Dalawang trend ng retail na maaasahan ng bawat negosyo sa 2023 ay pagbabago at pagbabago. Ang online at personal na retail ay gumagalaw nang mas mabilis kaysa dati. Ang teknolohikal na pagbabago ay nangunguna sa singil na iyon. At gayundin ang pagbabago ng mga inaasahan ng consumer.

Kailangan ng mga negosyo na manatiling nangunguna sa mga trend ng retail na makakaapekto sa kanilang tagumpay upang maunahan ang curve. Ang pagtanggap sa pagbabagong iyon ay makakatulong sa mga retailer na umunlad sa taong ito at higit pa. Ngunit alam namin na maaaring mahirap manatiling may kamalayan sa mga trend bukod pa sa lahat ng nangyayari bilang isang may-ari ng negosyo.

Kaya't pinagsama-sama namin ang mga pinakabagong trend sa retail para sa 2023 at inihatid ang mga ito sa isang madaling sundan ang post sa blog. Panatilihin ang pagbabasa upang maging uso!

Bonus: Alamin kung paano magbenta ng higit pang mga produkto sa social media gamit ang aming libreng gabay sa Social Commerce 101 . Pasayahin ang iyong mga customer at pahusayin ang mga rate ng conversion.

Bakit mahalaga ang mga trend ng retail?

Ang mga trend sa industriya ng retail ay higit pa sa blog post fodder. Ang mga ito ay mga marker kung saan dapat ilagay ng mga negosyo ang kanilang atensyon at pamumuhunan.

Narito kung bakit dapat mong bigyang pansin ang mga trend ng retail para sa 2023.

Ipaalam ang iyong diskarte sa negosyo

Mga retail na negosyo kailangang panatilihin ang isang daliri sa pulso ng kanilang industriya at merkado. Tinitiyak ng pagsubaybay sa mga trend ng retail na alam mo kung ano ang mahalaga ngayon at bukas.

Pag-unawa sa kasalukuyan at hinaharapkritikal din sa pagpanalo at pagpapanatili ng mga customer.

Upang magawa iyon, kailangang maging transparent ang mga retailer tungkol sa mga timeline at pagkaantala sa pagpapadala. Kapag naantala ang pagpapadala, ngunit hindi naaabisuhan ang mga consumer, 69.7% ang nagsasabing mas malamang na bibili silang muli mula sa retailer na iyon.

Upang matiyak ang transparency, inirerekomenda ng FedEx ang:

• Pagtatakda ng malinaw at makatotohanang mga inaasahan para sa oras ng paghahatid
• Pagtitiyak na ang mga customer ay may paraan upang suriin ang katayuan ng paghahatid kapag hinihiling

Sa kanilang mga salita, "ang transparent na impormasyon sa paghahatid ay magiging mga stake sa talahanayan habang mas maraming mamimili ang humihiling ng higit pa kontrol.”

9. Mas kaunting basura sa packaging

Hinihiling ng mga mamimili na gumamit ang mga retailer ng recyclable at sustainable na packaging para sa kanilang mga produkto para sa parehong digital at pisikal na mga pagbili. At ito ay maliit na kataka-taka. Ang packaging ng ecommerce ay ang pinakamalaking pinagmumulan ng mga emisyon ng industriya. Sa katunayan, ito ay anim na beses na mas mataas kaysa sa mga produktong binili sa tindahan.

Ayon sa Shorr's Sustainable Packaging Consumer Report:

• 76% ng mga respondent ang nagsasabing gumawa sila ng malay na pagsisikap na bumili ng mas napapanatiling mga produkto sa nakalipas na taon
• 86% ang nagsasabing mas malamang na bumili sila mula sa mga retailer kung ang packaging ay napapanatiling
• 77% ay umaasa na mas maraming brand ang mag-aalok ng 100% sustainable packaging sa hinaharap

Naroon ang pangangailangan ng consumer para sa sustainable packaging. At pinapansin ng mga retailer. Kung sustainability at low-wasteAng packaging ay hindi pa priority para sa iyo, ito ay dapat sa 2023 at higit pa.

10. Supply chain vulnerability at mga pandaigdigang krisis

Walang 2023 retail trends report na kumpleto nang hindi tinutugunan ang mga elepante sa kwarto. Nagkaroon ng makabuluhang pandaigdigang kaguluhan noong 2022 na nagpapahirap sa mga retailer sa buong mundo.

Ang digmaan sa Ukraine. Patuloy na isyu sa supply chain at logistik. Panrehiyon at pandaigdigang krisis sa ekonomiya. At paglilipat ng mga kasunduan sa kalakalan ng bansa. Ang lahat ng ito ay lumilikha ng mga makabuluhang headwind para sa mga retailer.

Ngunit, inaasahan pa rin ng mga mamimili ang transparent na pagpapadala. At gusto nila ng napapanatiling mga produkto, patas na presyo, at malakas na suporta sa customer.

Hihilingin sa mga darating na taon na ang mga retailer ay flexible at maliksi. Maghanap ng mga paraan upang matugunan ang mga kahilingang ito sa pamamagitan ng teknolohiya, inobasyon, at pagsunod sa mga trend ng retail.

Makipag-ugnayan sa mga mamimili sa iyong website o social media at gawing benta ang mga pag-uusap ng customer gamit ang Heyday, ang aming nakatuong mga tool sa pakikipag-usap sa AI para sa social mga nagtitingi ng komersyo. Maghatid ng mga 5-star na karanasan sa customer — sa sukat.

Kumuha ng libreng Heyday demo

Gawing benta ang mga pag-uusap sa serbisyo sa customer kasama ang Heyday . Pahusayin ang mga oras ng pagtugon at magbenta ng higit pang mga produkto. Tingnan ito sa aksyon.

Isang takeaway mula diyan ay kung ang iyong negosyo ay walang mobile-friendly na ecommerce store, at hindi ka nagbebenta sa social, ikaw ay Isa nang hakbang sa likod ng natitirang bahagi ng industriya.

Manatiling nangunguna sa mga trend ng retail at isama ang mga ito sa iyong negosyo at mga diskarte sa marketing para sa 2023 at higit pa.

Asahan ang mga pangangailangan ng customer

Nagbabago ang mga inaasahan ng customer. Ang paraan mo sa pakikipag-ugnayan sa mga customer sa susunod na taon ay hindi magiging katulad noong nakaraang taon. At tinutugunan ng mga bagong kakumpitensya sa iyong industriya ang mga pangangailangang iyon sa mga makabagong bagong paraan.

Tinutulungan ka ng mga trend ng retail na manatiling nakakatugon sa mga pangangailangan ng customer, mga gusto sa pagbili, at mga inaasahan. At hinahayaan ka nilang subaybayan kung paano sila tutugunan ng iyong kumpetisyon. Nagbibigay-daan ito sa iyong i-pivot ang iyong diskarte upang matugunan ang mga bagong pangangailangan kung kinakailangan.

Mauna sa curve

Mabilis na nagbabago ang online at offline na retail. Ang bagong teknolohiya ay ipinakilala sa lahat ng oras upang mag-alok:

• Omnichannel shopping
• Self-serve commerce
• Social selling
• Automations
• Same-day delivery
• Mga interactive na karanasan sa retail
• Mga bagong channel sa pagkuha ng customer

Pananatili sa tuktok ng retailang mga uso—lalo na ang mga uso sa teknolohiya—ay tumutulong sa iyong manatiling isang hakbang sa unahan ng kumpetisyon. Tinitiyak din nito na masusulit mo ang bagong teknolohiya habang inilalabas ito.

Manatiling may kaugnayan

Ang pagsunod sa mga bagong trend ng retail ay nangangahulugan ng pananatiling up-to-date at may kaugnayan. Maraming mga kuwento ng mga retailer na nabigo na lumago sa merkado. Ang Blockbuster ay isang magandang halimbawa.

Ang mga kumpanyang ito ay kadalasang nabigo dahil sa pagkawala ng kaugnayan. Nawawala na sila sa kung ano ang gusto ng kanilang mga customer ngayon. Bilang resulta, mawawalan sila ng mga customer bukas.

Ang pagsubaybay sa mga trend ng retail ay tumitiyak na hindi maiiwan ang iyong kumpanya sa iyong industriya. Hinahayaan ka nitong umangkop sa nagbabagong inaasahan ng mamimili. At hinahayaan ka nitong umapela sa henerasyon pagkatapos ng henerasyon ng mga consumer.

Sa paggawa nito, nananatili kang may kaugnayan at umunlad ka bilang isang kumpanya.

Sulitin ang mga bagong pagkakataon

Retail tinitiyak ng mga trend sa industriya na matutukoy at maaagaw mo ang mga bagong pagkakataon habang lumilitaw ang mga ito.

Ang pagsubaybay sa kung saan pupunta ang retail ay nagbibigay-daan sa iyo:

• Sangay out sa mga bagong segment ng market
• Maglunsad ng mga bagong channel sa pagbebenta at marketing
• Mag-alok ng mga bagong produkto at serbisyo
• Magbigay ng mga bagong karanasan para sa iyong mga customer

Nangangailangan ito ng malalaking pamumuhunan. Upang bigyang-katwiran ang pamumuhunan na iyon, kailangan mo ng malakas na signal mula sa merkado. Ang mga retail trend ay isang paraan para makuha ang signal na iyon.

Ang pagtukoy ng mga pagkakataon nang maaga ay nangangahulugan na isa kang hakbangnauuna sa kompetisyon. Binubuksan nito ang pinto sa pagpapalawak at pangingibabaw sa mga bagong segment ng merkado o heograpiya.

10 mahalagang trend ng retail para sa 2023 na susundan

Narinig nang malakas at malinaw ng mga mamimili ang kanilang mga boses noong 2022. At maaari nating asahan na magpatuloy hanggang 2023. Kasabay nito, lubos na pinalalawak ng teknolohiya kung ano ang posible para sa online at offline na retail at kailangang iangkop ng mga modelo ng negosyo.

Ito ang sampung pinakamahalagang trend ng retail na dapat sundin.

1. Ang ecommerce ay narito upang manatili

Ang ecommerce ay sumabog sa katanyagan at dami ng mga benta sa panahon ng pandemya ng COVID-19. Bumagal ang paglago na iyon, ngunit ang mga gawi sa pamimili sa ecommerce ay narito pa rin upang manatili.

Ginawa ng teknolohiya na mas madali kaysa dati ang pagbebenta online at ang social commerce ay tumataas. Bilang resulta, mayroon na ngayong tinatayang 12 hanggang 24 milyong ecommerce store sa buong mundo. At 58.4% ng mga user ng internet ang bumibili online bawat linggo.

Bilang resulta, inaasahan ng mga analyst na lalago ang pandaigdigang industriya ng ecommerce sa $8.1 trilyon pagsapit ng 2026. Mas mataas iyon mula sa $5.7 trilyon noong 2022.

Patuloy na lalago ang ecommerce sa parehong kasikatan at pagiging kumplikado sa mga darating na taon. Sa katunayan, hinuhulaan ng eMarketer na, pagsapit ng 2023, ang mga website ng ecommerce ay bubuo ng 22.3% ng kabuuang retail na benta.

Ano ang ibig sabihin nito para sa mga retailer? Ngayon na ang oras para i-double at triple down ang iyong pangako sa ecommerce. Kami aymabilis na lumalapit sa isang estado sa tingian kung saan ang online na pamimili ay hindi mapag-usapan para sa mga mamimili.

2. Mahalaga ang kaligtasan sa mga mamimili

Ang mga pamahalaan at mga mamimili ay parehong humihingi ng mas malaking proteksyon para sa personal na data at privacy.

Ito ay hinihimok ng dalawang salik:

1. Ang lumalagong pag-aalala tungkol sa kung paano nangongolekta at gumagamit ng data ang mga kumpanya ng social media at website
2. Ang retail ay ang pinaka-target na sektor para sa cyberattacks simula sa 2020

Upang tumugon sa kahilingang ito, ipinakilala ng mga pamahalaan sa buong mundo ang mga pangunahing batas sa privacy tulad ng:

• Batas sa Proteksyon ng Personal na Impormasyon ng China
• Brazil's Pangkalahatang Batas sa Proteksyon ng Data
• California's Consumer Privacy Act
• The European Union's General Data Protection Regulation (GDPR)

Epektibong nagdidikta ang mga batas na ito kung paano nangongolekta, nag-iimbak, at gumamit ng data ng user sa ngalan ng pagtiyak ng kaligtasan at privacy online.

Ang mga consumer ay nagsasalita din tungkol sa kanilang online na kaligtasan. At labis nilang sinabi na gusto nilang malaman kung paano ginagamit ng mga retail brand ang kanilang data.

Ipinapakita ng mga istatistika ng privacy ng consumer na humigit-kumulang 81% ng mga Amerikano ang nagpahayag ng mga alalahanin tungkol sa mga kumpanyang nangongolekta ng pribadong data.

Inirerekomenda ng Forbes ang mga sumusunod na hakbang upang makatulong na matiyak ang kaligtasan ng user:

• Paggamit ng mga mapagkakatiwalaang provider ng pagbabayad
• Paggawa at pagsunod sa mga pinakamahuhusay na kagawian sa privacy at seguridad ng data
• Paggamitmga tool sa pag-iwas sa panloloko
• Pag-install ng mga SSL certification
• Pagtitiyak sa iyong site kung ganap na sumusunod sa PCI
• Pag-invest sa isang de-kalidad na hosting provider

Naging matalino ang mga consumer tungkol sa kung bakit dapat nilang protektahan ang kanilang data online. Kakailanganin ng mga retailer na tumugon sa kahilingang ito.

3. Mga opsyon sa self-service checkout

Ang mabilis at mahusay na personal na mga karanasan sa pamimili ay naging inaasahan sa 2022. Ang mga self-service checkout ay isang pangunahing driver ng demand na ito.

Ang self-service checkout market ay nagkakahalaga ng $3.44 bilyon noong 2021. Inaasahang lalago ito sa taunang compound growth rate (CAGR) na 13.3% sa pagitan ng 2022 at 2023.

Ano ang nagtutulak sa demand na iyon? Ayon sa Grand View Research, ito ay kumbinasyon ng mga panggigipit mula sa:

• Pagtaas ng mga gastos sa espasyo ng retail store
• Pagpapahaba ng mga oras ng pila ng consumer
• Kakulangan ng mga manggagawa
• Tumataas na mga gastos sa paggawa
• Isang pagnanais para sa mga personalized na karanasan sa pamimili

Sinusubukan ng mga retailer na maghanap ng mga paraan upang i-automate ang mga proseso at makatipid ng mga gastos. Gusto ng mga consumer ang pag-personalize, kahusayan, at kakayahang pumili ng sarili nilang karanasan sa retail.

Bilang resulta, 58% ng mga na-survey na retail na mamimili sa North America ang nagsasabing gumamit sila ng in-store na self-checkout. 48.7% ang nagsasabing eksklusibo nilang ginagamit ito. Iniisip ng 85% na mas mabilis ang self-checkout kaysa sa paghihintay sa linya. At 71% ang gusto ng isang app na magagamit nila upang bumili ng mga produkto sa halip nanaghihintay sa isang queue sa pag-checkout.

4. Ang mga chatbot ay ang pinakabagong mga miyembro ng koponan

Ang mga chatbot ng ecommerce ay sumikat din sa mga nakaraang taon. Hinuhulaan ni Gartner na sila ang magiging pangunahing tool sa serbisyo sa customer para sa 25% ng mga kumpanya sa 2027.

Hindi mahirap makita kung bakit. Nakakatulong ang Chatbots sa mga negosyo:

• Makatipid
• Magbigay ng mas mahusay na serbisyo sa customer
• Makipag-ugnayan sa mga customer sa maramihang channel sa sukat
• Maghatid ng palaging nasa customer service
• Palawakin sa buong mundo nang hindi kumukuha ng higit pang overhead

Maaaring gumamit ang mga retailer ng ecommerce chatbot tulad ng Heyday para:

• Sagutin ang mga FAQ
• Himukin ang customer
• I-automate ang mga personalized na karanasan para sa pamimili
• Mag-alok ng suporta sa post-online na pagbebenta na may impormasyon sa pagpapadala at pagsubaybay
• Kumuha ng feedback at data
• Magbigay ng suporta sa maraming wika

At magagawa nila ang lahat ng ito anumang oras ng araw, nang hindi napapagod, at hindi na kailangang magbayad ng maraming suweldo. Ang mga Chatbot ay, sa esensya, ang perpektong karagdagan sa anumang retail team na umaasang makapagbigay ng omnichannel na karanasan para sa suporta sa customer.

Kumuha ng libreng Heyday demo

5 . In-store na appointment booking

Ang appointment shopping ay nagbibigay-daan sa mga consumer na mag-book ng eksklusibong oras sa tindahan upang mag-browse ng mga produkto. Isa itong omnichannel at karanasan sa diskarte sa pagbebenta ng tingi. Nagbibigay-daan ito para sa mas malawak na personalization at white-glove na serbisyo sa customermga karanasan.

Maaaring mag-book ang mga mamimili ng mga eksklusibong in-store na karanasan sa pamimili sa pamamagitan ng website ng ecommerce ng retailer. Kapag naroon, ituturing silang mga bisita at maaaring mag-browse at sumubok ng mga produkto sa tulong ng isang host. Maaaring isama ang mga QR code sa mga produkto na nagbibigay-daan sa kanila na mag-scan at bumili sa ibang pagkakataon.

O, kung ang isang customer ay hindi kumportableng mamili sa brick and mortar store ngunit ayaw niyang makitungo sa shipping at supply chain mga isyu, nagbu-book sila ng appointment para bumili online at kunin sa tindahan.

6. 24/7 na serbisyo sa customer

Ang mga inaasahan sa serbisyo ng customer sa mga consumer ay mas mataas kaysa dati. Ang mga positibo at negatibong karanasan ay maaaring makaapekto sa posibilidad ng paulit-ulit na negosyo.

Ngunit hindi lang kailangang maging mahusay ang serbisyo sa customer. Kailangan din itong laging available. Ito ay totoo lalo na para sa mga pandaigdigang retailer na may mga customer sa mga time zone sa buong mundo.

Sa pamamagitan ng pagbibigay ng maaasahang 24/7 na suporta sa customer, pinapabuti nila ang kanilang relasyon sa mga customer. At, higit sa lahat, maaari nilang pagaanin ang mga pagkabigo na dulot ng mga isyung wala sa kanilang kontrol.

Ngunit hindi makatotohanang magkaroon ng isang human support team na available 24/7 upang doon ay madaling magamit ang isang chatbot. Ang pakikipag-usap na AI chatbot tulad ng Heyday ay makakapagbigay ng round-the-clock na suporta sa customer para sa mga FAQ sa maraming wika.

Ayon sa Retail Dive, 93% ng mga respondent sa isang kamakailang survey ang nagsabing mas magiging matiyaga silatungkol sa mga pagkaantala sa pagpapadala kung nag-aalok ang brand ng mahusay na serbisyo sa customer. Ngayon ay nararapat na tandaan!

Bonus: Matutunan kung paano magbenta ng higit pang mga produkto sa social media gamit ang aming libreng gabay sa Social Commerce 101 . Pasayahin ang iyong mga customer at pagbutihin ang mga rate ng conversion.

7. Omnichannel shopping

Upang manatiling mapagkumpitensya, dapat pagsamahin ng mga retailer ang mga in-store at online na karanasan.

Ang Omnichannel shopping ay mabilis na naging karaniwan. Gusto ng mga mamimili na makapagsaliksik online, at bumili sa tindahan. O vice versa. At ang pagkakaiba sa pagitan ng dalawang iyon ay nawala sa mga nakalipas na taon.

• 60% ng mga consumer ang nagsasabing nagsasagawa sila ng online na pananaliksik online bago gumawa ng malaking pagbili
• 80% ng oras na bumalik ang isang consumer isang produkto sa tindahan at ginagastos ang refund sa parehong retailer

Ito ay nangangahulugan na ang mga retailer ay kailangang magbigay ng pinagsama-samang online at offline na mga karanasan At ang dalawang mundong iyon ay kailangang lumipat nang walang putol sa isa't isa.

8. Transparency sa pagpapadala

Ang bilis, gastos, at transparency sa pagpapadala ay tatlong pangunahing trend ng retail para sa 2023.

• Ayon sa isang kamakailang survey ng Forbes, 36% ng mga consumer ang nagsabing sila tatalikuran ang ride-sharing sa loob ng isang taon kapalit ng libreng pagpapadala sa lahat ng online na order. Isa pang 25% ang handang isuko ang kape, at 22% ang aalis sa Netflix.

Ngunit hindi sapat ang mabilis at libreng paghahatid. Ang pagtupad sa mga pangako sa paghahatid ay