Twee retailtrends waarop elk bedrijf in 2023 kan rekenen, zijn verandering en innovatie. Online en in-person retail gaat sneller dan ooit. Technologische innovatie leidt die lading. En dat geldt ook voor de veranderende verwachtingen van de consument.

Bedrijven moeten op de hoogte blijven van retailtrends die hun succes zullen beïnvloeden om de curve voor te blijven. Door die verandering te omarmen zullen retailers dit jaar en daarna beter gedijen. Maar we weten dat het moeilijk kan zijn om op de hoogte te blijven van trends naast alles wat je als bedrijfseigenaar te doen hebt.

Daarom hebben we de nieuwste retailtrends voor 2023 verzameld en in een gemakkelijk te volgen blogpost gepresenteerd. Lees verder om trendy te worden!

Bonus: Leer hoe u meer producten kunt verkopen op sociale media met onze gratis Social Commerce 101 gids. Verwen uw klanten en verbeter de conversie.

Waarom zijn retailtrends belangrijk?

Trends in de detailhandel zijn meer dan alleen voer voor blogposts. Het zijn indicatoren voor waar bedrijven hun aandacht en investeringen op moeten richten.

Dit is waarom je aandacht moet besteden aan retailtrends voor 2023.

Informeer uw bedrijfsstrategie

Detailhandelsbedrijven moeten de vinger aan de pols van hun sector en markt houden. Het volgen van trends in de detailhandel zorgt ervoor dat u op de hoogte bent van wat vandaag en morgen belangrijk is.

Inzicht in de huidige en toekomstige marktkrachten betekent dat u ze kunt aanpakken. In de afgelopen jaren is online winkelen drastisch toegenomen. In 2022 gaf 58,4% van de wereldwijde internetgebruikers aan elke week iets online te kopen! En 30,6% van die aankopen werd gedaan op een mobiel apparaat.

De conclusie is dat als uw bedrijf geen mobielvriendelijke e-commercewinkel heeft en u niet op sociale media verkoopt, u al een stap achterloopt op de rest van de sector.

Blijf op de hoogte van retailtrends en verwerk ze in uw bedrijfs- en marketingstrategieën voor 2023 en daarna.

Anticiperen op de behoeften van de klant

De verwachtingen van klanten veranderen. Hoe u volgend jaar met klanten omgaat zal niet meer hetzelfde zijn als vorig jaar. En nieuwe concurrenten in uw branche spelen op innovatieve nieuwe manieren in op die behoeften.

Retailtrends helpen u op de hoogte te blijven van de behoeften, koopwensen en verwachtingen van uw klanten. En ze laten u zien hoe uw concurrentie daarop inspeelt. Zo kunt u uw strategie aanpassen aan nieuwe eisen.

De curve voor zijn

Online en offline retail verandert snel. Er wordt steeds nieuwe technologie geïntroduceerd om te bieden:

• Omnichannel winkelen
• Zelfbediening
• Sociale verkoop
• Automatiseringen
• Levering op dezelfde dag
• Interactieve winkelervaringen
• Nieuwe kanalen voor klantenwerving

Door op de hoogte te blijven van retailtrends - vooral technologietrends - kunt u de concurrentie een stap voor blijven. Het zorgt er ook voor dat u kunt profiteren van nieuwe technologie zodra deze wordt uitgebracht.

Relevant blijven

Nieuwe retailtrends volgen betekent up-to-date en relevant blijven. Er zijn veel verhalen van retailers die er niet in geslaagd zijn met de markt mee te groeien. Blockbuster is een goed voorbeeld.

Deze bedrijven falen vaak door een verlies aan relevantie. Ze verliezen uit het oog wat hun klanten vandaag willen. Daardoor verliezen ze de klanten van morgen.

Het volgen van retailtrends zorgt ervoor dat uw bedrijf niet achterblijft in uw branche, dat u zich kunt aanpassen aan de veranderende verwachtingen van kopers en dat u generatie na generatie consumenten kunt aanspreken.

Zo blijft u relevant en gedijt u als bedrijf.

Nieuwe kansen benutten

Trends in de detailhandel zorgen ervoor dat u nieuwe kansen kunt identificeren en aangrijpen wanneer deze zich voordoen.

Door te volgen waar de detailhandel naartoe gaat, kunt u:

• Vertakken in nieuwe marktsegmenten
• Nieuwe verkoop- en marketingkanalen lanceren
• Nieuwe producten en diensten aanbieden
• Uw klanten nieuwe ervaringen bieden

Dit vergt aanzienlijke investeringen. Om die investering te rechtvaardigen, heb je sterke signalen van de markt nodig. Retailtrends zijn één manier om dat signaal te krijgen.

Kansen vroegtijdig identificeren betekent dat u de concurrentie een stap voor bent. Dit opent de deur naar uitbreiding en dominantie in nieuwe marktsegmenten of geografische gebieden.

10 belangrijke retailtrends voor 2023 om te volgen

De consument heeft in 2022 luid en duidelijk zijn stem laten horen. En we kunnen verwachten dat dit in 2023 zo zal blijven. Tegelijkertijd breidt de technologie de mogelijkheden voor online en offline retail sterk uit en moeten de bedrijfsmodellen zich aanpassen.

Dit zijn de tien belangrijkste retailtrends om te volgen.

1. E-commerce is een blijvertje

Tijdens de COVID-19 pandemie explodeerde de elektronische handel in populariteit en verkoopvolume. Die groei is vertraagd, maar het winkelgedrag in de elektronische handel is nog steeds actueel.

Technologie heeft het gemakkelijker dan ooit gemaakt om online te verkopen en social commerce is in opkomst. Als gevolg daarvan zijn er nu naar schatting 12 tot 24 miljoen e-commercewinkels wereldwijd. En 58,4% van de internetgebruikers koopt elke week online.

Als gevolg daarvan verwachten analisten dat de wereldwijde e-commerce-industrie zal groeien tot 8,1 biljoen dollar in 2026, tegen 5,7 biljoen dollar in 2022.

E-commerce zal de komende jaren zowel in populariteit als in complexiteit blijven groeien. eMarketer voorspelt zelfs dat tegen 2023 e-commercewebsites 22,3% van de totale detailhandelsverkoop zullen uitmaken.

Wat betekent dat voor detailhandelaars? Nu is het tijd om uw inzet voor e-commerce te verdubbelen en te verdrievoudigen. We naderen snel een situatie in de detailhandel waarin online winkelen voor consumenten onontkoombaar wordt.

2. Veiligheid is belangrijk voor de consument

Zowel regeringen als consumenten eisen een betere bescherming van persoonsgegevens en privacy.

Dit komt door twee factoren:

1. Groeiende bezorgdheid over de manier waarop sociale mediabedrijven en websites gegevens verzamelen en gebruiken
2. Detailhandel wordt de meest geviseerde sector voor cyberaanvallen vanaf 2020

Als antwoord op deze vraag hebben regeringen over de hele wereld belangrijke privacywetten ingevoerd, zoals:

• China's wet op de bescherming van persoonsgegevens
• Algemene wet inzake gegevensbescherming van Brazilië
• California's Consumer Privacy Act
• De algemene verordening gegevensbescherming van de Europese Unie (GDPR)

Deze wetten bepalen in feite hoe bedrijven gebruikersgegevens verzamelen, opslaan en gebruiken in naam van de veiligheid en privacy online.

Consumenten spreken zich ook uit over hun online veiligheid. En ze hebben in overgrote meerderheid gezegd dat ze willen weten hoe retailmerken hun gegevens gebruiken.

Uit consumentenprivacystatistieken blijkt dat ongeveer 81% van de Amerikanen zich zorgen maakt over bedrijven die privégegevens verzamelen.

Forbes beveelt de volgende maatregelen aan om de veiligheid van de gebruiker te waarborgen:

• Gebruik van gerenommeerde betalingsproviders
• Het creëren en volgen van beste praktijken inzake gegevensbescherming en -beveiliging
• Gebruik van instrumenten voor fraudepreventie
• SSL-certificaten installeren
• Ervoor zorgen dat uw site volledig PCI-compliant is
• Investeren in een kwaliteitshostingprovider

Consumenten weten inmiddels waarom zij hun gegevens online moeten beschermen. Detailhandelaren zullen op deze vraag moeten inspelen.

3. Zelfbedieningskassa's

Snelle en efficiënte in-person shopping ervaringen zijn een verwachting geworden in 2022. Self-service kassa's zijn een belangrijke drijvende kracht achter deze vraag.

De markt voor zelfbedieningskassa's was in 2021 goed voor 3,44 miljard dollar en zal tussen 2022 en 2023 naar verwachting groeien met een jaarlijks samengesteld groeipercentage (CAGR) van 13,3%.

Volgens Grand View Research is het een combinatie van druk van..:

• Stijgende kosten van winkelruimte
• Verlenging van de wachttijden voor consumenten
• Tekort aan arbeiders
• Stijgende arbeidskosten
• Een verlangen naar gepersonaliseerde winkelervaringen

Detailhandelaars proberen manieren te vinden om processen te automatiseren en kosten te besparen. Consumenten willen personalisering, efficiëntie en de mogelijkheid om hun eigen winkelervaring te kiezen.

Als gevolg daarvan zegt 58% van de ondervraagde retail shoppers in Noord-Amerika wel eens gebruik te hebben gemaakt van self-checkout in de winkel. 48,7% zegt het uitsluitend te gebruiken. 85% denkt dat self-checkout sneller is dan wachten in de rij. En 71% wil graag een app waarmee ze producten kunnen kopen in plaats van te wachten in de rij voor de kassa.

4. Chatbots zijn de nieuwste teamleden

Ecommerce chatbots zijn de afgelopen jaren ook geëxplodeerd in populariteit. Gartner voorspelt dat ze in 2027 voor 25% van de bedrijven de belangrijkste klantenservice tool zullen zijn.

Het is niet moeilijk te zien waarom. Chatbots helpen bedrijven:

• Geld besparen
• Een betere klantenservice bieden
• Interactie met klanten op meerdere kanalen op schaal
• Altijd klantenservice leveren
• Wereldwijd uitbreiden zonder meer overhead

Retailers kunnen een ecommerce chatbot als Heyday gebruiken om:

• Antwoord op veelgestelde vragen
• Klant betrekken
• Gepersonaliseerde winkelervaringen automatiseren
• Post-online verkoopondersteuning bieden met verzend- en traceerinformatie
• Feedback en gegevens verzamelen
• Meertalige ondersteuning bieden

En ze kunnen dit alles op elk moment van de dag doen, zonder moe te worden en zonder dat ze meerdere salarissen hoeven te betalen. Chatbots zijn in wezen de perfecte aanvulling voor elk retailteam dat een omnichannelervaring voor klantondersteuning hoopt te bieden.

Ontvang een gratis Heyday demo

5. Reservering van afspraken in de winkel

Bij afsprakenshopping kunnen consumenten exclusieve tijd in de winkel reserveren om producten te bekijken. Dit is een omnichannel- en ervaringsgerichte verkoopstrategie voor de detailhandel, die meer personalisering en een vlekkeloze klantenservice mogelijk maakt.

Consumenten kunnen exclusieve winkelervaringen in de winkel boeken via de e-commercewebsite van een detailhandelaar. Daar worden ze behandeld als gasten en kunnen ze producten bekijken en testen met de hulp van een gastheer. Op producten kunnen QR-codes staan die ze kunnen scannen en later kopen.

Of, als een klant zich niet op zijn gemak voelt bij het winkelen in een fysieke winkel, maar zich niet wil bezighouden met verzend- en leveringsproblemen, maakt hij een afspraak om online te kopen en in de winkel af te halen.

6. 24/7 klantenservice

De verwachtingen van consumenten ten aanzien van klantenservice zijn hoger dan ooit. Positieve en negatieve ervaringen kunnen de kans op herhaling beïnvloeden.

Maar klantenservice moet niet alleen goed zijn, ze moet ook altijd beschikbaar zijn. Dit geldt vooral voor wereldwijde retailers met klanten in tijdzones over de hele wereld.

Door betrouwbare 24/7 klantenondersteuning te bieden, verbeteren ze hun relatie met klanten. En, nog belangrijker, ze kunnen frustraties verminderen die worden veroorzaakt door problemen waar ze geen invloed op hebben.

Maar het is niet realistisch om 24/7 een menselijk supportteam beschikbaar te hebben, dus dat is waar een chatbot handig kan zijn. Een conversationele AI-chatbot zoals Heyday kan 24 uur per dag klantenondersteuning bieden voor FAQ's in meerdere talen.

Volgens Retail Dive zei 93% van de respondenten in een recent onderzoek dat ze meer geduld zouden hebben met vertragingen in de verzending als het merk een geweldige klantenservice zou bieden. Dat is nu het vermelden waard!

Bonus: Leer hoe u meer producten kunt verkopen op sociale media met onze gratis Social Commerce 101 gids. Verwen uw klanten en verbeter de conversie.

7. Omnichannel winkelen

Om concurrerend te blijven, moeten retailers in-store en online ervaringen integreren.

Omnichannel winkelen is snel de norm geworden. Consumenten willen online onderzoek kunnen doen en in de winkel kopen. Of omgekeerd. En het onderscheid tussen die twee is de afgelopen jaren vervaagd.

• 60% van de consumenten zegt online onderzoek te doen voordat ze een grote aankoop doen
• 80% van de tijd dat een consument een product in de winkel terugbrengt en het geld bij dezelfde winkelier besteedt

Dit betekent dat retailers geïntegreerde online en offline ervaringen moeten bieden En die twee werelden moeten naadloos in elkaar overgaan.

8. Transparantie in de scheepvaart

Snelheid, kosten en transparantie in verzending zijn drie belangrijke retailtrends voor 2023.

• Volgens een recent onderzoek van Forbes zou 36% van de consumenten een jaar lang afzien van ride-sharing in ruil voor gratis verzending bij alle online bestellingen. Nog eens 25% zou bereid zijn af te zien van koffie en 22% zou afzien van Netflix.

Maar snelle en gratis levering is niet genoeg. Het nakomen van leveringsbeloften is ook cruciaal voor het winnen en behouden van klanten.

Om dat te doen, moeten detailhandelaren transparant zijn over verzendingsschema's en -vertragingen. Wanneer de verzending wordt vertraagd, maar consumenten niet worden geïnformeerd, zegt 69,7% dat ze minder geneigd zijn opnieuw bij die detailhandelaar te kopen.

Om transparantie te verzekeren, raadt FedEx aan:

• Duidelijke en realistische verwachtingen stellen ten aanzien van de levertijd
• Ervoor zorgen dat klanten een manier hebben om de leveringsstatus op verzoek te controleren

In hun woorden: "Transparante leveringsinformatie wordt inzet als meer consumenten meer controle eisen".

9. Minder verpakkingsafval

Consumenten eisen dat retailers recycleerbare en duurzame verpakkingen gebruiken voor hun producten, zowel voor digitale als fysieke aankopen. En dat is geen wonder: e-commerceverpakkingen zijn de grootste bron van uitstoot in de sector, zes keer meer dan producten die in de winkel worden gekocht.

Volgens Shorr's Sustainable Packaging Consumer Report:

• 76% van de respondenten zegt het afgelopen jaar een bewuste inspanning te hebben geleverd om duurzamere producten te kopen
• 86% zegt eerder geneigd te zijn bij een detailhandelaar te kopen als de verpakking duurzaam is
• 77% verwacht dat meer merken in de toekomst 100% duurzame verpakkingen zullen aanbieden

De vraag van de consument naar duurzame verpakkingen is er. En detailhandelaren merken dat op. Als duurzaamheid en afvalarme verpakkingen voor u nog geen prioriteit zijn, dan zou dat in 2023 en daarna wel het geval moeten zijn.

10. Kwetsbaarheid van de bevoorradingsketen en wereldwijde crises

Geen enkel rapport over retailtrends in 2023 zou compleet zijn zonder de olifanten in de kamer aan te pakken. In 2022 waren er aanzienlijke wereldwijde omwentelingen die het retailers wereldwijd moeilijk maken.

De oorlog in Oekraïne. Aanhoudende problemen met de toeleveringsketen en logistiek. Regionale en wereldwijde economische crises. En veranderende nationale handelsovereenkomsten. Dit alles zorgt voor aanzienlijke tegenwind voor retailers.

Maar kopers verwachten nog steeds transparante verzending. En ze willen duurzame goederen, eerlijke prijzen en goede klantenservice.

De komende jaren zullen retailers flexibel en wendbaar moeten zijn. Zoek manieren om aan deze eisen te voldoen door middel van technologie, innovatie en het volgen van retailtrends.

Ga de dialoog aan met shoppers op uw website of sociale media en zet klantgesprekken om in verkoop met Heyday, onze speciale conversational AI-tools voor social commerce retailers. Lever 5-sterren klantervaringen - op schaal.

Ontvang een gratis Heyday demo

Zet klantenservice gesprekken om in verkoop met Heyday Verbeter de reactietijden en verkoop meer producten. Zie het in actie.