Twee kleinhandeltendense waarop elke besigheid in 2023 kan staatmaak, is verandering en innovasie. Aanlyn- en persoonlike kleinhandel beweeg vinniger as ooit. Tegnologiese innovasie lei daardie lading. En so verskuif verbruikersverwagtinge.

Besighede moet op hoogte bly van kleinhandelneigings wat hul sukses sal beïnvloed om voor die kurwe te kom. Die aanvaarding van daardie verandering sal kleinhandelaars help om hierdie jaar en daarna te floreer. Maar ons weet dit kan moeilik wees om bewus te bly van neigings bo en behalwe alles wat jy as sake-eienaar aan die gang het.

Daarom het ons die jongste kleinhandelneigings vir 2023 saamgevat en dit in 'n maklik om te volg blogpos. Hou aan lees om nuwerwets te word!

Bonus: Leer hoe om meer produkte op sosiale media te verkoop met ons gratis Social Commerce 101-gids . Verlustig jou kliënte en verbeter omskakelingkoerse.

Hoekom is kleinhandeltendense belangrik?

Kleinhandelbedryfneigings is meer as net blogplasingsvoer. Hulle is merkers vir waar besighede hul aandag en belegging moet plaas.

Hier is hoekom jy aandag moet gee aan kleinhandelneigings vir 2023.

Lig jou besigheidstrategie in

Kleinhandelondernemings moet 'n vinger op die pols van hul bedryf en mark hou. Om kleinhandelneigings na te spoor, verseker dat jy bewus is van wat vandag en môre belangrik is.

Verstaan ​​huidige en toekomsook van kritieke belang om klante te wen en te behou.

Om dit te doen, moet kleinhandelaars deursigtig wees oor versendingtydlyne en vertragings. Wanneer versending vertraag word, maar verbruikers nie ingelig word nie, sê 69,7% dat hulle minder geneig is om weer by daardie kleinhandelaar te koop.

Om deursigtigheid te verseker, beveel FedEx aan:

• Instelling duidelik en realistiese verwagtinge vir afleweringstyd
• Om te verseker dat klante 'n manier het om die afleweringstatus op aanvraag na te gaan

In hul woorde, "deursigtige afleweringsinligting sal tafelspel word namate meer verbruikers meer eis beheer.”

9. Minder vermorsing in verpakking

Verbruikers eis dat kleinhandelaars herwinbare en volhoubare verpakking vir hul produkte vir beide digitale en fisiese aankope gebruik. En dit is min wonder. E-handelsverpakking is die bedryf se grootste bron van emissies. Trouens, dit is ses keer hoër as produkte wat in die winkel gekoop word.

Volgens Shorr se Sustainable Packaging Consumer Report:

• 76% van die respondente sê hulle het 'n doelbewuste poging aangewend om koop meer volhoubare produkte in die afgelope jaar
• 86% sê hulle is meer geneig om by kleinhandelaars te koop as die verpakking volhoubaar is
• 77% verwag dat meer handelsmerke in die toekoms 100% volhoubare verpakking sal aanbied

Die verbruikersvraag na volhoubare verpakking is daar. En kleinhandelaars neem kennis. As volhoubaarheid en lae-afvalverpakking is nog nie vir jou 'n prioriteit nie, dit behoort in 2023 en daarna te wees.

10. Voorsieningskettingkwesbaarheid en wêreldwye krisisse

Geen 2023-kleinhandeltendenseverslag sal volledig wees sonder om die olifante aan te spreek nie. in die kamer. Daar was beduidende wêreldwye omwenteling in 2022 wat dit moeilik maak vir kleinhandelaars wêreldwyd.

Die oorlog in die Oekraïne. Deurlopende voorsieningsketting- en logistieke kwessies. Streeks- en globale ekonomiese krisisse. En verskuiwing nasie handelsooreenkomste. Al hierdie skep aansienlike teëwind vir kleinhandelaars.

Maar kopers verwag steeds deursigtige versending. En hulle wil volhoubare goedere, billike pryse en sterk kliëntediens hê.

Die komende jare sal vereis dat kleinhandelaars buigsaam en rats is. Vind maniere om aan hierdie eise te voldoen deur tegnologie, innovasie en die volg van kleinhandeltendense.

Kom in kontak met kopers op jou webwerf of sosiale media en verander kliëntgesprekke in verkope met Heyday, ons toegewyde KI-nutsgoed vir sosiale gesprek handel kleinhandelaars. Lewer 5-ster-kliënte-ervarings — op skaal.

Kry 'n gratis Heyday-demo

Verander kliëntediensgesprekke in verkope met Heyday . Verbeter reaksietye en verkoop meer produkte. Sien dit in aksie.

'n Wegneem daarvan is dat as jou besigheid nie 'n selfoonvriendelike e-handelswinkel het nie, en jy verkoop nie op sosiale media nie, dan is reeds 'n stap agter die res van die bedryf.

Bly op hoogte van kleinhandelneigings en inkorporeer dit in jou besigheid en bemarkingstrategieë vir 2023 en daarna.

Verwag klantbehoeftes

Klantverwagtinge is besig om te verander. Hoe jy volgende jaar kliënte betrek, sal nie dieselfde wees as verlede jaar nie. En nuwe mededingers in jou bedryf spreek daardie behoeftes op innoverende nuwe maniere aan.

Kleinhandelneigings help jou om op hoogte te bly van kliënte se behoeftes, aankoopbegeertes en verwagtinge. En hulle laat jou dophou hoe jou kompetisie hulle sal aanspreek. Dit laat jou jou strategie draai om aan nuwe vereistes te voldoen soos nodig.

Kom voor op die kurwe

Aanlyn en vanlyn kleinhandel verander vinnig. Nuwe tegnologie word heeltyd bekendgestel om aan te bied:

• Omnikanaal-inkopies
• Selfbedieningshandel
• Sosiale verkope
• Outomatisering
• Aflewering op dieselfde dag
• Interaktiewe kleinhandelervarings
• Nuwe klantverkrygingskanale

Bly op hoogte van kleinhandelneigings—veral tegnologieneigings—help jou om een ​​tree voor die kompetisie te bly. Dit verseker ook dat jy voordeel kan trek uit nuwe tegnologie soos dit vrygestel word.

Bly relevant

Om nuwe kleinhandelneigings te volg, beteken om op datum en relevant te bly. Daar is baie stories van kleinhandelaars wat nie daarin geslaag het om saam met die mark te groei nie. Blockbuster is 'n goeie voorbeeld.

Hierdie maatskappye misluk dikwels as gevolg van 'n verlies aan relevansie. Hulle verloor tred met wat hul kliënte vandag wil hê. Gevolglik verloor hulle die kliënte van môre.

Om kleinhandelneigings na te spoor, verseker dat jou maatskappy nie agterbly in jou bedryf nie. Dit laat jou aanpas by die veranderende koperverwagtinge. En dit laat jou by generasie na generasie verbruikers aanklank vind.

Deur dit te doen, bly jy relevant en floreer jy as 'n maatskappy.

Geniet voordeel uit nuwe geleenthede

Kleinhandel bedryfstendense verseker dat jy nuwe geleenthede kan identifiseer en aangryp soos hulle verskyn.

Om na te spoor waar kleinhandel op pad is, laat jou toe:

• Vertak in nuwe marksegmente
• Begin nuwe verkoops- en bemarkingskanale
• Bied nuwe produkte en dienste aan
• Verskaf nuwe ervarings vir jou kliënte

Dit vereis aansienlike beleggings. Om daardie belegging te regverdig, het jy sterk seine van die mark nodig. Kleinhandelneigings is een manier om daardie sein te kry.

Om geleenthede vroeg te identifiseer, beteken dat jy 'n stap isvoor die kompetisie. Dit maak die deur oop vir uitbreiding en oorheersing in nuwe marksegmente of geografiese gebiede.

10 belangrike kleinhandeltendense vir 2023 om te volg

Verbruikers het in 2022 hul stemme hard en duidelik laat hoor. En ons kan verwag wat tot in 2023 sal voortduur. Terselfdertyd brei tegnologie baie uit wat moontlik is vir aanlyn en vanlyn kleinhandel en sakemodelle moet aanpas.

Hierdie is die tien belangrikste kleinhandeltendense om te volg.

1. E-handel is hier om te bly

E-handel het ontplof in gewildheid en volume van verkope tydens die COVID-19-pandemie. Daardie groei het verlangsaam, maar e-handel inkopiegewoontes is nog baie hier om te bly.

Tegnologie het dit makliker as ooit gemaak om aanlyn te verkoop en sosiale handel is aan die toeneem. As gevolg hiervan is daar nou 'n geraamde 12 tot 24 miljoen e-handelswinkels wêreldwyd. En 58,4% van internetgebruikers koop elke week aanlyn.

Gevolglik verwag ontleders dat die wêreldwye e-handelsbedryf teen 2026 tot $8,1 triljoen sal groei. Dit is hoër vanaf $5,7 triljoen in 2022.

E-handel sal in die komende jare in beide gewildheid en kompleksiteit aanhou groei. Trouens, eMarketer voorspel dat e-handelwebwerwe teen 2023 22,3% van die totale kleinhandelverkope sal uitmaak.

Wat beteken dit vir kleinhandelaars? Dit is nou die tyd om jou verbintenis tot e-handel te verdubbel en verdriedubbel. Wasvinnig nader aan 'n staat in kleinhandel waar aanlyn inkopies ononderhandelbaar sal wees vir verbruikers.

2. Veiligheid is belangrik vir verbruikers

Regerings en verbruikers eis albei groter beskerming vir persoonlike data en privaatheid.

Dit word aangedryf deur twee faktore:

1. Toenemende kommer oor hoe sosialemediamaatskappye en webwerwe data versamel en gebruik
2. Kleinhandel is die mees geteikende sektor vir kuberaanvalle begin in 2020

Om op hierdie vraag te reageer, het regerings regoor die wêreld groot privaatheidswette ingestel soos:

• China se wet op die beskerming van persoonlike inligting
• Brasilië se Algemene Databeskermingswet
• Kalifornië se Wet op Verbruikersprivaatheid
• Die Europese Unie se Algemene Databeskermingsregulasie (GDPR)

Hierdie wette bepaal effektief hoe maatskappye versamel, berg, en gebruik gebruikersdata in die naam om veiligheid en privaatheid aanlyn te verseker.

Verbruikers praat ook oor hul aanlynveiligheid. En hulle het oorweldigend gesê dat hulle wil weet hoe kleinhandelhandelsmerke hul data gebruik.

Verbruikersprivaatheidstatistiek toon dat ongeveer 81% van Amerikaners kommer uitspreek oor maatskappye wat private data insamel.

Forbes beveel aan die volgende maatreëls om gebruikersveiligheid te help verseker:

• Gebruik van betroubare betalingsverskaffers
• Skep en volg data privaatheid en sekuriteit beste praktyke
• Gebruikbedrogvoorkomingsnutsmiddels
• Installering van SSL-sertifisering
• Verseker dat jou werf ten volle aan PCI voldoen
• Belegging in 'n kwaliteit gasheerverskaffer

Verbruikers het vaardig geword oor hoekom hulle hul data aanlyn moet beskerm. Kleinhandelaars sal op hierdie vraag moet reageer.

3. Selfdiens betaalpunte

Vinnige en doeltreffende persoonlike inkopie-ervarings het 'n verwagting in 2022 geword. Selfdiensbetaalpunte is 'n belangrike drywer van hierdie vraag.

Die selfdiens-betaalmark was $3,44 miljard werd in 2021. Dit sal na verwagting groei teen 'n jaarlikse saamgestelde groeikoers (CAGR) van 13,3% tussen 2022 en 2023.

Wat dryf daardie vraag? Volgens Grand View Research is dit 'n kombinasie van druk van:

• Toenemende koste van kleinhandelwinkelruimte
• Verlenging van verbruikers se toutye
• Tekort aan arbeiders
• Stygende arbeidskoste
• 'n Begeerte na persoonlike inkopie-ervarings

Kleinhandelaars probeer maniere vind om prosesse te outomatiseer en koste te bespaar. Verbruikers wil verpersoonliking, doeltreffendheid en die vermoë hê om hul eie kleinhandelervaring te kies.

Gevolglik sê 58% van ondervraagde kleinhandelkopers in Noord-Amerika dat hulle in die winkel self-afhandeling gebruik het. 48,7% sê hulle gebruik dit uitsluitlik. 85% dink self-afhandeling is vinniger as om in die ry te wag. En 71% wil graag 'n toepassing hê wat hulle kan gebruik om produkte te koop in plaas vanwag in 'n betaaltou.

4. Chatbots is die nuutste spanlede

E-commerce chatbots het ook die afgelope jare in gewildheid ontplof. Gartner voorspel dat hulle teen 2027 die belangrikste kliëntedienshulpmiddel vir 25% van maatskappye sal wees.

Dit is nie moeilik om te sien hoekom nie. Chatbots help besighede:

• Bespaar geld
• Verskaf beter kliëntediens
• Interaksie met kliënte op verskeie kanale op skaal
• Lewer altyd-op klante diens
• Brei wêreldwyd uit sonder om meer oorhoofse koste op te neem

Kleinhandelaars kan 'n e-handelkletsbot soos Heyday gebruik om:

• Veelgestelde vrae te beantwoord
• Betrek klant
• Outomatiseer gepersonaliseerde ervarings vir inkopies
• Bied post-aanlyn verkoopsondersteuning met versending- en opsporinginligting
• Samel terugvoer en data in
• Verskaf meertalige ondersteuning

En hulle kan dit alles op enige tyd van die dag doen, sonder om moeg te word, en sonder om veelvuldige salarisse te betaal. Chatbots is in wese die perfekte toevoeging tot enige kleinhandelspan wat hoop om 'n omnichannel-ervaring vir kliëntediens te bied.

Kry 'n gratis Heyday-demo

5 Afspraakbespreking in die winkel

Afspraakinkopies stel verbruikers in staat om eksklusiewe tyd in die winkel te bespreek om deur produkte te blaai. Dit is 'n omnichannel en ervaringsmatige kleinhandelverkoopstrategie. Dit maak voorsiening vir groter verpersoonliking en wit-handskoen kliëntedienservarings.

Verbruikers kan eksklusiewe inkopie-ervarings in die winkel bespreek deur 'n kleinhandelaar se e-handelwebwerf. Wanneer hulle daar is, word hulle as gaste behandel en kan hulle produkte met die hulp van 'n gasheer deursoek en toets. QR-kodes kan by produkte ingesluit word wat hulle in staat stel om later te skandeer en te koop.

Of, as 'n klant nie gemaklik is om in die baksteen-en-mortierwinkel inkopies te doen nie, maar nie met versending en voorsieningsketting te doen wil hê nie. kwessies, bespreek hulle 'n afspraak om aanlyn te koop en in die winkel af te haal.

6. 24/7 kliëntediens

Klantediensverwagtinge onder verbruikers is hoër as ooit. Positiewe en negatiewe ervarings kan die waarskynlikheid van herhaalde besigheid beïnvloed.

Maar kliëntediens hoef nie net goed te wees nie. Dit moet ook altyd beskikbaar wees. Dit is veral waar vir globale kleinhandelaars met kliënte in tydsones regoor die wêreld.

Deur betroubare 24/7 kliëntediens te verskaf, verbeter hulle hul verhouding met kliënte. En, nog belangriker, hulle kan frustrasies versag wat veroorsaak word deur kwessies wat buite hul beheer is.

Maar dit is onrealisties om 'n menslike ondersteuningspan 24/7 beskikbaar te hê, so dit is waar 'n kletsbot handig kan wees. 'n Gespreks-KI-kletsbot soos Heyday kan deurentyd kliëntediens vir gereelde vrae in verskeie tale verskaf.

Volgens Retail Dive het 93% van die respondente in 'n onlangse opname gesê hulle sal meer geduldig weesoor versendingvertragings as die handelsmerk uitstekende kliëntediens bied. Dit is nou die moeite werd om daarop te let!

Bonus: Leer hoe om meer produkte op sosiale media te verkoop met ons gratis Social Commerce 101-gids . Verlustig jou kliënte en verbeter omskakelingkoerse.

7. Omnikanaal-inkopies

Om mededingend te bly, moet kleinhandelaars in-winkel- en aanlyn-ervarings integreer.

Omnikanaal-inkopies het vinnig die norm geword. Verbruikers wil aanlyn navorsing kan doen en in die winkel kan koop. Of andersom. En die onderskeid tussen dié twee het in onlangse jare vervaag.

• 60% van verbruikers sê hulle doen aanlynnavorsing aanlyn voordat hulle 'n groot aankoop doen
• 80% van die tyd wat 'n verbruiker terugkeer 'n produk in die winkel en spandeer die terugbetaling by dieselfde kleinhandelaar

Dit beteken dat kleinhandelaars geïntegreerde aanlyn en vanlyn ervarings moet verskaf. En daardie twee wêrelde moet naatloos na mekaar oorgaan.

8. Deursigtigheid in verskeping

Spoed, koste en deursigtigheid in verskeping is drie groot kleinhandelneigings vir 2023.

• Volgens 'n onlangse Forbes-opname het 36% van verbruikers gesê dat hulle sal rit-deel vir 'n jaar prysgee in ruil vir gratis aflewering op alle aanlyn bestellings. Nog 25% sal bereid wees om koffie op te gee, en 22% sal van Netflix afstand doen.

Maar vinnige en gratis aflewering is nie genoeg nie. Die nakoming van afleweringsbeloftes is