2023an negozio guztiek izan ditzaketen merkataritza-joera bi aldaketa eta berrikuntza dira. Sareko eta pertsonalkiko txikizkako salmenta inoiz baino azkarrago ari da mugitzen. Berrikuntza teknologikoa da kargu hori buru. Eta kontsumitzaileen itxaropenak aldatzen ari dira.

Enpresek arrakastan eragina izango duten txikizkako joeren gainean egon behar dute kurba aurrera ateratzeko. Aldaketa hori onartzeak merkatariei aurten eta aurrerago hazten lagunduko die. Baina badakigu zaila izan daitekeela negozio-jabe gisa gertatzen ari zaren guztiaren gainean joeren berri izatea.

Horregatik, 2023rako txikizkako azken joerak bildu ditugu eta modu batean zerbitzatu ditugu. erraz jarraitzeko blogeko argitalpena. Jarraitu irakurtzen modan jartzeko!

Hobaria: ikasi produktu gehiago nola saltzen sare sozialetan gure doako Social Commerce 101 gidarekin . Gozatu zure bezeroak eta hobetu bihurketa-tasak.

Zergatik dira garrantzitsuak txikizkako merkataritzaren joerak?

Txizkako sektoreko joerak blogeko argitalpenen bazka baino gehiago dira. Enpresek arreta eta inbertsioa non jarri behar duten adierazle dira.

Hona hemen zergatik arreta jarri behar diezu 2023rako txikizkako joerei.

Informatu zure negozio-estrategia

Txizkako negozioak beren industriaren eta merkatuaren pultsuari eutsi behar diote. Txikizkako joeren jarraipena egiteak bermatzen du gaur eta bihar zer den garrantzitsua ezagutzen duzula.

Unekoa eta etorkizuna ulertzea.ere funtsezkoa da bezeroak irabazteko eta atxikitzeko.

Horretarako, merkatariek gardenak izan behar dute bidalketa-epeei eta atzerapenei buruz. Bidalketa atzeratzen denean, baina kontsumitzaileak ez direnean informatzen, % 69,7k dio aukera gutxiago duela dendari horretatik berriro erosteko.

Gardentasuna bermatzeko, FedExek gomendatzen du:

• Argi ezartzea. eta entrega-epeari buruzko itxaropen errealistak
• Bezeroek eskaeraren arabera entrega-egoera egiaztatzeko modua dutela ziurtatzea

Haien hitzetan, "entregatzeko informazio gardena mahai-joko bihurtuko da kontsumitzaile gehiago eskatzen duten heinean. kontrola.”

9. Hondakin gutxiago ontzietan

Kontsumitzaileak eskatzen ari dira merkatariei ontzi birziklagarriak eta jasangarriak erabiltzea beren produktuetarako erosketa digitalak zein fisikoak egiteko. Eta ez da harritzekoa. Merkataritza elektronikoko ontziak industriaren isuri iturri handiena da. Izan ere, dendan erositako produktuak baino sei aldiz handiagoa da.

Shorr-en Sustainable Packaging Consumer Report-en arabera:

• Inkestatuen % 76k dio ahalegin kontzientea egin duela. Azken urtean produktu jasangarri gehiago erosi
• % 86k esan du litekeena dela saltzaileei erosteko aukera gehiago ontziratzea jasangarria bada
• % 77k espero du marka gehiagok etorkizunean ontzi % 100 jasangarriak eskaintzea.

Kontsumitzaileen ontzi jasangarrien eskaera hor dago. Eta txikizkariak kontutan hartzen ari dira. Iraunkortasuna eta hondakin gutxikoa badaontziratzea ez da zuretzako lehentasuna oraindik, 2023an eta aurrerago izan beharko luke.

10. Hornikuntza-katearen ahultasuna eta krisi globalak

Ez litzateke 2023ko txikizkako joeren txostena osatuko elefanteei zuzendu gabe. gelan. 2022an mundu mailako gorabehera handia izan zen, eta horrek zaila egiten ari zaie mundu mailako merkatariei.

Ukrainako gerra. Etengabeko hornikuntza-katearen eta logistika-arazoak. Eskualdeko eta mundu mailako krisi ekonomikoak. Eta nazio merkataritza akordioak aldatzea. Horiek guztiak kontrako haize nabarmenak sortzen ari dira merkatarientzat.

Baina, erosleek oraindik bidalketa gardena espero dute. Eta ondasun jasangarriak, prezio justuak eta bezeroen laguntza sendoa nahi dute.

Datozen urteetan merkatariei malguak eta bizkorra izatea eskatuko zaie. Bilatu eskari horiei erantzuteko moduak teknologiaren, berrikuntzaren eta txikizkako joerei jarraituz.

Hartu erosleekin zure webgunean edo sare sozialetan eta bihurtu bezeroen elkarrizketak salmentan Heyday-rekin, gure elkarrizketa sozialetarako AI tresna dedikatuekin. merkataritza txikizkariak. Eskain itzazu 5 izarreko bezeroen esperientziak — eskala mailan.

Lortu Heyday demo bat doan

Bihurtu bezeroarentzako arretarako elkarrizketak salmenta Heyday rekin. Hobetu erantzun denborak eta saldu produktu gehiago. Ikus ezazu ekintzan.

Horren arabera, zure negozioak ez badu mugikorrerako merkataritza elektronikoko dendarik, eta ez bazara sare sozialetan saltzen, orduan gainerako industriaren atzetik dago jada.

Egon txikizkako joeren berri eta txertatu zure negozio eta marketin estrategietan 2023rako eta aurrerago.

Aurreikusi bezeroen beharrak

Bezeroen itxaropenak aldatzen ari dira. Datorren urtean bezeroei erakartzeko modua ez da iazkoaren berdina izango. Eta zure industriako lehiakide berriek behar horiei modu berritzaile berrietan erantzuten diete.

Txizkako joerei esker, bezeroen beharrizanen, erosketen nahien eta itxaropenen gainean mantentzen laguntzen dizu. Eta zure lehiaketa nola zuzenduko den kontrolatzen uzten dizute. Horri esker, zure estrategia bideratu dezakezu eskari berriei erantzuteko.

Aurreratu kurba

Sinean eta lineaz kanpoko txikizkako merkataritza azkar aldatzen ari da. Teknologia berriak uneoro sartzen ari dira eskaintzeko:

• Omnikanaleko erosketak
• Norbere zerbitzuko merkataritza
• Salmenta soziala
• Automatizazioak
• Egun berean bidaltzea
• Txikizkako esperientzia interaktiboak
• Bezeroak eskuratzeko kanal berriak

Txikizkariaren mailan mantentzeajoerak —batez ere teknologia joerak— lehiaren aurretik pauso bat mantentzen laguntzen dizu. Gainera, teknologia berriak atera ahala aprobetxatu ditzakezula ziurtatzen du.

Garrantzitsua izan

Txikizkako joera berriak jarraitzeak eguneratuta eta garrantzitsua izatea esan nahi du. Merkatuarekin haztea lortu ez duten merkatarien istorio asko daude. Blockbuster-a adibide ona da.

Enpresa hauek askotan porrot egiten dute garrantzia galtzeagatik. Gaur egun bezeroek nahi dutenaren arrastoa galtzen dute. Ondorioz, biharko bezeroak galtzen dituzte.

Txizkako joeren jarraipena egiteak ziurtatzen du zure enpresa ez dela zure industrian atzean geratuko. Erosleen itxaropen aldakorretara egokitzeko aukera ematen dizu. Eta belaunaldiz belaunaldi kontsumitzaileengana erakartzen uzten dizu.

Horrela eginez, garrantzitsua izaten jarraitzen duzu eta enpresa gisa aurrera egiten duzu.

Aprobetxatu aukera berriak

Txizkako merkataritza. industria-joerek aukera berriak agertu ahala identifikatu eta aprobetxa ditzakezula bermatzen dute.

Txizkako merkataritzaren nondik norakoak jarraitzeak aukera ematen dizu:

• Merkatu-segmentu berrietara zabaltzea
• Abian jarri salmenta- eta marketin-kanal berriak
• Eman produktu eta zerbitzu berriak
• Eman esperientzia berriak zure bezeroei

Horrek inbertsio handiak behar ditu. Inbertsio hori justifikatzeko, merkatuaren seinale sendoak behar dituzu. Txikizkako joerak seinale hori lortzeko modu bat dira.

Aukerak goiz identifikatzeak urrats bat zarela esan nahi du.lehiaketaren aurretik. Horrek merkatu-segmentu edo geografia berrietan hedatzeko eta nagusitzeko ateak irekitzen ditu.

2023rako txikizkako 10 joera garrantzitsu jarraitu

Kontsumitzaileek euren ahotsa ozen eta argi entzun zuten 2022an. Eta espero dezakegu. 2023an jarraitzeko. Aldi berean, teknologiak asko zabaltzen ari da lineako eta lineaz kanpoko txikizkako salmentarako eta negozio ereduak egokitu behar direna.

Hauek dira jarraitu beharreko hamar txikizkako joera garrantzitsuenak.

1. Merkataritza elektronikoa geratzeko dago

Kovid-19aren pandemian ospea eta salmenta-bolumena areagotu zen merkataritza elektronikoa. Hazkunde hori moteldu egin da, baina merkataritza elektronikoko erosketa-ohiturak oso hemen daude oraindik.

Teknologiari esker, inoiz baino errazagoa da sarean saltzea eta merkataritza soziala hazten ari da. Ondorioz, gaur egun 12 eta 24 milioi denda daude mundu osoan. Eta Interneteko erabiltzaileen % 58,4 astero sarean erosten ari da.

Ondorioz, 2026rako merkataritza elektronikoaren industria globala 8,1 bilioi $ izatera iritsiko dela espero dute analistek. Hori da 2022an 5,7 bilioi $ baino gehiago.

E-commerce ospea eta konplexutasuna hazten jarraituko du datozen urteetan. Izan ere, eMarketerrek aurreikusten du 2023rako merkataritza elektronikoko webguneak txikizkako salmenta guztien %22,3 izango direla.

Zer esan nahi du horrek merkatarientzat? Merkataritza elektronikoarekiko konpromisoa bikoiztu eta hirukoizteko garaia da. garaKontsumitzaileentzat lineako erosketak negoziaezinak izango diren txikizkako estatu batera azkar hurbiltzen ari da.

2. Segurtasuna garrantzitsua da kontsumitzaileentzat

Gobernuek eta kontsumitzaileek datu pertsonaletarako eta pribatutasunerako babes handiagoa eskatzen dute.

Hori bi faktorek eragiten dute:

1. Sare sozialetako enpresek eta webguneek datuak nola biltzen eta erabiltzen dituztenaren inguruko kezka gero eta handiagoa da. 2020tik aurrera

Eskaera horri erantzuteko, mundu osoko gobernuek pribatutasun-lege handiak ezarri dituzte, hala nola:

• Txinako Informazio Pertsonaleko Datuen Babeserako Legea
• Brasilgo Datuak Babesteko Lege Orokorra
• Kaliforniako Kontsumitzaileen Pribatutasun Legea
• Europar Batasuneko Datuak Babesteko Erregelamendu Orokorra (GDPR)

Lege hauek enpresek nola bildu, biltegiratu eta nola biltegiratzen duten erabakitzen dute. eta erabili erabiltzailearen datuak sareko segurtasuna eta pribatutasuna bermatzearen izenean.

Kontsumitzaileak sareko segurtasunari buruz ere hitz egiten ari dira. Eta gehienbat esan dute txikizkako markek beren datuak nola erabiltzen dituzten jakin nahi dutela.

Kontsumitzaileen pribatutasunaren estatistikek erakusten dute estatubatuarren %81 inguruk kezka adierazten dutela datu pribatuak biltzeko enpresen inguruan.

Forbesek gomendatzen du. Erabiltzaileen segurtasuna bermatzen laguntzeko neurri hauek:

• Ordainketa-hornitzaile ospetsuak erabiltzea
• Datuen pribatutasuna eta segurtasun-praktika egokiak sortzea eta jarraitzea
• Erabiliairuzurrak prebenitzeko tresnak
• SSL ziurtagiriak instalatzea
• Zure gunea PCI guztiz betetzen badu ziurtatzea
• Kalitatezko ostalaritza-hornitzaile batean inbertitzea

Kontsumitzaileak adituak bihurtu dira zergatik babestu behar dituzten datuak sarean. Merkatariek eskaera horri erantzun beharko diote.

3. Autozerbitzua egiteko aukerak

Pertsonalki erosketa esperientzia azkarrak eta eraginkorrak itxaropen bihurtu dira 2022an. Autozerbitzuko ordainketak dira garrantzitsuenak. Eskaera horren eragilea.

Autozerbitzuko ordainketen merkatuak 3.440 mila milioi dolar balio zituen 2021ean. Urteko hazkunde-tasa konposatuan (CAGR) %13,3ko hazkunde-tasa (CAGR) haziko dela espero da 2022 eta 2023 artean.

Zerk bultzatzen du eskaera hori? Grand View Research-en arabera, hauen presioen konbinazioa da:

• Txikizkako dendako espazioaren kostuak handitzea
• Kontsumoen ilararen denborak luzatzea
• Langileen eskasia
• Lan kostuen gorakada
• Erosketa esperientzia pertsonalizatuak izateko nahia

Dendariek prozesuak automatizatzeko eta kostuak aurrezteko moduak aurkitzen saiatzen ari dira. Kontsumitzaileek pertsonalizazioa, eraginkortasuna eta beren txikizkako esperientzia aukeratzeko gaitasuna nahi dute.

Ondorioz, Ipar Amerikako inkestatutako txikizkako erosleen % 58k esaten du dendako auto-ordainketa erabili duela. %48,7k dio soilik erabiltzen duela. %85ak uste du auto-ordainketa azkarragoa dela ilaran itxarotea baino. Eta % 71k produktuak erosteko erabili beharrean aplikazio bat nahiko lukeordainketa-ilara batean zain.

4. Txatbot-ak taldekide berrienak dira

Ecommerce txat-botek ere ospea handitu dute azken urteotan. Gartnerrek aurreikusten du 2027rako bezeroen arretarako tresna nagusia izango direla enpresen % 25entzat.

Ez da zaila zergatik jakitea. Chatbot-ek enpresei laguntzen diete:

• Dirua aurrezten
• Bezero-zerbitzu hobea eskaintzea
• Bezeroekin elkarrekintzan jardutea hainbat kanaletan eskalatan
• Eman bezeroari beti prest. zerbitzua
• Hedatu orokorrean gastu gehiagorik hartu gabe

Dendariek Heyday bezalako merkataritza elektronikoko txat-bot bat erabil dezakete:

• Ohiko galderak erantzutea
• Erakarri bezeroa
• Erosketak egiteko esperientzia pertsonalizatuak automatizatu
• Eskain ezazu lineako salmenta osteko laguntza bidalketa eta jarraipenaren informazioarekin
• Bildu iritzia eta datuak
• Eman laguntza eleanitza

Eta hori guztia eguneko edozein ordutan egin dezakete, nekatu gabe, eta soldata anitz ordaindu beharrik gabe. Chatbot-ak, funtsean, bezeroei arreta emateko orotako kanaleko esperientzia eskaintzeko asmoz txikizkako taldeentzako osagarri ezin hobeak dira.

Lortu Heyday demo doan

5 . Dendan hitzorduen erreserba

Hitzorduen erosketak egiteko aukera ematen die kontsumitzaileek dendan denbora esklusiboa erreserbatu produktuak arakatzeko. Hau omnikanal eta esperientzia txikizkako salmenta estrategia da. Pertsonalizazio handiagoa eta eskularru zuriko bezeroarentzako arretarako aukera ematen duesperientziak.

Kontsumitzaileek dendako erosketa-esperientzia esklusiboak erreserbatu ditzakete dendari baten merkataritza elektronikoko webgunearen bidez. Bertan, gonbidatu gisa tratatzen dituzte eta produktuak arakatu eta probatu ditzakete ostalari baten laguntzarekin. Geroago eskaneatu eta erosteko aukera ematen duten produktuetan QR kodeak sar daitezke.

Edo, bezero bat ez bada eroso erosketak adreiluzko dendan baina ez badu bidalketa eta hornikuntza-kateari aurre egin nahi. arazoak, Internet bidez erosteko eta dendan jasotzeko hitzordua erreserbatu dute.

6. Bezeroarentzako arreta 24/7

Kontsumitzaileen artean bezeroen arretarako itxaropenak inoiz baino handiagoak dira. Esperientzia positibo eta negatiboek negozioak errepikatzeko probabilitatean eragina izan dezakete.

Baina bezeroarentzako arreta ez da ona izan behar. Gainera, beti eskuragarri egon behar du. Hori bereziki egia da mundu osoko ordu-eremuetan bezeroak dituzten merkatari globalentzat.

Bezeroentzako arreta fidagarria 24/7 eskainiz, bezeroekin duten harremana hobetzen dute. Eta, are garrantzitsuagoa dena, haien kontroletik kanpo dauden arazoek eragindako frustrazioak arindu ditzakete.

Baina ez da errealista giza laguntza-talde bat 24/7 eskuragarri egotea, beraz, txatbot bat erabilgarria izan daiteke. Heyday bezalako AI elkarrizketarako txat-bot batek hainbat hizkuntzatan egin ditzaketen galderak maiz egiten dituztenei arreta osoa eman diezaieke.

Retail Dive-ren arabera, azken inkesta batean inkestatu zutenen % 93k pazientzia handiagoa izango zuela esan zuen.bidalketa atzerapenei buruz, markak bezeroarentzako zerbitzu bikaina eskaintzen bazuen. Kontuan izan behar da orain!

Hobaria: ikasi produktu gehiago sare sozialetan nola saltzen diren gure doako Social Commerce 101 gidarekin . Gozatu zure bezeroak eta hobetu bihurketa-tasak.

7. Omnikanaleko erosketak

Lehiakorra izaten jarraitzeko, merkatariek dendako eta sareko esperientziak integratu behar dituzte.

Onkanakako erosketak azkar bihurtu dira ohiko. Kontsumitzaileek sarean ikertu eta dendan erosi ahal izatea nahi dute. Edo alderantziz. Eta bi horien arteko bereizketa lausotu egin da azken urteotan.

• Kontsumitzaileen % 60k dio sarean ikerketak egiten dituela sarean erosketa garrantzitsu bat egin aurretik
• Kontsumitzaile bat itzultzen den denboraren % 80. produktu bat dendan eta itzulketa dendari berarekin gastatzen du

Horrek esan nahi du merkatariek linean eta lineaz kanpoko esperientzia integratuak eskaini behar dituztela eta bi mundu horiek ezin hobeto pasatu behar dute elkarren artean.

8. Bidalketetan gardentasuna

Abiadura, kostua eta gardentasuna 2023rako txikizkako hiru joera dira.

• Forbes-en azken inkesta baten arabera, kontsumitzaileen % 36k esan zuen Urtebetez bidaia partekatzeari utziko lioke lineako eskaera guztietan doako bidalketaren truke. Beste %25 kafea uzteko prest egongo litzateke, eta %22 Netflix uko.

Baina bidalketa azkarra eta doakoa ez da nahikoa. Bidalketa promesak betetzea da