Hai xu hướng bán lẻ mà mọi doanh nghiệp có thể tin tưởng vào năm 2023 là thay đổi và đổi mới. Bán lẻ trực tuyến và trực tiếp đang phát triển nhanh hơn bao giờ hết. Đổi mới công nghệ đang dẫn đầu khoản phí đó. Và kỳ vọng của người tiêu dùng cũng đang thay đổi.

Các doanh nghiệp cần phải đi đầu trong các xu hướng bán lẻ sẽ tác động đến thành công của họ để đón đầu xu hướng. Chấp nhận sự thay đổi đó sẽ giúp các nhà bán lẻ phát triển mạnh trong năm nay và hơn thế nữa. Tuy nhiên, chúng tôi biết rằng với tư cách là chủ doanh nghiệp, bạn khó có thể nhận thức được các xu hướng trên hết mọi thứ đang diễn ra.

Đó là lý do tại sao chúng tôi đã tổng hợp các xu hướng bán lẻ mới nhất cho năm 2023 và cung cấp chúng một cách chuyên nghiệp. bài đăng trên blog dễ theo dõi. Hãy tiếp tục đọc để bắt kịp xu hướng!

Phần thưởng: Tìm hiểu cách bán nhiều sản phẩm hơn trên mạng xã hội với hướng dẫn 101 về Thương mại xã hội miễn phí của chúng tôi . Làm hài lòng khách hàng của bạn và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

Tại sao các xu hướng bán lẻ lại quan trọng?

Xu hướng ngành bán lẻ không chỉ đơn thuần là nguồn cấp dữ liệu cho bài đăng trên blog. Chúng là những điểm đánh dấu cho các doanh nghiệp nên chú ý và đầu tư vào đâu.

Đây là lý do tại sao bạn nên chú ý đến các xu hướng bán lẻ cho năm 2023.

Cung cấp thông tin cho chiến lược kinh doanh của bạn

Các doanh nghiệp bán lẻ cần nắm bắt nhịp đập của ngành và thị trường của họ. Việc theo dõi các xu hướng bán lẻ đảm bảo rằng bạn nhận thức được điều gì quan trọng hôm nay và ngày mai.

Hiểu hiện tại và tương laicũng rất quan trọng để giành và giữ chân khách hàng.

Để làm được điều đó, các nhà bán lẻ cần minh bạch về thời gian và sự chậm trễ vận chuyển. Khi việc vận chuyển bị chậm trễ nhưng người tiêu dùng không được thông báo, 69,7% cho biết họ ít có khả năng mua lại từ nhà bán lẻ đó.

Để đảm bảo tính minh bạch, FedEx khuyến nghị:

• Đặt rõ ràng và kỳ vọng thực tế về thời gian giao hàng
• Đảm bảo khách hàng có cách kiểm tra tình trạng giao hàng theo yêu cầu

Nói theo cách của họ, “thông tin giao hàng minh bạch sẽ trở thành vấn đề khó khăn khi người tiêu dùng ngày càng yêu cầu nhiều hơn kiểm soát.”

9. Ít lãng phí bao bì hơn

Người tiêu dùng đang yêu cầu các nhà bán lẻ sử dụng bao bì có thể tái chế và bền vững cho các sản phẩm của họ cho cả mua hàng kỹ thuật số và mua hàng thực. Và đó là một chút ngạc nhiên. Bao bì thương mại điện tử là nguồn phát thải lớn nhất của ngành. Trên thực tế, nó cao gấp sáu lần so với các sản phẩm mua tại cửa hàng.

Theo Báo cáo người tiêu dùng bao bì bền vững của Shorr:

• 76% số người được hỏi cho biết họ đã nỗ lực có ý thức để mua nhiều sản phẩm bền vững hơn trong năm qua
• 86% cho biết họ có nhiều khả năng mua hàng từ nhà bán lẻ hơn nếu bao bì bền vững
• 77% mong đợi nhiều thương hiệu cung cấp bao bì bền vững 100% trong tương lai

Có nhu cầu của người tiêu dùng về bao bì bền vững. Và các nhà bán lẻ đang chú ý. Nếu tính bền vững và ít chất thảibao bì chưa phải là ưu tiên hàng đầu của bạn, bạn nên ưu tiên từ năm 2023 trở đi.

10. Lỗ hổng chuỗi cung ứng và khủng hoảng toàn cầu

Sẽ không có báo cáo xu hướng bán lẻ năm 2023 nào hoàn chỉnh nếu không đề cập đến vấn đề voi trong căn phòng. Có một biến động toàn cầu đáng kể vào năm 2022 đang gây khó khăn cho các nhà bán lẻ trên toàn cầu.

Cuộc chiến ở Ukraine. Các vấn đề về chuỗi cung ứng và hậu cần đang diễn ra. Khủng hoảng kinh tế khu vực và toàn cầu. Và thay đổi các hiệp định thương mại quốc gia. Tất cả những điều này đang tạo ra những trở ngại đáng kể cho các nhà bán lẻ.

Tuy nhiên, người mua vẫn mong đợi việc vận chuyển minh bạch. Và họ muốn hàng hóa bền vững, giá cả hợp lý và hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ.

Những năm tới sẽ đòi hỏi các nhà bán lẻ phải linh hoạt và nhanh nhẹn. Tìm cách đáp ứng những nhu cầu này thông qua công nghệ, đổi mới và chạy theo xu hướng bán lẻ.

Tương tác với người mua sắm trên trang web hoặc phương tiện truyền thông xã hội của bạn và biến các cuộc trò chuyện của khách hàng thành doanh số bán hàng với Heyday, công cụ AI đàm thoại chuyên dụng của chúng tôi dành cho mạng xã hội các nhà bán lẻ thương mại. Mang lại trải nghiệm 5 sao cho khách hàng — trên quy mô lớn.

Nhận bản demo miễn phí của Heyday

Biến các cuộc trò chuyện về dịch vụ khách hàng thành doanh số bán hàng với Heyday . Cải thiện thời gian phản hồi và bán nhiều sản phẩm hơn. Xem nó hoạt động.

Điều rút ra từ đó là nếu doanh nghiệp của bạn không có cửa hàng thương mại điện tử thân thiện với thiết bị di động và bạn không bán hàng trên mạng xã hội, thì bạn đã đi sau một bước so với phần còn lại của ngành.

Luôn cập nhật các xu hướng bán lẻ và kết hợp chúng vào các chiến lược tiếp thị và kinh doanh của bạn cho năm 2023 và hơn thế nữa.

Dự đoán nhu cầu của khách hàng

Kỳ vọng của khách hàng đang thay đổi. Cách bạn thu hút khách hàng trong năm tới sẽ không giống như năm ngoái. Và các đối thủ cạnh tranh mới trong ngành của bạn đang giải quyết những nhu cầu đó theo những cách mới đầy sáng tạo.

Xu hướng bán lẻ giúp bạn luôn nắm bắt được nhu cầu, mong muốn mua hàng và kỳ vọng của khách hàng. Và chúng cho phép bạn theo dõi xem đối thủ cạnh tranh của bạn sẽ giải quyết chúng như thế nào. Điều này cho phép bạn xoay vòng chiến lược của mình để đáp ứng nhu cầu mới khi cần.

Đi trước đón đầu

Bán lẻ trực tuyến và ngoại tuyến đang thay đổi nhanh chóng. Công nghệ mới luôn được giới thiệu để cung cấp:

• Mua sắm đa kênh
• Thương mại tự phục vụ
• Bán hàng xã hội
• Tự động hóa
• Giao hàng trong ngày
• Trải nghiệm bán lẻ tương tác
• Các kênh thu hút khách hàng mới

Luôn dẫn đầu trong lĩnh vực bán lẻxu hướng—đặc biệt là xu hướng công nghệ—giúp bạn đi trước đối thủ một bước. Nó cũng đảm bảo bạn có thể tận dụng lợi thế của công nghệ mới khi nó được phát hành.

Luôn phù hợp

Theo xu hướng bán lẻ mới có nghĩa là luôn cập nhật và phù hợp. Có rất nhiều câu chuyện về các nhà bán lẻ đã thất bại trong việc phát triển cùng với thị trường. Phim bom tấn là một ví dụ điển hình.

Những công ty này thường thất bại do mất đi mức độ phù hợp. Họ mất dấu những gì khách hàng của họ muốn ngày hôm nay. Kết quả là họ đánh mất khách hàng của tương lai.

Việc theo dõi các xu hướng bán lẻ đảm bảo rằng công ty của bạn không bị tụt hậu trong ngành. Nó cho phép bạn thích ứng với sự thay đổi kỳ vọng của người mua. Và nó cho phép bạn thu hút hết thế hệ người tiêu dùng này đến thế hệ khác.

Bằng cách đó, bạn vẫn có liên quan và bạn phát triển mạnh với tư cách là một công ty.

Tận dụng các cơ hội mới

Bán lẻ các xu hướng của ngành đảm bảo rằng bạn có thể xác định và nắm bắt các cơ hội mới khi chúng xuất hiện.

Theo dõi xu hướng bán lẻ cho phép bạn:

• Phân nhánh sang các phân khúc thị trường mới
• Ra mắt các kênh tiếp thị và bán hàng mới
• Cung cấp sản phẩm và dịch vụ mới
• Cung cấp trải nghiệm mới cho khách hàng của bạn

Điều này đòi hỏi đầu tư đáng kể. Để biện minh cho khoản đầu tư đó, bạn cần có những tín hiệu mạnh mẽ từ thị trường. Xu hướng bán lẻ là một cách để nhận được tín hiệu đó.

Xác định cơ hội sớm có nghĩa là bạn đang tiến một bướctrước cuộc thi. Điều này mở ra cơ hội mở rộng và chiếm ưu thế trong các phân khúc thị trường hoặc khu vực địa lý mới.

10 xu hướng bán lẻ quan trọng cần theo dõi trong năm 2023

Người tiêu dùng đã lên tiếng to và rõ ràng hơn vào năm 2022. Và chúng ta có thể mong đợi điều đó sẽ tiếp tục đến năm 2023. Đồng thời, công nghệ đang mở rộng đáng kể khả năng của bán lẻ trực tuyến và ngoại tuyến và các mô hình kinh doanh cần phải thích ứng.

Đây là mười xu hướng bán lẻ quan trọng nhất cần tuân theo.

1. Thương mại điện tử luôn tồn tại

Thương mại điện tử bùng nổ về mức độ phổ biến và khối lượng bán hàng trong đại dịch COVID-19. Tốc độ tăng trưởng đó đã chậm lại, nhưng thói quen mua sắm thương mại điện tử vẫn còn rất nhiều.

Công nghệ đã giúp việc bán hàng trực tuyến trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết và thương mại xã hội đang gia tăng. Kết quả là hiện nay ước tính có khoảng 12 đến 24 triệu cửa hàng thương mại điện tử trên toàn cầu. Và 58,4% người dùng internet mua hàng trực tuyến mỗi tuần.

Do đó, các nhà phân tích dự đoán ngành thương mại điện tử toàn cầu sẽ tăng lên 8,1 nghìn tỷ USD vào năm 2026. Con số này tăng từ 5,7 nghìn tỷ USD vào năm 2022.

Thương mại điện tử sẽ tiếp tục phát triển cả về mức độ phổ biến và mức độ phức tạp trong những năm tới. Trên thực tế, eMarketer dự đoán rằng đến năm 2023, các trang web thương mại điện tử sẽ chiếm 22,3% tổng doanh số bán lẻ.

Điều đó có ý nghĩa gì đối với các nhà bán lẻ? Bây giờ là lúc để tăng gấp đôi và gấp ba cam kết của bạn đối với thương mại điện tử. Làđang nhanh chóng tiến tới trạng thái bán lẻ nơi người tiêu dùng không thể thương lượng việc mua sắm trực tuyến.

2. An toàn là quan trọng đối với người tiêu dùng

Chính phủ và người tiêu dùng đều yêu cầu bảo vệ dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư nhiều hơn.

Điều này được thúc đẩy bởi hai yếu tố:

1. Mối lo ngại ngày càng tăng về cách các công ty truyền thông xã hội và trang web thu thập và sử dụng dữ liệu
2. Bán lẻ là lĩnh vực bị tấn công mạng nhiều nhất bắt đầu từ năm 2020

Để đáp ứng nhu cầu này, các chính phủ trên thế giới đã ban hành các luật chính về quyền riêng tư như:

• Luật bảo vệ thông tin cá nhân của Trung Quốc
• của Brazil Luật chung về bảo vệ dữ liệu
• Đạo luật về quyền riêng tư của người tiêu dùng của California
• Quy định chung về bảo vệ dữ liệu (GDPR) của Liên minh châu Âu

Những luật này đang quy định một cách hiệu quả cách các công ty thu thập, lưu trữ, và sử dụng dữ liệu người dùng dưới danh nghĩa đảm bảo an toàn và quyền riêng tư trực tuyến.

Người tiêu dùng cũng đang lên tiếng về sự an toàn trực tuyến của họ. Và phần lớn họ nói rằng họ muốn biết các thương hiệu bán lẻ sử dụng dữ liệu của họ như thế nào.

Số liệu thống kê về quyền riêng tư của người tiêu dùng cho thấy khoảng 81% người Mỹ bày tỏ lo ngại về việc các công ty thu thập dữ liệu riêng tư.

Forbes khuyến nghị các biện pháp sau để giúp đảm bảo an toàn cho người dùng:

• Sử dụng các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có uy tín
• Tạo và tuân thủ các phương pháp hay nhất về quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu
• Sử dụngcông cụ ngăn chặn gian lận
• Cài đặt chứng chỉ SSL
• Đảm bảo trang web của bạn nếu tuân thủ đầy đủ PCI
• Đầu tư vào nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ chất lượng

Người tiêu dùng đã trở nên hiểu biết về lý do tại sao họ nên bảo vệ dữ liệu của họ trực tuyến. Các nhà bán lẻ sẽ cần phải đáp ứng nhu cầu này.

3. Tùy chọn thanh toán tự phục vụ

Trải nghiệm mua sắm trực tiếp nhanh chóng và hiệu quả đã trở thành một kỳ vọng vào năm 2022. Thanh toán tự phục vụ là một xu hướng chính động lực của nhu cầu này.

Thị trường thanh toán tự phục vụ trị giá 3,44 tỷ đô la vào năm 2021. Thị trường này dự kiến ​​sẽ tăng trưởng với tốc độ tăng trưởng gộp hàng năm (CAGR) là 13,3% từ năm 2022 đến năm 2023.

Điều gì thúc đẩy nhu cầu đó? Theo Grand View Research, đó là sự kết hợp của các áp lực từ:

• Chi phí mặt bằng cửa hàng bán lẻ tăng
• Thời gian xếp hàng của người tiêu dùng kéo dài
• Thiếu hụt lao động
• Chi phí lao động tăng
• Mong muốn có trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa

Các nhà bán lẻ đang cố gắng tìm cách tự động hóa quy trình và tiết kiệm chi phí. Người tiêu dùng muốn cá nhân hóa, hiệu quả và khả năng lựa chọn trải nghiệm bán lẻ của riêng họ.

Kết quả là 58% người mua sắm bán lẻ được khảo sát ở Bắc Mỹ cho biết họ đã sử dụng tính năng tự thanh toán tại cửa hàng. 48,7% nói rằng họ chỉ sử dụng nó. 85% cho rằng tự thanh toán nhanh hơn xếp hàng chờ đợi. Và 71% muốn có một ứng dụng mà họ có thể sử dụng để mua sản phẩm thay vìđang xếp hàng chờ thanh toán.

4. Chatbot là thành viên mới nhất của nhóm

Chatbot thương mại điện tử cũng đã trở nên phổ biến trong những năm gần đây. Gartner dự đoán rằng chúng sẽ là công cụ dịch vụ khách hàng chính của 25% công ty vào năm 2027.

Không khó để hiểu tại sao. Chatbot giúp doanh nghiệp:

• Tiết kiệm tiền
• Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn
• Tương tác với khách hàng trên nhiều kênh ở quy mô lớn
• Mang đến khách hàng luôn đồng hành dịch vụ
• Mở rộng toàn cầu mà không tốn thêm chi phí

Nhà bán lẻ có thể sử dụng chatbot thương mại điện tử như Heyday để:

• Trả lời các câu hỏi thường gặp
• Thu hút khách hàng
• Tự động hóa trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa
• Cung cấp hỗ trợ sau bán hàng trực tuyến với thông tin vận chuyển và theo dõi
• Thu thập phản hồi và dữ liệu
• Cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ

Và họ có thể làm tất cả những việc này vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày mà không thấy mệt mỏi và không cần phải trả nhiều lương. Về bản chất, Chatbot là sự bổ sung hoàn hảo cho bất kỳ nhóm bán lẻ nào muốn cung cấp trải nghiệm đa kênh để hỗ trợ khách hàng.

Nhận bản trình diễn miễn phí của Heyday

5 . Đặt lịch hẹn tại cửa hàng

Mua sắm theo lịch hẹn cho phép người tiêu dùng đặt trước thời gian độc quyền tại cửa hàng để duyệt sản phẩm. Đây là chiến lược bán lẻ đa kênh và trải nghiệm. Nó cho phép cá nhân hóa tốt hơn và dịch vụ khách hàng găng tay trắngtrải nghiệm.

Người tiêu dùng có thể đặt trải nghiệm mua sắm độc quyền tại cửa hàng thông qua trang web thương mại điện tử của nhà bán lẻ. Khi ở đó, họ được coi là khách và có thể duyệt và thử sản phẩm với sự trợ giúp của chủ nhà. Mã QR có thể được bao gồm trên các sản phẩm cho phép họ quét và mua hàng sau.

Hoặc, nếu khách hàng không thoải mái khi mua sắm tại cửa hàng truyền thống nhưng không muốn xử lý chuỗi cung ứng và vận chuyển vấn đề, họ đặt lịch hẹn mua hàng trực tuyến và nhận tại cửa hàng.

6. Dịch vụ khách hàng 24/7

Kỳ vọng về dịch vụ khách hàng của người tiêu dùng cao hơn bao giờ hết. Trải nghiệm tích cực và tiêu cực có thể ảnh hưởng đến khả năng kinh doanh lặp lại.

Nhưng dịch vụ khách hàng không nhất thiết phải tốt. Nó cũng phải luôn luôn có sẵn. Điều này đặc biệt đúng đối với các nhà bán lẻ toàn cầu có khách hàng ở các múi giờ trên khắp thế giới.

Bằng cách cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 đáng tin cậy, họ cải thiện mối quan hệ với khách hàng. Và quan trọng hơn, họ có thể giảm thiểu sự thất vọng do các vấn đề nằm ngoài tầm kiểm soát của họ gây ra.

Nhưng sẽ không thực tế nếu có một nhóm hỗ trợ con người luôn sẵn sàng 24/7 để chatbot có thể phát huy tác dụng. Một chatbot AI đàm thoại như Heyday có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/24 về các Câu hỏi thường gặp bằng nhiều ngôn ngữ.

Theo Retail Dive, 93% số người được hỏi trong một cuộc khảo sát gần đây cho biết họ sẽ kiên nhẫn hơnvề sự chậm trễ giao hàng nếu thương hiệu cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Bây giờ điều đó thật đáng chú ý!

Phần thưởng: Tìm hiểu cách bán nhiều sản phẩm hơn trên mạng xã hội với hướng dẫn miễn phí về Social Commerce 101 của chúng tôi . Làm hài lòng khách hàng của bạn và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

7. Mua sắm đa kênh

Để duy trì tính cạnh tranh, các nhà bán lẻ phải tích hợp trải nghiệm trực tuyến và tại cửa hàng.

Mua sắm đa kênh đã nhanh chóng trở thành tiêu chuẩn. Người tiêu dùng muốn có thể nghiên cứu trực tuyến và mua tại cửa hàng. Hoặc ngược lại. Và sự khác biệt giữa hai điều này đã mờ dần trong những năm gần đây.

• 60% người tiêu dùng cho biết họ tiến hành nghiên cứu trực tuyến trước khi thực hiện giao dịch mua lớn
• 80% thời gian người tiêu dùng quay lại một sản phẩm tại cửa hàng và chi tiền hoàn lại với cùng một nhà bán lẻ

Điều này có nghĩa là các nhà bán lẻ cần cung cấp trải nghiệm tích hợp trực tuyến và ngoại tuyến. Và hai thế giới đó phải chuyển đổi liền mạch với nhau.

8. Minh bạch trong vận chuyển

Tốc độ, chi phí và tính minh bạch trong vận chuyển là ba xu hướng bán lẻ chính của năm 2023.

• Theo khảo sát gần đây của Forbes, 36% người tiêu dùng cho biết họ sẽ từ bỏ dịch vụ đi chung xe trong một năm để đổi lấy giao hàng miễn phí cho tất cả các đơn đặt hàng trực tuyến. 25% khác sẵn sàng từ bỏ cà phê và 22% sẽ từ bỏ Netflix.

Nhưng giao hàng nhanh và miễn phí là chưa đủ. Thực hiện lời hứa giao hàng là