2023년 모든 기업이 의지할 수 있는 두 가지 소매 트렌드는 변화와 혁신입니다. 온라인 및 대면 소매는 그 어느 때보다 빠르게 움직이고 있습니다. 기술 혁신이 그 책임을 주도하고 있습니다. 소비자의 기대치도 변화하고 있습니다.

기업은 앞서 나가기 위해 성공에 영향을 미칠 소매 트렌드를 파악해야 합니다. 이러한 변화를 수용하면 소매업체가 올해와 그 이후에도 번창하는 데 도움이 될 것입니다. 하지만 사업주로서 진행하는 모든 일 외에 트렌드를 파악하는 것이 어려울 수 있다는 것을 알고 있습니다.

그래서 2023년 최신 소매 트렌드를 정리하여 요약한 것입니다. 따라하기 쉬운 블로그 게시물. 최신 정보를 얻으려면 계속 읽으세요!

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소매 트렌드가 중요한 이유는 무엇입니까?

리테일 산업 트렌드는 단순한 블로그 게시물 자료 그 이상입니다. 비즈니스가 관심과 투자를 해야 하는 위치를 나타내는 지표입니다.

2023년 소매업 동향에 주목해야 하는 이유는 다음과 같습니다.

비즈니스 전략 알림

소매업 그들의 산업과 시장의 흐름을 파악해야 합니다. 소매 동향을 추적하면 현재와 미래의 중요한 사항을 알 수 있습니다.

현재와 미래 이해또한 고객 확보 및 유지에 매우 중요합니다.

이를 위해 소매업체는 배송 일정 및 지연에 대해 투명해야 합니다. 배송이 지연되지만 소비자에게 알리지 않은 경우 69.7%가 해당 소매점에서 다시 구매할 가능성이 낮다고 말했습니다.

FedEx는 투명성을 보장하기 위해 다음을 권장합니다.

• 명확한 설정 배달 시간에 대한 현실적인 기대
• 고객이 주문형으로 배송 상태를 확인할 수 있는 방법 제공

'더 많은 소비자가 더 많은 것을 요구함에 따라 투명한 배송 정보가 테이블 스테이크가 될 것입니다. 제어.”

9. 포장 폐기물 감소

소비자는 소매업체가 디지털 및 물리적 구매 모두에서 제품에 재활용 가능하고 지속 가능한 포장재를 사용할 것을 요구하고 있습니다. 그리고 그것은 거의 놀라운 일이 아닙니다. 전자상거래 포장은 업계에서 가장 큰 배출원입니다. 실제로 매장에서 구매한 제품보다 6배 더 많습니다.

Shorr의 지속 가능한 포장 소비자 보고서에 따르면:

• 응답자의 76%가 작년에 더 많은 지속 가능한 제품 구매
• 86%는 포장이 지속 가능한 경우 소매점에서 구매할 가능성이 더 높다고 말했습니다.
• 77%는 앞으로 더 많은 브랜드가 100% 지속 가능한 포장을 제공할 것으로 예상합니다.

지속 가능한 포장에 대한 소비자의 요구가 있습니다. 그리고 소매상들은 주목하고 있습니다. 지속가능성과 저폐기물이라면포장은 아직 귀하에게 우선순위가 아니며 2023년 이후에 이루어져야 합니다.

10. 공급망 취약성과 글로벌 위기

2023년 소매 동향 보고서는 코끼리를 다루지 않고는 완성되지 않습니다. 방에서. 2022년에는 전 세계적으로 소매업체를 어렵게 만드는 중대한 글로벌 격변이 있었습니다.

우크라이나 전쟁. 지속적인 공급망 및 물류 문제. 지역 및 세계 경제 위기. 그리고 변화하는 국가 무역 협정. 이 모든 것이 소매업체에게 상당한 역풍을 일으키고 있습니다.

하지만 구매자는 여전히 투명한 배송을 기대합니다. 그리고 그들은 지속 가능한 제품, 공정한 가격, 강력한 고객 지원을 원합니다.

앞으로 소매업체는 유연하고 민첩해야 합니다. 기술, 혁신 및 소매 트렌드 추적을 통해 이러한 요구 사항을 충족하는 방법을 찾으십시오.

소셜용 전용 대화형 AI 도구인 Heyday를 사용하여 웹사이트 또는 소셜 미디어에서 쇼핑객과 소통하고 고객 대화를 판매로 전환하십시오. 상업 소매업자. 5성급 고객 경험을 대규모로 제공하세요.

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여기서 중요한 점은 귀하의 비즈니스에 모바일 친화적인 전자상거래 상점이 없고 소셜에서 판매하지 않는다면 이미 다른 업계보다 한발 앞서 있습니다.

소매 트렌드를 파악하고 2023년 이후의 비즈니스 및 마케팅 전략에 통합하세요.

고객 요구 예측

고객의 기대치는 변화하고 있습니다. 내년에 고객을 참여시키는 방법은 작년과 같지 않을 것입니다. 그리고 업계의 새로운 경쟁자들은 혁신적이고 새로운 방식으로 이러한 요구 사항을 해결하고 있습니다.

소매 트렌드는 고객의 요구 사항, 구매 욕구 및 기대치를 파악하는 데 도움이 됩니다. 그리고 경쟁업체가 문제를 해결하는 방법을 계속 주시할 수 있습니다. 이를 통해 필요에 따라 전략을 전환하여 새로운 수요를 충족할 수 있습니다.

앞서가기

온라인 및 오프라인 소매는 빠르게 변화하고 있습니다. 다음을 제공하기 위해 항상 새로운 기술이 도입되고 있습니다.

• 옴니채널 쇼핑
• 셀프 서비스 상거래
• 소셜 판매
• 자동화
• 당일 배송
• 상호작용적인 소매 경험
• 신규 고객 확보 채널

리테일 업계 최고트렌드, 특히 기술 트렌드는 경쟁에서 한발 앞서 나가는 데 도움이 됩니다. 또한 출시된 신기술을 활용할 수 있도록 보장합니다.

관련성 유지

새로운 소매 트렌드를 따른다는 것은 관련성 있는 최신 정보를 유지하는 것을 의미합니다. 시장과 함께 성장하지 못한 소매업체들의 이야기가 많이 있습니다. 블록버스터가 좋은 예입니다.

이러한 회사는 관련성 상실로 인해 실패하는 경우가 많습니다. 그들은 오늘날 고객이 원하는 것을 놓치고 있습니다. 결과적으로 그들은 내일의 고객을 잃게 됩니다.

소매 동향을 추적하면 귀사는 업계에서 뒤쳐지지 않을 것입니다. 이를 통해 변화하는 구매자의 기대에 적응할 수 있습니다. 또한 세대를 거듭하는 소비자에게 어필할 수 있습니다.

그렇게 함으로써 관련성을 유지하고 회사로서 번창할 수 있습니다.

새로운 기회 활용

소매 업계 동향을 통해 새로운 기회가 나타날 때 식별하고 포착할 수 있습니다.

소매업이 어디로 가고 있는지 추적하면 다음과 같은 이점이 있습니다.

• 새로운 시장 부문으로 진출
• 새로운 판매 및 마케팅 채널 출시
• 새로운 제품 및 서비스 제공
• 고객에게 새로운 경험 제공

이에는 상당한 투자가 필요합니다. 투자를 정당화하려면 시장의 강력한 신호가 필요합니다. 소매업 트렌드는 이러한 신호를 얻을 수 있는 한 가지 방법입니다.

기회를 조기에 식별한다는 것은 한 단계 앞서 있다는 것을 의미합니다.경쟁에 앞서. 이를 통해 새로운 시장 부문 또는 지역에서 확장 및 우위를 점할 수 있는 문이 열립니다.

2023년에 따라야 할 10가지 중요한 소매 트렌드

2022년에는 소비자가 자신의 목소리를 크고 분명하게 전달했습니다. 그리고 우리는 기대할 수 있습니다. 2023년까지 계속될 것입니다. 동시에 기술은 온라인 및 오프라인 소매와 비즈니스 모델이 적응해야 할 가능성을 크게 확장하고 있습니다.

다음은 따라야 할 가장 중요한 10가지 소매 트렌드입니다.

1. 전자상거래는 여기 있습니다

전자상거래는 COVID-19 팬데믹 기간 동안 인기와 판매량이 폭발적으로 증가했습니다. 이러한 성장은 둔화되었지만 전자상거래 쇼핑 습관은 여전히 ​​유지되고 있습니다.

기술 덕분에 온라인 판매가 그 어느 때보다 쉬워졌으며 소셜 커머스가 증가하고 있습니다. 그 결과 현재 전 세계적으로 약 1,200만~2,400만 개의 전자상거래 상점이 있습니다. 그리고 인터넷 사용자의 58.4%는 매주 온라인으로 구매합니다.

이에 따라 분석가들은 전 세계 전자상거래 산업이 2026년까지 8조 1천억 달러 규모로 성장할 것으로 예상합니다. 이는 2022년 5조 7천억 달러에서 증가한 수치입니다.

전자상거래는 향후 몇 년 동안 인기와 복잡성 면에서 계속 성장할 것입니다. 실제로 eMarketer는 2023년까지 전자상거래 웹사이트가 전체 소매 판매의 22.3%를 차지할 것이라고 예측합니다.

이는 소매업체에게 어떤 의미가 있습니까? 지금은 전자상거래에 대한 약속을 두 배, 세 배로 줄여야 할 때입니다. 이었다온라인 쇼핑이 소비자와 타협할 수 없는 상태에 빠르게 접근하고 있습니다.

2. 안전은 소비자에게 중요합니다.

정부와 소비자 모두 개인 데이터 및 개인 정보 보호를 강화할 것을 요구하고 있습니다.

이는 두 가지 요인에 의해 주도되고 있습니다.

1. 소셜 미디어 회사 및 웹사이트가 데이터를 수집하고 사용하는 방법에 대한 우려 증가
2. 사이버 공격의 가장 표적이 되는 부문인 소매업 2020년부터

이러한 요구에 대응하기 위해 전 세계 정부는 다음과 같은 주요 개인 정보 보호법을 도입했습니다.

• 중국의 개인 정보 보호법
• 브라질의 일반 데이터 보호법
• 캘리포니아 소비자 개인 정보 보호법
• 유럽 연합의 일반 데이터 보호 규정(GDPR)

이러한 법률은 기업이 데이터를 수집, 저장, 온라인 안전 및 개인 정보 보호라는 이름으로 사용자 데이터를 사용합니다.

소비자들도 온라인 안전에 대해 목소리를 높이고 있습니다. 그리고 그들은 소매 브랜드가 데이터를 어떻게 사용하는지 알고 싶다고 압도적으로 말했습니다.

소비자 개인 정보 보호 통계에 따르면 미국인의 약 81%가 개인 데이터를 수집하는 회사에 대해 우려를 표명합니다.

Forbes는 권장합니다. 사용자 안전을 보장하는 데 도움이 되는 다음 조치:

• 신뢰할 수 있는 결제 제공업체 사용
• 데이터 개인정보 보호 및 보안 모범 사례 작성 및 준수
• 사용사기 방지 도구
• SSL 인증 설치
• PCI를 완전히 준수하는 사이트인지 확인
• 품질 호스팅 제공업체에 투자

소비자가 현명해졌습니다. 온라인에서 데이터를 보호해야 하는 이유에 대해 소매업체는 이러한 수요에 대응해야 합니다.

3. 셀프 서비스 체크아웃 옵션

2022년에는 빠르고 효율적인 대면 쇼핑 경험이 기대됩니다. 이 수요의 동인입니다.

셀프 서비스 계산대 시장은 2021년 34억4000만 달러 규모였습니다. 2022년에서 2023년 사이에 연평균 성장률(CAGR) 13.3%로 성장할 것으로 예상됩니다.

그 수요를 주도하는 것은 무엇입니까? Grand View Research에 따르면 이는 다음과 같은 압력의 조합입니다.

• 소매점 공간 비용 증가
• 소비자 대기 시간 길어짐
• 인력 부족
• 인건비 상승
• 개인화된 쇼핑 경험에 대한 욕구

소매업체는 프로세스를 자동화하고 비용을 절감할 방법을 찾기 위해 노력하고 있습니다. 소비자는 개인화, 효율성 및 자신의 소매 경험을 선택할 수 있는 기능을 원합니다.

그 결과 북미에서 조사한 소매 쇼핑객의 58%가 매장 내 셀프 계산대를 사용했다고 말했습니다. 48.7%는 독점적으로 사용한다고 말했습니다. 85%는 셀프 체크아웃이 줄 서서 기다리는 것보다 빠르다고 생각합니다. 그리고 71%는 제품을 구매하는 데 사용할 수 있는 앱을 원합니다.결제 대기열에서 기다리고 있습니다.

4. 챗봇은 최신 팀 구성원입니다.

전자상거래 챗봇도 최근 몇 년 동안 폭발적인 인기를 얻었습니다. Gartner는 2027년까지 기업의 25%가 주요 고객 서비스 도구가 될 것이라고 예측합니다.

이유를 알기는 어렵지 않습니다. 챗봇은 비즈니스에 다음과 같은 이점을 제공합니다.

• 비용 절감
• 더 나은 고객 서비스 제공
• 대규모로 여러 채널에서 고객과 상호 작용
• 상시 고객 제공 service
• 추가 오버헤드 없이 전 세계적으로 확장

소매업체는 Heyday와 같은 전자상거래 챗봇을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• 자주 묻는 질문에 답변
• 고객 참여
• 쇼핑을 위한 개인화된 경험 자동화
• 배송 및 추적 정보로 온라인 판매 후 지원 제공
• 피드백 및 데이터 수집
• 다국어 지원 제공

그리고 그들은 피곤하지 않고 여러 급여를 지불할 필요 없이 하루 중 언제든지 이 모든 것을 할 수 있습니다. 본질적으로 챗봇은 고객 지원을 위한 옴니채널 경험을 제공하고자 하는 모든 소매 팀에 완벽한 추가 기능입니다.

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5 . 매장 예약 예약

예약 쇼핑을 통해 소비자는 매장에서 제품을 둘러볼 수 있는 전용 시간을 예약할 수 있습니다. 이것은 옴니채널 및 체험 소매 판매 전략입니다. 더 나은 개인화 및 완벽한 고객 서비스를 제공합니다.경험.

소비자는 소매업체의 전자상거래 웹사이트를 통해 독점적인 매장 내 쇼핑 경험을 예약할 수 있습니다. 그곳에서 그들은 게스트로 취급되며 호스트의 도움을 받아 제품을 탐색하고 테스트할 수 있습니다. 나중에 스캔하고 구매할 수 있도록 제품에 QR 코드가 포함될 수 있습니다.

또는 고객이 오프라인 매장에서 쇼핑하는 것이 불편하지만 배송 및 공급망을 다루고 싶지 않은 경우 문제가 발생하면 온라인으로 구매하고 매장에서 수령할 약속을 예약합니다.

6. 24/7 고객 서비스

소비자의 고객 서비스 기대치는 그 어느 때보다 높습니다. 긍정적인 경험과 부정적인 경험은 재구매 가능성에 영향을 미칠 수 있습니다.

하지만 고객 서비스가 좋을 필요는 없습니다. 또한 항상 사용할 수 있어야 합니다. 전 세계 시간대에 고객이 있는 글로벌 소매업체의 경우 특히 그렇습니다.

신뢰할 수 있는 연중무휴 고객 지원을 제공함으로써 고객과의 관계를 개선합니다. 그리고 더 중요한 것은 통제할 수 없는 문제로 인한 불만을 완화할 수 있다는 것입니다.

그러나 챗봇이 유용할 수 있도록 연중무휴 지원팀을 두는 것은 비현실적입니다. Heyday와 같은 대화형 AI 챗봇은 여러 언어로 된 FAQ에 대해 24시간 고객 지원을 제공할 수 있습니다.

Retail Dive에 따르면 최근 설문 조사에서 응답자의 93%가 더 인내심을 가질 것이라고 답했습니다.브랜드가 훌륭한 고객 서비스를 제공한 경우 배송 지연에 대해 이제 주목할 가치가 있습니다!

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7. 옴니채널 쇼핑

경쟁력을 유지하기 위해 소매업체는 매장 내 경험과 온라인 경험을 통합해야 합니다.

옴니채널 쇼핑은 빠르게 표준이 되었습니다. 소비자는 온라인에서 조사하고 매장에서 구매할 수 있기를 원합니다. 혹은 그 반대로도. 그리고 이 둘 사이의 구분은 최근 몇 년 동안 희미해졌습니다.

• 소비자의 60%는 중요한 구매를 하기 전에 온라인으로 온라인 조사를 한다고 말했습니다.
• 소비자의 80%는 재방문 동일한 소매업체에서 제품을 구매하고 환불액을 사용합니다.

즉, 소매업체는 통합된 온라인 및 오프라인 경험을 제공해야 하며 이 두 세계는 서로 원활하게 전환되어야 합니다.

8. 배송의 투명성

배송의 속도, 비용 및 투명성은 2023년의 세 가지 주요 소매 트렌드입니다.

• 최근 Forbes 조사에 따르면 소비자의 36%가 모든 온라인 주문에 대해 무료 배송을 받는 대가로 1년 동안 차량 공유를 포기할 것입니다. 또 다른 25%는 커피를 포기할 의향이 있고 22%는 Netflix를 포기할 의향이 있습니다.

그러나 빠른 무료 배송만으로는 충분하지 않습니다. 배송 약속을 이행하는 것은