Дві тенденції роздрібної торгівлі, на які може розраховувати кожен бізнес у 2023 році, - це зміни та інновації. Онлайн-торгівля та роздрібна торгівля розвиваються швидше, ніж будь-коли. Технологічні інновації лідирують у цьому напрямку. Так само, як і зміни в очікуваннях споживачів.

Для того, щоб бути на крок попереду, компаніям необхідно бути в курсі тенденцій роздрібної торгівлі, які впливатимуть на їх успіх. Прийняття цих змін допоможе ритейлерам процвітати в цьому році і в майбутньому. Але ми знаємо, що може бути важко залишатися в курсі тенденцій, незважаючи на все, що відбувається у вас, як у власника бізнесу.

Саме тому ми зібрали останні тренди ритейлу на 2023 рік і подали їх у зручній для сприйняття статті в блозі. Читайте далі, щоб бути в тренді!

Бонус: Дізнайтеся, як продавати більше товарів у соціальних мережах за допомогою нашого безкоштовного посібника "Соціальна комерція 101 Порадуйте своїх клієнтів та покращіть показники конверсії.

Чому важливі тренди в ритейлі?

Тенденції роздрібної торгівлі - це більше, ніж просто матеріал для блогів. Це маркери того, куди бізнесу слід спрямовувати свою увагу та інвестиції.

Ось чому варто звернути увагу на тренди рітейлу на 2023 рік.

Інформуйте про свою бізнес-стратегію

Роздрібний бізнес повинен тримати руку на пульсі своєї галузі та ринку. Відстеження тенденцій роздрібної торгівлі гарантує, що ви будете в курсі того, що важливо сьогодні та завтра.

Розуміння поточних та майбутніх ринкових сил означає, що ви можете їх подолати. За останні кілька років кількість онлайн-покупок різко зросла. У 2022 році 58,4% світових користувачів Інтернету повідомили, що купують щось онлайн щотижня! І 30,6% цих покупок були здійснені на мобільному пристрої.

З цього можна зробити висновок, що якщо ваш бізнес не має мобільного магазину електронної комерції і ви не продаєте в соціальних мережах, то ви вже на крок позаду решти індустрії.

Будьте в курсі тенденцій роздрібної торгівлі та враховуйте їх у своїх бізнес- та маркетингових стратегіях на 2023 рік і далі.

Передбачати потреби клієнтів

Очікування клієнтів змінюються. Те, як ви залучаєте клієнтів наступного року, не буде таким же, як минулого року. І нові конкуренти у вашій галузі задовольняють ці потреби інноваційними новими способами.

Тенденції роздрібної торгівлі допомагають вам залишатися в курсі потреб клієнтів, їхніх купівельних бажань та очікувань. Вони також дозволяють відстежувати, як ваші конкуренти реагують на них. Це дає змогу вам змінювати свою стратегію, щоб задовольнити нові вимоги за необхідності.

Працюйте на випередження

Онлайн- та офлайн-ритейл стрімко змінюється, весь час впроваджуються нові технології, які можна запропонувати:

• Омніканальний шопінг
• Торгівля з самообслуговуванням
• Соціальні продажі
• Автоматизація
• Доставка в той же день
• Інтерактивний досвід роздрібної торгівлі
• Нові канали залучення клієнтів

Знання тенденцій роздрібної торгівлі, особливо технологічних, допомагає вам бути на крок попереду конкурентів. Це також гарантує, що ви зможете скористатися перевагами нових технологій, коли вони з'являтимуться на ринку.

Залишайтеся актуальними

Слідувати новим трендам ритейлу - означає бути сучасним та актуальним. Є багато історій про ритейлерів, які не змогли розвиватися разом з ринком. "Блокбастер" - гарний приклад.

Ці компанії часто зазнають невдачі через втрату актуальності. Вони втрачають розуміння того, чого хочуть їхні клієнти сьогодні, і, як наслідок, втрачають клієнтів завтрашнього дня.

Відстеження тенденцій роздрібної торгівлі гарантує, що ваша компанія не залишиться позаду у вашій галузі. Це дозволить вам адаптуватися до мінливих очікувань покупців. І це дозволить вам звертатися до покоління за поколінням споживачів.

Таким чином, ви залишаєтеся актуальними і процвітаєте як компанія.

Скористайтеся новими можливостями

Тенденції роздрібної торгівлі гарантують, що ви зможете виявити і скористатися новими можливостями в міру їх появи.

Це дозволяє відстежувати, куди рухається роздрібна торгівля:

• Вихід на нові сегменти ринку
• Запуск нових каналів збуту та маркетингу
• пропонувати нові продукти та послуги
• Надайте нові враження своїм клієнтам

Для цього потрібні значні інвестиції, а щоб виправдати ці інвестиції, потрібні сильні сигнали з ринку. Тенденції роздрібної торгівлі - один із способів отримати такий сигнал.

Раннє виявлення можливостей означає, що ви будете на крок попереду конкурентів. Це відкриває шлях до розширення і домінування в нових сегментах ринку або географічних регіонах.

10 важливих трендів ритейлу на 2023 рік

Споживачі голосно і чітко заявили про себе у 2022 році, і ми можемо очікувати, що це продовжиться і в 2023 році. У той же час, технології значно розширюють можливості онлайн та офлайн роздрібної торгівлі, і бізнес-моделі повинні адаптуватися.

Це десять найбільш важливих тенденцій у роздрібній торгівлі, яких варто дотримуватися.

1. електронна комерція залишиться тут

Під час пандемії COVID-19 популярність електронної комерції та обсяги продажів різко зросли. Зростання сповільнилося, але звички до покупок через Інтернет все ще залишаються дуже поширеними.

Технології спростили продаж в Інтернеті як ніколи, а соціальна комерція зростає. В результаті, за оцінками, зараз у світі налічується від 12 до 24 мільйонів магазинів електронної комерції. А 58,4% користувачів Інтернету здійснюють покупки в Інтернеті щотижня.

Як результат, аналітики очікують, що світова індустрія електронної комерції зросте до $8,1 трлн до 2026 року. Це в порівнянні з $5,7 трлн у 2022 році.

У найближчі роки електронна комерція продовжить зростати як за популярністю, так і за складністю. Так, eMarketer прогнозує, що до 2023 року веб-сайти електронної комерції становитимуть 22,3% від загального обсягу роздрібних продажів.

Що це означає для ритейлерів? Настав час подвоїти і потроїти свою прихильність до електронної комерції. Ми швидко наближаємося до того стану в роздрібній торгівлі, коли покупки в Інтернеті не підлягатимуть обговоренню для споживачів.

2. безпека важлива для споживачів

Уряди та споживачі вимагають посилення захисту персональних даних та недоторканності приватного життя.

Це зумовлено двома факторами:

1. Зростаюче занепокоєння щодо того, як компанії та веб-сайти соціальних мереж збирають та використовують дані
2. Роздрібна торгівля є найбільш вразливим сектором для кібератак, починаючи з 2020 року

У відповідь на цей попит уряди різних країн світу запровадили основні закони про конфіденційність, такі як:

• Закон Китаю про захист персональних даних
• Загальний закон Бразилії про захист персональних даних
• Закон Каліфорнії про конфіденційність споживачів
• Загальний регламент Європейського Союзу про захист персональних даних (GDPR)

Ці закони фактично диктують, як компанії збирають, зберігають та використовують дані користувачів в ім'я забезпечення безпеки та конфіденційності в Інтернеті.

Споживачі також говорять про свою безпеку в Інтернеті. І вони в переважній більшості заявили, що хочуть знати, як роздрібні бренди використовують їхні дані.

Статистика конфіденційності споживачів показує, що близько 81% американців висловлюють занепокоєння щодо компаній, які збирають приватні дані.

Forbes рекомендує наступні заходи, які допоможуть забезпечити безпеку користувачів:

• Використання авторитетних платіжних провайдерів
• Створення та дотримання найкращих практик конфіденційності та безпеки даних
• Використання інструментів запобігання шахрайству
• Встановлення SSL-сертифікатів
• Забезпечення повної відповідності вашого сайту вимогам PCI
• Інвестиції в якісного хостинг-провайдера

Споживачі стали більш підкованими в тому, чому вони повинні захищати свої дані в Інтернеті. Рітейлерам доведеться реагувати на цей попит.

3. можливості самообслуговування на касі

Швидкі та ефективні особисті покупки стали очікуванням 2022 року. Каси самообслуговування є основним рушієм цього попиту.

У 2021 році ринок кас самообслуговування склав $3,44 млрд. Очікується, що він зростатиме з середньорічним сукупним темпом зростання (CAGR) 13,3% у період з 2022 по 2023 рік.

Що зумовлює такий попит? Згідно з дослідженням Grand View Research, це поєднання тиску з боку:

• Зростання вартості торгових площ
• Подовження часу очікування споживачів у черзі
• Дефіцит робочої сили
• Зростання вартості робочої сили
• Прагнення до персоналізованого шопінгу

Рітейлери намагаються знайти шляхи автоматизації процесів та економії витрат. Споживачі хочуть персоналізації, ефективності та можливості обирати власний роздрібний досвід.

В результаті 58% опитаних роздрібних покупців у Північній Америці заявили, що користувалися самообслуговуванням у магазині. 48,7% сказали, що користуються виключно ним. 85% вважають, що самообслуговування швидше, ніж очікування в черзі. А 71% хотіли б мати додаток, за допомогою якого вони могли б купувати товари замість очікування в черзі на касі.

4. чат-боти - найновіші члени команди

Чат-боти для електронної комерції також вибухнули популярністю в останні роки. Gartner прогнозує, що до 2027 року вони стануть основним інструментом обслуговування клієнтів для 25% компаній.

Чому - зрозуміти неважко: чат-боти допомагають бізнесу:

• Заощаджуйте гроші
• Забезпечити краще обслуговування клієнтів
• Масштабно взаємодіяти з клієнтами на декількох каналах
• Забезпечити постійне обслуговування клієнтів
• Розширюйтеся на глобальному рівні, не беручи на себе більше накладних витрат

Роздрібні торговці можуть використовувати чат-бот для електронної комерції, такий як Heyday to:

• Відповіді на поширені запитання
• Залучити клієнта
• Автоматизуйте персоналізований досвід для покупок
• Пропонуйте післяпродажну підтримку з інформацією про доставку та відстеження
• Збирати відгуки та дані
• Забезпечити багатомовну підтримку

І все це вони можуть робити в будь-який час доби, не втомлюючись і без необхідності платити кілька зарплат. Чат-боти, по суті, є ідеальним доповненням до будь-якої роздрібної команди, яка сподівається забезпечити мультиканальний досвід підтримки клієнтів.

Отримайте безкоштовну демо-версію Heyday

5. запис на прийом до лікаря в магазині

Покупки за попереднім записом дозволяють споживачам забронювати ексклюзивний час у магазині для перегляду товарів. Це багатоканальна стратегія роздрібних продажів, яка забезпечує більшу персоналізацію та обслуговування клієнтів у "білих рукавичках".

Споживачі можуть замовити ексклюзивні покупки в магазині через веб-сайт електронної комерції роздрібного продавця. Там до них ставляться як до гостей, і вони можуть переглядати і тестувати товари за допомогою господаря. QR-коди можуть бути включені в товари, які дозволяють їм сканувати і купувати їх пізніше.

Або, якщо клієнту незручно робити покупки в звичайному магазині, але він не хоче мати справу з питаннями доставки та ланцюжком поставок, він призначає зустріч, щоб купити онлайн і забрати в магазині.

6. 24/7 обслуговування клієнтів

Очікування споживачів щодо якості обслуговування вищі, ніж будь-коли. Позитивний та негативний досвід може вплинути на ймовірність повторного звернення до банку.

Але обслуговування клієнтів повинно бути не тільки хорошим, але й завжди доступним. Це особливо актуально для глобальних ритейлерів, клієнти яких знаходяться в різних часових поясах по всьому світу.

Забезпечуючи надійну підтримку клієнтів у режимі 24/7, вони покращують свої відносини з клієнтами. І, що більш важливо, вони можуть пом'якшити розчарування, викликані проблемами, які знаходяться поза їхнім контролем.

Але нереально мати команду підтримки, доступну 24/7, тому саме тут може стати в нагоді чат-бот. Розмовний чат-бот зі штучним інтелектом, такий як Heyday, може надавати цілодобову підтримку клієнтам, відповідаючи на поширені запитання різними мовами.

За даними Retail Dive, 93% респондентів у нещодавньому опитуванні заявили, що були б більш терплячими до затримок відвантаження, якби бренд пропонував відмінне обслуговування клієнтів. Це варто відзначити!

Бонус: Дізнайтеся, як продавати більше товарів у соціальних мережах за допомогою нашого безкоштовного посібника "Соціальна комерція 101 Порадуйте своїх клієнтів та покращіть показники конверсії.

7. омніканальний шопінг

Щоб залишатися конкурентоспроможними, роздрібні торговці повинні інтегрувати досвід роботи в магазині та в Інтернеті.

Багатоканальний шопінг швидко став нормою. Споживачі хочуть мати можливість шукати інформацію в Інтернеті, а купувати в магазині. Або навпаки. І різниця між цими двома поняттями в останні роки стирається.

• 60% споживачів стверджують, що проводять дослідження в Інтернеті перед тим, як зробити велику покупку
• 80% випадків, коли споживач повертає товар в магазині і витрачає кошти на повернення в тому ж магазині

Це означає, що роздрібні торговці повинні надавати інтегрований онлайн і офлайн досвід, і ці два світи повинні плавно переходити один в одного.

8. прозорість у судноплавстві

Швидкість, вартість та прозорість доставки - три основні тренди роздрібної торгівлі на 2023 рік.

• Згідно з нещодавнім опитуванням Forbes, 36% споживачів заявили, що відмовилися б від поїздок на рік в обмін на безкоштовну доставку всіх онлайн-замовлень. Ще 25% були б готові відмовитися від кави, а 22% відмовилися б від Netflix.

Але швидкої та безкоштовної доставки недостатньо. Виконання обіцянок щодо доставки також має вирішальне значення для завоювання та утримання клієнтів.

Для цього роздрібні торговці повинні бути прозорими щодо термінів доставки та затримок. Коли доставка затримується, але споживачі не отримують інформацію про це, 69,7% заявили, що вони з меншою ймовірністю будуть купувати товари у цього продавця знову.

Забезпечити прозорість рекомендує FedEx:

• Встановлення чітких та реалістичних очікувань щодо термінів виконання робіт
• Забезпечення клієнтам можливості перевірки статусу доставки на вимогу

За їхніми словами, "прозора інформація про доставку стане основним питанням, оскільки все більше споживачів вимагають більшого контролю".

9. менше відходів у пакуванні

Споживачі вимагають, щоб роздрібні торговці використовували придатну для вторинної переробки та стійку упаковку для своїх товарів як для цифрових, так і для фізичних покупок. І це не дивно, адже упаковка для електронної комерції є найбільшим джерелом викидів у галузі. Фактично, це в шість разів більше, ніж для товарів, придбаних в магазині.

За даними Shorr's Sustainable Packaging Consumer Report:

• 76% респондентів стверджують, що за останній рік доклали свідомих зусиль для придбання більш екологічних продуктів
• 86% кажуть, що вони з більшою ймовірністю зроблять покупку у ритейлера, якщо упаковка буде екологічно чистою
• 77% очікують, що в майбутньому більше брендів пропонуватимуть 100% екологічну упаковку

Споживчий попит на екологічну упаковку існує, і роздрібні торговці це помічають. Якщо екологічність та маловідходне пакування ще не є для вас пріоритетом, він має стати таким у 2023 році та в подальшому.

10. вразливість ланцюгів постачання та глобальні кризи

Жоден звіт про тенденції роздрібної торгівлі у 2023 році не буде повним без розгляду слонів у кімнаті. У 2022 році відбулися значні глобальні потрясіння, які ускладнюють роботу рітейлерів у всьому світі.

Війна в Україні, постійні проблеми з ланцюгами поставок та логістикою, регіональні та глобальні економічні кризи, зміна торговельних угод між країнами - все це створює значні перешкоди для ритейлерів.

Але покупці, як і раніше, очікують прозорих поставок, а також стабільних товарів, справедливих цін та сильної підтримки клієнтів.

Найближчі роки вимагатимуть від ритейлерів гнучкості та оперативності. Знайдіть способи задовольнити ці вимоги за допомогою технологій, інновацій та слідування тенденціям ритейлу.

Взаємодійте з покупцями на своєму веб-сайті або в соціальних мережах і перетворюйте розмови з клієнтами на продажі за допомогою Heyday, наших спеціальних інструментів розмовного ШІ для роздрібної торгівлі в соціальних мережах. Забезпечуйте 5-зірковий рівень обслуговування клієнтів - в масштабах.

Отримайте безкоштовну демо-версію Heyday

Перетворіть розмови з клієнтами на продажі з Heyday Покращуйте час реагування та продавайте більше продукції. Побачте це в дії.