Δύο τάσεις στο λιανικό εμπόριο στις οποίες μπορεί να υπολογίζει κάθε επιχείρηση το 2023 είναι η αλλαγή και η καινοτομία. Το ηλεκτρονικό και το προσωπικό λιανικό εμπόριο κινείται ταχύτερα από ποτέ. Η τεχνολογική καινοτομία οδηγεί αυτή την πορεία. Το ίδιο και οι μεταβαλλόμενες προσδοκίες των καταναλωτών.

Οι επιχειρήσεις πρέπει να παραμένουν στην κορυφή των τάσεων λιανικής πώλησης που θα επηρεάσουν την επιτυχία τους, προκειμένου να προηγηθούν της καμπύλης. Η υιοθέτηση αυτής της αλλαγής θα βοηθήσει τους λιανοπωλητές να ευδοκιμήσουν φέτος και μετά. Αλλά γνωρίζουμε ότι μπορεί να είναι δύσκολο να παραμείνετε ενήμεροι για τις τάσεις πάνω από όλα όσα έχετε να κάνετε ως ιδιοκτήτης επιχείρησης.

Γι' αυτό συγκεντρώσαμε τις τελευταίες τάσεις στο λιανικό εμπόριο για το 2023 και τις παρουσιάσαμε σε ένα εύχρηστο blog post. Συνεχίστε να διαβάζετε για να γίνετε μοντέρνοι!

Μπόνους: Μάθετε πώς να πουλάτε περισσότερα προϊόντα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με τον δωρεάν οδηγό μας Social Commerce 101 Απολαύστε τους πελάτες σας και βελτιώστε τα ποσοστά μετατροπής.

Γιατί είναι σημαντικές οι τάσεις στο λιανικό εμπόριο;

Οι τάσεις στον κλάδο του λιανικού εμπορίου είναι κάτι περισσότερο από απλή τροφή για αναρτήσεις σε ιστολόγια. Είναι δείκτες για το πού θα πρέπει να στρέψουν οι επιχειρήσεις την προσοχή και τις επενδύσεις τους.

Να γιατί πρέπει να δώσετε προσοχή στις τάσεις του λιανικού εμπορίου για το 2023.

Ενημερώστε την επιχειρηματική σας στρατηγική

Οι επιχειρήσεις λιανικού εμπορίου πρέπει να παρακολουθούν τον παλμό του κλάδου και της αγοράς τους. Η παρακολούθηση των τάσεων στο λιανικό εμπόριο εξασφαλίζει ότι γνωρίζετε τι είναι σημαντικό σήμερα και αύριο.

Η κατανόηση των σημερινών και μελλοντικών δυνάμεων της αγοράς σημαίνει ότι μπορείτε να τις αντιμετωπίσετε. Τα τελευταία χρόνια, οι ηλεκτρονικές αγορές έχουν αυξηθεί δραστικά. Το 2022, το 58,4% των παγκόσμιων χρηστών του Διαδικτύου ανέφεραν ότι αγοράζουν κάτι online κάθε εβδομάδα! Και το 30,6% αυτών των αγορών έγιναν από κινητή συσκευή.

Το συμπέρασμα από αυτό είναι ότι αν η επιχείρησή σας δεν έχει ένα φιλικό προς τα κινητά κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου και δεν πουλάτε στα κοινωνικά δίκτυα, τότε είστε ήδη ένα βήμα πίσω από τον υπόλοιπο κλάδο.

Μείνετε ενήμεροι για τις τάσεις του λιανικού εμπορίου και ενσωματώστε τις στις επιχειρηματικές σας στρατηγικές και τις στρατηγικές μάρκετινγκ για το 2023 και μετά.

Πρόβλεψη των αναγκών των πελατών

Οι προσδοκίες των πελατών αλλάζουν. Ο τρόπος με τον οποίο δεσμεύετε τους πελάτες σας το επόμενο έτος δεν θα είναι ο ίδιος με τον περσινό. Και οι νέοι ανταγωνιστές στον κλάδο σας αντιμετωπίζουν αυτές τις ανάγκες με νέους καινοτόμους τρόπους.

Οι τάσεις στο λιανεμπόριο σας βοηθούν να παρακολουθείτε τις ανάγκες, τις αγοραστικές επιθυμίες και τις προσδοκίες των πελατών. Και σας επιτρέπουν να παρακολουθείτε πώς θα τις αντιμετωπίσει ο ανταγωνισμός σας. Αυτό σας επιτρέπει να αλλάζετε τη στρατηγική σας για να ανταποκρίνεστε στις νέες απαιτήσεις ανάλογα με τις ανάγκες.

Προχωρήστε μπροστά από την καμπύλη

Το online και offline λιανικό εμπόριο αλλάζει με ταχείς ρυθμούς:

• Αγορές σε όλα τα κανάλια
• Αυτοεξυπηρετούμενο εμπόριο
• Κοινωνικές πωλήσεις
• Αυτοματισμοί
• Παράδοση αυθημερόν
• Διαδραστικές εμπειρίες λιανικής πώλησης
• Νέα κανάλια απόκτησης πελατών

Η παρακολούθηση των τάσεων του λιανικού εμπορίου -ιδιαίτερα των τεχνολογικών τάσεων- σας βοηθάει να είστε ένα βήμα μπροστά από τον ανταγωνισμό. Εξασφαλίζει επίσης ότι μπορείτε να επωφεληθείτε από τη νέα τεχνολογία μόλις αυτή κυκλοφορήσει.

Μείνετε επίκαιροι

Το να ακολουθείτε τις νέες τάσεις στο λιανικό εμπόριο σημαίνει να μένετε ενημερωμένοι και σχετικοί. Υπάρχουν πολλές ιστορίες λιανοπωλητών που απέτυχαν να αναπτυχθούν μαζί με την αγορά. Η Blockbuster είναι ένα καλό παράδειγμα.

Αυτές οι εταιρείες συχνά αποτυγχάνουν λόγω της απώλειας της συνάφειας. Χάνουν την αίσθηση του τι θέλουν οι πελάτες τους σήμερα. Ως αποτέλεσμα, χάνουν τους πελάτες του αύριο.

Η παρακολούθηση των τάσεων στο λιανικό εμπόριο διασφαλίζει ότι η εταιρεία σας δεν μένει πίσω στον κλάδο σας. Σας επιτρέπει να προσαρμόζεστε στις μεταβαλλόμενες προσδοκίες των αγοραστών. Και σας επιτρέπει να απευθύνεστε σε κάθε γενιά καταναλωτών.

Με αυτόν τον τρόπο, παραμένετε επίκαιροι και ευημερείτε ως εταιρεία.

Εκμεταλλευτείτε νέες ευκαιρίες

Οι τάσεις της βιομηχανίας λιανικού εμπορίου διασφαλίζουν ότι μπορείτε να εντοπίζετε και να εκμεταλλεύεστε τις νέες ευκαιρίες που εμφανίζονται.

Η παρακολούθηση της πορείας του λιανικού εμπορίου σας επιτρέπει:

• Επεκταθείτε σε νέα τμήματα της αγοράς
• Έναρξη νέων καναλιών πωλήσεων και μάρκετινγκ
• Προσφορά νέων προϊόντων και υπηρεσιών
• Παρέχετε νέες εμπειρίες στους πελάτες σας

Αυτό απαιτεί σημαντικές επενδύσεις. Για να δικαιολογήσετε αυτή την επένδυση, χρειάζεστε ισχυρά σήματα από την αγορά. Οι τάσεις λιανικής πώλησης είναι ένας τρόπος για να λάβετε αυτό το σήμα.

Ο έγκαιρος εντοπισμός ευκαιριών σημαίνει ότι είστε ένα βήμα μπροστά από τον ανταγωνισμό. Αυτό ανοίγει την πόρτα για επέκταση και κυριαρχία σε νέα τμήματα της αγοράς ή σε νέες γεωγραφικές περιοχές.

10 σημαντικές τάσεις στο λιανικό εμπόριο για το 2023 που πρέπει να ακολουθήσετε

Οι καταναλωτές έκαναν τη φωνή τους να ακουστεί δυνατά και ξεκάθαρα το 2022. Και μπορούμε να περιμένουμε ότι αυτό θα συνεχιστεί και το 2023. Ταυτόχρονα, η τεχνολογία διευρύνει σημαντικά το τι είναι δυνατό για το online και offline λιανικό εμπόριο και τα επιχειρηματικά μοντέλα πρέπει να προσαρμοστούν.

Αυτές είναι οι δέκα πιο σημαντικές τάσεις στο λιανικό εμπόριο που πρέπει να ακολουθήσετε.

1. Το ηλεκτρονικό εμπόριο ήρθε για να μείνει

Το ηλεκτρονικό εμπόριο εκτοξεύτηκε σε δημοτικότητα και όγκο πωλήσεων κατά τη διάρκεια της πανδημίας COVID-19. Η ανάπτυξη αυτή έχει επιβραδυνθεί, αλλά οι συνήθειες αγορών μέσω ηλεκτρονικού εμπορίου εξακολουθούν να είναι εδώ για να μείνουν.

Η τεχνολογία έχει καταστήσει ευκολότερη από ποτέ την πώληση μέσω του διαδικτύου και το κοινωνικό εμπόριο βρίσκεται σε άνοδο. Ως αποτέλεσμα, εκτιμάται ότι υπάρχουν σήμερα 12 έως 24 εκατομμύρια καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου παγκοσμίως. Και το 58,4% των χρηστών του διαδικτύου αγοράζουν ηλεκτρονικά κάθε εβδομάδα.

Ως αποτέλεσμα, οι αναλυτές αναμένουν ότι ο παγκόσμιος κλάδος του ηλεκτρονικού εμπορίου θα αυξηθεί στα 8,1 τρισεκατομμύρια δολάρια μέχρι το 2026, από 5,7 τρισεκατομμύρια δολάρια το 2022.

Το ηλεκτρονικό εμπόριο θα συνεχίσει να αυξάνεται τόσο σε δημοτικότητα όσο και σε πολυπλοκότητα τα επόμενα χρόνια. Στην πραγματικότητα, το eMarketer προβλέπει ότι, έως το 2023, οι ιστότοποι ηλεκτρονικού εμπορίου θα αποτελούν το 22,3% των συνολικών λιανικών πωλήσεων.

Τι σημαίνει αυτό για τους λιανοπωλητές; Τώρα είναι η ώρα να διπλασιάσετε και να τριπλασιάσετε τη δέσμευσή σας στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Πλησιάζουμε γρήγορα σε μια κατάσταση στο λιανικό εμπόριο όπου οι ηλεκτρονικές αγορές θα είναι αδιαπραγμάτευτες για τους καταναλωτές.

2. Η ασφάλεια είναι σημαντική για τους καταναλωτές

Τόσο οι κυβερνήσεις όσο και οι καταναλωτές απαιτούν μεγαλύτερη προστασία των προσωπικών δεδομένων και της ιδιωτικής ζωής.

Αυτό οφείλεται σε δύο παράγοντες:

1. Αυξανόμενη ανησυχία για τον τρόπο με τον οποίο οι εταιρείες και οι ιστότοποι κοινωνικής δικτύωσης συλλέγουν και χρησιμοποιούν δεδομένα
2. Το λιανικό εμπόριο θα είναι ο τομέας με τις περισσότερες επιθέσεις στον κυβερνοχώρο από το 2020

Για να ανταποκριθούν σε αυτή τη ζήτηση, οι κυβερνήσεις σε όλο τον κόσμο έχουν θεσπίσει σημαντικούς νόμους για την προστασία της ιδιωτικής ζωής, όπως:

• Νόμος της Κίνας για την προστασία προσωπικών πληροφοριών
• Γενικός νόμος της Βραζιλίας για την προστασία δεδομένων
• Ο νόμος περί απορρήτου των καταναλωτών της Καλιφόρνιας
• Ο Γενικός Κανονισμός της Ευρωπαϊκής Ένωσης για την Προστασία Δεδομένων (GDPR)

Αυτοί οι νόμοι υπαγορεύουν ουσιαστικά τον τρόπο με τον οποίο οι εταιρείες συλλέγουν, αποθηκεύουν και χρησιμοποιούν τα δεδομένα των χρηστών στο όνομα της διασφάλισης της ασφάλειας και της ιδιωτικής ζωής στο διαδίκτυο.

Οι καταναλωτές μιλούν επίσης για την ασφάλεια στο διαδίκτυο. Και έχουν δηλώσει σε συντριπτικό ποσοστό ότι θέλουν να γνωρίζουν πώς οι μάρκες λιανικής χρησιμοποιούν τα δεδομένα τους.

Οι στατιστικές για την προστασία της ιδιωτικής ζωής των καταναλωτών δείχνουν ότι περίπου το 81% των Αμερικανών εκφράζει ανησυχίες σχετικά με τις εταιρείες που συλλέγουν προσωπικά δεδομένα.

Η Forbes συνιστά τα ακόλουθα μέτρα για να διασφαλιστεί η ασφάλεια των χρηστών:

• Χρήση αξιόπιστων παρόχων πληρωμών
• Δημιουργία και τήρηση βέλτιστων πρακτικών προστασίας και ασφάλειας δεδομένων
• Χρήση εργαλείων πρόληψης της απάτης
• Εγκατάσταση πιστοποιήσεων SSL
• Εξασφάλιση της πλήρους συμμόρφωσης του ιστότοπού σας με το PCI
• Επένδυση σε έναν ποιοτικό πάροχο φιλοξενίας

Οι καταναλωτές γνωρίζουν πλέον γιατί πρέπει να προστατεύουν τα δεδομένα τους στο διαδίκτυο. Οι επιχειρήσεις λιανικής πώλησης θα πρέπει να ανταποκριθούν σε αυτή τη ζήτηση.

3. Επιλογές αυτοεξυπηρέτησης

Οι γρήγορες και αποτελεσματικές προσωπικές εμπειρίες αγορών έχουν γίνει προσδοκία για το 2022. Τα ταμεία αυτοεξυπηρέτησης αποτελούν σημαντικό παράγοντα αυτής της ζήτησης.

Η αγορά των ταμείων αυτοεξυπηρέτησης άξιζε 3,44 δισ. δολάρια το 2021. Αναμένεται να αυξηθεί με ετήσιο σύνθετο ρυθμό ανάπτυξης (CAGR) 13,3% μεταξύ 2022 και 2023.

Τι οδηγεί αυτή τη ζήτηση; Σύμφωνα με την Grand View Research, είναι ένας συνδυασμός πιέσεων από:

• Αύξηση του κόστους του χώρου των καταστημάτων λιανικής πώλησης
• Επιμήκυνση των χρόνων αναμονής των καταναλωτών
• Έλλειψη εργατών
• Αύξηση του κόστους εργασίας
• Επιθυμία για εξατομικευμένες εμπειρίες αγορών

Οι έμποροι λιανικής πώλησης προσπαθούν να βρουν τρόπους να αυτοματοποιήσουν τις διαδικασίες και να εξοικονομήσουν κόστος. Οι καταναλωτές θέλουν εξατομίκευση, αποτελεσματικότητα και τη δυνατότητα να επιλέξουν τη δική τους εμπειρία λιανικής πώλησης.

Ως αποτέλεσμα, το 58% των ερωτηθέντων αγοραστών λιανικής πώλησης στη Βόρεια Αμερική δηλώνουν ότι έχουν χρησιμοποιήσει το αυτόματο ταμείο στο κατάστημα. 48,7% δηλώνουν ότι το χρησιμοποιούν αποκλειστικά. 85% πιστεύει ότι το αυτόματο ταμείο είναι ταχύτερο από την αναμονή στην ουρά. 71% θα ήθελαν μια εφαρμογή που θα μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν για να αγοράσουν προϊόντα αντί να περιμένουν στην ουρά.

4. Τα Chatbots είναι τα νεότερα μέλη της ομάδας

Τα chatbots ηλεκτρονικού εμπορίου έχουν επίσης εκτοξευθεί σε δημοτικότητα τα τελευταία χρόνια. Η Gartner προβλέπει ότι θα αποτελούν το κύριο εργαλείο εξυπηρέτησης πελατών για το 25% των εταιρειών έως το 2027.

Δεν είναι δύσκολο να καταλάβει κανείς το γιατί: τα chatbots βοηθούν τις επιχειρήσεις:

• Εξοικονομήστε χρήματα
• Παροχή καλύτερης εξυπηρέτησης πελατών
• Αλληλεπίδραση με τους πελάτες σε πολλαπλά κανάλια σε κλίμακα
• Παρέχετε πάντα άμεση εξυπηρέτηση πελατών
• Επέκταση σε παγκόσμιο επίπεδο χωρίς να αναλάβετε περισσότερα γενικά έξοδα

Οι λιανοπωλητές μπορούν να χρησιμοποιήσουν ένα chatbot ηλεκτρονικού εμπορίου όπως το Heyday για να:

• Απάντηση σε συχνές ερωτήσεις
• Εμπλοκή του πελάτη
• Αυτοματοποιήστε εξατομικευμένες εμπειρίες για αγορές
• Προσφέρετε υποστήριξη μετά την ηλεκτρονική πώληση με πληροφορίες αποστολής και παρακολούθησης
• Συλλογή ανατροφοδότησης και δεδομένων
• Παροχή πολύγλωσσης υποστήριξης

Και μπορούν να τα κάνουν όλα αυτά οποιαδήποτε ώρα της ημέρας, χωρίς να κουράζονται και χωρίς να χρειάζεται να πληρώνουν πολλαπλούς μισθούς. Τα chatbots είναι, στην ουσία, η τέλεια προσθήκη σε κάθε ομάδα λιανικής πώλησης που ελπίζει να παρέχει μια εμπειρία omnichannel για την υποστήριξη πελατών.

Αποκτήστε ένα δωρεάν demo του Heyday

5. Κράτηση ραντεβού στο κατάστημα

Η αγορά με ραντεβού επιτρέπει στους καταναλωτές να κλείσουν αποκλειστικό χρόνο στο κατάστημα για να περιηγηθούν στα προϊόντα. Πρόκειται για μια στρατηγική πωλήσεων λιανικής πώλησης παντός καναλιού και βιωματικής εμπειρίας. Επιτρέπει μεγαλύτερη εξατομίκευση και εμπειρίες εξυπηρέτησης πελατών με λευκά γάντια.

Οι καταναλωτές μπορούν να κλείσουν αποκλειστικές εμπειρίες αγορών σε καταστήματα μέσω του ιστότοπου ηλεκτρονικού εμπορίου ενός λιανοπωλητή. Όταν βρίσκονται εκεί, αντιμετωπίζονται ως επισκέπτες και μπορούν να περιηγηθούν και να δοκιμάσουν προϊόντα με τη βοήθεια ενός οικοδεσπότη. Στα προϊόντα μπορεί να περιλαμβάνονται κωδικοί QR που τους επιτρέπουν να τους σαρώσουν και να αγοράσουν αργότερα.

Ή, αν ένας πελάτης δεν αισθάνεται άνετα να ψωνίσει από το κατάστημα, αλλά δεν θέλει να ασχοληθεί με θέματα αποστολής και εφοδιαστικής αλυσίδας, κλείνει ραντεβού για να αγοράσει online και να παραλάβει το προϊόν από το κατάστημα.

6. Εξυπηρέτηση πελατών 24/7

Οι προσδοκίες των καταναλωτών για την εξυπηρέτηση των πελατών είναι υψηλότερες από ποτέ. Οι θετικές και οι αρνητικές εμπειρίες μπορούν να επηρεάσουν την πιθανότητα επανάληψης της επιχείρησης.

Αλλά η εξυπηρέτηση πελατών δεν πρέπει να είναι απλώς καλή, αλλά και πάντα διαθέσιμη. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για τους παγκόσμιους λιανοπωλητές με πελάτες σε διάφορες ζώνες ώρας ανά τον κόσμο.

Παρέχοντας αξιόπιστη υποστήριξη πελατών 24/7, βελτιώνουν τη σχέση τους με τους πελάτες τους. Και, το πιο σημαντικό, μπορούν να μετριάσουν τις απογοητεύσεις που προκαλούνται από ζητήματα που δεν είναι υπό τον έλεγχό τους.

Αλλά είναι μη ρεαλιστικό να έχετε μια ανθρώπινη ομάδα υποστήριξης διαθέσιμη 24 ώρες το 24ωρο, οπότε εδώ είναι που ένα chatbot μπορεί να φανεί χρήσιμο. Ένα chatbot συνομιλίας AI όπως το Heyday μπορεί να παρέχει υποστήριξη πελατών όλο το εικοσιτετράωρο για Συχνές Ερωτήσεις σε πολλές γλώσσες.

Σύμφωνα με το Retail Dive, το 93% των ερωτηθέντων σε μια πρόσφατη έρευνα δήλωσε ότι θα ήταν πιο υπομονετικοί με τις καθυστερήσεις των αποστολών, αν η μάρκα προσέφερε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών. Αυτό αξίζει να το σημειώσετε!

Μπόνους: Μάθετε πώς να πουλάτε περισσότερα προϊόντα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με τον δωρεάν οδηγό μας Social Commerce 101 Απολαύστε τους πελάτες σας και βελτιώστε τα ποσοστά μετατροπής.

7. Αγορές μέσω παντός καναλιού

Για να παραμείνουν ανταγωνιστικοί, οι έμποροι λιανικής πρέπει να συνδυάσουν τις εμπειρίες εντός και εκτός καταστήματος.

Οι αγορές από όλα τα κανάλια έχουν γίνει γρήγορα ο κανόνας. Οι καταναλωτές θέλουν να μπορούν να κάνουν έρευνα στο διαδίκτυο και να αγοράζουν στο κατάστημα. Ή το αντίστροφο. Και η διάκριση μεταξύ αυτών των δύο έχει ξεθωριάσει τα τελευταία χρόνια.

• Το 60% των καταναλωτών δηλώνει ότι διεξάγει διαδικτυακή έρευνα πριν προβεί σε μια σημαντική αγορά
• Στο 80% των περιπτώσεων ο καταναλωτής επιστρέφει ένα προϊόν στο κατάστημα και ξοδεύει την επιστροφή χρημάτων στον ίδιο λιανοπωλητή.

Αυτό σημαίνει ότι οι λιανοπωλητές πρέπει να παρέχουν ολοκληρωμένες εμπειρίες online και offline Και αυτοί οι δύο κόσμοι πρέπει να μεταβαίνουν απρόσκοπτα ο ένας στον άλλο.

8. Διαφάνεια στη ναυτιλία

Η ταχύτητα, το κόστος και η διαφάνεια στη ναυτιλία είναι τρεις σημαντικές τάσεις του λιανικού εμπορίου για το 2023.

• Σύμφωνα με μια πρόσφατη έρευνα του Forbes, το 36% των καταναλωτών δήλωσε ότι θα εγκατέλειπε την κοινή χρήση του αυτοκινήτου για ένα χρόνο με αντάλλαγμα τη δωρεάν αποστολή σε όλες τις online παραγγελίες. Άλλο ένα 25% θα ήταν πρόθυμο να εγκαταλείψει τον καφέ και το 22% το Netflix.

Αλλά η γρήγορη και δωρεάν παράδοση δεν είναι αρκετή. Η εκπλήρωση των υποσχέσεων παράδοσης είναι επίσης ζωτικής σημασίας για να κερδίσετε και να διατηρήσετε τους πελάτες.

Για να γίνει αυτό, οι λιανοπωλητές πρέπει να είναι διαφανείς σχετικά με τα χρονοδιαγράμματα και τις καθυστερήσεις αποστολής. Όταν η αποστολή καθυστερεί, αλλά οι καταναλωτές δεν ενημερώνονται, το 69,7% δηλώνει ότι είναι λιγότερο πιθανό να αγοράσει ξανά από τον συγκεκριμένο λιανοπωλητή.

Για να διασφαλιστεί η διαφάνεια, η FedEx συνιστά:

• Καθορισμός σαφών και ρεαλιστικών προσδοκιών για το χρόνο παράδοσης
• Διασφάλιση ότι οι πελάτες έχουν τρόπο να ελέγχουν την κατάσταση της παράδοσης κατόπιν αιτήματος.

Σύμφωνα με τα λεγόμενά τους, "οι διαφανείς πληροφορίες για την παράδοση θα γίνουν το ζητούμενο, καθώς όλο και περισσότεροι καταναλωτές απαιτούν περισσότερο έλεγχο".

9. Λιγότερα απόβλητα στη συσκευασία

Οι καταναλωτές απαιτούν από τους εμπόρους λιανικής πώλησης να χρησιμοποιούν ανακυκλώσιμες και βιώσιμες συσκευασίες για τα προϊόντα τους τόσο για τις ψηφιακές όσο και για τις φυσικές αγορές. Και δεν είναι περίεργο. Οι συσκευασίες ηλεκτρονικού εμπορίου είναι η μεγαλύτερη πηγή εκπομπών του κλάδου. Στην πραγματικότητα, είναι έξι φορές υψηλότερες από ό,τι τα προϊόντα που αγοράζονται στο κατάστημα.

Σύμφωνα με την έκθεση της Shorr για τη βιώσιμη συσκευασία:

• Το 76% των ερωτηθέντων δηλώνουν ότι κατέβαλαν συνειδητή προσπάθεια να αγοράσουν πιο βιώσιμα προϊόντα τον τελευταίο χρόνο.
• Το 86% δηλώνει ότι είναι πιο πιθανό να αγοράσει από τους λιανοπωλητές αν η συσκευασία είναι βιώσιμη.
• Το 77% αναμένει ότι περισσότερες μάρκες θα προσφέρουν 100% βιώσιμες συσκευασίες στο μέλλον

Η ζήτηση των καταναλωτών για βιώσιμες συσκευασίες είναι υπαρκτή. Και οι έμποροι λιανικής το αντιλαμβάνονται. Αν η βιωσιμότητα και οι συσκευασίες χαμηλής περιεκτικότητας σε απόβλητα δεν αποτελούν ακόμη προτεραιότητα για εσάς, θα πρέπει να γίνει το 2023 και μετά.

10. Ευπάθεια της αλυσίδας εφοδιασμού και παγκόσμιες κρίσεις

Καμία έκθεση για τις τάσεις στο λιανικό εμπόριο το 2023 δεν θα ήταν πλήρης χωρίς να ασχοληθεί με τους ελέφαντες στο δωμάτιο. Το 2022 σημειώθηκαν σημαντικές παγκόσμιες ανακατατάξεις που δυσκολεύουν τους λιανοπωλητές παγκοσμίως.

Ο πόλεμος στην Ουκρανία. Συνεχιζόμενα ζητήματα εφοδιαστικής αλυσίδας και logistics. Περιφερειακές και παγκόσμιες οικονομικές κρίσεις. Και μεταβαλλόμενες εθνικές εμπορικές συμφωνίες. Όλα αυτά δημιουργούν σημαντικούς αντίθετους ανέμους για τους λιανοπωλητές.

Όμως, οι αγοραστές εξακολουθούν να περιμένουν διαφανή αποστολή και θέλουν βιώσιμα αγαθά, δίκαιες τιμές και ισχυρή υποστήριξη πελατών.

Τα επόμενα χρόνια θα απαιτήσουν από τους λιανοπωλητές να είναι ευέλικτοι και ευκίνητοι. Βρείτε τρόπους να ανταποκριθείτε σε αυτές τις απαιτήσεις μέσω της τεχνολογίας, της καινοτομίας και της παρακολούθησης των τάσεων του λιανικού εμπορίου.

Μιλήστε με τους αγοραστές στον ιστότοπο ή στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και μετατρέψτε τις συζητήσεις πελατών σε πωλήσεις με το Heyday, τα ειδικά εργαλεία συνομιλιακής τεχνητής νοημοσύνης για λιανοπωλητές κοινωνικού εμπορίου. Παρέχετε εμπειρίες πελατών 5 αστέρων - σε κλίμακα.

Αποκτήστε ένα δωρεάν demo του Heyday

Μετατρέψτε τις συζητήσεις εξυπηρέτησης πελατών σε πωλήσεις με το Heyday Βελτιώστε τους χρόνους απόκρισης και πουλήστε περισσότερα προϊόντα.