Два тренда на малопродажба на кои секој бизнис може да смета во 2023 година се промените и иновациите. Онлајн и лично малопродажбата се движи побрзо од кога било. Технолошките иновации го предводат тоа полнење. И така се менуваат очекувањата на потрошувачите.

Бизнисите треба да останат на врвот на трендовите во малопродажбата што ќе влијаат на нивниот успех за да бидат понапред од кривата. Прифаќањето на таа промена ќе им помогне на трговците на мало да напредуваат оваа година и пошироко. Но, знаеме дека може да биде тешко да се остане свесен за трендовите над сето она што го правите како сопственик на бизнис.

Тоа е причината зошто ги заокруживме најновите малопродажни трендови за 2023 година и ги сервиравме во блог пост кој е лесен за следење. Продолжете да читате за да станете тренди!

Бонус: научете како да продавате повеќе производи на социјалните мрежи со нашиот бесплатен водич за социјална трговија 101 . Воодушевете ги вашите клиенти и подобрете ги стапките на конверзија.

Зошто се важни трендовите во малопродажбата?

Трендовите во малопродажбата се повеќе од само сточна храна за објавување на блогови. Тие се ознаки за тоа каде бизнисите треба да го посветат своето внимание и инвестиции.

Еве зошто треба да обрнете внимание на трендовите на малопродажбата за 2023 година.

Информирајте ја вашата деловна стратегија

Бизнисите на мало треба да го задржат прстот на пулсот на нивната индустрија и пазар. Следењето на трендовите во малопродажбата гарантира дека сте свесни за она што е важно денес и утре.

Разбирање на сегашната и иднинатаисто така е од клучно значење за освојување и задржување на клиентите.

За да го направат тоа, трговците на мало треба да бидат транспарентни за временските рокови и доцнењата за испорака. Кога испораката е одложена, но потрошувачите не се информирани, 69,7% велат дека имаат помала веројатност повторно да купуваат од тој продавач.

За да се обезбеди транспарентност, FedEx препорачува:

• Поставување јасно и реални очекувања за времето на испорака
• Обезбедување на клиентите да имаат начин да го проверат статусот на испорака на барање

Според нивните зборови, „транспарентните информации за испорака ќе станат удели на маса бидејќи повеќе потрошувачи бараат повеќе контрола.“

9. Помалку отпад во пакувањето

Потрошувачите бараат трговците на мало да користат рециклирачко и одржливо пакување за нивните производи и за дигитални и за физички набавки. И тоа е малку чудо. Пакувањето за е-трговија е најголемиот извор на емисии во индустријата. Всушност, тоа е шест пати повисоко од производите купени во продавница.

Според Извештајот на потрошувачите за одржливи пакувања на Shorr:

• 76% од испитаниците велат дека направиле свесен напор да купуваат повеќе одржливи производи во изминатата година
• 86% велат дека е поголема веројатноста да купуваат од трговците на мало ако пакувањето е одржливо
• 77% очекуваат повеќе брендови да понудат 100% одржливо пакување во иднина

Побарувачката на потрошувачите за одржливо пакување постои. И трговците на мало внимаваат. Ако одржливост и низок отпадпакувањето сè уште не е приоритет за вас, тоа би требало да биде во 2023 година и понатаму.

10. Ранливост на синџирот на снабдување и глобални кризи

Ниту еден извештај за трендовите на малопродажбата за 2023 година не би бил целосен без да се однесува на слоновите во собата. Во 2022 година имаше значителен глобален пресврт што им отежнува на трговците на мало на глобално ниво.

Војната во Украина. Тековни проблеми со синџирот на снабдување и логистика. Регионални и глобални економски кризи. И менување на националните трговски договори. Сето ова создава значителни спротивставени ветрови за трговците на мало.

Но, купувачите сепак очекуваат транспарентна испорака. И тие сакаат одржливи стоки, правични цени и силна поддршка на клиентите.

Следните години ќе бараат трговците на мало да бидат флексибилни и агилни. Најдете начини да ги исполните овие барања преку технологија, иновации и следење на малопродажните трендови.

Вклучете се со купувачите на вашата веб-локација или социјалните медиуми и претворете ги разговорите со клиентите во продажба со Heyday, нашите посветени алатки за разговорна вештачка интелигенција за социјалните мрежи трговците на мало. Обезбедете искуства на клиентите со 5 ѕвезди — на размер.

Добијте бесплатна демо за „Hayday“

Претворете ги разговорите за услуги на клиентите во продажба со Heyday . Подобрете го времето на одговор и продавајте повеќе производи. Погледнете го на дело.

Од тоа е дека ако вашиот бизнис нема продавница за е-трговија погодна за мобилни телефони и не продавате на социјалните мрежи, тогаш Веќе сте чекор зад остатокот од индустријата.

Останете на врвот на трендовите во малопродажбата и вклучете ги во вашиот бизнис и маркетинг стратегии за 2023 година и понатаму.

Предвидете ги потребите на клиентите

Очекувањата на клиентите се менуваат. Како ќе ги ангажирате клиентите следната година нема да биде исто како минатата година. А новите конкуренти во вашата индустрија се справуваат со тие потреби на иновативни нови начини.

Трендовите во малопродажбата ви помагаат да останете на врвот на потребите на клиентите, желбите за купување и очекувањата. И тие ви дозволуваат да следите како вашата конкуренција ќе им одговори. Ова ви овозможува да ја насочите вашата стратегија за да одговорите на новите барања доколку е потребно.

Поченете во кривата

Онлајн и офлајн малопродажбата брзо се менуваат. Постојано се воведува нова технологија за да понуди:

• Копинг на сите канали
• трговија за самопослужување
• Социјална продажба
• Автомати
• Испорака истиот ден
• Интерактивни малопродажни искуства
• Нови канали за привлекување клиенти

Останување на врвот на малопродажбататрендовите — особено технолошките трендови — ви помагаат да останете чекор понапред од конкуренцијата. Исто така, гарантира дека можете да ги искористите предностите на новата технологија додека се објавува.

Останете релевантни

Следењето на новите трендови во малопродажбата значи да останете ажурирани и релевантни. Има многу приказни за трговците на мало кои не успеале да пораснат со пазарот. Блокбастерот е добар пример.

Овие компании често пропаѓаат поради губење на релевантноста. Тие губат сметка за тоа што сакаат нивните клиенти денес. Како резултат на тоа, тие ги губат клиентите од утре.

Следењето на трендовите во малопродажбата осигурува дека вашата компанија нема да заостане во вашата индустрија. Тоа ви овозможува да се прилагодите на променливите очекувања на купувачот. И ви овозможува да привлечете од генерација по генерација на потрошувачи.

Со тоа, останувате релевантни и напредувате како компанија.

Искористете ги новите можности

Малопродажба трендовите во индустријата гарантираат дека можете да ги идентификувате и искористите новите можности како што се појавуваат.

Следењето каде оди малопродажбата ви овозможува:

• Да се ​​разгранувате во нови пазарни сегменти
• Стартувајте нови продажни и маркетинг канали
• Понудете нови производи и услуги
• Обезбедете нови искуства за вашите клиенти

Ова бара значителни инвестиции. За да ја оправдате таа инвестиција, потребни ви се силни сигнали од пазарот. Трендовите во малопродажбата се еден начин да се добие тој сигнал.

Идентификувањето на можностите рано значи дека сте чекорпред натпреварот. Ова ја отвора вратата за експанзија и доминација во новите пазарни сегменти или географски области.

10 важни трендови во малопродажбата за 2023 година што треба да се следат

Потрошувачите го слушнаа својот глас гласно и јасно во 2022 година. И можеме да очекуваме тоа ќе продолжи во 2023 година. Во исто време, технологијата во голема мера го проширува она што е можно за онлајн и офлајн малопродажба и деловните модели треба да се прилагодат.

Ова се десетте најважни трендови на мало што треба да се следат.

1. Електронската трговија е тука да остане

Електронската трговија експлодираше во популарност и обем на продажба за време на пандемијата COVID-19. Тој раст е забавен, но навиките за купување преку е-трговија сè уште се тука за да останат.

Технологијата го олесни продавањето онлајн од кога било, а социјалната трговија е во пораст. Како резултат на тоа, сега има околу 12 до 24 милиони продавници за е-трговија на глобално ниво. И 58,4% од корисниците на интернет купуваат онлајн секоја недела.

Како резултат на тоа, аналитичарите очекуваат глобалната индустрија за е-трговија да порасне на 8,1 трилиони долари до 2026 година. Тоа е повеќе од 5,7 трилиони долари во 2022 година.

Електронската трговија ќе продолжи да расте по популарност и сложеност во наредните години. Всушност, eMarketer предвидува дека до 2023 година, веб-локациите за е-трговија ќе сочинуваат 22,3% од вкупната продажба на мало.

Што значи тоа за трговците на мало? Сега е време да ја удвоите и тројно вашата посветеност на е-трговија. Беабрзо се приближува до состојба во малопродажбата каде што онлајн купувањето нема да може да се преговара за потрошувачите.

2. Безбедноста е важна за потрошувачите

Владите и потрошувачите бараат поголема заштита за личните податоци и приватноста.

Ова е поттикнато од два фактори:

1. Растечката загриженост за тоа како компаниите и веб-локациите на социјалните медиуми собираат и користат податоци
2. Трговијата на мало е најтаргетиран сектор за сајбер напади почнувајќи од 2020 година

За да одговорат на ова барање, владите ширум светот воведоа главни закони за приватност како:

• Кина Закон за заштита на личните информации
• Бразил Општ закон за заштита на податоци
• Калифорнија Закон за приватност на потрошувачите
• Општа регулатива за заштита на податоци на Европската унија (GDPR)

Овие закони ефективно диктираат како компаниите собираат, складираат, и користете ги корисничките податоци во име на обезбедување безбедност и приватност на интернет.

Потрошувачите исто така зборуваат за нивната онлајн безбедност. И тие со големо мнозинство рекоа дека сакаат да знаат како малопродажните брендови ги користат нивните податоци.

Статистиката за приватност на потрошувачите покажува дека околу 81% од Американците изразуваат загриженост во врска со компаниите кои собираат приватни податоци.

Форбс препорачува следните мерки кои ќе помогнат да се осигура безбедноста на корисниците:

• Користење реномирани даватели на плаќања
• Создавање и следење на најдобрите практики за приватност и безбедност на податоците
• Користењеалатки за спречување измами
• Инсталирање на SSL сертификати
• Обезбедување на вашата страница доколку е целосно усогласена со PCI
• Инвестирање во квалитетен хостинг провајдер

Потрошувачите станаа такт за тоа зошто треба да ги заштитат своите податоци онлајн. Трговците на мало ќе треба да одговорат на ова барање.

3. Опции за наплата за самопослужување

Брзите и ефикасни искуства за купување лично станаа очекување во 2022 година. Исплатите за самопослужување се главна двигател на оваа побарувачка.

Пазарот за наплата на самопослужување вредеше 3,44 милијарди долари во 2021 година. Се очекува да расте со годишна стапка на сложена раст (CAGR) од 13,3% помеѓу 2022 и 2023 година> Што ја поттикнува таа побарувачка? Според Grand View Research, тоа е комбинација на притисоци од:

• Зголемување на трошоците за малопродажниот простор
• Продолжување на времето на чекање на потрошувачите
• Недостиг од работници
• Зголемени трошоци за работна сила
• Желба за персонализирани искуства за купување

Трговците на мало се обидуваат да најдат начини да ги автоматизираат процесите и да ги заштедат трошоците. Потрошувачите сакаат персонализација, ефикасност и можност да изберат сопствено искуство во малопродажбата.

Како резултат на тоа, 58% од анкетираните купувачи на мало во Северна Америка велат дека користеле самопродажба во продавницата. 48,7% велат дека го користат исклучиво. 85% мислат дека само-одјавувањето е побрзо од чекањето во ред. А 71% би сакале апликација што ќе ја користат за да купуваат производи наместо неачекање во редот за наплата.

4. Chatbots се најновите членови на тимот

Четботите за е-трговија исто така експлодираа во популарност во последниве години. Гартнер предвидува дека тие ќе бидат главната алатка за услуги на клиентите за 25% од компаниите до 2027 година.

Не е тешко да се види зошто. Ботовите за разговор им помагаат на бизнисите:

• Заштедете пари
• Обезбедете подобра услуга за клиентите
• Интеракција со клиенти на повеќе канали на размер
• Испорачува секогаш постојан клиент услуга
• Проширете се на глобално ниво без да преземат повеќе трошоци

Трговците на мало можат да користат чет-бот за е-трговија како Heyday за:

• Одговор на ЧПП
• Вклучете го клиентот
• Автоматизирајте персонализирани искуства за купување
• Понудете поддршка за пост-онлајн продажба со информации за испорака и следење
• Собирајте повратни информации и податоци
• Обезбедете повеќејазична поддршка

И сето тоа можат да го направат во секое време од денот, без да се изморат и без потреба да плаќаат повеќекратни плати. Во суштина, четботовите се совршен додаток на секој тим за малопродажба, кој се надева дека ќе обезбеди секоканално искуство за поддршка на клиентите.

Добијте бесплатна демонстрација на Heyday

5 Резервација за состаноци во продавница

Копинг со термини им овозможува на потрошувачите да резервираат ексклузивно време во продавницата за да пребаруваат производи. Ова е сеопфатна и искусна стратегија за продажба на мало. Овозможува поголема персонализација и услуги на клиентите со бели ракавициискуства.

Потрошувачите можат да резервираат ексклузивни искуства за купување во продавница преку веб-страницата за е-трговија на трговецот на мало. Кога се таму, тие се третираат како гости и можат да прелистуваат и тестираат производи со помош на домаќин. QR-кодовите може да бидат вклучени на производите што им овозможуваат да скенираат и купуваат подоцна.

Или, ако на клиентот не му е удобно да купува во продавницата за тули и малтер, но не сака да се занимава со испорака и синџир на снабдување проблеми, тие закажуваат термин за купување онлајн и подигање во продавница.

6. Услуга за корисници 24/7

Очекувањата за услуги на клиентите кај потрошувачите се повисоки од кога било. Позитивните и негативните искуства можат да влијаат на веројатноста за повторување на бизнисот.

Но, услугата за клиенти не мора само да биде добра. Исто така, мора да биде секогаш достапно. Ова е особено точно за глобалните трговци на мало со клиенти во временските зони ширум светот.

Со обезбедување на сигурна 24/7 корисничка поддршка, тие го подобруваат нивниот однос со клиентите. И што е уште поважно, тие можат да ги ублажат фрустрациите предизвикани од проблеми кои се надвор од нивна контрола.

Но, нереално е да имате тим за човечка поддршка достапен 24/7, така што чет-ботот може да биде при рака. Разговорен чат-бот со вештачка интелигенција како Heyday може да обезбеди деноноќна поддршка на клиентите за ЧПП на повеќе јазици.

Според Retail Dive, 93% од испитаниците во неодамнешното истражување рекле дека би биле потрпеливиза доцнење на пратката ако брендот понуди одлична услуга за клиентите. Сега тоа вреди да се забележи!

Бонус: Научете како да продавате повеќе производи на социјалните медиуми со нашиот бесплатен водич за социјална трговија 101 . Воодушевете ги вашите клиенти и подобрете ги стапките на конверзија.

7. Омниканално купување

За да останат конкурентни, трговците на мало мора да интегрираат искуства во продавниците и онлајн.

Копингот на сите канали брзо стана норма. Потрошувачите сакаат да можат да истражуваат онлајн и да купуваат во продавница. Или обратно. И разликата помеѓу тие две избледе во последниве години.

• 60% од потрошувачите велат дека спроведуваат онлајн истражување на интернет пред да направат големо купување
• 80% од времето кога потрошувачот се враќа производ во продавница и го троши рефундирањето кај истиот продавач

Ова значи дека трговците на мало треба да обезбедат интегрирани онлајн и офлајн искуства и тие два света мора беспрекорно да се префрлаат еден во друг.

8. Транспарентност во превозот

Брзината, цената и транспарентноста во превозот се трите главни трендови во малопродажбата за 2023 година.

• Според неодамнешното истражување на Форбс, 36% од потрошувачите изјавиле дека би се откажал од споделување на возење на една година во замена за бесплатна испорака на сите онлајн нарачки. Други 25% би биле подготвени да се откажат од кафе, а 22% би се откажале од Netflix.

Но брзата и бесплатна испорака не е доволна. Исполнување на ветувањата за испорака е