Tvær smásölustraumar sem hvert fyrirtæki getur treyst á árið 2023 eru breytingar og nýsköpun. Verslun á netinu og í eigin persónu gengur hraðar en nokkru sinni fyrr. Tækninýjungar ráða því gjaldi. Og svo breytast væntingar neytenda.

Fyrirtæki þurfa að fylgjast vel með smásöluþróun sem mun hafa áhrif á árangur þeirra til að komast á undan. Að taka á móti þeirri breytingu mun hjálpa smásöluaðilum að dafna á þessu ári og lengra. En við vitum að það getur verið erfitt að vera meðvitaður um þróun ofan á allt sem þú ert að gerast sem fyrirtækiseigandi.

Þess vegna höfum við tekið saman nýjustu verslunarstrauma fyrir árið 2023 og þjónað þeim á bloggfærsla sem auðvelt er að fylgjast með. Haltu áfram að lesa til að verða töff!

Bónus: Lærðu hvernig á að selja fleiri vörur á samfélagsmiðlum með ókeypis Social Commerce 101 handbókinni okkar . Gleðja viðskiptavini þína og bæta viðskiptahlutfallið.

Hvers vegna eru smásöluþróun mikilvæg?

Trefna smásöluiðnaðar er meira en bara fóður fyrir bloggfærslur. Þau eru merki um hvar fyrirtæki ættu að beina athygli sinni og fjárfestingu.

Hér er ástæðan fyrir því að þú ættir að fylgjast með þróun smásölu fyrir árið 2023.

Láttu viðskiptastefnu þína vita

Smásölufyrirtæki þurfa að vera með puttann á púlsinum á sínum iðnaði og markaði. Að fylgjast með þróun verslunar tryggir að þú sért meðvitaður um hvað er mikilvægt í dag og á morgun.

Skilning á núverandi og framtíðeinnig mikilvægt til að vinna og halda viðskiptavinum.

Til að gera það þurfa smásalar að vera gagnsæir varðandi sendingartíma og tafir. Þegar sendingu er seinkað, en neytendur eru ekki upplýstir, segjast 69,7% vera ólíklegri til að kaupa frá þeim söluaðila aftur.

Til að tryggja gagnsæi mælir FedEx með:

• Stillingin skýr. og raunhæfar væntingar um afhendingartíma
• Að tryggja að viðskiptavinir hafi leið til að athuga afhendingarstöðu eftir kröfu

Með orðum þeirra, „gagnsæar sendingarupplýsingar munu verða á borðum eftir því sem fleiri neytendur krefjast meira eftirlit.“

9. Minni sóun í umbúðum

Neytendur krefjast þess að smásalar noti endurvinnanlegar og sjálfbærar umbúðir fyrir vörur sínar fyrir bæði stafræn og líkamleg innkaup. Og það er lítil furða. Netverslunarumbúðir eru stærsti uppspretta losunar iðnaðarins. Reyndar er það sexfalt hærra en vörur sem keyptar eru í verslun.

Samkvæmt Shorr's Sustainable Packaging Consumer Report:

• 76% svarenda segjast hafa lagt sig fram um að kaupa sjálfbærari vörur á síðasta ári
• 86% segjast líklegri til að kaupa frá smásöluaðilum ef umbúðirnar eru sjálfbærar
• 77% búast við að fleiri vörumerki bjóði upp á 100% sjálfbærar umbúðir í framtíðinni

Krafa neytenda um sjálfbærar umbúðir er til staðar. Og smásalar taka eftir því. Ef sjálfbærni og lítill sóunUmbúðir eru ekki í forgangi hjá þér ennþá, þær ættu að vera árið 2023 og síðar.

10. Varnarleysi birgðakeðjunnar og alþjóðlegar kreppur

Engin skýrsla um verslunarþróun 2023 væri fullkomin án þess að fjalla um fílana í herberginu. Það var umtalsvert umrót á heimsvísu árið 2022 sem gerir smásöluaðilum erfitt fyrir um allan heim.

Stríðið í Úkraínu. Áframhaldandi aðfangakeðja og flutningamál. Svæðisbundnar og alþjóðlegar efnahagskreppur. Og breyttir þjóðarviðskiptasamningar. Allt þetta skapar umtalsverðan mótvind fyrir smásöluaðila.

En kaupendur búast samt við gagnsærri sendingu. Og þeir vilja sjálfbærar vörur, sanngjarnt verð og sterkan stuðning við viðskiptavini.

Næstu ár munu krefjast þess að smásalar séu sveigjanlegir og liprir. Finndu leiðir til að mæta þessum kröfum með tækni, nýsköpun og að fylgja smásöluþróun.

Taktu þátt í kaupendum á vefsíðunni þinni eða samfélagsmiðlum og breyttu samtölum viðskiptavina í sölu með Heyday, sérstöku gervigreindarverkfærum okkar fyrir félagsleg samskipti. verslun smásala. Gefðu 5 stjörnu upplifun viðskiptavina — í mælikvarða.

Fáðu ókeypis Heyday kynningu

Breyttu þjónustusamtölum í sölu með Heyday . Bættu viðbragðstíma og seldu fleiri vörur. Sjáðu það í aðgerð.

Aðalatriði frá því er að ef fyrirtækið þitt er ekki með farsímavæna netverslun og þú ert ekki að selja á samfélagsmiðlum, þá Eru nú þegar skrefi á eftir öðrum í greininni.

Fylgstu með þróun verslunar og taktu þær inn í viðskipta- og markaðsaðferðir þínar fyrir árið 2023 og síðar.

Gera ráð fyrir þörfum viðskiptavina

Væntingar viðskiptavina eru að breytast. Hvernig þú vekur áhuga viðskiptavina á næsta ári verður ekki það sama og í fyrra. Og nýir keppinautar í þínum iðnaði eru að sinna þessum þörfum á nýstárlegan nýjan hátt.

Smásöluþróun hjálpar þér að fylgjast með þörfum viðskiptavina, innkaupum og væntingum. Og þeir leyfa þér að fylgjast með því hvernig samkeppni þín mun taka á þeim. Þetta gerir þér kleift að snúa stefnu þinni til að mæta nýjum kröfum eftir þörfum.

Farðu á undan línunni

Sala á netinu og utan nets er að breytast hratt. Stöðugt er verið að kynna nýja tækni til að bjóða upp á:

• Alltengd verslun
• Sjálfsafgreiðsluverslun
• Samfélagssala
• Sjálfvirkni
• Afhending samdægurs
• Gagnvirk verslunarupplifun
• Nýjar viðskiptavinaöflunarleiðir

Vertu á toppnum í versluninniþróun - sérstaklega tækniþróun - hjálpar þér að vera skrefi á undan samkeppnisaðilum. Það tryggir líka að þú getir nýtt þér nýja tækni þegar hún er gefin út.

Vertu viðeigandi

Að fylgja nýjum verslunarþróun þýðir að vera uppfærður og viðeigandi. Það eru margar sögur til af smásöluaðilum sem hafa mistekist að vaxa með markaðnum. Stórsprengja er gott dæmi.

Þessi fyrirtæki falla oft vegna taps á mikilvægi. Þeir missa yfirsýn yfir hvað viðskiptavinir þeirra vilja í dag. Fyrir vikið missa þeir viðskiptavini morgundagsins.

Að fylgjast með smásöluþróun tryggir að fyrirtækið þitt sé ekki skilið eftir í iðnaði þínum. Það gerir þér kleift að laga þig að breyttum væntingum kaupenda. Og það gerir þér kleift að höfða til kynslóðar eftir kynslóðar neytenda.

Með því ertu áfram viðeigandi og dafnar sem fyrirtæki.

Nýttu ný tækifæri

Smásala Þróun iðnaðarins tryggir að þú getir greint og gripið ný tækifæri um leið og þau birtast.

Að rekja hvert smásala er að fara gerir þér kleift að:

• Sengjast út í nýja markaðshluta
• Opnaðu nýjar sölu- og markaðsleiðir
• Bjóða nýjar vörur og þjónustu
• Bjóða viðskiptavinum þínum nýja upplifun

Þetta krefst umtalsverðra fjárfestinga. Til að réttlæta þá fjárfestingu þarftu sterk merki frá markaðnum. Smásöluþróun er ein leið til að fá þessi merki.

Að finna tækifæri snemma þýðir að þú ert skrefá undan keppninni. Þetta opnar dyrnar að stækkun og yfirburði í nýjum markaðshlutum eða landsvæðum.

10 mikilvægar smásölustraumar fyrir árið 2023 til að fylgja eftir

Neytendur létu rödd sína heyrast hátt og skýrt árið 2022. Og við getum búist við að halda áfram til ársins 2023. Á sama tíma er tæknin að auka mjög það sem er mögulegt fyrir verslun á netinu og utan nets og viðskiptamódel þurfa að aðlagast.

Þetta eru tíu mikilvægustu verslunarþróunin til að fylgja eftir.

1. Netverslun er komin til að vera

Netverslun jókst í vinsældum og sölumagni á meðan COVID-19 heimsfaraldurinn stóð yfir. Það hefur hægt á þeim vexti, en verslunarvenjur í netverslun eru enn mjög komnar til að vera.

Tæknin hefur gert það auðveldara en nokkru sinni fyrr að selja á netinu og félagsleg viðskipti eru að aukast. Þess vegna eru nú áætlaðar 12 til 24 milljónir netverslana á heimsvísu. Og 58,4% netnotenda kaupa á netinu í hverri viku.

Í kjölfarið búast sérfræðingar við að alþjóðlegur netverslunariðnaður muni vaxa í 8,1 billjón Bandaríkjadala árið 2026. Það er upp úr 5,7 billjónum dala árið 2022.

Netverslun mun halda áfram að vaxa bæði í vinsældum og margbreytileika á næstu árum. Reyndar spáir eMarketer því að árið 2023 muni netverslunarvefsíður vera 22,3% af heildarsölusölu.

Hvað þýðir það fyrir smásala? Nú er kominn tími til að tvöfalda og þrefalda skuldbindingu þína við rafræn viðskipti. Við erumnálgast óðfluga ástand í smásölu þar sem netverslun verður ekki samningsatriði fyrir neytendur.

2. Öryggi er mikilvægt fyrir neytendur

Ríkisstjórnir og neytendur krefjast báðar meiri verndar fyrir persónuupplýsingar og friðhelgi einkalífs.

Þetta er knúið áfram af tveimur þáttum:

1. Vaxandi áhyggjur af því hvernig samfélagsmiðlafyrirtæki og vefsíður safna og nota gögn
2. Smásala er mest miðuð geirinn fyrir netárásir frá og með 2020

Til að bregðast við þessari kröfu hafa stjórnvöld um allan heim innleitt meiriháttar persónuverndarlög eins og:

• Persónuverndarlög Kína
• Brasilíu Almenn gagnaverndarlög
• California's Consumer Privacy Act
• Almenn gagnaverndarreglugerð Evrópusambandsins (GDPR)

Þessi lög ráða í raun hvernig fyrirtæki safna, geyma, og nota notendagögn í nafni þess að tryggja öryggi og friðhelgi einkalífs á netinu.

Neytendur eru líka að tala um öryggi sitt á netinu. Og þeir hafa yfirgnæfandi sagt að þeir vilji vita hvernig smásöluvörumerki nota gögnin sín.

Tölfræði um persónuvernd neytenda sýnir að um 81% Bandaríkjamanna lýsa áhyggjum af fyrirtækjum sem safna einkagögnum.

Forbes mælir með eftirfarandi ráðstafanir til að tryggja öryggi notenda:

• Notkun viðurkenndra greiðslufyrirtækja
• Búa til og fylgja bestu starfsvenjum um persónuvernd og öryggi gagna
• Notkunverkfæri til að koma í veg fyrir svik
• Setja upp SSL vottorð
• Tryggja að vefsvæðið þitt sé að fullu PCI samhæft
• Fjárfesta í gæða hýsingaraðila

Neytendur eru orðnir glöggir um hvers vegna þeir ættu að vernda gögn sín á netinu. Söluaðilar verða að bregðast við þessari eftirspurn.

3. Sjálfsafgreiðslumöguleikar

Hröð og skilvirk innkaupaupplifun hefur orðið að vænta árið 2022. Sjálfsafgreiðslukassar eru aðalatriðið drifkraftur þessarar eftirspurnar.

Sjálfsafgreiðslumarkaðurinn var 3,44 milljarða dala virði árið 2021. Búist er við að hann muni vaxa með árlegum samsettum vaxtarhraða (CAGR) sem nemur 13,3% milli 2022 og 2023.

Hvað knýr þá eftirspurn áfram? Samkvæmt Grand View Research er þetta sambland af þrýstingi frá:

• Aukandi kostnaði við pláss í smásöluverslun
• Lengt biðraðir neytenda
• Skortur á vinnuafli
• Hækkandi launakostnaður
• Ósk um persónulega verslunarupplifun

Smásalar eru að reyna að finna leiðir til að gera ferla sjálfvirkan og spara kostnað. Neytendur vilja sérsníða, skilvirkni og getu til að velja sína eigin verslunarupplifun.

Þess vegna segjast 58% aðspurðra smásölukaupenda í Norður-Ameríku hafa notað sjálfsafgreiðslu í verslun. 48,7% segjast nota það eingöngu. 85% telja að sjálfsafgreiðsla sé hraðari en að bíða í röð. Og 71% vilja fá app sem þeir geta notað til að kaupa vörur í staðinn fyrirbíður í afgreiðsluröð.

4. Spjallbotar eru nýjustu liðsmeðlimirnir

Netverslunarspjalltölvur hafa einnig sprungið í vinsældum undanfarin ár. Gartner spáir því að þeir verði aðal þjónustuverið fyrir 25% fyrirtækja árið 2027.

Það er ekki erfitt að sjá hvers vegna. Spjallbotar hjálpa fyrirtækjum:

• Sparaðu pening
• Bjóða upp á betri þjónustu við viðskiptavini
• Samskipti við viðskiptavini á mörgum rásum í stærðargráðu
• Sjáðu viðskiptavini sem eru alltaf á þjónusta
• Stækkaðu á heimsvísu án þess að taka á sig meiri kostnað

Smásalar geta notað netspjallspjall eins og Heyday til að:

• Svara algengum spurningum
• Virkjaðu viðskiptavini
• Gerðu sjálfvirka persónulega upplifun til að versla
• Bjóða söluaðstoð eftir sölu á netinu með upplýsingum um sendingar og rakningar
• Safnaðu álits og gagna
• Bjóða upp á fjöltyngdan stuðning

Og allt þetta geta þeir gert hvenær sem er dags, án þess að þreytast og án þess að þurfa að borga mörg laun. Spjallbotar eru í rauninni fullkomin viðbót við hvaða smásöluteymi sem er sem vonast til að bjóða upp á alhliða upplifun fyrir þjónustuver.

Fáðu ókeypis Heyday kynningu

5 Tímabókun í verslun

Tímapöntun gerir neytendum kleift að bóka einkatíma í verslun til að skoða vörur. Þetta er umnichannel og reynslumikil smásölustefna. Það gerir kleift að sérsníða og þjónustu við viðskiptavini með hvítum hanskaupplifun.

Neytendur geta bókað einstaka verslunarupplifun í verslun í gegnum netverslunarvefsíðu söluaðila. Þegar þangað er komið er komið fram við þá sem gesti og geta skoðað og prófað vörur með hjálp gestgjafa. QR kóðar kunna að vera með á vörum sem gera þeim kleift að skanna og kaupa síðar.

Eða ef viðskiptavinur er ekki sáttur við að versla í múrsteinsversluninni en vill ekki takast á við sendingar- og aðfangakeðju mál, panta þeir tíma til að kaupa á netinu og sækja í verslun.

6. 24/7 þjónustu við viðskiptavini

Væntingar viðskiptavinaþjónustu meðal neytenda eru meiri en nokkru sinni fyrr. Jákvæð og neikvæð reynsla getur haft áhrif á líkurnar á endurteknum viðskiptum.

En þjónusta við viðskiptavini þarf ekki bara að vera góð. Það þarf líka að vera alltaf til staðar. Þetta á sérstaklega við um alþjóðlega smásala með viðskiptavini á tímabeltum um allan heim.

Með því að veita áreiðanlega þjónustuver allan sólarhringinn, bæta þeir samband sitt við viðskiptavini. Og það sem meira er um vert, þeir geta dregið úr gremju af völdum mála sem þeir hafa ekki stjórn á.

En það er óraunhæft að hafa mannlegt þjónustuteymi tiltækt allan sólarhringinn svo þar getur spjallbotn verið vel. Samtalsgervigreind spjallbotni eins og Heyday getur veitt þjónustuver allan sólarhringinn fyrir algengar spurningar á mörgum tungumálum.

Samkvæmt Retail Dive sögðust 93% svarenda í nýlegri könnun vera þolinmóðarium tafir á sendingu ef vörumerkið býður upp á frábæra þjónustu við viðskiptavini. Það er nú vert að taka það fram!

Bónus: Lærðu hvernig á að selja fleiri vörur á samfélagsmiðlum með ókeypis Social Commerce 101 handbókinni okkar . Gleðja viðskiptavini þína og bæta viðskiptahlutfall.

7. Allar rásir að versla

Til að vera samkeppnishæfar verða smásalar að samþætta upplifun í verslun og á netinu.

Innkaup alls staðar eru fljótt orðin venja. Neytendur vilja geta rannsakað á netinu og keypt í verslun. Eða öfugt. Og munurinn á þessu tvennu hefur dofnað á undanförnum árum.

• 60% neytenda segjast stunda rannsóknir á netinu áður en þeir gera stór kaup
• 80% tilvika sem neytandi skilar vöru í verslun og eyðir endurgreiðslunni hjá sama söluaðila

Þetta þýðir að smásalar þurfa að bjóða upp á samþætta upplifun á netinu og utan nets og þessir tveir heimar verða að breytast óaðfinnanlega inn í hvor annan.

8. Gagnsæi í flutningum

Hraði, kostnaður og gagnsæi í flutningum eru þrjú helstu verslunarþróun fyrir árið 2023.

• Samkvæmt nýlegri könnun Forbes sögðu 36% neytenda að þeir myndi gefast upp á samkeyrslu í eitt ár í skiptum fyrir ókeypis sendingu á öllum netpöntunum. Önnur 25% væru til í að hætta við kaffi og 22% myndu sleppa Netflix.

En hröð og ókeypis sending er ekki nóg. Að efna afhendingarloforð er