ສອງແນວໂນ້ມການຂາຍຍ່ອຍທີ່ທຸກໆທຸລະກິດສາມາດນັບໄດ້ໃນປີ 2023 ແມ່ນການປ່ຽນແປງ ແລະນະວັດຕະກໍາ. ການຂາຍຍ່ອຍອອນໄລນ໌ແລະໃນຕົວຄົນແມ່ນເຄື່ອນຍ້າຍໄວກວ່າທີ່ເຄີຍ. ນະວັດຕະກໍາເຕັກໂນໂລຢີແມ່ນນໍາພາຄ່າໃຊ້ຈ່າຍນັ້ນ. ແລະດັ່ງນັ້ນຈິ່ງເຮັດໃຫ້ຄວາມຄາດຫວັງຂອງຜູ້ບໍລິໂພກປ່ຽນໄປ.

ທຸລະກິດຈໍາເປັນຕ້ອງຢູ່ເທິງສຸດຂອງແນວໂນ້ມການຂາຍຍ່ອຍທີ່ຈະສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ຄວາມສໍາເລັດຂອງພວກເຂົາເພື່ອກ້າວໄປຂ້າງຫນ້າເສັ້ນໂຄ້ງ. ການຍອມຮັບການປ່ຽນແປງນັ້ນຈະຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ຄ້າປີກຈະເລີນເຕີບໂຕໃນປີນີ້ແລະຫຼາຍກວ່ານັ້ນ. ແຕ່ພວກເຮົາຮູ້ວ່າມັນເປັນເລື່ອງຍາກທີ່ຈະຮູ້ເຖິງທ່າອ່ຽງທີ່ຢູ່ເທິງສຸດຂອງທຸກສິ່ງທີ່ເຈົ້າດຳເນີນໄປໃນຖານະເຈົ້າຂອງທຸລະກິດ.

ນັ້ນແມ່ນເຫດຜົນທີ່ພວກເຮົາໄດ້ຮວບຮວມແນວໂນ້ມການຂາຍຍ່ອຍຫຼ້າສຸດສຳລັບປີ 2023 ແລະຮັບໃຊ້ພວກມັນໃນ ງ່າຍຕໍ່ການຕິດຕາມການຕອບ blog. ສືບຕໍ່ອ່ານເພື່ອໃຫ້ທັນສະໄຫມ!

ໂບນັດ: ຮຽນຮູ້ວິທີການຂາຍຜະລິດຕະພັນເພີ່ມເຕີມໃນສື່ສັງຄົມດ້ວຍຄູ່ມື Social Commerce 101 ຟຣີຂອງພວກເຮົາ . ພໍໃຈລູກຄ້າຂອງທ່ານແລະປັບປຸງອັດຕາການປ່ຽນແປງ.

ເປັນຫຍັງແນວໂນ້ມການຂາຍຍ່ອຍຈຶ່ງສໍາຄັນ?

ທ່າອ່ຽງຂອງອຸດສາຫະກໍາຂາຍຍ່ອຍແມ່ນຫຼາຍກ່ວາພຽງແຕ່ອາຫານໃນ blog post. ພວກມັນເປັນຕົວຊີ້ບອກບ່ອນທີ່ທຸລະກິດຄວນເອົາໃຈໃສ່ ແລະ ການລົງທຶນ.

ນີ້ແມ່ນເຫດຜົນທີ່ທ່ານຄວນເອົາໃຈໃສ່ກັບແນວໂນ້ມການຂາຍຍ່ອຍສໍາລັບປີ 2023.

ແຈ້ງຍຸດທະສາດທຸລະກິດຂອງທ່ານ

ທຸລະກິດຂາຍຍ່ອຍ ຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ຮັກສານິ້ວມືກ່ຽວກັບກໍາມະຈອນຂອງອຸດສາຫະກໍາແລະຕະຫຼາດຂອງເຂົາເຈົ້າ. ການ​ຕິດ​ຕາມ​ແນວ​ໂນ້ມ​ການ​ຂາຍ​ຍ່ອຍ​ເຮັດ​ໃຫ້​ແນ່​ໃຈວ່​າ​ທ່ານ​ຮູ້​ຈັກ​ສິ່ງ​ທີ່​ສໍາ​ຄັນ​ໃນ​ມື້​ນີ້​ແລະ​ມື້​ອື່ນ​.

ການ​ເຂົ້າ​ໃຈ​ໃນ​ປະ​ຈຸ​ບັນ​ແລະ​ອະ​ນາ​ຄົດຍັງມີຄວາມສໍາຄັນຕໍ່ກັບການຊະນະ ແລະການຮັກສາລູກຄ້າ.

ເພື່ອເຮັດແນວນັ້ນ, ຜູ້ຄ້າປີກຈໍາເປັນຕ້ອງມີຄວາມໂປ່ງໃສກ່ຽວກັບໄລຍະເວລາການຂົນສົ່ງ ແລະຄວາມລ່າຊ້າ. ເມື່ອການຂົນສົ່ງຊັກຊ້າ, ແຕ່ຜູ້ບໍລິໂພກບໍ່ໄດ້ແຈ້ງໃຫ້ຊາບ, 69.7% ເວົ້າວ່າພວກເຂົາມີແນວໂນ້ມຫນ້ອຍທີ່ຈະຊື້ຈາກຮ້ານຂາຍຍ່ອຍອີກເທື່ອຫນຶ່ງ.

ເພື່ອຮັບປະກັນຄວາມໂປ່ງໃສ, FedEx ແນະນໍາ:

• ການກໍານົດທີ່ຈະແຈ້ງ ແລະຄວາມຄາດຫວັງທີ່ແທ້ຈິງສໍາລັບເວລາການຈັດສົ່ງ
• ການຮັບປະກັນໃຫ້ລູກຄ້າມີວິທີການກວດສອບສະຖານະການຈັດສົ່ງຕາມຄວາມຕ້ອງການ

ໃນຄໍາສັບຕ່າງໆຂອງພວກເຂົາ, "ຂໍ້ມູນການຈັດສົ່ງທີ່ໂປ່ງໃສຈະກາຍເປັນຕາຕະລາງທີ່ຜູ້ບໍລິໂພກຕ້ອງການຫຼາຍຂຶ້ນ. ການຄວບຄຸມ."

9. ຂີ້ເຫຍື້ອຫນ້ອຍລົງໃນການຫຸ້ມຫໍ່

ຜູ້ບໍລິໂພກຕ້ອງການໃຫ້ຜູ້ຄ້າປີກໃຊ້ການຫຸ້ມຫໍ່ທີ່ເອົາມາໃຊ້ຄືນໄດ້ ແລະຍືນຍົງສໍາລັບຜະລິດຕະພັນຂອງເຂົາເຈົ້າສໍາລັບການຊື້ທັງດິຈິຕອນ ແລະທາງດ້ານຮ່າງກາຍ. ແລະ​ມັນ​ເປັນ​ສິ່ງ​ມະ​ຫັດ​ນ້ອຍ​. ການຫຸ້ມຫໍ່ອີຄອມເມີຊແມ່ນແຫຼ່ງການປ່ອຍອາຍພິດທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດຂອງອຸດສາຫະກໍາ. ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ມັນສູງກວ່າຜະລິດຕະພັນທີ່ຊື້ໃນຮ້ານເຖິງ 6 ເທົ່າ.

ອີງຕາມບົດລາຍງານຜູ້ບໍລິໂພກການຫຸ້ມຫໍ່ແບບຍືນຍົງຂອງ Shorr:

• 76% ຂອງຜູ້ຕອບແບບສອບຖາມເວົ້າວ່າພວກເຂົາໄດ້ພະຍາຍາມຢ່າງມີສະຕິເພື່ອ ຊື້ຜະລິດຕະພັນທີ່ມີຄວາມຍືນຍົງໃນປີທີ່ຜ່ານມາ
• 86% ເວົ້າວ່າພວກເຂົາມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະຊື້ຈາກຜູ້ຄ້າປີກຫຼາຍກວ່າຖ້າການຫຸ້ມຫໍ່ມີຄວາມຍືນຍົງ
• 77% ຄາດວ່າຍີ່ຫໍ້ເພີ່ມເຕີມຈະສະຫນອງການຫຸ້ມຫໍ່ແບບຍືນຍົງ 100% ໃນອະນາຄົດ

ຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ບໍລິໂພກສໍາລັບການຫຸ້ມຫໍ່ແບບຍືນຍົງແມ່ນມີຢູ່. ແລະຜູ້ຄ້າປີກກໍາລັງເອົາໃຈໃສ່. ຖ້າມີຄວາມຍືນຍົງແລະຂີ້ເຫຍື້ອຕ່ໍາການຫຸ້ມຫໍ່ບໍ່ແມ່ນສິ່ງສຳຄັນສຳລັບເຈົ້າເທື່ອ, ມັນຄວນຈະເປັນໃນປີ 2023 ແລະຫຼາຍກວ່ານັ້ນ.

10. ຄວາມອ່ອນແອຂອງລະບົບຕ່ອງໂສ້ການສະໜອງ ແລະວິກິດການທົ່ວໂລກ

ບໍ່ມີລາຍງານແນວໂນ້ມການຂາຍຍ່ອຍປີ 2023 ທີ່ຈະສົມບູນໂດຍບໍ່ມີການແກ້ໄຂຊ້າງ. ໃນ​ຫ້ອງ. ມີ​ຄວາມ​ວຸ້ນວາຍ​ທີ່​ສຳຄັນ​ໃນ​ທົ່ວ​ໂລກ​ໃນ​ປີ 2022 ທີ່​ເຮັດ​ໃຫ້​ຜູ້​ຄ້າ​ປີກ​ທົ່ວ​ໂລກ​ຍາກ​ລຳບາກ.

ສົງຄາມ​ໃນ​ຢູ​ເຄຣນ. ລະບົບຕ່ອງໂສ້ການສະຫນອງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງແລະບັນຫາການຂົນສົ່ງ. ວິ​ກິດ​ການ​ເສດ​ຖະ​ກິດ​ພາກ​ພື້ນ​ແລະ​ໂລກ​. ​ແລະ​ປ່ຽນ​ແປງ​ສັນຍາ​ການ​ຄ້າ​ລະຫວ່າງ​ປະ​ເທດ. ທັງໝົດເຫຼົ່ານີ້ກຳລັງສ້າງຈຸດສຳຄັນສຳລັບຜູ້ຂາຍຍ່ອຍ.

ແຕ່, ຜູ້ຊື້ຍັງຄາດຫວັງວ່າການຈັດສົ່ງທີ່ໂປ່ງໃສ. ແລະພວກເຂົາຕ້ອງການສິນຄ້າທີ່ຍືນຍົງ, ລາຄາຍຸດຕິທໍາ, ແລະການສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າທີ່ເຂັ້ມແຂງ.

ປີຂ້າງຫນ້າຈະຮຽກຮ້ອງໃຫ້ຜູ້ຄ້າປີກມີຄວາມຍືດຫຍຸ່ນແລະວ່ອງໄວ. ຊອກຫາວິທີເພື່ອຕອບສະໜອງຄວາມຕ້ອງການເຫຼົ່ານີ້ຜ່ານເທັກໂນໂລຍີ, ນະວັດຕະກໍາ, ແລະປະຕິບັດຕາມແນວໂນ້ມການຂາຍຍ່ອຍ.

ເຂົ້າຮ່ວມກັບຜູ້ຊື້ໃນເວັບໄຊທ໌ ຫຼືສື່ສັງຄົມຂອງທ່ານ ແລະປ່ຽນການສົນທະນາຂອງລູກຄ້າໃຫ້ເປັນການຂາຍດ້ວຍ Heyday, ເຄື່ອງມື AI ການສົນທະນາສະເພາະຂອງພວກເຮົາສໍາລັບສັງຄົມ ຮ້ານຄ້າປີກການຄ້າ. ມອບປະສົບການລູກຄ້າ 5 ດາວ — ໃນລະດັບ.

ຮັບການສາທິດ Heyday ຟຣີ

ປ່ຽນການສົນທະນາການບໍລິການລູກຄ້າໃຫ້ເປັນການຂາຍດ້ວຍ Heyday . ປັບປຸງເວລາຕອບສະຫນອງແລະຂາຍຜະລິດຕະພັນຫຼາຍຂຶ້ນ. ເບິ່ງມັນຢູ່ໃນການປະຕິບັດ.

ສິ່ງທີ່ເອົາມາຈາກນັ້ນແມ່ນວ່າ ຖ້າທຸລະກິດຂອງທ່ານບໍ່ມີຮ້ານອີຄອມເມີຊທີ່ເປັນມິດກັບມືຖື, ແລະເຈົ້າບໍ່ໄດ້ຂາຍໃນສັງຄົມ, ແລ້ວເຈົ້າ 'ເປັນບາດກ້າວທີ່ຢູ່ເບື້ອງຫຼັງຂອງອຸດສາຫະກໍາອື່ນໆແລ້ວ.

ຢູ່ເໜືອແນວໂນ້ມການຂາຍຍ່ອຍ ແລະລວມເອົາພວກມັນເຂົ້າໃນຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດ ແລະທຸລະກິດສຳລັບປີ 2023 ແລະຫຼາຍກວ່ານັ້ນ.

ຄາດການຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ

ຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າມີການປ່ຽນແປງ. ວິທີທີ່ທ່ານມີສ່ວນຮ່ວມກັບລູກຄ້າໃນປີໜ້າຈະບໍ່ຄືກັບປີກາຍນີ້. ແລະຄູ່ແຂ່ງໃຫມ່ໃນອຸດສາຫະກໍາຂອງທ່ານກໍາລັງແກ້ໄຂຄວາມຕ້ອງການເຫຼົ່ານັ້ນດ້ວຍວິທີໃຫມ່ໆທີ່ມີນະວັດກໍາ. ແລະພວກເຂົາໃຫ້ທ່ານຮັກສາແຖບກ່ຽວກັບວິທີທີ່ການແຂ່ງຂັນຂອງທ່ານຈະແກ້ໄຂພວກເຂົາ. ນີ້ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດຫັນປ່ຽນຍຸດທະສາດຂອງທ່ານເພື່ອຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການໃຫມ່ຕາມຄວາມຕ້ອງການ.

ກ້າວໄປຂ້າງຫນ້າເສັ້ນໂຄ້ງ

ການຂາຍຍ່ອຍອອນໄລນ໌ ແລະອອບໄລນ໌ມີການປ່ຽນແປງຢ່າງໄວວາ. ເທັກໂນໂລຢີໃໝ່ໄດ້ຖືກນຳສະເໜີຕະຫຼອດເວລາເພື່ອສະເໜີໃຫ້:

• ການຊື້ເຄື່ອງ Omnichannel
• ການຄ້າແບບບໍລິການຕົນເອງ
• ການຂາຍສັງຄົມ
• ອັດຕະໂນມັດ
• ການຈັດສົ່ງໃນມື້ດຽວກັນ
• ປະສົບການການຂາຍຍ່ອຍແບບໂຕ້ຕອບ
• ຊ່ອງທາງການໄດ້ມາຂອງລູກຄ້າໃໝ່

ຢູ່ເໜືອການຂາຍຍ່ອຍທ່າອ່ຽງ - ໂດຍສະເພາະແມ່ນທ່າອ່ຽງດ້ານເຕັກໂນໂລຢີ - ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານກ້າວໄປຂ້າງຫນ້າການແຂ່ງຂັນຫນຶ່ງບາດກ້າວ. ມັນຍັງຮັບປະກັນວ່າເຈົ້າສາມາດໃຊ້ປະໂຫຍດຈາກເທັກໂນໂລຍີໃໝ່ໆໄດ້ເມື່ອມັນຖືກປ່ອຍອອກມາ.

ຮັກສາຄວາມກ່ຽວຂ້ອງກັນ

ການປະຕິບັດຕາມແນວໂນ້ມການຂາຍຍ່ອຍໃໝ່ໆໝາຍເຖິງການອັບເດດ ແລະ ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ. ມີຫຼາຍເລື່ອງຂອງຜູ້ຄ້າປີກທີ່ລົ້ມເຫລວໃນການຂະຫຍາຍຕົວກັບຕະຫຼາດ. Blockbuster ເປັນຕົວຢ່າງທີ່ດີ.

ບໍລິສັດເຫຼົ່ານີ້ມັກຈະລົ້ມເຫລວເນື່ອງຈາກການສູນເສຍຄວາມກ່ຽວຂ້ອງ. ພວກເຂົາສູນເສຍການຕິດຕາມສິ່ງທີ່ລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາຕ້ອງການໃນມື້ນີ້. ດັ່ງນັ້ນ, ພວກເຂົາຈະສູນເສຍລູກຄ້າຂອງມື້ອື່ນ.

ການຕິດຕາມແນວໂນ້ມການຂາຍຍ່ອຍຈະຮັບປະກັນວ່າບໍລິສັດຂອງທ່ານບໍ່ຖືກປະຖິ້ມໄວ້ໃນອຸດສາຫະກໍາຂອງທ່ານ. ມັນຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານປັບຕົວເຂົ້າກັບຄວາມຄາດຫວັງຂອງຜູ້ຊື້ທີ່ປ່ຽນແປງ. ແລະມັນເຮັດໃຫ້ເຈົ້າສາມາດດຶງດູດຜູ້ບໍລິໂພກລຸ້ນຫຼັງໄດ້.

ໂດຍການເຮັດແນວນັ້ນ, ເຈົ້າຍັງຄົງມີຄວາມກ່ຽວຂ້ອງ ແລະເຈົ້າຈະເລີນເຕີບໂຕເປັນບໍລິສັດ.

ໃຊ້ປະໂຫຍດຈາກໂອກາດໃໝ່ໆ

ຂາຍຍ່ອຍ ທ່າອ່ຽງຂອງອຸດສາຫະກໍາຮັບປະກັນວ່າທ່ານສາມາດກໍານົດແລະຍຶດເອົາໂອກາດໃຫມ່ຕາມທີ່ປາກົດ.

ການຕິດຕາມບ່ອນທີ່ຮ້ານຂາຍຍ່ອຍຈະເຮັດໃຫ້ທ່ານ:

• ສາຂາອອກໄປສູ່ຕະຫຼາດໃຫມ່
• ເປີດຕົວຊ່ອງທາງການຂາຍ ແລະການຕະຫຼາດໃໝ່
• ສະເໜີຜະລິດຕະພັນ ແລະການບໍລິການໃໝ່
• ໃຫ້ປະສົບການໃໝ່ໃຫ້ກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານ

ອັນນີ້ຕ້ອງການການລົງທຶນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ. ເພື່ອກໍານົດການລົງທຶນນັ້ນ, ທ່ານຕ້ອງການສັນຍານທີ່ເຂັ້ມແຂງຈາກຕະຫຼາດ. ທ່າອ່ຽງການຂາຍຍ່ອຍເປັນວິທີໜຶ່ງໃນການໄດ້ຮັບສັນຍານນັ້ນ.

ການກຳນົດໂອກາດກ່ອນໄວໝາຍຄວາມວ່າເຈົ້າເປັນບາດກ້າວໜຶ່ງ.ກ່ອນການແຂ່ງຂັນ. ອັນນີ້ເປີດປະຕູສູ່ການຂະຫຍາຍ ແລະການຄອບງຳໃນພາກສ່ວນຕະຫຼາດໃໝ່ ຫຼືພູມສັນຖານ.

10 ແນວໂນ້ມການຂາຍຍ່ອຍທີ່ສຳຄັນສຳລັບປີ 2023 ທີ່ຈະປະຕິບັດຕາມ

ຜູ້ບໍລິໂພກເຮັດໃຫ້ສຽງຂອງເຂົາເຈົ້າໄດ້ຍິນດັງ ແລະຊັດເຈນໃນປີ 2022. ແລະພວກເຮົາສາມາດຄາດຫວັງໄດ້ ເພື່ອສືບຕໍ່ໄປສູ່ປີ 2023. ໃນຂະນະດຽວກັນ, ເທກໂນໂລຍີກໍ່ຂະຫຍາຍອອກໄປຢ່າງຫຼວງຫຼາຍສິ່ງທີ່ເປັນໄປໄດ້ສໍາລັບການຂາຍຍ່ອຍອອນໄລນ໌ ແລະອອບໄລນ໌ ແລະຮູບແບບທຸລະກິດຕ້ອງປັບຕົວ.

ເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນສິບແນວໂນ້ມການຂາຍຍ່ອຍທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດທີ່ຈະປະຕິບັດຕາມ.

1. ອີຄອມເມີຊຢູ່ທີ່ນີ້ເພື່ອຢູ່

ອີຄອມເມີຊໄດ້ລະເບີດຄວາມນິຍົມ ແລະປະລິມານການຂາຍໃນໄລຍະການລະບາດຂອງ COVID-19. ການຂະຫຍາຍຕົວນັ້ນໄດ້ຊ້າລົງ, ແຕ່ນິໄສການຄ້າອີຄອມເມີຊຍັງມີຫຼາຍຢູ່ທີ່ນີ້ເພື່ອຢູ່.

ເທັກໂນໂລຍີໄດ້ເຮັດໃຫ້ມັນງ່າຍກວ່າທີ່ເຄີຍມີໃນການຂາຍອອນໄລນ໌ ແລະການຄ້າທາງສັງຄົມກໍ່ເພີ່ມຂຶ້ນ. ດັ່ງນັ້ນ, ໃນປັດຈຸບັນມີປະມານ 12 ຫາ 24 ລ້ານຮ້ານຄ້າອີຄອມເມີຊທົ່ວໂລກ. ແລະ 58.4% ຂອງຜູ້ໃຊ້ອິນເຕີເນັດກໍາລັງຊື້ອອນໄລນ໌ໃນແຕ່ລະອາທິດ.

ດັ່ງນັ້ນ, ນັກວິເຄາະຄາດວ່າອຸດສາຫະກໍາອີຄອມເມີຊທົ່ວໂລກຈະເຕີບໂຕເຖິງ 8.1 ພັນຕື້ໂດລາໃນປີ 2026. ນັ້ນເພີ່ມຂຶ້ນຈາກ 5.7 ພັນຕື້ໂດລາໃນປີ 2022.

ອີຄອມເມີຊຈະສືບຕໍ່ຂະຫຍາຍຕົວໃນທັງຄວາມນິຍົມ ແລະຄວາມສັບສົນໃນຊຸມປີຕໍ່ໜ້າ. ໃນຄວາມເປັນຈິງ, eMarketer ຄາດຄະເນວ່າ, ໃນປີ 2023, ເວັບໄຊທ໌ອີຄອມເມີຊຈະມີເຖິງ 22.3% ຂອງຍອດຂາຍຍ່ອຍທັງຫມົດ.

ມັນຫມາຍຄວາມວ່າແນວໃດສໍາລັບຜູ້ຄ້າປີກ? ໃນປັດຈຸບັນແມ່ນເວລາທີ່ຈະເພີ່ມຂຶ້ນສອງເທົ່າແລະສາມເທົ່າຂອງຄໍາຫມັ້ນສັນຍາຂອງທ່ານໃນອີຄອມເມີຊ. ພວກເຮົາກ້າວເຂົ້າໃກ້ລັດໃນຮ້ານຄ້າປີກຢ່າງໄວວາ ບ່ອນທີ່ການຊື້ເຄື່ອງອອນໄລນ໌ບໍ່ສາມາດຕໍ່ລອງໄດ້ສໍາລັບຜູ້ບໍລິໂພກ.

2. ຄວາມປອດໄພແມ່ນສໍາຄັນຕໍ່ຜູ້ບໍລິໂພກ

ລັດຖະບານ ແລະຜູ້ບໍລິໂພກຕ້ອງການການປົກປ້ອງຂໍ້ມູນສ່ວນຕົວ ແລະຄວາມເປັນສ່ວນຕົວຫຼາຍຂຶ້ນ.

ອັນນີ້ຖືກຂັບເຄື່ອນໂດຍສອງປັດໃຈ:

1. ຄວາມເປັນຫ່ວງທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນກ່ຽວກັບວິທີທີ່ບໍລິສັດສື່ສັງຄົມ ແລະເວັບໄຊທ໌ເກັບກຳ ແລະນຳໃຊ້ຂໍ້ມູນ
2. ການຂາຍຍ່ອຍເປັນຂະແໜງການທີ່ຖືກເປົ້າໝາຍທີ່ສຸດສຳລັບການໂຈມຕີທາງອິນເຕີເນັດ ເລີ່ມແຕ່ປີ 2020

ເພື່ອຕອບສະໜອງຄວາມຕ້ອງການນີ້, ລັດຖະບານທົ່ວໂລກໄດ້ນຳສະເໜີກົດໝາຍຄວາມເປັນສ່ວນຕົວຫຼັກເຊັ່ນ:

• ກົດໝາຍວ່າດ້ວຍການປົກປ້ອງຂໍ້ມູນສ່ວນຕົວຂອງຈີນ
• ປະເທດບຣາຊິວ ກົດໝາຍວ່າດ້ວຍການປົກປ້ອງຂໍ້ມູນທົ່ວໄປ
• ກົດໝາຍວ່າດ້ວຍຄວາມເປັນສ່ວນຕົວຂອງຜູ້ບໍລິໂພກຂອງຄາລິຟໍເນຍ
• ກົດໝາຍວ່າດ້ວຍການປົກປ້ອງຂໍ້ມູນທົ່ວໄປຂອງສະຫະພາບເອີຣົບ (GDPR)

ກົດໝາຍເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນກຳນົດຢ່າງມີປະສິດທິພາບວ່າບໍລິສັດເກັບກຳ, ເກັບຮັກສາ, ແນວໃດ, ແລະໃຊ້ຂໍ້ມູນຜູ້ໃຊ້ໃນນາມການຮັບປະກັນຄວາມປອດໄພ ແລະຄວາມເປັນສ່ວນຕົວທາງອອນລາຍ.

ຜູ້ບໍລິໂພກກຳລັງເວົ້າເລື່ອງຄວາມປອດໄພທາງອອນລາຍຂອງເຂົາເຈົ້ານຳ. ແລະພວກເຂົາເວົ້າຢ່າງລົ້ນເຫຼືອວ່າພວກເຂົາຕ້ອງການຮູ້ວ່າຍີ່ຫໍ້ຂາຍຍ່ອຍໃຊ້ຂໍ້ມູນຂອງພວກເຂົາແນວໃດ.

ສະຖິຕິຄວາມເປັນສ່ວນຕົວຂອງຜູ້ບໍລິໂພກສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າປະມານ 81% ຂອງຄົນອາເມລິກາສະແດງຄວາມກັງວົນກ່ຽວກັບບໍລິສັດເກັບຂໍ້ມູນສ່ວນຕົວ.

Forbes ແນະນໍາ ມາດຕະການຕໍ່ໄປນີ້ເພື່ອຊ່ວຍຮັບປະກັນຄວາມປອດໄພຂອງຜູ້ໃຊ້:

• ການໃຊ້ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຊໍາລະເງິນທີ່ມີຊື່ສຽງ
• ການສ້າງ ແລະປະຕິບັດຕາມການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດກ່ຽວກັບຄວາມເປັນສ່ວນຕົວ ແລະຄວາມປອດໄພຂອງຂໍ້ມູນ
• ການນໍາໃຊ້ເຄື່ອງມືປ້ອງກັນການສໍ້ໂກງ
• ການຕິດຕັ້ງການຢັ້ງຢືນ SSL
• ການຮັບປະກັນເວັບໄຊຂອງເຈົ້າຫາກປະຕິບັດຕາມ PCI ຢ່າງສົມບູນ
• ການລົງທຶນໃນຜູ້ໃຫ້ບໍລິການໂຮດຕິ້ງທີ່ມີຄຸນນະພາບ

ຜູ້ບໍລິໂພກໄດ້ເຂົ້າໃຈແລ້ວ ກ່ຽວກັບວ່າເປັນຫຍັງພວກເຂົາຄວນຈະປົກປ້ອງຂໍ້ມູນຂອງເຂົາເຈົ້າອອນໄລນ໌. ຮ້ານຄ້າປີກຈະຕ້ອງຕອບສະໜອງຄວາມຕ້ອງການນີ້.

3. ທາງເລືອກການຊໍາລະເງິນດ້ວຍການບໍລິການຕົນເອງ

ປະສົບການການຊື້ເຄື່ອງດ້ວຍຕົນເອງທີ່ໄວ ແລະ ມີປະສິດທິພາບໄດ້ກາຍເປັນຄວາມຄາດຫວັງໃນປີ 2022. ການຊໍາລະດ້ວຍການບໍລິການດ້ວຍຕົນເອງແມ່ນສໍາຄັນ. ໂຕຂັບເຄື່ອນຂອງຄວາມຕ້ອງການນີ້.

ຕະຫຼາດເຊັກເອົາເອງມີມູນຄ່າ 3.44 ຕື້ໂດລາໃນປີ 2021. ຄາດວ່າຈະເຕີບໂຕໃນອັດຕາການຂະຫຍາຍຕົວປະຈໍາປີ (CAGR) 13.3% ລະຫວ່າງປີ 2022 ຫາ 2023.

ສິ່ງ​ທີ່​ເຮັດ​ໃຫ້​ຄວາມ​ຕ້ອງ​ການ​ນັ້ນ​? ອີງຕາມການຄົ້ນຄວ້າຂອງ Grand View, ມັນເປັນການລວມກັນຂອງຄວາມກົດດັນຈາກ:

• ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນຂອງພື້ນທີ່ຮ້ານຂາຍຍ່ອຍ
• ການຍືດເວລາຕໍ່ແຖວຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ
• ການຂາດແຄນແຮງງານ
• ຄ່າແຮງງານທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນ
• ຄວາມປາຖະຫນາສໍາລັບປະສົບການການຊື້ເຄື່ອງສ່ວນບຸກຄົນ

ຜູ້ຄ້າປີກກໍາລັງພະຍາຍາມຊອກຫາວິທີເຮັດໃຫ້ຂະບວນການອັດຕະໂນມັດ ແລະປະຫຍັດຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ. ຜູ້ບໍລິໂພກຕ້ອງການການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນ, ປະສິດທິພາບ, ແລະຄວາມສາມາດໃນການເລືອກປະສົບການການຂາຍຍ່ອຍຂອງເຂົາເຈົ້າເອງ.

ດັ່ງນັ້ນ, 58% ຂອງຜູ້ຄ້າປີກທີ່ຖືກສໍາຫຼວດໃນອາເມລິກາເຫນືອກ່າວວ່າພວກເຂົາໄດ້ໃຊ້ການຊໍາລະດ້ວຍຕົນເອງໃນຮ້ານ. 48.7% ເວົ້າວ່າພວກເຂົາໃຊ້ມັນສະເພາະ. 85% ຄິດວ່າການກວດສອບຕົນເອງໄວກວ່າການລໍຖ້າຢູ່ໃນແຖວ. ແລະ 71% ຕ້ອງການແອັບຯທີ່ເຂົາເຈົ້າສາມາດໃຊ້ເພື່ອຊື້ຜະລິດຕະພັນແທນລໍຖ້າຢູ່ໃນຄິວຈ່າຍເງິນ.

4. Chatbots ແມ່ນສະມາຊິກທີມໃຫມ່ຫຼ້າສຸດ

ອີຄອມເມີຊ chatbots ຍັງໄດ້ເພີ່ມຂຶ້ນໃນຄວາມນິຍົມໃນຊຸມປີມໍ່ໆມານີ້. Gartner ຄາດຄະເນວ່າພວກເຂົາຈະເປັນເຄື່ອງມືບໍລິການລູກຄ້າຫຼັກສໍາລັບ 25% ຂອງບໍລິສັດໃນປີ 2027.

ມັນບໍ່ຍາກທີ່ຈະເຫັນວ່າເປັນຫຍັງ. Chatbots ຊ່ວຍທຸລະກິດ:

• ປະຢັດເງິນ
• ໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີກວ່າ
• ການພົວພັນກັບລູກຄ້າໃນຫຼາຍຊ່ອງທາງໃນລະດັບ
• ຈັດສົ່ງລູກຄ້າຕະຫຼອດ ການບໍລິການ
• ຂະຫຍາຍໄປທົ່ວໂລກໂດຍບໍ່ເອົາຫົວຊາເພີ່ມເຕີມ

ຮ້ານຄ້າປີກສາມາດໃຊ້ອີຄອມເມີຊ chatbot ເຊັ່ນ: Heyday ເພື່ອ:

• ຕອບຄຳຖາມທີ່ມັກຖາມເລື້ອຍໆ
• ມີສ່ວນຮ່ວມກັບລູກຄ້າ
• ປະສົບການສ່ວນບຸກຄົນອັດຕະໂນມັດສໍາລັບການຊື້ເຄື່ອງ
• ສະຫນອງການສະຫນັບສະຫນູນການຂາຍຫລັງອອນໄລນ໌ທີ່ມີຂໍ້ມູນການຂົນສົ່ງແລະການຕິດຕາມ
• ເກັບເອົາຄໍາຕິຊົມແລະຂໍ້ມູນ
• ສະຫນອງການສະຫນັບສະຫນູນຫຼາຍພາສາ

ແລະເຂົາເຈົ້າສາມາດເຮັດສິ່ງທັງຫມົດນີ້ໄດ້ທຸກເວລາຂອງມື້, ໂດຍບໍ່ມີການເມື່ອຍ, ແລະບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງຈ່າຍເງິນເດືອນຫຼາຍ. ໂດຍເນື້ອແທ້ແລ້ວ, Chatbots ແມ່ນການເພີ່ມທີ່ດີເລີດໃຫ້ກັບທີມຄ້າປີກທີ່ຫວັງວ່າຈະສະໜອງປະສົບການ omnichannel ໃຫ້ກັບການຊ່ວຍເຫຼືອລູກຄ້າ.

ຮັບການສາທິດ Heyday ຟຣີ

5 . ການຈອງນັດໝາຍໃນຮ້ານ

ການນັດຊື້ເຄື່ອງເຮັດໃຫ້ຜູ້ບໍລິໂພກສາມາດຈອງເວລາສະເພາະໃນຮ້ານເພື່ອເລືອກເບິ່ງສິນຄ້າ. ນີ້ແມ່ນຍຸດທະສາດການຂາຍຂາຍຍ່ອຍແບບ omnichannel ແລະປະສົບການ. ມັນອະນຸຍາດໃຫ້ມີການປັບແຕ່ງສ່ວນຕົວຫຼາຍຂຶ້ນ ແລະການບໍລິການລູກຄ້າຖົງມືສີຂາວປະສົບການ.

ຜູ້ບໍລິໂພກສາມາດຈອງປະສົບການການຊື້ເຄື່ອງໃນຮ້ານສະເພາະໂດຍຜ່ານເວັບໄຊທ໌ອີຄອມເມີຊຂອງຜູ້ຄ້າປີກ. ເມື່ອຢູ່ທີ່ນັ້ນ, ເຂົາເຈົ້າໄດ້ຖືກປະຕິບັດເປັນແຂກແລະສາມາດຄົ້ນຫາແລະທົດສອບຜະລິດຕະພັນໂດຍການຊ່ວຍເຫຼືອຂອງເຈົ້າພາບ. ລະຫັດ QR ອາດຈະຖືກລວມຢູ່ໃນຜະລິດຕະພັນທີ່ອະນຸຍາດໃຫ້ພວກເຂົາສະແກນແລະຊື້ໃນພາຍຫຼັງ.

ຫຼື, ຖ້າລູກຄ້າບໍ່ສະດວກສະບາຍໃນການຊື້ເຄື່ອງໃນຮ້ານ brick ແລະ mortar ແຕ່ບໍ່ຕ້ອງການຈັດການກັບການຂົນສົ່ງແລະຕ່ອງໂສ້ການສະຫນອງ. ບັນຫາ, ເຂົາເຈົ້າໄດ້ນັດໝາຍເພື່ອຊື້ທາງອອນລາຍ ແລະ ໄປຮັບຢູ່ຮ້ານ.

6. ບໍລິການລູກຄ້າຕະຫຼອດ 24 ຊົ່ວໂມງ

ຄວາມຄາດຫວັງຂອງການບໍລິການລູກຄ້າລະຫວ່າງຜູ້ບໍລິໂພກແມ່ນສູງກວ່າທີ່ເຄີຍມີມາ. ປະສົບການທາງບວກ ແລະທາງລົບສາມາດສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ຄວາມເປັນໄປໄດ້ຂອງການເຮັດທຸລະກິດຊ້ຳໆ.

ແຕ່ການບໍລິການລູກຄ້າບໍ່ພຽງແຕ່ຈະດີເທົ່ານັ້ນ. ມັນຍັງຕ້ອງມີຢູ່ສະເຫມີ. ນີ້ແມ່ນຄວາມຈິງໂດຍສະເພາະສໍາລັບຮ້ານຂາຍຍ່ອຍທົ່ວໂລກກັບລູກຄ້າໃນເຂດເວລາທົ່ວໂລກ.

ໂດຍການໃຫ້ການຊ່ວຍເຫຼືອລູກຄ້າທີ່ໜ້າເຊື່ອຖືໄດ້ຕະຫຼອດ 24 ຊົ່ວໂມງຕໍ່ມື້, ເຂົາເຈົ້າປັບປຸງຄວາມສຳພັນກັບລູກຄ້າ. ແລະ, ສໍາຄັນກວ່ານັ້ນ, ເຂົາເຈົ້າສາມາດຫຼຸດຜ່ອນຄວາມອຸກອັ່ງທີ່ເກີດຈາກບັນຫາທີ່ບໍ່ສາມາດຄວບຄຸມໄດ້.

ແຕ່ມັນບໍ່ສົມຈິງທີ່ຈະມີທີມງານຊ່ວຍເຫຼືອມະນຸດພ້ອມໃຫ້ບໍລິການ 24/7 ດັ່ງນັ້ນຈຶ່ງເປັນບ່ອນທີ່ chatbot ສາມາດເປັນປະໂຫຍດໄດ້. ການສົນທະນາ AI chatbot ເຊັ່ນ Heyday ສາມາດໃຫ້ການຊ່ວຍເຫຼືອລູກຄ້າຕະຫຼອດໂມງສໍາລັບ FAQs ໃນຫຼາຍພາສາ.

ອີງຕາມການ Retail Dive, 93% ຂອງຜູ້ຕອບໃນການສໍາຫຼວດທີ່ຜ່ານມາກ່າວວ່າເຂົາເຈົ້າຈະມີຄວາມອົດທົນຫຼາຍ.ກ່ຽວກັບການຊັກຊ້າການຂົນສົ່ງຖ້າແບໄດ້ສະຫນອງການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີ. ຕອນນີ້ມັນຄຸ້ມຄ່າແລ້ວ!

ໂບນັດ: ຮຽນຮູ້ວິທີຂາຍສິນຄ້າເພີ່ມເຕີມໃນສື່ສັງຄົມດ້ວຍຄູ່ມື Social Commerce 101 ຟຣີຂອງພວກເຮົາ . ສ້າງຄວາມພໍໃຈໃຫ້ກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານແລະປັບປຸງອັດຕາການປ່ຽນແປງ.

7. ການຊື້ເຄື່ອງ Omnichannel

ເພື່ອໃຫ້ສາມາດແຂ່ງຂັນໄດ້, ຜູ້ຄ້າປີກຕ້ອງປະສົມປະສານປະສົບການໃນຮ້ານ ແລະອອນໄລນ໌.

ການຊື້ເຄື່ອງ Omnichannel ໄດ້ກາຍເປັນມາດຕະຖານຢ່າງໄວວາ. ຜູ້ບໍລິໂພກຕ້ອງການທີ່ຈະສາມາດຄົ້ນຄ້ວາອອນໄລນ໌, ແລະຊື້ໃນຮ້ານ. ຫຼືໃນທາງກັບກັນ. ແລະຄວາມແຕກຕ່າງລະຫວ່າງສອງອັນນັ້ນໄດ້ຫາຍໄປໃນຊຸມປີມໍ່ໆມານີ້.

• 60% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກເວົ້າວ່າພວກເຂົາເຮັດການຄົ້ນຄວ້າອອນໄລນ໌ອອນໄລນ໌ກ່ອນທີ່ຈະເຮັດການຊື້ທີ່ສໍາຄັນ
• 80% ຂອງເວລາທີ່ຜູ້ບໍລິໂພກກັບຄືນມາ. ສິນຄ້າຢູ່ໃນຮ້ານ ແລະຈ່າຍເງິນຄືນໃຫ້ກັບຜູ້ຄ້າປີກດຽວກັນ

ນີ້ໝາຍຄວາມວ່າຜູ້ຄ້າປີກຕ້ອງສະໜອງປະສົບການແບບປະສົມປະສານທັງອອນໄລນ໌ ແລະອອບໄລນ໌ ແລະທັງສອງໂລກເຫຼົ່ານັ້ນຕ້ອງຫັນປ່ຽນໄປສູ່ກັນແລະກັນຢ່າງບໍ່ຢຸດຢັ້ງ.

8. ຄວາມໂປ່ງໃສໃນການຂົນສົ່ງ

ຄວາມໄວ, ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ, ແລະຄວາມໂປ່ງໃສໃນການຂົນສົ່ງແມ່ນສາມແນວໂນ້ມການຂາຍຍ່ອຍທີ່ສໍາຄັນສໍາລັບປີ 2023.

• ອີງຕາມການສໍາຫຼວດ Forbes ທີ່ຜ່ານມາ, 36% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກເວົ້າວ່າພວກເຂົາ ຈະຍົກເລີກການແບ່ງປັນການຂັບຂີ່ເປັນເວລາ 1 ປີເພື່ອແລກປ່ຽນກັບການຂົນສົ່ງຟຣີໃນທຸກຄໍາສັ່ງອອນໄລນ໌. ອີກ 25% ເຕັມໃຈທີ່ຈະເຊົາດື່ມກາເຟ ແລະ 22% ຈະເຊົາໃຊ້ Netflix.

ແຕ່ການຈັດສົ່ງທີ່ໄວ ແລະບໍ່ເສຍຄ່າແມ່ນບໍ່ພຽງພໍ. ການປະຕິບັດຕາມສັນຍາການຈັດສົ່ງແມ່ນ