Dva trendy v maloobchodě, se kterými může každý podnikatel počítat v roce 2023, jsou změny a inovace. Online i osobní maloobchod se vyvíjí rychleji než kdykoli předtím. V čele stojí technologické inovace a měnící se očekávání spotřebitelů.

Podniky musí mít přehled o maloobchodních trendech, které ovlivní jejich úspěch, aby se dostaly dopředu. Přijetí těchto změn pomůže maloobchodníkům prosperovat v tomto roce i v dalších letech. Víme však, že může být těžké udržet si přehled o trendech při všem, co se vám jako majiteli firmy děje.

Proto jsme shromáždili nejnovější maloobchodní trendy pro rok 2023 a naservírovali je v přehledném blogovém příspěvku. Čtěte dál a získejte trendy!

Bonus: Naučte se prodávat více produktů na sociálních sítích s naším bezplatným průvodcem Social Commerce 101. . Potěšte své zákazníky a zvyšte konverzní poměr.

Proč jsou maloobchodní trendy důležité?

Trendy v maloobchodě jsou víc než jen potravou pro blogy. Jsou ukazatelem toho, kam by firmy měly zaměřit svou pozornost a investice.

Zde je důvod, proč byste měli věnovat pozornost maloobchodním trendům pro rok 2023.

Informujte svou obchodní strategii

Maloobchodní firmy potřebují mít přehled o dění ve svém oboru a na trhu. Sledování maloobchodních trendů vám zajistí, že budete mít přehled o tom, co je důležité dnes i zítra.

Pochopení současných a budoucích tržních sil znamená, že se jimi můžete zabývat. V posledních několika letech prudce vzrostl počet online nákupů. V roce 2022 58,4 % globálních uživatelů internetu uvedlo, že každý týden něco koupí online! A 30,6 % těchto nákupů bylo provedeno na mobilním zařízení.

Z toho vyplývá, že pokud vaše firma nemá e-shop přizpůsobený mobilním zařízením a neprodává na sociálních sítích, jste již o krok pozadu za zbytkem odvětví.

Sledujte maloobchodní trendy a začleňte je do svých obchodních a marketingových strategií pro rok 2023 a další roky.

Předvídání potřeb zákazníků

Očekávání zákazníků se mění. Způsob, jakým budete příští rok zapojovat zákazníky, nebude stejný jako loni. A noví konkurenti ve vašem oboru řeší tyto potřeby novými inovativními způsoby.

Maloobchodní trendy vám pomohou udržet si přehled o potřebách, přáních a očekáváních zákazníků a umožní vám sledovat, jak se k nim staví konkurence. Díky tomu můžete podle potřeby měnit svou strategii tak, aby odpovídala novým požadavkům.

Získejte náskok

Online i offline maloobchod se rychle mění. Neustále se zavádějí nové technologie, které nabízejí:

• Nakupování přes všechny kanály
• Samoobslužný obchod
• Sociální prodej
• Automatizace
• Dodání ve stejný den
• Interaktivní maloobchodní zážitky
• Nové kanály pro získávání zákazníků

Sledování maloobchodních trendů - zejména technologických - vám pomůže udržet si náskok před konkurencí. Také vám zajistí, že budete moci využívat nové technologie, jakmile budou uvedeny na trh.

Zůstaňte relevantní

Sledování nových maloobchodních trendů znamená udržet si aktuální a relevantní úroveň. Existuje mnoho příběhů maloobchodníků, kteří nedokázali růst spolu s trhem. Blockbuster je toho dobrým příkladem.

Tyto společnosti často selhávají kvůli ztrátě relevance. Ztrácejí přehled o tom, co jejich zákazníci chtějí dnes. V důsledku toho ztrácejí zákazníky zítřka.

Sledování maloobchodních trendů zajistí, že vaše společnost nezůstane ve svém oboru pozadu. Umožní vám přizpůsobit se měnícím se očekáváním kupujících. A umožní vám oslovit generaci spotřebitelů za generací.

Díky tomu zůstanete relevantní a budete jako firma prosperovat.

Využijte nové příležitosti

Trendy v maloobchodním odvětví vám umožní identifikovat a využít nové příležitosti, jakmile se objeví.

Sledování vývoje maloobchodu vám umožní:

• Pronikání do nových segmentů trhu
• Spuštění nových prodejních a marketingových kanálů
• Nabídka nových produktů a služeb
• Poskytněte svým zákazníkům nové zážitky

To vyžaduje značné investice. Abyste tyto investice ospravedlnili, potřebujete silné signály z trhu. Maloobchodní trendy jsou jedním ze způsobů, jak takový signál získat.

Včasná identifikace příležitostí znamená, že jste o krok napřed před konkurencí. To vám otevírá dveře k expanzi a dominanci v nových segmentech trhu nebo geografických oblastech.

10 důležitých maloobchodních trendů pro rok 2023, které je třeba sledovat

Spotřebitelé dali v roce 2022 jasně a zřetelně najevo svůj hlas. A můžeme očekávat, že to bude pokračovat i v roce 2023. Technologie zároveň výrazně rozšiřují možnosti online i offline maloobchodu a obchodní modely se musí přizpůsobit.

Toto je deset nejdůležitějších maloobchodních trendů, které je třeba sledovat.

1. Elektronické obchodování je zde, aby zůstalo

Obliba a objem prodeje elektronického obchodování prudce vzrostly během pandemie COVID-19. Tento růst se zpomalil, ale nákupní zvyklosti v elektronickém obchodování stále přetrvávají.

Díky technologiím je prodej online snazší než kdykoli předtím a sociální obchodování je na vzestupu. V důsledku toho je nyní na světě odhadem 12 až 24 milionů elektronických obchodů. A 58,4 % uživatelů internetu nakupuje online každý týden.

Analytici proto očekávají, že do roku 2026 vzroste globální odvětví elektronického obchodování na 8,1 bilionu dolarů. To je více než 5,7 bilionu dolarů v roce 2022.

Obliba i složitost elektronického obchodování bude v nadcházejících letech nadále růst. Společnost eMarketer předpovídá, že do roku 2023 budou webové stránky elektronického obchodování tvořit 22,3 % celkového maloobchodního prodeje.

Co to znamená pro maloobchodníky? Nyní je čas zdvojnásobit a ztrojnásobit svůj závazek v oblasti elektronického obchodování. V maloobchodě se rychle blížíme stavu, kdy pro zákazníky bude nakupování online neoddiskutovatelnou záležitostí.

2. Bezpečnost je pro spotřebitele důležitá

Vlády i spotřebitelé požadují větší ochranu osobních údajů a soukromí.

K tomu přispívají dva faktory:

1. Rostoucí obavy z toho, jak společnosti a webové stránky sociálních médií shromažďují a používají data
2. Maloobchod bude od roku 2020 nejčastějším cílem kybernetických útoků

V reakci na tuto poptávku zavedly vlády po celém světě důležité zákony o ochraně osobních údajů, jako např.:

• Čínský zákon o ochraně osobních údajů
• Brazilský obecný zákon o ochraně osobních údajů
• Kalifornský zákon o ochraně soukromí spotřebitelů
• Obecné nařízení Evropské unie o ochraně osobních údajů (GDPR)

Tyto zákony účinně nařizují, jak společnosti shromažďují, ukládají a používají údaje uživatelů ve jménu zajištění bezpečnosti a soukromí na internetu.

Spotřebitelé se také vyjadřují ke své bezpečnosti na internetu a v drtivé většině říkají, že chtějí vědět, jak maloobchodní značky používají jejich údaje.

Statistiky ochrany soukromí spotřebitelů ukazují, že přibližně 81 % Američanů vyjadřuje obavy ze shromažďování soukromých údajů společnostmi.

Společnost Forbes doporučuje následující opatření k zajištění bezpečnosti uživatelů:

• Používání renomovaných poskytovatelů plateb
• Vytváření a dodržování osvědčených postupů ochrany osobních údajů a zabezpečení.
• Používání nástrojů pro prevenci podvodů
• Instalace certifikací SSL
• Zajištění plného souladu vašich stránek s PCI
• Investice do kvalitního poskytovatele hostingu

Spotřebitelé si uvědomují, proč by měli chránit svá data na internetu. Maloobchodníci budou muset na tuto poptávku reagovat.

3. Možnosti samoobslužných pokladen

Rychlé a efektivní osobní nákupy se staly očekáváním v roce 2022. Samoobslužné pokladny jsou hlavním motorem této poptávky.

Trh samoobslužných pokladen měl v roce 2021 hodnotu 3,44 miliardy dolarů. Očekává se, že v letech 2022 až 2023 poroste složenou roční mírou růstu (CAGR) o 13,3 %.

Co je příčinou této poptávky? Podle společnosti Grand View Research je to kombinace tlaků ze strany:

• Rostoucí náklady na prostory maloobchodních prodejen
• Prodloužení doby čekání spotřebitelů ve frontě
• Nedostatek pracovníků
• Rostoucí náklady na pracovní sílu
• Touha po personalizovaných nákupních zážitcích

Maloobchodníci se snaží najít způsoby, jak automatizovat procesy a ušetřit náklady. Spotřebitelé chtějí personalizaci, efektivitu a možnost zvolit si vlastní způsob prodeje.

V důsledku toho 58 % dotázaných zákazníků maloobchodů v Severní Americe uvedlo, že již někdy použilo samoobslužnou pokladnu v obchodě. 48,7 % uvedlo, že ji používá výhradně. 85 % si myslí, že samoobslužná pokladna je rychlejší než čekání ve frontě. 71 % by uvítalo aplikaci, kterou by mohli použít k nákupu produktů místo čekání ve frontě u pokladny.

4. Chatboti jsou nejnovějšími členy týmu

V posledních letech také prudce vzrostla popularita chatbotů pro elektronické obchodování. Společnost Gartner předpovídá, že do roku 2027 budou hlavním nástrojem zákaznického servisu pro 25 % společností.

Není těžké pochopit proč. Chatboti pomáhají firmám:

• Ušetřete peníze
• Poskytování lepších služeb zákazníkům
• Interakce se zákazníky na více kanálech ve velkém měřítku
• Poskytování nepřetržitého zákaznického servisu
• Rozšiřovat se globálně bez dalších režijních nákladů

Maloobchodníci mohou využít chatbota pro elektronické obchodování, jako je Heyday:

• Odpovědi na nejčastější dotazy
• Zapojení zákazníka
• Automatizace personalizovaných zážitků při nakupování
• Nabídka podpory po online prodeji s informacemi o přepravě a sledování zásilky
• Shromažďování zpětné vazby a údajů
• Poskytování vícejazyčné podpory

A to vše mohou dělat kdykoli během dne, aniž by se unavili a aniž by museli platit několik platů. Chatboti jsou v podstatě dokonalým doplňkem každého maloobchodního týmu, který doufá, že bude poskytovat omnichannel zkušenost zákaznické podpory.

Získejte bezplatnou ukázku Heyday

5. Rezervace schůzky v obchodě

Nakupování na schůzku umožňuje spotřebitelům rezervovat si exkluzivní čas v prodejně a prohlédnout si produkty. Jedná se o strategii vícekanálového a zážitkového maloobchodního prodeje. Umožňuje větší personalizaci a zákaznický servis v bílých rukavičkách.

Spotřebitelé si mohou rezervovat exkluzivní nákupní zážitky v prodejně prostřednictvím webových stránek e-shopu prodejce. Když se tam ocitnou, jsou považováni za hosty a mohou si s pomocí hostitele prohlížet a testovat produkty. Na produktech mohou být uvedeny QR kódy, které jim umožní naskenovat a později zakoupit.

Nebo pokud se zákazník necítí na nákup v kamenném obchodě, ale nechce řešit problémy s dopravou a dodavatelským řetězcem, může si domluvit schůzku a nakoupit online a vyzvednout si zboží v obchodě.

6. nepřetržitý zákaznický servis

Očekávání zákaznických služeb jsou mezi spotřebiteli vyšší než kdykoli předtím. Pozitivní i negativní zkušenosti mohou ovlivnit pravděpodobnost opakovaného nákupu.

Zákaznický servis však nemusí být jen dobrý, ale musí být také vždy k dispozici. To platí zejména pro globální prodejce se zákazníky v časových pásmech po celém světě.

Poskytováním spolehlivé nepřetržité zákaznické podpory zlepšují své vztahy se zákazníky. A co je důležitější, mohou zmírnit frustraci způsobenou problémy, které jsou mimo jejich kontrolu.

Je však nereálné, aby byl tým lidské podpory k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, takže právě zde se může hodit chatbot. Konverzační chatbot s umělou inteligencí, jako je Heyday, může poskytovat nepřetržitou zákaznickou podporu pro často kladené dotazy v několika jazycích.

Podle Retail Dive 93 % respondentů v nedávném průzkumu uvedlo, že by byli trpělivější, pokud by značka nabízela skvělý zákaznický servis. To stojí za pozornost!

Bonus: Naučte se prodávat více produktů na sociálních sítích s naším bezplatným průvodcem Social Commerce 101. . Potěšte své zákazníky a zvyšte konverzní poměr.

7. Nakupování přes všechny kanály

Aby si prodejci udrželi konkurenceschopnost, musí integrovat zážitky v obchodě a online.

Omnichannel nakupování se rychle stalo normou. Spotřebitelé chtějí mít možnost vyhledávat informace online a nakupovat v obchodě. Nebo naopak. A rozdíl mezi těmito dvěma způsoby se v posledních letech stírá.

• 60 % spotřebitelů tvrdí, že před větším nákupem provádí online průzkum.
• 80 % případů, kdy spotřebitel vrátí výrobek v obchodě a peníze utratí u stejného prodejce.

To znamená, že prodejci musí poskytovat integrované online a offline služby a tyto dva světy musí plynule přecházet jeden v druhý.

8. Transparentnost při přepravě

Rychlost, cena a transparentnost přepravy jsou tři hlavní maloobchodní trendy pro rok 2023.

• Podle nedávného průzkumu časopisu Forbes 36 % spotřebitelů uvedlo, že by se na rok vzdalo sdílení aut výměnou za dopravu zdarma u všech online objednávek. 25 % by se bylo ochotno vzdát kávy a 22 % by se vzdalo Netflixu.

Rychlé a bezplatné doručení však nestačí. Pro získání a udržení zákazníků je rozhodující také splnění slibů o doručení.

Aby toho dosáhli, musí být prodejci transparentní ohledně termínů a zpoždění přepravy. Pokud se přeprava zpozdí, ale spotřebitelé o tom nejsou informováni, 69,7 % z nich tvrdí, že je méně pravděpodobné, že u daného prodejce znovu nakoupí.

Pro zajištění transparentnosti společnost FedEx doporučuje:

• Stanovení jasných a realistických očekávání ohledně dodací lhůty
• Zajištění způsobu, jakým mohou zákazníci na požádání zkontrolovat stav dodávky.

Podle jejich slov se "transparentní informace o doručování stanou základem, protože stále více spotřebitelů bude požadovat větší kontrolu".

9. Méně odpadu v obalech

Spotřebitelé požadují, aby prodejci používali pro své produkty recyklovatelné a udržitelné obaly pro digitální i fyzické nákupy. A není se čemu divit. Obaly pro elektronické obchodování jsou největším zdrojem emisí v tomto odvětví. Ve skutečnosti je to šestkrát více než u produktů zakoupených v obchodě.

Podle zprávy společnosti Shorr o udržitelných obalech pro spotřebitele:

• 76 % respondentů uvedlo, že se v uplynulém roce vědomě snažili nakupovat udržitelnější výrobky.
• 86 % respondentů tvrdí, že u prodejců nakoupí spíše, pokud je obal udržitelný.
• 77 % respondentů očekává, že v budoucnu bude více značek nabízet 100% udržitelné obaly.

Spotřebitelé si žádají udržitelné obaly a prodejci si toho všímají. Pokud pro vás udržitelnost a nízkoodpadové obaly ještě nejsou prioritou, měly by se jí stát v roce 2023 a později.

10. Zranitelnost dodavatelského řetězce a globální krize

Žádná zpráva o maloobchodních trendech pro rok 2023 by nebyla úplná, kdyby se nezabývala slony v místnosti. V roce 2022 došlo k významným globálním otřesům, které ztěžují život maloobchodníkům po celém světě.

Válka na Ukrajině, přetrvávající problémy s dodavatelským řetězcem a logistikou, regionální a globální ekonomická krize a změna obchodních dohod mezi jednotlivými státy. To vše vytváří pro maloobchodníky značnou překážku.

Kupující však stále očekávají transparentní přepravu. Chtějí udržitelné zboží, spravedlivé ceny a silnou zákaznickou podporu.

Nadcházející roky budou od maloobchodníků vyžadovat flexibilitu a pružnost. Najděte způsoby, jak těmto požadavkům vyhovět pomocí technologií, inovací a sledování maloobchodních trendů.

Zapojte se do komunikace s nakupujícími na svých webových stránkách nebo sociálních médiích a proměňte konverzace se zákazníky v prodej pomocí Heyday, našich specializovaných nástrojů konverzační umělé inteligence pro maloobchodní prodejce na sociálních sítích. Poskytněte zákazníkům pětihvězdičkovou zkušenost - ve velkém měřítku.

Získejte bezplatnou ukázku Heyday

Proměňte rozhovory se zákazníky v prodej pomocí služby Heyday . Zlepšete dobu odezvy a prodávejte více produktů. Podívejte se na to v akci.