Два малопродајна тренда на која свако предузеће може да рачуна у 2023. су промена и иновација. Онлине и лична малопродаја се креће брже него икад. Технолошке иновације предњаче у томе. А тако се мењају и очекивања потрошача.

Предузећа треба да буду у току са малопродајним трендовима који ће утицати на њихов успех како би напредовала. Прихватање те промене помоћи ће трговцима да напредују ове године и касније. Али знамо да може бити тешко остати свестан трендова поред свега што се дешава као власник предузећа.

Зато смо сакупили најновије малопродајне трендове за 2023. и понудили их у пост на блогу који се лако прати. Наставите да читате да бисте постали тренди!

Бонус: Научите како да продајете више производа на друштвеним медијима помоћу нашег бесплатног водича за Социал Цоммерце 101 . Одушевите своје клијенте и побољшајте стопе конверзије.

Зашто су малопродајни трендови важни?

Трендови малопродајне индустрије су више од самог садржаја за блогове. Они су маркери за то где предузећа треба да усмере своју пажњу и улагања.

Ево зашто треба да обратите пажњу на малопродајне трендове за 2023.

Информишите своју пословну стратегију

Малопродајна предузећа морају да држе прст на пулсу своје индустрије и тржишта. Праћење малопродајних трендова осигурава да сте свесни шта је важно данас и сутра.

Разумевање садашњости и будућноститакође од кључног значаја за придобијање и задржавање купаца.

Да би то урадили, продавци морају да буду транспарентни у вези са роковима испоруке и кашњењима. Када испорука касни, али потрошачи нису обавештени, 69,7% каже да је мања вероватноћа да ће поново куповати од тог продавца.

Да би се обезбедила транспарентност, ФедЕк препоручује:

• Подешавање јасно и реална очекивања за време испоруке
• Обезбеђивање да купци имају начин да провере статус испоруке на захтев

По њиховим речима, „транспарентне информације о испоруци постаће улози у табели како све више потрошача тражи више контрола.”

9. Мање отпада у амбалажи

Потрошачи захтевају да трговци на мало користе рециклирану и одрживу амбалажу за своје производе и за дигиталну и за физичку куповину. И мало је чудо. Амбалажа за е-трговину је највећи извор емисија у индустрији. У ствари, то је шест пута више од производа купљених у продавници.

Према Схорр-овом Извештају о потрошачима одрживог паковања:

• 76% испитаника каже да су се свесно трудили да купују више одрживих производа у протеклој години
• 86% каже да је већа вероватноћа да ће куповати од продаваца ако је паковање одрживо
• 77% очекује да ће више брендова понудити 100% одрживу амбалажу у будућности

Потреба потрошача за одрживим паковањем постоји. И трговци на мало обраћају пажњу. Ако је одрживост и мало отпадапаковање за вас још увек није приоритет, требало би да буде 2023. и касније.

10. Рањивост ланца снабдевања и глобалне кризе

Нема извештаја о малопродајним трендовима из 2023. године не би био потпун без обраћања пажње на слонове у соби. Дошло је до значајног глобалног преокрета у 2022. који отежава трговину на мало широм света.

Рат у Украјини. Стални проблеми ланца снабдевања и логистике. Регионалне и глобалне економске кризе. И мењање националних трговинских споразума. Све ово ствара значајне препреке за трговце на мало.

Али, купци и даље очекују транспарентну испоруку. И желе одрживу робу, фер цене и снажну корисничку подршку.

Наредне године ће захтевати да трговци буду флексибилни и агилни. Пронађите начине да испуните ове захтеве кроз технологију, иновације и праћење малопродајних трендова.

Укључите се са купцима на свом веб-сајту или друштвеним медијима и претворите разговоре са купцима у продају помоћу Хеидаи-а, наших наменских алатки вештачке интелигенције за разговоре за друштвене мреже трговачки трговци на мало. Испоручите корисничка искуства са 5 звездица — у великом обиму.

Набавите бесплатну Хеидаи демонстрацију

Претворите разговоре о корисничкој служби у продају уз Хеидаи . Побољшајте време одговора и продајте више производа. Погледајте то у акцији.

Завод из тога је да ако ваше предузеће нема е-трговину прилагођену мобилним уређајима и не продајете на друштвеним мрежама, онда већ сте корак иза остатка индустрије.

Останите у току са малопродајним трендовима и уградите их у своје пословање и маркетиншке стратегије за 2023. годину и даље.

Предвидите потребе купаца

Очекивања купаца се мењају. Начин на који ангажујете клијенте следеће године неће бити исти као прошле године. А нови конкуренти у вашој индустрији решавају те потребе на иновативне нове начине.

Трендови малопродаје вам помажу да останете у току са потребама купаца, жељама и очекивањима при куповини. И омогућавају вам да пратите како ће им се ваша конкуренција обратити. Ово вам омогућава да промените своју стратегију како бисте испунили нове захтеве по потреби.

Идите испред себе

Онлајн и офлајн малопродаја се брзо мења. Нова технологија се стално уводи у понуду:

• Омницханнел куповина
• Самоуслужна трговина
• Друштвена продаја
• Аутоматизација
• Испорука истог дана
• Интерактивна малопродајна искуства
• Нови канали за привлачење купаца

Останите на врху малопродајетрендови—посебно технолошки трендови—помажу вам да останете корак испред конкуренције. Такође осигурава да можете да искористите предности нове технологије како се она издаје.

Останите релевантни

Пратите нове малопродајне трендове значи да останете у току и релевантни. Постоје многе приче о трговцима на мало који нису успели да расту заједно са тржиштем. Блокбастер је добар пример.

Ове компаније често пропадају због губитка релевантности. Данас губе појам шта њихови купци желе. Као резултат тога, они губе клијенте сутрашњице.

Праћење малопродајних трендова осигурава да ваша компанија неће заостати у вашој индустрији. Омогућава вам да се прилагодите променљивим очекивањима купаца. И омогућава вам да се обраћате генерацији за генерацијом потрошача.

На тај начин остајете релевантни и напредујете као компанија.

Искористите нове могућности

Малопродаја трендови у индустрији осигуравају да можете да идентификујете и искористите нове прилике како се појаве.

Праћење кретања малопродаје вам омогућава:

• Разгранавање на нове тржишне сегменте
• Покрените нове канале продаје и маркетинга
• Понудите нове производе и услуге
• Пружите нова искуства својим клијентима

Ово захтева значајна улагања. Да бисте оправдали ту инвестицију, потребни су вам јаки сигнали са тржишта. Малопродајни трендови су један од начина да добијете тај сигнал.

Рано препознавање могућности значи да сте коракиспред конкуренције. Ово отвара врата за ширење и доминацију у новим тржишним сегментима или географским подручјима.

10 важних малопродајних трендова за 2023. годину

Потрошачи су дали гласно и јасно да се чује њихов глас у 2022. И можемо очекивати то ће се наставити до 2023. У исто време, технологија у великој мери проширује оно што је могуће за онлајн и офлајн малопродају и пословни модели морају да се прилагоде.

Ово је десет најважнијих малопродајних трендова које треба пратити.

1. Е-трговина је ту да остане

Е-трговина је експлодирала у популарности и обиму продаје током пандемије ЦОВИД-19. Тај раст је успорен, али навике куповине путем е-трговине су још увек ту да остану.

Технологија је олакшала него икада продају онлајн, а друштвена трговина је у порасту. Као резултат тога, процењује се да сада постоји 12 до 24 милиона продавница е-трговине широм света. А 58,4% корисника интернета купује онлајн сваке недеље.

Као резултат тога, аналитичари очекују да ће глобална индустрија е-трговине порасти на 8,1 билиона долара до 2026. То је више са 5,7 билиона долара у 2022.

Е-трговина ће наставити да расте у популарности и сложености у наредним годинама. У ствари, еМаркетер предвиђа да ће до 2023. веб локације за е-трговину чинити 22,3% укупне малопродаје.

Шта то значи за трговце на мало? Сада је време да удвостручите и утростручите своју посвећеност е-трговини. Субрзо се приближава стању у малопродаји у којем потрошачи неће моћи да преговарају о куповини на мрежи.

2. Безбедност је важна за потрошаче

Владе и потрошачи захтевају већу заштиту личних података и приватности.

Ово је вођено два фактора:

1. Све већа забринутост око тога како компаније и веб локације друштвених медија прикупљају и користе податке
2. Малопродаја је сектор који се највише циља на сајбер нападе почевши од 2020.

Да би одговориле на овај захтев, владе широм света су увеле главне законе о приватности као што су:

• кинески закон о заштити личних података
• бразилски Општи закон о заштити података
• Калифорнијски закон о приватности потрошача
• Општа уредба о заштити података Европске уније (ГДПР)

Ови закони ефективно диктирају како компаније прикупљају, складиште, и користите корисничке податке у име обезбеђења безбедности и приватности на мрежи.

Потрошачи такође говоре о својој безбедности на мрежи. И углавном су рекли да желе да знају како малопродајни брендови користе своје податке.

Статистика приватности потрошача показује да око 81% Американаца изражава забринутост у вези са компанијама које прикупљају приватне податке.

Форбс препоручује следеће мере које помажу да се обезбеди безбедност корисника:

• Коришћење реномираних добављача плаћања
• Креирање и праћење најбољих пракси приватности и безбедности података
• КоришћењеАлати за спречавање превара
• Инсталирање ССЛ сертификата
• Обезбеђивање да је ваша веб локација у потпуности усклађена са ПЦИ
• Улагање у квалитетан хостинг провајдер

Потрошачи су постали паметни о томе зашто би требало да заштите своје податке на мрежи. Продавци ће морати да одговоре на ову потражњу.

3. Опције самоуслужне наплате

Брза и ефикасна лична куповина постала је очекивање 2022. Самоуслужне касе су главна покретач ове потражње.

Тржиште самоуслужних каса вредело је 3,44 милијарде долара 2021. Очекује се да ће расти по годишњој стопи раста (ЦАГР) од 13,3% између 2022. и 2023.

Шта покреће ту потражњу? Према Гранд Виев Ресеарцх-у, то је комбинација притисака од:

• Повећање трошкова малопродајног простора
• Продужење времена чекања у редовима потрошача
• Недостатак радне снаге
• Све већи трошкови рада
• Жеља за персонализованим искуствима куповине

Продавци покушавају да пронађу начине да аутоматизују процесе и уштеде трошкове. Потрошачи желе персонализацију, ефикасност и могућност избора сопственог малопродајног искуства.

Као резултат тога, 58% анкетираних малопродајних купаца у Северној Америци каже да је користило самосталну куповину у продавници. 48,7% каже да га искључиво користи. 85% мисли да је самоодјављивање брже од чекања у реду. А 71% би волело апликацију коју могу да користе за куповину производа уместо њечекају у реду за одјаву.

4. Чет-ботови су најновији чланови тима

Чет-ботови за е-трговину такође су експлодирали у популарности последњих година. Гартнер предвиђа да ће они бити главни алат за корисничку подршку за 25% компанија до 2027.

Није тешко схватити зашто. Чет ботови помажу предузећима:

• Уштедите новац
• Пружају бољу корисничку услугу
• Разумејте интеракцију са клијентима на више канала у великом обиму
• Испоручујте сталног клијента услуга
• Проширите глобално без преузимања додатних трошкова

Продавци могу да користе чет робота за е-трговину као што је Хеидаи да би:

• Одговорили на честа питања
• Ангажујте купца
• Аутоматизујте персонализована искуства за куповину
• Понудите подршку за продају на мрежи са информацијама о испоруци и праћењу
• Прикупите повратне информације и податке
• Пружите подршку на више језика

И све то могу да ураде у било које доба дана, без умора и без потребе да плаћају вишеструке плате. Цхатботови су, у суштини, савршен додатак сваком малопродајном тиму који се нада да ће пружити омниканално искуство за корисничку подршку.

Набавите бесплатну демонстрацију Хеидаи

5 Заказивање термина у продавници

Куповина омогућава потрошачима да резервишу ексклузивно време у продавници да би прегледали производе. Ово је омниканална и искуствена малопродајна стратегија. Омогућава већу персонализацију и корисничку услугу у белим рукавицамаискуства.

Потрошачи могу да резервишу ексклузивна искуства куповине у продавници преко веб-сајта за е-трговину продавца. Када су тамо, третирају се као гости и могу да прегледају и тестирају производе уз помоћ домаћина. КР кодови могу бити укључени у производе који им омогућавају да касније скенирају и купују.

Или, ако купцу није пријатно да купује у продавници од цигле и малтера, али не жели да се бави испоруком и ланцем снабдевања проблеми, заказују термин за куповину на мрежи и преузимање у продавници.

6. Служба за кориснике која ради 24/7

Очекивања потрошача у вези са услугама су већа него икад. Позитивна и негативна искуства могу да утичу на вероватноћу поновног пословања.

Али услуга за кориснике не мора само да буде добра. Такође мора увек бити на располагању. Ово посебно важи за глобалне продавце на мало са купцима у временским зонама широм света.

Пружајући поуздану корисничку подршку 24/7, они побољшавају свој однос са купцима. И, што је још важније, они могу да ублаже фрустрације изазване проблемима који су ван њихове контроле.

Али није реално имати људски тим за подршку који је доступан 24 сата дневно, 7 дана у недељи, тако да чет-бот може бити од користи. Конверзацијски АИ цхатбот као што је Хеидаи може да пружи 24-часовну корисничку подршку за често постављана питања на више језика.

Према Ретаил Диве-у, 93% испитаника у недавном истраживању рекло је да би били стрпљивијио кашњењима у испоруци ако је бренд понудио одличну услугу купцима. Сада је то вредно пажње!

Бонус: Научите како да продајете више производа на друштвеним медијима помоћу нашег бесплатног водича за Социал Цоммерце 101 . Одушевите своје клијенте и побољшајте стопе конверзије.

7. Куповина више канала

Да би остали конкурентни, продавци морају да интегришу искуства у продавници и на мрежи.

Омниканална куповина је брзо постала норма. Потрошачи желе да буду у могућности да истражују на мрежи и купују у продавници. Или обрнуто. А разлика између ова два је избледела последњих година.

• 60% потрошача каже да спроводе онлајн истраживање на мрежи пре него што обаве велику куповину
• 80% времена када се потрошач врати производ у продавници и повраћај новца потроши код истог продавца

То значи да продавци морају да обезбеде интегрисана онлајн и офлајн искуства и та два света морају неприметно да прелазе један у други.

8. Транспарентност у испоруци

Брзина, цена и транспарентност у испоруци су три главна малопродајна тренда за 2023.

• Према недавном Форбсовом истраживању, 36% потрошача је рекло да би одустао од дељења вожње на годину дана у замену за бесплатну доставу за све онлајн поруџбине. Још 25% би било спремно да одустане од кафе, а 22% би се одрекло Нетфлик-а.

Али брза и бесплатна достава није довољна. Испуњавање обећања о испоруци је