Divas mazumtirdzniecības tendences, ar kurām ikviens uzņēmums var rēķināties 2023. gadā, ir pārmaiņas un inovācijas. Tiešsaistes un klātienes mazumtirdzniecība attīstās straujāk nekā jebkad agrāk. To nosaka tehnoloģiskās inovācijas, kā arī mainīgās patērētāju prasības.

Uzņēmumiem ir jāseko līdzi mazumtirdzniecības tendencēm, kas ietekmēs to panākumus, lai apsteigtu līkni. Šo pārmaiņu pieņemšana palīdzēs mazumtirgotājiem attīstīties šogad un turpmāk. Taču mēs zinām, ka var būt grūti apzināties tendences, ņemot vērā visu, kas jums kā uzņēmuma īpašniekam notiek.

Tāpēc esam apkopojuši jaunākās 2023. gada mazumtirdzniecības tendences un apkopojuši tās viegli pārskatāmā bloga ierakstā. Turpiniet lasīt, lai kļūtu moderns!

Bonuss: Uzziniet, kā pārdot vairāk produktu sociālajos plašsaziņas līdzekļos, izmantojot mūsu bezmaksas rokasgrāmatu "Sociālā komercija 101". . Ieprieciniet savus klientus un uzlabojiet konversijas rādītājus.

Kāpēc mazumtirdzniecības tendences ir svarīgas?

Mazumtirdzniecības nozares tendences ir kas vairāk nekā tikai barība bloga ierakstiem. Tās ir rādītāji, kam uzņēmumiem jāpievērš uzmanība un jāiegulda investīcijas.

Lūk, kāpēc jums vajadzētu pievērst uzmanību mazumtirdzniecības tendencēm 2023. gadā.

Informējiet savu uzņēmējdarbības stratēģiju

Mazumtirdzniecības uzņēmumiem ir jāseko līdzi savas nozares un tirgus pulsam. Mazumtirdzniecības tendenču izsekošana nodrošina, ka jūs zināt, kas ir svarīgi šodien un rīt.

Izpratne par pašreizējiem un nākotnes tirgus spēkiem nozīmē, ka jūs varat uz tiem reaģēt. Pēdējo gadu laikā ir krasi pieaudzis iepirkšanās apjoms tiešsaistē. 2022. gadā 58,4 % pasaules interneta lietotāju ziņoja, ka katru nedēļu kaut ko iegādājas tiešsaistē! Un 30,6 % no šiem pirkumiem tika veikti mobilajā ierīcē.

No tā var secināt, ka, ja jūsu uzņēmumam nav mobilajām ierīcēm piemērota e-komercijas veikala un jūs nepārdodat sociālajos tīklos, tad jūs jau esat soli aiz pārējiem nozares uzņēmumiem.

Sekojiet līdzi mazumtirdzniecības tendencēm un iekļaujiet tās savās biznesa un mārketinga stratēģijās 2023. gadam un turpmāk.

Paredzēt klientu vajadzības

Klientu vēlmes mainās. Tas, kā jūs iesaistīsiet klientus nākamajā gadā, nebūs tāds pats kā pagājušajā gadā. Un jaunie konkurenti jūsu nozarē risina šīs vajadzības inovatīvos jaunos veidos.

Mazumtirdzniecības tendences palīdz jums sekot līdzi klientu vajadzībām, pirkumu vēlmēm un gaidām. Tās ļauj jums sekot līdzi tam, kā jūsu konkurenti tos risinās. Tas ļauj jums mainīt stratēģiju, lai pēc vajadzības apmierinātu jaunās prasības.

Apsteidziet notikumu gaitu

Tiešsaistes un bezsaistes mazumtirdzniecība strauji mainās. Visu laiku tiek ieviestas jaunas tehnoloģijas, lai piedāvātu:

• Daudzkanālu iepirkšanās
• Pašapkalpošanās komercija
• Sociālā pārdošana
• Automatizācija
• Piegāde tajā pašā dienā
• Interaktīva mazumtirdzniecības pieredze
• Jauni klientu piesaistes kanāli

Sekojot līdzi mazumtirdzniecības tendencēm, jo īpaši tehnoloģiju tendencēm, jūs varat būt soli priekšā konkurentiem. Tas arī nodrošina, ka jūs varat izmantot jauno tehnoloģiju priekšrocības, kad tās tiek izlaistas.

Saglabāt aktualitāti

Sekot jaunajām mazumtirdzniecības tendencēm nozīmē sekot līdzi un būt aktuālam. Ir daudzi stāsti par mazumtirgotājiem, kuri nav spējuši augt līdzi tirgum. Labs piemērs ir Blockbuster.

Šie uzņēmumi bieži vien cieš neveiksmi, jo zaudē aktualitāti. Tie zaudē ieskatu par to, ko klienti vēlas šodien. Tā rezultātā tie zaudē rītdienas klientus.

Mazumtirdzniecības tendenču izsekošana nodrošina, ka jūsu uzņēmums neatpaliek savā nozarē. Tā ļauj jums pielāgoties mainīgajām pircēju vēlmēm. Un tā ļauj jums uzrunāt patērētāju paaudzi pēc paaudzes.

Šādi rīkojoties, jūs saglabājat savu nozīmi un kā uzņēmums attīstāties.

Izmantojiet jaunas iespējas

Mazumtirdzniecības nozares tendences nodrošina, ka jūs varat identificēt un izmantot jaunas iespējas, tiklīdz tās parādās.

Mazumtirdzniecības virzienu izsekošana ļauj jums:

• Pāriet uz jauniem tirgus segmentiem
• Jaunu pārdošanas un mārketinga kanālu ieviešana
• Jaunu produktu un pakalpojumu piedāvāšana
• Sniedziet klientiem jaunu pieredzi

Lai attaisnotu šos ieguldījumus, ir nepieciešami spēcīgi tirgus signāli. Mazumtirdzniecības tendences ir viens no veidiem, kā šādu signālu iegūt.

Agrīna iespēju apzināšana nozīmē, ka esat soli priekšā konkurentiem. Tas paver iespējas paplašināties un dominēt jaunos tirgus segmentos vai ģeogrāfiskajās teritorijās.

10 svarīgas mazumtirdzniecības tendences 2023. gadam

Patērētāji skaļi un skaidri pauda savu viedokli 2022. gadā. Un mēs varam sagaidīt, ka tas turpināsies arī 2023. gadā. Tajā pašā laikā tehnoloģijas ievērojami paplašina tiešsaistes un bezsaistes mazumtirdzniecības iespējas, un uzņēmējdarbības modeļiem ir jāpielāgojas.

Šīs ir desmit vissvarīgākās mazumtirdzniecības tendences, kurām jāseko.

1. E-komercija ir šeit, lai paliktu

COVID-19 pandēmijas laikā e-komercijas popularitāte un pārdošanas apjomi strauji pieauga. Šis pieaugums ir palēninājies, taču e-komercijas iepirkšanās paradumi joprojām ir ļoti aktuāli.

Tehnoloģijas ir padarījušas pārdošanu tiešsaistē vieglāku nekā jebkad agrāk, un sociālā komercija ir strauji attīstījusies. Tā rezultātā šobrīd pasaulē ir aptuveni 12 līdz 24 miljoni e-komercijas veikalu. 58,4 % interneta lietotāju katru nedēļu iepērkas tiešsaistē.

Tāpēc analītiķi prognozē, ka līdz 2026. gadam pasaules e-komercijas nozare pieaugs līdz 8,1 triljonam ASV dolāru, kas ir vairāk nekā 2022. gadā, kad bija 5,7 triljoni ASV dolāru.

Nākamajos gados e-komercijas popularitāte un sarežģītība turpinās pieaugt. eMarketer prognozē, ka līdz 2023. gadam e-komercijas vietnes veidos 22,3 % no kopējā mazumtirdzniecības apgrozījuma.

Ko tas nozīmē mazumtirgotājiem? Tagad ir īstais brīdis dubultot un trīskāršot savas saistības e-komercijas jomā. Mazumtirdzniecībā strauji tuvojamies situācijai, kad patērētājiem iepirkšanās tiešsaistē būs neatņemama prasība.

2. Patērētājiem ir svarīga drošība

Gan valdības, gan patērētāji pieprasa lielāku personas datu un privātuma aizsardzību.

To nosaka divi faktori:

1. Pieaug bažas par to, kā sociālo plašsaziņas līdzekļu uzņēmumi un tīmekļa vietnes vāc un izmanto datus.
2. No 2020. gada mazumtirdzniecība būs kiberuzbrukumu mērķnozare.

Lai reaģētu uz šo pieprasījumu, valdības visā pasaulē ir ieviesušas tādus svarīgus privātuma aizsardzības likumus kā:

• Ķīnas Personas datu aizsardzības likums
• Brazīlijas Vispārīgais datu aizsardzības likums
• Kalifornijas patērētāju privātuma likums
• Eiropas Savienības Vispārīgā datu aizsardzības regula (GDPR)

Šie tiesību akti faktiski nosaka, kā uzņēmumi vāc, glabā un izmanto lietotāju datus, lai nodrošinātu drošību un privātumu tiešsaistē.

Arī patērētāji runā par savu drošību tiešsaistē. Un viņi lielākoties apgalvo, ka vēlas zināt, kā mazumtirdzniecības zīmoli izmanto viņu datus.

Patērētāju privātuma statistika liecina, ka aptuveni 81 % amerikāņu pauž bažas par to, ka uzņēmumi vāc privātos datus.

Lai nodrošinātu lietotāja drošību, Forbes iesaka veikt šādus pasākumus:

• Izmantojot cienījamus maksājumu pakalpojumu sniedzējus
• Datu konfidencialitātes un drošības paraugprakses izveide un ievērošana.
• Krāpšanas novēršanas rīku izmantošana
• SSL sertifikātu instalēšana
• Jūsu vietnes nodrošināšana, ja tā pilnībā atbilst PCI prasībām
• Ieguldījums kvalitatīvā hostinga pakalpojumu sniedzējā

Patērētāji ir kļuvuši zinošāki par to, kāpēc viņiem ir jāaizsargā savi dati tiešsaistē. Mazumtirgotājiem būs jāreaģē uz šo pieprasījumu.

3. Pašapkalpošanās izrakstīšanās iespējas

Ātra un efektīva iepirkšanās klātienē ir kļuvusi par gaidītu prasību 2022. gadā. Pašapkalpošanās kases ir galvenais šī pieprasījuma virzītājspēks.

Pašapkalpošanās kasu tirgus 2021. gadā sasniedza 3,44 miljardus ASV dolāru. Paredzams, ka no 2022. līdz 2023. gadam tas pieaugs ar 13,3 % gada pieauguma tempu (CAGR).

Kas veicina šo pieprasījumu? Saskaņā ar Grand View Research datiem tas ir saistīts ar spiedienu no:

• Pieaugošās mazumtirdzniecības veikalu telpu izmaksas
• Patērētāju gaidīšanas rindā laika pagarināšana
• Strādnieku trūkums
• Augošās darbaspēka izmaksas
• Vēlme pēc personalizētas iepirkšanās pieredzes

Mazumtirgotāji cenšas atrast veidus, kā automatizēt procesus un ietaupīt izmaksas. Patērētāji vēlas personalizāciju, efektivitāti un iespēju izvēlēties savu mazumtirdzniecības pieredzi.

Rezultātā 58 % aptaujāto mazumtirdzniecības pircēju Ziemeļamerikā apgalvo, ka ir izmantojuši pašapkalpošanos veikalā. 48,7 % apgalvo, ka izmanto tikai pašapkalpošanos. 85 % uzskata, ka pašapkalpošanās ir ātrāka nekā gaidīšana rindā. 71 % pircēju vēlētos lietotni, ko viņi varētu izmantot, lai iegādātos produktus, nevis gaidītu rindā pie kases.

4. Čatboti ir jaunākie komandas biedri

Pēdējos gados strauji pieaugusi arī e-komercijas tērzēšanas robotu popularitāte. Gartner prognozē, ka līdz 2027. gadam tie būs galvenais klientu apkalpošanas rīks 25 % uzņēmumu.

Nav grūti saprast, kāpēc. Čatboti palīdz uzņēmumiem:

• Ietaupiet naudu
• Nodrošināt labāku klientu apkalpošanu
• Mijiedarbība ar klientiem vairākos kanālos
• Nodrošiniet vienmēr pieejamu klientu apkalpošanu
• Paplašināties globāli, neuzņemoties papildu pieskaitāmās izmaksas

Mazumtirgotāji var izmantot tādu e-komercijas tērzēšanas robotu kā Heyday, lai:

• Atbildes uz bieži uzdotajiem jautājumiem
• Iesaistiet klientu
• Automatizēt personalizētu iepirkšanās pieredzi
• Piedāvājiet pēcpārdošanas tiešsaistes atbalstu ar piegādes un izsekošanas informāciju.
• Apkopot atsauksmes un datus
• Sniegt atbalstu vairākās valodās

Un to visu viņi var darīt jebkurā diennakts laikā, bez noguruma un bez nepieciešamības maksāt vairākas algas. Čatboti būtībā ir ideāls papildinājums jebkurai mazumtirdzniecības komandai, kas cer nodrošināt daudzkanālu klientu atbalsta pieredzi.

Saņemiet bezmaksas Heyday demo versiju

5. Tikšanās rezervācija veikalā

Iepirkšanās pēc iepriekšēja pasūtījuma ļauj patērētājiem rezervēt ekskluzīvu laiku veikalā, lai aplūkotu produktus. Tā ir daudzkanālu un pieredzes mazumtirdzniecības stratēģija. Tā ļauj nodrošināt lielāku personalizāciju un klientu apkalpošanas pieredzi ar "baltām rokām".

Mazumtirgotāja e-komercijas vietnē patērētāji var rezervēt ekskluzīvu iepirkšanās pieredzi veikalā. Tajā viņi tiek uztverti kā viesi un ar saimnieka palīdzību var pārlūkot un izmēģināt produktus. Uz produktiem var būt iekļauti QR kodi, kas ļauj tos skenēt un vēlāk iegādāties.

Vai arī, ja klientam nav ērti iepirkties klātienes veikalā, bet viņš nevēlas risināt piegādes un piegādes ķēdes jautājumus, viņš var rezervēt tikšanos, lai iegādātos preces tiešsaistē un pēc tam tās saņemtu veikalā.

6. 24/7 klientu apkalpošana

Patērētāju vēlmes attiecībā uz klientu apkalpošanu ir augstākas nekā jebkad agrāk. Pozitīva un negatīva pieredze var ietekmēt atkārtotas sadarbības iespējamību.

Taču klientu apkalpošanai ir jābūt ne tikai labai, bet arī vienmēr pieejamai. Tas jo īpaši attiecas uz globāliem mazumtirgotājiem, kuru klienti atrodas laika joslās visā pasaulē.

Nodrošinot uzticamu 24/7 klientu atbalstu, tie uzlabo savas attiecības ar klientiem. Un, kas ir vēl svarīgāk, tie var mazināt neapmierinātību, ko rada no viņiem neatkarīgas problēmas.

Taču ir nereāli, lai atbalsta komanda būtu pieejama 24 stundas diennaktī, 7 dienas nedēļā, 7 dienas nedēļā 7 dienas nedēļā, tāpēc tieši šajā gadījumā tērzēšanas robots var būt noderīgs. Tādi sarunvalodas mākslīgā intelekta tērzēšanas roboti kā Heyday var nodrošināt diennakts klientu atbalstu bieži uzdotiem jautājumiem vairākās valodās.

Saskaņā ar Retail Dive datiem 93 % respondentu nesen veiktajā aptaujā apgalvoja, ka viņi būtu pacietīgāki attiecībā uz sūtījumu kavējumiem, ja zīmols piedāvātu lielisku klientu apkalpošanu. Tas ir ievērības vērts!

Bonuss: Uzziniet, kā pārdot vairāk produktu sociālajos plašsaziņas līdzekļos, izmantojot mūsu bezmaksas rokasgrāmatu "Sociālā komercija 101". . Ieprieciniet savus klientus un uzlabojiet konversijas rādītājus.

7. Daudzkanālu iepirkšanās

Lai saglabātu konkurētspēju, mazumtirgotājiem ir jāintegrē veikala un tiešsaistes pieredze.

Viskanālu iepirkšanās ātri vien ir kļuvusi par normu. Patērētāji vēlas, lai viņiem būtu iespēja veikt izpēti tiešsaistē un iepirkties veikalā. Vai otrādi. Un pēdējos gados atšķirība starp šiem diviem veidiem ir izbalējusi.

• 60 % patērētāju apgalvo, ka pirms nozīmīga pirkuma veikšanas veic izpēti tiešsaistē.
• 80% gadījumu patērētājs atgriež preci veikalā un atmaksāto naudu iztērē pie tā paša mazumtirgotāja.

Tas nozīmē, ka mazumtirgotājiem ir jānodrošina integrēta tiešsaistes un bezsaistes pieredze, un šīm divām pasaulēm ir vienmērīgi jāpāriet vienai otrā.

8. Pārredzamība kuģošanā

Trīs galvenās mazumtirdzniecības tendences 2023. gadā ir ātrums, izmaksas un pārredzamība.

• Saskaņā ar nesen veikto Forbes aptauju 36 % patērētāju apgalvoja, ka uz gadu atteiktos no braukšanas ar automašīnām apmaiņā pret bezmaksas piegādi visiem tiešsaistes pasūtījumiem. 25 % būtu gatavi atteikties no kafijas, bet 22 % atteiktos no Netflix.

Taču ar ātru un bezmaksas piegādi vien nepietiek. Lai iegūtu un noturētu klientus, ļoti svarīgi ir arī izpildīt piegādes solījumus.

Lai to panāktu, mazumtirgotājiem ir jābūt pārredzamiem attiecībā uz piegādes termiņiem un kavējumiem. Ja piegāde kavējas, bet patērētāji par to nav informēti, 69,7 % aptaujāto atzīst, ka ir mazāka iespējamība, ka viņi no šī mazumtirgotāja pirks vēlreiz.

Lai nodrošinātu pārredzamību, FedEx iesaka:

• Skaidru un reālistisku prasību noteikšana attiecībā uz piegādes laiku
• Nodrošināt klientiem iespēju pēc pieprasījuma pārbaudīt piegādes statusu.

Pēc viņu vārdiem, "pārredzama informācija par piegādi kļūs par obligātu sastāvdaļu, jo arvien vairāk patērētāju pieprasa lielāku kontroli."

9. Mazāk atkritumu iepakojumā

Patērētāji pieprasa, lai mazumtirgotāji izmantotu pārstrādājamus un ilgtspējīgus iepakojumus saviem produktiem gan digitālajiem, gan fiziskajiem pirkumiem. Un tas nav nekāds brīnums. E-komercijas iepakojums ir lielākais emisiju avots nozarē. Patiesībā tas ir sešas reizes lielāks nekā veikalā iegādātajiem produktiem.

Saskaņā ar Shorr Ilgtspējīga iepakojuma patērētāju ziņojumu:

• 76% respondentu apgalvo, ka pēdējā gada laikā ir apzināti centušies iegādāties ilgtspējīgākus produktus.
• 86% aptaujāto apgalvo, ka viņi labprātāk iepirksies pie mazumtirgotājiem, ja iepakojums ir ilgtspējīgs.
• 77% respondentu sagaida, ka nākotnē vairāk zīmolu piedāvās 100 % ilgtspējīgu iepakojumu.

Patērētāji pieprasa ilgtspējīgu iepakojumu, un mazumtirgotāji to ņem vērā. Ja ilgtspējība un iepakojums ar zemu atkritumu daudzumu jums vēl nav prioritāte, tad 2023. un turpmākajos gados tai vajadzētu būt.

10. Piegādes ķēdes neaizsargātība un globālās krīzes

Neviens 2023. gada ziņojums par mazumtirdzniecības tendencēm nebūtu pilnīgs, ja netiktu pievērsta uzmanība "ziloņiem telpā". 2022. gadā pasaulē bija vērojami būtiski globāli satricinājumi, kas apgrūtina mazumtirgotāju darbu visā pasaulē.

Karš Ukrainā. Pastāvīgas piegādes ķēdes un loģistikas problēmas. Reģionālās un globālās ekonomikas krīzes. Un valstu tirdzniecības nolīgumu maiņa. Tas viss rada ievērojamus šķēršļus mazumtirgotājiem.

Taču pircēji joprojām sagaida pārredzamu piegādi. Viņi vēlas ilgtspējīgas preces, godīgas cenas un spēcīgu klientu atbalstu.

Nākamajos gados mazumtirgotājiem būs jābūt elastīgiem un elastīgiem. Atrodiet veidus, kā izpildīt šīs prasības, izmantojot tehnoloģijas, inovācijas un sekojot mazumtirdzniecības tendencēm.

Sadarbojieties ar pircējiem savā tīmekļa vietnē vai sociālajos plašsaziņas līdzekļos un pārvērsiet klientu sarunas pārdošanā, izmantojot Heyday, mūsu specializētos sarunvalodas AI rīkus sociālās komercijas mazumtirgotājiem. Sniedziet 5 zvaigžņu klientu pieredzi - mērogā.

Saņemiet bezmaksas Heyday demo versiju

Pārvērsiet klientu apkalpošanas sarunas pārdošanā ar Heyday . Uzlabojiet reakcijas laiku un pārdodiet vairāk produktu. Skatiet to darbībā.