Две тенденции в търговията на дребно, на които всеки бизнес може да разчита през 2023 г., са промяната и иновациите. Онлайн и личната търговия на дребно се развива по-бързо от всякога. Технологичните иновации са водещи в това отношение, както и променящите се очаквания на потребителите.

За да изпреварят кривата, фирмите трябва да са в крак с тенденциите в търговията на дребно, които ще повлияят на техния успех. Приемането на тази промяна ще помогне на търговците на дребно да процъфтяват през тази година и след това. Но ние знаем, че може да е трудно да сте наясно с тенденциите в допълнение към всичко, което се случва като собственик на бизнес.

Ето защо събрахме най-новите тенденции в търговията на дребно за 2023 г. и ги представихме в лесен за проследяване блог пост. Продължавайте да четете, за да станете модерни!

Бонус: Научете как да продавате повече продукти в социалните медии с нашето безплатно ръководство Social Commerce 101 . Доставете удоволствие на клиентите си и подобрете коефициента на преобразуване.

Защо са важни тенденциите в търговията на дребно?

Тенденциите в сектора на търговията на дребно са нещо повече от храна за блогове. Те са маркер за това къде предприятията трябва да насочат вниманието и инвестициите си.

Ето защо трябва да обърнете внимание на тенденциите в търговията на дребно за 2023 г.

Информирайте бизнес стратегията си

Предприятията за търговия на дребно трябва да държат пръста си върху пулса на своята индустрия и пазар. Проследяването на тенденциите в търговията на дребно ви гарантира, че сте наясно с това, което е важно днес и утре.

Разбирането на настоящите и бъдещите пазарни сили означава, че можете да се справите с тях. През последните няколко години пазаруването онлайн се е увеличило драстично. През 2022 г. 58,4 % от глобалните интернет потребители съобщават, че всяка седмица купуват нещо онлайн! А 30,6 % от тези покупки са направени от мобилно устройство.

Изводът от това е, че ако бизнесът ви няма удобен за мобилни устройства магазин за електронна търговия и не продава в социалните мрежи, вече сте на крачка зад останалите в бранша.

Бъдете в крак с тенденциите в търговията на дребно и ги включете в бизнес и маркетинговите си стратегии за 2023 г. и след това.

Предвиждане на нуждите на клиентите

Очакванията на клиентите се променят. Начинът, по който ще ангажирате клиентите си през следващата година, няма да е същият като през миналата. А новите конкуренти във вашия бранш отговарят на тези нужди по нови иновативни начини.

Тенденциите в търговията на дребно ви помагат да сте в крак с нуждите, желанията и очакванията на клиентите. И ви позволяват да следите как конкуренцията ви ще ги адресира. Това ви позволява да променяте стратегията си, за да отговорите на новите изисквания, когато е необходимо.

Изпреварване на кривата

Онлайн и офлайн търговията на дребно се променя бързо. Постоянно се въвеждат нови технологии за предлагане:

• Пазаруване по много канали
• Търговия на самообслужване
• Социални продажби
• Автоматизации
• Доставка в същия ден
• Интерактивни преживявания на дребно
• Нови канали за придобиване на клиенти

Следенето на тенденциите в търговията на дребно - особено технологичните тенденции - ви помага да бъдете една крачка пред конкуренцията. То също така ви гарантира, че можете да се възползвате от новите технологии, когато те бъдат пуснати на пазара.

Останете актуални

Следването на новите тенденции в търговията на дребно означава да бъдете актуални и значими. Има много истории за търговци на дребно, които не са успели да се развият заедно с пазара. Blockbuster е добър пример.

Тези компании често се провалят поради загуба на актуалност. Те губят представа за това, което клиентите им искат днес. В резултат на това те губят клиентите на бъдещето.

Проследяването на тенденциите в търговията на дребно гарантира, че компанията ви няма да изостане в бранша. То ви позволява да се адаптирате към променящите се очаквания на купувачите. И ви позволява да се харесате на поколение след поколение потребители.

По този начин запазвате своята актуалност и процъфтявате като компания.

Възползвайте се от нови възможности

Тенденциите в търговията на дребно гарантират, че можете да идентифицирате и да се възползвате от новите възможности, когато те се появят.

Проследяването на тенденциите в търговията на дребно ви позволява:

• Навлизане в нови пазарни сегменти
• Стартиране на нови канали за продажби и маркетинг
• Предлагане на нови продукти и услуги
• Осигурете нови преживявания за клиентите си

Това изисква значителни инвестиции. За да оправдаете тези инвестиции, се нуждаете от силни сигнали от пазара. Тенденциите в търговията на дребно са един от начините за получаване на такъв сигнал.

Ранното идентифициране на възможностите означава, че сте крачка пред конкуренцията. Това отваря вратата за разширяване и доминиране в нови пазарни сегменти или географски райони.

10 важни тенденции в търговията на дребно за 2023 г., които да следите

Потребителите изразиха мнението си ясно и категорично през 2022 г. И можем да очакваме това да продължи и през 2023 г. В същото време технологиите значително разширяват възможностите за онлайн и офлайн търговия на дребно и бизнес моделите трябва да се адаптират.

Това са десетте най-важни тенденции в търговията на дребно, които трябва да следите.

1. Електронната търговия е тук, за да остане

Електронната търговия се превърна в експлозия по отношение на популярността и обема на продажбите по време на пандемията COVID-19. Този ръст се забави, но навиците за пазаруване чрез електронна търговия все още са много актуални.

Технологиите улесниха продажбата онлайн повече от всякога, а социалната търговия е във възход. В резултат на това в света вече има около 12-24 милиона магазина за електронна търговия. 58,4 % от потребителите на интернет пазаруват онлайн всяка седмица.

В резултат на това анализаторите очакват глобалната индустрия за електронна търговия да нарасне до 8,1 трилиона долара до 2026 г. Това е повече от 5,7 трилиона долара през 2022 г.

Електронната търговия ще продължи да нараства както по популярност, така и по сложност през следващите години. Всъщност eMarketer прогнозира, че до 2023 г. уебсайтовете за електронна търговия ще съставляват 22,3 % от общите продажби на дребно.

Какво означава това за търговците на дребно? Сега е моментът да удвоите и утроите ангажимента си към електронната търговия. Бързо се приближаваме към състояние в търговията на дребно, в което онлайн пазаруването ще бъде задължително за потребителите.

2. Безопасността е важна за потребителите

И правителствата, и потребителите настояват за по-голяма защита на личните данни и неприкосновеността на личния живот.

Това се дължи на два фактора:

1. Нарастваща загриженост за начина, по който компаниите и уебсайтовете на социалните медии събират и използват данни
2. Търговията на дребно е най-предпочитаният сектор за кибератаки от 2020 г. нататък

За да отговорят на това търсене, правителствата по света въведоха важни закони за защита на личните данни, като например:

• Закон за защита на личните данни в Китай
• Общ закон за защита на данните в Бразилия
• Закон за поверителност на потребителите в Калифорния
• Общият регламент за защита на данните на Европейския съюз (GDPR)

Тези закони на практика диктуват как компаниите събират, съхраняват и използват данните на потребителите в името на осигуряването на безопасност и неприкосновеност на личния живот онлайн.

Потребителите също така говорят за своята онлайн безопасност и в огромната си част заявяват, че искат да знаят как марките за търговия на дребно използват техните данни.

Статистическите данни за защитата на личните данни на потребителите показват, че около 81% от американците изразяват загриженост по отношение на компаниите, които събират лични данни.

Forbes препоръчва следните мерки, за да се гарантира безопасността на потребителите:

• Използване на реномирани доставчици на плащания
• Създаване и спазване на най-добрите практики за поверителност и сигурност на данните
• Използване на инструменти за предотвратяване на измами
• Инсталиране на SSL сертификати
• Гарантиране на пълното съответствие на вашия сайт с PCI
• Инвестиране в качествен доставчик на хостинг

Потребителите са наясно защо трябва да защитават данните си онлайн. Търговците на дребно ще трябва да отговорят на това търсене.

3. Опции за плащане на самообслужване

Бързото и ефективно лично пазаруване се превърна в очакване през 2022 г. Касите на самообслужване са основен двигател на това търсене.

Пазарът на каси на самообслужване е на стойност 3,44 млрд. долара през 2021 г. Очаква се между 2022 и 2023 г. той да нараства с годишен темп на растеж (CAGR) от 13,3%.

Според Grand View Research това е комбинация от натиск от страна на:

• Увеличаване на разходите за площи за магазини за търговия на дребно
• Удължаване на времето за чакане на потребителите
• Недостиг на работници
• Нарастващи разходи за труд
• Желание за персонализирано пазаруване

Търговците на дребно се опитват да намерят начини да автоматизират процесите и да спестят разходи. Потребителите искат персонализация, ефективност и възможност сами да избират начина на работа на дребно.

В резултат на това 58 % от анкетираните купувачи на дребно в Северна Америка казват, че са използвали самообслужване в магазина. 48,7 % казват, че го използват изключително. 85 % смятат, че самообслужването е по-бързо от чакането на опашка. 71 % биха искали да имат приложение, с което да могат да купуват продукти, вместо да чакат на опашка на касата.

4. Чатботовете са най-новите членове на екипа

Чатботовете за електронна търговия също набраха популярност през последните години. Gartner прогнозира, че до 2027 г. те ще бъдат основният инструмент за обслужване на клиенти за 25% от компаниите.

Не е трудно да се разбере защо. Чатботовете помагат на бизнеса:

• Спестете пари
• Осигуряване на по-добро обслужване на клиентите
• Взаимодействайте с клиенти по множество канали в голям мащаб
• Осигуряване на постоянно обслужване на клиентите
• Разширяване в световен мащаб, без да поемате повече режийни разходи

Търговците на дребно могат да използват чатбот за електронна търговия като Heyday, за да:

• Отговори на често задавани въпроси
• Ангажиране на клиента
• Автоматизиране на персонализирани преживявания при пазаруване
• Предлагайте поддръжка след онлайн продажби с информация за доставка и проследяване
• Събиране на обратна връзка и данни
• Осигуряване на многоезична поддръжка

И могат да правят всичко това по всяко време на деня, без да се уморяват и без да е необходимо да плащат няколко заплати. Чатботовете по същество са идеалното допълнение към всеки екип на търговците на дребно, който се надява да осигури многоканално преживяване за обслужване на клиенти.

Получете безплатна демо версия на Heyday

5. Резервиране на срещи в магазина

Пазаруването по предварителна уговорка позволява на потребителите да резервират ексклузивно време в магазина, за да разгледат продуктите. Това е многоканална и експериментална стратегия за продажби на дребно. Тя дава възможност за по-голяма персонализация и обслужване на клиентите с "бели ръкавици".

Потребителите могат да резервират ексклузивни преживявания при пазаруване в магазина чрез уебсайта за електронна търговия на търговеца на дребно. Когато са там, те са третирани като гости и могат да разглеждат и тестват продукти с помощта на домакин. Върху продуктите могат да бъдат включени QR кодове, които им позволяват да сканират и да закупят по-късно.

Ако пък клиентът не се чувства комфортно да пазарува в магазин, но не желае да се занимава с проблеми, свързани с доставката и веригата за доставки, той си записва среща, за да купи онлайн и да вземе стоката си в магазина.

6. 24/7 обслужване на клиенти

Очакванията на потребителите за обслужване на клиенти са по-високи от всякога. Положителният и отрицателният опит могат да повлияят на вероятността за повторен бизнес.

Обслужването на клиенти обаче не трябва да бъде само добро, а и винаги на разположение. Това важи особено за глобалните търговци на дребно с клиенти в часови зони по целия свят.

Като осигуряват надеждна денонощна поддръжка на клиенти, те подобряват отношенията си с клиентите. И, което е по-важно, могат да намалят разочарованието, причинено от проблеми, които са извън техния контрол.

Но е нереалистично да разполагате с човешки екип за поддръжка 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, така че точно тук чатботът може да бъде полезен. Чатбот с разговорен изкуствен интелект като Heyday може да осигури денонощна поддръжка на клиенти за често задавани въпроси на няколко езика.

Според Retail Dive 93% от респондентите в скорошно проучване са заявили, че биха били по-търпеливи по отношение на закъсненията на пратките, ако марката предлага отлично обслужване на клиентите. Това си заслужава да се отбележи!

Бонус: Научете как да продавате повече продукти в социалните медии с нашето безплатно ръководство Social Commerce 101 . Доставете удоволствие на клиентите си и подобрете коефициента на преобразуване.

7. Многоканално пазаруване

За да останат конкурентоспособни, търговците на дребно трябва да интегрират преживяванията в магазина и онлайн.

Потребителите искат да могат да проучват онлайн и да пазаруват в магазина или обратното. А разликата между тези две възможности се избледнява през последните години.

• 60% от потребителите казват, че провеждат онлайн проучване преди да направят голяма покупка
• 80% от случаите, в които потребителят връща продукт в магазина и възстановява сумата при същия търговец на дребно.

Това означава, че търговците на дребно трябва да предоставят интегрирани онлайн и офлайн преживявания и че тези два свята трябва да преминават безпроблемно един в друг.

8. Прозрачност при превоза

Бързина, цена и прозрачност на доставките са трите основни тенденции в търговията на дребно за 2023 г.

• Според неотдавнашно проучване на Forbes 36% от потребителите са заявили, че биха се отказали от споделено пътуване за една година в замяна на безплатна доставка на всички онлайн поръчки. Други 25% биха били готови да се откажат от кафето, а 22% - от Netflix.

Но бързата и безплатна доставка не е достатъчна. Изпълнението на обещанията за доставка също е от решаващо значение за спечелването и задържането на клиентите.

За да постигнат това, търговците на дребно трябва да бъдат прозрачни по отношение на сроковете за доставка и закъсненията. Когато доставката се забави, но потребителите не са информирани, 69,7 % от тях казват, че е по-малко вероятно да купят отново от този търговец на дребно.

За да се гарантира прозрачност, FedEx препоръчва:

• Определяне на ясни и реалистични очаквания за времето за доставка
• Осигуряване на възможност на клиентите да проверяват състоянието на доставката при поискване

По думите им "прозрачната информация за доставките ще се превърне в залог, тъй като все повече потребители изискват по-голям контрол".

9. По-малко отпадъци при опаковане

Потребителите изискват от търговците на дребно да използват рециклируеми и устойчиви опаковки за своите продукти както при цифрови, така и при физически покупки. И това не е чудно. Опаковките за електронна търговия са най-големият източник на емисии в индустрията. Всъщност те са шест пъти повече от тези на продуктите, закупени в магазина.

Според доклада на Shorr за потребителите на устойчиви опаковки:

• 76% от анкетираните казват, че през изминалата година са положили съзнателни усилия да купуват по-устойчиви продукти.
• 86% казват, че са по-склонни да купуват от търговци на дребно, ако опаковката е устойчива.
• 77% очакват в бъдеще повече марки да предлагат 100% устойчиви опаковки

Потребителското търсене на устойчиви опаковки е налице. И търговците на дребно го забелязват. Ако устойчивостта и опаковките с ниско съдържание на отпадъци все още не са приоритет за вас, това трябва да стане през 2023 г. и след това.

10. Уязвимост на веригата за доставки и глобални кризи

Нито един доклад за тенденциите в търговията на дребно през 2023 г. не би бил пълен, ако не се обърне внимание на слоновете в стаята. През 2022 г. имаше значителни глобални сътресения, които затрудняват търговците на дребно в световен мащаб.

Войната в Украйна. Непрекъснати проблеми във веригата за доставки и логистиката. Регионални и глобални икономически кризи. И променящи се национални търговски споразумения. Всички тези фактори създават значителни трудности за търговците на дребно.

Но купувачите все още очакват прозрачна доставка. Те искат устойчиви стоки, справедливи цени и силна поддръжка на клиентите.

През следващите години търговците на дребно ще трябва да бъдат гъвкави и подвижни. Намерете начини да отговорите на тези изисквания чрез технологии, иновации и следване на тенденциите в търговията на дребно.

Ангажирайте се с купувачите на вашия уебсайт или в социалните медии и превърнете разговорите с клиентите в продажби с Heyday, нашите специализирани инструменти за AI за разговори за търговци на дребно в социалните мрежи. Осигурете 5-звездно изживяване за клиентите - в голям мащаб.

Получете безплатна демо версия на Heyday

Превърнете разговорите за обслужване на клиенти в продажби с Heyday . Подобрете времето за реакция и продавайте повече продукти. Вижте го в действие.