Les deux tendances du commerce de détail sur lesquelles toutes les entreprises peuvent compter en 2023 sont le changement et l'innovation. Le commerce de détail en ligne et en personne évolue plus rapidement que jamais. L'innovation technologique est à l'origine de cette évolution, tout comme l'évolution des attentes des consommateurs.

Les entreprises doivent rester à l'affût des tendances du commerce de détail qui auront un impact sur leur succès afin de prendre une longueur d'avance. En adoptant ce changement, les détaillants pourront prospérer cette année et au-delà. Mais nous savons qu'il peut être difficile de rester au courant des tendances en plus de tout ce que vous avez à faire en tant que propriétaire d'entreprise.

C'est pourquoi nous avons rassemblé les dernières tendances de la vente au détail pour 2023 et les avons présentées dans un article de blog facile à suivre.

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Pourquoi les tendances du commerce de détail sont-elles importantes ?

Les tendances du secteur de la vente au détail sont plus qu'une simple source d'inspiration pour les articles de blog, ce sont des repères pour savoir où les entreprises doivent porter leur attention et leurs investissements.

Voici pourquoi vous devriez prêter attention aux tendances du commerce de détail pour 2023.

Informer votre stratégie commerciale

Les entreprises de vente au détail doivent être à l'écoute de leur secteur et de leur marché. Le suivi des tendances du commerce de détail vous permet de savoir ce qui est important aujourd'hui et demain.

Comprendre les forces actuelles et futures du marché signifie que vous pouvez y faire face. Ces dernières années, les achats en ligne ont augmenté de façon spectaculaire. En 2022, 58,4 % des utilisateurs d'Internet dans le monde ont déclaré acheter quelque chose en ligne chaque semaine ! Et 30,6 % de ces achats ont été effectués sur un appareil mobile.

Si votre entreprise ne dispose pas d'une boutique de commerce électronique adaptée aux mobiles et si vous ne vendez pas sur les réseaux sociaux, vous êtes déjà en retard sur le reste du secteur.

Restez au fait des tendances du commerce de détail et intégrez-les dans vos stratégies commerciales et marketing pour 2023 et au-delà.

Anticiper les besoins des clients

Les attentes des clients évoluent. La façon dont vous vous adresserez à eux l'année prochaine ne sera pas la même que l'année dernière. Et les nouveaux concurrents de votre secteur répondent à ces besoins de façon innovante.

Les tendances de la vente au détail vous permettent de rester au fait des besoins, des souhaits d'achat et des attentes des clients. Elles vous permettent également de savoir comment vos concurrents y répondront. Vous pourrez ainsi adapter votre stratégie aux nouvelles demandes, le cas échéant.

Prenez de l'avance

Le commerce de détail en ligne et hors ligne évolue rapidement. De nouvelles technologies sont constamment introduites pour offrir.. :

• Achats omnicanaux
• Commerce en libre-service
• Vente sociale
• Automatismes
• Livraison le jour même
• Expériences de vente au détail interactives
• Nouveaux canaux d'acquisition de clients

Rester à l'affût des tendances du commerce de détail, en particulier des tendances technologiques, vous permet de garder une longueur d'avance sur la concurrence et de tirer parti des nouvelles technologies dès leur apparition.

Restez pertinent

Suivre les nouvelles tendances du commerce de détail signifie rester à jour et pertinent. Il existe de nombreuses histoires de détaillants qui n'ont pas réussi à évoluer avec le marché. Blockbuster en est un bon exemple.

Ces entreprises échouent souvent en raison d'une perte de pertinence. Elles perdent le fil de ce que leurs clients veulent aujourd'hui, ce qui leur fait perdre les clients de demain.

Suivre les tendances de la vente au détail permet à votre entreprise de ne pas rester à la traîne dans votre secteur. Cela vous permet de vous adapter à l'évolution des attentes des acheteurs et de séduire les consommateurs de génération en génération.

En agissant ainsi, vous restez pertinent et vous vous épanouissez en tant qu'entreprise.

Tirer parti des nouvelles possibilités

Les tendances du secteur de la vente au détail vous permettent d'identifier et de saisir les nouvelles opportunités dès qu'elles apparaissent.

Suivre l'évolution de la vente au détail vous permet :

• Se lancer dans de nouveaux segments de marché
• Lancer de nouveaux canaux de vente et de marketing
• Proposer de nouveaux produits et services
• Offrez de nouvelles expériences à vos clients

Cela nécessite des investissements importants. Pour justifier ces investissements, vous avez besoin de signaux forts du marché. Les tendances de la vente au détail sont un moyen d'obtenir ce signal.

Identifier les opportunités à un stade précoce signifie que vous avez une longueur d'avance sur la concurrence, ce qui ouvre la voie à l'expansion et à la domination de nouveaux segments de marché ou de nouvelles zones géographiques.

10 tendances importantes du commerce de détail à suivre en 2023

Les consommateurs ont fait entendre leur voix haut et fort en 2022, et nous pouvons nous attendre à ce que cela continue en 2023. Dans le même temps, la technologie élargit considérablement ce qui est possible pour le commerce de détail en ligne et hors ligne, et les modèles commerciaux doivent s'adapter.

Voici les dix tendances les plus importantes à suivre en matière de commerce de détail.

1. Le commerce électronique est là pour rester

Le commerce électronique a explosé en popularité et en volume de ventes pendant la pandémie de COVID-19. Cette croissance s'est ralentie, mais les habitudes d'achat en ligne sont encore bien présentes.

La technologie a rendu la vente en ligne plus facile que jamais et le commerce social est en plein essor. On estime qu'il existe aujourd'hui entre 12 et 24 millions de magasins de commerce électronique dans le monde. Et 58,4 % des internautes achètent en ligne chaque semaine.

En conséquence, les analystes s'attendent à ce que le secteur mondial du commerce électronique atteigne 8,1 billions de dollars d'ici 2026, contre 5,7 billions en 2022.

Le commerce électronique continuera à gagner en popularité et en complexité dans les années à venir. En fait, eMarketer prévoit que, d'ici 2023, les sites de commerce électronique représenteront 22,3 % du total des ventes au détail.

Qu'est-ce que cela signifie pour les détaillants ? C'est le moment de doubler et de tripler votre engagement envers le commerce électronique. Nous approchons rapidement d'une situation dans le commerce de détail où les achats en ligne ne seront plus négociables pour les consommateurs.

2. la sécurité est importante pour les consommateurs

Les gouvernements et les consommateurs exigent tous deux une meilleure protection des données personnelles et de la vie privée.

Cette évolution est due à deux facteurs :

1. Préoccupation croissante quant à la manière dont les sociétés de médias sociaux et les sites web collectent et utilisent les données.
2. Le commerce de détail sera le secteur le plus visé par les cyberattaques à partir de 2020

Pour répondre à cette demande, les gouvernements du monde entier ont introduit d'importantes lois sur la protection de la vie privée comme :

• Loi sur la protection des informations personnelles en Chine
• Loi générale sur la protection des données du Brésil
• Loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs
• Le règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne

Ces lois dictent effectivement la manière dont les entreprises collectent, stockent et utilisent les données des utilisateurs, au nom de la sécurité et de la confidentialité en ligne.

Les consommateurs s'expriment également sur leur sécurité en ligne, et ils ont massivement déclaré vouloir savoir comment les marques de détail utilisent leurs données.

Les statistiques sur la protection de la vie privée des consommateurs montrent qu'environ 81 % des Américains expriment des inquiétudes quant à la collecte de données privées par les entreprises.

Forbes recommande les mesures suivantes pour assurer la sécurité des utilisateurs :

• Utiliser des fournisseurs de paiement réputés
• Créer et suivre les meilleures pratiques en matière de confidentialité et de sécurité des données
• Utiliser les outils de prévention de la fraude
• Installation des certifications SSL
• Garantir que votre site est entièrement conforme à la norme PCI
• Investir dans un fournisseur d'hébergement de qualité

Les consommateurs ont pris conscience des raisons pour lesquelles ils doivent protéger leurs données en ligne. Les détaillants devront répondre à cette demande.

3. options de paiement en libre-service

Les expériences d'achat en personne rapides et efficaces sont devenues une attente en 2022, et les caisses en libre-service sont l'un des principaux moteurs de cette demande.

Le marché des caisses en libre-service représentait 3,44 milliards de dollars en 2021. Il devrait croître à un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 13,3 % entre 2022 et 2023.

D'après Grand View Research, il s'agit d'une combinaison de pressions exercées par.. :

• Augmentation des coûts des espaces de vente au détail
• Allongement des temps d'attente des consommateurs
• Pénurie de main-d'œuvre
• Augmentation des coûts de la main-d'œuvre
• Un désir d'expériences d'achat personnalisées

Les détaillants s'efforcent de trouver des moyens d'automatiser les processus et de réduire les coûts. Les consommateurs veulent de la personnalisation, de l'efficacité et la possibilité de choisir leur propre expérience de vente.

En conséquence, 58 % des acheteurs interrogés en Amérique du Nord disent avoir déjà utilisé la caisse automatique en magasin. 48,7 % disent l'utiliser exclusivement. 85 % pensent que la caisse automatique est plus rapide que la file d'attente. 71 % aimeraient disposer d'une application leur permettant d'acheter des produits au lieu de faire la queue à la caisse.

4. les chatbots sont les nouveaux membres de l'équipe

Les chatbots de commerce électronique ont également explosé en popularité ces dernières années. Gartner prévoit qu'ils seront le principal outil de service à la clientèle pour 25 % des entreprises d'ici 2027.

Il n'est pas difficile de comprendre pourquoi. Les chatbots aident les entreprises :

• Économiser de l'argent
• Fournir un meilleur service à la clientèle
• Interagir avec les clients sur plusieurs canaux à grande échelle
• Offrir un service client permanent
• Développez vos activités à l'échelle mondiale sans augmenter vos frais généraux.

Les détaillants peuvent utiliser un chatbot de commerce électronique comme Heyday pour :

• Réponses aux FAQ
• Engager le client
• Automatiser les expériences personnalisées pour les achats
• Offrir un soutien après la vente en ligne avec des informations sur l'expédition et le suivi.
• Recueillir des informations et des données
• Fournir une assistance multilingue

Et ils peuvent faire tout cela à n'importe quel moment de la journée, sans se fatiguer, et sans avoir besoin de payer plusieurs salaires. Les chatbots sont, par essence, le complément parfait de toute équipe de vente au détail espérant fournir une expérience omnicanale pour le support client.

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5. prise de rendez-vous en magasin

Le shopping sur rendez-vous permet aux consommateurs de réserver un temps exclusif en magasin pour parcourir les produits. Il s'agit d'une stratégie de vente au détail omnicanale et expérientielle. Elle permet une plus grande personnalisation et des expériences de service à la clientèle de qualité.

Les consommateurs peuvent réserver des expériences d'achat exclusives en magasin par l'intermédiaire du site web de commerce électronique d'un détaillant. Sur place, ils sont traités comme des invités et peuvent parcourir et tester les produits avec l'aide d'un hôte. Des codes QR peuvent être inclus sur les produits, ce qui leur permet de les scanner et de les acheter plus tard.

Ou, si un client n'est pas à l'aise pour faire ses achats dans un magasin de briques et de mortier, mais qu'il ne veut pas s'occuper des problèmes d'expédition et de chaîne d'approvisionnement, il prend rendez-vous pour acheter en ligne et venir le chercher en magasin.

6. Service clientèle 24/7

Les attentes des consommateurs en matière de service à la clientèle sont plus élevées que jamais. Les expériences positives et négatives peuvent avoir une incidence sur la probabilité de renouvellement de la clientèle.

Mais le service à la clientèle ne doit pas seulement être bon, il doit aussi être disponible en permanence. Cela est particulièrement vrai pour les détaillants internationaux dont les clients se trouvent dans des fuseaux horaires différents.

En fournissant une assistance clientèle fiable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, elles améliorent leur relation avec les clients et, surtout, elles peuvent atténuer les frustrations causées par des problèmes qui échappent à leur contrôle.

Mais il n'est pas réaliste d'avoir une équipe d'assistance humaine disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et c'est là qu'un chatbot peut être utile. Un chatbot d'IA conversationnelle comme Heyday peut fournir une assistance client 24 heures sur 24 pour les FAQ dans plusieurs langues.

Selon Retail Dive, 93 % des personnes interrogées dans le cadre d'une récente enquête ont déclaré qu'elles seraient plus patientes face aux retards de livraison si la marque offrait un excellent service à la clientèle. Cela vaut la peine d'être souligné !

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7. achats omnicanaux

Pour rester compétitifs, les détaillants doivent intégrer les expériences en magasin et en ligne.

Les achats omnicanaux sont rapidement devenus la norme. Les consommateurs veulent pouvoir faire des recherches en ligne et acheter en magasin, ou vice versa. Et la distinction entre les deux s'est estompée ces dernières années.

• 60 % des consommateurs disent effectuer des recherches en ligne avant de faire un achat important
• Dans 80 % des cas, un consommateur retourne un produit en magasin et effectue le remboursement chez le même détaillant.

Cela signifie que les détaillants doivent offrir des expériences intégrées en ligne et hors ligne, et que ces deux mondes doivent s'intégrer de manière transparente l'un dans l'autre.

8. la transparence dans le transport maritime

La rapidité, le coût et la transparence des expéditions sont trois grandes tendances du commerce de détail pour 2023.

• Selon une récente enquête de Forbes, 36 % des consommateurs ont déclaré qu'ils étaient prêts à renoncer au covoiturage pendant un an en échange de la livraison gratuite de toutes leurs commandes en ligne. 25 % seraient prêts à renoncer au café et 22 % à Netflix.

Mais la livraison rapide et gratuite ne suffit pas : le respect des promesses de livraison est également essentiel pour gagner et fidéliser les clients.

Pour ce faire, les détaillants doivent faire preuve de transparence en ce qui concerne les délais et les retards d'expédition. Lorsque l'expédition est retardée et que les consommateurs ne sont pas informés, 69,7 % d'entre eux disent qu'ils sont moins susceptibles d'acheter à nouveau chez ce détaillant.

Pour assurer la transparence, FedEx recommande :

• Fixer des attentes claires et réalistes en matière de délais de livraison
• Veiller à ce que les clients disposent d'un moyen de vérifier l'état de la livraison à la demande.

Selon eux, "la transparence des informations relatives à la livraison va devenir un enjeu de taille, car les consommateurs exigent davantage de contrôle."

9. moins de déchets dans les emballages

Les consommateurs exigent des détaillants qu'ils utilisent des emballages recyclables et durables pour leurs produits, qu'il s'agisse d'achats numériques ou physiques. Et ce n'est pas étonnant : les emballages de commerce électronique sont la plus grande source d'émissions du secteur. En fait, ils sont six fois plus élevés que les produits achetés en magasin.

Selon le rapport de Shorr sur les consommateurs d'emballages durables :

• 76 % des personnes interrogées disent avoir fait un effort conscient pour acheter des produits plus durables au cours de l'année écoulée.
• 86% disent qu'ils sont plus susceptibles d'acheter chez des détaillants si l'emballage est durable.
• 77 % s'attendent à ce que davantage de marques proposent des emballages 100 % durables à l'avenir.

La demande des consommateurs pour des emballages durables est là, et les détaillants en tiennent compte. Si la durabilité et les emballages à faible taux de déchets ne sont pas encore une priorité pour vous, ils devraient le devenir en 2023 et au-delà.

10. vulnérabilité de la chaîne d'approvisionnement et crises mondiales

Aucun rapport sur les tendances du commerce de détail en 2023 ne serait complet sans aborder les éléphants dans la pièce. Il y a eu d'importants bouleversements mondiaux en 2022 qui rendent la vie difficile aux détaillants dans le monde entier.

La guerre en Ukraine, les problèmes constants de chaîne d'approvisionnement et de logistique, les crises économiques régionales et mondiales, et l'évolution des accords commerciaux nationaux. Tous ces éléments créent des vents contraires importants pour les détaillants.

Mais les acheteurs s'attendent toujours à une expédition transparente, et ils veulent des produits durables, des prix équitables et une assistance clientèle solide.

Les années à venir exigeront des détaillants qu'ils soient flexibles et agiles. Trouvez des moyens de répondre à ces demandes par la technologie, l'innovation et le suivi des tendances du commerce de détail.

Engagez le dialogue avec les acheteurs sur votre site Web ou sur les médias sociaux et transformez les conversations des clients en ventes grâce à Heyday, nos outils d'IA conversationnelle dédiés aux détaillants de commerce social. Offrez des expériences client 5 étoiles - à grande échelle.

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