دو روند خرده فروشی که هر کسب و کاری می تواند در سال 2023 روی آنها حساب کند، تغییر و نوآوری هستند. خرده فروشی آنلاین و حضوری سریعتر از همیشه در حال حرکت است. نوآوری فن آوری منجر به این اتهام می شود. و به همین ترتیب انتظارات مصرف کننده تغییر می کند.

کسب و کارها باید در صدر روندهای خرده فروشی باقی بمانند که بر موفقیت آنها تأثیر می گذارد تا بتوانند از منحنی پیشی بگیرند. پذیرش این تغییر به خرده فروشان کمک می کند تا امسال و پس از آن رشد کنند. اما می دانیم که آگاهی از روندها در کنار همه چیزهایی که به عنوان یک صاحب کسب و کار انجام می دهید می تواند سخت باشد.

به همین دلیل است که ما آخرین روندهای خرده فروشی برای سال 2023 را گردآوری کرده ایم و آنها را در یک برنامه ارائه کرده ایم. پست وبلاگ آسان برای دنبال کردن به خواندن ادامه دهید تا مد روز شوید!

پاداش: با راهنمای رایگان Social Commerce 101 ما بیاموزید که چگونه محصولات بیشتری را در رسانه های اجتماعی بفروشید. مشتریان خود را خوشحال کنید و نرخ تبدیل را بهبود ببخشید.

چرا روندهای خرده فروشی مهم هستند؟

روندهای صنعت خرده فروشی چیزی بیش از خوراک پست وبلاگ هستند. آنها نشانگر جایی هستند که کسب و کارها باید توجه و سرمایه گذاری خود را معطوف کنند.

در اینجاست که چرا باید به روندهای خرده فروشی برای سال 2023 توجه کنید.

استراتژی کسب و کار خود را اطلاع دهید

کسب و کارهای خرده فروشی باید انگشت خود را روی نبض صنعت و بازار خود نگه دارند. ردیابی روندهای خرده فروشی تضمین می کند که از آنچه امروز و فردا مهم است آگاه هستید.

درک حال و آیندههمچنین برای جلب و حفظ مشتریان بسیار مهم است.

برای انجام این کار، خرده فروشان باید در مورد زمان بندی ها و تاخیرهای حمل و نقل شفاف باشند. وقتی ارسال به تاخیر می افتد، اما مصرف کنندگان مطلع نمی شوند، 69.7٪ می گویند که احتمال خرید مجدد از آن خرده فروش کمتر است.

برای اطمینان از شفافیت، FedEx توصیه می کند:

• تنظیم شفاف و انتظارات واقع بینانه برای زمان تحویل
• اطمینان از اینکه مشتریان راهی برای بررسی وضعیت تحویل در صورت تقاضا دارند

به قول آنها، "اطلاعات تحویل شفاف به عنوان سهام جدول تبدیل خواهد شد، زیرا مصرف کنندگان بیشتر تقاضای بیشتری دارند. کنترل کنید."

9. ضایعات کمتر در بسته بندی

مصرف کنندگان خواستار این هستند که خرده فروشان از بسته بندی قابل بازیافت و پایدار برای محصولات خود برای خریدهای دیجیتال و فیزیکی استفاده کنند. و جای تعجب نیست بسته بندی تجارت الکترونیک بزرگترین منبع انتشار گازهای گلخانه ای در صنعت است. در واقع، شش برابر بیشتر از محصولات خریداری شده در فروشگاه است.

طبق گزارش مصرف کننده بسته بندی پایدار Shorr:

• 76% از پاسخ دهندگان می گویند که تلاش آگاهانه ای انجام داده اند. خرید محصولات پایدارتر در سال گذشته
• 86% می گویند اگر بسته بندی پایدار باشد احتمال خرید از خرده فروشان بیشتر است
• 77% انتظار دارند که برندهای بیشتری در آینده بسته بندی 100% پایدار ارائه دهند.

تقاضای مصرف کنندگان برای بسته بندی پایدار وجود دارد. و خرده فروشان توجه دارند. اگر پایداری و کم ضایعاتبسته بندی هنوز برای شما یک اولویت نیست، باید در سال 2023 و پس از آن باشد.

10. آسیب پذیری زنجیره تامین و بحران های جهانی

هیچ گزارشی از روند خرده فروشی در سال 2023 بدون پرداختن به فیل ها کامل نخواهد شد. داخل اتاق. تحولات جهانی قابل توجهی در سال 2022 رخ داد که کار را برای خرده فروشان در سطح جهانی سخت کرده است.

جنگ در اوکراین. مسائل زنجیره تامین و لجستیک در حال انجام. بحران های اقتصادی منطقه ای و جهانی و تغییر قراردادهای تجاری ملت. همه اینها باد مخالف قابل توجهی برای خرده فروشان ایجاد می کند.

اما، خریداران همچنان انتظار حمل و نقل شفاف را دارند. و آنها کالاهای پایدار، قیمت‌های منصفانه و پشتیبانی قوی از مشتری را می‌خواهند.

در سال‌های آینده، خرده‌فروشان باید انعطاف‌پذیر و چابک باشند. راه‌هایی برای برآورده کردن این خواسته‌ها از طریق فناوری، نوآوری و پیروی از روندهای خرده‌فروشی بیابید.

با خریداران در وب‌سایت یا رسانه‌های اجتماعی خود تعامل داشته باشید و با Heyday، ابزارهای اختصاصی هوش مصنوعی مکالمه‌ای ما برای شبکه‌های اجتماعی، گفتگوهای مشتریان را به فروش تبدیل کنید. خرده فروشان بازرگانی ارائه تجربیات 5 ستاره به مشتریان — در مقیاس.

دمو رایگان Heyday دریافت کنید

با Heyday گفتگوهای خدمات مشتری را به فروش تبدیل کنید . زمان پاسخگویی را بهبود ببخشید و محصولات بیشتری بفروشید. آن را در عمل ببینید.

یک نکته مهم این است که اگر کسب و کار شما فروشگاه تجارت الکترونیک سازگار با موبایل ندارد و در شبکه اجتماعی نمی فروشید، پس شما در حال حاضر یک گام از بقیه صنعت عقب تر هستید.

روی روندهای خرده فروشی بمانید و آنها را در کسب و کار و استراتژی های بازاریابی خود برای سال 2023 و بعد از آن بگنجانید.

نیازهای مشتری را پیش بینی کنید

انتظارات مشتریان در حال تغییر است. نحوه جذب مشتریان در سال آینده مانند سال گذشته نخواهد بود. و رقبای جدید در صنعت شما این نیازها را با روش‌های جدید و نوآورانه برطرف می‌کنند.

روندهای خرده‌فروشی به شما کمک می‌کنند تا از نیازها، خواسته‌های خرید و انتظارات مشتری مطلع شوید. و آنها به شما اجازه می دهند تا در مورد نحوه برخورد رقبا با آنها اطلاعاتی داشته باشید. این به شما امکان می‌دهد استراتژی خود را برای برآورده کردن خواسته‌های جدید در صورت نیاز تغییر دهید.

از منحنی جلوتر باشید

خرده‌فروشی آنلاین و آفلاین به سرعت در حال تغییر است. فناوری جدید همیشه برای ارائه این موارد معرفی می شود:

• خرید همه کاناله
• تجارت سلف سرویس
• فروش اجتماعی
• اتوماسیون
• تحویل همان روز
• تجارب خرده فروشی تعاملی
• کانال های جذب مشتری جدید

ماندن در بالای خرده فروشیروندها - به ویژه روندهای فناوری - به شما کمک می کند یک قدم جلوتر از رقبا بمانید. همچنین تضمین می‌کند که می‌توانید از فناوری جدید در حین انتشار بهره ببرید.

مرتبط بمانید

پیروی از روندهای جدید خرده‌فروشی به معنای به‌روز و مرتبط ماندن است. داستان های زیادی از خرده فروشان وجود دارد که نتوانسته اند با بازار رشد کنند. Blockbuster مثال خوبی است.

این شرکت ها اغلب به دلیل از دست دادن ارتباط با شکست مواجه می شوند. آن‌ها ردیابی خواسته‌های مشتریانشان را از دست می‌دهند. در نتیجه، مشتریان فردا را از دست می‌دهند.

ردیابی روندهای خرده‌فروشی تضمین می‌کند که شرکت شما در صنعت شما عقب نمانده است. این به شما امکان می دهد با تغییر انتظارات خریدار سازگار شوید. و به شما امکان می دهد نسل به نسل از مصرف کنندگان را جذب کنید.

با انجام این کار، شما مرتبط باقی می ماند و به عنوان یک شرکت پیشرفت می کنید.

از فرصت های جدید استفاده کنید

خرده فروشی روندهای صنعت تضمین می‌کنند که می‌توانید فرصت‌های جدید را همانطور که ظاهر می‌شوند شناسایی کرده و از آنها استفاده کنید.

ردیابی جایی که خرده‌فروشی می‌رود به شما این امکان را می‌دهد:

• به بخش‌های جدید بازار بروید
• راه اندازی کانال های فروش و بازاریابی جدید
• ارائه محصولات و خدمات جدید
• تجارب جدیدی را برای مشتریان خود فراهم کنید

این به سرمایه گذاری قابل توجهی نیاز دارد. برای توجیه این سرمایه گذاری، به سیگنال های قوی از بازار نیاز دارید. روندهای خرده فروشی یکی از راه های دریافت این سیگنال است.

تشخیص زودهنگام فرصت ها به این معنی است که شما یک قدم هستیدپیش از رقابت این دریچه ای را برای گسترش و تسلط در بخش های جدید بازار یا مناطق جغرافیایی باز می کند.

10 روند مهم خرده فروشی برای سال 2023 که باید دنبال شود

مصرف کنندگان صدای خود را بلند و واضح در سال 2022 شنیده اند. و ما می توانیم انتظار داشته باشیم که تا سال 2023 ادامه خواهد داشت. در عین حال، فناوری آنچه را که برای خرده‌فروشی آنلاین و آفلاین امکان‌پذیر است و مدل‌های کسب‌وکار نیاز به انطباق دارند، بسیار گسترش می‌دهد.

این ده‌ها مهم‌ترین روند خرده‌فروشی هستند که باید دنبال شوند.

1. تجارت الکترونیک اینجاست که بماند

تجارت الکترونیک در طول همه گیری COVID-19 از محبوبیت و حجم فروش بالایی برخوردار شد. این رشد کند شده است، اما عادات خرید تجارت الکترونیک هنوز بسیار باقی مانده است.

تکنولوژی فروش آنلاین را آسان تر از همیشه کرده است و تجارت اجتماعی در حال افزایش است. در نتیجه، در حال حاضر حدود 12 تا 24 میلیون فروشگاه تجارت الکترونیک در سراسر جهان وجود دارد. و 58.4 درصد از کاربران اینترنت هر هفته به صورت آنلاین خرید می کنند.

در نتیجه، تحلیلگران انتظار دارند صنعت تجارت الکترونیک جهانی تا سال 2026 به 8.1 تریلیون دلار افزایش یابد. این رقم از 5.7 تریلیون دلار در سال 2022 بیشتر است.

تجارت الکترونیک در سالهای آینده هم از نظر محبوبیت و هم از نظر پیچیدگی به رشد خود ادامه خواهد داد. در واقع، eMarketer پیش بینی می کند که تا سال 2023، وب سایت های تجارت الکترونیک 22.3٪ از کل فروش خرده فروشی را تشکیل می دهند.

این برای خرده فروشان چه معنایی دارد؟ اکنون زمان آن است که تعهد خود به تجارت الکترونیک را دو برابر و سه برابر کنید. بودبه سرعت به وضعیتی در خرده‌فروشی نزدیک می‌شویم که در آن خرید آنلاین برای مصرف‌کنندگان غیرقابل مذاکره خواهد بود.

2. ایمنی برای مصرف‌کنندگان مهم است

دولت‌ها و مصرف‌کنندگان هر دو خواستار حفاظت بیشتر از داده‌های شخصی و حریم خصوصی هستند.

این امر توسط دو عامل هدایت می‌شود:

1. نگرانی فزاینده در مورد نحوه جمع‌آوری و استفاده از داده‌ها توسط شرکت‌های رسانه‌های اجتماعی و وب‌سایت‌ها
2. خرده‌فروشی هدفمندترین بخش برای حملات سایبری است. از سال 2020 شروع می شود

برای پاسخ به این تقاضا، دولت ها در سراسر جهان قوانین مهم حریم خصوصی مانند:

• قانون حفاظت از اطلاعات شخصی چین
• برزیل را معرفی کرده اند. قانون کلی حفاظت از داده ها
• قانون حفظ حریم خصوصی مصرف کنندگان کالیفرنیا
• مقررات عمومی حفاظت از داده های اتحادیه اروپا (GDPR)

این قوانین به طور موثر دیکته می کنند که چگونه شرکت ها جمع آوری، ذخیره، و از داده های کاربر به نام اطمینان از ایمنی و حریم خصوصی آنلاین استفاده کنید.

مصرف کنندگان همچنین در مورد ایمنی آنلاین خود صحبت می کنند. و اکثراً گفته‌اند که می‌خواهند بدانند مارک‌های خرده‌فروشی چگونه از داده‌هایشان استفاده می‌کنند.

آمار حریم خصوصی مصرف‌کننده نشان می‌دهد که حدود 81% از آمریکایی‌ها نگرانی‌های خود را در مورد شرکت‌هایی که داده‌های خصوصی را جمع‌آوری می‌کنند ابراز می‌کنند.

فوربس توصیه می‌کند. اقدامات زیر برای کمک به تضمین ایمنی کاربر:

• استفاده از ارائه دهندگان پرداخت معتبر
• ایجاد و پیروی از بهترین شیوه های حفظ حریم خصوصی و امنیت داده ها
• استفادهابزارهای پیشگیری از تقلب
• نصب گواهینامه های SSL
• اطمینان از اینکه سایت شما کاملاً مطابق با PCI است
• سرمایه گذاری در ارائه دهنده هاست با کیفیت

مصرف کنندگان باهوش شده اند در مورد اینکه چرا آنها باید از داده های خود به صورت آنلاین محافظت کنند. خرده‌فروشان باید به این تقاضا پاسخ دهند.

3. گزینه‌های تسویه‌حساب سلف سرویس

تجارب خرید حضوری سریع و کارآمد در سال 2022 به یک انتظار تبدیل شده است. تسویه‌حساب‌های سلف سرویس یکی از مهم‌ترین موارد است. محرک این تقاضا.

بازار تسویه‌حساب سلف‌سرویس در سال 2021 3.44 میلیارد دلار ارزش داشت. انتظار می‌رود که با نرخ رشد مرکب سالانه (CAGR) 13.3 درصد بین سال‌های 2022 و 2023 رشد کند.

چه چیزی باعث این تقاضا می شود؟ طبق تحقیقات گراند ویو، این ترکیبی از فشارهای زیر است:

• افزایش هزینه های فضای فروشگاه های خرده فروشی
• طولانی شدن زمان صف مصرف کنندگان
• کمبود نیروی کار
• افزایش هزینه‌های نیروی کار
• میل به تجربه خرید شخصی‌شده

خرده‌فروشان در تلاشند راه‌هایی برای خودکارسازی فرآیندها و صرفه‌جویی در هزینه‌ها بیابند. مشتریان خواهان شخصی‌سازی، کارایی و توانایی انتخاب تجربه خرده‌فروشی خود هستند.

در نتیجه، 58 درصد از خریداران خرده‌فروشی در آمریکای شمالی می‌گویند که از تسویه‌حساب خود در فروشگاه استفاده کرده‌اند. 48.7 درصد می گویند که به طور انحصاری از آن استفاده می کنند. 85 درصد فکر می‌کنند که تسویه حساب شخصی سریع‌تر از انتظار در صف است. و 71 درصد مایلند به جای برنامه، اپلیکیشنی را برای خرید محصولات از آن استفاده کنندانتظار در صف پرداخت.

4. چت بات ها جدیدترین اعضای تیم هستند

چت ربات های تجارت الکترونیک نیز در سال های اخیر محبوبیت زیادی پیدا کرده اند. گارتنر پیش بینی می کند که آنها تا سال 2027 ابزار اصلی خدمات مشتری برای 25٪ از شرکت ها خواهند بود. چت ربات ها به کسب و کارها کمک می کنند:

• صرفه جویی در هزینه
• ارائه خدمات بهتر به مشتریان
• تعامل با مشتریان در چندین کانال در مقیاس
• ارائه مشتری همیشه فعال خدمات
• بدون پرداخت هزینه های اضافی در سطح جهانی گسترش یابد

خرده فروشان می توانند از یک چت ربات تجارت الکترونیک مانند Heyday برای:

• پاسخ به سوالات متداول
• استفاده کنند جذب مشتری
• تجارب شخصی سازی شده خودکار برای خرید
• ارائه پشتیبانی فروش آنلاین با اطلاعات حمل و نقل و ردیابی
• جمع آوری بازخورد و داده
• ارائه پشتیبانی چند زبانه

و آنها می توانند همه این کارها را در هر زمانی از شبانه روز بدون خستگی و بدون نیاز به پرداخت حقوق چند برابر انجام دهند. چت بات‌ها در اصل مکملی عالی برای هر تیم خرده‌فروشی هستند که امیدوارند یک تجربه همه‌کانالی برای پشتیبانی مشتری ارائه کنند.

دریافت نسخه ی نمایشی رایگان Heyday

5 رزرو قرار در فروشگاه

خرید قرار به مصرف‌کنندگان اجازه می‌دهد زمان منحصر به فردی را در فروشگاه رزرو کنند تا محصولات را مرور کنند. این یک استراتژی فروش خرده فروشی همه کاناله و تجربی است. این امکان شخصی سازی بیشتر و خدمات مشتری با دستکش سفید را فراهم می کندتجربه‌ها.

مصرف‌کنندگان می‌توانند از طریق وب‌سایت تجارت الکترونیک خرده‌فروش، تجربه‌های منحصر به فرد خرید در فروشگاه را رزرو کنند. وقتی آنجا هستند، به عنوان مهمان رفتار می‌شوند و می‌توانند محصولات را با کمک یک میزبان مرور و آزمایش کنند. ممکن است کدهای QR در محصولاتی گنجانده شود که به آنها امکان می دهد بعداً اسکن و خرید کنند.

یا اگر مشتری از خرید در فروشگاه آجر و ملات راحت نیست اما نمی خواهد با حمل و نقل و زنجیره تامین سروکار داشته باشد. آنها یک قرار ملاقات برای خرید آنلاین رزرو می کنند و از فروشگاه تحویل می گیرند.

6. خدمات مشتری 24 ساعته

توقعات خدمات مشتری در میان مصرف کنندگان بالاتر از همیشه است. تجارب مثبت و منفی می توانند بر احتمال تکرار تجارت تأثیر بگذارند.

اما خدمات به مشتریان فقط نباید خوب باشد. همچنین باید همیشه در دسترس باشد. این امر به ویژه برای خرده فروشان جهانی با مشتریان در مناطق زمانی در سراسر جهان صادق است.

با ارائه پشتیبانی قابل اعتماد مشتری 24/7، آنها روابط خود را با مشتریان بهبود می بخشند. و مهمتر از آن، آنها می توانند ناامیدی ناشی از مسائلی را که خارج از کنترل آنها است کاهش دهند.

اما این غیرواقعی است که یک تیم پشتیبانی انسانی 24/7 در دسترس باشد، بنابراین یک ربات چت می تواند مفید باشد. یک چت ربات هوش مصنوعی محاوره ای مانند Heyday می تواند پشتیبانی شبانه روزی مشتری برای سوالات متداول در چندین زبان ارائه دهد.

طبق Retail Dive، 93٪ از پاسخ دهندگان در نظرسنجی اخیر گفتند که صبورتر خواهند بود.در مورد تاخیرهای ارسال در صورتی که برند خدمات عالی به مشتریان ارائه دهد. اکنون این نکته قابل توجه است!

پاداش: با راهنمای رایگان Social Commerce 101 ما بیاموزید که چگونه محصولات بیشتری را در رسانه های اجتماعی بفروشید. مشتریان خود را خوشحال کنید و نرخ تبدیل را بهبود ببخشید.

7. خرید Omnichannel

برای رقابتی ماندن، خرده فروشان باید تجربیات درون فروشگاهی و آنلاین را ادغام کنند.

خرید Omnichannel به سرعت به یک امر عادی تبدیل شده است. مصرف کنندگان می خواهند بتوانند به صورت آنلاین تحقیق کنند و در فروشگاه خرید کنند. یا برعکس. و تمایز بین این دو در سال‌های اخیر محو شده است.

• 60% از مصرف‌کنندگان می‌گویند که قبل از انجام یک خرید عمده تحقیقات آنلاین را انجام می‌دهند. یک محصول در فروشگاه است و بازپرداخت را با یک خرده‌فروش خرج می‌کند

این بدان معناست که خرده‌فروشان باید تجربیات یکپارچه آنلاین و آفلاین را ارائه دهند و این دو جهان باید به طور یکپارچه به یکدیگر تبدیل شوند.

8. شفافیت در حمل و نقل

سرعت، هزینه و شفافیت در حمل و نقل سه روند عمده خرده فروشی برای سال 2023 هستند.

• طبق نظرسنجی اخیر فوربس، 36 درصد از مصرف کنندگان گفتند که در ازای ارسال رایگان تمام سفارش‌های آنلاین، به مدت یک سال از اشتراک سواری منصرف می‌شود. 25٪ دیگر مایل به ترک قهوه هستند و 22٪ از Netflix صرف نظر می کنند.

اما تحویل سریع و رایگان کافی نیست. تحقق وعده های تحویل است