دو ریٹیل رجحانات جن پر ہر کاروبار 2023 میں اعتماد کر سکتا ہے وہ ہیں تبدیلی اور اختراع۔ آن لائن اور ذاتی طور پر خوردہ فروشی پہلے سے کہیں زیادہ تیزی سے آگے بڑھ رہی ہے۔ تکنیکی جدت اس الزام کی قیادت کر رہی ہے۔ اور اسی طرح صارفین کی توقعات بدل رہی ہیں۔

کاروباروں کو خوردہ رجحانات میں سرفہرست رہنے کی ضرورت ہے جو منحنی خطوط سے آگے جانے کے لیے ان کی کامیابی کو متاثر کرے گی۔ اس تبدیلی کو قبول کرنے سے خوردہ فروشوں کو اس سال اور اس سے آگے بڑھنے میں مدد ملے گی۔ لیکن ہم جانتے ہیں کہ ایک کاروباری مالک کے طور پر آپ جو کچھ بھی کر رہے ہیں اس کے سب سے اوپر کے رجحانات سے باخبر رہنا مشکل ہو سکتا ہے۔

اسی لیے ہم نے 2023 کے لیے تازہ ترین ریٹیل رجحانات کو جمع کیا ہے اور ان کو پیش کیا ہے۔ پیروی کرنے میں آسان بلاگ پوسٹ۔ جدید بننے کے لیے پڑھتے رہیں!

بونس: ہمارے مفت سوشل کامرس 101 گائیڈ کے ساتھ سوشل میڈیا پر مزید پروڈکٹس فروخت کرنے کا طریقہ سیکھیں۔ اپنے صارفین کو خوش کریں اور تبادلوں کی شرح کو بہتر بنائیں۔

خوردہ رجحانات کیوں اہم ہیں؟

خوردہ صنعت کے رجحانات صرف بلاگ پوسٹ فوڈر سے زیادہ ہیں۔ وہ اس بات کے نشانات ہیں جہاں کاروبار کو اپنی توجہ اور سرمایہ کاری کرنی چاہیے۔

یہاں آپ کو 2023 کے ریٹیل رجحانات پر کیوں توجہ دینی چاہیے۔

اپنی کاروباری حکمت عملی سے آگاہ کریں

خوردہ کاروبار اپنی صنعت اور مارکیٹ کی نبض پر انگلی رکھنے کی ضرورت ہے۔ خوردہ رجحانات کا سراغ لگانا اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ آپ اس بات سے واقف ہیں کہ آج اور کل کیا اہم ہے۔

موجودہ اور مستقبل کو سمجھناگاہکوں کو جیتنے اور برقرار رکھنے کے لیے بھی اہم ہے۔

ایسا کرنے کے لیے، خوردہ فروشوں کو شپنگ ٹائم لائنز اور تاخیر کے بارے میں شفاف ہونا ضروری ہے۔ جب شپنگ میں تاخیر ہوتی ہے، لیکن صارفین کو مطلع نہیں کیا جاتا ہے، 69.7% کا کہنا ہے کہ ان کے دوبارہ اس خوردہ فروش سے خریدنے کا امکان کم ہے۔

شفافیت کو یقینی بنانے کے لیے، FedEx تجویز کرتا ہے:

• صاف سیٹ کرنا اور ڈیلیوری کے وقت کے لیے حقیقت پسندانہ توقعات
• اس بات کو یقینی بنانا کہ صارفین کے پاس ڈیمانڈ پر ڈیلیوری کی صورتحال کو چیک کرنے کا ایک طریقہ ہے

ان کے الفاظ میں، "شفاف ڈیلیوری کی معلومات ٹیبل اسٹیکس بن جائیں گی کیونکہ زیادہ صارفین زیادہ مطالبہ کرتے ہیں۔ کنٹرول۔"

9. پیکیجنگ میں کم فضلہ

صارفین مطالبہ کر رہے ہیں کہ خوردہ فروش اپنی مصنوعات کے لیے ڈیجیٹل اور فزیکل دونوں طرح کی خریداریوں کے لیے ری سائیکل اور پائیدار پیکیجنگ کا استعمال کریں۔ اور یہ تھوڑا سا تعجب ہے. ای کامرس پیکیجنگ صنعت کا اخراج کا سب سے بڑا ذریعہ ہے۔ درحقیقت، یہ اسٹور میں خریدی گئی مصنوعات سے چھ گنا زیادہ ہے۔

Shorr کی سسٹین ایبل پیکیجنگ کنزیومر رپورٹ کے مطابق:

• 76% جواب دہندگان کا کہنا ہے کہ انھوں نے شعوری کوشش کی ہے۔ پچھلے سال میں زیادہ پائیدار مصنوعات خریدیں
• 86% کا کہنا ہے کہ اگر پیکیجنگ پائیدار ہے تو وہ خوردہ فروشوں سے خریدنے کا زیادہ امکان رکھتے ہیں
• 77% امید کرتے ہیں کہ مزید برانڈز مستقبل میں 100% پائیدار پیکیجنگ پیش کریں گے۔

پائیدار پیکیجنگ کے لیے صارفین کی مانگ موجود ہے۔ اور ریٹیلرز نوٹس لے رہے ہیں۔ اگر پائیداری اور کم فضلہپیکیجنگ ابھی تک آپ کے لیے ترجیح نہیں ہے، یہ 2023 اور اس سے آگے ہونی چاہیے۔

10. سپلائی چین کی کمزوری اور عالمی بحران

2023 کی کوئی ریٹیل ٹرینڈز رپورٹ ہاتھیوں کو ایڈریس کیے بغیر مکمل نہیں ہوگی۔ کمرے میں. 2022 میں اہم عالمی ہلچل تھی جو عالمی سطح پر خوردہ فروشوں کے لیے مشکل بنا رہی ہے۔

یوکرین میں جنگ۔ جاری سپلائی چین اور لاجسٹکس کے مسائل۔ علاقائی اور عالمی معاشی بحران۔ اور قومی تجارتی معاہدوں کو تبدیل کرنا۔ یہ سب خوردہ فروشوں کے لیے اہم سرخیاں پیدا کر رہے ہیں۔

لیکن، خریدار اب بھی شفاف ترسیل کی توقع رکھتے ہیں۔ اور وہ پائیدار اشیاء، منصفانہ قیمتیں، اور مضبوط کسٹمر سپورٹ چاہتے ہیں۔

آنے والے سالوں کا مطالبہ ہوگا کہ خوردہ فروش لچکدار اور چست ہوں۔ ٹیکنالوجی، اختراعات، اور ریٹیل رجحانات کی پیروی کے ذریعے ان مطالبات کو پورا کرنے کے طریقے تلاش کریں۔

اپنی ویب سائٹ یا سوشل میڈیا پر خریداروں کے ساتھ مشغول ہوں اور Heyday کے ساتھ صارفین کی بات چیت کو سیلز میں تبدیل کریں، جو ہمارے سماجی کے لیے وقف کردہ بات چیت کے AI ٹولز ہیں۔ کامرس خوردہ فروش. 5 اسٹار کسٹمر کے تجربات فراہم کریں — پیمانے پر۔

ایک مفت Heyday ڈیمو حاصل کریں

Heyday کے ساتھ کسٹمر سروس کی گفتگو کو سیلز میں تبدیل کریں۔ جوابی اوقات کو بہتر بنائیں اور مزید مصنوعات فروخت کریں۔ اسے عمل میں دیکھیں۔

اس سے ایک فائدہ یہ ہے کہ اگر آپ کے کاروبار کے پاس موبائل دوستانہ ای کامرس اسٹور نہیں ہے، اور آپ سوشل پر فروخت نہیں کر رہے ہیں، تو آپ باقی صنعت سے پہلے ہی ایک قدم پیچھے ہیں۔

خوردہ رجحانات پر رہیں اور انہیں 2023 اور اس کے بعد کے لیے اپنے کاروبار اور مارکیٹنگ کی حکمت عملیوں میں شامل کریں۔

گاہک کی ضروریات کا اندازہ لگائیں

صارفین کی توقعات بدل رہی ہیں۔ آپ اگلے سال گاہکوں کو کس طرح مشغول کریں گے وہ پچھلے سال جیسا نہیں ہوگا۔ اور آپ کی صنعت میں نئے حریف جدید نئے طریقوں سے ان ضروریات کو پورا کر رہے ہیں۔

خوردہ رجحانات آپ کو گاہک کی ضروریات، خریداری کی خواہشات اور توقعات کے اوپر رہنے میں مدد کرتے ہیں۔ اور وہ آپ کو اس بات پر نظر رکھنے دیتے ہیں کہ آپ کا مقابلہ ان کو کیسے حل کرے گا۔ یہ آپ کو ضرورت کے مطابق نئے مطالبات کو پورا کرنے کے لیے اپنی حکمت عملی کو محور کرنے دیتا ہے۔

کرو سے آگے بڑھیں

آن لائن اور آف لائن ریٹیل تیزی سے تبدیل ہو رہا ہے۔ پیش کش کے لیے ہر وقت نئی ٹیکنالوجی متعارف کرائی جا رہی ہے:

• اومنی چینل شاپنگ
• سیلف سرو کامرس
• سوشل سیلنگ
• آٹومیشنز
11رجحانات—خاص طور پر ٹیکنالوجی کے رجحانات—مقابلے سے ایک قدم آگے رہنے میں آپ کی مدد کرتا ہے۔ یہ اس بات کو بھی یقینی بناتا ہے کہ آپ نئی ٹیکنالوجی کے ریلیز ہوتے ہی اس سے فائدہ اٹھا سکتے ہیں۔

متعلقہ رہیں

نئے ریٹیل رجحانات کی پیروی کرنے کا مطلب ہے اپ ٹو ڈیٹ اور متعلقہ رہنا۔ خوردہ فروشوں کی بہت سی کہانیاں ہیں جو مارکیٹ کے ساتھ بڑھنے میں ناکام رہے ہیں۔ بلاک بسٹر ایک اچھی مثال ہے۔

یہ کمپنیاں اکثر مطابقت کے نقصان کی وجہ سے ناکام ہوجاتی ہیں۔ وہ اس بات کو کھو دیتے ہیں کہ آج ان کے گاہک کیا چاہتے ہیں۔ نتیجے کے طور پر، وہ کل کے گاہکوں سے محروم ہو جاتے ہیں۔

خوردہ رجحانات کو ٹریک کرنا یقینی بناتا ہے کہ آپ کی کمپنی آپ کی صنعت میں پیچھے نہیں رہ گئی ہے۔ یہ آپ کو خریدار کی بدلتی ہوئی توقعات کے مطابق ڈھالنے دیتا ہے۔ اور یہ آپ کو صارفین کی نسل در نسل کو اپیل کرنے دیتا ہے۔

ایسا کرنے سے، آپ متعلقہ رہتے ہیں اور آپ ایک کمپنی کے طور پر ترقی کرتے ہیں۔

نئے مواقع سے فائدہ اٹھائیں

خوردہ صنعت کے رجحانات اس بات کو یقینی بناتے ہیں کہ آپ نئے مواقع کی شناخت اور ان سے فائدہ اٹھا سکیں۔ نئے سیلز اور مارکیٹنگ چینلز شروع کریں

• نئی مصنوعات اور خدمات پیش کریں
• اپنے صارفین کو نئے تجربات فراہم کریں

اس کے لیے اہم سرمایہ کاری کی ضرورت ہے۔ اس سرمایہ کاری کا جواز پیش کرنے کے لیے، آپ کو مارکیٹ سے مضبوط اشاروں کی ضرورت ہے۔ ریٹیل رجحانات اس سگنل کو حاصل کرنے کا ایک طریقہ ہیں۔

مواقع کی جلد شناخت کرنے کا مطلب ہے کہ آپ ایک قدم ہیںمقابلہ سے آگے. اس سے مارکیٹ کے نئے حصوں یا جغرافیوں میں توسیع اور غلبہ کا دروازہ کھلتا ہے۔

2023 کے لیے 10 اہم ریٹیل رجحانات کی پیروی کرنے کے لیے

2022 میں صارفین نے اپنی آواز بلند اور واضح کی۔ اور ہم توقع کر سکتے ہیں جو کہ 2023 تک جاری رہے گا۔ ایک ہی وقت میں، ٹیکنالوجی بہت زیادہ پھیل رہی ہے جو آن لائن اور آف لائن ریٹیل کے لیے ممکن ہے اور کاروباری ماڈلز کو اپنانے کی ضرورت ہے۔

یہ دس اہم ترین ریٹیل رجحانات ہیں جن پر عمل کرنا ہے۔

1. ای کامرس یہاں رہنے کے لیے ہے

COVID-19 کی وبا کے دوران ای کامرس کی مقبولیت اور فروخت کے حجم میں اضافہ ہوا۔ اس ترقی کی رفتار کم ہو گئی ہے، لیکن ای کامرس کی خریداری کی عادتیں اب بھی بہت زیادہ باقی ہیں۔

ٹیکنالوجی نے آن لائن فروخت کرنا پہلے سے کہیں زیادہ آسان بنا دیا ہے اور سماجی تجارت عروج پر ہے۔ نتیجے کے طور پر، اب دنیا بھر میں ایک اندازے کے مطابق 12 سے 24 ملین ای کامرس اسٹورز ہیں۔ اور 58.4% انٹرنیٹ صارفین ہر ہفتے آن لائن خرید رہے ہیں۔

نتیجتاً، تجزیہ کاروں کو توقع ہے کہ عالمی ای کامرس انڈسٹری 2026 تک بڑھ کر $8.1 ٹریلین ہوجائے گی۔ یہ 2022 میں $5.7 ٹریلین سے زیادہ ہے۔

ای کامرس آنے والے سالوں میں مقبولیت اور پیچیدگی دونوں میں بڑھتا رہے گا۔ درحقیقت، eMarketer نے پیش گوئی کی ہے کہ، 2023 تک، ای کامرس ویب سائٹس کل خوردہ فروخت کا 22.3% حصہ بنائیں گی۔

خوردہ فروشوں کے لیے اس کا کیا مطلب ہے؟ اب وقت آگیا ہے کہ آپ ای کامرس کے لیے اپنے عزم کو دوگنا اور تین گنا کریں۔ ہم ہیں۔خوردہ فروشی میں تیزی سے ایک ایسی ریاست کے قریب پہنچ رہا ہے جہاں آن لائن خریداری صارفین کے لیے ناقابلِ گفت و شنید ہو گی۔

2. صارفین کے لیے حفاظت اہم ہے

حکومتیں اور صارفین دونوں ذاتی ڈیٹا اور رازداری کے لیے زیادہ تحفظات کا مطالبہ کر رہے ہیں۔

اس کی وجہ دو عوامل ہیں:

1. سوشل میڈیا کمپنیاں اور ویب سائٹس ڈیٹا کو کیسے اکٹھا اور استعمال کرتی ہیں اس بارے میں بڑھتی ہوئی تشویش
2. سائبر حملوں کے لیے سب سے زیادہ نشانہ بننے والا شعبہ خوردہ 2020 سے شروع ہونے والے

اس مطالبے کا جواب دینے کے لیے، دنیا بھر کی حکومتوں نے رازداری کے بڑے قوانین متعارف کروائے ہیں جیسے:

• چین کا ذاتی معلومات کے تحفظ کا قانون
• برازیل کا جنرل ڈیٹا پروٹیکشن قانون
• کیلیفورنیا کا کنزیومر پرائیویسی ایکٹ
• یورپی یونین کا جنرل ڈیٹا پروٹیکشن ریگولیشن (GDPR)

یہ قوانین مؤثر طریقے سے حکم دے رہے ہیں کہ کمپنیاں کس طرح جمع، ذخیرہ، اور آن لائن تحفظ اور رازداری کو یقینی بنانے کے نام پر صارف کا ڈیٹا استعمال کریں۔

صارفین اپنی آن لائن حفاظت کے بارے میں بھی بات کر رہے ہیں۔ اور انہوں نے بڑے زور سے کہا ہے کہ وہ جاننا چاہتے ہیں کہ ریٹیل برانڈز اپنے ڈیٹا کو کس طرح استعمال کرتے ہیں۔

صارفین کی رازداری کے اعدادوشمار بتاتے ہیں کہ تقریباً 81% امریکی نجی ڈیٹا اکٹھا کرنے والی کمپنیوں کے حوالے سے خدشات کا اظہار کرتے ہیں۔

Forbes تجویز کرتا ہے صارف کی حفاظت کو یقینی بنانے میں مدد کے لیے درج ذیل اقدامات:

• معروف ادائیگی فراہم کنندگان کا استعمال
• ڈیٹا پرائیویسی اور سیکیورٹی کے بہترین طریقوں کو بنانا اور ان پر عمل کرنا
• استعمال کرنادھوکہ دہی سے بچاؤ کے اوزار
• SSL سرٹیفیکیشنز انسٹال کرنا
• اپنی سائٹ کو یقینی بنانا اگر مکمل طور پر PCI کے مطابق ہو
• ایک معیاری ہوسٹنگ فراہم کنندہ میں سرمایہ کاری

صارفین سمجھدار ہو گئے ہیں اس بارے میں کہ انہیں اپنے ڈیٹا کی آن لائن حفاظت کیوں کرنی چاہیے۔ خوردہ فروشوں کو اس مطالبے کا جواب دینے کی ضرورت ہوگی۔

3. سیلف سروس چیک آؤٹ کے اختیارات

2022 میں تیز رفتار اور موثر ذاتی خریداری کے تجربات ایک توقع بن گئے ہیں۔ سیلف سروس چیک آؤٹ ایک اہم ہیں۔ اس ڈیمانڈ کا محرک۔

سیلف سروس چیک آؤٹ مارکیٹ کی مالیت 2021 میں $3.44 بلین تھی۔ یہ 2022 اور 2023 کے درمیان 13.3 فیصد کی سالانہ کمپاؤنڈ گروتھ ریٹ (CAGR) سے بڑھنے کی توقع ہے۔

اس مطالبے کی وجہ کیا ہے؟ گرینڈ ویو ریسرچ کے مطابق، یہ دباؤ کا مجموعہ ہے:

• خوردہ اسٹور کی جگہ کی بڑھتی ہوئی لاگت
• صارفین کی قطار کے اوقات کو لمبا کرنا
• مزدوروں کی کمی
• مزدوری کے بڑھتے ہوئے اخراجات
• شخصی خریداری کے تجربات کی خواہش

خوردہ فروش عمل کو خودکار کرنے اور اخراجات بچانے کے طریقے تلاش کرنے کی کوشش کر رہے ہیں۔ صارفین ذاتی نوعیت، کارکردگی، اور اپنا خوردہ تجربہ منتخب کرنے کی اہلیت چاہتے ہیں۔

نتیجے کے طور پر، شمالی امریکہ میں سروے کیے گئے خوردہ خریداروں میں سے 58% کا کہنا ہے کہ انہوں نے اسٹور میں خود چیک آؤٹ کا استعمال کیا ہے۔ 48.7٪ کا کہنا ہے کہ وہ اسے خصوصی طور پر استعمال کرتے ہیں۔ 85% کا خیال ہے کہ سیلف چیک آؤٹ لائن میں انتظار کرنے سے زیادہ تیز ہے۔ اور 71% ایک ایسی ایپ کو پسند کریں گے جس کا استعمال وہ مصنوعات خریدنے کے لیے کر سکیںچیک آؤٹ قطار میں انتظار کر رہے ہیں۔

4. چیٹ بوٹس ٹیم کے نئے ممبران ہیں

ای کامرس چیٹ بوٹس نے بھی حالیہ برسوں میں مقبولیت میں اضافہ کیا ہے۔ گارٹنر نے پیش گوئی کی ہے کہ وہ 2027 تک 25% کمپنیوں کے لیے مرکزی کسٹمر سروس ٹول ہوں گے۔

یہ دیکھنا مشکل نہیں ہے کہ کیوں۔ چیٹ بوٹس کاروباروں کی مدد کرتے ہیں:

• پیسہ بچائیں
• بہتر کسٹمر سروس فراہم کریں
• مثلاً متعدد چینلز پر صارفین کے ساتھ تعامل کریں
• ہمیشہ آن کسٹمر ڈیلیور کریں سروس
• زیادہ اوور ہیڈ کے بغیر عالمی سطح پر پھیلائیں

خوردہ فروش ایک ای کامرس چیٹ بوٹ استعمال کر سکتے ہیں جیسے Heyday to:

• FAQs کا جواب دیں
• گاہک کو مشغول کریں
• خریداری کے لیے ذاتی نوعیت کے تجربات کو خودکار بنائیں
• شپنگ اور ٹریکنگ کی معلومات کے ساتھ پوسٹ آن لائن سیلز سپورٹ کی پیشکش کریں
• فیڈ بیک اور ڈیٹا اکٹھا کریں
• کثیر لسانی مدد فراہم کریں

اور وہ یہ سب کچھ دن کے کسی بھی وقت کر سکتے ہیں، بغیر تھکے، اور متعدد تنخواہوں کی ضرورت کے بغیر۔ چیٹ بوٹس، جوہر میں، کسی بھی ریٹیل ٹیم کے لیے بہترین اضافہ ہیں جو کسٹمر سپورٹ کے لیے ایک اومنی چینل تجربہ فراہم کرنے کی امید رکھتی ہے۔

ایک مفت Heyday ڈیمو حاصل کریں

5 ان اسٹور اپوائنٹمنٹ بکنگ

اپائنٹمنٹ شاپنگ صارفین کو مصنوعات کو براؤز کرنے کے لیے اسٹور میں خصوصی وقت بک کرنے دیتی ہے۔ یہ ایک omnichannel اور تجرباتی خوردہ فروخت کی حکمت عملی ہے۔ یہ زیادہ پرسنلائزیشن اور سفید دستانے کی کسٹمر سروس کی اجازت دیتا ہے۔تجربات۔

صارفین خوردہ فروش کی ای کامرس ویب سائٹ کے ذریعے اسٹور میں خریداری کے خصوصی تجربات بک کر سکتے ہیں۔ جب وہاں، ان کے ساتھ مہمانوں کی طرح سلوک کیا جاتا ہے اور وہ میزبان کی مدد سے مصنوعات کو براؤز اور جانچ سکتے ہیں۔ QR کوڈ ان پروڈکٹس پر شامل کیے جا سکتے ہیں جو انہیں بعد میں اسکین کرنے اور خریدنے کی اجازت دیتے ہیں۔

یا، اگر کوئی صارف اینٹوں اور مارٹر اسٹور میں خریداری کرنے میں آرام دہ نہیں ہے لیکن وہ شپنگ اور سپلائی چین سے نمٹنا نہیں چاہتا ہے۔ مسائل، وہ آن لائن خریدنے اور اسٹور سے لینے کے لیے اپائنٹمنٹ بک کرتے ہیں۔

6. 24/7 کسٹمر سروس

صارفین کے درمیان کسٹمر سروس کی توقعات پہلے سے کہیں زیادہ ہیں۔ مثبت اور منفی تجربات دوبارہ کاروبار کے امکان کو متاثر کر سکتے ہیں۔

لیکن کسٹمر سروس کا صرف اچھا ہونا ضروری نہیں ہے۔ یہ بھی ہمیشہ دستیاب ہونا ضروری ہے. یہ خاص طور پر عالمی خوردہ فروشوں کے لیے درست ہے جو دنیا بھر کے ٹائم زونز میں گاہکوں کے ساتھ ہیں۔

24/7 قابل اعتماد کسٹمر سپورٹ فراہم کرکے، وہ صارفین کے ساتھ اپنے تعلقات کو بہتر بناتے ہیں۔ اور، زیادہ اہم بات، وہ ان مسائل کی وجہ سے پیدا ہونے والی مایوسیوں کو کم کر سکتے ہیں جو ان کے قابو سے باہر ہیں۔

لیکن یہ غیر حقیقی ہے کہ انسانی معاونت کی ٹیم 24/7 دستیاب ہو تاکہ یہ وہ جگہ ہو جہاں چیٹ بوٹ کام آ سکے۔ Heyday جیسی بات چیت کرنے والا AI چیٹ بوٹ FAQs کے لیے کئی زبانوں میں چوبیس گھنٹے کسٹمر سپورٹ فراہم کر سکتا ہے۔

Retail Dive کے مطابق، ایک حالیہ سروے میں 93% جواب دہندگان نے کہا کہ وہ زیادہ صبر کریں گے۔شپمنٹ میں تاخیر کے بارے میں اگر برانڈ نے بہترین کسٹمر سروس کی پیشکش کی۔ اب یہ قابل غور ہے!

بونس: ہمارے مفت سوشل کامرس 101 گائیڈ کے ساتھ سوشل میڈیا پر مزید پروڈکٹس فروخت کرنے کا طریقہ سیکھیں۔ اپنے صارفین کو خوش کریں اور تبادلوں کی شرح کو بہتر بنائیں۔

7. اومنی چینل شاپنگ

مسابقتی رہنے کے لیے، خوردہ فروشوں کو ان اسٹور اور آن لائن تجربات کو یکجا کرنا چاہیے۔

اومنی چینل شاپنگ تیزی سے معمول بن گیا ہے۔ صارفین آن لائن تحقیق کرنے کے قابل ہونا چاہتے ہیں، اور اسٹور میں خریدنا چاہتے ہیں۔ یا اس کے برعکس. اور حالیہ برسوں میں ان دونوں کے درمیان فرق ختم ہو گیا ہے۔

• 60% صارفین کا کہنا ہے کہ وہ بڑی خریداری کرنے سے پہلے آن لائن تحقیق کرتے ہیں
• صارفین کے واپس آنے کا 80% وقت ایک پروڈکٹ اسٹور میں ہے اور ایک ہی خوردہ فروش کے ساتھ رقم کی واپسی خرچ کرتا ہے

اس کا مطلب ہے کہ خوردہ فروشوں کو مربوط آن لائن اور آف لائن تجربات فراہم کرنے کی ضرورت ہے اور ان دونوں دنیاؤں کو بغیر کسی رکاوٹ کے ایک دوسرے میں منتقل ہونا ہے۔

8. شپنگ میں شفافیت

2023 کے لیے شپنگ میں رفتار، لاگت اور شفافیت تین بڑے ریٹیل رجحانات ہیں۔

• فوربز کے ایک حالیہ سروے کے مطابق، 36% صارفین نے کہا کہ وہ تمام آن لائن آرڈرز پر مفت شپنگ کے بدلے ایک سال کے لیے رائیڈ شیئرنگ ترک کر دے گا۔ مزید 25% کافی کو ترک کرنے کے لیے تیار ہوں گے، اور 22% Netflix کو چھوڑ دیں گے۔

لیکن تیز اور مفت ڈیلیوری کافی نہیں ہے۔ ڈیلیوری کے وعدوں کو پورا کرنا ہے۔