Әрбір бизнес 2023 жылы сенім артуға болатын екі бөлшек сауда тенденциясы - өзгеріс пен инновация. Онлайн және жеке бөлшек сауда бұрынғыдан да жылдам дамып келеді. Технологиялық инновациялар бұл зарядқа жетекшілік етеді. Тұтынушылардың күтулері де өзгеруде.

Кәсіпорындар қисық сызықтан озып шығу үшін олардың табысына әсер ететін бөлшек сауда тенденцияларының жоғарғы жағында болуы керек. Бұл өзгерісті қабылдау бөлшек саудагерлерге биылғы жылы және одан кейінгі уақытта өркендеуге көмектеседі. Бірақ біз бизнес иесі ретінде жүріп жатқан барлық нәрселер туралы тенденциялардан хабардар болу қиын болатынын білеміз.

Сондықтан біз 2023 жылға арналған соңғы бөлшек сауда трендтерін жинақтап, оларға қызмет көрсеттік. оңай жазылатын блог жазбасы. Сәнді алу үшін оқуды жалғастырыңыз!

Бонус: Әлеуметтік желіде көбірек өнімдерді сату жолын біздің тегін Social Commerce 101 нұсқаулығымен үйреніңіз. Клиенттеріңізді қуантып, конверсия жылдамдығын жақсартыңыз.

Бөлшек сауда тенденциялары неліктен маңызды?

Бөлшек сауда саласының трендтері тек блог жазбаларына арналған жем ғана емес. Олар бизнестің назарын және инвестициясын қайда қою керектігін көрсететін белгілер.

Міне, 2023 жылға арналған бөлшек сауда трендтеріне назар аудару керек.

Бизнес стратегияңызды хабарлаңыз

Бөлшек сауда кәсіпорындары өз өнеркәсібі мен нарығының серпінін бақылау қажет. Бөлшек сауда трендтерін қадағалау бүгін және ертең не маңызды екенін білуге ​​кепілдік береді.

Қазіргі және болашақты түсіну.тұтынушыларды ұтып алу және ұстап тұру үшін де маңызды.

Ол үшін бөлшек саудагерлер жеткізу мерзімдері мен кідірістері туралы ашық болуы керек. Жеткізу кешіктірілсе, бірақ тұтынушылар бұл туралы хабардар болмаса, 69,7%-ы бұл сатушыдан қайта сатып алу ықтималдығы аз екенін айтады.

Мөлдірлікті қамтамасыз ету үшін FedEx мыналарды ұсынады:

• Таза орнату және жеткізу мерзіміне қатысты шынайы күтулер
• Тұтынушылардың сұраныс бойынша жеткізу күйін тексеру тәсілі бар болуын қамтамасыз ету

Олардың сөзімен айтқанда, «жеткізу туралы ақпарат ашық кестеге айналады, өйткені тұтынушылар көбірек талап етеді. бақылау.»

9. Қаптамадағы қалдықтардың аз болуы

Тұтынушылар бөлшек саудагерлерден цифрлық және физикалық сатып алулар үшін өз өнімдері үшін қайта өңделетін және тұрақты қаптаманы пайдалануын талап етеді. Және бұл таңқаларлық емес. Электрондық коммерция орамы - бұл саладағы шығарындылардың ең үлкен көзі. Шын мәнінде, бұл дүкенде сатып алынған өнімдерден алты есе жоғары.

Shorr's Sustainable Packaging Consumer Report-ке сәйкес:

• Сауалнамаға қатысқандардың 76%-ы саналы түрде күш салғанын айтады. өткен жылы көбірек тұрақты өнімдерді сатып алыңыз
• 86% қаптама тұрақты болса, бөлшек саудагерлерден сатып алу ықтималдығы жоғары екенін айтады
• 77% болашақта көбірек брендтер 100% тұрақты орауыш ұсынады деп күтеді

Тұрақты қаптамаға тұтынушылық сұраныс бар. Ал бөлшек саудагерлер назар аударады. Тұрақтылық пен қалдық аз болсаорау сіз үшін әлі басымдылық емес, ол 2023 және одан кейінгі жылдары болуы керек.

10. Жеткізу тізбегінің осалдығы және жаһандық дағдарыстар

Жоқ 2023 бөлшек сауда тенденциялары туралы есеп пілдерге назар аудармай-ақ аяқталады. бөлмеде. 2022 жылы дүниежүзілік бөлшек саудагерлерді қиындатқан елеулі жаһандық төңкеріс болды.

Украинадағы соғыс. Жеткізу тізбегі және логистикалық мәселелер. Аймақтық және әлемдік экономикалық дағдарыстар. Және ұлттық сауда келісімдерін ауыстыру. Осының барлығы бөлшек саудагерлер үшін айтарлықтай қиындықтар туғызуда.

Бірақ сатып алушылар әлі де ашық жеткізуді күтеді. Және олар тұрақты тауарларды, әділ бағаларды және күшті тұтынушыларға қолдау көрсетуді қалайды.

Алдағы жылдар бөлшек саудагерлерден икемді және икемді болуын талап етеді. Технологиялар, инновациялар және бөлшек сауда тенденциялары арқылы осы талаптарды қанағаттандыру жолдарын табыңыз.

Веб-сайтыңызда немесе әлеуметтік желілерде сатып алушылармен байланысыңыз және әлеуметтік желіге арналған арнайы сөйлесу AI құралдарымыз Heyday арқылы тұтынушылардың әңгімелерін сатылымға айналдырыңыз. сауда бөлшек саудагерлері. 5 жұлдызды тұтынушы тәжірибесін ауқымда ұсыныңыз.

Тегін Heyday демонстрациясын алыңыз

Heyday көмегімен тұтынушыларға қызмет көрсету әңгімелерін сатылымға айналдырыңыз . Жауап беру уақытын жақсартыңыз және көбірек өнімдер сатыңыз. Оны әрекетте көріңіз.

Сонымен қатар, егер сіздің бизнесіңізде ұялы телефонға ыңғайлы электрондық коммерция дүкені болмаса және сіз әлеуметтік желіде сатпасаңыз, онда сіз қазірдің өзінде басқа саладан бір қадам артта қалдыңыз.

Бөлшек сауда трендтерінен хабардар болыңыз және оларды 2023 және одан кейінгі бизнес және маркетинг стратегияларыңызға енгізіңіз.

Тұтынушы қажеттіліктерін болжаңыз

Клиенттердің үміттері өзгеруде. Келесі жылы тұтынушыларды тарту жолы өткен жылғыдай болмайды. Ал сіздің салаңыздағы жаңа бәсекелестер сол қажеттіліктерді инновациялық жаңа жолдармен шешуде.

Бөлшек сауда тенденциялары тұтынушылардың қажеттіліктерін, сатып алу тілектерін және күтулерін білуге ​​көмектеседі. Олар сізге бәсекелестіктің оларға қалай әсер ететінін бақылауға мүмкіндік береді. Бұл қажет болған жағдайда жаңа талаптарды қанағаттандыру үшін стратегияңызды өзгертуге мүмкіндік береді.

Қисықтан алға ұмтылыңыз

Онлайн және офлайн бөлшек сауда жылдам өзгеруде. Жаңа технология үнемі ұсынылып отырады:

• Омниканалды сауда
• Өзіне-өзі қызмет көрсететін коммерция
• Әлеуметтік сату
• Автоматтандыру
• Бір күндік жеткізу
• Интерактивті бөлшек сауда тәжірибесі
• Тұтынушыны тартудың жаңа арналары

Бөлшек сауданың жоғарғы жағында болутрендтер, әсіресе технология трендтері — бәсекелестерден бір қадам алда тұруға көмектеседі. Ол сондай-ақ шығарылған кезде жаңа технологияның артықшылықтарын пайдалана алатыныңызды қамтамасыз етеді.

Өзекті болыңыз

Жаңа бөлшек сауда тенденцияларын қадағалау жаңа және өзекті болу дегенді білдіреді. Нарықпен өсе алмаған бөлшек саудагерлер туралы көптеген әңгімелер бар. Блокбастер жақсы үлгі болып табылады.

Бұл компаниялар өзектілігін жоғалту себебінен жиі сәтсіздікке ұшырайды. Олар бүгінгі күні тұтынушыларының не қалайтынын қадағалай алмайды. Нәтижесінде олар ертеңгі тұтынушыларын жоғалтады.

Бөлшек сауда трендтерін қадағалау компанияңыздың салаңызда артта қалмауын қамтамасыз етеді. Бұл өзгермелі сатып алушы күтулеріне бейімделуге мүмкіндік береді. Және ол тұтынушылардың ұрпақтан кейінгі ұрпақтарын тартуға мүмкіндік береді.

Осылайша, сіз өзекті болып қаласыз және компания ретінде өркендейсіз.

Жаңа мүмкіндіктерді пайдаланыңыз

Бөлшек сауда салалық тенденциялар пайда болған кезде жаңа мүмкіндіктерді анықтауға және пайдалануға мүмкіндік береді.

Бөлшек сауданың қайда баратынын бақылау сізге:

• Жаңа нарық сегменттеріне бөлуге
• мүмкіндік береді. Жаңа сату және маркетинг арналарын іске қосыңыз
• Жаңа өнімдер мен қызметтерді ұсыныңыз
• Тұтынушыларыңызға жаңа тәжірибелер беріңіз

Бұл айтарлықтай инвестицияларды қажет етеді. Бұл инвестицияны ақтау үшін сізге нарықтан күшті сигналдар қажет. Бөлшек сауда трендтері - бұл сигналды алудың бір жолы.

Мүмкіндіктерді ерте анықтау сіздің бір қадам екеніңізді білдіреді.жарыс алдында. Бұл жаңа нарық сегменттерінде немесе географияларында кеңеюге және үстемдікке жол ашады.

2023 жылға арналған бөлшек сауданың 10 маңызды трендтері

Тұтынушылар 2022 жылы өз дауыстарын қатты және анық естиді. Бұл 2023 жылға дейін жалғасады. Сонымен қатар, технология онлайн және офлайн бөлшек сауда және бизнес үлгілері бейімделуі қажет мүмкіндіктерді айтарлықтай кеңейтеді.

Бұл ең маңызды бөлшек сауда трендтері ұстануға тиіс он.

1. Электрондық коммерция осында қалады

COVID-19 пандемиясы кезінде электрондық коммерцияның танымалдығы мен сатылым көлемі күрт артты. Бұл өсу баяулады, бірақ электрондық коммерцияны сатып алу әдеті әлі де сақталуда.

Технология онлайн сатуды бұрынғыдан да жеңілдетіп, әлеуметтік коммерция өсуде. Нәтижесінде, қазір әлемде шамамен 12-ден 24 миллионға дейін электрондық коммерция дүкендері бар. Ал интернет қолданушылардың 58,4%-ы апта сайын онлайн сатып алады.

Нәтижесінде, сарапшылар жаһандық электрондық коммерция индустриясы 2026 жылға қарай 8,1 триллион долларға дейін өседі деп күтеді. Бұл 2022 жылғы 5,7 триллион доллардан жоғары.

Электрондық коммерция алдағы жылдарда танымалдылығымен де, күрделілігімен де өсе береді. Шын мәнінде, eMarketer 2023 жылға қарай электрондық коммерция веб-сайттары бөлшек сауданың жалпы көлемінің 22,3% құрайды деп болжайды.

Бөлшек саудагерлер үшін бұл нені білдіреді? Қазір электрондық коммерцияға деген міндеттемеңізді екі есе және үш есеге арттыратын уақыт. БізИнтернет-сатып алу тұтынушылар үшін келіссөз болмайтын бөлшек сауда мемлекетіне тез жақындап келеді.

2. Қауіпсіздік тұтынушылар үшін маңызды

Үкіметтер де, тұтынушылар да жеке деректер мен құпиялылықтың жоғарырақ қорғалуын талап етеді.

Бұған екі фактор әсер етеді:

1. Әлеуметтік медиа компаниялары мен веб-сайттардың деректерді қалай жинап, пайдаланатыны туралы алаңдаушылықтың артуы
2. Бөлшек сауда кибершабуылдар үшін ең мақсатты сектор болып табылады. 2020 жылдан бастап

Осы сұранысқа жауап беру үшін дүние жүзіндегі үкіметтер құпиялылық туралы негізгі заңдарды енгізді, мысалы:

• Қытайдың жеке ақпаратты қорғау заңы
• Бразилиядағы Деректерді қорғау туралы жалпы заң
• Калифорнияның Тұтынушының құпиялылығы туралы заңы
• Еуропалық Одақтың Деректерді қорғау жөніндегі жалпы ережесі (GDPR)

Бұл заңдар компаниялардың жинау, сақтау, сақтау және сақтау жолдарын тиімді түрде белгілейді. және желідегі қауіпсіздік пен құпиялылықты қамтамасыз ету мақсатында пайдаланушы деректерін пайдаланыңыз.

Тұтынушылар өздерінің желідегі қауіпсіздігі туралы да айтып жатыр. Және олардың көпшілігі бөлшек сауда брендтерінің деректерін қалай пайдаланатынын білгісі келетіндерін айтты.

Тұтынушылардың құпиялылығы туралы статистика американдықтардың шамамен 81%-ы жеке деректерді жинайтын компанияларға қатысты алаңдаушылық білдіретінін көрсетеді.

Forbes ұсынады. пайдаланушы қауіпсіздігін қамтамасыз етуге көмектесу үшін келесі шараларды орындаңыз:

• Беделді төлем провайдерлерін пайдалану
• Деректердің құпиялылығы мен қауіпсіздігінің ең жақсы тәжірибелерін жасау және орындау
• Қолдануалаяқтықтың алдын алу құралдары
• SSL сертификаттарын орнату
• Сайттың PCI стандартына толық сәйкестігін қамтамасыз ету
• Сапалы хостинг провайдеріне инвестиция салу

Тұтынушылар білімді болды олар өз деректерін желіде неліктен қорғау керектігі туралы. Сатушылар бұл сұранысқа жауап беруі керек.

3. Өзіне-өзі қызмет көрсету опциялары

Жылдам және тиімді жеке сатып алу тәжірибесі 2022 жылы күтілетін нәрсеге айналды. Өзіне-өзі қызмет көрсету кассалары басты мәселе болып табылады. бұл сұраныстың драйвері.

Өзіне-өзі қызмет көрсетуді тексеру нарығы 2021 жылы $3,44 млрд құрады. Ол 2022 және 2023 жылдар аралығында 13,3% жылдық күрделі өсу қарқынымен (CAGR) өседі деп күтілуде.

Бұл сұранысқа не түрткі болды? Grand View Research мәліметтері бойынша, бұл:

• Бөлшек сауда алаңының құнын арттыру
• Тұтынушылардың кезек уақытын ұзарту
• Жұмысшылардың тапшылығы
қысымының жиынтығы.
• Еңбек құнының өсуі
• Жекелендірілген сатып алу тәжірибесіне ұмтылу

Бөлшек саудагерлер процестерді автоматтандыру және шығындарды үнемдеу жолдарын табуға тырысуда. Тұтынушылар жекелендіруді, тиімділікті және жеке бөлшек сауда тәжірибесін таңдау мүмкіндігін қалайды.

Нәтижесінде, Солтүстік Америкадағы сауалнамаға қатысқан бөлшек сатып алушылардың 58%-ы дүкенде өзін-өзі тексеруді пайдаланғанын айтады. 48,7% тек қана қолданатынын айтады. 85% өзін-өзі тексеру кезекте тұрудан жылдамырақ деп санайды. Ал 71% оның орнына өнімдерді сатып алу үшін пайдалана алатын қолданбаны қалайдыкассада кезек күтуде.

4. Чатботтар - ең жаңа топ мүшелері

Соңғы жылдары электрондық коммерция чат-боттары да танымал болды. Gartner олар 2027 жылға қарай компаниялардың 25%-ы үшін тұтынушыларға қызмет көрсетудің негізгі құралы болады деп болжайды.

Неге екенін түсіну қиын емес. Чат-боттар бизнеске көмектеседі:

• Ақшаны үнемдеңіз
• Тұтынушыларға жақсырақ қызмет көрсетіңіз
• Клиенттермен ауқымды түрде бірнеше арнада әрекеттеңіз
• Әрқашан жұмыс істейтін тұтынушыны жеткізіңіз қызмет
• Қосымша шығындарсыз жаһандық ауқымды кеңейтіңіз

Бөлшек саудагерлер Heyday сияқты электрондық коммерция чатын пайдалана алады:

• ЖҚС жауап беру
• Тұтынушыны тарту
• Сатып алу үшін жекелендірілген тәжірибелерді автоматтандыру
• Жеткізу және бақылау ақпаратымен онлайн сатудан кейінгі қолдауды ұсыну
• Пікір мен деректерді жинау
• Көп тілді қолдауды қамтамасыз ету

Және олар мұның барлығын күннің кез келген уақытында, шаршамай-ақ, бірнеше рет жалақы төлеуді қажет етпей-ақ жасай алады. Чатботтар тұтынушыларға қолдау көрсету үшін көп арналы тәжірибені қамтамасыз етуге үміттенетін кез келген бөлшек сауда тобына тамаша қосымша болып табылады.

Тегін Heyday демонстрациясын алыңыз

5 Дүкенде кездесуге тапсырыс беру

Кездесу сатып алу тұтынушыларға өнімдерді шолу үшін дүкенде эксклюзивті уақытты брондауға мүмкіндік береді. Бұл көп арналы және тәжірибелік бөлшек сату стратегиясы. Бұл үлкенірек жекелендіруге және тұтынушыларға ақ қолғаппен қызмет көрсетуге мүмкіндік бередітәжірибелер.

Тұтынушылар сатушының электрондық коммерция веб-сайты арқылы дүкендегі эксклюзивті сатып алу тәжірибесіне тапсырыс бере алады. Онда олар қонақ ретінде қабылданады және хосттың көмегімен өнімдерді шолып, сынай алады. QR кодтары сканерлеуге және кейінірек сатып алуға мүмкіндік беретін өнімдерге қосылуы мүмкін.

Немесе, егер тұтынушы кірпіш пен құрылыс дүкенінен сатып алуды ұнатпайтын болса, бірақ жеткізу және жеткізу тізбегімен айналысқысы келмесе. мәселелер болса, олар онлайн сатып алу және дүкеннен алу үшін кездесуге жазылады.

6. 24/7 тұтынушыларға қызмет көрсету

Тұтынушылар арасындағы тұтынушыларға қызмет көрсету күтулері бұрынғыдан да жоғары. Оң және теріс тәжірибелер бизнестің қайталану ықтималдығына әсер етуі мүмкін.

Бірақ тұтынушыларға қызмет көрсету тек жақсы болуы шарт емес. Сондай-ақ ол әрқашан қол жетімді болуы керек. Бұл әсіресе дүние жүзіндегі уақыт белдеуіндегі тұтынушылары бар жаһандық бөлшек саудагерлерге қатысты.

Тұтынушыларға тәулік бойы сенімді қолдау көрсету арқылы олар тұтынушылармен қарым-қатынастарын жақсартады. Ең бастысы, олар өз бақылауында емес мәселелерден туындаған көңіл-күйді жеңілдете алады.

Бірақ 24/7 жұмыс істейтін адамдық қолдау тобының болуы мүмкін емес, сондықтан чатбот ыңғайлы болуы мүмкін. Heyday сияқты сөйлесуге арналған AI чатботы бірнеше тілде жиі қойылатын сұрақтар бойынша тұтынушыларға тәулік бойы қолдау көрсете алады.

Retail Dive деректері бойынша, жақында жүргізілген сауалнамаға қатысқан респонденттердің 93%-ы шыдамдырақ болатынын айтты.егер бренд тұтынушыларға тамаша қызмет көрсетсе, жөнелтудің кешігуі туралы. Енді мынаны атап өткен жөн!

Бонус: Әлеуметтік желіде қосымша өнімдерді қалай сату керектігін біздің тегін Social Commerce 101 нұсқаулығымен үйреніңіз. Клиенттеріңізді қуантып, конверсия жылдамдығын жақсартыңыз.

7. Омниканалды сатып алу

Бәсекеге қабілетті болу үшін бөлшек саудагерлер дүкендегі және онлайн тәжірибені біріктіруі керек.

Омниканалды сатып алу тез үйреншікті жағдайға айналды. Тұтынушылар интернетте зерттеу жүргізіп, дүкеннен сатып алғысы келеді. Немесе керісінше. Және бұл екеуінің арасындағы айырмашылық соңғы жылдары жоғалып кетті.

• Тұтынушылардың 60%-ы үлкен сатып алуды жасамас бұрын онлайн зерттеу жүргізетінін айтады
• Тұтынушы қайтаратын уақыттың 80%-ы дүкендегі өнім және қайтарылған ақшаны сол сатушымен жұмсайды

Бұл бөлшек саудагерлер біріктірілген онлайн және офлайн тәжірибелерді қамтамасыз етуі керек және бұл екі әлем бір-біріне кедергісіз өтуі керек дегенді білдіреді.

8. Жеткізудегі ашықтық

Жылдамдық, құны және жөнелтудегі ашықтық 2023 жылға арналған бөлшек сауданың үш негізгі трендтері болып табылады.

• Жақында Forbes сауалнамасына сәйкес, тұтынушылардың 36%-ы барлық онлайн тапсырыстар бойынша тегін жеткізілім орнына бір жыл бойы көлікпен жүруден бас тартады. Тағы 25% кофеден бас тартқысы келеді, ал 22% Netflix-тен бас тартады.

Бірақ жылдам және тегін жеткізу жеткіліксіз. Жеткізу уәделерін орындау