Zwei Trends im Einzelhandel, mit denen jedes Unternehmen im Jahr 2023 rechnen kann, sind Veränderung und Innovation. Der Online- und der stationäre Einzelhandel entwickeln sich schneller als je zuvor. Technologische Innovationen sind die treibende Kraft hinter dieser Entwicklung, ebenso wie die sich ändernden Erwartungen der Verbraucher.

Unternehmen müssen die Trends im Einzelhandel, die sich auf ihren Erfolg auswirken, im Auge behalten, um der Zeit voraus zu sein. Wenn sie sich auf diese Veränderungen einlassen, werden sie in diesem Jahr und darüber hinaus erfolgreich sein. Aber wir wissen, dass es schwierig sein kann, bei all den Dingen, die man als Geschäftsinhaber zu tun hat, die Trends im Auge zu behalten.

Deshalb haben wir die neuesten Trends für den Einzelhandel im Jahr 2023 zusammengestellt und in einem übersichtlichen Blogbeitrag zusammengefasst. Lesen Sie weiter, um trendy zu werden!

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Warum sind Trends im Einzelhandel wichtig?

Die Trends in der Einzelhandelsbranche sind mehr als nur Futter für einen Blogbeitrag: Sie zeigen, worauf Unternehmen ihre Aufmerksamkeit und Investitionen richten sollten.

Hier erfahren Sie, warum Sie den Einzelhandelstrends für 2023 Ihre Aufmerksamkeit schenken sollten.

Informieren Sie Ihre Geschäftsstrategie

Einzelhandelsunternehmen müssen den Finger am Puls ihrer Branche und ihres Marktes haben. Die Verfolgung von Einzelhandelstrends stellt sicher, dass Sie wissen, was heute und morgen wichtig ist.

Wenn Sie die aktuellen und zukünftigen Marktkräfte verstehen, können Sie darauf reagieren. In den letzten Jahren hat das Online-Shopping drastisch zugenommen. 2022 gaben 58,4 % der weltweiten Internetnutzer an, jede Woche etwas online zu kaufen! 30,6 % dieser Einkäufe wurden über ein mobiles Gerät getätigt.

Wenn Ihr Unternehmen keinen mobilfreundlichen E-Commerce-Shop hat und Sie nicht über soziale Netzwerke verkaufen, dann sind Sie bereits einen Schritt hinter dem Rest der Branche zurück.

Bleiben Sie auf dem Laufenden über die Trends im Einzelhandel und integrieren Sie sie in Ihre Geschäfts- und Marketingstrategien für 2023 und darüber hinaus.

Kundenbedürfnisse antizipieren

Die Kundenerwartungen ändern sich. Die Art und Weise, wie Sie Ihre Kunden im nächsten Jahr ansprechen, wird nicht mehr dieselbe sein wie im letzten Jahr. Und neue Wettbewerber in Ihrer Branche gehen auf diese Bedürfnisse auf innovative Weise ein.

Trends im Einzelhandel helfen Ihnen, die Bedürfnisse, Kaufwünsche und Erwartungen Ihrer Kunden im Auge zu behalten. Und sie ermöglichen es Ihnen, zu beobachten, wie Ihre Konkurrenz auf diese Bedürfnisse eingeht. So können Sie Ihre Strategie je nach Bedarf anpassen, um neue Anforderungen zu erfüllen.

Der Kurve voraus sein

Der Online- und Offline-Einzelhandel verändert sich rasant, und ständig werden neue Technologien eingeführt, um neue Angebote zu machen:

• Omnichannel-Einkauf
• Selbstbedienung im Handel
• Soziales Verkaufen
• Automatisierungen
• Lieferung am selben Tag
• Interaktive Einzelhandelserlebnisse
• Neue Kanäle zur Kundengewinnung

Wenn Sie immer auf dem Laufenden bleiben, was die Trends im Einzelhandel - insbesondere im Bereich der Technologie - angeht, sind Sie der Konkurrenz immer einen Schritt voraus und können die Vorteile neuer Technologien nutzen, sobald diese auf den Markt kommen.

Relevant bleiben

Neuen Trends im Einzelhandel zu folgen bedeutet, auf dem Laufenden zu bleiben und relevant zu sein. Es gibt viele Geschichten von Einzelhändlern, die es nicht geschafft haben, mit dem Markt zu wachsen. Blockbuster ist ein gutes Beispiel dafür.

Diese Unternehmen scheitern oft am Verlust der Relevanz. Sie verlieren aus den Augen, was ihre Kunden heute wollen. Dadurch verlieren sie die Kunden von morgen.

Die Verfolgung von Trends im Einzelhandel stellt sicher, dass Ihr Unternehmen in Ihrer Branche nicht ins Hintertreffen gerät. So können Sie sich an die sich ändernden Erwartungen der Käufer anpassen und eine ganze Generation von Verbrauchern ansprechen.

Auf diese Weise bleiben Sie relevant und entwickeln sich als Unternehmen weiter.

Neue Chancen nutzen

Trends in der Einzelhandelsbranche sorgen dafür, dass Sie neue Chancen erkennen und ergreifen können, sobald sie sich bieten.

Sie können verfolgen, wohin sich der Einzelhandel entwickelt:

• Erschließung neuer Marktsegmente
• Einführung neuer Vertriebs- und Marketingkanäle
• Neue Produkte und Dienstleistungen anbieten
• Bieten Sie neue Erlebnisse für Ihre Kunden

Dies erfordert beträchtliche Investitionen. Um diese Investitionen zu rechtfertigen, brauchen Sie starke Signale vom Markt. Einzelhandelstrends sind eine Möglichkeit, diese Signale zu erhalten.

Das frühzeitige Erkennen von Chancen bedeutet, dass Sie der Konkurrenz einen Schritt voraus sind, was Ihnen die Möglichkeit gibt, zu expandieren und in neuen Marktsegmenten oder Regionen zu dominieren.

10 wichtige Trends für den Einzelhandel im Jahr 2023

Die Verbraucher haben sich 2022 laut und deutlich geäußert, und wir können davon ausgehen, dass sich dies auch 2023 fortsetzen wird. Gleichzeitig erweitert die Technologie die Möglichkeiten des Online- und Offline-Einzelhandels erheblich, und die Geschäftsmodelle müssen sich anpassen.

Dies sind die zehn wichtigsten Trends im Einzelhandel, die es zu beachten gilt.

1. der elektronische Handel wird sich durchsetzen

Während der COVID-19-Pandemie erlebte der elektronische Handel einen explosionsartigen Anstieg der Popularität und des Umsatzvolumens. Dieses Wachstum hat sich zwar verlangsamt, aber die Einkaufsgewohnheiten im elektronischen Handel sind nach wie vor sehr ausgeprägt.

Die Technologie hat den Online-Verkauf einfacher denn je gemacht, und der soziale Handel ist auf dem Vormarsch. Infolgedessen gibt es heute schätzungsweise 12 bis 24 Millionen E-Commerce-Shops weltweit. Und 58,4 % der Internetnutzer kaufen jede Woche online ein.

Infolgedessen erwarten Analysten, dass die weltweite E-Commerce-Branche bis 2026 auf 8,1 Billionen Dollar anwachsen wird - gegenüber 5,7 Billionen Dollar im Jahr 2022.

Der elektronische Handel wird in den kommenden Jahren sowohl an Beliebtheit als auch an Komplexität weiter zunehmen. eMarketer prognostiziert, dass im Jahr 2023 22,3 % des gesamten Einzelhandelsumsatzes auf E-Commerce-Websites entfallen werden.

Was bedeutet das für Einzelhändler? Jetzt ist es an der Zeit, Ihr Engagement für den elektronischen Handel zu verdoppeln und zu verdreifachen. Wir nähern uns rasch einem Zustand im Einzelhandel, in dem Online-Shopping für die Verbraucher nicht mehr verhandelbar ist.

2. die Sicherheit ist für die Verbraucher wichtig

Sowohl die Regierungen als auch die Verbraucher fordern einen besseren Schutz der persönlichen Daten und der Privatsphäre.

Dies ist auf zwei Faktoren zurückzuführen:

1. Wachsende Besorgnis über die Art und Weise, wie Social-Media-Unternehmen und Websites Daten sammeln und nutzen
2. Der Einzelhandel ist ab 2020 der am stärksten von Cyberangriffen betroffene Sektor

Um dieser Forderung nachzukommen, haben Regierungen auf der ganzen Welt wichtige Gesetze zum Schutz der Privatsphäre erlassen:

• Chinas Gesetz zum Schutz persönlicher Daten
• Brasiliens allgemeines Datenschutzgesetz
• Das kalifornische Gesetz zum Schutz der Privatsphäre der Verbraucher
• Die Allgemeine Datenschutzverordnung der Europäischen Union (GDPR)

Diese Gesetze diktieren den Unternehmen, wie sie im Namen der Sicherheit und des Datenschutzes im Internet Nutzerdaten sammeln, speichern und verwenden.

Die Verbraucher äußern sich auch zu ihrer Online-Sicherheit und geben mit überwältigender Mehrheit an, dass sie wissen wollen, wie Einzelhandelsmarken ihre Daten verwenden.

Statistiken über den Schutz der Privatsphäre von Verbrauchern zeigen, dass rund 81 % der Amerikaner Bedenken gegen die Sammlung privater Daten durch Unternehmen haben.

Forbes empfiehlt die folgenden Maßnahmen, um die Sicherheit der Benutzer zu gewährleisten:

• Verwendung seriöser Zahlungsanbieter
• Schaffung und Befolgung bewährter Praktiken für den Datenschutz und die Datensicherheit
• Einsatz von Instrumenten zur Betrugsprävention
• Installation von SSL-Zertifizierungen
• Sicherstellen, dass Ihre Website vollständig PCI-konform ist
• Investition in einen hochwertigen Hosting-Anbieter

Die Verbraucher wissen inzwischen, warum sie ihre Daten online schützen sollten, und die Einzelhändler müssen auf diese Nachfrage reagieren.

3. die Selbstbedienungs-Kassenoptionen

Im Jahr 2022 wird ein schnelles und effizientes Einkaufserlebnis vor Ort erwartet. Selbstbedienungskassen sind ein wichtiger Treiber dieser Nachfrage.

Der Markt für Selbstbedienungskassen hatte im Jahr 2021 einen Wert von 3,44 Mrd. US-Dollar und soll zwischen 2022 und 2023 mit einer jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 13,3 % wachsen.

Grand View Research zufolge ist diese Nachfrage auf eine Kombination aus Druck seitens der Unternehmen zurückzuführen:

• Steigende Kosten für Einzelhandelsflächen
• Längere Wartezeiten für die Verbraucher
• Mangel an Arbeitskräften
• Steigende Arbeitskosten
• Der Wunsch nach personalisierten Einkaufserlebnissen

Der Einzelhandel sucht nach Möglichkeiten, Prozesse zu automatisieren und Kosten zu sparen, und die Verbraucher wünschen sich Personalisierung, Effizienz und die Möglichkeit, ihr Einkaufserlebnis selbst zu bestimmen.

Infolgedessen geben 58 % der befragten Einzelhandelskunden in Nordamerika an, dass sie den Self-Checkout in ihren Geschäften schon einmal genutzt haben. 48,7 % sagen, dass sie ihn ausschließlich nutzen. 85 % sind der Meinung, dass der Self-Checkout schneller ist als das Warten in der Schlange. 71 % wünschen sich eine App, mit der sie Produkte kaufen können, anstatt in einer Warteschlange an der Kasse zu stehen.

4) Chatbots sind die neuesten Teammitglieder

E-Commerce-Chatbots haben in den letzten Jahren ebenfalls stark an Popularität gewonnen. 2027 werden sie laut Gartner für 25 % der Unternehmen das wichtigste Instrument im Kundenservice sein.

Es ist nicht schwer zu verstehen, warum: Chatbots helfen Unternehmen:

• Geld sparen
• Besseren Kundenservice bieten
• Interaktion mit Kunden über mehrere Kanäle in großem Umfang
• Ständig verfügbarer Kundenservice
• Global expandieren, ohne mehr Gemeinkosten zu verursachen

Einzelhändler können einen E-Commerce-Chatbot wie Heyday nutzen, um:

• FAQs beantworten
• Kunden einbinden
• Automatisieren Sie personalisierte Einkaufserlebnisse
• Bieten Sie Unterstützung nach dem Online-Verkauf mit Versand- und Verfolgungsinformationen
• Sammeln von Feedback und Daten
• Mehrsprachige Unterstützung bereitstellen

Und das zu jeder Tageszeit, ohne Ermüdung und ohne die Notwendigkeit, mehrere Gehälter zu zahlen. Chatbots sind im Grunde genommen die perfekte Ergänzung für jedes Einzelhandelsteam, das ein Omnichannel-Erlebnis für den Kundensupport bieten möchte.

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5. die Buchung von Terminen in der Filiale

Beim Termin-Shopping können die Kunden einen exklusiven Termin in einem Geschäft vereinbaren, um sich die Produkte anzuschauen. Es handelt sich dabei um eine Omnichannel- und Erlebnis-Verkaufsstrategie des Einzelhandels. Sie ermöglicht eine stärkere Personalisierung und einen Kundenservice, der sich um die Kunden kümmert.

Verbraucher können über die E-Commerce-Website eines Einzelhändlers exklusive Einkaufserlebnisse in den Geschäften buchen. Dort werden sie wie Gäste behandelt und können mit Hilfe eines Gastgebers Produkte durchstöbern und testen. Auf den Produkten können QR-Codes angebracht sein, die sie einscannen und später kaufen können.

Oder wenn ein Kunde nicht gerne im Ladengeschäft einkauft, sich aber nicht mit Versand- und Lieferkettenproblemen herumschlagen möchte, bucht er einen Termin, um online zu kaufen und im Laden abzuholen.

6. 24/7-Kundendienst

Die Erwartungen der Verbraucher an den Kundenservice sind höher denn je, und positive wie negative Erfahrungen können sich auf die Wahrscheinlichkeit von Folgegeschäften auswirken.

Aber der Kundenservice muss nicht nur gut sein, er muss auch immer erreichbar sein. Dies gilt insbesondere für globale Einzelhändler mit Kunden in verschiedenen Zeitzonen der Welt.

Durch die Bereitstellung eines zuverlässigen 24/7-Kundensupports verbessern sie die Beziehung zu ihren Kunden und, was noch wichtiger ist, sie können Frustrationen aufgrund von Problemen, die nicht in ihrem Einflussbereich liegen, abbauen.

Da es aber unrealistisch ist, ein menschliches Supportteam rund um die Uhr zur Verfügung zu haben, kann ein Chatbot sehr nützlich sein. Ein konversationeller KI-Chatbot wie Heyday kann rund um die Uhr Kundensupport für häufig gestellte Fragen in mehreren Sprachen bieten.

Laut Retail Dive gaben 93 % der Befragten in einer kürzlich durchgeführten Umfrage an, dass sie bei Lieferverzögerungen mehr Geduld aufbringen würden, wenn die Marke einen guten Kundenservice bieten würde. Das sollte man sich merken!

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7 Omnichannel-Einkauf

Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Einzelhändler die Erfahrungen im Laden und online integrieren.

Omnichannel-Shopping ist schnell zur Norm geworden. Die Verbraucher wollen online recherchieren und im Geschäft kaufen - oder umgekehrt. Und die Unterscheidung zwischen diesen beiden Bereichen ist in den letzten Jahren immer mehr verschwunden.

• 60 % der Verbraucher geben an, dass sie vor einer größeren Anschaffung Online-Recherchen durchführen
• In 80 % der Fälle gibt ein Verbraucher ein Produkt im Geschäft zurück und gibt den Betrag bei demselben Händler wieder aus.

Das bedeutet, dass Einzelhändler integrierte Online- und Offline-Erlebnisse bieten müssen. Und diese beiden Welten müssen nahtlos ineinander übergehen.

8. die Transparenz im Versand

Schnelligkeit, Kosten und Transparenz beim Versand sind drei wichtige Trends im Einzelhandel für 2023.

• Laut einer kürzlich durchgeführten Forbes-Umfrage gaben 36 % der Verbraucher an, dass sie ein Jahr lang auf Mitfahrgelegenheiten verzichten würden, wenn sie im Gegenzug einen kostenlosen Versand für alle Online-Bestellungen erhielten. 25 % wären bereit, auf Kaffee zu verzichten, und 22 % würden auf Netflix verzichten.

Eine schnelle und kostenlose Lieferung ist jedoch nicht genug: Die Einhaltung von Lieferversprechen ist ebenfalls entscheidend, um Kunden zu gewinnen und zu halten.

Wenn sich der Versand verzögert, die Verbraucher aber nicht darüber informiert werden, sagen 69,7 %, dass sie mit geringerer Wahrscheinlichkeit wieder bei diesem Händler kaufen werden.

Um Transparenz zu gewährleisten, empfiehlt FedEx:

• Festlegung klarer und realistischer Erwartungen hinsichtlich der Lieferfrist
• Sicherstellung, dass die Kunden die Möglichkeit haben, den Lieferstatus bei Bedarf zu überprüfen

In ihren Worten: "Transparente Lieferinformationen werden zum Standard, da immer mehr Verbraucher mehr Kontrolle verlangen".

9. weniger Abfall bei der Verpackung

Die Verbraucher verlangen von den Einzelhändlern, dass sie recycelbare und nachhaltige Verpackungen für ihre Produkte verwenden, und zwar sowohl für digitale als auch für physische Einkäufe. Kein Wunder, denn die Verpackungen im E-Commerce sind die größte Emissionsquelle der Branche. Sie sind sogar sechsmal so hoch wie die von Produkten, die in Geschäften gekauft werden.

Laut dem Shorr's Sustainable Packaging Consumer Report:

• 76 % der Befragten geben an, dass sie sich im vergangenen Jahr bewusst für den Kauf nachhaltigerer Produkte entschieden haben
• 86 % sagen, dass sie eher bei Einzelhändlern kaufen, wenn die Verpackung nachhaltig ist.
• 77 % erwarten, dass mehr Marken in Zukunft 100 % nachhaltige Verpackungen anbieten werden

Die Nachfrage der Verbraucher nach nachhaltigen Verpackungen ist da, und die Einzelhändler nehmen dies zur Kenntnis. Wenn Nachhaltigkeit und abfallarme Verpackungen für Sie noch keine Priorität sind, sollten sie es im Jahr 2023 und darüber hinaus sein.

10. die Anfälligkeit der Lieferkette und globale Krisen

Kein Bericht über die Einzelhandelstrends 2023 wäre vollständig, wenn er sich nicht mit den Elefanten im Raum befassen würde. 2022 gab es erhebliche globale Umwälzungen, die es den Einzelhändlern weltweit schwer machen.

Der Krieg in der Ukraine, anhaltende Lieferketten- und Logistikprobleme, regionale und globale Wirtschaftskrisen und sich verändernde nationale Handelsabkommen - all das sorgt für erheblichen Gegenwind im Einzelhandel.

Aber die Käufer erwarten nach wie vor einen transparenten Versand, nachhaltige Waren, faire Preise und einen guten Kundenservice.

Die kommenden Jahre werden von Einzelhändlern verlangen, dass sie flexibel und beweglich sind. Finden Sie Wege, um diesen Anforderungen durch Technologie, Innovation und das Verfolgen von Einzelhandelstrends gerecht zu werden.

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