Dy tendencat e shitjes me pakicë në të cilat çdo biznes mund të mbështetet në 2023 janë ndryshimi dhe inovacioni. Shitja me pakicë në internet dhe personalisht po lëviz më shpejt se kurrë. Inovacioni teknologjik po udhëheq këtë tarifë. Po kështu edhe pritshmëritë e konsumatorëve po ndryshojnë.

Bizneset duhet të qëndrojnë në krye të tendencave të shitjes me pakicë që do të ndikojnë në suksesin e tyre në mënyrë që të ecin përpara. Përqafimi i këtij ndryshimi do t'i ndihmojë shitësit të lulëzojnë këtë vit dhe më tej. Por ne e dimë se mund të jetë e vështirë të qëndrosh i vetëdijshëm për tendencat në krye të gjithçkaje që po bën si pronar biznesi.

Kjo është arsyeja pse ne kemi përmbledhur tendencat më të fundit të shitjes me pakicë për vitin 2023 dhe i kemi shërbyer në një postim i lehtë për t'u ndjekur në blog. Vazhdoni të lexoni për të qenë në modë!

Bonus: Mësoni se si të shesni më shumë produkte në mediat sociale me udhëzuesin tonë falas Social Commerce 101 . Kënaqni klientët tuaj dhe përmirësoni normat e konvertimit.

Pse janë të rëndësishme tendencat e shitjes me pakicë?

Tendencat e industrisë së shitjes me pakicë janë më shumë se thjesht ushqim i postimeve në blog. Ata janë tregues se ku bizneset duhet të kushtojnë vëmendjen dhe investimet e tyre.

Ja pse duhet t'i kushtoni vëmendje tendencave të shitjes me pakicë për vitin 2023.

Informoni strategjinë tuaj të biznesit

Bizneset me pakicë duhet të mbajnë një gisht në pulsin e industrisë dhe tregut të tyre. Ndjekja e tendencave të shitjes me pakicë siguron që të jeni të vetëdijshëm për atë që është e rëndësishme sot dhe nesër.

Të kuptuarit e së tashmes dhe të së ardhmesgjithashtu kritike për fitimin dhe mbajtjen e klientëve.

Për ta bërë këtë, shitësit me pakicë duhet të jenë transparentë në lidhje me afatet kohore të transportit dhe vonesat. Kur dërgimi vonohet, por konsumatorët nuk informohen, 69.7% thonë se kanë më pak gjasa të blejnë përsëri nga ai shitës me pakicë.

Për të siguruar transparencë, FedEx rekomandon:

• Të vendoset qartë dhe pritshmëritë realiste për kohën e dorëzimit
• Të sigurohet që klientët të kenë një mënyrë për të kontrolluar statusin e dorëzimit sipas kërkesës

Me fjalët e tyre, “informacioni transparent i dorëzimit do të bëhet aksione tavoline pasi më shumë konsumatorë kërkojnë më shumë kontroll.”

9. Më pak mbetje në ambalazhe

Konsumatorët po kërkojnë që shitësit me pakicë të përdorin ambalazhe të riciklueshme dhe të qëndrueshme për produktet e tyre si për blerje dixhitale ashtu edhe për ato fizike. Dhe nuk është çudi. Paketimi i tregtisë elektronike është burimi më i madh i emetimeve të industrisë. Në fakt, është gjashtë herë më i lartë se produktet e blera në dyqan.

Sipas Raportit të Konsumatorit të Paketimit të Qëndrueshëm të Shorr:

• 76% e të anketuarve thonë se kanë bërë një përpjekje të vetëdijshme për të blejnë më shumë produkte të qëndrueshme në vitin e kaluar
• 86% thonë se kanë më shumë gjasa të blejnë nga shitësit me pakicë nëse paketimi është i qëndrueshëm
• 77% presin që më shumë marka të ofrojnë paketim 100% të qëndrueshëm në të ardhmen

Kërkesa e konsumatorit për paketim të qëndrueshëm është atje. Dhe shitësit me pakicë po e marrin parasysh. Nëse qëndrueshmëria dhe pak mbetjepaketimi nuk është ende një prioritet për ju, ai duhet të jetë në vitin 2023 dhe më tej.

10. Cënueshmëria e zinxhirit të furnizimit dhe krizat globale

Asnjë raport i tendencave të shitjes me pakicë në 2023 nuk do të ishte i plotë pa adresuar elefantët ne dhome. Pati trazira të rëndësishme globale në vitin 2022 që po e bën të vështirë për shitësit me pakicë në mbarë botën.

Lufta në Ukrainë. Problemet e vazhdueshme të zinxhirit të furnizimit dhe logjistikës. Krizat ekonomike rajonale dhe globale. Dhe ndryshimi i marrëveshjeve të tregtisë kombëtare. Të gjitha këto po krijojnë pengesa të mëdha për shitësit me pakicë.

Por, blerësit ende presin transport transparent. Dhe ata duan mallra të qëndrueshme, çmime të drejta dhe mbështetje të fortë ndaj klientit.

Vitet e ardhshme do të kërkojnë që shitësit me pakicë të jenë fleksibël dhe të shkathët. Gjeni mënyra për t'i përmbushur këto kërkesa nëpërmjet teknologjisë, inovacionit dhe ndjekjes së tendencave të shitjes me pakicë.

Angazhohuni me blerësit në faqen tuaj të internetit ose mediat sociale dhe ktheni bisedat e klientëve në shitje me Heyday, mjetet tona të dedikuara të AI bisedore për rrjetet sociale shitësit e tregtisë me pakicë. Ofroni përvoja klientësh me 5 yje — në shkallë.

Merrni një demonstrim falas të Heyday

Shndërrojini bisedat e shërbimit ndaj klientit në shitje me Heyday . Përmirësoni kohën e përgjigjes dhe shisni më shumë produkte. Shikojeni atë në veprim.

Një gjë tjetër veç e veç është se nëse biznesi juaj nuk ka një dyqan e-commerce të përshtatshëm për celularin dhe nuk jeni duke shitur në rrjetet sociale, atëherë ju jeni tashmë një hap prapa pjesës tjetër të industrisë.

Qëndroni në krye të tendencave të shitjes me pakicë dhe inkorporoni ato në biznesin tuaj dhe strategjitë e marketingut për vitin 2023 dhe më tej.

Parashikoni nevojat e klientëve

Pritjet e klientëve po ndryshojnë. Mënyra se si i angazhoni klientët vitin e ardhshëm nuk do të jetë e njëjtë me vitin e kaluar. Dhe konkurrentët e rinj në industrinë tuaj po i adresojnë këto nevoja në mënyra të reja inovative.

Tendencat e shitjes me pakicë ju ndihmojnë të qëndroni në krye të nevojave të klientëve, dëshirave për blerje dhe pritshmërive. Dhe ata ju lejojnë të mbani shënime se si konkurrenca juaj do t'i adresojë ato. Kjo të lejon të përqendrosh strategjinë tënde për të përmbushur kërkesat e reja sipas nevojës.

Kalo përpara kurbës

Shitjet me pakicë në linjë dhe jashtë linje po ndryshojnë me shpejtësi. Teknologjia e re po prezantohet gjatë gjithë kohës për të ofruar:

• Blerje në shumë kanale
• Tregti vetëshërbyese
• Shitje sociale
• Automatizime
• Dorëzimi në të njëjtën ditë
• Përvoja interaktive të shitjes me pakicë
• Kanale të reja të blerjes së klientëve

Qëndrimi në krye të shitjes me pakicëtendencat—veçanërisht tendencat e teknologjisë—ju ndihmojnë të qëndroni një hap përpara konkurrencës. Gjithashtu siguron që ju të mund të përfitoni nga teknologjia e re ndërsa ajo publikohet.

Qëndroni relevant

Ndjekja e tendencave të reja të shitjes me pakicë do të thotë të qëndroni të përditësuar dhe të përshtatshëm. Ka shumë histori të shitësve me pakicë që nuk kanë arritur të rriten me tregun. Blockbuster është një shembull i mirë.

Këto kompani shpesh dështojnë për shkak të humbjes së rëndësisë. Ata humbasin gjurmët e asaj që klientët e tyre duan sot. Si rezultat, ata humbasin klientët e së nesërmes.

Ndjekja e tendencave të shitjes me pakicë siguron që kompania juaj të mos mbetet prapa në industrinë tuaj. Kjo ju lejon të përshtateni me ndryshimin e pritjeve të blerësit. Dhe kjo ju lejon të apeloni brez pas brezi të konsumatorëve.

Duke bërë këtë, ju mbeteni relevant dhe ju lulëzoni si kompani.

Përfitoni nga mundësitë e reja

Shitja me pakicë tendencat e industrisë sigurojnë që ju të mund të identifikoni dhe të shfrytëzoni mundësi të reja siç shfaqen.

Ndjekja se ku po shkon shitja me pakicë ju lejon:

• Të dilni në segmente të reja të tregut
• Hapni kanale të reja shitjesh dhe marketingu
• Ofroni produkte dhe shërbime të reja
• Jepni përvoja të reja për klientët tuaj

Kjo kërkon investime të konsiderueshme. Për të justifikuar atë investim, ju duhen sinjale të forta nga tregu. Tendencat e shitjes me pakicë janë një mënyrë për të marrë atë sinjal.

Identifikimi i mundësive në fillim do të thotë se jeni një happërpara konkurrencës. Kjo hap derën e zgjerimit dhe dominimit në segmente ose gjeografi të reja të tregut.

10 tendenca të rëndësishme të shitjes me pakicë për vitin 2023 për t'u ndjekur

Konsumatorët e bënë zërin e tyre të dëgjohet me zë të lartë dhe të qartë në 2022. Dhe ne mund të presim që do të vazhdojë në vitin 2023. Në të njëjtën kohë, teknologjia po zgjeron shumë atë që është e mundur për shitjet me pakicë në internet dhe offline dhe modelet e biznesit duhet të përshtaten.

Këto janë dhjetë tendencat më të rëndësishme të shitjes me pakicë që duhen ndjekur.

1. Tregtia elektronike është këtu për të qëndruar

Tregtia elektronike shpërtheu në popullaritet dhe vëllim shitjesh gjatë pandemisë COVID-19. Kjo rritje është ngadalësuar, por zakonet e blerjeve në tregtinë elektronike janë ende shumë këtu për të qëndruar.

Teknologjia e ka bërë më të lehtë se kurrë shitjen në internet dhe tregtia sociale është në rritje. Si rezultat, tani ka rreth 12 deri në 24 milionë dyqane të tregtisë elektronike në mbarë botën. Dhe 58.4% e përdoruesve të internetit blejnë në internet çdo javë.

Si rezultat, analistët presin që industria globale e tregtisë elektronike të rritet në 8.1 trilion dollarë deri në vitin 2026. Kjo është nga 5.7 trilion dollarë në 2022.

Tregtia elektronike do të vazhdojë të rritet në popullaritet dhe kompleksitet në vitet e ardhshme. Në fakt, eMarketer parashikon që deri në vitin 2023, faqet e internetit të e-commerce do të përbëjnë 22.3% të shitjeve totale me pakicë.

Çfarë do të thotë kjo për shitësit? Tani është koha për të dyfishuar dhe trefishuar angazhimin tuaj për tregtinë elektronike. ne jemiafrimi i shpejtë i një shteti me pakicë ku blerjet në internet do të jenë të panegociueshme për konsumatorët.

2. Siguria është e rëndësishme për konsumatorët

Qeveritë dhe konsumatorët po kërkojnë mbrojtje më të madhe për të dhënat personale dhe privatësinë.

Kjo është nxitur nga dy faktorë:

1. Shqetësimi në rritje për mënyrën se si kompanitë e mediave sociale dhe faqet e internetit mbledhin dhe përdorin të dhëna
2. Shitja me pakicë është sektori më i synuar për sulmet kibernetike duke filluar nga viti 2020

Për t'iu përgjigjur kësaj kërkese, qeveritë anembanë botës kanë prezantuar ligje kryesore të privatësisë si:

• Ligji i Kinës për Mbrojtjen e Informacionit Personal
• Brazil Ligji i Përgjithshëm për Mbrojtjen e të Dhënave
• Akti i Privatësisë së Konsumatorit të Kalifornisë
• Rregullorja e Përgjithshme e Mbrojtjes së të Dhënave të Bashkimit Evropian (GDPR)

Këto ligje diktojnë në mënyrë efektive se si kompanitë mbledhin, ruajnë, dhe përdorni të dhënat e përdoruesit në emër të garantimit të sigurisë dhe privatësisë në internet.

Konsumatorët po flasin gjithashtu për sigurinë e tyre në internet. Dhe ata kanë thënë me shumicë dërrmuese se duan të dinë se si markat e shitjes me pakicë përdorin të dhënat e tyre.

Statistikat e privatësisë së konsumatorëve tregojnë se rreth 81% e amerikanëve shprehin shqetësime në lidhje me kompanitë që mbledhin të dhëna private.

Rekomandon Forbes masat e mëposhtme për të ndihmuar në garantimin e sigurisë së përdoruesit:

• Përdorimi i ofruesve me reputacion të pagesave
• Krijimi dhe ndjekja e praktikave më të mira të privatësisë dhe sigurisë së të dhënave
• Përdorimimjetet e parandalimit të mashtrimit
• Instalimi i certifikatave SSL
• Sigurimi i faqes suaj nëse është plotësisht në përputhje me PCI
• Investimi në një ofrues cilësor të pritjes

Konsumatorët janë bërë tru se pse duhet të mbrojnë të dhënat e tyre në internet. Shitësit me pakicë do të duhet t'i përgjigjen kësaj kërkese.

3. Opsionet e blerjes së vetëshërbimit

Përvojat e shpejta dhe efikase të blerjeve personalisht janë bërë një pritshmëri në vitin 2022. Pagesat e vetë-shërbimit janë një gjë kryesore shtytësi i kësaj kërkese.

Tregu i arkave të vetë-shërbimit kishte vlerë 3,44 miliardë dollarë në 2021. Pritet të rritet me një normë vjetore të rritjes së përbërë (CAGR) prej 13,3% midis 2022 dhe 2023.

Çfarë e shtyn këtë kërkesë? Sipas Grand View Research, është një kombinim i presioneve nga:

• Rritja e kostove të hapësirës së dyqaneve me pakicë
• Zgjatja e kohës së radhës së konsumatorëve
• Mungesa e punëtorëve
• Rritja e kostove të punës
• Dëshira për përvoja të personalizuara të blerjeve

Shitësit me pakicë po përpiqen të gjejnë mënyra për të automatizuar proceset dhe për të kursyer kostot. Konsumatorët duan personalizimin, efikasitetin dhe aftësinë për të zgjedhur përvojën e tyre të shitjes me pakicë.

Si rezultat, 58% e blerësve të anketuar me pakicë në Amerikën e Veriut thonë se kanë përdorur vetë-arrazhin në dyqan. 48.7% thonë se e përdorin ekskluzivisht. 85% mendojnë se vetë-kontrolli është më i shpejtë sesa të presësh në radhë. Dhe 71% do të donin një aplikacion që mund të përdorin për të blerë produkte në vend të tijduke pritur në një radhë arka.

4. Chatbots janë anëtarët më të rinj të ekipit

Chatbot-et e tregtisë elektronike kanë shpërthyer gjithashtu në popullaritet vitet e fundit. Gartner parashikon se ato do të jenë mjeti kryesor i shërbimit ndaj klientit për 25% të kompanive deri në vitin 2027.

Nuk është e vështirë të kuptosh pse. Chatbot-et ndihmojnë bizneset:

• Kurseni para
• Ofroni shërbim më të mirë ndaj klientit
• Ndërveproni me klientët në shumë kanale në shkallë
• Të ofroni klient gjithmonë shërbimi
• Zgjerojeni globalisht pa marrë më shumë shpenzime shtesë

Shitësit me pakicë mund të përdorin një chatbot e-commerce si Heyday për të:

• Përgjigjur pyetjeve të shpeshta
• Angazhoni klientin
• Automatizoni përvojat e personalizuara për blerjet
• Ofroni mbështetje për shitjet post-online me informacione për transportin dhe gjurmimin
• Mblidhni komente dhe të dhëna
• Ofroni mbështetje shumëgjuhëshe

Dhe ata mund t'i bëjnë të gjitha këto në çdo kohë të ditës, pa u lodhur dhe pa pasur nevojë të paguajnë paga të shumta. Chatbots janë, në thelb, shtesa e përsosur për çdo ekip të shitjes me pakicë që shpreson të ofrojë një përvojë të gjithanshme për mbështetjen e klientit.

Merrni një demonstrim falas të Heyday

5 Rezervimi i takimeve në dyqan

Blerjet me takime u mundësojnë konsumatorëve të rezervojnë kohë ekskluzive në dyqan për të shfletuar produktet. Kjo është një strategji e shitjeve me pakicë e gjithanshme dhe me përvojë. Ai lejon personalizim më të madh dhe shërbim ndaj klientit me doreza të bardhapërvojat.

Konsumatorët mund të rezervojnë përvoja ekskluzive të blerjeve në dyqan përmes faqes së internetit të tregtisë elektronike të një shitësi me pakicë. Kur janë atje, ata trajtohen si të ftuar dhe mund të shfletojnë dhe testojnë produktet me ndihmën e një hosti. Kodet QR mund të përfshihen në produktet që i lejojnë ata të skanojnë dhe të blejnë më vonë.

Ose, nëse një klient nuk është i kënaqur të blejë në dyqanin e tullave dhe llaçit, por nuk dëshiron të merret me transportin dhe zinxhirin e furnizimit çështjet, ata rezervojnë një takim për të blerë në internet dhe për ta marrë në dyqan.

6. Shërbimi ndaj klientit 24/7

Pritjet e shërbimit ndaj klientit midis konsumatorëve janë më të larta se kurrë. Përvojat pozitive dhe negative mund të ndikojnë në mundësinë e përsëritjes së biznesit.

Por shërbimi ndaj klientit nuk duhet të jetë vetëm i mirë. Ai gjithashtu duhet të jetë gjithmonë i disponueshëm. Kjo është veçanërisht e vërtetë për shitësit globalë me klientë në zonat kohore në mbarë botën.

Duke ofruar mbështetje të besueshme 24/7 të klientit, ata përmirësojnë marrëdhëniet e tyre me klientët. Dhe, më e rëndësishmja, ata mund të zbusin zhgënjimet e shkaktuara nga çështje që janë jashtë kontrollit të tyre.

Por është joreale të kesh një ekip mbështetës njerëzor në dispozicion 24/7, kështu që këtu mund të jetë i dobishëm një chatbot. Një chatbot bisedor i AI si Heyday mund të ofrojë mbështetje për klientët gjatë gjithë orës për pyetjet e shpeshta në shumë gjuhë.

Sipas Retail Dive, 93% e të anketuarve në një sondazh të fundit thanë se do të ishin më të durueshëmnë lidhje me vonesat e dërgesës nëse marka ofron shërbime të shkëlqyera ndaj klientit. Tani kjo vlen të përmendet!

Bonus: Mësoni se si të shesni më shumë produkte në mediat sociale me udhëzuesin tonë falas Social Commerce 101 . Kënaquni klientët tuaj dhe përmirësoni normat e konvertimit.

7. Blerjet në të gjithë kanalin

Për të qëndruar konkurrues, shitësit me pakicë duhet të integrojnë përvojat në dyqane dhe ato në internet.

Blerjet në shumë kanale janë bërë shpejt normë. Konsumatorët duan të jenë në gjendje të hulumtojnë në internet dhe të blejnë në dyqan. Ose anasjelltas. Dhe dallimi midis këtyre dyve është zbehur vitet e fundit.

• 60% e konsumatorëve thonë se kryejnë kërkime në internet në internet përpara se të bëjnë një blerje të madhe
• 80% të rasteve kur një konsumator kthehet një produkt në dyqan dhe shpenzon rimbursimin me të njëjtin shitës me pakicë

Kjo do të thotë se shitësit me pakicë duhet të ofrojnë përvoja të integruara online dhe offline dhe këto dy botë duhet të kalojnë pa probleme në njëra-tjetrën.

8. Transparenca në transport

Shpejtësia, kostoja dhe transparenca në transport janë tre tendencat kryesore të shitjes me pakicë për vitin 2023.

• Sipas një sondazhi të fundit të Forbes, 36% e konsumatorëve thanë se do të hiqte dorë nga ndarja e udhëtimit për një vit në këmbim të transportit falas për të gjitha porositë në internet. 25% e tjerë do të ishin të gatshëm të hiqnin dorë nga kafeja dhe 22% do të hiqnin dorë nga Netflix.

Por dërgesa e shpejtë dhe falas nuk mjafton. Përmbushja e premtimeve të ofrimit është