Kaks jaemüügitrendi, millega iga ettevõte võib 2023. aastal arvestada, on muutused ja innovatsioon. Online- ja personaalne jaemüük liigub kiiremini kui kunagi varem. Tehnoloogilised uuendused juhivad seda suundumust. Samuti muutuvad tarbijate ootused.

Ettevõtted peavad jääma kursis jaemüügitrendidega, mis mõjutavad nende edu, et olla ajast ja arust ees. Nende muutuste omaksvõtmine aitab jaemüüjatel sel aastal ja ka edaspidi edukalt tegutseda. Kuid me teame, et võib olla raske olla teadlik trendidest kõige selle kõrvalt, mis teil äriomanikuna toimub.

Seepärast oleme koondanud kokku viimased jaemüügitrendid aastaks 2023 ja serveerinud need lihtsasti jälgitavasse blogipostitusse. Loe edasi, et saada trendikaks!

Boonus: õppige, kuidas müüa rohkem tooteid sotsiaalmeedias meie tasuta sotsiaalkaubanduse 101 juhendi abil. Rõõmustage oma kliente ja parandage konversioonimäära.

Miks on jaemüügitrendid olulised?

Jaemüügitööstuse suundumused on rohkem kui lihtsalt blogipostituste sisu. Need on märgid, millele ettevõtted peaksid oma tähelepanu ja investeeringud suunama.

Siin on põhjused, miks peaksite jaemüügitrendidele 2023. aastal tähelepanu pöörama.

Teavitage oma äristrateegiat

Jaekaubandusettevõtted peavad hoidma sõrme oma tööstusharu ja turu pulsil. Jaekaubandustrendide jälgimine tagab, et olete kursis sellega, mis on oluline täna ja homme.

Praeguste ja tulevaste turujõudude mõistmine tähendab, et saate nendega tegeleda. Viimastel aastatel on veebiostude arv järsult kasvanud. 2022. aastal teatas 58,4% maailma internetikasutajatest, et nad ostavad iga nädal midagi veebist! Ja 30,6% neist ostudest tehti mobiilseadme kaudu.

Sellest järeldub, et kui teie ettevõttel ei ole mobiilisõbralikku e-poodi ja te ei müü sotsiaalvõrgustikus, siis olete juba sammu võrra maha jäänud ülejäänud tööstusharust.

Ole kursis jaemüügitrendidega ja integreeri need oma äri- ja turundusstrateegiatesse aastaks 2023 ja pärast seda.

Eeldada klientide vajadusi

Klientide ootused on muutumas. See, kuidas te kliente järgmisel aastal kaasate, ei ole enam sama, mis eelmisel aastal. Ja uued konkurendid teie tööstusharus tegelevad nende vajadustega uutel, innovatiivsetel viisidel.

Jaemüügitrendid aitavad teil olla kursis klientide vajaduste, ostusoovide ja ootustega. Ja need võimaldavad teil jälgida, kuidas teie konkurendid neid vajadusi rahuldavad. See võimaldab teil oma strateegiat vastavalt vajadusele uute nõudmiste rahuldamiseks muuta.

Saage ettepoole

Online- ja offline jaemüük muutub kiiresti. Pidevalt võetakse kasutusele uusi tehnoloogiaid, et pakkuda:

• Igakanaliline ostmine
• Iseteeninduslik kaubandus
• Sotsiaalne müük
• Automaatika
• Kohaletoimetamine samal päeval
• Interaktiivsed jaemüügikogemused
• Uued kliendihankekanalid

Jaemüügitrendide - eriti tehnoloogiliste suundumuste - üleval hoidmine aitab teil jääda konkurentidest sammu võrra ettepoole. Samuti tagab see, et saate kasutada ära uue tehnoloogia eeliseid, kui see ilmub.

Jääge asjakohaseks

Uute jaemüügitrendide järgimine tähendab ajakohasena ja asjakohasena püsimist. On palju lugusid jaemüüjatest, kes ei ole suutnud kasvada koos turuga. Blockbuster on hea näide.

Need ettevõtted ebaõnnestuvad sageli asjakohasuse kaotamise tõttu. Nad kaotavad silmist, mida nende kliendid täna tahavad. Selle tulemusena kaotavad nad homsed kliendid.

Jaemüügitrendide jälgimine tagab, et teie ettevõte ei jääks oma tööstusharus maha. See võimaldab teil kohaneda muutuvate ostjate ootustega. Ja see võimaldab teil kõnetada tarbijaid põlvkondade kaupa.

Seda tehes jääte asjakohaseks ja õitsete ettevõttena.

Kasutage ära uusi võimalusi

Jaemüügitööstuse suundumused tagavad, et saate tuvastada ja kasutada uusi võimalusi nende ilmnemisel.

Jälgimine, kuhu jaemüük liigub, võimaldab teil:

• Hargneda uutesse turusegmentidesse
• Uute müügi- ja turunduskanalite käivitamine
• Pakkuda uusi tooteid ja teenuseid
• Paku oma klientidele uusi kogemusi

Selleks on vaja märkimisväärseid investeeringuid. Et õigustada seda investeeringut, on vaja tugevaid signaale turult. Jaemüügitrendid on üks viis selle signaali saamiseks.

Võimaluste varajane tuvastamine tähendab, et olete konkurentidest sammu võrra ees. See avab ukse laienemisele ja domineerimisele uutes turusegmentides või geograafilistes piirkondades.

10 olulist jaemüügitrendi aastaks 2023, mida jälgida

Tarbijad andsid oma hääle 2022. aastal kõvasti ja selgelt kuuldavaks. Ja võime oodata, et see jätkub ka 2023. aastal. Samal ajal laiendab tehnoloogia oluliselt seda, mis on võimalik nii online- kui ka offline jaemüügis, ning ärimudelid peavad kohanema.

Need on kümme kõige olulisemat jaemüügitrendi, mida jälgida.

1. Elektrooniline kaubandus on tulnud, et jääda

E-kaubanduse populaarsus ja müügimaht kasvas plahvatuslikult COVID-19 pandeemia ajal. See kasv on aeglustunud, kuid e-kaubanduse ostuharjumused on endiselt väga püsivad.

Tehnoloogia on muutnud internetimüügi lihtsamaks kui kunagi varem ja sotsiaalne kaubandus on tõusuteel. Selle tulemusena on praegu maailmas hinnanguliselt 12-24 miljonit e-kaubanduse kauplust. 58,4% internetikasutajatest ostab igal nädalal internetis.

Selle tulemusena ootavad analüütikud, et ülemaailmne e-kaubandustööstus kasvab 2026. aastaks 8,1 triljoni dollarini. 2022. aastal oli see 5,7 triljonit dollarit.

E-kaubanduse populaarsus ja keerukus kasvab lähiaastatel veelgi. eMarketer prognoosib, et 2023. aastaks moodustavad e-kaubanduse veebisaidid 22,3% kogu jaemüügist.

Mida see tähendab jaemüüjate jaoks? Nüüd on aeg kahekordistada ja kolmekordistada oma pühendumust e-kaubandusele. Läheneme kiiresti jaekaubanduses seisundile, kus internetiostude tegemine on tarbijate jaoks mittekaubeldav.

2. Ohutus on tarbijate jaoks oluline

Nii valitsused kui ka tarbijad nõuavad isikuandmete ja eraelu puutumatuse paremat kaitset.

Selle taga on kaks tegurit:

1. Kasvav mure selle üle, kuidas sotsiaalmeediaettevõtted ja veebisaidid andmeid koguvad ja kasutavad
2. Jaekaubandus on alates 2020. aastast kõige enam küberrünnakute sihtmärgiks olev sektor

Sellele nõudlusele reageerimiseks on valitsused kogu maailmas kehtestanud olulisi eraelu puutumatust käsitlevaid seadusi, nagu:

• Hiina isikuandmete kaitse seadus
• Brasiilia üldine andmekaitseseadus
• California tarbijakaitse seadus
• Euroopa Liidu isikuandmete kaitse üldmäärus (GDPR)

Need seadused dikteerivad tõhusalt seda, kuidas ettevõtted koguvad, salvestavad ja kasutavad kasutajate andmeid ohutuse ja privaatsuse tagamise nimel.

Tarbijad räägivad ka oma veebiturvalisuse kohta. Ja nad on ülekaalukalt öelnud, et nad tahavad teada, kuidas jaemüügibrändid nende andmeid kasutavad.

Tarbijate eraelu puutumatuse statistika näitab, et umbes 81% ameeriklastest tunneb muret seoses eraandmeid koguvate ettevõtetega.

Forbes soovitab kasutajate ohutuse tagamiseks järgmisi meetmeid:

• Usaldusväärsete makseteenuse pakkujate kasutamine
• Andmekaitse ja turvalisuse parimate tavade loomine ja järgimine
• Pettuste ennetamise vahendite kasutamine
• SSL-sertifikaatide paigaldamine
• Teie saidi täielik PCI-konformsuse tagamine
• Investeerimine kvaliteetsesse hostingupakkujasse

Tarbijad on muutunud teadlikuks, miks nad peaksid oma andmeid internetis kaitsma. Jaemüüjad peavad sellele nõudmisele vastama.

3. Iseteeninduse kassavõimalused

Kiire ja tõhus ostukogemus on muutunud ootuseks aastal 2022. Iseteeninduskassad on selle nõudluse üks peamisi tegureid.

Iseteeninduskassade turu väärtus oli 2021. aastal 3,44 miljardit dollarit. 2022-2023. aastal peaks see kasvama 13,3% suuruse aastase kasvutempoga (CAGR).

Millest see nõudlus tuleneb? Grand View Researchi andmetel on tegemist järgmiste survetegurite kombinatsiooniga:

• Jaemüügipindade kasvavad kulud
• Tarbijate järjekordade pikenemine
• Tööjõu puudus
• Tööjõukulude kasv
• Soov isikupärastatud ostukogemuste järele

Jaemüüjad püüavad leida võimalusi protsesside automatiseerimiseks ja kulude kokkuhoiuks. Tarbijad soovivad isikupärastamist, tõhusust ja võimalust valida ise oma jaemüügikogemust.

Selle tulemusena väidab 58% küsitletud Põhja-Ameerika jaekaupmeestest, et nad on kasutanud kaupluses isekassat. 48,7% ütlevad, et kasutavad seda eranditult. 85% arvab, et isekassa on kiirem kui järjekorras ootamine. 71% sooviksid rakendust, mida nad saaksid kasutada toodete ostmiseks kassas järjekorras ootamise asemel.

4. Vestlusrobotid on uusimad meeskonnaliikmed

Ka e-kaubanduse vestlusrobotid on viimastel aastatel populaarsus plahvatuslikult kasvanud. 2027. aastaks prognoosib Gartner, et need on 25% ettevõtete peamine klienditeenindusvahend.

Pole raske mõista, miks. juturobotid aitavad ettevõtteid:

• Säästa raha
• Parema klienditeeninduse pakkumine
• Suhtlemine klientidega mitmes kanalis ja mastaabis
• pakkuda alati kättesaadavat klienditeenindust
• Laiendada globaalselt ilma suuremaid üldkulusid võtmata

Jaemüüjad saavad kasutada e-kaubanduse juturobotit nagu Heyday, et:

• Vastus KKK-dele
• Klientide kaasamine
• Automatiseeri isikupärastatud ostukogemused
• Pakkuda müügijärgset tuge koos saatmis- ja jälgimisandmetega.
• Tagasiside ja andmete kogumine
• Mitmekeelse toetuse pakkumine

Ja seda kõike saavad nad teha mis tahes kellaaegadel, väsimuseta ja ilma, et nad peaksid maksma mitu palka. Vestlusrobotid on sisuliselt ideaalne täiendus igale jaemüügimeeskonnale, kes loodab pakkuda klienditoe kõikehõlmavat kogemust.

Hangi tasuta Heyday demo

5. Kaupluses toimuva kohtumise broneerimine

Tellimusostud võimaldavad tarbijatel broneerida eksklusiivset aega kaupluses toodete sirvimiseks. See on kõikehõlmav ja elamuslik jaemüügistrateegia. See võimaldab suuremat isikupärastamist ja klienditeeninduse kogemust.

Tarbijad saavad jaemüüja e-kaubanduse veebisaidi kaudu broneerida eksklusiivseid ostukogemusi kaupluses. Seal koheldakse neid kui külalisi ning nad saavad tutvuda ja testida tooteid võõrustaja abiga. Toodetel võivad olla QR-koodid, mida nad saavad skaneerida ja hiljem osta.

Või kui kliendile ei ole mugav osta kaupluses, kuid ta ei taha tegeleda tarneahela ja laevanduse probleemidega, siis broneerib ta aja, et osta veebist ja võtta kauplusest kaasa.

6. 24/7 klienditeenindus

Tarbijate ootused klienditeenindusele on kõrgemad kui kunagi varem. Positiivsed ja negatiivsed kogemused võivad mõjutada korduvkasutuse tõenäosust.

Kuid klienditeenindus ei pea olema mitte ainult hea, vaid ka alati kättesaadav. See kehtib eriti globaalsete jaemüüjate puhul, kelle kliendid asuvad ajavööndites üle kogu maailma.

Pakkudes usaldusväärset 24/7 kliendituge, parandavad nad oma suhteid klientidega. Ja mis veelgi tähtsam, nad saavad leevendada pettumust, mis on põhjustatud nende kontrolli alt väljas olevatest probleemidest.

Kuid on ebarealistlik, et inimtugimeeskond oleks kättesaadav 24/7, seega võib juturobot olla kasulik. Vestluslik AI-juturobot nagu Heyday võib pakkuda ööpäevaringset kliendituge KKK-de jaoks mitmes keeles.

Retail Dive'i andmetel ütles 93% vastanutest hiljutises uuringus, et nad oleksid kannatlikumad saadetise hilinemise suhtes, kui kaubamärk pakuks head klienditeenindust. See on märkimist väärt!

Boonus: õppige, kuidas müüa rohkem tooteid sotsiaalmeedias meie tasuta sotsiaalkaubanduse 101 juhendi abil. Rõõmustage oma kliente ja parandage konversioonimäära.

7. Igakanaliline ostmine

Konkurentsivõime säilitamiseks peavad jaemüüjad integreerima kaupluses ja internetis pakutavad kogemused.

Omnikanaliline ostlemine on kiiresti muutunud normiks. Tarbijad tahavad, et nad saaksid uurida internetis ja osta poes. Või vastupidi. Ja nende kahe vahel on viimastel aastatel erinevus kadunud.

• 60% tarbijatest väidab, et nad teevad enne suurema ostu sooritamist veebipõhiseid uuringuid.
• 80% ajast, mil tarbija tagastab toote poes ja kulutab raha tagasi sama jaemüüja juures.

See tähendab, et jaemüüjad peavad pakkuma integreeritud online ja offline kogemusi Ja need kaks maailma peavad sujuvalt üksteisega kokku sobima.

8. Läbipaistvus laevanduses

Kolm peamist jaemüügi suundumust aastaks 2023 on kiirus, maksumus ja läbipaistvus.

• Hiljutise Forbesi uuringu kohaselt ütles 36% tarbijatest, et nad loobuksid aastaks sõidujagamisest, kui nad saaksid vastutasuks tasuta saatmise kõikidele online-tellimustele. 25% oleks valmis loobuma kohvist ja 22% loobuks Netflixist.

Kuid kiire ja tasuta tarne ei ole piisav. Klientide võitmiseks ja hoidmiseks on kriitilise tähtsusega ka tarnelubaduste täitmine.

Selleks peavad jaemüüjad olema läbipaistvad seoses tarnetähtaegade ja viivitustega. 69,7% ütleb, et kui tarne hilineb, kuid tarbijaid ei teavitata, siis on vähem tõenäoline, et nad ostavad uuesti sellelt jaemüüjalt.

Läbipaistvuse tagamiseks soovitab FedEx:

• Selgete ja realistlike ootuste seadmine tarneaja suhtes
• Tagada, et klientidel on võimalus kontrollida tarne staatust nõudmise korral.

Nende sõnul "muutub läbipaistev tarneteave lauaasjadeks, sest üha enam tarbijaid nõuab suuremat kontrolli".

9. Vähem pakendijäätmeid

Tarbijad nõuavad, et jaemüüjad kasutaksid oma toodete puhul nii digitaalsete kui ka füüsiliste ostude puhul taaskasutatavaid ja jätkusuutlikke pakendeid. Ja see pole ka ime. E-kaubanduse pakendid on tööstuse suurim heitkoguste allikas. Tegelikult on see kuus korda suurem kui kaupluses ostetud toodete puhul.

Shorr'i säästva pakendi tarbijaaruande kohaselt:

• 76% vastanutest ütleb, et nad on viimase aasta jooksul teadlikult püüdnud osta säästvamaid tooteid.
• 86% ütleb, et nad ostavad tõenäolisemalt jaemüüjatelt, kui pakend on jätkusuutlik.
• 77% ootab, et rohkem kaubamärke pakuksid tulevikus 100% jätkusuutlikke pakendeid.

Tarbijate nõudlus säästvate pakendite järele on olemas. Ja jaemüüjad võtavad seda teadmiseks. Kui jätkusuutlikkus ja vähese jäätmetekkega pakendid ei ole teie jaoks veel prioriteet, siis 2023. aastal ja pärast seda peaks see olema.

10. Tarneahela haavatavus ja ülemaailmsed kriisid

Ükski 2023. aasta jaemüügitrendide aruanne ei oleks täielik, kui ei käsitletaks ruumis olevaid elevante. 2022. aastal toimus märkimisväärne ülemaailmne murrang, mis teeb jaemüüjatele kogu maailmas raskeks.

Sõda Ukrainas. Jätkuvad tarneahela- ja logistikaprobleemid. Piirkondlikud ja ülemaailmsed majanduskriisid. Ja riikide kaubanduslepingute muutumine. Kõik need tekitavad jaemüüjatele märkimisväärset vastatuult.

Kuid ostjad ootavad endiselt läbipaistvat saatmist. Ja nad tahavad jätkusuutlikke kaupu, õiglasi hindu ja tugevat kliendituge.

Järgmised aastad nõuavad jaemüüjatelt paindlikkust ja paindlikkust. Leidke võimalusi nende nõudmiste täitmiseks tehnoloogia, innovatsiooni ja jaemüügitrendide järgimise abil.

Suhtle ostjatega oma veebisaidil või sotsiaalmeedias ja muutke klientide vestlused müügiks meie spetsiaalsete sotsiaalse kaubanduse jaemüüjatele mõeldud vestluslike tehisintellekti tööriistade Heyday abil. Paku 5-tärni kliendikogemusi - mastaabis.

Hangi tasuta Heyday demo

Muutke klienditeeninduse vestlused müügiks koos Heyday'ga . parandage reageerimisaega ja müüge rohkem tooteid. Vaadake seda praktikas.