Dos tendencias del comercio minorista con las que todas las empresas pueden contar en 2023 son el cambio y la innovación. El comercio minorista en línea y en persona avanza más rápido que nunca. La innovación tecnológica lidera esta tendencia, al igual que las cambiantes expectativas de los consumidores.

Las empresas deben estar al tanto de las tendencias del comercio minorista que repercutirán en su éxito para adelantarse a los acontecimientos. Adoptar ese cambio ayudará a los minoristas a prosperar este año y los siguientes. Pero sabemos que puede ser difícil estar al tanto de las tendencias por encima de todo lo que tiene que hacer como propietario de un negocio.

Por eso hemos reunido las últimas tendencias del comercio minorista para 2023 y se las hemos servido en una entrada de blog fácil de seguir ¡Siga leyendo para ponerse a la moda!

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¿Por qué son importantes las tendencias del comercio minorista?

Las tendencias del sector minorista son algo más que un simple artículo en un blog: son indicadores de dónde deben centrar su atención e inversión las empresas.

He aquí por qué debe prestar atención a las tendencias del comercio minorista para 2023.

Informar sobre su estrategia empresarial

Las empresas minoristas deben tomar el pulso a su sector y a su mercado. El seguimiento de las tendencias en el sector minorista le garantiza estar al tanto de lo que es importante hoy y mañana.

Comprender las fuerzas actuales y futuras del mercado significa que puede abordarlas. En los últimos años, las compras en línea han aumentado drásticamente. En 2022, el 58,4% de los usuarios mundiales de Internet declararon haber comprado algo en línea cada semana. Y el 30,6% de esas compras se hicieron en un dispositivo móvil.

La conclusión es que si tu empresa no tiene una tienda de comercio electrónico adaptada a los dispositivos móviles y no vendes en las redes sociales, ya estás un paso por detrás del resto del sector.

Manténgase al tanto de las tendencias del comercio minorista e incorpórelas a sus estrategias comerciales y de marketing para 2023 y más allá.

Anticiparse a las necesidades del cliente

Las expectativas de los clientes están cambiando. La forma de relacionarse con los clientes el año que viene no será la misma que la del año pasado. Y los nuevos competidores de su sector están abordando esas necesidades de forma innovadora.

Las tendencias del comercio minorista le ayudan a estar al tanto de las necesidades de los clientes, sus deseos de compra y sus expectativas, y le permiten estar al tanto de cómo los abordará su competencia, lo que le permite pivotar su estrategia para satisfacer las nuevas demandas según sea necesario.

Adelántese a los acontecimientos

El comercio minorista online y offline está cambiando rápidamente. Todo el tiempo se introducen nuevas tecnologías para ofrecer:

• Compras omnicanal
• Comercio de autoservicio
• Venta social
• Automatizaciones
• Entrega en el mismo día
• Experiencias minoristas interactivas
• Nuevos canales de captación de clientes

Estar al tanto de las tendencias de la venta al por menor -especialmente de las tendencias tecnológicas- le ayuda a ir un paso por delante de la competencia y le permite aprovechar las nuevas tecnologías a medida que van saliendo al mercado.

Mantener la relevancia

Seguir las nuevas tendencias del comercio minorista significa estar al día y ser relevante. Hay muchas historias de minoristas que no han logrado crecer con el mercado. Blockbuster es un buen ejemplo.

Estas empresas a menudo fracasan debido a la pérdida de relevancia. Pierden la pista de lo que sus clientes quieren hoy. Como resultado, pierden a los clientes del mañana.

El seguimiento de las tendencias del comercio minorista garantiza que su empresa no se quede atrás en su sector. Le permite adaptarse a las cambiantes expectativas de los compradores y le permite atraer a una generación tras otra de consumidores.

De este modo, seguirá siendo relevante y prosperará como empresa.

Aprovechar las nuevas oportunidades

Las tendencias del sector minorista le permiten identificar y aprovechar las nuevas oportunidades a medida que aparecen.

El seguimiento de la evolución del comercio minorista le permite:

• Introducirse en nuevos segmentos de mercado
• Lanzar nuevos canales de venta y marketing
• Ofrecer nuevos productos y servicios
• Ofrezca nuevas experiencias a sus clientes

Para justificar esa inversión, se necesitan señales sólidas del mercado. Las tendencias minoristas son una forma de obtener esa señal.

Identificar las oportunidades con antelación significa estar un paso por delante de la competencia, lo que abre la puerta a la expansión y el dominio en nuevos segmentos de mercado o geografías.

10 tendencias importantes del comercio minorista para 2023 que hay que seguir

Los consumidores hicieron oír su voz alto y claro en 2022. Y podemos esperar que eso continúe en 2023. Al mismo tiempo, la tecnología está ampliando enormemente las posibilidades del comercio minorista online y offline, y los modelos de negocio deben adaptarse.

Estas son las diez tendencias más importantes del comercio minorista que hay que seguir.

1. El comercio electrónico ha llegado para quedarse

El comercio electrónico se disparó en popularidad y volumen de ventas durante la pandemia del COVID-19. Ese crecimiento se ha ralentizado, pero los hábitos de compra por comercio electrónico han llegado para quedarse.

La tecnología ha facilitado más que nunca la venta en línea y el comercio social está en auge. Como resultado, se calcula que hay entre 12 y 24 millones de tiendas de comercio electrónico en todo el mundo, y el 58,4% de los usuarios de Internet compran en línea cada semana.

Como resultado, los analistas esperan que el sector del comercio electrónico mundial crezca hasta los 8,1 billones de dólares en 2026, frente a los 5,7 billones de 2022.

El comercio electrónico seguirá creciendo tanto en popularidad como en complejidad en los próximos años. De hecho, eMarketer predice que, en 2023, los sitios web de comercio electrónico representarán el 22,3% del total de las ventas minoristas.

¿Qué significa esto para los minoristas? Ahora es el momento de duplicar y triplicar su compromiso con el comercio electrónico. Nos acercamos rápidamente a un estado en el comercio minorista en el que las compras en línea serán innegociables para los consumidores.

2. La seguridad es importante para los consumidores

Tanto los gobiernos como los consumidores exigen una mayor protección de los datos personales y la privacidad.

Esto se debe a dos factores:

1. Creciente preocupación por el modo en que las empresas de redes sociales y los sitios web recogen y utilizan los datos
2. El comercio minorista será el sector más atacado por los ciberataques a partir de 2020

Para responder a esta demanda, los gobiernos de todo el mundo han introducido importantes leyes de privacidad como:

• Ley de Protección de Datos Personales de China
• Ley General de Protección de Datos de Brasil
• Ley de Privacidad del Consumidor de California
• El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea

Estas leyes están dictando efectivamente cómo las empresas recogen, almacenan y utilizan los datos de los usuarios en nombre de la seguridad y la privacidad en línea.

Los consumidores también se pronuncian sobre su seguridad en línea, y han manifestado de forma abrumadora que quieren saber cómo utilizan sus datos las marcas minoristas.

Las estadísticas sobre privacidad de los consumidores muestran que alrededor del 81% de los estadounidenses expresan su preocupación por las empresas que recopilan datos privados.

Forbes recomienda las siguientes medidas para ayudar a garantizar la seguridad del usuario:

• Utilizar proveedores de pago de confianza
• Crear y seguir las mejores prácticas de seguridad y privacidad de datos
• Utilización de herramientas de prevención del fraude
• Instalación de certificaciones SSL
• Garantizar que su sitio web es totalmente compatible con PCI
• Invertir en un proveedor de alojamiento de calidad

Los consumidores se han dado cuenta de por qué deben proteger sus datos en línea. Los minoristas tendrán que responder a esta demanda.

3. Opciones de pago en autoservicio

Las experiencias de compra rápidas y eficientes en persona se han convertido en una expectativa en 2022. Las cajas de autoservicio son uno de los principales impulsores de esta demanda.

El mercado de las cajas de autoservicio tenía un valor de 3.440 millones de dólares en 2021. Se espera que crezca a una tasa anual de crecimiento compuesto (CAGR) del 13,3% entre 2022 y 2023.

Según Grand View Research, se trata de una combinación de presiones de:

• Aumento de los costes de los locales comerciales
• Alargar los tiempos de espera de los consumidores
• Escasez de mano de obra
• Aumento de los costes laborales
• Deseo de experiencias de compra personalizadas

Los minoristas intentan encontrar formas de automatizar los procesos y ahorrar costes. Los consumidores quieren personalización, eficiencia y la posibilidad de elegir su propia experiencia de compra.

Como resultado, el 58% de los compradores minoristas encuestados en América del Norte dicen haber utilizado la autocompra en la tienda. El 48,7% dice que la utiliza exclusivamente. El 85% piensa que la autocompra es más rápida que esperar en la cola. Y el 71% querría una aplicación que pudiera utilizar para comprar productos en lugar de esperar en la cola de la caja.

4. Los chatbots son los nuevos miembros del equipo

Los chatbots de comercio electrónico también han explotado en popularidad en los últimos años. Gartner predice que serán la principal herramienta de atención al cliente para el 25% de las empresas en 2027.

No es difícil ver por qué. Los chatbots ayudan a las empresas:

• Ahorrar dinero
• Proporcionar un mejor servicio al cliente
• Interactuar con los clientes en múltiples canales a escala
• Ofrezca un servicio de atención al cliente permanente
• Expandirse globalmente sin asumir más gastos generales

Los minoristas pueden utilizar un chatbot de comercio electrónico como Heyday para:

• Respuestas a las preguntas más frecuentes
• Atraer al cliente
• Automatizar las experiencias de compra personalizadas
• Ofrezca asistencia postventa en línea con información de envío y seguimiento
• Recoger opiniones y datos
• Proporcionar apoyo multilingüe

Y pueden hacer todo esto a cualquier hora del día, sin cansarse y sin necesidad de pagar varios sueldos. Los chatbots son, en esencia, el complemento perfecto para cualquier equipo de venta al por menor que desee ofrecer una experiencia omnicanal de atención al cliente.

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5. Reserva de citas en la tienda

La compra con cita previa permite a los consumidores reservar un tiempo exclusivo en la tienda para examinar los productos. Se trata de una estrategia de venta minorista omnicanal y experiencial, que permite una mayor personalización y experiencias de servicio al cliente de guante blanco.

Los consumidores pueden reservar experiencias de compra exclusivas en la tienda a través del sitio web de comercio electrónico de un minorista. Cuando están allí, se les trata como invitados y pueden examinar y probar los productos con la ayuda de un anfitrión. Se pueden incluir códigos QR en los productos que les permitan escanearlos y comprarlos más tarde.

O, si un cliente no se siente cómodo comprando en la tienda física pero no quiere ocuparse de los problemas de envío y de la cadena de suministro, reserva una cita para comprar en línea y recoger en la tienda.

6. Servicio de atención al cliente 24/7

Las expectativas de servicio al cliente entre los consumidores son más altas que nunca. Las experiencias positivas y negativas pueden influir en la probabilidad de repetir la compra.

Pero el servicio de atención al cliente no sólo tiene que ser bueno, sino que debe estar siempre disponible, sobre todo en el caso de los minoristas globales con clientes en zonas horarias de todo el mundo.

Al ofrecer un servicio de atención al cliente fiable las 24 horas del día y los 7 días de la semana, mejoran su relación con los clientes y, lo que es más importante, pueden mitigar las frustraciones causadas por problemas que están fuera de su control.

Un chatbot de IA conversacional como Heyday puede proporcionar asistencia al cliente las 24 horas del día para preguntas frecuentes en varios idiomas.

Según Retail Dive, el 93% de los encuestados en un estudio reciente dijeron que serían más pacientes con los retrasos en los envíos si la marca ofreciera un gran servicio al cliente.

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7. Compras omnicanal

Para seguir siendo competitivos, los minoristas deben integrar las experiencias en la tienda y en línea.

La compra omnicanal se ha convertido rápidamente en la norma. Los consumidores quieren poder investigar en línea y comprar en la tienda, o viceversa, y la distinción entre ambas se ha desvanecido en los últimos años.

• El 60% de los consumidores dicen que investigan en línea antes de hacer una compra importante
• El 80% de las veces un consumidor devuelve un producto en la tienda y gasta el reembolso en el mismo minorista

Esto significa que los minoristas tienen que ofrecer experiencias integradas en línea y fuera de línea, y esos dos mundos tienen que pasar sin problemas el uno al otro.

8. Transparencia en los envíos

La rapidez, el coste y la transparencia en los envíos son tres grandes tendencias del comercio minorista para 2023.

• Según una reciente encuesta de Forbes, el 36% de los consumidores afirma que renunciaría a compartir el coche durante un año a cambio de recibir envíos gratuitos en todos los pedidos en línea. Otro 25% estaría dispuesto a renunciar al café, y el 22% renunciaría a Netflix.

Pero no basta con una entrega rápida y gratuita. Cumplir las promesas de entrega también es fundamental para ganar y retener clientes.

Cuando el envío se retrasa, pero los consumidores no están informados, el 69,7% dice que es menos probable que vuelva a comprar en ese minorista.

Para garantizar la transparencia, FedEx recomienda:

• Establecer expectativas claras y realistas sobre el tiempo de entrega
• Garantizar que los clientes tengan una forma de comprobar el estado de la entrega cuando lo soliciten

En sus palabras, "la información transparente sobre las entregas se convertirá en una apuesta de mesa a medida que los consumidores exijan más control".

9. Menos residuos en los envases

Los consumidores exigen que los minoristas utilicen envases reciclables y sostenibles para sus productos, tanto para las compras digitales como para las físicas. Y no es de extrañar. Los envases para el comercio electrónico son la mayor fuente de emisiones del sector. De hecho, son seis veces mayores que los de los productos comprados en las tiendas.

Según el informe de Shorr sobre el consumo de envases sostenibles:

• El 76% de los encuestados afirma haber hecho un esfuerzo consciente para comprar productos más sostenibles en el último año
• El 86% dice que es más probable que compre a los minoristas si el envase es sostenible
• El 77% espera que más marcas ofrezcan envases 100% sostenibles en el futuro

La demanda de envases sostenibles por parte de los consumidores está ahí, y los minoristas están tomando nota. Si la sostenibilidad y los envases de bajo contenido en residuos no son todavía una prioridad para usted, deberían serlo en 2023 y más adelante.

10. La vulnerabilidad de la cadena de suministro y las crisis mundiales

Ningún informe sobre las tendencias del comercio minorista en 2023 estaría completo sin abordar los elefantes de la sala. En 2022 se produjeron importantes trastornos mundiales que están dificultando la labor de los minoristas en todo el mundo.

La guerra en Ucrania, los problemas de la cadena de suministro y la logística, las crisis económicas regionales y mundiales, y los cambios en los acuerdos comerciales de los países. Todo esto está creando importantes vientos en contra para los minoristas.

Pero los compradores siguen esperando un envío transparente y quieren productos sostenibles, precios justos y una sólida asistencia al cliente.

Los próximos años exigirán que los minoristas sean flexibles y ágiles. Encuentre la manera de satisfacer estas demandas a través de la tecnología, la innovación y el seguimiento de las tendencias minoristas.

Interactúe con los compradores en su sitio web o en las redes sociales y convierta las conversaciones con los clientes en ventas con Heyday, nuestras herramientas de IA conversacional dedicadas a los minoristas de comercio social. Ofrezca experiencias de cliente de 5 estrellas, a escala.

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