Dua tren ritel yang dapat diandalkan oleh setiap bisnis pada tahun 2023 adalah perubahan dan inovasi. Ritel online dan ritel tatap muka bergerak lebih cepat dari sebelumnya. Inovasi teknologi memimpin hal itu. Dan begitu juga pergeseran ekspektasi konsumen.

Bisnis harus tetap berada di atas tren ritel yang akan berdampak pada kesuksesan mereka untuk menjadi yang terdepan. Merangkul perubahan itu akan membantu pengecer berkembang tahun ini dan seterusnya. Tetapi kami tahu mungkin sulit untuk tetap menyadari tren di atas semua yang Anda miliki sebagai pemilik bisnis.

Itulah sebabnya kami telah mengumpulkan tren ritel terbaru untuk tahun 2023 dan menyajikannya dalam posting blog yang mudah diikuti. Teruslah membaca untuk menjadi trendi!

Bonus: Pelajari cara menjual lebih banyak produk di media sosial dengan panduan Social Commerce 101 gratis kami Buat pelanggan Anda senang dan tingkatkan tingkat konversi.

Mengapa tren ritel itu penting?

Tren industri ritel lebih dari sekadar bahan postingan blog, melainkan penanda di mana bisnis harus menaruh perhatian dan investasi mereka.

Inilah mengapa Anda harus memperhatikan tren ritel untuk tahun 2023.

Menginformasikan strategi bisnis Anda

Bisnis ritel perlu terus memantau denyut nadi industri dan pasar mereka. Melacak tren ritel memastikan bahwa Anda mengetahui apa yang penting hari ini dan besok.

Memahami kekuatan pasar saat ini dan di masa depan berarti Anda dapat mengatasinya. Dalam beberapa tahun terakhir, belanja online telah meningkat secara drastis. Pada tahun 2022, 58,4% pengguna Internet global melaporkan membeli sesuatu secara online setiap minggu! Dan 30,6% dari pembelian tersebut dilakukan pada perangkat seluler.

Kesimpulannya adalah jika bisnis Anda tidak memiliki toko e-niaga yang ramah seluler, dan Anda tidak berjualan di media sosial, maka Anda sudah selangkah di belakang industri lainnya.

Tetaplah menjadi yang teratas dalam tren ritel dan masukkan ke dalam strategi bisnis dan pemasaran Anda untuk tahun 2023 dan seterusnya.

Mengantisipasi kebutuhan pelanggan

Bagaimana Anda melibatkan pelanggan tahun depan tidak akan sama dengan tahun lalu. Dan pesaing baru dalam industri Anda menangani kebutuhan tersebut dengan cara-cara baru yang inovatif.

Tren ritel membantu Anda tetap mengetahui kebutuhan, keinginan pembelian, dan harapan pelanggan. Dan tren ini memungkinkan Anda mengawasi bagaimana pesaing Anda akan mengatasinya. Hal ini memungkinkan Anda memutar strategi Anda untuk memenuhi permintaan baru sesuai kebutuhan.

Jadilah yang terdepan dalam kurva

Ritel online dan offline berubah dengan cepat. Teknologi baru diperkenalkan setiap saat untuk ditawarkan:

• Belanja omnichannel
• Perdagangan swalayan
• Penjualan sosial
• Otomatisasi
• Pengiriman pada hari yang sama
• Pengalaman ritel interaktif
• Saluran akuisisi pelanggan baru

Tetap berada di atas tren ritel-terutama tren teknologi-membantu Anda tetap selangkah lebih maju dalam persaingan. Hal ini juga memastikan Anda dapat memanfaatkan teknologi baru saat dirilis.

Tetap relevan

Mengikuti tren ritel baru berarti tetap up-to-date dan relevan. Ada banyak cerita tentang peritel yang gagal tumbuh bersama pasar. Blockbuster adalah contoh yang bagus.

Perusahaan-perusahaan ini sering gagal karena kehilangan relevansi. Mereka kehilangan jejak apa yang diinginkan pelanggan mereka hari ini. Akibatnya, mereka kehilangan pelanggan masa depan.

Melacak tren ritel memastikan bahwa perusahaan Anda tidak tertinggal dalam industri Anda. Ini memungkinkan Anda beradaptasi dengan harapan pembeli yang berubah. Dan memungkinkan Anda menarik minat konsumen dari generasi ke generasi.

Dengan melakukan itu, Anda tetap relevan dan Anda berkembang sebagai perusahaan.

Manfaatkan peluang baru

Tren industri ritel memastikan bahwa Anda dapat mengidentifikasi dan memanfaatkan peluang baru saat muncul.

Melacak ke mana arah ritel akan memungkinkan Anda:

• Bercabang ke segmen pasar baru
• Meluncurkan saluran penjualan dan pemasaran baru
• Menawarkan produk dan layanan baru
• Berikan pengalaman baru bagi pelanggan Anda

Untuk membenarkan investasi itu, Anda memerlukan sinyal yang kuat dari pasar. Tren ritel adalah salah satu cara untuk mendapatkan sinyal itu.

Mengidentifikasi peluang lebih awal berarti Anda selangkah lebih maju dari pesaing. Ini membuka pintu untuk ekspansi dan dominasi di segmen pasar atau geografi baru.

10 tren ritel penting untuk diikuti pada tahun 2023

Konsumen membuat suara mereka didengar dengan keras dan jelas pada tahun 2022. Dan kita bisa berharap hal itu berlanjut hingga tahun 2023. Pada saat yang sama, teknologi sangat memperluas apa yang mungkin dilakukan untuk ritel online dan offline dan model bisnis perlu beradaptasi.

Inilah sepuluh tren ritel paling penting untuk diikuti.

1. Ecommerce akan tetap ada

Ecommerce meledak dalam popularitas dan volume penjualan selama pandemi COVID-19. Pertumbuhan itu telah melambat, tetapi kebiasaan belanja ecommerce masih tetap ada.

Teknologi telah mempermudah penjualan online dan perdagangan sosial sedang meningkat. Hasilnya, sekarang diperkirakan ada 12 hingga 24 juta toko e-niaga di seluruh dunia. Dan 58,4% pengguna internet membeli secara online setiap minggunya.

Hasilnya, para analis memperkirakan industri e-niaga global akan tumbuh menjadi $8,1 triliun pada tahun 2026. Itu naik dari $5,7 triliun pada tahun 2022.

E-niaga akan terus tumbuh dalam popularitas dan kompleksitas di tahun-tahun mendatang. Faktanya, eMarketer memprediksi bahwa, pada tahun 2023, situs web e-niaga akan mencapai 22,3% dari total penjualan ritel.

Sekarang adalah waktunya untuk menggandakan dan melipatgandakan komitmen Anda terhadap e-niaga. Kita dengan cepat mendekati keadaan di ritel di mana belanja online tidak dapat dinegosiasikan oleh konsumen.

2. Keselamatan penting bagi konsumen

Pemerintah dan konsumen sama-sama menuntut perlindungan yang lebih besar untuk data pribadi dan privasi.

Hal ini didorong oleh dua faktor:

1. Meningkatnya kekhawatiran tentang bagaimana perusahaan media sosial dan situs web mengumpulkan dan menggunakan data
2. Ritel menjadi sektor yang paling banyak ditargetkan untuk serangan siber mulai tahun 2020

Untuk menanggapi permintaan ini, pemerintah di seluruh dunia telah memperkenalkan undang-undang privasi utama seperti:

• Undang-Undang Perlindungan Informasi Pribadi Tiongkok
• Undang-Undang Perlindungan Data Umum Brasil
• Undang-Undang Privasi Konsumen California
• Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) Uni Eropa

Undang-undang ini secara efektif mendikte bagaimana perusahaan mengumpulkan, menyimpan, dan menggunakan data pengguna atas nama memastikan keamanan dan privasi online.

Konsumen juga angkat bicara tentang keamanan online mereka. Dan mereka sangat banyak mengatakan bahwa mereka ingin tahu bagaimana merek ritel menggunakan data mereka.

Statistik privasi konsumen menunjukkan bahwa sekitar 81% orang Amerika menyatakan keprihatinan mengenai perusahaan yang mengumpulkan data pribadi.

Forbes merekomendasikan tindakan berikut ini untuk membantu memastikan keselamatan pengguna:

• Menggunakan penyedia pembayaran yang memiliki reputasi baik
• Membuat dan mengikuti praktik terbaik privasi dan keamanan data
• Menggunakan alat pencegahan penipuan
• Menginstal sertifikasi SSL
• Memastikan situs Anda jika sepenuhnya sesuai dengan PCI
• Berinvestasi pada penyedia hosting berkualitas

Konsumen telah menjadi paham tentang mengapa mereka harus melindungi data mereka secara online. Peritel perlu menanggapi permintaan ini.

3. Opsi checkout swalayan

Pengalaman berbelanja secara langsung yang cepat dan efisien telah menjadi harapan di tahun 2022. Checkout swalayan adalah pendorong utama permintaan ini.

Pasar checkout swalayan bernilai $ 3,44 miliar pada tahun 2021. Diperkirakan akan tumbuh pada tingkat pertumbuhan majemuk tahunan (CAGR) sebesar 13,3% antara tahun 2022 dan 2023.

Apa yang mendorong permintaan itu? Menurut Grand View Research, ini adalah kombinasi tekanan dari:

• Meningkatnya biaya ruang toko ritel
• Memperpanjang waktu antrian konsumen
• Kekurangan tenaga kerja
• Meningkatnya biaya tenaga kerja
• Keinginan untuk pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi

Para peritel mencoba mencari cara untuk mengotomatisasi proses dan menghemat biaya. Konsumen menginginkan personalisasi, efisiensi, dan kemampuan untuk memilih pengalaman ritel mereka sendiri.

Hasilnya, 58% pembeli ritel yang disurvei di Amerika Utara mengatakan bahwa mereka telah menggunakan checkout mandiri di dalam toko. 48,7% mengatakan bahwa mereka menggunakannya secara eksklusif. 85% berpendapat bahwa checkout mandiri lebih cepat daripada menunggu dalam antrean. Dan 71% menginginkan aplikasi yang bisa mereka gunakan untuk membeli produk alih-alih menunggu dalam antrean checkout.

4. Chatbots adalah anggota tim terbaru

Chatbots e-commerce juga telah meledak popularitasnya dalam beberapa tahun terakhir. Gartner memprediksi bahwa mereka akan menjadi alat layanan pelanggan utama untuk 25% perusahaan pada tahun 2027.

Tidak sulit untuk melihat alasannya. Chatbots membantu bisnis:

• Menghemat uang
• Menyediakan layanan pelanggan yang lebih baik
• Berinteraksi dengan pelanggan di berbagai saluran dalam skala besar
• Memberikan layanan pelanggan yang selalu aktif
• Perluas secara global tanpa mengambil lebih banyak overhead

Pengecer dapat menggunakan chatbot e-commerce seperti Heyday untuk:

• Menjawab Pertanyaan Umum
• Libatkan pelanggan
• Mengotomatiskan pengalaman yang dipersonalisasi untuk berbelanja
• Menawarkan dukungan pasca penjualan online dengan informasi pengiriman dan pelacakan
• Mengumpulkan umpan balik dan data
• Menyediakan dukungan multibahasa

Dan mereka dapat melakukan semua ini kapan saja, tanpa lelah, dan tanpa perlu membayar banyak gaji. Chatbots, pada dasarnya, merupakan tambahan yang sempurna untuk tim ritel mana pun yang berharap dapat memberikan pengalaman omnichannel untuk dukungan pelanggan.

Dapatkan demo Heyday gratis

5. Pemesanan janji temu di dalam toko

Belanja janji temu memungkinkan konsumen memesan waktu eksklusif di dalam toko untuk melihat-lihat produk. Ini adalah strategi penjualan ritel omnichannel dan pengalaman. Hal ini memungkinkan personalisasi yang lebih besar dan pengalaman layanan pelanggan dengan sarung tangan putih.

Konsumen dapat memesan pengalaman berbelanja eksklusif di dalam toko melalui situs web e-niaga peritel. Ketika berada di sana, mereka diperlakukan sebagai tamu dan dapat menelusuri dan menguji produk dengan bantuan tuan rumah. Kode QR dapat disertakan pada produk yang memungkinkan mereka untuk memindai dan membeli nanti.

Atau, jika pelanggan tidak nyaman berbelanja di toko fisik, tetapi tidak ingin berurusan dengan masalah pengiriman dan rantai pasokan, mereka membuat janji untuk membeli secara online dan mengambilnya di toko.

6. Layanan pelanggan 24/7

Ekspektasi layanan pelanggan di antara konsumen lebih tinggi dari sebelumnya. Pengalaman positif dan negatif dapat memengaruhi kemungkinan bisnis yang berulang.

Tetapi layanan pelanggan tidak hanya harus bagus, tetapi juga harus selalu tersedia. Hal ini terutama berlaku untuk peritel global yang memiliki pelanggan di zona waktu di seluruh dunia.

Dengan menyediakan dukungan pelanggan 24/7 yang andal, mereka meningkatkan hubungan mereka dengan pelanggan. Dan, yang lebih penting lagi, mereka dapat mengurangi frustrasi yang disebabkan oleh masalah yang berada di luar kendali mereka.

Tetapi tidak realistis untuk memiliki tim dukungan manusia yang tersedia 24/7 sehingga di situlah chatbot dapat berguna. Chatbot AI percakapan seperti Heyday dapat memberikan dukungan pelanggan sepanjang waktu untuk FAQ dalam berbagai bahasa.

Menurut Retail Dive, 93% responden dalam survei baru-baru ini mengatakan bahwa mereka akan lebih bersabar tentang penundaan pengiriman jika merek menawarkan layanan pelanggan yang hebat.

Bonus: Pelajari cara menjual lebih banyak produk di media sosial dengan panduan Social Commerce 101 gratis kami Buat pelanggan Anda senang dan tingkatkan tingkat konversi.

7. Belanja Omnichannel

Agar tetap kompetitif, peritel harus mengintegrasikan pengalaman di toko dan online.

Belanja omnichannel dengan cepat menjadi norma. Konsumen ingin dapat melakukan riset online, dan membeli di toko. Atau sebaliknya. Dan perbedaan antara keduanya telah memudar dalam beberapa tahun terakhir.

• 60% konsumen mengatakan bahwa mereka melakukan riset online sebelum melakukan pembelian besar
• 80% dari waktu konsumen mengembalikan produk di toko dan menghabiskan pengembalian dana dengan pengecer yang sama

Ini berarti bahwa peritel perlu memberikan pengalaman online dan offline yang terintegrasi dan kedua dunia tersebut harus bertransisi dengan mulus satu sama lain.

8. Transparansi dalam pengiriman

Kecepatan, biaya, dan transparansi dalam pengiriman adalah tiga tren ritel utama untuk tahun 2023.

• Menurut survei Forbes baru-baru ini, 36% konsumen mengatakan bahwa mereka akan berhenti menggunakan layanan ride-sharing selama setahun sebagai ganti pengiriman gratis untuk semua pesanan online. 25% lainnya bersedia berhenti minum kopi, dan 22% akan meninggalkan Netflix.

Namun, pengiriman cepat dan gratis tidaklah cukup. Memenuhi janji pengiriman juga penting untuk memenangkan dan mempertahankan pelanggan.

Untuk melakukan itu, pengecer perlu transparan tentang jadwal pengiriman dan penundaan. Ketika pengiriman tertunda, tetapi konsumen tidak diberi tahu, 69,7% mengatakan mereka cenderung tidak akan membeli dari pengecer itu lagi.

Untuk memastikan transparansi, FedEx merekomendasikan:

• Menetapkan ekspektasi yang jelas dan realistis untuk waktu pengiriman
• Memastikan pelanggan memiliki cara untuk memeriksa status pengiriman sesuai permintaan

Dalam kata-kata mereka, "informasi pengiriman yang transparan akan menjadi taruhan karena semakin banyak konsumen yang menuntut lebih banyak kontrol."

9. Lebih sedikit limbah dalam kemasan

Konsumen menuntut pengecer menggunakan kemasan yang dapat didaur ulang dan berkelanjutan untuk produk mereka baik untuk pembelian digital maupun fisik. Dan tidak heran, kemasan e-commerce adalah sumber emisi terbesar di industri ini. Faktanya, enam kali lebih tinggi daripada produk yang dibeli di dalam toko.

Menurut Laporan Konsumen Kemasan Berkelanjutan Shorr:

• 76% responden mengatakan bahwa mereka telah melakukan upaya sadar untuk membeli produk yang lebih berkelanjutan dalam setahun terakhir
• 86% mengatakan bahwa mereka lebih cenderung membeli dari pengecer jika kemasannya berkelanjutan
• 77% mengharapkan lebih banyak merek untuk menawarkan 100% kemasan berkelanjutan di masa depan

Permintaan konsumen untuk kemasan berkelanjutan ada di sana. Dan pengecer memperhatikannya. Jika keberlanjutan dan kemasan rendah limbah belum menjadi prioritas Anda, itu harus di tahun 2023 dan seterusnya.

10. Kerentanan rantai pasokan dan krisis global

Tidak ada laporan tren ritel 2023 yang lengkap tanpa membahas gajah-gajah di dalam ruangan. Ada pergolakan global yang signifikan pada tahun 2022 yang menyulitkan para peritel secara global.

Perang di Ukraina. Masalah rantai pasokan dan logistik yang sedang berlangsung. Krisis ekonomi regional dan global. Dan pergeseran perjanjian perdagangan negara. Semua hal ini menciptakan hambatan yang signifikan bagi para peritel.

Tetapi, pembeli masih mengharapkan pengiriman yang transparan. Dan mereka menginginkan barang yang berkelanjutan, harga yang adil, dan dukungan pelanggan yang kuat.

Tahun-tahun mendatang akan menuntut para peritel untuk fleksibel dan lincah. Temukan cara untuk memenuhi tuntutan ini melalui teknologi, inovasi, dan mengikuti tren ritel.

Libatkan pembeli di situs web atau media sosial Anda dan ubah percakapan pelanggan menjadi penjualan dengan Heyday, alat AI percakapan khusus kami untuk pengecer perdagangan sosial. Memberikan pengalaman pelanggan bintang 5 - dalam skala besar.

Dapatkan demo Heyday gratis

Ubah percakapan layanan pelanggan menjadi penjualan dengan Heyday Tingkatkan waktu respons dan jual lebih banyak produk. Lihat dalam tindakan.