2023年、すべてのビジネスが期待する小売のトレンドは、変化とイノベーションです。 オンラインと対面式の小売は、これまで以上に速く変化しています。 技術革新がそれを先導し、消費者の期待の変化もその要因となっています。

企業は、自社の成功に影響を与える小売業のトレンドを常に把握し、その変化を受け入れることが、今年以降の小売業の繁栄につながります。 しかし、経営者として抱えているすべてのことに加えて、トレンドを意識し続けることは困難であることは承知しています。

そこで、2023年の小売業界の最新トレンドをまとめ、分かりやすくブログでご紹介します。 読み進めて、トレンドに敏感になってください。

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なぜ小売業のトレンドが重要なのか？

小売業界のトレンドは、単なるブログ記事のネタではなく、企業がどこに注目し、投資すべきかを示す指標となります。

2023年の小売業トレンドに注目すべき理由はここにある。

ビジネス戦略への反映

小売業は、業界や市場の動向を常に把握する必要があります。 小売業のトレンドを把握することで、今日と明日の重要性を認識することができます。

ここ数年、オンラインショッピングは急激に増加しています。 2022年には、世界のインターネットユーザーの58.4％が毎週オンラインで何かを購入していると報告されています。 そして、そのうちの30.6％はモバイルデバイスで購入されているとのことです。

そこから得られる教訓は、もしあなたのビジネスがモバイルフレンドリーなeコマースストアを持たず、ソーシャルで販売していないのであれば、すでに他の業界から一歩遅れているということです。

小売業のトレンドを把握し、2023年以降のビジネスやマーケティング戦略に反映させましょう。

お客様のニーズを先取りする

顧客の期待は変化しており、来年は昨年と同じ方法で顧客と関わることはできません。 また、あなたの業界の新しい競合他社は、革新的な新しい方法でそのニーズに対応しています。

小売業のトレンドは、顧客のニーズや購買意欲、期待値を把握し、競合がどのようにそれに対応しているかを把握することで、必要に応じて戦略を立て、新しい需要に対応することができます。

時代を先取りする

オンラインとオフラインの小売業は急速に変化しており、常に新しい技術が導入されています。

• オムニチャネル・ショッピング
• セルフサービスコマース
• ソーシャルセリング
• オートメーション
• 当日配送
• インタラクティブな店舗体験
• 新規顧客獲得チャネル

小売業界のトレンド、特にテクノロジーのトレンドを把握することは、競合他社を一歩リードすることにつながります。 また、新しいテクノロジーがリリースされたときに、それを利用することも可能です。

常に最新の情報を提供する

小売業の新しいトレンドを追うことは、常に最新かつ適切な情報を提供することです。 市場とともに成長できなかった小売業者の話はたくさんあります。 ブロックバスターはその良い例です。

このような企業は、顧客が今何を求めているのかを見失い、その結果、明日の顧客を失うという、関連性の喪失による失敗が多い。

小売業界のトレンドを把握することで、業界に取り残されることなく、変化する購買者の期待に応え、世代を超えた消費者にアピールすることができます。

そうすることで、企業としての存在感を維持し、発展させることができるのです。

新たなチャンスを生かす

小売業界のトレンドを把握することで、新たなビジネスチャンスをつかむことができます。

小売の動向を把握することで

• 新しい市場セグメントへの進出
• 新たな販売・マーケティングチャネルの立ち上げ
• 新しい製品・サービスの提供
• お客さまに新しい体験を提供する

そのためには大きな投資が必要ですが、その投資を正当化するためには、市場からの強いシグナルが必要です。 小売業のトレンドは、そのシグナルを得るための一つの方法です。

チャンスを早期に発見することは、競合他社に一歩先んじることであり、新たな市場セグメントや地域での拡大や優位性への扉を開くことになります。

2023年の小売業界の重要な10大トレンドを追う

2022年、消費者の声は大きく、明確に聞こえました。 そして、それは2023年まで続くと予想されます。 同時に、テクノロジーはオンラインとオフラインの小売で可能なことを大きく広げ、ビジネスモデルは適応する必要があります。

これらは、小売業のトレンドとして最も重要な10項目です。

1.電子商取引はこれからも続く

COVID-19の流行時に爆発的に普及し、販売量も増加しました。 その成長は鈍化しましたが、eコマースでの買い物習慣はまだ根強く残っているのです。

テクノロジーの進歩により、オンラインでの販売はかつてないほど容易になり、ソーシャルコマースも増加しています。 その結果、現在世界には1200万から2400万ものeコマースストアがあると言われています。 また、インターネットユーザーの58.4％が毎週オンラインで購入していると言われています。

その結果、アナリストは、世界のeコマース産業が2026年までに8兆1,000億ドルに成長すると予想しています。 これは、2022年の5兆7,000億ドルから増加したことになります。

eMarketerの予測では、2023年までに小売業全体の売上高の22.3%をeコマースサイトが占めるとされています。

今こそ、eコマースへの取り組みを二重、三重に強化する時です。 消費者にとってオンラインショッピングは譲れないという小売業の現状に、私たちは急速に近づきつつあります。

2.消費者にとっての安全性の重要性

政府も消費者も、個人情報とプライバシーの保護を強化することを求めています。

これを牽引しているのは、2つの要因です。

1. ソーシャルメディア企業やウェブサイトのデータ収集・利用方法に対する懸念の高まり
2. 2020年から始まるサイバー攻撃で最も狙われるのは小売業

この要求に応えるため、世界各国の政府は、主要な個人情報保護法を導入しています。

• 中国の個人情報保護法
• ブラジルの一般データ保護法
• カリフォルニア州消費者プライバシー保護法
• 欧州連合一般データ保護規則(GDPR)

これらの法律は、オンライン上の安全性とプライバシーを確保するという名目で、企業がユーザーデータを収集、保存、利用する方法を事実上規定しています。

また、消費者はオンライン上の安全性に関しても発言しており、小売ブランドが自分たちのデータをどのように使用しているかを知りたいと言う声が圧倒的に多くなっています。

消費者プライバシーに関する統計によると、約81％のアメリカ人が、企業が個人情報を収集することに懸念を示していることが分かっています。

フォーブスでは、ユーザーの安全を確保するために、以下の対策を推奨しています。

• 信頼できる決済業者の利用
• データプライバシーとセキュリティのベストプラクティスの作成と遵守
• 不正防止ツールの活用
• SSL認証のインストール
• お客様のサイトがPCIに完全に準拠していることを確認する。
• 質の高いホスティングプロバイダーへの投資

消費者は、オンラインでデータを保護する理由を熟知しており、小売業者はこの需要に応える必要があります。

3.セルフサービス型チェックアウトオプション

2022年には、対面での迅速かつ効率的なショッピング体験が期待されるようになります。 この需要を大きく後押しするのが、セルフサービス型レジです。

セルフサービスチェックアウトの市場規模は2021年に34.4億ドルでした。 2022年から2023年にかけて、年間複合成長率（CAGR）13.3％で成長すると予測されています。

グランド・ビュー・リサーチ社によれば、その背景には、さまざまな圧力があるようです。

• 店舗面積のコスト増
• 消費者の待ち時間を長くする
• 労働力不足
• 人件費の上昇
• パーソナライズされたショッピング体験への欲求

小売企業は、プロセスの自動化とコスト削減の方法を模索しています。 消費者は、パーソナライゼーション、効率性、そして自分自身の小売体験を選択する能力を求めています。

その結果、北米の小売業者の58％が店内のセルフレジを利用したことがあると回答し、48.7％が独占的に利用していると答えています。 また、71％がレジ待ちの列の代わりに商品を購入できるアプリを望んでいると回答しています。

4.チャットボットが新たなチームメンバーになる

Eコマースのチャットボットも近年爆発的に普及しており、ガートナー社は2027年までに25％の企業でチャットボットが主な顧客サービスツールになると予測しています。

チャットボットがビジネスを支援する理由は、難しいことではありません。

• 節約する
• より良い顧客サービスの提供
• マルチチャネルで顧客と大規模に対話
• 常時接続の顧客サービスを提供する
• オーバーヘッドを背負うことなくグローバルに展開

小売業は、HeydayのようなECチャットボットを利用することができます。

• よくあるご質問にお答えします
• 顧客とのエンゲージメント
• ショッピングのパーソナライズされた体験を自動化する
• 出荷・追跡情報を含むオンライン販売後のサポート提供
• フィードバックとデータの収集
• 多言語サポートの提供

チャットボットは、オムニチャネルのカスタマーサポートを提供する小売企業にとって、最適なソリューションと言えます。

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5.店頭での予約受付

アポイントメント・ショッピングは、消費者が店頭で商品を見る時間を予約するもので、オムニチャネルと体験型の小売販売戦略です。 よりパーソナルできめ細かい顧客サービスを体験することが可能になります。

消費者は、小売業者のECサイトから店舗限定のショッピング体験を予約することができます。 そこでは、ゲストとして扱われ、ホストの助けを借りて商品を見たり試したりすることができます。 商品にQRコードがついていて、後でスキャンして購入することも可能です。

また、実店舗での買い物に抵抗があるが、配送やサプライチェーンの問題には関わりたくないというお客様は、オンラインで購入し、店舗で受け取るという予約をされます。

6. 24時間365日対応のカスタマーサービス

消費者のカスタマーサービスに対する期待はかつてないほど高まっており、ポジティブな経験もネガティブな経験も、リピーターの可能性に影響を及ぼします。

しかし、カスタマーサービスは単に良いだけでなく、常に利用可能でなければなりません。 特に、世界中の時間帯に顧客を持つグローバル小売業者にとってはそうです。

24時間365日、信頼できるカスタマーサポートを提供することで、顧客との関係を改善し、さらに、自分たちではコントロールできない問題によるフラストレーションを軽減することができるのです。

しかし、人間のサポートチームが24時間365日対応するのは非現実的なので、そこでチャットボットが役に立ちます。 Heydayのような会話型AIチャットボットは、24時間体制でFAQのカスタマーサポートを多言語で提供することができます。

Retail Diveによると、最近の調査で93％の回答者が、ブランドが優れたカスタマーサービスを提供していれば、出荷の遅れを我慢できると答えています。 これは注目に値しますね!

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7.オムニチャネル・ショッピング

競争力を維持するために、小売業者は店舗とオンラインの体験を統合する必要があります。

消費者は、ネットで調べて店舗で買う、あるいはその逆を望んでおり、近年はその区別が薄れてきています。

• 消費者の6割が、大きな買い物をする前にネットでオンラインリサーチを行うと回答
• 消費者が店頭で商品を返品し、その返金を同じ小売店で使用する割合は80％です。

つまり、小売業者はオンラインとオフラインの統合された体験を提供する必要があり、この2つの世界は互いにシームレスに移行しなければならないのです。

8.出荷時の透明性

配送のスピード、コスト、透明性は、2023年の3大小売トレンドです。

• 最近のForbesの調査によると、36％の消費者が、すべてのオンライン注文の送料を無料にする代わりに、1年間ライドシェアをあきらめると答えた。 さらに25％がコーヒーをあきらめ、22％がNetflixをあきらめると答えた。

しかし、迅速かつ無料の配送だけでは不十分であり、配送の約束を果たすことが、顧客の獲得と維持に重要です。

そのためには、小売業者は出荷のスケジュールや遅延について透明性を確保する必要があります。 出荷が遅延しているにもかかわらず消費者に情報が提供されていない場合、69.7%がその小売業者から再び購入する可能性が低くなると回答しています。

透明性を確保するために、フェデックスは以下のことを推奨しています。

• 納期に対する明確かつ現実的な期待値の設定
• お客様がオンデマンドで配送状況を確認できる手段を確保すること

彼らの言葉を借りれば、「より多くの消費者がより多くのコントロールを求めるようになれば、透明な配送情報はテーブルステークスとなる」のである。

9.梱包材の無駄を省く

消費者は、小売業者がデジタルと物理の両方で購入する商品に、リサイクル可能で持続可能なパッケージを使用するよう求めています。 それもそのはず、Eコマースのパッケージは業界最大の排出源です。 実際、店舗で購入する商品の6倍にもなります。

Shorr's Sustainable Packaging Consumer Reportによる。

• 76%の回答者が、過去1年間に、より持続可能な製品を購入するよう意識して努力したと答えています
• 86%が、パッケージがサステナブルであれば、小売業者から購入する可能性が高いと回答しています。
• 77%は、将来的に100%サステナブルなパッケージを提供するブランドが増えることを期待しています。

持続可能なパッケージングに対する消費者の要求は高く、小売業者もそれに注目しています。 持続可能性と廃棄物の少ないパッケージングがまだ優先されていないのであれば、2023年以降に優先されるべきことでしょう。

10.サプライチェーンの脆弱性と世界的危機

2023年の小売トレンドレポートは、部屋の中の象を取り上げずには終われません。 2022年には世界的に大きな激変があり、グローバルに小売業が苦境に立たされています。

ウクライナ戦争、サプライチェーンやロジスティクスの問題、地域や世界の経済危機、国家間の貿易協定の変更。 これらはすべて、小売業にとって大きな逆風となっています。

しかし、購入者は依然として透明性のある配送を求め、持続可能な商品、適正価格、強力なカスタマーサポートを望んでいます。

これからの時代、小売業には柔軟性と俊敏性が求められます。 テクノロジー、イノベーション、小売業のトレンドの追従を通じて、これらの要求に応える方法を見出してください。

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