2023-cü ildə hər bir biznesin etibar edə biləcəyi iki pərakəndə satış tendensiyası dəyişiklik və yenilikdir. Onlayn və şəxsi pərakəndə satış həmişəkindən daha sürətli hərəkət edir. Texnoloji innovasiyalar bu ittihamı irəli sürür. İstehlakçı gözləntiləri də dəyişir.

Bizneslər əyrini qabaqlamaq üçün onların uğurlarına təsir edəcək pərakəndə satış tendensiyalarından xəbərdar olmalıdırlar. Bu dəyişikliyi qəbul etmək pərakəndə satışçılara bu il və ondan sonrakı illərdə inkişaf etməyə kömək edəcək. Lakin biz bilirik ki, biznes sahibi kimi davam etdiyiniz hər şeyə əsaslanan tendensiyalardan xəbərdar olmaq çətin ola bilər.

Buna görə də biz 2023-cü il üçün ən son pərakəndə satış tendensiyalarını ümumiləşdirdik və onları qısa müddətdə təqdim etdik. asan izlənilən blog yazısı. Dəb əldə etmək üçün oxumağa davam edin!

Bonus: Pulsuz Sosial Ticarət 101 bələdçimiz ilə sosial mediada daha çox məhsul satmağı öyrənin. Müştərilərinizi sevindirin və dönüşüm nisbətlərini yaxşılaşdırın.

Pərakəndə satış tendensiyaları nə üçün vacibdir?

Pərakəndə sənaye tendensiyaları sadəcə bloq yazısı yemi deyil. Onlar biznesin diqqətini və sərmayələrini hara qoymalı olduqlarının göstəriciləridir.

Buna görə 2023-cü il üçün pərakəndə satış tendensiyalarına diqqət yetirməlisiniz.

Biznes strategiyanızı məlumatlandırın

Pərakəndə bizneslər sənayesinin və bazarının nəbzini tutmaq lazımdır. Pərakəndə satış tendensiyalarını izləmək bu günün və sabahın vacibliyindən xəbərdar olmanızı təmin edir.

Cari və gələcəyi anlamaq.həm də müştəriləri qazanmaq və saxlamaq üçün çox vacibdir.

Bunun üçün pərakəndə satıcılar çatdırılma müddətləri və gecikmələr haqqında şəffaf olmalıdırlar. Göndərmə gecikdikdə, lakin istehlakçılara məlumat verilmədikdə, 69,7%-i deyir ki, onlar yenidən həmin pərakəndə satıcıdan almaq ehtimalı azdır.

Şəffaflığı təmin etmək üçün FedEx tövsiyə edir:

• Aydınlıq və çatdırılma müddəti üçün real gözləntilər
• Müştərilərin tələb əsasında çatdırılma vəziyyətini yoxlamaq üçün bir yol olmasını təmin etmək

Onların sözləri ilə desək, “şəffaf çatdırılma məlumatı daha çox istehlakçının daha çox tələb etdiyi üçün masa başı olacaq. nəzarət.”

9. Qablaşdırmada daha az tullantı

İstehlakçılar pərakəndə satıcılardan öz məhsulları üçün həm rəqəmsal, həm də fiziki alışlar üçün təkrar istifadə edilə bilən və davamlı qablaşdırmadan istifadə etməyi tələb edirlər. Və bir az təəccüblüdür. Elektron ticarət qablaşdırması sənayenin ən böyük emissiya mənbəyidir. Əslində, bu, mağazada satın alınan məhsullardan altı dəfə yüksəkdir.

Shorr-un Davamlı Qablaşdırma İstehlakçı Hesabatına görə:

• Respondentlərin 76%-i şüurlu səy göstərdiklərini deyirlər. Keçən il daha davamlı məhsullar alın
• 86% qablaşdırma davamlı olarsa pərakəndə satıcılardan satın alma ehtimalının daha yüksək olduğunu söylədi
• 77% daha çox brendin gələcəkdə 100% davamlı qablaşdırma təklif edəcəyini gözləyir

Dayanıqlı qablaşdırmaya istehlakçı tələbatı var. Və pərakəndə satıcılar diqqət çəkirlər. Davamlılıq və az tullantı varsaqablaşdırma hələ sizin üçün prioritet deyil, bu, 2023-cü ildə və ondan sonrakı illərdə olmalıdır.

10. Təchizat zəncirinin zəifliyi və qlobal böhranlar

No 2023 pərakəndə satış tendensiyaları hesabatı fillərə toxunmadan tamamlanmazdı. otaqda. 2022-ci ildə qlobal miqyasda pərakəndə satışları çətinləşdirən əhəmiyyətli qlobal sarsıntı oldu.

Ukraynadakı müharibə. Davam edən təchizat zənciri və logistika problemləri. Regional və qlobal iqtisadi böhranlar. Və milli ticarət müqavilələrinin dəyişdirilməsi. Bütün bunlar pərakəndə satıcılar üçün əhəmiyyətli küləklər yaradır.

Lakin alıcılar hələ də şəffaf çatdırılma gözləyirlər. Və onlar davamlı mallar, ədalətli qiymətlər və güclü müştəri dəstəyi istəyirlər.

Gələcək illər pərakəndə satıcıların çevik və çevik olmasını tələb edəcək. Texnologiya, innovasiya və pərakəndə satış tendensiyalarını izləməklə bu tələbləri ödəməyin yollarını tapın.

Veb-saytınızda və ya sosial mediada alıcılarla əlaqə saxlayın və sosial şəbəkələr üçün xüsusi danışıq süni intellekt alətlərimiz olan Heyday ilə müştəri söhbətlərini satışa çevirin. ticarət pərakəndə satıcıları. 5 ulduzlu müştəri təcrübəsini geniş miqyasda təqdim edin.

Ödənişsiz Heyday demo əldə edin

Heyday ilə müştəri xidməti danışıqlarını satışa çevirin . Cavab müddətini yaxşılaşdırın və daha çox məhsul satın. Bunu hərəkətdə görün.

Bundan bir nəticə odur ki, əgər biznesinizin mobil cihazlara uyğun e-ticarət mağazası yoxdursa və siz sosial şəbəkədə satış etmirsinizsə, o zaman siz artıq sənayenin qalan hissəsindən bir addım geridəsiniz.

Pərakəndə satış tendensiyalarından xəbərdar olun və onları 2023-cü il və sonrakı illər üçün biznes və marketinq strategiyalarınıza daxil edin.

Müştəri ehtiyaclarını gözləyin

Müştəri gözləntiləri dəyişir. Gələn il müştəriləri cəlb etməyiniz keçən ilki ilə eyni olmayacaq. Sənayenizdəki yeni rəqiblər isə bu ehtiyacları innovativ yeni üsullarla qarşılayır.

Pərakəndə satış tendensiyaları sizə müştərilərin ehtiyacları, satınalma istəkləri və gözləntiləri üzərində dayanmağa kömək edir. Və onlar sizə rəqabətinizin onlara necə müraciət edəcəyini izləməyə imkan verir. Bu, ehtiyac yarandıqda yeni tələblərə cavab vermək üçün strategiyanızı dəyişməyə imkan verir.

Əyrilikdən qabaqda olun

Onlayn və oflayn pərakəndə satış sürətlə dəyişir. Yeni texnologiya təklif etmək üçün hər zaman təqdim edilir:

• Omnichannel alış-veriş
• Özünə xidmət edən ticarət
• Sosial satış
• Avtomatlaşdırma
• Eyni gün çatdırılma
• İnteraktiv pərakəndə satış təcrübəsi
• Yeni müştəri cəlbetmə kanalları

Pərakəndə satışda qalmaqtrendlər, xüsusən də texnologiya meylləri sizə rəqabətdən bir addım öndə olmağa kömək edir. O, həmçinin buraxılan yeni texnologiyadan yararlanmağınızı təmin edir.

Müvafiq qalın

Yeni pərakəndə satış tendensiyalarını izləmək yeniliklərdən xəbərdar olmaq və aktual olmaq deməkdir. Bazarla inkişaf edə bilməyən pərakəndə satıcıların bir çox hekayəsi var. Blokbaster yaxşı nümunədir.

Bu şirkətlər tez-tez aktuallığını itirdikləri üçün uğursuz olurlar. Onlar bu gün müştərilərinin nə istədiklərinin izini itirirlər. Nəticədə onlar sabahın müştərilərini itirirlər.

Pərakəndə satış tendensiyalarını izləmək şirkətinizin sənayenizdən geri qalmamasını təmin edir. Bu, dəyişən alıcı gözləntilərinə uyğunlaşmanıza imkan verir. Və o, sizə nəsildən-nəslə istehlakçılara müraciət etməyə imkan verir.

Bununla, siz aktuallığını qoruyursunuz və bir şirkət kimi inkişaf edirsiniz.

Yeni imkanlardan yararlanın

Pərakəndə satış sənaye tendensiyaları sizə yeni imkanlar göründükcə onları müəyyənləşdirə və ələ keçirməyinizi təmin edir.

Pərakəndə satışın hara getdiyini izləmək sizə imkan verir:

• Yeni bazar seqmentlərinə bölün
• Yeni satış və marketinq kanallarını işə salın
• Yeni məhsul və xidmətlər təklif edin
• Müştərilərinizə yeni təcrübələr təqdim edin

Bu, əhəmiyyətli investisiyalar tələb edir. Bu investisiyanı əsaslandırmaq üçün sizə bazardan güclü siqnallar lazımdır. Pərakəndə satış tendensiyaları bu siqnalı əldə etməyin bir yoludur.

Fürsətləri erkən müəyyən etmək bir addım olduğunuz deməkdir.rəqabətdən qabaq. Bu, yeni bazar seqmentlərində və ya coğrafiyalarında genişlənmə və hökmranlıq üçün qapı açır.

2023-cü il üçün 10 mühüm pərakəndə satış tendensiyaları izlənəcək

İstehlakçılar 2022-ci ildə öz səslərini yüksək və aydın şəkildə eşidiblər. Və biz gözləyə bilərik 2023-cü ilə qədər davam edəcək. Eyni zamanda, texnologiya onlayn və oflayn pərakəndə satış və biznes modellərinin uyğunlaşması üçün mümkün olanı xeyli genişləndirir.

Bunlar izləniləcək on ən mühüm pərakəndə satış tendensiyalarıdır.

1. Elektron ticarət burada qalacaq

COVID-19 pandemiyası zamanı e-ticarət populyarlıq və satış həcmi ilə partladı. Bu artım yavaşladı, lakin e-ticarət alış-veriş vərdişləri hələ də qalacaq.

Texnologiya onlayn satışı həmişəkindən daha asan edib və sosial ticarət yüksəlişdədir. Nəticədə, hazırda qlobal miqyasda təxminən 12-24 milyon e-ticarət mağazası var. İnternet istifadəçilərinin 58,4%-i hər həftə onlayn alış-veriş edir.

Nəticədə analitiklər qlobal e-ticarət sənayesinin 2026-cı ilə qədər 8,1 trilyon dollara qədər artacağını gözləyirlər. Bu, 2022-ci ildəki 5,7 trilyon dollardan çoxdur.

E-ticarət növbəti illərdə həm populyarlıq, həm də mürəkkəblik baxımından böyüməyə davam edəcək. Əslində, eMarketer proqnozlaşdırır ki, 2023-cü ilə qədər e-ticarət saytları ümumi pərakəndə satışların 22,3%-ni təşkil edəcək.

Bu, pərakəndə satışçılar üçün nə deməkdir? İndi e-ticarətlə bağlı öhdəliyinizi ikiqat və üç dəfə artırmaq vaxtıdır. bizistehlakçılar üçün onlayn alış-verişin müzakirə oluna bilməyəcəyi pərakəndə satışa sürətlə yaxınlaşmaq.

2. Təhlükəsizlik istehlakçılar üçün vacibdir

Hökumətlər və istehlakçılar həm şəxsi məlumatların və həm də məxfiliyin daha çox qorunmasını tələb edirlər.

Buna iki amil səbəb olur:

1. Sosial media şirkətləri və veb-saytların məlumatları necə toplayıb istifadə etmələri ilə bağlı artan narahatlıq
2. Pərakəndə satış kiberhücumlar üçün ən çox hədəflənən sektordur 2020-ci ildən başlayaraq

Bu tələbə cavab vermək üçün dünya üzrə hökumətlər aşağıdakı kimi əsas məxfilik qanunlarını tətbiq etdilər:

• Çinin Şəxsi Məlumatların Qorunması Qanunu
• Braziliyanın Ümumi Məlumatların Qorunması Qanunu
• Kaliforniya İstehlakçı Məxfiliyi Aktı
• Avropa Birliyinin Ümumi Məlumatların Qorunması Qaydası (GDPR)

Bu qanunlar effektiv şəkildə şirkətlərin necə topladığını, saxladığını, və onlayn təhlükəsizlik və məxfiliyi təmin etmək adı ilə istifadəçi məlumatlarından istifadə edin.

İstehlakçılar həmçinin onlayn təhlükəsizlikləri haqqında danışırlar. Və onlar böyük səslə pərakəndə brendlərin məlumatlarından necə istifadə etdiyini bilmək istədiklərini söylədilər.

İstehlakçıların məxfiliyi ilə bağlı statistika göstərir ki, amerikalıların təxminən 81%-i şirkətlərin şəxsi məlumatları toplayanlarla bağlı narahatlığını ifadə edir.

Forbes tövsiyə edir. istifadəçi təhlükəsizliyini təmin etmək üçün aşağıdakı tədbirləri həyata keçirin:

• Nüfuzlu ödəniş təminatçılarından istifadə etmək
• Məlumat məxfiliyi və təhlükəsizliyin ən yaxşı təcrübələrini yaratmaq və izləmək
• İstifadə etməksaxtakarlığın qarşısının alınması alətləri
• SSL sertifikatlarının quraşdırılması
• Saytınızın PCI-yə tam uyğun olmasını təmin etmək
• Keyfiyyətli hosting provayderinə sərmayə qoymaq

İstehlakçılar artıq fərasətli olublar məlumatlarını onlayn olaraq niyə qorumalı olduqları haqqında. Pərakəndə satıcılar bu tələbə cavab verməlidirlər.

3. Self-xidmət yoxlama seçimləri

Sürətli və səmərəli şəxsi alış-veriş təcrübələri 2022-ci ildə gözlənti halına gəldi. Self-xidmət kassaları əsas məsələdir. bu tələbin sürücüsüdür.

Özünə xidmət kassa bazarı 2021-ci ildə 3,44 milyard dollar dəyərində idi. Onun 2022-2023-cü illər arasında 13,3% illik mürəkkəb artım tempi (CAGR) ilə böyüməsi gözlənilir.

Bu tələbi irəli sürən nədir? Grand View Research-ə görə, bu, aşağıdakı təzyiqlərin birləşməsidir:

• Pərakəndə mağaza sahəsinin xərclərinin artması
• İstehlakçıların növbə müddətinin uzadılması
• İşçi çatışmazlığı
• Əmək xərclərinin artması
• Fərdi alış-veriş təcrübəsi arzusu

Pərakəndə satıcılar prosesləri avtomatlaşdırmaq və xərclərə qənaət etmək yollarını tapmağa çalışırlar. İstehlakçılar fərdiləşdirmə, səmərəlilik və öz pərakəndə satış təcrübəsini seçmək bacarığını istəyir.

Nəticədə, Şimali Amerikada sorğuda iştirak edən pərakəndə alıcıların 58%-i mağazada özünü yoxlamadan istifadə etdiklərini deyir. 48,7% isə bundan yalnız istifadə etdiyini deyir. 85%-i hesab edir ki, öz-özünə ödəniş növbə gözləməkdən daha sürətlidir. 71%-i isə məhsul almaq əvəzinə istifadə edə biləcəkləri proqramın olmasını istəyiryoxlama növbəsini gözləyir.

4. Çatbotlar ən yeni komanda üzvləridir

E-ticarət chatbotlarının da son illərdə populyarlığı artıb. Gartner onların 2027-ci ilə qədər şirkətlərin 25%-i üçün əsas müştəri xidməti vasitəsi olacağını proqnozlaşdırır.

Bunun səbəbini anlamaq çətin deyil. Çatbotlar biznesə kömək edir:

• Pulunuza qənaət edin
• Daha yaxşı müştəri xidməti təqdim edin
• Müştərilərlə geniş miqyasda çoxlu kanallarda əlaqə saxlayın
• Həmişə işləyən müştərini çatdırın xidmət
• Daha çox yük götürmədən qlobal miqyasda genişləndirin

Pərakəndə satıcılar Heyday kimi e-ticarət chatbotundan istifadə edərək:

• Tez-tez verilən suallara cavab verin
• Müştərini cəlb edin
• Alış-veriş üçün fərdiləşdirilmiş təcrübələri avtomatlaşdırın
• Göndərmə və izləmə məlumatı ilə onlayn satış sonrası dəstək təklif edin
• Rəy və məlumat toplayın
• Çoxdilli dəstək təmin edin

Və bütün bunları günün istənilən vaxtında, yorulmadan və çoxlu maaş ödəməyə ehtiyac olmadan edə bilərlər. Çatbotlar, mahiyyət etibarı ilə, müştəri dəstəyi üçün omnichannel təcrübəsi təmin etmək ümidi ilə istənilən pərakəndə satış komandasına mükəmməl əlavədir.

Ödənişsiz Heyday demosunu əldə edin

5 Mağazada görüş sifarişi

Görüş alış-verişi istehlakçılara məhsullara baxmaq üçün mağazada eksklüziv vaxt ayırmağa imkan verir. Bu, çox kanallı və təcrübəyə əsaslanan pərakəndə satış strategiyasıdır. Bu, daha çox fərdiləşdirməyə və ağ əlcək müştəri xidmətinə imkan verirtəcrübələr.

İstehlakçılar pərakəndə satıcının e-ticarət veb-saytı vasitəsilə eksklüziv mağazadaxili alış-veriş təcrübələri sifariş edə bilərlər. Orada olduqda onlara qonaq kimi yanaşılır və ev sahibinin köməyi ilə məhsullara baxa və sınaqdan keçirə bilərlər. QR kodlar məhsulların daha sonra skan edilməsinə və satın alınmasına imkan verən məhsullara daxil edilə bilər.

Və ya müştəri kərpic və harç mağazasında alış-veriş etməkdən razı deyilsə, lakin göndərmə və təchizat zəncirləri ilə məşğul olmaq istəmirsə problemlər olduqda, onlayn alış-veriş etmək və mağazadan götürmək üçün görüş təyin edirlər.

6. 24/7 müştəri xidməti

İstehlakçılar arasında müştəri xidməti gözləntiləri həmişəkindən daha yüksəkdir. Müsbət və mənfi təcrübələr biznesin təkrarlanma ehtimalına təsir edə bilər.

Lakin müştəri xidməti təkcə yaxşı olmamalıdır. Həm də həmişə mövcud olmalıdır. Bu, xüsusilə dünya üzrə vaxt zonalarında müştəriləri olan qlobal pərakəndə satışçılar üçün doğrudur.

Etibarlı 24/7 müştəri dəstəyi təmin etməklə, onlar müştərilərlə münasibətlərini yaxşılaşdırırlar. Və daha da əhəmiyyətlisi, onlar nəzarət etmədikləri məsələlərdən yaranan məyusluqları azalda bilərlər.

Lakin 24/7 insan dəstəyi qrupunun olması qeyri-realdır, ona görə də söhbət botunun faydalı ola biləcəyi yerdir. Heyday kimi danışıq süni intellekt chatbotu bir neçə dildə tez-tez verilən suallar üçün gecə-gündüz müştəri dəstəyi təmin edə bilər.

Retail Dive-ə görə, son sorğuda respondentlərin 93%-i daha səbirli olacaqlarını bildirib.Brend əla müştəri xidməti təklif edərsə, çatdırılma gecikmələri haqqında. İndi bunu qeyd etməyə dəyər!

Bonus: Pulsuz Sosial Ticarət 101 bələdçimiz ilə sosial mediada daha çox məhsul satmağı öyrənin. Müştərilərinizi sevindirin və dönüşüm nisbətlərini yaxşılaşdırın.

7. Omnikanal alış-veriş

Rəqabətli qalmaq üçün pərakəndə satıcılar mağazadaxili və onlayn təcrübələri birləşdirməlidir.

Omnikanal alış-veriş tez bir zamanda normaya çevrildi. İstehlakçılar onlayn araşdırma aparmaq və mağazada satın almaq istəyirlər. Və ya əksinə. Və bu ikisi arasındakı fərq son illərdə yox olub.

• İstehlakçıların 60%-i böyük alış-veriş etməzdən əvvəl onlayn araşdırma apardıqlarını deyirlər
• İstehlakçının geri qayıtdığı vaxtın 80%-i mağazada olan məhsul və geri qaytarılan pulu eyni pərakəndə satıcı ilə xərcləyir

Bu o deməkdir ki, pərakəndə satışçılar inteqrasiya olunmuş onlayn və oflayn təcrübələr təqdim etməlidirlər və bu iki dünya bir-birinə problemsiz keçid etməlidir.

8. Göndərmədə şəffaflıq

Sürət, qiymət və daşınmada şəffaflıq 2023-cü il üçün üç əsas pərakəndə tendensiyadır.

• Forbes-in son sorğusuna görə, istehlakçıların 36%-i bütün onlayn sifarişlərdə pulsuz çatdırılma müqabilində bir il müddətinə ride-paylaşımdan imtina edərdi. Digər 25% qəhvədən imtina etməyə, 22% isə Netflix-dən imtina etməyə hazırdır.

Lakin sürətli və pulsuz çatdırılma kifayət deyil. Çatdırılma vədlərinin yerinə yetirilməsidir