Dwa trendy w handlu detalicznym, na które może liczyć każda firma w 2023 roku, to zmiany i innowacje. Sprzedaż detaliczna w Internecie i na żywo rozwija się szybciej niż kiedykolwiek. Innowacje technologiczne stoją na czele tej tendencji, podobnie jak zmieniające się oczekiwania konsumentów.

Firmy muszą być na bieżąco z trendami w handlu detalicznym, które wpłyną na ich sukces, aby wyprzedzić krzywą. Przyjęcie tych zmian pomoże sprzedawcom detalicznym prosperować w tym roku i w kolejnych latach. Wiemy jednak, że trudno jest być świadomym trendów, mając na głowie wszystko, co dzieje się w firmie.

Dlatego zebraliśmy najnowsze trendy w handlu detalicznym na rok 2023 i przedstawiliśmy je w łatwym do zrozumienia wpisie na blogu. Czytaj dalej, aby być trendy!

Bonus: Dowiedz się, jak sprzedawać więcej produktów w mediach społecznościowych z naszym darmowym przewodnikiem Social Commerce 101 Zachwyć swoich klientów i popraw współczynnik konwersji.

Dlaczego trendy w handlu detalicznym są ważne?

Trendy w branży detalicznej są czymś więcej niż tylko pożywką dla blogów. Są wyznacznikiem tego, gdzie firmy powinny skupiać swoją uwagę i inwestować.

Oto dlaczego powinieneś zwrócić uwagę na trendy w handlu detalicznym na rok 2023.

Informuj o swojej strategii biznesowej

Firmy detaliczne muszą trzymać rękę na pulsie swojej branży i rynku. Śledzenie trendów w handlu detalicznym gwarantuje, że będziesz świadomy tego, co jest ważne dziś i jutro.

Zrozumienie obecnych i przyszłych sił rynkowych oznacza, że możesz się do nich odnieść. W ciągu ostatnich kilku lat zakupy online drastycznie wzrosły. W 2022 roku 58,4% globalnych użytkowników Internetu zgłosiło, że kupuje coś online co tydzień! A 30,6% tych zakupów dokonano na urządzeniu mobilnym.

Jeśli Twoja firma nie posiada przyjaznego dla urządzeń mobilnych sklepu internetowego i nie sprzedaje na portalach społecznościowych, to jesteś już o krok za resztą branży.

Bądź na szczycie trendów w handlu detalicznym i włącz je do swoich strategii biznesowych i marketingowych na rok 2023 i kolejne lata.

Przewidywanie potrzeb klienta

Oczekiwania klientów zmieniają się. Sposób, w jaki zaangażujesz klientów w przyszłym roku, nie będzie taki sam, jak w ubiegłym. A nowi konkurenci w Twojej branży zaspokajają te potrzeby na nowe, innowacyjne sposoby.

Trendy w handlu detalicznym pozwalają na bieżąco śledzić potrzeby, życzenia i oczekiwania klientów, a także obserwować, jak konkurencja radzi sobie z tymi problemami. Dzięki temu można zmieniać strategię, aby w razie potrzeby sprostać nowym wymaganiom.

Wyprzedzić krzywą

Handel detaliczny online i offline zmienia się bardzo szybko. Cały czas wprowadzane są nowe technologie, które mają oferować:

• Zakupy omnichannelowe
• Handel samoobsługowy
• Sprzedaż społecznościowa
• Automaty
• Dostawa tego samego dnia
• Interaktywne doświadczenia w handlu detalicznym
• Nowe kanały pozyskiwania klientów

Śledzenie trendów w handlu detalicznym - zwłaszcza trendów technologicznych - pomaga być o krok przed konkurencją, a także zapewnia możliwość korzystania z nowych technologii w miarę ich pojawiania się.

Pozostań istotny

Podążanie za nowymi trendami w handlu detalicznym oznacza bycie na bieżąco i na bieżąco. Istnieje wiele historii sprzedawców, którzy nie zdołali rozwijać się wraz z rynkiem. Dobrym przykładem jest Blockbuster.

Firmy te często upadają z powodu utraty relewantności. Tracą orientację w tym, czego ich klienci chcą dzisiaj. W efekcie tracą klientów jutra.

Śledzenie trendów w handlu detalicznym daje pewność, że Twoja firma nie pozostanie w tyle w swojej branży. Pozwala na dostosowanie się do zmieniających się oczekiwań kupujących i pozwala na dotarcie do kolejnych pokoleń konsumentów.

W ten sposób zachowujesz znaczenie i rozwijasz się jako firma.

Wykorzystaj nowe możliwości

Trendy w branży detalicznej zapewniają, że możesz zidentyfikować i wykorzystać nowe możliwości w miarę ich pojawiania się.

Śledzenie kierunku rozwoju handlu detalicznego pozwala na:

• Wejście na nowe segmenty rynku
• Uruchomienie nowych kanałów sprzedaży i marketingu
• Oferowanie nowych produktów i usług
• Zapewnij nowe doświadczenia dla swoich klientów

Wymaga to znacznych inwestycji. Aby uzasadnić te inwestycje, potrzebne są silne sygnały z rynku. Trendy detaliczne są jednym ze sposobów uzyskania takiego sygnału.

Wczesna identyfikacja możliwości oznacza, że jesteś o krok przed konkurencją. To otwiera drzwi do ekspansji i dominacji w nowych segmentach rynku lub regionach geograficznych.

10 ważnych trendów w handlu detalicznym na rok 2023, które warto śledzić

Konsumenci głośno i wyraźnie wypowiedzieli się w 2022 r. I możemy oczekiwać, że będzie to kontynuowane w 2023 r. Jednocześnie technologia znacznie rozszerza możliwości handlu detalicznego online i offline, a modele biznesowe muszą się dostosować.

Oto dziesięć najważniejszych trendów w handlu detalicznym, które należy śledzić.

1) Ecommerce jest tutaj, aby pozostać

Popularność handlu elektronicznego i wielkość sprzedaży eksplodowały w czasie pandemii COVID-19. Wzrost ten spowolnił, ale zwyczaje zakupowe w handlu elektronicznym są nadal bardzo aktualne.

Technologia sprawiła, że sprzedaż online jest łatwiejsza niż kiedykolwiek, a handel społecznościowy rośnie. W rezultacie, szacuje się, że na świecie jest obecnie od 12 do 24 milionów sklepów ecommerce. 58,4% użytkowników internetu kupuje online każdego tygodnia.

W rezultacie analitycy spodziewają się, że globalna branża ecommerce wzrośnie do 8,1 biliona dolarów do 2026 r. To wzrost z 5,7 biliona dolarów w 2022 r.

Ecommerce będzie nadal rosnąć zarówno w popularności, jak i złożoności w nadchodzących latach. W rzeczywistości, eMarketer przewiduje, że do 2023 roku strony internetowe ecommerce będą stanowić 22,3% całkowitej sprzedaży detalicznej.

Co to oznacza dla sprzedawców? Teraz jest czas, aby podwoić i potroić swoje zaangażowanie w handel elektroniczny. Szybko zbliżamy się do stanu w handlu detalicznym, w którym zakupy online będą nie do odrzucenia dla konsumentów.

2) Bezpieczeństwo jest ważne dla konsumentów

Zarówno rządy, jak i konsumenci domagają się większej ochrony danych osobowych i prywatności.

Jest to napędzane przez dwa czynniki:

1. Rosnące obawy dotyczące sposobu gromadzenia i wykorzystywania danych przez firmy i serwisy społecznościowe
2. Handel detaliczny jako sektor najbardziej narażony na cyberataki od 2020 r.

Aby odpowiedzieć na to zapotrzebowanie, rządy na całym świecie wprowadziły ważne przepisy dotyczące prywatności, takie jak:

• Chińska ustawa o ochronie danych osobowych
• Ogólna ustawa o ochronie danych osobowych w Brazylii
• Kalifornijska ustawa o ochronie prywatności konsumentów
• Ogólne rozporządzenie Unii Europejskiej o ochronie danych (GDPR)

Przepisy te skutecznie dyktują firmom sposób gromadzenia, przechowywania i wykorzystywania danych użytkowników w imię zapewnienia bezpieczeństwa i prywatności w sieci.

Konsumenci wypowiadają się również na temat swojego bezpieczeństwa w sieci i w przeważającej większości stwierdzili, że chcą wiedzieć, w jaki sposób marki detaliczne wykorzystują ich dane.

Statystyki dotyczące prywatności konsumentów pokazują, że około 81% Amerykanów wyraża obawy dotyczące firm gromadzących prywatne dane.

Firma Forbes zaleca podjęcie następujących działań w celu zapewnienia bezpieczeństwa użytkownika:

• Korzystanie z renomowanych dostawców płatności
• Tworzenie i przestrzeganie najlepszych praktyk w zakresie prywatności i bezpieczeństwa danych
• Korzystanie z narzędzi zapobiegania oszustwom
• Instalowanie certyfikatów SSL
• Zapewnienie pełnej zgodności witryny z wymogami PCI
• Inwestycja w wysokiej jakości dostawcę usług hostingowych

Konsumenci stali się świadomi, dlaczego powinni chronić swoje dane w Internecie. Sprzedawcy będą musieli odpowiedzieć na to zapotrzebowanie.

3. opcje kas samoobsługowych

Szybkie i efektywne doświadczenia związane z zakupami osobistymi stały się oczekiwaniem w 2022 r. Kasy samoobsługowe są głównym motorem tego zapotrzebowania.

Rynek kas samoobsługowych był wart 3,44 mld dolarów w 2021 r. Oczekuje się, że w latach 2022-2023 będzie rósł w tempie 13,3% rocznie (CAGR).

Co napędza ten popyt? Według Grand View Research, jest to połączenie presji ze strony:

• Rosnące koszty powierzchni sklepów detalicznych
• Wydłużenie czasu oczekiwania konsumentów w kolejce
• Niedobór robotników
• Rosnące koszty pracy
• Pragnienie spersonalizowanych doświadczeń zakupowych

Detaliści starają się znaleźć sposoby na automatyzację procesów i obniżenie kosztów. Konsumenci chcą personalizacji, wydajności i możliwości wyboru własnego doświadczenia w handlu detalicznym.

W rezultacie 58% badanych klientów sklepów detalicznych w Ameryce Północnej twierdzi, że korzystało z samoobsługi w sklepie, a 48,7% twierdzi, że korzysta z niej wyłącznie. 85% uważa, że samoobsługa jest szybsza niż czekanie w kolejce. 71% chciałoby mieć aplikację, za pomocą której mogliby kupować produkty zamiast czekać w kolejce do kasy.

4) Chatboty to najnowsi członkowie zespołu

W ostatnich latach eksplodowała również popularność chatbotów w e-commerce. Gartner przewiduje, że do 2027 roku będą one głównym narzędziem obsługi klienta dla 25% firm.

Nietrudno zauważyć dlaczego - chatboty pomagają firmom:

• Oszczędzaj pieniądze
• Zapewnienie lepszej obsługi klienta
• Interakcja z klientami na wielu kanałach w skali
• Zapewnij stałą obsługę klienta
• Rozszerzenie działalności na skalę globalną bez zwiększania kosztów ogólnych

Detaliści mogą używać chatbota ecommerce jak Heyday do:

• Odpowiedź na pytanie: FAQ
• Zaangażować klienta
• Automatyzacja spersonalizowanych doświadczeń podczas zakupów
• Oferowanie wsparcia po sprzedaży online z informacjami o wysyłce i śledzeniu przesyłki
• Zbieranie informacji zwrotnych i danych
• Zapewnienie wielojęzycznego wsparcia

I mogą to wszystko robić o każdej porze dnia, bez zmęczenia i bez konieczności płacenia wielu pensji. Chatboty są w istocie idealnym dodatkiem do każdego zespołu detalicznego, który ma nadzieję zapewnić omnichannelowe doświadczenie w zakresie obsługi klienta.

Pobierz bezpłatne demo Heyday

5. rezerwacja terminu w sklepie

Zakupy na zamówienie pozwalają konsumentom zarezerwować sobie czas w sklepie na przeglądanie produktów. Jest to strategia sprzedaży detalicznej omnichannel i experiential, która pozwala na większą personalizację i obsługę klienta.

Konsumenci mogą zarezerwować ekskluzywne zakupy w sklepie poprzez stronę internetową sklepu internetowego. Tam są traktowani jak goście i mogą przeglądać i testować produkty z pomocą gospodarza. Na produktach mogą być umieszczone kody QR, które umożliwiają ich zeskanowanie i późniejszy zakup.

Albo, jeśli klient nie czuje się komfortowo robiąc zakupy w sklepie stacjonarnym, ale nie chce zajmować się kwestiami związanymi z wysyłką i łańcuchem dostaw, może umówić się na zakup online i odebrać go w sklepie.

6. całodobowa obsługa klienta

Oczekiwania konsumentów w zakresie obsługi klienta są wyższe niż kiedykolwiek. Pozytywne i negatywne doświadczenia mogą wpłynąć na prawdopodobieństwo powtórzenia transakcji.

Ale obsługa klienta nie musi być tylko dobra, musi być także zawsze dostępna. Jest to szczególnie ważne dla globalnych sprzedawców, których klienci przebywają w strefach czasowych na całym świecie.

Zapewniając niezawodną, całodobową obsługę klienta, poprawiają swoje relacje z klientami, a co ważniejsze, mogą złagodzić frustrację spowodowaną problemami, które są poza ich kontrolą.

Nierealistyczne jest jednak posiadanie ludzkiego zespołu wsparcia technicznego dostępnego 24/7, dlatego właśnie chatbot może okazać się przydatny. Chatbot z konwersacyjną sztuczną inteligencją, taki jak Heyday, może zapewnić całodobową obsługę klienta w zakresie FAQ w wielu językach.

Według Retail Dive, 93% respondentów w ostatnim badaniu stwierdziło, że byliby bardziej cierpliwi w kwestii opóźnień w wysyłce, gdyby marka oferowała świetną obsługę klienta. Teraz warto zwrócić na to uwagę!

Bonus: Dowiedz się, jak sprzedawać więcej produktów w mediach społecznościowych z naszym darmowym przewodnikiem Social Commerce 101 Zachwyć swoich klientów i popraw współczynnik konwersji.

7. zakupy omnichannelowe

Aby zachować konkurencyjność, sprzedawcy muszą zintegrować doświadczenia w sklepie i w sieci.

Zakupy omnichannel szybko stały się normą. Konsumenci chcą mieć możliwość wyszukiwania informacji w internecie i kupowania w sklepie lub odwrotnie. W ostatnich latach rozróżnienie między tymi dwoma obszarami uległo zatarciu.

• 60% konsumentów twierdzi, że przeprowadza badania online przed dokonaniem większego zakupu
• W 80% przypadków konsument zwraca produkt w sklepie i wydaje zwrot pieniędzy u tego samego sprzedawcy

Oznacza to, że sprzedawcy muszą zapewnić zintegrowane doświadczenia online i offline, a te dwa światy muszą płynnie przechodzić w siebie.

8) Przejrzystość w żegludze

Szybkość, koszt i przejrzystość wysyłki to trzy główne trendy w handlu detalicznym na rok 2023.

• Według ostatniego badania Forbes, 36% konsumentów powiedziało, że zrezygnowałoby z ride-sharingu na rok w zamian za darmową wysyłkę na wszystkie zamówienia online. Kolejne 25% byłoby skłonne zrezygnować z kawy, a 22% z Netflixa.

Jednak szybka i darmowa dostawa to nie wszystko. Spełnienie obietnic dostawy jest również kluczowe dla pozyskania i utrzymania klientów.

Aby to osiągnąć, sprzedawcy muszą być transparentni w kwestii terminów i opóźnień wysyłki. Gdy wysyłka jest opóźniona, a konsumenci nie są o tym informowani, 69,7% twierdzi, że jest mniej prawdopodobne, że ponownie kupi u danego sprzedawcy.

Aby zapewnić przejrzystość, FedEx zaleca:

• Ustalenie jasnych i realistycznych oczekiwań co do czasu dostawy
• Zapewnienie klientom możliwości sprawdzenia statusu dostawy na żądanie

Według nich "przejrzyste informacje o dostawie staną się stawką, ponieważ coraz więcej konsumentów domaga się większej kontroli".

9. mniej odpadów w opakowaniach

Konsumenci domagają się od sprzedawców stosowania nadających się do recyklingu i zrównoważonych opakowań dla swoich produktów, zarówno w przypadku zakupów cyfrowych, jak i fizycznych. I nic dziwnego - opakowania w handlu elektronicznym są największym źródłem emisji w tej branży. W rzeczywistości jest ona sześciokrotnie wyższa niż w przypadku produktów kupowanych w sklepie.

Według raportu Shorr's Sustainable Packaging Consumer Report:

• 76% respondentów twierdzi, że w ciągu ostatniego roku podjęło świadomy wysiłek, aby kupować bardziej zrównoważone produkty
• 86% twierdzi, że jest bardziej skłonnych kupować od sprzedawców, jeśli ich opakowania są zrównoważone
• 77% oczekuje, że w przyszłości więcej marek będzie oferować w 100% zrównoważone opakowania

Konsumenci domagają się zrównoważonych opakowań, a detaliści zwracają na to uwagę. Jeśli zrównoważony rozwój i opakowania o niskiej zawartości odpadów nie są jeszcze dla Ciebie priorytetem, powinny stać się nim w 2023 roku i później.

10. wrażliwość łańcucha dostaw i kryzysy globalne

Żaden raport dotyczący trendów w handlu detalicznym w 2023 roku nie byłby kompletny bez odniesienia się do słoni w pokoju. W 2022 roku doszło do znaczących globalnych wstrząsów, które utrudniają życie detalistom na całym świecie.

Wojna na Ukrainie, ciągłe problemy z łańcuchem dostaw i logistyką, regionalne i globalne kryzysy gospodarcze, a także zmieniające się umowy handlowe między państwami. Wszystko to stwarza istotne utrudnienia dla detalistów.

Kupujący wciąż jednak oczekują przejrzystej wysyłki, trwałych towarów, uczciwych cen i silnego wsparcia klienta.

Najbliższe lata będą wymagały od sprzedawców elastyczności i zwinności. Znajdź sposoby, aby sprostać tym wymaganiom dzięki technologii, innowacjom i śledzeniu trendów w handlu detalicznym.

Zaangażuj kupujących na swojej stronie internetowej lub w mediach społecznościowych i przekształć rozmowy z klientami w sprzedaż dzięki Heyday, naszemu dedykowanemu narzędziu do konwersacyjnej sztucznej inteligencji dla sprzedawców w handlu społecznościowym. Dostarczaj 5-gwiazdkowe doświadczenia klientów - na skalę.

Pobierz bezpłatne demo Heyday

Zamień rozmowy z obsługą klienta w sprzedaż dzięki Heyday Popraw czas reakcji i sprzedaj więcej produktów. Zobacz to w akcji.