2023年，每个企业都可以依靠的两个零售趋势是变化和创新。 在线和现场零售的发展速度比以往任何时候都快。 技术创新正在引领这一潮流。 消费者的期望也在不断变化。

企业需要紧跟将影响其成功的零售业趋势，以便走在曲线的前面。 拥抱这种变化将帮助零售商在今年及以后的日子里蓬勃发展。 但我们知道，作为一个企业主，在你所拥有的一切之上保持对趋势的了解是很难的。

这就是为什么我们总结了2023年的最新零售趋势，并在一篇简单易懂的博文中提供给大家。 请继续阅读，以获得时尚感

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为什么零售业趋势很重要？

零售业的趋势不仅仅是博客文章的素材，它们是企业应该把注意力和投资放在哪里的标志。

以下是你为什么要关注2023年的零售趋势。

为你的业务战略提供信息

零售企业需要掌握其行业和市场的脉搏。 追踪零售业的趋势可以确保你了解今天和明天的重要情况。

了解当前和未来的市场力量意味着你可以应对它们。 在过去的几年里，网上购物急剧上升。 2022年，58.4%的全球互联网用户表示每周都在网上买东西！而其中30.6%的购买是通过移动设备进行的。

从中得到的启示是，如果你的企业没有一个移动友好的电子商务商店，而且你没有在社会上进行销售，那么你已经落后于其他行业。

保持对零售业趋势的关注，并将其纳入你2023年及以后的业务和营销战略。

预测客户需求

客户的期望正在发生变化。 明年你如何与客户打交道将与去年不一样。 而你所在行业的新竞争对手正在以创新的新方式解决这些需求。

零售业的趋势可以帮助你掌握顾客的需求、购买愿望和期望，并让你了解竞争对手如何应对这些问题。 这可以让你根据需要调整战略以满足新的需求。

抢占先机

在线和离线零售正在迅速变化。 新的技术正在不断推出，以提供。

• 全渠道购物
• 自助服务商业
• 社会化销售
• 自动化
• 当天交付
• 互动的零售体验
• 新的客户获取渠道

掌握零售业的趋势--特别是技术趋势--有助于你在竞争中领先一步。 它也确保你能在新技术发布时利用它。

保持相关性

跟随新的零售趋势意味着要保持与时俱进、与时俱进。 有许多零售商未能与市场一起成长的故事。 Blockbuster就是一个很好的例子。

这些公司经常因为失去相关性而失败。 他们失去了对今天客户需求的追踪。 结果，他们失去了明天的客户。

追踪零售业的趋势可以确保你的公司不会在你的行业中落后。 它让你适应不断变化的买家期望。 它让你吸引一代又一代的消费者。

通过这样做，你就能保持相关性，并作为一个公司茁壮成长。

利用新的机会

零售业趋势确保你能识别并抓住出现的新机会。

追踪零售业的发展方向让你。

• 拓展新的细分市场
• 启动新的销售和营销渠道
• 提供新的产品和服务
• 为你的客户提供新的体验

这需要大量的投资。 为了证明这种投资的合理性，你需要从市场上获得强有力的信号。 零售趋势是获得这种信号的一种方式。

尽早发现机会意味着你在竞争中领先一步。 这为你在新的细分市场或地理区域的扩张和主导地位打开了大门。

2023年10个重要的零售趋势值得关注

消费者在2022年发出了响亮而清晰的声音。 我们可以预期这种情况将持续到2023年。 同时，技术正在大大扩展在线和离线零售的可能性，商业模式需要适应。

这些是最值得关注的十大零售趋势。

1.电子商务将继续存在

在COVID-19大流行期间，电子商务的受欢迎程度和销售量爆炸性增长。 这种增长已经放缓，但电子商务的购物习惯仍然很有潜力。

技术已经使在线销售比以往任何时候都更容易，而且社交商务正在上升。 因此，现在全球估计有1200万至2400万家电子商务商店。 而且58.4%的互联网用户每周都在网上购买。

因此，分析师预计到2026年，全球电子商务行业将增长到8.1万亿美元。 这比2022年的5.7万亿美元有所增长。

在未来几年里，电子商务将继续在普及和复杂性方面增长。 事实上，eMarketer预测，到2023年，电子商务网站将占总零售额的22.3%。

这对零售商意味着什么？ 现在是加倍和三倍于你对电子商务的承诺的时候了。 我们正在迅速接近零售业的一个状态，即网上购物对消费者来说将是没有商量余地的。

2.安全对消费者很重要

政府和消费者都要求加强对个人数据和隐私的保护。

这是由两个因素推动的。

1. 对社交媒体公司和网站如何收集和使用数据的关注日益增加
2. 2020年起，零售业将成为网络攻击的最大目标行业

为了回应这一需求，世界各国政府都出台了重要的隐私法，如。

• 中国的个人信息保护法
• 巴西的通用数据保护法
• 加州的消费者隐私法
• 欧盟的《一般数据保护条例》（GDPR）。

这些法律正在有效地支配公司如何以确保在线安全和隐私的名义收集、存储和使用用户数据。

消费者也在谈论他们的网络安全。 他们压倒性地表示，他们想知道零售品牌如何使用他们的数据。

消费者隐私统计数据显示，大约81%的美国人对公司收集私人数据表示担忧。

福布斯建议采取以下措施来帮助确保用户安全。

• 使用信誉良好的支付供应商
• 创建并遵循数据隐私和安全的最佳实践
• 使用预防欺诈工具
• 安装SSL认证
• 确保你的网站完全符合PCI标准
• 投资于一个高质量的主机供应商

消费者对为什么要在网上保护他们的数据已经变得很精明。 零售商将需要对这一需求作出回应。

3.自助结账选项

在2022年，快速和高效的现场购物体验已成为一种期望。 自助结账是这种需求的主要驱动力。

2021年，自助结账市场价值34.4亿美元。 预计2022年至2023年期间，它将以13.3%的年复合增长率（CAGR）增长。

是什么推动了这种需求？ 根据Grand View Research的数据，它是来自以下方面的压力的综合。

• 零售店面的成本不断增加
• 延长了消费者的排队时间
• 劳动者的短缺
• 劳动力成本的上升
• 对个性化购物体验的渴望

零售商正在努力寻找使流程自动化和节约成本的方法。 消费者希望有个性化、高效率和选择自己的零售体验的能力。

因此，在接受调查的北美零售购物者中，58%的人说他们曾使用过店内自助结账，48.7%的人说他们专门使用。 85%的人认为自助结账比排队等候要快。 71%的人希望有一个他们可以用来购买产品的应用程序，而不是在结账的队伍中等待。

4.聊天机器人是最新的团队成员

近年来，电子商务聊天机器人也呈爆炸式增长。 Gartner预测，到2027年，它们将成为25%的公司的主要客户服务工具。

这并不难理解，聊天机器人能帮助企业。

• 省钱
• 提供更好的客户服务
• 在多个渠道上大规模地与客户互动
• 提供永远在线的客户服务
• 在不承担更多管理费用的情况下向全球扩展

零售商可以使用像Heyday这样的电商聊天机器人来。

• 回答常见问题
• 吸引客户
• 自动实现个性化的购物体验
• 提供在线销售后的支持，提供运输和跟踪信息
• 收集反馈和数据
• 提供多语言支持

而且他们可以在一天中的任何时候做这一切，不会感到疲惫，也不需要支付多份工资。 从本质上讲，聊天机器人是任何希望为客户支持提供全渠道体验的零售团队的完美补充。

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5.店内预约

预约购物让消费者在店内预约专属时间来浏览产品。 这是一种全渠道和体验式的零售销售策略。 它允许更多的个性化和白手套的客户服务体验。

消费者可以通过零售商的电子商务网站预订独家店内购物体验。 在那里，他们被当作客人，可以在主持人的帮助下浏览和测试产品。 产品上可能包含二维码，允许他们扫描后购买。

或者，如果顾客不喜欢在实体店购物，但又不想处理运输和供应链问题，他们就会预约在网上购买，然后到店里取货。

6.24/7的客户服务

消费者对客户服务的期望比以往任何时候都要高。 正面和负面的经验都会影响到重复业务的可能性。

但是，客户服务不仅要好，还必须随时随地。 这对于拥有世界各地时区客户的全球零售商来说尤其如此。

通过提供可靠的24/7客户支持，他们改善了与客户的关系。 而且，更重要的是，他们可以减轻由他们无法控制的问题引起的挫折感。

但是，让人类支持团队全天候提供服务是不现实的，所以这时聊天机器人就可以派上用场了。 像Heyday这样的对话式人工智能聊天机器人可以用多种语言为常见问题提供全天候的客户支持。

根据Retail Dive，在最近的一项调查中，93%的受访者表示，如果品牌提供良好的客户服务，他们会对货物延误更有耐心。 现在，这是值得注意的!

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7.全渠道购物

为了保持竞争力，零售商必须整合店内和在线体验。

全渠道购物已迅速成为常态。 消费者希望能够在网上进行研究，并在店内购买。 或者反之亦然。 近年来，这两者之间的区别已逐渐消失。

• 60%的消费者表示，他们在进行重大采购之前会在网上进行在线调查
• 80%的情况下，消费者在店内退货，并在同一零售商处花费退款。

这意味着，零售商需要提供综合的线上和线下体验，而且这两个世界必须无缝地相互过渡。

8.航运的透明度

运输的速度、成本和透明度是2023年的三大零售趋势。

• 根据《福布斯》最近的一项调查，36%的消费者表示，他们将在一年内放弃共享汽车，以换取所有在线订单的免费送货。 另外25%的人愿意放弃咖啡，22%的人愿意放弃Netflix。

但仅有快速和免费的交付还不够，履行交付承诺对于赢得和保留客户也至关重要。

要做到这一点，零售商需要对运输时间表和延误情况保持透明。 当运输延误，但消费者没有被告知时，69.7%的人说他们不太可能再次从该零售商处购买。

为了确保透明度，联邦快递建议。

• 对交付时间设定明确和现实的预期
• 确保客户有办法按要求检查交货状态

用他们的话说，"随着越来越多的消费者要求更多的控制，透明的交付信息将成为桌面上的赌注"。

9. 减少包装中的浪费

消费者要求零售商为其数字和实体购买的产品使用可回收和可持续的包装。 这也难怪，电子商务包装是该行业最大的排放源。 事实上，它比店内购买的产品高出六倍。

根据肖尔的可持续包装消费者报告。

• 76%的受访者表示他们在过去一年里有意识地购买了更多的可持续发展产品
• 86%的人说，如果包装是可持续的，他们更可能从零售商那里购买。
• 77%的人预计未来会有更多的品牌提供100%的可持续包装

消费者对可持续包装的需求是存在的。 零售商正在注意到这一点。 如果可持续发展和低废物包装还不是你的优先事项，那么在2023年及以后应该是。

10. 供应链的脆弱性和全球危机

如果不解决房间里的大象，任何2023年的零售趋势报告都是不完整的。 2022年出现了重大的全球动荡，使全球的零售商都很难。

乌克兰战争、持续的供应链和物流问题、区域和全球经济危机、以及国家贸易协定的变化。 所有这些都给零售商带来了巨大的阻力。

但是，买家仍然期待透明的运输。 他们想要可持续的商品、公平的价格和强大的客户支持。

未来几年将要求零售商具有灵活性和敏捷性。 通过技术、创新和遵循零售业的趋势，找到满足这些要求的方法。

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