mare decât cea a produselor achiziționate în magazine.

Conform raportului Shorr's Sustainable Packaging Consumer Report:

• 76% dintre respondenți spun că au făcut un efort conștient pentru a cumpăra produse mai durabile în ultimul an.
• 86% spun că este mai probabil să cumpere de la comercianți dacă ambalajul este durabil.
• 77% se așteaptă ca mai multe mărci să ofere în viitor ambalaje 100% sustenabile

Cererea consumatorilor pentru ambalaje sustenabile există, iar comercianții cu amănuntul sunt atenți. Dacă sustenabilitatea și ambalajele cu conținut redus de deșeuri nu sunt încă o prioritate pentru dumneavoastră, ar trebui să fie în 2023 și în anii următori.

10. Vulnerabilitatea lanțului de aprovizionare și crizele globale

Niciun raport privind tendințele de retail din 2023 nu ar fi complet fără să abordeze elefanții din încăpere. În 2022 au existat tulburări globale semnificative care îngreunează situația retailerilor la nivel global.

Războiul din Ucraina. Problemele curente legate de lanțul de aprovizionare și de logistică. Crizele economice regionale și globale. Și acordurile comerciale naționale în schimbare. Toate acestea creează obstacole semnificative pentru comercianții cu amănuntul.

Dar cumpărătorii se așteaptă în continuare la o livrare transparentă și își doresc produse durabile, prețuri corecte și o asistență puternică pentru clienți.

Anii următori vor cere ca retailerii să fie flexibili și agili. Găsiți modalități de a răspunde acestor cerințe prin tehnologie, inovație și urmărind tendințele din retail.

Interacționați cu cumpărătorii pe site-ul dvs. web sau în social media și transformați conversațiile clienților în vânzări cu Heyday, instrumentele noastre de inteligență artificială conversațională dedicate pentru comercianții cu amănuntul din comerțul social. Oferiți experiențe de 5 stele pentru clienți - la scară largă.

Obțineți o demonstrație gratuită Heyday

Transformați conversațiile din serviciul clienți în vânzări cu Heyday Îmbunătățiți timpii de răspuns și vindeți mai multe produse. Vedeți-l în acțiune.