2023 இல் ஒவ்வொரு வணிகமும் நம்பக்கூடிய இரண்டு சில்லறைப் போக்குகள் மாற்றம் மற்றும் புதுமை. ஆன்லைன் மற்றும் தனிநபர் சில்லறை விற்பனை முன்னெப்போதையும் விட வேகமாக நகர்கிறது. தொழில்நுட்ப கண்டுபிடிப்பு அந்த பொறுப்பில் முன்னணியில் உள்ளது. அதனால் நுகர்வோர் எதிர்பார்ப்புகள் மாறிக்கொண்டே இருக்கின்றன.

வணிகங்கள் வளைவைத் தாண்டி முன்னேற, அவர்களின் வெற்றியைப் பாதிக்கும் சில்லறைப் போக்குகளில் முதலிடம் வகிக்க வேண்டும். அந்த மாற்றத்தைத் தழுவுவது சில்லறை விற்பனையாளர்கள் இந்த ஆண்டு மற்றும் அதற்குப் பிறகு செழிக்க உதவும். ஆனால், வணிக உரிமையாளராக நீங்கள் நடந்துகொண்டிருக்கும் எல்லாவற்றிலும் உள்ள போக்குகள் குறித்து விழிப்புடன் இருப்பது கடினம் என்பதை நாங்கள் அறிவோம்.

அதனால்தான் 2023க்கான சமீபத்திய சில்லறை விற்பனைப் போக்குகளை நாங்கள் தொகுத்து வழங்கியுள்ளோம். எளிதாக பின்பற்றக்கூடிய வலைப்பதிவு இடுகை. நவநாகரீகமாக இருக்க தொடர்ந்து படிக்கவும்!

போனஸ்: எங்களின் இலவச சமூக வர்த்தகம் 101 வழிகாட்டி மூலம் சமூக ஊடகங்களில் கூடுதல் பொருட்களை விற்பனை செய்வது எப்படி என்பதை அறியவும். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்வித்து, மாற்று விகிதங்களை மேம்படுத்துங்கள்.

சில்லறை வணிகப் போக்குகள் ஏன் முக்கியம்?

சில்லறை வணிகப் போக்குகள் வெறும் வலைப்பதிவு இடுகை தீவனத்தை விட அதிகம். வணிகங்கள் தங்கள் கவனத்தையும் முதலீடுகளையும் எங்கு வைக்க வேண்டும் என்பதற்கான குறிப்பான்கள் அவை.

2023க்கான சில்லறை வர்த்தகப் போக்குகளுக்கு நீங்கள் ஏன் கவனம் செலுத்த வேண்டும்.

உங்கள் வணிக உத்தியை தெரிவிக்கவும்

சில்லறை வணிகங்கள் அவர்களின் தொழில் மற்றும் சந்தையின் துடிப்பில் விரல் வைக்க வேண்டும். சில்லறை வர்த்தகப் போக்குகளைக் கண்காணிப்பது, இன்றும் நாளையும் முக்கியமானவற்றைப் பற்றி நீங்கள் அறிந்திருப்பதை உறுதி செய்கிறது.

தற்போதைய மற்றும் எதிர்காலத்தைப் புரிந்துகொள்வதுவாடிக்கையாளர்களை வெல்வதற்கும் தக்கவைத்துக்கொள்வதற்கும் முக்கியமானதாகும்.

அதைச் செய்ய, சில்லறை விற்பனையாளர்கள் ஷிப்பிங் காலக்கெடு மற்றும் தாமதங்கள் குறித்து வெளிப்படையாக இருக்க வேண்டும். ஷிப்பிங் தாமதமாகும்போது, ​​ஆனால் நுகர்வோருக்குத் தெரிவிக்கப்படாதபோது, ​​69.7% பேர் அந்த சில்லறை விற்பனையாளரிடமிருந்து மீண்டும் வாங்குவதற்கான வாய்ப்புகள் குறைவு என்று கூறுகிறார்கள்.

வெளிப்படைத்தன்மையை உறுதிப்படுத்த, FedEx பரிந்துரைக்கிறது:

• தெளிவாக அமைத்தல் மற்றும் டெலிவரி நேரத்திற்கான யதார்த்தமான எதிர்பார்ப்புகள்
• வாடிக்கையாளர்களுக்கு தேவைக்கேற்ப டெலிவரி நிலையைச் சரிபார்க்க ஒரு வழி இருப்பதை உறுதிசெய்தல்

அவர்களின் வார்த்தைகளில், “வெளிப்படையான டெலிவரி தகவல் டேபிள் பங்குகளாக மாறும், ஏனெனில் அதிகமான நுகர்வோர் அதிகமாகக் கோருகிறார்கள். கட்டுப்பாடு.”

9. பேக்கேஜிங்கில் குறைவான கழிவுகள்

சில்லறை விற்பனையாளர்கள் தங்கள் தயாரிப்புகளுக்கு டிஜிட்டல் மற்றும் உடல் ரீதியான வாங்குதல்களுக்கு மறுசுழற்சி செய்யக்கூடிய மற்றும் நிலையான பேக்கேஜிங்கைப் பயன்படுத்த வேண்டும் என்று நுகர்வோர் கோருகின்றனர். மற்றும் இது சிறிய ஆச்சரியம். மின்வணிக பேக்கேஜிங் என்பது தொழில்துறையின் உமிழ்வுகளின் மிகப்பெரிய ஆதாரமாகும். உண்மையில், இது கடையில் வாங்கப்பட்ட தயாரிப்புகளை விட ஆறு மடங்கு அதிகம்.

Shorr இன் நிலையான பேக்கேஜிங் நுகர்வோர் அறிக்கையின்படி:

• 76% பதிலளித்தவர்கள் தாங்கள் உணர்வுபூர்வமாக முயற்சி செய்ததாகக் கூறுகிறார்கள் கடந்த ஆண்டில் அதிக நிலையான தயாரிப்புகளை வாங்கலாம்
• 86% பேக்கேஜிங் நிலையானதாக இருந்தால் சில்லறை விற்பனையாளர்களிடமிருந்து வாங்குவதற்கான வாய்ப்புகள் அதிகம் என்று கூறுகின்றனர்
• 77% எதிர்காலத்தில் 100% நிலையான பேக்கேஜிங்கை அதிக பிராண்டுகள் வழங்கும் என்று எதிர்பார்க்கிறார்கள்

நிலையான பேக்கேஜிங்கிற்கான நுகர்வோர் தேவை உள்ளது. மற்றும் சில்லறை விற்பனையாளர்கள் கவனிக்கிறார்கள். நிலைத்தன்மை மற்றும் குறைந்த கழிவு என்றால்பேக்கேஜிங் உங்களுக்கு இன்னும் முன்னுரிமை இல்லை, அது 2023 மற்றும் அதற்குப் பிறகு இருக்க வேண்டும்.

10. விநியோகச் சங்கிலி பாதிப்பு மற்றும் உலகளாவிய நெருக்கடிகள்

2023 சில்லறை வர்த்தகப் போக்குகள் அறிக்கை யானைகளைப் பற்றி பேசாமல் முழுமையடையும் அறையில். 2022 இல் குறிப்பிடத்தக்க உலகளாவிய எழுச்சி ஏற்பட்டது, இது உலகளவில் சில்லறை விற்பனையாளர்களுக்கு கடினமாக உள்ளது.

உக்ரைனில் போர். தொடர்ந்து விநியோகச் சங்கிலி மற்றும் தளவாடச் சிக்கல்கள். பிராந்திய மற்றும் உலகளாவிய பொருளாதார நெருக்கடிகள். மற்றும் தேசிய வர்த்தக ஒப்பந்தங்களை மாற்றுதல். இவை அனைத்தும் சில்லறை விற்பனையாளர்களுக்கு குறிப்பிடத்தக்க தலைச்சுற்றலை உருவாக்குகின்றன.

ஆனால், வாங்குபவர்கள் இன்னும் வெளிப்படையான ஷிப்பிங்கை எதிர்பார்க்கிறார்கள். மேலும் அவர்கள் நிலையான பொருட்கள், நியாயமான விலைகள் மற்றும் வலுவான வாடிக்கையாளர் ஆதரவை விரும்புகிறார்கள்.

சில்லறை விற்பனையாளர்கள் நெகிழ்வான மற்றும் சுறுசுறுப்பானவர்களாக இருக்க வேண்டும் என்று வரும் ஆண்டுகளில் கோரும். தொழில்நுட்பம், புதுமை மற்றும் சில்லறை வர்த்தகப் போக்குகளைப் பின்பற்றுவதன் மூலம் இந்தக் கோரிக்கைகளைப் பூர்த்தி செய்வதற்கான வழிகளைக் கண்டறியவும்.

உங்கள் இணையதளம் அல்லது சமூக ஊடகங்களில் வாங்குபவர்களுடன் ஈடுபடுங்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் உரையாடல்களை ஹெய்டே மூலம் விற்பனையாக மாற்றவும், சமூகத்திற்கான எங்கள் அர்ப்பணிப்பு உரையாடல் AI கருவிகள் வர்த்தக சில்லறை விற்பனையாளர்கள். 5 நட்சத்திர வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களை வழங்குங்கள் — அளவில் மறுமொழி நேரத்தை மேம்படுத்தி மேலும் தயாரிப்புகளை விற்கவும். அதை செயலில் பார்க்கவும்.

அதில் இருந்து எடுக்க வேண்டிய விஷயம் என்னவென்றால், உங்கள் வணிகத்தில் மொபைலுக்கு ஏற்ற இணையவழி ஸ்டோர் இல்லை என்றால், நீங்கள் சமூகத்தில் விற்கவில்லை என்றால், நீங்கள் 'ஏற்கனவே மற்ற தொழில்துறையை விட ஒரு படி பின்தங்கி உள்ளோம்.

சில்லறை வர்த்தகப் போக்குகளில் முதலிடம் வகிக்கவும், 2023 மற்றும் அதற்குப் பிறகான உங்கள் வணிகம் மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் உத்திகளில் அவற்றை இணைத்துக்கொள்ளவும்.

வாடிக்கையாளர் தேவைகளை எதிர்பார்க்கலாம்

வாடிக்கையாளரின் எதிர்பார்ப்புகள் மாறுகின்றன. அடுத்த ஆண்டு வாடிக்கையாளர்களை எப்படி ஈடுபடுத்துகிறீர்கள் என்பது கடந்த ஆண்டைப் போல் இருக்காது. உங்கள் தொழிற்துறையில் உள்ள புதிய போட்டியாளர்கள் அந்தத் தேவைகளைப் புதுமையான புதிய வழிகளில் நிவர்த்தி செய்கின்றனர்.

சில்லறை வர்த்தகப் போக்குகள் வாடிக்கையாளர் தேவைகள், வாங்குதல் தேவைகள் மற்றும் எதிர்பார்ப்புகளின் மேல் நிலைத்திருக்க உதவுகிறது. மேலும், உங்கள் போட்டி அவர்களை எவ்வாறு எதிர்கொள்ளும் என்பதைத் தாவல்களாக வைத்திருக்க அவை உங்களை அனுமதிக்கின்றன. தேவைக்கேற்ப புதிய கோரிக்கைகளைப் பூர்த்தி செய்ய உங்களின் உத்தியைத் தூண்டுவதற்கு இது உங்களை அனுமதிக்கிறது.

வளைவில் முன்னேறுங்கள்

ஆன்லைன் மற்றும் ஆஃப்லைன் சில்லறை விற்பனை வேகமாக மாறி வருகிறது. புதிய தொழில்நுட்பம் தொடர்ந்து அறிமுகப்படுத்தப்பட்டு வருகிறது:

• Omnichannel ஷாப்பிங்
• சுய சேவை வர்த்தகம்
• சமூக விற்பனை
• தானியங்கி
• அதே நாளில் டெலிவரி
• ஊடாடும் சில்லறை அனுபவங்கள்
• புதிய வாடிக்கையாளர் கையகப்படுத்தும் சேனல்கள்

சில்லறை விற்பனையில் முதலிடம்போக்குகள்-குறிப்பாக தொழில்நுட்ப போக்குகள்-போட்டியை விட ஒரு படி மேலே இருக்க உதவுகிறது. புதிய தொழில்நுட்பம் வெளியிடப்படும்போது அதை நீங்கள் பயன்படுத்திக் கொள்ள முடியும் என்பதையும் இது உறுதி செய்கிறது.

தொடர்புடன் இருங்கள்

புதிய சில்லறை விற்பனைப் போக்குகளைப் பின்பற்றுவது என்பது புதுப்பித்ததாகவும் பொருத்தமானதாகவும் இருக்கும். சந்தையுடன் வளரத் தவறிய சில்லறை விற்பனையாளர்களின் கதைகள் பல உள்ளன. பிளாக்பஸ்டர் ஒரு நல்ல உதாரணம்.

இந்த நிறுவனங்கள் பெரும்பாலும் பொருத்தமின்மை இழப்பால் தோல்வியடைகின்றன. இன்று தங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் என்ன விரும்புகிறார்கள் என்பதை அவர்கள் இழக்கிறார்கள். இதன் விளைவாக, அவர்கள் நாளைய வாடிக்கையாளர்களை இழக்கிறார்கள்.

சில்லறை வர்த்தகப் போக்குகளைக் கண்காணிப்பது உங்கள் தொழில்துறையில் உங்கள் நிறுவனம் பின்தங்காமல் இருப்பதை உறுதி செய்கிறது. மாறிவரும் வாங்குபவரின் எதிர்பார்ப்புகளுக்கு ஏற்ப இது உங்களை அனுமதிக்கிறது. தலைமுறை தலைமுறையாக நுகர்வோரை ஈர்க்க இது உங்களை அனுமதிக்கிறது.

இவ்வாறு செய்வதன் மூலம், நீங்கள் தொடர்புடையவராக இருப்பீர்கள், மேலும் நீங்கள் ஒரு நிறுவனமாக வளர்கிறீர்கள்.

புதிய வாய்ப்புகளைப் பயன்படுத்திக் கொள்ளுங்கள்

சில்லறை விற்பனை தொழில்துறையின் போக்குகள் புதிய வாய்ப்புகள் தோன்றும்போது அவற்றைக் கண்டறிந்து அவற்றைப் பெறுவதை உறுதிசெய்கின்றன.

சில்லறை விற்பனை எங்கு செல்கிறது என்பதைக் கண்காணிப்பது உங்களை அனுமதிக்கிறது:

• புதிய சந்தைப் பிரிவுகளுக்குச் செல்லலாம்
• புதிய விற்பனை மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் சேனல்களைத் தொடங்குங்கள்
• புதிய தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை வழங்குங்கள்
• உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு புதிய அனுபவங்களை வழங்குங்கள்

இதற்கு குறிப்பிடத்தக்க முதலீடுகள் தேவை. அந்த முதலீட்டை நியாயப்படுத்த, சந்தையில் இருந்து உங்களுக்கு வலுவான சமிக்ஞைகள் தேவை. சில்லறை வர்த்தக போக்குகள் அந்த சமிக்ஞையைப் பெறுவதற்கான ஒரு வழியாகும்.

வாய்ப்புகளை முன்கூட்டியே கண்டறிவது, நீங்கள் ஒரு படி என்று அர்த்தம்போட்டிக்கு முன்னால். இது புதிய சந்தைப் பிரிவுகள் அல்லது புவியியல் பகுதிகளில் விரிவாக்கம் மற்றும் மேலாதிக்கத்திற்கான கதவைத் திறக்கிறது.

2023 இல் பின்பற்ற வேண்டிய 10 முக்கியமான சில்லறை வர்த்தகப் போக்குகள்

2022 இல் நுகர்வோர் தங்கள் குரல்களை உரத்த மற்றும் தெளிவாகக் கேட்டனர். மேலும் நாம் எதிர்பார்க்கலாம் இது 2023 வரை தொடரும். அதே நேரத்தில், ஆன்லைன் மற்றும் ஆஃப்லைன் சில்லறை விற்பனைக்கு சாத்தியமானதை தொழில்நுட்பம் பெரிதும் விரிவுபடுத்துகிறது மற்றும் வணிக மாதிரிகள் மாற்றியமைக்க வேண்டும்.

இவை பின்பற்ற வேண்டிய பத்து முக்கியமான சில்லறை வர்த்தக போக்குகள்.

1. மின்வணிகம் தங்குவதற்கு இங்கே உள்ளது

COVID-19 தொற்றுநோய்களின் போது மின்வணிகம் பிரபலமடைந்து விற்பனையின் அளவு வெடித்தது. அந்த வளர்ச்சி குறைந்துவிட்டது, ஆனால் மின்வணிக ஷாப்பிங் பழக்கம் இன்னும் இங்கே இருக்க வேண்டும்.

தொழில்நுட்பம் ஆன்லைன் விற்பனையை முன்னெப்போதையும் விட எளிதாக்கியுள்ளது மற்றும் சமூக வர்த்தகம் அதிகரித்து வருகிறது. இதன் விளைவாக, இப்போது உலகளவில் 12 முதல் 24 மில்லியன் மின்வணிக கடைகள் இருப்பதாக மதிப்பிடப்பட்டுள்ளது. மேலும் 58.4% இணைய பயனர்கள் ஒவ்வொரு வாரமும் ஆன்லைனில் வாங்குகின்றனர்.

இதன் விளைவாக, 2026 ஆம் ஆண்டில் உலகளாவிய மின்வணிகத் துறை $8.1 டிரில்லியனாக வளரும் என ஆய்வாளர்கள் எதிர்பார்க்கின்றனர். இது 2022ல் $5.7 டிரில்லியன் ஆகும்.

இனி வணிகம் வரும் ஆண்டுகளில் பிரபலம் மற்றும் சிக்கலானது ஆகிய இரண்டிலும் தொடர்ந்து வளரும். உண்மையில், eMarketer கணிப்புப்படி, 2023க்குள், மொத்த சில்லறை விற்பனையில் 22.3% இணையவழி இணையதளங்கள் இருக்கும்.

சில்லறை விற்பனையாளர்களுக்கு இது என்ன அர்த்தம்? மின்வணிகத்திற்கான உங்கள் உறுதிப்பாட்டை இரட்டிப்பாக்க மற்றும் மூன்று மடங்காக குறைக்க வேண்டிய நேரம் இது. நாங்கள்நுகர்வோருக்கு ஆன்லைன் ஷாப்பிங் பேரம் பேச முடியாத ஒரு மாநிலத்தை விரைவில் நெருங்கி வருகிறது.

2. நுகர்வோருக்கு பாதுகாப்பு முக்கியம்

அரசாங்கம் மற்றும் நுகர்வோர் இருவரும் தனிப்பட்ட தரவு மற்றும் தனியுரிமைக்கு அதிக பாதுகாப்புகளை கோருகின்றனர்.

இரண்டு காரணிகளால் இது இயக்கப்படுகிறது:

1. சமூக ஊடக நிறுவனங்கள் மற்றும் இணையதளங்கள் எவ்வாறு தரவுகளை சேகரித்து பயன்படுத்துகின்றன என்பது பற்றிய கவலை அதிகரித்து வருகிறது
2. சில்லறை வணிகமானது சைபர் தாக்குதல்களுக்கு மிகவும் இலக்கான துறையாகும் 2020 இல் தொடங்கி

இந்த கோரிக்கைக்கு பதிலளிக்க, உலகெங்கிலும் உள்ள அரசாங்கங்கள் முக்கிய தனியுரிமைச் சட்டங்களை அறிமுகப்படுத்தியுள்ளன:

• சீனாவின் தனிப்பட்ட தகவல் பாதுகாப்புச் சட்டம்
• பிரேசிலின் பொதுத் தரவுப் பாதுகாப்புச் சட்டம்
• கலிபோர்னியாவின் நுகர்வோர் தனியுரிமைச் சட்டம்
• ஐரோப்பிய ஒன்றியத்தின் பொதுத் தரவுப் பாதுகாப்பு ஒழுங்குமுறை (GDPR)

இந்தச் சட்டங்கள் நிறுவனங்கள் எவ்வாறு சேகரிக்கின்றன, சேமிக்கின்றன, ஆன்லைனில் பாதுகாப்பு மற்றும் தனியுரிமையை உறுதிசெய்வதன் பெயரில் பயனர் தரவைப் பயன்படுத்தவும்.

நுகர்வோர் தங்கள் ஆன்லைன் பாதுகாப்பு குறித்தும் பேசுகின்றனர். மேலும் சில்லறை வர்த்தகப் பிராண்டுகள் தங்கள் தரவை எவ்வாறு பயன்படுத்துகின்றன என்பதை அறிய விரும்புவதாக அவர்கள் பெருமளவில் கூறியுள்ளனர்.

நுகர்வோர் தனியுரிமைப் புள்ளிவிவரங்கள், 81% அமெரிக்கர்கள் தனியார் தரவுகளைச் சேகரிக்கும் நிறுவனங்கள் குறித்து கவலைகளை வெளிப்படுத்துவதாகக் காட்டுகின்றன.

Forbes பரிந்துரைக்கிறது. பயனர் பாதுகாப்பை உறுதிசெய்ய உதவும் பின்வரும் நடவடிக்கைகள்:

• நன்கறியப்பட்ட கட்டண வழங்குநர்களைப் பயன்படுத்துதல்
• தரவு தனியுரிமை மற்றும் பாதுகாப்பு சிறந்த நடைமுறைகளை உருவாக்குதல் மற்றும் பின்பற்றுதல்
• பயன்படுத்துதல்மோசடி தடுப்பு கருவிகள்
• SSL சான்றிதழ்களை நிறுவுதல்
• உங்கள் தளம் முழுமையாக PCI இணக்கமாக இருந்தால் உறுதிசெய்தல்
• தரமான ஹோஸ்டிங் வழங்குநரில் முதலீடு செய்தல்

நுகர்வோர் ஆர்வமுள்ளவர்களாக மாறிவிட்டனர் அவர்கள் ஏன் தங்கள் தரவை ஆன்லைனில் பாதுகாக்க வேண்டும் என்பது பற்றி. சில்லறை விற்பனையாளர்கள் இந்தக் கோரிக்கைக்கு பதிலளிக்க வேண்டும்.

3. சுய-சேவை செக்அவுட் விருப்பங்கள்

வேகமான மற்றும் திறமையான நபர் ஷாப்பிங் அனுபவங்கள் 2022 இல் ஒரு எதிர்பார்ப்பாக மாறிவிட்டன. சுய-சேவை செக் அவுட்கள் முக்கியமானவை இந்த தேவையின் இயக்கி.

2021 ஆம் ஆண்டில் சுய சேவை செக்அவுட் சந்தை $3.44 பில்லியனாக இருந்தது. இது 2022 மற்றும் 2023 க்கு இடையில் 13.3% வருடாந்திர கூட்டு வளர்ச்சி விகிதத்தில் (CAGR) வளரும் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது.

அந்தக் கோரிக்கைக்கு என்ன காரணம்? கிராண்ட் வியூ ரிசர்ச் படி, இது அழுத்தங்களின் கலவையாகும்:

• சில்லறை விற்பனைக் கடை இடத்தின் செலவுகளை அதிகரிப்பது
• நுகர்வோர் வரிசை நேரங்களை நீட்டித்தல்
• தொழிலாளர்களின் பற்றாக்குறை
• அதிகரிக்கும் தொழிலாளர் செலவுகள்
• தனிப்பயனாக்கப்பட்ட ஷாப்பிங் அனுபவங்களுக்கான விருப்பம்

சில்லறை விற்பனையாளர்கள் செயல்முறைகளைத் தானியங்குபடுத்துவதற்கும் செலவுகளைச் சேமிப்பதற்கும் வழிகளைக் கண்டறிய முயற்சிக்கின்றனர். நுகர்வோர் தனிப்பயனாக்கம், செயல்திறன் மற்றும் தங்கள் சொந்த சில்லறை அனுபவத்தைத் தேர்ந்தெடுக்கும் திறனை விரும்புகிறார்கள்.

இதன் விளைவாக, வட அமெரிக்காவில் ஆய்வு செய்யப்பட்ட சில்லறை கடைக்காரர்களில் 58% தாங்கள் கடையில் சுய-செக் அவுட்டைப் பயன்படுத்தியதாகக் கூறுகிறார்கள். 48.7% பேர் இதை பிரத்தியேகமாக பயன்படுத்துவதாகக் கூறுகிறார்கள். 85% பேர் வரிசையில் காத்திருப்பதை விட சுய செக் அவுட் வேகமானது என்று நினைக்கிறார்கள். 71% பேர் அதற்குப் பதிலாக தயாரிப்புகளை வாங்குவதற்குப் பயன்படுத்தக்கூடிய பயன்பாட்டை விரும்புகிறார்கள்செக் அவுட் வரிசையில் காத்திருக்கிறது.

4. Chatbots புதிய குழு உறுப்பினர்கள்

E-commerce chatbots சமீப வருடங்களில் பிரபலமடைந்து வருகின்றன. கார்ட்னர் 2027க்குள் 25% நிறுவனங்களுக்கு முக்கிய வாடிக்கையாளர் சேவை கருவியாக இருக்கும் என்று கணித்துள்ளார்.

ஏன் என்று பார்ப்பது கடினம் அல்ல. Chatbots வணிகங்களுக்கு உதவுகின்றன:

• பணத்தை சேமிக்கவும்
• சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்கவும்
• வாடிக்கையாளர்களுடன் பல சேனல்களில் ஊடாடவும்
• எப்போதும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்கவும் சேவை
• அதிக மேல்நிலையை எடுக்காமல் உலகளவில் விரிவுபடுத்துங்கள்

சில்லறை விற்பனையாளர்கள் Heyday போன்ற மின்வணிக சாட்போட்டைப் பயன்படுத்தலாம். வாடிக்கையாளரை ஈடுபடுத்துங்கள்

அவர்கள் எந்த நேரத்திலும் சோர்வடையாமல், பல சம்பளம் கொடுக்க வேண்டிய அவசியமின்றி இதையெல்லாம் செய்யலாம். சாட்போட்கள், சாராம்சத்தில், வாடிக்கையாளர் ஆதரவுக்காக ஒரு சர்வபுல அனுபவத்தை வழங்கும் நம்பிக்கையில் எந்த சில்லறை விற்பனைக் குழுவிற்கும் சரியான கூடுதலாகும்.

இலவச ஹெய்டே டெமோவைப் பெறுங்கள்

5 . அங்காடியில் சந்திப்பு முன்பதிவு

அப்பாயின்ட் ஷாப்பிங், தயாரிப்புகளை உலாவ, கடையில் பிரத்யேக நேரத்தை முன்பதிவு செய்ய நுகர்வோரை அனுமதிக்கிறது. இது ஒரு சர்வவல்லமை மற்றும் அனுபவமிக்க சில்லறை விற்பனை உத்தி. இது அதிக தனிப்பயனாக்கம் மற்றும் வெள்ளை கையுறை வாடிக்கையாளர் சேவையை அனுமதிக்கிறதுஅனுபவங்கள்.

சில்லறை விற்பனையாளரின் இணையவழி இணையதளம் மூலம் நுகர்வோர் பிரத்யேக இன்-ஸ்டோர் ஷாப்பிங் அனுபவங்களை பதிவு செய்யலாம். அங்கு இருக்கும்போது, ​​அவர்கள் விருந்தினர்களாகக் கருதப்படுவார்கள், மேலும் ஹோஸ்டின் உதவியுடன் தயாரிப்புகளை உலாவலாம் மற்றும் சோதிக்கலாம். ஸ்கேன் செய்து பின்னர் வாங்க அனுமதிக்கும் தயாரிப்புகளில் QR குறியீடுகள் சேர்க்கப்படலாம்.

அல்லது, ஒரு வாடிக்கையாளர் செங்கல் மற்றும் மோட்டார் கடையில் ஷாப்பிங் செய்ய வசதியாக இல்லாவிட்டாலும், ஷிப்பிங் மற்றும் விநியோகச் சங்கிலியைச் சமாளிக்க விரும்பவில்லை என்றால் சிக்கல்கள், அவர்கள் ஆன்லைனில் வாங்குவதற்கும், ஸ்டோரில் எடுப்பதற்கும் ஒரு சந்திப்பை முன்பதிவு செய்கிறார்கள்.

6. 24/7 வாடிக்கையாளர் சேவை

வாடிக்கையாளர்கள் மத்தியில் வாடிக்கையாளர் சேவை எதிர்பார்ப்புகள் முன்னெப்போதையும் விட அதிகமாக உள்ளன. நேர்மறை மற்றும் எதிர்மறையான அனுபவங்கள் மீண்டும் மீண்டும் வணிகம் செய்வதற்கான வாய்ப்பை பாதிக்கலாம்.

ஆனால் வாடிக்கையாளர் சேவை சிறப்பாக இருக்க வேண்டியதில்லை. அதுவும் எப்போதும் கிடைக்க வேண்டும். உலகெங்கிலும் உள்ள நேர மண்டலங்களில் வாடிக்கையாளர்களைக் கொண்ட உலகளாவிய சில்லறை விற்பனையாளர்களுக்கு இது குறிப்பாகப் பொருந்தும்.

நம்பகமான 24/7 வாடிக்கையாளர் ஆதரவை வழங்குவதன் மூலம், அவர்கள் வாடிக்கையாளர்களுடனான தங்கள் உறவை மேம்படுத்துகிறார்கள். மேலும், மிக முக்கியமாக, அவர்கள் தங்கள் கட்டுப்பாட்டில் இல்லாத சிக்கல்களால் ஏற்படும் விரக்தியைத் தணிக்க முடியும்.

ஆனால், 24/7 மனித ஆதரவுக் குழுவைக் கொண்டிருப்பது நம்பத்தகாதது, அங்குதான் சாட்போட் எளிதாக இருக்கும். Heyday போன்ற உரையாடல் AI சாட்பாட் பல மொழிகளில் அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகளுக்கு 24 மணிநேர வாடிக்கையாளர் ஆதரவை வழங்க முடியும்.

Retail Dive இன் படி, சமீபத்திய கணக்கெடுப்பில் பதிலளித்தவர்களில் 93% அவர்கள் பொறுமையாக இருப்பார்கள் என்று கூறியுள்ளனர்.பிராண்ட் சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்கினால் ஏற்றுமதி தாமதங்கள் பற்றி. இப்போது அது கவனிக்கத்தக்கது!

போனஸ்: எங்களின் இலவச சமூக வர்த்தக 101 வழிகாட்டி மூலம் சமூக ஊடகங்களில் கூடுதல் தயாரிப்புகளை விற்பனை செய்வது எப்படி என்பதை அறிக. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை மகிழ்வித்து, மாற்று விகிதங்களை மேம்படுத்துங்கள்.

7. Omnichannel ஷாப்பிங்

போட்டியுடன் இருக்க, சில்லறை விற்பனையாளர்கள் ஸ்டோர் மற்றும் ஆன்லைன் அனுபவங்களை ஒருங்கிணைக்க வேண்டும்.

Omnichannel ஷாப்பிங் விரைவில் வழக்கமாகிவிட்டது. நுகர்வோர் ஆன்லைனில் ஆராய்ச்சி செய்து, கடையில் வாங்க விரும்புகிறார்கள். அல்லது நேர்மாறாகவும். இந்த இரண்டுக்கும் இடையேயான வேறுபாடு சமீபத்திய ஆண்டுகளில் மங்கிவிட்டது.

• 60% நுகர்வோர், பெரிய கொள்முதல் செய்வதற்கு முன் ஆன்லைனில் ஆராய்ச்சி செய்வதாகக் கூறுகிறார்கள்
• 80% நேரம் நுகர்வோர் திரும்புகிறார் ஒரு தயாரிப்பு கடையில் உள்ளது மற்றும் அதே சில்லறை விற்பனையாளரிடம் பணத்தைத் திரும்பப் பெறுகிறது

இதன் பொருள் சில்லறை விற்பனையாளர்கள் ஒருங்கிணைந்த ஆன்லைன் மற்றும் ஆஃப்லைன் அனுபவங்களை வழங்க வேண்டும், மேலும் அந்த இரண்டு உலகங்களும் ஒன்றுக்கொன்று தடையின்றி மாற வேண்டும்.

8. ஷிப்பிங்கில் வெளிப்படைத்தன்மை

கப்பலில் வேகம், செலவு மற்றும் வெளிப்படைத்தன்மை ஆகியவை 2023 ஆம் ஆண்டிற்கான மூன்று முக்கிய சில்லறைப் போக்குகளாகும்.

• சமீபத்திய ஃபோர்ப்ஸ் கணக்கெடுப்பின்படி, 36% நுகர்வோர் தாங்கள் கூறியுள்ளனர். அனைத்து ஆன்லைன் ஆர்டர்களிலும் இலவச ஷிப்பிங்கிற்கு ஈடாக ஒரு வருடத்திற்கு சவாரி-பகிர்வை கைவிட வேண்டும். மற்றொரு 25% பேர் காபியைக் கைவிடத் தயாராக உள்ளனர், மேலும் 22% பேர் Netflix ஐ கைவிடுவார்கள்.

ஆனால் விரைவான மற்றும் இலவச டெலிவரி போதாது. விநியோக வாக்குறுதிகளை நிறைவேற்றுவது