Dues tendències comercials amb les quals pot comptar totes les empreses el 2023 són el canvi i la innovació. La venda al detall en línia i presencial s'està movent més ràpid que mai. La innovació tecnològica està liderant aquest càrrec. I també estan canviant les expectatives dels consumidors.

Les empreses han d'estar al corrent de les tendències de venda al detall que afectaran el seu èxit per avançar-se a la corba. Adoptar aquest canvi ajudarà els minoristes a prosperar aquest any i més enllà. Però sabem que pot ser difícil mantenir-se al corrent de les tendències a més de tot el que està passant com a propietari d'una empresa.

És per això que hem reunit les últimes tendències comercials per al 2023 i les hem presentat en un entrada de blog fàcil de seguir. Segueix llegint per posar-te de moda!

Bonus: aprèn a vendre més productes a les xarxes socials amb la nostra guia gratuïta de Social Commerce 101 . Delecteu els vostres clients i milloreu els percentatges de conversió.

Per què són importants les tendències de la venda al detall?

Les tendències del sector minorista són més que un simple farratge per a publicacions de bloc. Són marcadors per indicar on les empreses han de posar la seva atenció i la seva inversió.

Així és per què hauríeu de prestar atenció a les tendències del comerç minorista per al 2023.

Informeu la vostra estratègia empresarial

Empreses minoristes han de mantenir un dit al pols de la seva indústria i mercat. El seguiment de les tendències de la venda al detall us garanteix que sou conscients del que és important avui i demà.

Entendre el present i el futur.també és fonamental per guanyar i retenir clients.

Per fer-ho, els minoristes han de ser transparents sobre els terminis d'enviament i els retards. Quan l'enviament s'endarrereix, però els consumidors no estan informats, el 69,7% diu que és menys probable que torni a comprar a aquest minorista.

Per garantir la transparència, FedEx recomana:

• Configurar clar. i expectatives realistes pel que fa al termini de lliurament
• Assegurar que els clients tinguin una manera de comprovar l'estat de lliurament a demanda

En les seves paraules, "la informació de lliurament transparent es convertirà en un joc a mesura que més consumidors demanin més control.”

9. Menys residus als envasos

Els consumidors exigeixen que els minoristes facin servir envasos reciclables i sostenibles per als seus productes tant per a les compres digitals com físiques. I no és d'estranyar. Els envasos de comerç electrònic són la principal font d'emissions del sector. De fet, és sis vegades més gran que els productes comprats a la botiga.

Segons l'Informe del consumidor d'envasos sostenibles de Shorr:

• El 76% dels enquestats diuen que han fet un esforç conscient per compra més productes sostenibles l'any passat
• El 86% diu que és més probable que compren als minoristes si l'envàs és sostenible
• 77% espera que més marques ofereixin envasos 100% sostenibles en el futur

La demanda dels consumidors d'envasos sostenibles hi és. I els minoristes ho estan prenent compte. Si sostenibilitat i baix residul'embalatge encara no és una prioritat per a vostè, hauria de ser-ho el 2023 i més enllà.

10. Vulnerabilitat de la cadena de subministrament i crisis globals

Cap informe de tendències minoristes de 2023 estaria complet sense abordar els elefants a l'habitació. L'any 2022 hi va haver un trastorn global important que està dificultant els detalls de tot el món.

La guerra a Ucraïna. Problemes de logística i cadena de subministrament en curs. Crisis econòmiques regionals i globals. I canvis en els acords comercials nacionals. Tot això està creant un fort vent en contra per als minoristes.

Però, els compradors encara esperen un enviament transparent. I volen béns sostenibles, preus justos i una forta assistència al client.

Els propers anys exigiran que els minoristes siguin flexibles i àgils. Trobeu maneres de satisfer aquestes demandes mitjançant la tecnologia, la innovació i seguint les tendències de la venda al detall.

Interacciona amb els compradors al teu lloc web o a les xarxes socials i converteix les converses dels clients en vendes amb Heyday, les nostres eines d'IA de conversa dedicades per a xarxes socials. comerciants minoristes. Oferiu experiències de clients de 5 estrelles a escala.

Obteniu una demostració gratuïta de Heyday

Converteix les converses d'atenció al client en vendes amb Heyday . Millora els temps de resposta i ven més productes. Mira'l en acció.

Una conclusió d'això és que si la teva empresa no té una botiga de comerç electrònic adaptada per a mòbils i no vens a les xarxes socials, llavors ja estem un pas per darrera de la resta del sector.

Manteniu-vos al dia de les tendències del comerç minorista i incorporeu-les al vostre negoci i estratègies de màrqueting per al 2023 i més enllà.

Preveu les necessitats dels clients

Les expectatives dels clients estan canviant. La manera de captar els clients l'any vinent no serà la mateixa que l'any passat. I els nous competidors del vostre sector estan abordant aquestes necessitats de maneres noves i innovadores.

Les tendències de venda al detall us ajuden a estar al dia de les necessitats dels clients, els desitjos de compra i les expectatives. I us permeten controlar com els abordarà la vostra competència. Això us permet orientar la vostra estratègia per satisfer les noves demandes segons sigui necessari.

Avençeu-vos a la corba

El comerç minorista en línia i fora de línia està canviant ràpidament. Contínuament s'introdueixen noves tecnologies per oferir:

• Compres omnicanals
• Comerç d'autoservei
• Venda social
• Automatitzacions
• Enviament el mateix dia
• Experiències interactives de venda al detall
• Nous canals d'adquisició de clients

Mantenir-se al capdavant del comerç minoristales tendències, especialment les tecnològiques, t'ajuda a mantenir-te un pas per davant de la competència. També us garanteix que podeu aprofitar la nova tecnologia a mesura que es publica.

Mantenir-se rellevant

Seguir les noves tendències de venda al detall significa estar al dia i rellevant. Hi ha moltes històries de minoristes que no han aconseguit créixer amb el mercat. Blockbuster n'és un bon exemple.

Sovint aquestes empreses fracassen per pèrdua de rellevància. Perden la noció del que volen els seus clients avui. Com a resultat, perden els clients del demà.

El seguiment de les tendències minoristes garanteix que la vostra empresa no es quedi enrere en el vostre sector. Et permet adaptar-te a les expectatives canviants dels compradors. I us permet atraure generació rere generació de consumidors.

En fer-ho, continueu sent rellevant i prospereu com a empresa.

Aprofiteu les noves oportunitats

Retail. Les tendències del sector us garanteixen que podeu identificar i aprofitar noves oportunitats a mesura que apareixen.

El seguiment d'on es dirigeix ​​el comerç minorista us permet:

• Ampliar-vos a nous segments de mercat
• Llançar nous canals de venda i màrqueting
• Oferir nous productes i serveis
• Oferir noves experiències als vostres clients

Això requereix inversions importants. Per justificar aquesta inversió, necessiteu senyals forts del mercat. Les tendències al detall són una manera d'aconseguir aquest senyal.

Identificar les oportunitats d'hora vol dir que ets un pas.per davant de la competició. Això obre la porta a l'expansió i al domini en nous segments de mercat o zones geogràfiques.

10 tendències de comerç minorista importants per al 2023 a seguir

Els consumidors van fer sentir la seva veu alta i clara el 2022. I podem esperar que continuarà fins al 2023. Al mateix temps, la tecnologia està ampliant molt el que és possible per al comerç minorista en línia i fora de línia i els models de negoci s'han d'adaptar.

Aquestes són les deu tendències minoristes més importants a seguir.

1. El comerç electrònic ha arribat per quedar-se

El comerç electrònic va augmentar en popularitat i volum de vendes durant la pandèmia de la COVID-19. Aquest creixement s'ha alentit, però els hàbits de compra de comerç electrònic encara estan aquí per quedar-se.

La tecnologia ha facilitat que mai vendre en línia i el comerç social va en augment. Com a resultat, ara hi ha entre 12 i 24 milions de botigues de comerç electrònic a tot el món. I el 58,4% dels usuaris d'Internet compren en línia cada setmana.

Com a resultat, els analistes esperen que la indústria mundial del comerç electrònic creixi fins als 8,1 bilions de dòlars el 2026. Això suposa un augment dels 5,7 bilions de dòlars el 2022.

El comerç electrònic continuarà creixent tant en popularitat com en complexitat durant els propers anys. De fet, eMarketer preveu que, l'any 2023, els llocs web de comerç electrònic representaran el 22,3% de les vendes minoristes totals.

Què significa això per als minoristes? Ara és el moment de duplicar i triplicar el vostre compromís amb el comerç electrònic. Estems'acosta ràpidament a un estat de la venda al detall on les compres en línia no seran negociables per als consumidors.

2. La seguretat és important per als consumidors

Tant els governs com els consumidors demanen més proteccions per a les dades personals i la privadesa.

Això està motivat per dos factors:

1. Preocupació creixent sobre com les empreses de xarxes socials i els llocs web recullen i utilitzen les dades
2. El comerç minorista és el sector més objectiu dels ciberatacs a partir del 2020

Per respondre a aquesta demanda, els governs d'arreu del món han introduït lleis de privadesa importants com:

• Llei de protecció de dades personals de la Xina
• La llei del Brasil Llei general de protecció de dades
• Llei de privadesa del consumidor de Califòrnia
• Reglament general de protecció de dades (GDPR) de la Unió Europea

Aquestes lleis dicten efectivament com les empreses recullen, emmagatzemen, i utilitzeu les dades dels usuaris en nom de garantir la seguretat i la privadesa en línia.

Els consumidors també parlen de la seva seguretat en línia. I han dit de manera aclaparadora que volen saber com utilitzen les seves dades les marques minoristes.

Les estadístiques de privadesa dels consumidors mostren que al voltant del 81% dels nord-americans expressen preocupacions pel que fa a les empreses que recullen dades privades.

Forbes recomana. les mesures següents per ajudar a garantir la seguretat dels usuaris:

• Ús de proveïdors de pagament de bona reputació
• Crear i seguir bones pràctiques de seguretat i privadesa de dades
• Úseines de prevenció del frau
• Instal·lació de certificacions SSL
• Assegurar-se que el vostre lloc és totalment compatible amb PCI
• Invertir en un proveïdor d'allotjament de qualitat

Els consumidors s'han convertit en experts sobre per què haurien de protegir les seves dades en línia. Els minoristes hauran de respondre a aquesta demanda.

3. Opcions de compra d'autoservei

L'any 2022, les experiències de compra en persona ràpides i eficients s'han convertit en una expectativa. motor d'aquesta demanda.

El mercat de la caixa d'autoservei va valer 3.440 milions de dòlars el 2021. S'espera que creixi a una taxa de creixement composta anual (CAGR) del 13,3% entre el 2022 i el 2023.

Què impulsa aquesta demanda? Segons Grand View Research, es tracta d'una combinació de pressions derivades de:

• L'augment dels costos de l'espai de la botiga al detall
• L'allargament dels temps de cua dels consumidors
• L'escassetat de treballadors
• L'augment dels costos laborals
• Un desig d'experiències de compra personalitzades

Els minoristes estan intentant trobar maneres d'automatitzar els processos i estalviar costos. Els consumidors volen personalització, eficiència i la possibilitat de triar la seva pròpia experiència de venda al detall.

Com a resultat, el 58% dels compradors minoristes enquestats a Amèrica del Nord diuen que han fet servir la compra automàtica a la botiga. El 48,7% diu que l'utilitzen exclusivament. El 85% creu que l'autopagament és més ràpid que fer cua. I el 71% voldria una aplicació que pugui utilitzar per comprar productes en lloc deesperant en una cua de pagament.

4. Els chatbots són els membres de l'equip més nous

Els chatbots de comerç electrònic també han augmentat en popularitat en els darrers anys. Gartner preveu que seran la principal eina d'atenció al client per al 25% de les empreses l'any 2027.

No és difícil entendre per què. Els chatbots ajuden a les empreses:

• Estalviar diners
• Oferir un millor servei al client
• Interactuar amb els clients en diversos canals a escala
• Oferir un client sempre disponible servei
• Ampliar globalment sense assumir més despeses generals

Els minoristes poden utilitzar un bot de xat de comerç electrònic com Heyday per:

• Respondre a les PMF
• Implica el client
• Automatitzeu experiències personalitzades per comprar
• Oferiu assistència postvenda en línia amb informació d'enviament i seguiment
• Recolliu comentaris i dades
• Oferiu assistència multilingüe

I tot això ho poden fer a qualsevol hora del dia, sense cansar-se, i sense necessitat de pagar múltiples sous. Els chatbots són, en essència, el complement perfecte per a qualsevol equip minorista que desitgi oferir una experiència omnicanal per a l'atenció al client.

Obteniu una demostració gratuïta de Heyday

5 Reserva de cites a la botiga

La compra de cites permet als consumidors reservar temps exclusiu a la botiga per explorar els productes. Es tracta d'una estratègia de venda al detall omnicanal i vivencial. Permet una major personalització i un servei al client de guant blancexperiències.

Els consumidors poden reservar experiències de compra exclusives a la botiga a través del lloc web de comerç electrònic d'un minorista. Quan hi són, són tractats com a convidats i poden navegar i provar productes amb l'ajuda d'un amfitrió. És possible que els codis QR s'incloguin als productes que els permetin escanejar i comprar més tard.

O si un client no se sent còmode comprant a la botiga física però no vol ocupar-se de l'enviament i la cadena de subministrament problemes, reserven una cita per comprar en línia i recollir a la botiga.

6. Atenció al client les 24 hores del dia

Les expectatives d'atenció al client entre els consumidors són més altes que mai. Les experiències positives i negatives poden afectar la probabilitat de repetir el negoci.

Però el servei al client no només ha de ser bo. També ha d'estar sempre disponible. Això és especialment cert per als minoristes globals amb clients en zones horàries d'arreu del món.

En oferir un servei d'atenció al client fiable les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, milloren la seva relació amb els clients. I, el que és més important, poden mitigar les frustracions causades per problemes que estan fora del seu control.

Però no és realista tenir un equip de suport humà disponible les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, de manera que és aquí on un chatbot pot ser útil. Un chatbot d'IA conversacional com Heyday pot oferir assistència al client les 24 hores del dia per a preguntes freqüents en diversos idiomes.

Segons Retail Dive, el 93% dels enquestats en una enquesta recent van dir que serien més pacients.sobre els retards d'enviament si la marca oferia un gran servei al client. Ara val la pena assenyalar-ho!

Bonus: aprèn a vendre més productes a les xarxes socials amb la nostra guia gratuïta de Social Commerce 101 . Delecteu els vostres clients i milloreu els percentatges de conversió.

7. Compres omnicanal

Per mantenir-se competitius, els minoristes han d'integrar experiències a les botigues i en línia.

Les compres omnicanals s'han convertit ràpidament en la norma. Els consumidors volen poder investigar en línia i comprar a la botiga. O viceversa. I la distinció entre aquests dos s'ha esvaït en els darrers anys.

• El 60% dels consumidors diuen que fan investigacions en línia en línia abans de fer una compra important
• El 80% del temps que torna un consumidor. un producte a la botiga i gasta el reemborsament amb el mateix minorista

Això vol dir que els minoristes han de proporcionar experiències integrades en línia i fora de línia i aquests dos mons s'han de transformar perfectament l'un a l'altre.

8. Transparència en l'enviament

La velocitat, el cost i la transparència en l'enviament són tres tendències principals de venda al detall per al 2023.

• Segons una enquesta recent de Forbes, el 36% dels consumidors van dir que renunciaria al viatge compartit durant un any a canvi d'enviament gratuït en totes les comandes en línia. Un altre 25% estaria disposat a renunciar al cafè i un 22% renunciaria a Netflix.

Però no n'hi ha prou amb un lliurament ràpid i gratuït. Complir les promeses de lliurament és