Kaksi vähittäiskaupan trendiä, joihin jokainen yritys voi luottaa vuonna 2023, ovat muutos ja innovointi. Verkkokauppa ja henkilökohtainen kauppa kehittyvät nopeammin kuin koskaan. Teknologiset innovaatiot johtavat tätä kehitystä. Samoin kuluttajien muuttuvat odotukset.

Yritysten on pysyttävä ajan tasalla vähittäiskaupan trendeistä, jotka vaikuttavat niiden menestykseen, jotta ne pääsevät kaaren edelle. Muutoksen omaksuminen auttaa vähittäiskauppiaita menestymään tänä vuonna ja sen jälkeen. Tiedämme kuitenkin, että voi olla vaikeaa pysyä ajan tasalla trendeistä kaiken sen lisäksi, mitä sinulla on meneillään yrityksen omistajana.

Siksi olemme keränneet yhteen uusimmat vähittäiskaupan trendit vuodelle 2023 ja tarjoilleet ne helposti seurattavassa blogikirjoituksessa. Lue ja tule trendikkääksi!

Bonus: Opi myymään enemmän tuotteita sosiaalisessa mediassa ilmaisen Social Commerce 101 -oppaan avulla. . Ilahduta asiakkaitasi ja paranna konversiolukuja.

Miksi vähittäiskaupan trendit ovat tärkeitä?

Vähittäiskaupan trendit ovat muutakin kuin vain blogikirjoitusten ravintoa. Ne osoittavat, mihin yritysten tulisi kiinnittää huomiota ja mihin niiden tulisi investoida.

Seuraavassa kerrotaan, miksi sinun kannattaa kiinnittää huomiota vähittäiskaupan trendeihin vuonna 2023.

Tiedottaa liiketoimintastrategiaasi

Vähittäiskaupan yritysten on pidettävä sormensa alan ja markkinoiden pulssilla. Vähittäiskaupan trendien seuraaminen varmistaa, että olet tietoinen siitä, mikä on tärkeää tänään ja huomenna.

Nykyisten ja tulevien markkinavoimien ymmärtäminen tarkoittaa, että voit vastata niihin. Viime vuosina verkko-ostokset ovat lisääntyneet voimakkaasti. Vuonna 2022 58,4 prosenttia maailman internetin käyttäjistä ilmoitti ostavansa jotain verkosta viikoittain! Ja 30,6 prosenttia näistä ostoksista tehtiin mobiililaitteella.

Tästä voidaan päätellä, että jos yritykselläsi ei ole mobiiliystävällistä verkkokauppaa ja jos et myy sosiaalisessa mediassa, olet jo askeleen jäljessä muusta alasta.

Pysy vähittäiskaupan trendien kärjessä ja sisällytä ne liiketoiminta- ja markkinointistrategioihisi vuonna 2023 ja sen jälkeen.

Ennakoi asiakkaiden tarpeita

Asiakkaiden odotukset ovat muuttumassa. Se, miten saat asiakkaasi sitoutumaan asiakkaisiin ensi vuonna, ei ole sama kuin viime vuonna. Ja uudet kilpailijat toimialallasi vastaavat näihin tarpeisiin innovatiivisilla uusilla tavoilla.

Vähittäiskaupan trendit auttavat sinua pysymään ajan tasalla asiakkaiden tarpeista, ostotarpeista ja odotuksista. Niiden avulla voit myös seurata, miten kilpailijasi vastaavat niihin. Näin voit muuttaa strategiaasi vastaamaan uusia vaatimuksia tarpeen mukaan.

Pääset kaaren edelle

Online- ja offline-vähittäiskauppa muuttuu nopeasti, ja koko ajan otetaan käyttöön uutta teknologiaa:

• Omnichannel-ostokset
• Itsepalvelukauppa
• Sosiaalinen myynti
• Automaatiot
• Toimitus samana päivänä
• Vuorovaikutteiset vähittäismyyntikokemukset
• Uudet asiakashankintakanavat

Kun pysyt kaupan trendeissä - erityisesti teknologiatrendeissä - ajan tasalla, pysyt askeleen edellä kilpailijoita ja voit hyödyntää uutta teknologiaa heti, kun se julkaistaan.

Pysy merkityksellisenä

Uusien vähittäiskaupan trendien seuraaminen tarkoittaa ajan tasalla ja merkityksellisenä pysymistä. On monia tarinoita vähittäiskauppiaista, jotka eivät ole onnistuneet kasvamaan markkinoiden mukana. Blockbuster on hyvä esimerkki.

Nämä yritykset epäonnistuvat usein siksi, että ne menettävät merkityksensä. Ne menettävät sen, mitä asiakkaat haluavat tänään. Tämän seurauksena ne menettävät huomisen asiakkaat.

Vähittäiskaupan trendien seuraaminen varmistaa, ettei yrityksesi jää jälkeen toimialallasi. Sen avulla voit mukautua muuttuviin ostajan odotuksiin. Ja sen avulla voit vedota kuluttajien sukupolveen toisensa jälkeen.

Näin pysyt merkityksellisenä ja menestyt yrityksenä.

Hyödynnä uusia mahdollisuuksia

Vähittäiskaupan trendit varmistavat, että voit tunnistaa ja hyödyntää uusia mahdollisuuksia heti, kun niitä ilmenee.

Voit seurata, mihin vähittäiskauppa on menossa:

• Uusille markkinasegmenteille laajentuminen
• Uusien myynti- ja markkinointikanavien käynnistäminen
• Tarjota uusia tuotteita ja palveluja
• Tarjoa uusia kokemuksia asiakkaillesi

Tämä edellyttää merkittäviä investointeja. Jotta investoinnit olisivat perusteltuja, markkinoilta on saatava voimakkaita signaaleja. Vähittäiskaupan trendit ovat yksi tapa saada tällainen signaali.

Mahdollisuuksien tunnistaminen varhaisessa vaiheessa tarkoittaa, että olet askeleen edellä kilpailijoitasi. Tämä avaa oven laajentumiselle ja määräävälle asemalle uusilla markkinasegmenteillä tai maantieteellisillä alueilla.

10 tärkeää vähittäiskaupan trendiä vuonna 2023, joita kannattaa seurata

Kuluttajat saivat äänensä kuuluviin äänekkäästi ja selvästi vuonna 2022, ja voimme odottaa, että tämä jatkuu myös vuonna 2023. Samaan aikaan teknologia laajentaa huomattavasti online- ja offline-kauppaan liittyviä mahdollisuuksia, ja liiketoimintamallien on mukauduttava.

Nämä ovat kymmenen tärkeintä vähittäiskaupan trendiä, joita kannattaa seurata.

1. Sähköinen kaupankäynti on tullut jäädäkseen

Sähköisen kaupankäynnin suosio ja myyntimäärät kasvoivat räjähdysmäisesti COVID-19-pandemian aikana. Kasvu on hidastunut, mutta sähköisen kaupankäynnin ostotavat ovat edelleen vahvasti läsnä.

Teknologia on tehnyt verkkokaupasta helpompaa kuin koskaan, ja sosiaalinen kaupankäynti on kasvussa. Tämän seurauksena maailmassa on nyt arviolta 12-24 miljoonaa verkkokauppaa. 58,4 prosenttia internetin käyttäjistä tekee ostoksia verkossa viikoittain.

Tämän seurauksena analyytikot odottavat, että maailmanlaajuinen verkkokauppa kasvaa 8,1 biljoonaan dollariin vuoteen 2026 mennessä, kun se vuonna 2022 oli 5,7 biljoonaa dollaria.

Sähköisen kaupankäynnin suosio ja monimutkaisuus kasvavat edelleen tulevina vuosina. eMarketer ennustaa, että vuoteen 2023 mennessä sähköisen kaupankäynnin verkkosivujen osuus vähittäiskaupan kokonaismyynnistä on 22,3 prosenttia.

Mitä se tarkoittaa vähittäiskauppiaille? Nyt on aika tuplata ja kolminkertaistaa sitoutumisensa sähköiseen kaupankäyntiin. Lähestymme nopeasti vähittäiskaupan tilannetta, jossa verkkokauppaostokset ovat kuluttajille välttämättömiä.

2. Turvallisuus on kuluttajille tärkeää

Sekä hallitukset että kuluttajat vaativat parempaa henkilötietojen ja yksityisyyden suojaa.

Tämä johtuu kahdesta tekijästä:

1. Kasvava huoli siitä, miten sosiaalisen median yritykset ja verkkosivustot keräävät ja käyttävät tietoja.
2. Vähittäiskauppa on verkkohyökkäysten kohteena eniten vuodesta 2020 alkaen.

Vastatakseen tähän kysyntään hallitukset eri puolilla maailmaa ovat ottaneet käyttöön merkittäviä yksityisyyttä koskevia lakeja, kuten:

• Kiinan henkilötietojen suojaa koskeva laki
• Brasilian yleinen tietosuojalaki
• Kalifornian laki kuluttajien yksityisyyden suojasta
• Euroopan unionin yleinen tietosuoja-asetus (GDPR)

Nämä lait määräävät tehokkaasti, miten yritykset keräävät, tallentavat ja käyttävät käyttäjätietoja turvallisuuden ja yksityisyyden takaamiseksi verkossa.

Kuluttajat puhuvat myös verkkoturvallisuudestaan, ja he ovat ylivoimaisesti ilmoittaneet haluavansa tietää, miten vähittäiskaupan tuotemerkit käyttävät heidän tietojaan.

Kuluttajien yksityisyyttä koskevat tilastot osoittavat, että noin 81 prosenttia amerikkalaisista on huolissaan siitä, että yritykset keräävät yksityisiä tietoja.

Forbes suosittelee seuraavia toimenpiteitä käyttäjien turvallisuuden varmistamiseksi:

• Hyvämaineisten maksupalvelujen tarjoajien käyttäminen
• Tietosuojan ja tietoturvan parhaiden käytäntöjen luominen ja noudattaminen.
• Petostentorjuntavälineiden käyttö
• SSL-sertifikaattien asentaminen
• Sivustosi PCI-yhteensopivuuden varmistaminen
• Investointi laadukkaaseen hosting-palveluntarjoajaan

Kuluttajat ovat alkaneet ymmärtää, miksi heidän pitäisi suojata tietonsa verkossa. Vähittäiskauppiaiden on vastattava tähän vaatimukseen.

3. Itsepalvelukassavaihtoehdot

Nopeat ja tehokkaat henkilökohtaiset ostokokemukset ovat nousseet odotuksiksi vuonna 2022. Itsepalvelukassat ovat merkittävä tekijä tässä kysynnässä.

Itsepalvelukassamarkkinoiden arvo oli 3,44 miljardia dollaria vuonna 2021, ja niiden odotetaan kasvavan 13,3 prosentin vuotuisella kasvuvauhdilla (CAGR) vuosina 2022-2023.

Grand View Researchin mukaan kysyntä johtuu seuraavista tekijöistä:

• Vähittäiskaupan tilakustannusten nousu
• Kuluttajien jonotusaikojen pidentäminen
• Työvoimapula
• Nousevat työvoimakustannukset
• Henkilökohtaisten ostokokemusten halu

Vähittäiskauppiaat pyrkivät löytämään keinoja prosessien automatisoimiseksi ja kustannusten säästämiseksi. Kuluttajat haluavat personointia, tehokkuutta ja mahdollisuutta valita oman kauppakokemuksensa.

Tämän tuloksena 58 prosenttia Pohjois-Amerikassa tutkituista vähittäiskaupan ostajista sanoo käyttäneensä myymälän itsepalvelukassoja. 48,7 prosenttia sanoo käyttävänsä niitä yksinomaan. 85 prosenttia pitää itsepalvelukassoja nopeampina kuin jonottamista. 71 prosenttia haluaisi sovelluksen, jota he voisivat käyttää tuotteiden ostamiseen kassajonossa odottamisen sijaan.

4. Chatbotit ovat tiimin uusimpia jäseniä.

Myös verkkokaupan chatbotit ovat kasvattaneet suosiotaan räjähdysmäisesti viime vuosina. Gartner ennustaa, että ne ovat 25 prosentille yrityksistä tärkein asiakaspalveluväline vuoteen 2027 mennessä.

Ei ole vaikea ymmärtää, miksi chatbotit auttavat yrityksiä:

• Säästä rahaa
• Paremman asiakaspalvelun tarjoaminen
• Vuorovaikutus asiakkaiden kanssa useissa eri kanavissa laajassa mittakaavassa
• Toimita aina saatavilla olevaa asiakaspalvelua
• Laajenna globaalisti ottamatta lisää yleiskustannuksia

Vähittäiskauppiaat voivat käyttää Heydayn kaltaista verkkokaupan chatbotia:

• Vastaa usein kysyttyihin kysymyksiin
• Asiakkaan sitouttaminen
• Automatisoi henkilökohtaisia ostokokemuksia
• Tarjoa online-myynnin jälkeistä tukea, jossa on toimituksen ja seurannan tiedot.
• Kerää palautetta ja tietoja
• Monikielisen tuen tarjoaminen

Ja he voivat tehdä kaiken tämän mihin vuorokaudenaikaan tahansa, väsymättä ja ilman, että heidän tarvitsee maksaa useita palkkoja. Chatbotit ovat pohjimmiltaan täydellinen lisä kaikkiin vähittäiskaupan tiimeihin, jotka haluavat tarjota asiakastukeen monikanavaisen kokemuksen.

Hanki ilmainen Heyday-demo

5. Ajanvaraus myymälässä

Ajanvarauksen avulla kuluttajat voivat varata yksinomaista aikaa myymälässä tuotteiden selaamiseen. Tämä on monikanavainen ja elämyksellinen vähittäiskaupan myyntistrategia. Se mahdollistaa suuremman henkilökohtaistamisen ja asiakaspalvelukokemuksen.

Kuluttajat voivat varata eksklusiivisia ostokokemuksia myymälässä vähittäiskauppiaan verkkokauppasivuston kautta. Siellä heitä kohdellaan kuin vieraita, ja he voivat selata ja testata tuotteita isännän avustuksella. Tuotteissa voi olla QR-koodeja, jotka he voivat skannata ja ostaa myöhemmin.

Tai jos asiakas ei halua tehdä ostoksia kivijalkamyymälässä, mutta ei halua käsitellä toimitukseen ja toimitusketjuun liittyviä kysymyksiä, hän voi varata ajan verkkokaupasta ja noutaa tuotteen myymälästä.

6. 24/7 asiakaspalvelu

Kuluttajien odotukset asiakaspalvelusta ovat korkeammat kuin koskaan. Myönteiset ja kielteiset kokemukset voivat vaikuttaa siihen, kuinka todennäköisesti asiakkaat käyvät uudelleen.

Asiakaspalvelun ei kuitenkaan tarvitse olla vain hyvää, vaan sen on myös oltava aina saatavilla. Tämä pätee erityisesti globaaleihin vähittäiskauppiaisiin, joiden asiakkaat asuvat eri aikavyöhykkeillä eri puolilla maailmaa.

Tarjoamalla luotettavaa 24/7-asiakastukea ne parantavat suhdettaan asiakkaisiin ja, mikä vielä tärkeämpää, ne voivat vähentää turhautumista, joka johtuu asioista, jotka eivät ole niiden hallinnassa.

On kuitenkin epärealistista, että asiakastukitiimi on käytettävissä 24/7, joten juuri tässä tilanteessa chatbot voi olla kätevä. Heydayn kaltainen keskusteleva tekoäly-chatbot voi tarjota ympärivuorokautista asiakastukea usein kysyttyihin kysymyksiin useilla kielillä.

Retail Diven mukaan 93 prosenttia vastaajista sanoi äskettäisessä tutkimuksessa, että he suhtautuisivat kärsivällisemmin lähetysten viivästymiseen, jos tuotemerkki tarjoaisi hyvää asiakaspalvelua. Se on huomionarvoista!

Bonus: Opi myymään enemmän tuotteita sosiaalisessa mediassa ilmaisen Social Commerce 101 -oppaan avulla. . Ilahduta asiakkaitasi ja paranna konversiolukuja.

7. Omnichannel-ostokset

Säilyttääkseen kilpailukykynsä vähittäiskauppiaiden on yhdistettävä myymälä- ja verkkokokemukset.

Omnichannel-ostamisesta on tullut nopeasti normi. Kuluttajat haluavat tehdä tutkimuksia verkossa ja ostaa myymälässä tai päinvastoin, ja näiden kahden välille on viime vuosina tehty vain vähän eroa.

• 60 prosenttia kuluttajista sanoo tekevänsä verkkotutkimusta ennen suurempaa ostosta.
• 80 prosenttia ajasta, jolloin kuluttaja palauttaa tuotteen myymälässä ja käyttää hyvityksen saman jälleenmyyjän kanssa.

Tämä tarkoittaa, että vähittäiskauppiaiden on tarjottava integroituja kokemuksia verkossa ja sen ulkopuolella, ja näiden kahden maailman on siirryttävä saumattomasti toisiinsa.

8. Merenkulun avoimuus

Toimituksen nopeus, kustannukset ja avoimuus ovat kolme vähittäiskaupan tärkeintä suuntausta vuonna 2023.

• Forbesin äskettäisen tutkimuksen mukaan 36 prosenttia kuluttajista sanoi luopuvansa vuoden ajan kimppakyydeistä saadakseen vastineeksi ilmaisen toimituksen kaikkiin verkkotilauksiin. 25 prosenttia olisi valmis luopumaan kahvista ja 22 prosenttia Netflixistä.

Nopea ja ilmainen toimitus ei kuitenkaan riitä, vaan myös toimituslupausten täyttäminen on ratkaisevan tärkeää asiakkaiden voittamiseksi ja säilyttämiseksi.

Kun toimitus viivästyy, mutta kuluttajat eivät saa siitä tietoa, 69,7 prosenttia sanoo, että he ostavat epätodennäköisemmin kyseiseltä jälleenmyyjältä uudelleen.

Avoimuuden varmistamiseksi FedEx suosittelee:

• Selkeiden ja realististen odotusten asettaminen toimitusajasta.
• Varmistetaan, että asiakkailla on mahdollisuus tarkistaa toimituksen tila pyynnöstä.

Heidän sanojensa mukaan "läpinäkyvistä toimitustiedoista tulee pöytäasetelmia, kun yhä useammat kuluttajat vaativat enemmän valvontaa".

9. Vähemmän pakkausjätettä

Kuluttajat vaativat vähittäiskauppiailta kierrätettäviä ja kestäviä pakkauksia tuotteilleen sekä digitaalisissa että fyysisissä ostoksissa. Eikä ihme. Sähköisen kaupankäynnin pakkaukset ovat alan suurin päästölähde. Itse asiassa ne ovat kuusi kertaa suuremmat kuin kaupasta ostettujen tuotteiden.

Shorrin kestävän pakkaamisen kuluttajaraportin mukaan:

• 76 % vastaajista sanoo, että he ovat tietoisesti pyrkineet ostamaan kestävämpiä tuotteita viimeisen vuoden aikana.
• 86 % sanoo ostavansa todennäköisemmin vähittäiskauppiailta, jos pakkaus on kestävä.
• 77 % odottaa, että tulevaisuudessa yhä useammat tuotemerkit tarjoavat 100-prosenttisesti kestäviä pakkauksia.

Kuluttajat vaativat kestäviä pakkauksia, ja vähittäiskauppiaat ovat huomanneet sen. Jos kestävä kehitys ja vähän jätettä tuottavat pakkaukset eivät ole vielä etusijalla, niiden pitäisi olla etusijalla vuonna 2023 ja sen jälkeen.

10. Toimitusketjun haavoittuvuus ja maailmanlaajuiset kriisit

Mikään vuoden 2023 vähittäiskaupan trendiraportti ei olisi täydellinen, jos siinä ei käsiteltäisi huoneen norsuja. Vuonna 2022 tapahtui merkittäviä maailmanlaajuisia mullistuksia, jotka vaikeuttavat vähittäiskauppiaiden tilannetta maailmanlaajuisesti.

Ukrainan sota, jatkuvat toimitusketju- ja logistiikkaongelmat, alueelliset ja maailmanlaajuiset talouskriisit sekä muuttuvat kansalliset kauppasopimukset. Kaikki nämä aiheuttavat vähittäiskauppiaille merkittäviä vastatuulia.

Ostajat odottavat kuitenkin edelleen avointa toimitusta, kestäviä tuotteita, reiluja hintoja ja vahvaa asiakastukea.

Tulevat vuodet vaativat vähittäiskauppiailta joustavuutta ja ketteryyttä. Etsi keinoja vastata näihin vaatimuksiin teknologian, innovaatioiden ja vähittäiskaupan trendien seuraamisen avulla.

Ota yhteyttä ostajiin verkkosivustollasi tai sosiaalisessa mediassa ja muuta asiakaskeskustelut myynniksi Heydayn, sosiaalisen kaupan vähittäiskauppiaille suunnattujen tekoälytyökalujemme, avulla. Tarjoa viiden tähden asiakaskokemuksia - mittakaavassa.

Hanki ilmainen Heyday-demo

Käännä asiakaspalvelukeskustelut myynniksi Heydayllä . Paranna vasteaikoja ja myy enemmän tuotteita. Katso se käytännössä.